第二章 CIS的內(nèi)涵及其功能
一、單項(xiàng)選擇題：
1、在構(gòu)成態(tài)度的三要素中，起決定性作用的是（ A ）。
A.情感 B.認(rèn)知
C.意向
2、構(gòu)成企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的最基礎(chǔ)的要素是（ A ）。
A.企業(yè)使命 B.經(jīng)營(yíng)宗旨
C.經(jīng)營(yíng)方針 D.企業(yè)價(jià)值觀
E.行為準(zhǔn)則
3、以下所列各項(xiàng)中屬于企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)中最基本的基礎(chǔ)性要（ A ）。
A.企業(yè)主體特征 B.企業(yè)行為
C.交易行為 D.推銷(xiāo)行為
E.行為準(zhǔn)則
4、在企業(yè)的CIS系統(tǒng)中，項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的是（ A ）。
A.VIS B.BIS
C.UIS D.MIS
E.NIS
二、多項(xiàng)選擇題：
1、CIS是一個(gè)系統(tǒng)，它是由一些子系統(tǒng)所構(gòu)成的，以下各項(xiàng)中屬于它的子系統(tǒng)的是（ A B D ）。
A.VIS B.BIS
C.UIS D.MIS
E.NIS
2、一個(gè)完整的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是由下列哪些系統(tǒng)構(gòu)成的（ A D E ）
A.企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) B.企業(yè)戰(zhàn)略識(shí)別系統(tǒng)
C.企業(yè)交易識(shí)別系統(tǒng) D.企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)
E.企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)
3、以下各項(xiàng)中屬于企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的是（ A B C D E ）。
A.企業(yè)使命 B.經(jīng)營(yíng)宗旨
C.經(jīng)營(yíng)方針 D.企業(yè)價(jià)值觀
E.行為準(zhǔn)則
4、關(guān)于企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)，下列說(shuō)法中正確的是（ A C D E ）
A.企業(yè)使命是企業(yè)行動(dòng)的原動(dòng)力
B.企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)
C.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的中心構(gòu)成要素
D.經(jīng)營(yíng)方針是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的細(xì)化
E.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是帶有全局性，長(zhǎng)遠(yuǎn)性和重大性的決策規(guī)劃
5、下列說(shuō)法中正確的是（ A B C D ）。
A.企業(yè)理念要得到有效的貫徹實(shí)施，必須要建立企業(yè)這一科學(xué)的行為主體
B.企業(yè)主體架構(gòu)完整，企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制才能完善，企業(yè)的行為才能有一基礎(chǔ)保證
C.企業(yè)的行為包括企業(yè)的內(nèi)部行為和企業(yè)市場(chǎng)行為兩方面
D.企業(yè)的各種行為只有在企業(yè)理念的指導(dǎo)下規(guī)范統(tǒng)一，并有特色，才能被公眾識(shí)別
6、以下各項(xiàng)中屬于市場(chǎng)行為的有（ A D E ）。
A.員工崗位行為 B.廣告行為
C.交易行為 D.決策行為
E.溝通行為
7、以下所列各項(xiàng)中屬于市場(chǎng)行為的有（ A B C E ）。
A.企業(yè)創(chuàng)新行為 B.公關(guān)行為
C.履約行為 D.領(lǐng)導(dǎo)行為
E.戰(zhàn)略性
8、下列各項(xiàng)中屬于（ B C D E ）。
A.主觀性 B.統(tǒng)一性
C.一貫性 D.社會(huì)性
E.戰(zhàn)略性
9、下各項(xiàng)中屬于企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)部功能的是（ B D F ）。
屬于企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的外部功能的是（ C E G ）。
A.獨(dú)創(chuàng)功能 B.規(guī)范功能
C.識(shí)別功能 D.凝聚功能
E.感召功能 F.整合功能
G.傳播功能
10、下列說(shuō)法中正確是（ A B C D ）。
A.在企業(yè)所使用的象征自己形象的語(yǔ)言中，最富魅力有鼓動(dòng)性的是企業(yè)精神口號(hào)
B.圖像識(shí)別比語(yǔ)言識(shí)別更具有形象性，因而也更吸引人
C.色彩是企業(yè)的第二商標(biāo)
D.CIS的傳播的信息是富有情感的
11、CIS在傳達(dá)企業(yè)信息所用的處理方法所具有的特點(diǎn)的是（ A B C D ）。
A.系統(tǒng)化 B.一體化
C.集中化 D.統(tǒng)一化
E.形象化
12、在構(gòu)成態(tài)度的三要素中，起輔助作用的是（ B C ）。
A.情感 B.認(rèn)知
C.意向
13、關(guān)于企業(yè)CIS下列說(shuō)法中正確的是（ A B D ）。
A.CIS的理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)這三者要統(tǒng)一
B.企業(yè)的內(nèi)外活動(dòng)具有統(tǒng)一性
C.在CIS確定以后，企業(yè)可以對(duì)其作經(jīng)常性的改變，以保證其特色
D.CIS理念的確定和表達(dá)，必須建立在企業(yè)的目標(biāo)與社會(huì)的需求的完美結(jié)合上
三、案例分析：
背景：某企業(yè)是北方的一家市級(jí)百貨商場(chǎng)，在進(jìn)行了深入研究之后，該企業(yè)決定實(shí)施CIS.該企業(yè)首先為自己更換了名字，決定以全新的形象出現(xiàn)在公眾的面前。它們專(zhuān)門(mén)找了一家較為有名的CI設(shè)計(jì)公司為其設(shè)計(jì)了商場(chǎng)的徽標(biāo)，重新制作了商場(chǎng)的銘牌，并在商場(chǎng)內(nèi)各處都掛上一些服務(wù)理念和準(zhǔn)則。企業(yè)將“顧客至上”定位其經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)還制定了一些行為規(guī)范，在員工大會(huì)上作了宣讀。至此，企業(yè)認(rèn)為其CIS的導(dǎo)入工作已經(jīng)全部完成。但由于缺乏相應(yīng)的落實(shí)措施，在實(shí)施了一定時(shí)間之后，并未收到預(yù)期的效果。
1、試分析該企業(yè)實(shí)施CIS未能取得成功的原因。
答：1.錯(cuò)把VIS當(dāng)CIS.以為CIS就是更換企業(yè)名稱(chēng)或品牌名稱(chēng)，就是給公眾造成一個(gè)獨(dú)特而強(qiáng)烈的視覺(jué)印象，因此在VIS設(shè)計(jì)上別出心裁，但忽視了企業(yè)理念的訴求，忽視了企業(yè)行為規(guī)范的建設(shè)，即使VIS設(shè)計(jì)本身很有特色，也難以對(duì)企業(yè)形象的提升產(chǎn)生積極的影響，甚至使公眾留下了浮夸、粉飾、名實(shí)不符的印象，產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。
2.CIS內(nèi)部不協(xié)調(diào)。CIS的三個(gè)要素必須統(tǒng)一協(xié)調(diào)，缺一不可。BIS、MIS和VIS三者之間不相協(xié)調(diào)會(huì)造成傳播上的混亂，無(wú)法達(dá)到提升企業(yè)形象的目的。
3.CIS有設(shè)計(jì)，無(wú)實(shí)施。BIS是企業(yè)CIS的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式，它是能過(guò)各種行為活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)企業(yè)理念，顯現(xiàn)企業(yè)獨(dú)特形象的。雖然有設(shè)計(jì)合理的CIS，但只寫(xiě)在CIS手冊(cè)上，沒(méi)有通過(guò)一系列的管理活動(dòng)進(jìn)行落實(shí)。即使CIS設(shè)計(jì)得再好，也無(wú)法達(dá)到提升企業(yè)形象的目的。
2、你認(rèn)為該企業(yè)應(yīng)該怎樣進(jìn)行CIS的實(shí)施。
答：系統(tǒng)性、獨(dú)特性、企業(yè)內(nèi)外活動(dòng)具有統(tǒng)一性。
一、單項(xiàng)選擇題：
1、在構(gòu)成態(tài)度的三要素中，起決定性作用的是（ A ）。
A.情感 B.認(rèn)知
C.意向
2、構(gòu)成企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的最基礎(chǔ)的要素是（ A ）。
A.企業(yè)使命 B.經(jīng)營(yíng)宗旨
C.經(jīng)營(yíng)方針 D.企業(yè)價(jià)值觀
E.行為準(zhǔn)則
3、以下所列各項(xiàng)中屬于企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)中最基本的基礎(chǔ)性要（ A ）。
A.企業(yè)主體特征 B.企業(yè)行為
C.交易行為 D.推銷(xiāo)行為
E.行為準(zhǔn)則
4、在企業(yè)的CIS系統(tǒng)中，項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的是（ A ）。
A.VIS B.BIS
C.UIS D.MIS
E.NIS
二、多項(xiàng)選擇題：
1、CIS是一個(gè)系統(tǒng)，它是由一些子系統(tǒng)所構(gòu)成的，以下各項(xiàng)中屬于它的子系統(tǒng)的是（ A B D ）。
A.VIS B.BIS
C.UIS D.MIS
E.NIS
2、一個(gè)完整的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是由下列哪些系統(tǒng)構(gòu)成的（ A D E ）
A.企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) B.企業(yè)戰(zhàn)略識(shí)別系統(tǒng)
C.企業(yè)交易識(shí)別系統(tǒng) D.企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)
E.企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)
3、以下各項(xiàng)中屬于企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的是（ A B C D E ）。
A.企業(yè)使命 B.經(jīng)營(yíng)宗旨
C.經(jīng)營(yíng)方針 D.企業(yè)價(jià)值觀
E.行為準(zhǔn)則
4、關(guān)于企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)，下列說(shuō)法中正確的是（ A C D E ）
A.企業(yè)使命是企業(yè)行動(dòng)的原動(dòng)力
B.企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)
C.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的中心構(gòu)成要素
D.經(jīng)營(yíng)方針是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的細(xì)化
E.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是帶有全局性，長(zhǎng)遠(yuǎn)性和重大性的決策規(guī)劃
5、下列說(shuō)法中正確的是（ A B C D ）。
A.企業(yè)理念要得到有效的貫徹實(shí)施，必須要建立企業(yè)這一科學(xué)的行為主體
B.企業(yè)主體架構(gòu)完整，企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制才能完善，企業(yè)的行為才能有一基礎(chǔ)保證
C.企業(yè)的行為包括企業(yè)的內(nèi)部行為和企業(yè)市場(chǎng)行為兩方面
D.企業(yè)的各種行為只有在企業(yè)理念的指導(dǎo)下規(guī)范統(tǒng)一，并有特色，才能被公眾識(shí)別
6、以下各項(xiàng)中屬于市場(chǎng)行為的有（ A D E ）。
A.員工崗位行為 B.廣告行為
C.交易行為 D.決策行為
E.溝通行為
7、以下所列各項(xiàng)中屬于市場(chǎng)行為的有（ A B C E ）。
A.企業(yè)創(chuàng)新行為 B.公關(guān)行為
C.履約行為 D.領(lǐng)導(dǎo)行為
E.戰(zhàn)略性
8、下列各項(xiàng)中屬于（ B C D E ）。
A.主觀性 B.統(tǒng)一性
C.一貫性 D.社會(huì)性
E.戰(zhàn)略性
9、下各項(xiàng)中屬于企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)部功能的是（ B D F ）。
屬于企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的外部功能的是（ C E G ）。
A.獨(dú)創(chuàng)功能 B.規(guī)范功能
C.識(shí)別功能 D.凝聚功能
E.感召功能 F.整合功能
G.傳播功能
10、下列說(shuō)法中正確是（ A B C D ）。
A.在企業(yè)所使用的象征自己形象的語(yǔ)言中，最富魅力有鼓動(dòng)性的是企業(yè)精神口號(hào)
B.圖像識(shí)別比語(yǔ)言識(shí)別更具有形象性，因而也更吸引人
C.色彩是企業(yè)的第二商標(biāo)
D.CIS的傳播的信息是富有情感的
11、CIS在傳達(dá)企業(yè)信息所用的處理方法所具有的特點(diǎn)的是（ A B C D ）。
A.系統(tǒng)化 B.一體化
C.集中化 D.統(tǒng)一化
E.形象化
12、在構(gòu)成態(tài)度的三要素中，起輔助作用的是（ B C ）。
A.情感 B.認(rèn)知
C.意向
13、關(guān)于企業(yè)CIS下列說(shuō)法中正確的是（ A B D ）。
A.CIS的理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)這三者要統(tǒng)一
B.企業(yè)的內(nèi)外活動(dòng)具有統(tǒng)一性
C.在CIS確定以后，企業(yè)可以對(duì)其作經(jīng)常性的改變，以保證其特色
D.CIS理念的確定和表達(dá)，必須建立在企業(yè)的目標(biāo)與社會(huì)的需求的完美結(jié)合上
三、案例分析：
背景：某企業(yè)是北方的一家市級(jí)百貨商場(chǎng)，在進(jìn)行了深入研究之后，該企業(yè)決定實(shí)施CIS.該企業(yè)首先為自己更換了名字，決定以全新的形象出現(xiàn)在公眾的面前。它們專(zhuān)門(mén)找了一家較為有名的CI設(shè)計(jì)公司為其設(shè)計(jì)了商場(chǎng)的徽標(biāo)，重新制作了商場(chǎng)的銘牌，并在商場(chǎng)內(nèi)各處都掛上一些服務(wù)理念和準(zhǔn)則。企業(yè)將“顧客至上”定位其經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)還制定了一些行為規(guī)范，在員工大會(huì)上作了宣讀。至此，企業(yè)認(rèn)為其CIS的導(dǎo)入工作已經(jīng)全部完成。但由于缺乏相應(yīng)的落實(shí)措施，在實(shí)施了一定時(shí)間之后，并未收到預(yù)期的效果。
1、試分析該企業(yè)實(shí)施CIS未能取得成功的原因。
答：1.錯(cuò)把VIS當(dāng)CIS.以為CIS就是更換企業(yè)名稱(chēng)或品牌名稱(chēng)，就是給公眾造成一個(gè)獨(dú)特而強(qiáng)烈的視覺(jué)印象，因此在VIS設(shè)計(jì)上別出心裁，但忽視了企業(yè)理念的訴求，忽視了企業(yè)行為規(guī)范的建設(shè)，即使VIS設(shè)計(jì)本身很有特色，也難以對(duì)企業(yè)形象的提升產(chǎn)生積極的影響，甚至使公眾留下了浮夸、粉飾、名實(shí)不符的印象，產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。
2.CIS內(nèi)部不協(xié)調(diào)。CIS的三個(gè)要素必須統(tǒng)一協(xié)調(diào)，缺一不可。BIS、MIS和VIS三者之間不相協(xié)調(diào)會(huì)造成傳播上的混亂，無(wú)法達(dá)到提升企業(yè)形象的目的。
3.CIS有設(shè)計(jì)，無(wú)實(shí)施。BIS是企業(yè)CIS的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式，它是能過(guò)各種行為活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)企業(yè)理念，顯現(xiàn)企業(yè)獨(dú)特形象的。雖然有設(shè)計(jì)合理的CIS，但只寫(xiě)在CIS手冊(cè)上，沒(méi)有通過(guò)一系列的管理活動(dòng)進(jìn)行落實(shí)。即使CIS設(shè)計(jì)得再好，也無(wú)法達(dá)到提升企業(yè)形象的目的。
2、你認(rèn)為該企業(yè)應(yīng)該怎樣進(jìn)行CIS的實(shí)施。
答：系統(tǒng)性、獨(dú)特性、企業(yè)內(nèi)外活動(dòng)具有統(tǒng)一性。