我在加拿大溫哥華工作，那個地區(qū)世人皆知，總是游客如云。以下是對我們每天都接觸到的人群的評論，排名從佳到差。（要記住這些觀察說明的是不同地區(qū)的游客表現(xiàn)的一般趨??勢????覺得我們有成見？沒錯?。?BR> 日本人——是的，上面的文章是正確。日本人都很有教養(yǎng)，有禮貌，通常都很文靜，除非是看到了什么“卡哇伊（可愛）”的東西。他們總是很有耐心，跟團(tuán)旅行，開心而友好????你只有把熱咖啡倒在他們身上才會讓他們微微覺得不悅。
美國人——通常都是無憂無慮的，給小費的時候比大多數(shù)人都慷慨，一般樂于與人交談，特別是從中西部或南部的州過來的游客。有些人不大愿意透露他們是從什么地方來的，我猜大部分是因為他們?nèi)匀徽J(rèn)為加拿大討厭他們。（其實我們一點都不討厭他們，雖然我們聲稱自己確實如此）
英國人——“能請你幫我倒±?茶嗎？”他們也許是我們見過的有禮貌，有教養(yǎng)的人群了。言語間“請”和“謝謝”總是不絕于耳。英國的小孩子比其它國家的都有教養(yǎng)。他們給小費不太慷慨，非常節(jié)儉。如果是一大群人的話就會比較喧嘩，但是如果是成雙成對出游的話，則非常安靜。遇到抱怨的時候說話非常有技巧。
澳大利亞人——和英國人很相似，不過口音比較重，說話有點難懂。不過人都很好，膚色曬得很深，真不想見到他們老了以后的樣子。遇到抱怨的時候比英國人要大聲。
瑞士人/斯堪的納維亞人——我們不常遇到那里來的游客，不過如果你同他們交往的話，他們通常都很友好。他們大部分都非常安靜和謙遜，很容易溶入人群而不被人注意，給小費時很大方，有教養(yǎng)，見多識廣。他們個子很高，身材不錯，生活儉樸。
德國人——德國人則像是一種大雜燴。他們中間有些人心情不好時會很難相處又苛刻，不大喜歡與人交談，不過是可以理解的，大概是因為語言障°?什么的。他們會要求打折，這在歐洲人中是比較少見的。他們給小費時很吝嗇，生活節(jié)儉。喧嘩而且聲音堅決、直接、現(xiàn)實、有男人味????讓我想起了典型的農(nóng)民。
意大利/西班牙人——喧鬧！他們簡直沒辦法停止說話，特別是如果超過了三個人，說話的內(nèi)容從房間的另一頭都能聽得清清楚楚，熱情洋溢，心情很好，總是急著要去某個地方似的，不喜歡排隊。衣著靚麗，男士仍然穿著pastel-sweater over the shoulder thing，女士則帶著時尚的太陽鏡。喜歡要求打折，但是他們通常都很有說服力且迷人。我覺得他們都有多動癥。給小費很大方，但是很愛抽煙。
臺灣人——無憂無慮且人很好，不太會打扮，品味很古怪，像日本人一樣容易興奮，做人實際，小氣又愛算計，什么東西都要盤算價格和數(shù)量。他們聞起來有樟腦球的味道。他們完全不給小費，旅游??驗不豐富。如果是一群人的話會比較喧鬧，但是如果是夫婦兩人的話，就非常安靜。
法國人——沒見過太多的法國人。他們中有的勢利而苛刻，某些地區(qū)來的游客衣著靚麗。他們像是德國人和意大利人的混合體。他們似乎總是在生氣。
東印度人——當(dāng)然了，總是三代人同游，給小費很吝嗇，很小氣，但通常都很快樂，成群的話非常喧鬧。東印度的孩子比較沒教養(yǎng)，而他們的父母從來不去注意，時間觀念很差。
韓國人——他們都很有錢，但是很小氣，帶著成堆的鈔票。喧鬧！老年婦女喜歡帶那種只有朝鮮族人才帶的太陽帽，以及很大的70年代的太陽鏡；男的則吵鬧又好斗。他們喜歡分享食物和飲料（買一份然后分給五個朋友吃），而且他們是一個用吸管喝熱咖啡的民族。他們總是顯得很生氣，非?？量?，脾氣非常壞，愛抽煙。從來不接受否定的回答。絕對不要惹毛他們，不然他們會把你的腦袋擰下來。
中國大陸人——喧鬧，不諳世事，大多數(shù)人從來沒去中國以外的地方旅游過。他們在大庭廣眾之下放*和打嗝，卻從來不試著遮掩。男的衣著品味很差，非常愛抽煙，沒什么禮貌又沒見識。就像臺灣人一樣，什么東西都要盤算其價格和數(shù)量。他們??常帶著成堆的鈔票，現(xiàn)在都跟團(tuán)旅行，不過很快就會獨自出游了。男的仍然會隨地吐痰，不過近已??大為好轉(zhuǎn)了。
美國人（差的那些）——是的，他們既排第二名，又排到了后一名?？赡懿糠质怯捎谒麄兡軌蛴糜⒄Z隨意抱怨，所以他們總是抱怨個不停。我們遇到的多的抱怨是關(guān)于紙幣的。在加拿大，當(dāng)他們用美元付款的時候，我們找的是加拿大元，有時候他們無法弄明白，當(dāng)看到找回的不是美元時，就會引起爭吵。美國人是胖的，喜歡喝健怡可樂。美國人在禮貌問題上也是矛盾的，有些人很好，也有些很粗魯，就好像我是他們的奴隸似的。
編后語：早在唐宋以前，中華文化就是優(yōu)雅的代名詞。曾幾何時，中國人還以“泱泱大國”“禮儀之邦”的眼光自豪地注視著世界；時至今日，是否覺得有些汗顏呢？作為一個有著五千年文明史的古老民族，我們應(yīng)該以什么樣的行為作為標(biāo)準(zhǔn)呢？
由于文化和生活習(xí)慣的不同，國人有些行為確實無法符合西方的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，要糾正決非一日之功。雖說“中國游客”也并不能代表所有的中國人，不能因為某些游客的不文明行為去批評一個民族的整體素質(zhì)，但是每一個走出國門的人在不經(jīng)意間都是一個“國家形象大使”，會直接影響到旁人對這個民族的判斷與感情。此外，國人對媒體批評也不必太過敏感，動輒上升到民族榮辱觀，國外媒體的批評其實是相當(dāng)委婉的，他們對自己同胞在海外的“現(xiàn)丑”行為的批評更加苛刻和不留情面，我們惟有以此為鑒才能提高民族素質(zhì)。
總體說來，社會公共禮儀的缺失是游客素質(zhì)低下一個直接的原因，我們從小到大數(shù)不完的課程中惟獨少了禮儀課，但并不是根本原因。職業(yè)化的禮儀并不難學(xué)，但掌握其本質(zhì)——對他人的體貼和尊重——絕非一日之功。禮儀的盛行需要文化的支撐，之所以近年來出現(xiàn)了“孔子熱”、“國學(xué)熱”，想必是因為人們都在渴求心靈與文化的回歸。
曾子曰：“吾日三省吾身?！毕Ｍ恳粋€有機(jī)會走出國門的中國人都能以文明而有教養(yǎng)的形象和氣質(zhì)出現(xiàn)在外國人面前，尊重他人的風(fēng)俗和習(xí)慣中，做好中國的“國家形象大使”。
美國人——通常都是無憂無慮的，給小費的時候比大多數(shù)人都慷慨，一般樂于與人交談，特別是從中西部或南部的州過來的游客。有些人不大愿意透露他們是從什么地方來的，我猜大部分是因為他們?nèi)匀徽J(rèn)為加拿大討厭他們。（其實我們一點都不討厭他們，雖然我們聲稱自己確實如此）
英國人——“能請你幫我倒±?茶嗎？”他們也許是我們見過的有禮貌，有教養(yǎng)的人群了。言語間“請”和“謝謝”總是不絕于耳。英國的小孩子比其它國家的都有教養(yǎng)。他們給小費不太慷慨，非常節(jié)儉。如果是一大群人的話就會比較喧嘩，但是如果是成雙成對出游的話，則非常安靜。遇到抱怨的時候說話非常有技巧。
澳大利亞人——和英國人很相似，不過口音比較重，說話有點難懂。不過人都很好，膚色曬得很深，真不想見到他們老了以后的樣子。遇到抱怨的時候比英國人要大聲。
瑞士人/斯堪的納維亞人——我們不常遇到那里來的游客，不過如果你同他們交往的話，他們通常都很友好。他們大部分都非常安靜和謙遜，很容易溶入人群而不被人注意，給小費時很大方，有教養(yǎng)，見多識廣。他們個子很高，身材不錯，生活儉樸。
德國人——德國人則像是一種大雜燴。他們中間有些人心情不好時會很難相處又苛刻，不大喜歡與人交談，不過是可以理解的，大概是因為語言障°?什么的。他們會要求打折，這在歐洲人中是比較少見的。他們給小費時很吝嗇，生活節(jié)儉。喧嘩而且聲音堅決、直接、現(xiàn)實、有男人味????讓我想起了典型的農(nóng)民。
意大利/西班牙人——喧鬧！他們簡直沒辦法停止說話，特別是如果超過了三個人，說話的內(nèi)容從房間的另一頭都能聽得清清楚楚，熱情洋溢，心情很好，總是急著要去某個地方似的，不喜歡排隊。衣著靚麗，男士仍然穿著pastel-sweater over the shoulder thing，女士則帶著時尚的太陽鏡。喜歡要求打折，但是他們通常都很有說服力且迷人。我覺得他們都有多動癥。給小費很大方，但是很愛抽煙。
臺灣人——無憂無慮且人很好，不太會打扮，品味很古怪，像日本人一樣容易興奮，做人實際，小氣又愛算計，什么東西都要盤算價格和數(shù)量。他們聞起來有樟腦球的味道。他們完全不給小費，旅游??驗不豐富。如果是一群人的話會比較喧鬧，但是如果是夫婦兩人的話，就非常安靜。
法國人——沒見過太多的法國人。他們中有的勢利而苛刻，某些地區(qū)來的游客衣著靚麗。他們像是德國人和意大利人的混合體。他們似乎總是在生氣。
東印度人——當(dāng)然了，總是三代人同游，給小費很吝嗇，很小氣，但通常都很快樂，成群的話非常喧鬧。東印度的孩子比較沒教養(yǎng)，而他們的父母從來不去注意，時間觀念很差。
韓國人——他們都很有錢，但是很小氣，帶著成堆的鈔票。喧鬧！老年婦女喜歡帶那種只有朝鮮族人才帶的太陽帽，以及很大的70年代的太陽鏡；男的則吵鬧又好斗。他們喜歡分享食物和飲料（買一份然后分給五個朋友吃），而且他們是一個用吸管喝熱咖啡的民族。他們總是顯得很生氣，非?？量?，脾氣非常壞，愛抽煙。從來不接受否定的回答。絕對不要惹毛他們，不然他們會把你的腦袋擰下來。
中國大陸人——喧鬧，不諳世事，大多數(shù)人從來沒去中國以外的地方旅游過。他們在大庭廣眾之下放*和打嗝，卻從來不試著遮掩。男的衣著品味很差，非常愛抽煙，沒什么禮貌又沒見識。就像臺灣人一樣，什么東西都要盤算其價格和數(shù)量。他們??常帶著成堆的鈔票，現(xiàn)在都跟團(tuán)旅行，不過很快就會獨自出游了。男的仍然會隨地吐痰，不過近已??大為好轉(zhuǎn)了。
美國人（差的那些）——是的，他們既排第二名，又排到了后一名?？赡懿糠质怯捎谒麄兡軌蛴糜⒄Z隨意抱怨，所以他們總是抱怨個不停。我們遇到的多的抱怨是關(guān)于紙幣的。在加拿大，當(dāng)他們用美元付款的時候，我們找的是加拿大元，有時候他們無法弄明白，當(dāng)看到找回的不是美元時，就會引起爭吵。美國人是胖的，喜歡喝健怡可樂。美國人在禮貌問題上也是矛盾的，有些人很好，也有些很粗魯，就好像我是他們的奴隸似的。
編后語：早在唐宋以前，中華文化就是優(yōu)雅的代名詞。曾幾何時，中國人還以“泱泱大國”“禮儀之邦”的眼光自豪地注視著世界；時至今日，是否覺得有些汗顏呢？作為一個有著五千年文明史的古老民族，我們應(yīng)該以什么樣的行為作為標(biāo)準(zhǔn)呢？
由于文化和生活習(xí)慣的不同，國人有些行為確實無法符合西方的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，要糾正決非一日之功。雖說“中國游客”也并不能代表所有的中國人，不能因為某些游客的不文明行為去批評一個民族的整體素質(zhì)，但是每一個走出國門的人在不經(jīng)意間都是一個“國家形象大使”，會直接影響到旁人對這個民族的判斷與感情。此外，國人對媒體批評也不必太過敏感，動輒上升到民族榮辱觀，國外媒體的批評其實是相當(dāng)委婉的，他們對自己同胞在海外的“現(xiàn)丑”行為的批評更加苛刻和不留情面，我們惟有以此為鑒才能提高民族素質(zhì)。
總體說來，社會公共禮儀的缺失是游客素質(zhì)低下一個直接的原因，我們從小到大數(shù)不完的課程中惟獨少了禮儀課，但并不是根本原因。職業(yè)化的禮儀并不難學(xué)，但掌握其本質(zhì)——對他人的體貼和尊重——絕非一日之功。禮儀的盛行需要文化的支撐，之所以近年來出現(xiàn)了“孔子熱”、“國學(xué)熱”，想必是因為人們都在渴求心靈與文化的回歸。
曾子曰：“吾日三省吾身?！毕Ｍ恳粋€有機(jī)會走出國門的中國人都能以文明而有教養(yǎng)的形象和氣質(zhì)出現(xiàn)在外國人面前，尊重他人的風(fēng)俗和習(xí)慣中，做好中國的“國家形象大使”。