一、填空題（每空格2分，共60分）
1、現(xiàn)代公共關(guān)系的興起是同________的名字聯(lián)系在一起的，他發(fā)表了的______。
2、根據(jù)組織與公眾關(guān)系的重要程度，可以把公眾劃分為_________和________。
3、內(nèi)部公共關(guān)系的重點(diǎn)是_______________________________。
4、任何社會(huì)組織的效益都是經(jīng)由__________________來實(shí)現(xiàn)的．
5、乘車時(shí)要先讓客人上車，上車時(shí)讓客人從_________上，主人從___________上。
6、正式商談階段一般要經(jīng)歷導(dǎo)入、_______、交鋒、_______、讓步、________、六個(gè)步驟．
7、公共關(guān)系廣告效益的特點(diǎn)有___________、___________、___________．
8、消息主要特點(diǎn)是_______、真實(shí)性、________、簡(jiǎn)短性．
9、經(jīng)濟(jì)合同的基本結(jié)構(gòu)形式主要由______、______、______、______、______、幾部分組成．
10、書工作作為輔助性管理活動(dòng)，其本質(zhì)就是_________。
11、令、指示、決定、交辦意見、口頭要求等，都是_________的表達(dá)形式。
12、秘書收集、獲取信息的基本方法是_________。
13、秘書部門在檢查督辦工作中運(yùn)用_________法時(shí)，要充分依靠和尊重下級(jí)機(jī)關(guān)和部門。
14、交擬的重點(diǎn)在______上，即行文目的、對(duì)象和指導(dǎo)思想等方面。
15、以公有制為主體發(fā)展多種所有制經(jīng)濟(jì)，允許個(gè)體經(jīng)濟(jì)、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)的存在和發(fā)展，發(fā)行債券、股票等，以前是一個(gè)不可逾越的禁區(qū)，今天都已成為習(xí)以為常，合情合理的事情，這體現(xiàn)了分析研究______的要求。
16、安排會(huì)議議題時(shí)，重大會(huì)議以_________為主。
17、秘密是保密的______，保密是秘密的______，保密工作則是實(shí)現(xiàn)保密目標(biāo)的______。
二、不定項(xiàng)選擇題（每題3分，共60分）
1、以下組織屬于經(jīng)濟(jì)組織的是（ ?。?BR> A.證券公司 B.農(nóng)業(yè)銀行 C.醫(yī)院 D.九三學(xué)社
2、公共關(guān)系傳播媒介中，印刷媒介的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為以下的哪些方面（ ?。?BR> A.內(nèi)容豐富,針對(duì)性強(qiáng) B.經(jīng)濟(jì)實(shí)惠
C.稍縱即逝,不便保存 D.印刷精良,吸引力大
3、公共關(guān)系活動(dòng)的主要目標(biāo)是（ ?。?BR> A.傳播信息 B.聯(lián)絡(luò)感情 C.改涮?nbsp; D.引起行為
4、內(nèi)部公關(guān)的目的是（ ）
A.增強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力 B.調(diào)動(dòng)員工的積極性
C.提高整體素質(zhì) D.有利于整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
5、衡量組織形象的兩個(gè)基本指標(biāo)是（ ?。?BR> A.知名度和信任度 B.信任度和美譽(yù)度
C.美譽(yù)度和知名度 D.知名度和協(xié)調(diào)度
6、上海大江有限公司出資25萬元，與八家新聞單位聯(lián)合主辦“大江杯迎亞運(yùn)世界
體育知識(shí)大獎(jiǎng)賽” 這一活動(dòng)是（ ）
A.宣傳型公關(guān) B.交際型公關(guān) C.社會(huì)型公關(guān) D.服務(wù)型公關(guān)
7、逢節(jié)假日出現(xiàn)的游客、招生時(shí)節(jié)的考生和家長(zhǎng)屬于( )
A.非公眾 B.知曉公眾 C.潛在公眾 D.行動(dòng)公眾
8、公共關(guān)系廣告的心理效益可分為( )
A.認(rèn)知效益 B.態(tài)度效益 C.行為效益 D.情感效益
9、股東是組織的財(cái)政支持者,處理股東關(guān)系應(yīng)做到 )
A.尊重股東的主人翁意識(shí) B.加強(qiáng)與股東的信息溝通
C.開展各種聯(lián)誼活動(dòng) D.保證股東的經(jīng)濟(jì)權(quán)益
10、某市直屬糧庫(kù)因保管不善,五十萬斤糧食發(fā)生霉?fàn)€,省糧食局要將此事告知全省糧食系統(tǒng),以引起重視, 防止類似事件再次發(fā)生,應(yīng)該選用的公文種類是( )
A.通知 B.通告 C.公告 D.通報(bào)
11、下列祝詞屬于祝酒詞的有 )
A.世紀(jì)新春宴會(huì)致辭B.慶招待會(huì)祝辭
C.×職校藝術(shù)節(jié)活動(dòng)開幕祝詞D.×賓館開館儀式剪彩祝詞
12、備忘錄的結(jié)構(gòu)包括( )
A.標(biāo)題 B.稱呼 C.前言 D.正 E.簽章
13、秘書的“不管部”作用，主要通過下列內(nèi)容來實(shí)現(xiàn)（ ）
A、帶全面性的任務(wù)或活動(dòng) B、圍繞中心工作產(chǎn)生的任務(wù)
C、臨時(shí)發(fā)生的突擊任務(wù) D、為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)的任務(wù)
E、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的其他任務(wù) F、與外界聯(lián)系和接待任務(wù)
14、印章作為對(duì)外界聯(lián)系工作的工具之一，體現(xiàn)了印章（ ）
A、法律作用 B、權(quán)威作用 C、標(biāo)志作用 D、憑證作用
15、保密事項(xiàng)宜采用（ ）調(diào)查方式。
A、個(gè)別調(diào)查 B、開調(diào)查會(huì) C、現(xiàn)場(chǎng)觀察 D、收集書面材料
E、統(tǒng)計(jì)調(diào)查
16、秘書工作的基本屬性是（ ）
A、政治性 B、服務(wù)性 C、綜合性 D、輔助性 E、機(jī)要性
17、依據(jù)決策，對(duì)本單位的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行統(tǒng)一支配，平衡安排，這屬于秘書溝通協(xié)調(diào)內(nèi)容中的（ ）
A、決策協(xié)調(diào) B、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào) C、事務(wù)協(xié)調(diào) D、臨時(shí)性工作協(xié)調(diào)
18、廣交會(huì)屬于信息資料傳遞基本方式中的（ ）
A、單向傳遞 B、反饋傳遞 C、相向傳遞 D、雙向傳遞
19秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則（ ）
A、知識(shí)互補(bǔ)原則 B、一味服從原則 C、相互信任原則 D、相互適應(yīng)原則
E、不分親疏原則
20、要設(shè)計(jì)一款新型兒童玩具，但討論的題目卻是讓大家設(shè)想怎樣使兒童開心又不存在危險(xiǎn)。這是何種調(diào)查方式（ ）
A、頭腦風(fēng)暴式 B、哥頓方式 C、集體討論方式 D、現(xiàn)場(chǎng)觀察方式
E、特爾斐方式
三、名詞解釋（每題4分，共20分）
1、公眾————
2.、公共關(guān)系————
3、矯正性公共關(guān)系————
4、魚缸會(huì)議————
5、綜合調(diào)查————
四、問答題（每題10分，共40分）
1．良好組織形象的作用有哪些？（10分）
2．商談的基本過程。（10分）
3. 處理來信的主要方法。（10分）
4. 怎樣理解秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的綜合性特點(diǎn)？（10分）
五、分析說明題（10分）
如果你校請(qǐng)一位科學(xué)家給全體師生做一場(chǎng)學(xué)術(shù)報(bào)告，你認(rèn)為應(yīng)有哪些議程？會(huì)場(chǎng)怎樣確定？需要哪些設(shè)備？可以怎樣布置？試擬出你的簡(jiǎn)單方案。
六、案例分析題（10分）
“H ”牌壓力鍋、“M ”牌壓力鍋是市場(chǎng)上銷路較好的兩大品牌。在競(jìng)爭(zhēng)中，“H ”牌壓力鍋派人買了3 個(gè)“M ”牌壓力鍋并引爆之，在社會(huì)上造“M ”牌壓力鍋質(zhì)量不過關(guān)的輿論，結(jié)果使“M ”牌壓力鍋廠損失巨大，客戶紛紛退貨，產(chǎn)品大量滯銷。
問：1 、H 牌壓力鍋廠的行為是否正當(dāng)？為什么？
2 、M 牌壓力鍋廠應(yīng)采取何種應(yīng)對(duì)措施？
七、指出錯(cuò)誤，并加以改正（10分）
關(guān)于召開布置開展增產(chǎn)、勞動(dòng)競(jìng)賽會(huì)議的通知
各分公司、分廠、各車間黨支部、公司中直屬各部門：
為貫徹上級(jí)精神，總分司董事會(huì)研究決定在全公司范圍內(nèi)廣泛開展增產(chǎn)節(jié)約、勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)?，F(xiàn)在把會(huì)議有關(guān)問題通知如下：
一、會(huì)議時(shí)間：10月4~8日
二、會(huì)議地點(diǎn)：總公司招待所
三、與會(huì)人員：各分公司、分廠、總公司各直屬部門主管生產(chǎn)的負(fù)責(zé)同志、工會(huì)主席等。
四、請(qǐng)各單位準(zhǔn)備好本單位開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)材料，限5000字，報(bào)到時(shí)交給會(huì)務(wù)組。并請(qǐng)與會(huì)人員10月4日前來報(bào)到。
××省石化總公司（公章）
一九××年九月二十日
八、寫作題（每題20分，共40分）
1．××縣根據(jù)該縣氣候條件和特點(diǎn)，決定推廣烤煙種植項(xiàng)目。為解決烤煙種植過程中的技術(shù)問題，××縣農(nóng)科所決定請(qǐng)××省農(nóng)科所派技術(shù)專家來縣里進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。共舉辦5期培訓(xùn)班，每期100人。參訓(xùn)學(xué)員為具有高中以上文化程度的農(nóng)業(yè)技術(shù)骨干。請(qǐng)代××縣農(nóng)科所寫一份請(qǐng)求函，再代××省農(nóng)科所寫一份答復(fù)函。
2．下面是某中學(xué)在校內(nèi)發(fā)布的一份文書，從發(fā)文文體要求和內(nèi)容都有問題，請(qǐng)你根據(jù)內(nèi)容重新寫一份規(guī)范的通報(bào)。（20分）
公 告
關(guān)于高三（3）班學(xué)生許××的處分決定
9月14日中午，許××和校外幾名青年在一塊兒喝酒，另一部分校外青年用自行車將許××放在地點(diǎn)的衣服壓了過去，引起爭(zhēng)斗。這部分青年趨勢(shì)跑了，許××等追趕，追到教學(xué)樓的北頭看不見人影，恰好碰到剛從操場(chǎng)踢球過來的初三學(xué)生楊×，車×、葉××3位同學(xué)，許××問：“他們跑到哪兒去了？”楊說：“沒看見”。許××朝楊的頭部就是一鐵棒，將楊的頭部打破約三公分的一個(gè)裂口。但許××沒管，繼續(xù)追趕那部分人去了。
下午上課時(shí)，許××和王××到初三各班找人繼續(xù)鬧晤，不聽老師勸阻，擾亂正常教學(xué)秩序。事情發(fā)生后，教導(dǎo)處和班主任多次找許××談話。幫助他提高認(rèn)識(shí)，寫出檢查，但許××以不會(huì)寫檢查為由，拒絕檢查。根據(jù)以上事實(shí)，經(jīng)9月27日校行政會(huì)討論，對(duì)該生應(yīng)從嚴(yán)處分。處理決定如下：
1．給許××留校察看一年的處分，并責(zé)令其在一周內(nèi)交來檢查，否則再加重處理。
2．責(zé)令許××負(fù)擔(dān)全部醫(yī)療費(fèi)和營(yíng)養(yǎng)費(fèi)100元。
3．協(xié)同者王××在全校點(diǎn)名批評(píng)。
××四中（印章）校長(zhǎng)××（印）
文秘專業(yè)綜合模擬卷答案
一．填空題
1．艾維﹒李 <<原則宣言>>
2. 首要公眾 次要公眾
3.和諧的人際關(guān)系
4.顧客的消費(fèi)
5.右側(cè)門 左側(cè)門
6.概說 僵持 協(xié)議
7.滯后性 隱蔽性 穩(wěn)定性
8.
9.
10.為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)
11.領(lǐng)導(dǎo)意圖
12.觀察法
13.分層負(fù)責(zé)法
14.交代寫作意圖上
15.要注意創(chuàng)新
16.一會(huì)一題
17.對(duì)象和行為客體；條件和保證；手段和措施
二.選擇題
1.ABE 2.ABD 3.C 4.ABCD 5.C 6.C 7.B 8.ABC
9.ABD 10.D 11.AB 12.ACDE 13.ABCE 14.C 15.B
16.ABD 17.B 18.C 19.ACD 20.B
三.名詞解釋
1. 公眾------指對(duì)組織有現(xiàn)實(shí)或潛在利益關(guān)系的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體,是公共關(guān)系對(duì)象的總稱,是客觀存在的,是相對(duì)穩(wěn)定的組織而存在的,是組織和個(gè)人的總和.
2. 公共關(guān)系廣告------是一種設(shè)法增進(jìn)公眾對(duì)組織的總體了解,提高組織的知名度和美譽(yù)度,從而使組織的活動(dòng)得到公眾信任與合作的新型廣告形式.
3. 矯正性公共關(guān)系-------指當(dāng)組織的形象受到損害時(shí),采取有效措施做好善后或修正工作,以減少損失、挽回聲譽(yù)的公共關(guān)系活動(dòng).
4.“魚缸”會(huì)議是讓所有會(huì)議成員圍成一個(gè)圓圈，然后在圓圈中央放上一把椅子，當(dāng)某人坐在這把椅子上時(shí)只有他具有發(fā)言的權(quán)利，大家只能與這個(gè)人對(duì)話，提出這樣那樣的問題，當(dāng)不能與其他人交談或相互交換看法。這樣所有的人的注意力都被迫集中在中間那個(gè)人的身上，此人可以提出自己對(duì)問題所持的觀點(diǎn)，或者附議其他人已經(jīng)提出的某項(xiàng)建議。
5. 綜合調(diào)查是對(duì)調(diào)查對(duì)象運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)進(jìn)行的多學(xué)科知識(shí)進(jìn)行的多角度的調(diào)查，目的在于掌握事物的全局和各個(gè)部分的聯(lián)系。宏觀的調(diào)查常采用這一方法。綜合調(diào)查是調(diào)查研究中常用的調(diào)查方法之一。
四.問答題(答案要點(diǎn))
1. a.它能使社會(huì)組織得到公眾的肯定和支持,使公眾對(duì)組織的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生好感 和信任感;
b.它可以使社會(huì)組織獲得更多更好的投資條件和其他支持;
c.能增加員工的向心力和歸屬感,增加組織對(duì)人才的吸引力;
d.能使組織獲得社區(qū)的好感和幫助.
2. (1)準(zhǔn)備階段 a.信息準(zhǔn)備 b.擬定計(jì)劃 c.進(jìn)行預(yù)演 d.選擇時(shí)間地點(diǎn)
(2)正式商談階段 a.導(dǎo)入 b.概說 c.交鋒 d.僵持 e.讓步 f.協(xié)議
3.處理來信的主要方法有：①轉(zhuǎn)辦，②函轉(zhuǎn)，③批轉(zhuǎn)，④直送，⑤摘報(bào)，⑥自己處理，⑦不處理。
4.秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中綜合性特點(diǎn)，可以從以下三方面來認(rèn)識(shí)：
① 從秘書的職能范圍來看；
② 從秘書工作本身的內(nèi)容來看；
③ 從秘書人員的素質(zhì)要求來看。
五.分析說明題
簡(jiǎn)單方案舉例：
議程：可以安排①校領(lǐng)導(dǎo)（主持人）致辭歡迎，介紹科學(xué)家情況；
②科學(xué)家做報(bào)告；③師生提問交流（）；④校領(lǐng)導(dǎo)（主持人）致辭感謝；⑤歡送科學(xué)家離場(chǎng)；⑥散會(huì)。
會(huì)場(chǎng)安排：在校大禮堂
設(shè)備需要：音響設(shè)備，投影設(shè)備，黑板粉筆等。
會(huì)場(chǎng)布置：橫幅寫“歡迎×××科學(xué)家來我校做學(xué)術(shù)報(bào)告”或“×××科學(xué)家學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)”；主席臺(tái)上設(shè)發(fā)言席，并放置需要的設(shè)備；聽從席前排安排領(lǐng)導(dǎo)和教師就坐，學(xué)生按班級(jí)安排就坐。
六.案例分析
答：1 .H 牌壓力鍋廠的行為不當(dāng)。H 牌壓力鍋廠采用不正當(dāng)手段，對(duì)M 牌壓力鍋廠的產(chǎn)品作了引人誤解的虛假宣傳，損害了M 牌壓力廠的利益，這屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
2 .M 牌壓力鍋廠面對(duì)的危機(jī)是由于外來的故意行為造成的。危機(jī)的根本點(diǎn)，就是公眾對(duì)M 牌的產(chǎn)品質(zhì)量不再信任，M 牌壓力鍋廠在公眾心目中的形象受到了損害。因此，M 牌壓力鍋廠的應(yīng)對(duì)措施,除了采取適當(dāng)?shù)氖侄伪Ｗo(hù)自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行為外，還應(yīng)通過公關(guān)手段，提高自身的形象，讓自己的產(chǎn)品重新重到公眾的信任。事件發(fā)生后，公共關(guān)系人員應(yīng)迅速同有關(guān)職能部門，及時(shí)調(diào)查分析，迅速了解事件全貌，判明危機(jī)事件的性質(zhì)與來源，認(rèn)真聽取公眾意見，選用恰當(dāng)?shù)姆绞?、方法，恢?fù)、發(fā)展企業(yè)的形象。針對(duì)不同公眾確立相應(yīng)的對(duì)策，制定消除事件影響的公共關(guān)系方案，及時(shí)
采取措施消除危機(jī)。針對(duì)這一事件，M 牌壓力鍋廠應(yīng)果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大。
① 應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行全面調(diào)查，掌握H 牌壓力鍋廠不當(dāng)行為的資料，用法律手段維護(hù)自己的利益和聲譽(yù)。同時(shí)，迅速利用各種傳播媒介等有效手段及時(shí)向公眾說明事實(shí)真相。
②成立處理問題的專門機(jī)構(gòu)，制訂處理公共關(guān)系危機(jī)的基本方針對(duì)策。
③通過新聞發(fā)布會(huì)的形式，毫無保留地公開事件的真相，公開表明自己的態(tài)度和處理原則。
④利用各種媒體，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行深入宣傳，并采取有效手段，恢復(fù)產(chǎn)品在公眾心目中的地位。
⑤發(fā)表反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)宣言，爭(zhēng)取公眾的同情和理解，呼吁社會(huì)打擊這種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
⑥通過媒體，追蹤報(bào)道對(duì)H 牌壓力鍋廠的處理過程，讓公眾徹底明白事件的真相，恢復(fù)企業(yè)在公眾中的形象。
七.指出錯(cuò)誤，并加以改正
1. 標(biāo)題擬定不當(dāng) 改為“關(guān)于召開增產(chǎn)節(jié)約、勞動(dòng)競(jìng)賽會(huì)議的通知”；
2. 主送機(jī)關(guān)表達(dá)不當(dāng) 改為“各分公司、分廠，總公司各直屬部門”；
3. 正文開頭部分?jǐn)M定不當(dāng) 開會(huì)原因表達(dá)不清；應(yīng)更加具體明確；“現(xiàn)在把會(huì)議有關(guān)問題通知如下”過于口語化，應(yīng)改為“現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下”；
4. 會(huì)議時(shí)間表達(dá)不清，會(huì)議時(shí)間應(yīng)具體明確，可改為“10月4日上午8：30開始，會(huì)期5天”；
5. 會(huì)議地點(diǎn)表達(dá)不清，應(yīng)寫明會(huì)議的具體地址，可改為“總公司招待所501會(huì)議室”；
6. 與會(huì)人員表達(dá)不清，應(yīng)改為“各分公司、分廠，總公司各直屬部門工會(huì)主席及主管生產(chǎn)的負(fù)責(zé)人”；
7. 報(bào)到時(shí)間地點(diǎn)表達(dá)不清，，可改為“10月3日下午6：30到總公司招待所報(bào)到”；
8. 要求與會(huì)人員準(zhǔn)備的資料不妥，可改為“請(qǐng)各負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備好本單位開展增產(chǎn)、勞動(dòng)競(jìng)賽的活動(dòng)計(jì)劃”。
八．寫作題（略）
1、現(xiàn)代公共關(guān)系的興起是同________的名字聯(lián)系在一起的，他發(fā)表了的______。
2、根據(jù)組織與公眾關(guān)系的重要程度，可以把公眾劃分為_________和________。
3、內(nèi)部公共關(guān)系的重點(diǎn)是_______________________________。
4、任何社會(huì)組織的效益都是經(jīng)由__________________來實(shí)現(xiàn)的．
5、乘車時(shí)要先讓客人上車，上車時(shí)讓客人從_________上，主人從___________上。
6、正式商談階段一般要經(jīng)歷導(dǎo)入、_______、交鋒、_______、讓步、________、六個(gè)步驟．
7、公共關(guān)系廣告效益的特點(diǎn)有___________、___________、___________．
8、消息主要特點(diǎn)是_______、真實(shí)性、________、簡(jiǎn)短性．
9、經(jīng)濟(jì)合同的基本結(jié)構(gòu)形式主要由______、______、______、______、______、幾部分組成．
10、書工作作為輔助性管理活動(dòng)，其本質(zhì)就是_________。
11、令、指示、決定、交辦意見、口頭要求等，都是_________的表達(dá)形式。
12、秘書收集、獲取信息的基本方法是_________。
13、秘書部門在檢查督辦工作中運(yùn)用_________法時(shí)，要充分依靠和尊重下級(jí)機(jī)關(guān)和部門。
14、交擬的重點(diǎn)在______上，即行文目的、對(duì)象和指導(dǎo)思想等方面。
15、以公有制為主體發(fā)展多種所有制經(jīng)濟(jì)，允許個(gè)體經(jīng)濟(jì)、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)的存在和發(fā)展，發(fā)行債券、股票等，以前是一個(gè)不可逾越的禁區(qū)，今天都已成為習(xí)以為常，合情合理的事情，這體現(xiàn)了分析研究______的要求。
16、安排會(huì)議議題時(shí)，重大會(huì)議以_________為主。
17、秘密是保密的______，保密是秘密的______，保密工作則是實(shí)現(xiàn)保密目標(biāo)的______。
二、不定項(xiàng)選擇題（每題3分，共60分）
1、以下組織屬于經(jīng)濟(jì)組織的是（ ?。?BR> A.證券公司 B.農(nóng)業(yè)銀行 C.醫(yī)院 D.九三學(xué)社
2、公共關(guān)系傳播媒介中，印刷媒介的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為以下的哪些方面（ ?。?BR> A.內(nèi)容豐富,針對(duì)性強(qiáng) B.經(jīng)濟(jì)實(shí)惠
C.稍縱即逝,不便保存 D.印刷精良,吸引力大
3、公共關(guān)系活動(dòng)的主要目標(biāo)是（ ?。?BR> A.傳播信息 B.聯(lián)絡(luò)感情 C.改涮?nbsp; D.引起行為
4、內(nèi)部公關(guān)的目的是（ ）
A.增強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力 B.調(diào)動(dòng)員工的積極性
C.提高整體素質(zhì) D.有利于整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
5、衡量組織形象的兩個(gè)基本指標(biāo)是（ ?。?BR> A.知名度和信任度 B.信任度和美譽(yù)度
C.美譽(yù)度和知名度 D.知名度和協(xié)調(diào)度
6、上海大江有限公司出資25萬元，與八家新聞單位聯(lián)合主辦“大江杯迎亞運(yùn)世界
體育知識(shí)大獎(jiǎng)賽” 這一活動(dòng)是（ ）
A.宣傳型公關(guān) B.交際型公關(guān) C.社會(huì)型公關(guān) D.服務(wù)型公關(guān)
7、逢節(jié)假日出現(xiàn)的游客、招生時(shí)節(jié)的考生和家長(zhǎng)屬于( )
A.非公眾 B.知曉公眾 C.潛在公眾 D.行動(dòng)公眾
8、公共關(guān)系廣告的心理效益可分為( )
A.認(rèn)知效益 B.態(tài)度效益 C.行為效益 D.情感效益
9、股東是組織的財(cái)政支持者,處理股東關(guān)系應(yīng)做到 )
A.尊重股東的主人翁意識(shí) B.加強(qiáng)與股東的信息溝通
C.開展各種聯(lián)誼活動(dòng) D.保證股東的經(jīng)濟(jì)權(quán)益
10、某市直屬糧庫(kù)因保管不善,五十萬斤糧食發(fā)生霉?fàn)€,省糧食局要將此事告知全省糧食系統(tǒng),以引起重視, 防止類似事件再次發(fā)生,應(yīng)該選用的公文種類是( )
A.通知 B.通告 C.公告 D.通報(bào)
11、下列祝詞屬于祝酒詞的有 )
A.世紀(jì)新春宴會(huì)致辭B.慶招待會(huì)祝辭
C.×職校藝術(shù)節(jié)活動(dòng)開幕祝詞D.×賓館開館儀式剪彩祝詞
12、備忘錄的結(jié)構(gòu)包括( )
A.標(biāo)題 B.稱呼 C.前言 D.正 E.簽章
13、秘書的“不管部”作用，主要通過下列內(nèi)容來實(shí)現(xiàn)（ ）
A、帶全面性的任務(wù)或活動(dòng) B、圍繞中心工作產(chǎn)生的任務(wù)
C、臨時(shí)發(fā)生的突擊任務(wù) D、為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)的任務(wù)
E、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的其他任務(wù) F、與外界聯(lián)系和接待任務(wù)
14、印章作為對(duì)外界聯(lián)系工作的工具之一，體現(xiàn)了印章（ ）
A、法律作用 B、權(quán)威作用 C、標(biāo)志作用 D、憑證作用
15、保密事項(xiàng)宜采用（ ）調(diào)查方式。
A、個(gè)別調(diào)查 B、開調(diào)查會(huì) C、現(xiàn)場(chǎng)觀察 D、收集書面材料
E、統(tǒng)計(jì)調(diào)查
16、秘書工作的基本屬性是（ ）
A、政治性 B、服務(wù)性 C、綜合性 D、輔助性 E、機(jī)要性
17、依據(jù)決策，對(duì)本單位的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行統(tǒng)一支配，平衡安排，這屬于秘書溝通協(xié)調(diào)內(nèi)容中的（ ）
A、決策協(xié)調(diào) B、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào) C、事務(wù)協(xié)調(diào) D、臨時(shí)性工作協(xié)調(diào)
18、廣交會(huì)屬于信息資料傳遞基本方式中的（ ）
A、單向傳遞 B、反饋傳遞 C、相向傳遞 D、雙向傳遞
19秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則（ ）
A、知識(shí)互補(bǔ)原則 B、一味服從原則 C、相互信任原則 D、相互適應(yīng)原則
E、不分親疏原則
20、要設(shè)計(jì)一款新型兒童玩具，但討論的題目卻是讓大家設(shè)想怎樣使兒童開心又不存在危險(xiǎn)。這是何種調(diào)查方式（ ）
A、頭腦風(fēng)暴式 B、哥頓方式 C、集體討論方式 D、現(xiàn)場(chǎng)觀察方式
E、特爾斐方式
三、名詞解釋（每題4分，共20分）
1、公眾————
2.、公共關(guān)系————
3、矯正性公共關(guān)系————
4、魚缸會(huì)議————
5、綜合調(diào)查————
四、問答題（每題10分，共40分）
1．良好組織形象的作用有哪些？（10分）
2．商談的基本過程。（10分）
3. 處理來信的主要方法。（10分）
4. 怎樣理解秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的綜合性特點(diǎn)？（10分）
五、分析說明題（10分）
如果你校請(qǐng)一位科學(xué)家給全體師生做一場(chǎng)學(xué)術(shù)報(bào)告，你認(rèn)為應(yīng)有哪些議程？會(huì)場(chǎng)怎樣確定？需要哪些設(shè)備？可以怎樣布置？試擬出你的簡(jiǎn)單方案。
六、案例分析題（10分）
“H ”牌壓力鍋、“M ”牌壓力鍋是市場(chǎng)上銷路較好的兩大品牌。在競(jìng)爭(zhēng)中，“H ”牌壓力鍋派人買了3 個(gè)“M ”牌壓力鍋并引爆之，在社會(huì)上造“M ”牌壓力鍋質(zhì)量不過關(guān)的輿論，結(jié)果使“M ”牌壓力鍋廠損失巨大，客戶紛紛退貨，產(chǎn)品大量滯銷。
問：1 、H 牌壓力鍋廠的行為是否正當(dāng)？為什么？
2 、M 牌壓力鍋廠應(yīng)采取何種應(yīng)對(duì)措施？
七、指出錯(cuò)誤，并加以改正（10分）
關(guān)于召開布置開展增產(chǎn)、勞動(dòng)競(jìng)賽會(huì)議的通知
各分公司、分廠、各車間黨支部、公司中直屬各部門：
為貫徹上級(jí)精神，總分司董事會(huì)研究決定在全公司范圍內(nèi)廣泛開展增產(chǎn)節(jié)約、勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)?，F(xiàn)在把會(huì)議有關(guān)問題通知如下：
一、會(huì)議時(shí)間：10月4~8日
二、會(huì)議地點(diǎn)：總公司招待所
三、與會(huì)人員：各分公司、分廠、總公司各直屬部門主管生產(chǎn)的負(fù)責(zé)同志、工會(huì)主席等。
四、請(qǐng)各單位準(zhǔn)備好本單位開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)材料，限5000字，報(bào)到時(shí)交給會(huì)務(wù)組。并請(qǐng)與會(huì)人員10月4日前來報(bào)到。
××省石化總公司（公章）
一九××年九月二十日
八、寫作題（每題20分，共40分）
1．××縣根據(jù)該縣氣候條件和特點(diǎn)，決定推廣烤煙種植項(xiàng)目。為解決烤煙種植過程中的技術(shù)問題，××縣農(nóng)科所決定請(qǐng)××省農(nóng)科所派技術(shù)專家來縣里進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。共舉辦5期培訓(xùn)班，每期100人。參訓(xùn)學(xué)員為具有高中以上文化程度的農(nóng)業(yè)技術(shù)骨干。請(qǐng)代××縣農(nóng)科所寫一份請(qǐng)求函，再代××省農(nóng)科所寫一份答復(fù)函。
2．下面是某中學(xué)在校內(nèi)發(fā)布的一份文書，從發(fā)文文體要求和內(nèi)容都有問題，請(qǐng)你根據(jù)內(nèi)容重新寫一份規(guī)范的通報(bào)。（20分）
公 告
關(guān)于高三（3）班學(xué)生許××的處分決定
9月14日中午，許××和校外幾名青年在一塊兒喝酒，另一部分校外青年用自行車將許××放在地點(diǎn)的衣服壓了過去，引起爭(zhēng)斗。這部分青年趨勢(shì)跑了，許××等追趕，追到教學(xué)樓的北頭看不見人影，恰好碰到剛從操場(chǎng)踢球過來的初三學(xué)生楊×，車×、葉××3位同學(xué)，許××問：“他們跑到哪兒去了？”楊說：“沒看見”。許××朝楊的頭部就是一鐵棒，將楊的頭部打破約三公分的一個(gè)裂口。但許××沒管，繼續(xù)追趕那部分人去了。
下午上課時(shí)，許××和王××到初三各班找人繼續(xù)鬧晤，不聽老師勸阻，擾亂正常教學(xué)秩序。事情發(fā)生后，教導(dǎo)處和班主任多次找許××談話。幫助他提高認(rèn)識(shí)，寫出檢查，但許××以不會(huì)寫檢查為由，拒絕檢查。根據(jù)以上事實(shí)，經(jīng)9月27日校行政會(huì)討論，對(duì)該生應(yīng)從嚴(yán)處分。處理決定如下：
1．給許××留校察看一年的處分，并責(zé)令其在一周內(nèi)交來檢查，否則再加重處理。
2．責(zé)令許××負(fù)擔(dān)全部醫(yī)療費(fèi)和營(yíng)養(yǎng)費(fèi)100元。
3．協(xié)同者王××在全校點(diǎn)名批評(píng)。
××四中（印章）校長(zhǎng)××（印）
文秘專業(yè)綜合模擬卷答案
一．填空題
1．艾維﹒李 <<原則宣言>>
2. 首要公眾 次要公眾
3.和諧的人際關(guān)系
4.顧客的消費(fèi)
5.右側(cè)門 左側(cè)門
6.概說 僵持 協(xié)議
7.滯后性 隱蔽性 穩(wěn)定性
8.
9.
10.為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)
11.領(lǐng)導(dǎo)意圖
12.觀察法
13.分層負(fù)責(zé)法
14.交代寫作意圖上
15.要注意創(chuàng)新
16.一會(huì)一題
17.對(duì)象和行為客體；條件和保證；手段和措施
二.選擇題
1.ABE 2.ABD 3.C 4.ABCD 5.C 6.C 7.B 8.ABC
9.ABD 10.D 11.AB 12.ACDE 13.ABCE 14.C 15.B
16.ABD 17.B 18.C 19.ACD 20.B
三.名詞解釋
1. 公眾------指對(duì)組織有現(xiàn)實(shí)或潛在利益關(guān)系的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體,是公共關(guān)系對(duì)象的總稱,是客觀存在的,是相對(duì)穩(wěn)定的組織而存在的,是組織和個(gè)人的總和.
2. 公共關(guān)系廣告------是一種設(shè)法增進(jìn)公眾對(duì)組織的總體了解,提高組織的知名度和美譽(yù)度,從而使組織的活動(dòng)得到公眾信任與合作的新型廣告形式.
3. 矯正性公共關(guān)系-------指當(dāng)組織的形象受到損害時(shí),采取有效措施做好善后或修正工作,以減少損失、挽回聲譽(yù)的公共關(guān)系活動(dòng).
4.“魚缸”會(huì)議是讓所有會(huì)議成員圍成一個(gè)圓圈，然后在圓圈中央放上一把椅子，當(dāng)某人坐在這把椅子上時(shí)只有他具有發(fā)言的權(quán)利，大家只能與這個(gè)人對(duì)話，提出這樣那樣的問題，當(dāng)不能與其他人交談或相互交換看法。這樣所有的人的注意力都被迫集中在中間那個(gè)人的身上，此人可以提出自己對(duì)問題所持的觀點(diǎn)，或者附議其他人已經(jīng)提出的某項(xiàng)建議。
5. 綜合調(diào)查是對(duì)調(diào)查對(duì)象運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)進(jìn)行的多學(xué)科知識(shí)進(jìn)行的多角度的調(diào)查，目的在于掌握事物的全局和各個(gè)部分的聯(lián)系。宏觀的調(diào)查常采用這一方法。綜合調(diào)查是調(diào)查研究中常用的調(diào)查方法之一。
四.問答題(答案要點(diǎn))
1. a.它能使社會(huì)組織得到公眾的肯定和支持,使公眾對(duì)組織的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生好感 和信任感;
b.它可以使社會(huì)組織獲得更多更好的投資條件和其他支持;
c.能增加員工的向心力和歸屬感,增加組織對(duì)人才的吸引力;
d.能使組織獲得社區(qū)的好感和幫助.
2. (1)準(zhǔn)備階段 a.信息準(zhǔn)備 b.擬定計(jì)劃 c.進(jìn)行預(yù)演 d.選擇時(shí)間地點(diǎn)
(2)正式商談階段 a.導(dǎo)入 b.概說 c.交鋒 d.僵持 e.讓步 f.協(xié)議
3.處理來信的主要方法有：①轉(zhuǎn)辦，②函轉(zhuǎn)，③批轉(zhuǎn)，④直送，⑤摘報(bào)，⑥自己處理，⑦不處理。
4.秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中綜合性特點(diǎn)，可以從以下三方面來認(rèn)識(shí)：
① 從秘書的職能范圍來看；
② 從秘書工作本身的內(nèi)容來看；
③ 從秘書人員的素質(zhì)要求來看。
五.分析說明題
簡(jiǎn)單方案舉例：
議程：可以安排①校領(lǐng)導(dǎo)（主持人）致辭歡迎，介紹科學(xué)家情況；
②科學(xué)家做報(bào)告；③師生提問交流（）；④校領(lǐng)導(dǎo)（主持人）致辭感謝；⑤歡送科學(xué)家離場(chǎng)；⑥散會(huì)。
會(huì)場(chǎng)安排：在校大禮堂
設(shè)備需要：音響設(shè)備，投影設(shè)備，黑板粉筆等。
會(huì)場(chǎng)布置：橫幅寫“歡迎×××科學(xué)家來我校做學(xué)術(shù)報(bào)告”或“×××科學(xué)家學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)”；主席臺(tái)上設(shè)發(fā)言席，并放置需要的設(shè)備；聽從席前排安排領(lǐng)導(dǎo)和教師就坐，學(xué)生按班級(jí)安排就坐。
六.案例分析
答：1 .H 牌壓力鍋廠的行為不當(dāng)。H 牌壓力鍋廠采用不正當(dāng)手段，對(duì)M 牌壓力鍋廠的產(chǎn)品作了引人誤解的虛假宣傳，損害了M 牌壓力廠的利益，這屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
2 .M 牌壓力鍋廠面對(duì)的危機(jī)是由于外來的故意行為造成的。危機(jī)的根本點(diǎn)，就是公眾對(duì)M 牌的產(chǎn)品質(zhì)量不再信任，M 牌壓力鍋廠在公眾心目中的形象受到了損害。因此，M 牌壓力鍋廠的應(yīng)對(duì)措施,除了采取適當(dāng)?shù)氖侄伪Ｗo(hù)自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行為外，還應(yīng)通過公關(guān)手段，提高自身的形象，讓自己的產(chǎn)品重新重到公眾的信任。事件發(fā)生后，公共關(guān)系人員應(yīng)迅速同有關(guān)職能部門，及時(shí)調(diào)查分析，迅速了解事件全貌，判明危機(jī)事件的性質(zhì)與來源，認(rèn)真聽取公眾意見，選用恰當(dāng)?shù)姆绞?、方法，恢?fù)、發(fā)展企業(yè)的形象。針對(duì)不同公眾確立相應(yīng)的對(duì)策，制定消除事件影響的公共關(guān)系方案，及時(shí)
采取措施消除危機(jī)。針對(duì)這一事件，M 牌壓力鍋廠應(yīng)果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大。
① 應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行全面調(diào)查，掌握H 牌壓力鍋廠不當(dāng)行為的資料，用法律手段維護(hù)自己的利益和聲譽(yù)。同時(shí)，迅速利用各種傳播媒介等有效手段及時(shí)向公眾說明事實(shí)真相。
②成立處理問題的專門機(jī)構(gòu)，制訂處理公共關(guān)系危機(jī)的基本方針對(duì)策。
③通過新聞發(fā)布會(huì)的形式，毫無保留地公開事件的真相，公開表明自己的態(tài)度和處理原則。
④利用各種媒體，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行深入宣傳，并采取有效手段，恢復(fù)產(chǎn)品在公眾心目中的地位。
⑤發(fā)表反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)宣言，爭(zhēng)取公眾的同情和理解，呼吁社會(huì)打擊這種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
⑥通過媒體，追蹤報(bào)道對(duì)H 牌壓力鍋廠的處理過程，讓公眾徹底明白事件的真相，恢復(fù)企業(yè)在公眾中的形象。
七.指出錯(cuò)誤，并加以改正
1. 標(biāo)題擬定不當(dāng) 改為“關(guān)于召開增產(chǎn)節(jié)約、勞動(dòng)競(jìng)賽會(huì)議的通知”；
2. 主送機(jī)關(guān)表達(dá)不當(dāng) 改為“各分公司、分廠，總公司各直屬部門”；
3. 正文開頭部分?jǐn)M定不當(dāng) 開會(huì)原因表達(dá)不清；應(yīng)更加具體明確；“現(xiàn)在把會(huì)議有關(guān)問題通知如下”過于口語化，應(yīng)改為“現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下”；
4. 會(huì)議時(shí)間表達(dá)不清，會(huì)議時(shí)間應(yīng)具體明確，可改為“10月4日上午8：30開始，會(huì)期5天”；
5. 會(huì)議地點(diǎn)表達(dá)不清，應(yīng)寫明會(huì)議的具體地址，可改為“總公司招待所501會(huì)議室”；
6. 與會(huì)人員表達(dá)不清，應(yīng)改為“各分公司、分廠，總公司各直屬部門工會(huì)主席及主管生產(chǎn)的負(fù)責(zé)人”；
7. 報(bào)到時(shí)間地點(diǎn)表達(dá)不清，，可改為“10月3日下午6：30到總公司招待所報(bào)到”；
8. 要求與會(huì)人員準(zhǔn)備的資料不妥，可改為“請(qǐng)各負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備好本單位開展增產(chǎn)、勞動(dòng)競(jìng)賽的活動(dòng)計(jì)劃”。
八．寫作題（略）