日本商業(yè)服務(wù)態(tài)度好，好在服務(wù)認(rèn)真、熱情、周到。服務(wù)中應(yīng)當(dāng)做的都能做到，而且做到讓顧客滿意，甚至無(wú)可挑剔。例如，我們到食品店買(mǎi)早餐，一進(jìn)門(mén)，店主便熱情問(wèn)候“早上好”。門(mén)口備有選購(gòu)商品的塑料筐和食品夾。食品豐富，種類(lèi)多，量充足，明碼標(biāo)價(jià)。
選好后，把筐子放到服務(wù)臺(tái)上，服務(wù)員馬上說(shuō)聲謝謝，迅速打碼、計(jì)價(jià)、包裝、報(bào)價(jià)，嘴里一邊說(shuō)著，手里一邊做著，清清楚楚，利利索索。如果你這時(shí)把貨款遞給他，他會(huì)立即去接錢(qián)，而不會(huì)因自己在忙，讓顧客拿著錢(qián)站在那等。接錢(qián)時(shí)還要說(shuō)聲“哈依”，表示一種積極、感謝的態(tài)度。
還有一個(gè)細(xì)節(jié)。在包裝好以后，服務(wù)員會(huì)認(rèn)真地把顧客拿著方便的位置轉(zhuǎn)到顧客一邊，而不是包好以后隨便放到臺(tái)上，推給顧客了事。如果你要開(kāi)收據(jù)報(bào)銷(xiāo)單，服務(wù)員會(huì)說(shuō)聲“哈依”，立即給你開(kāi)單，而且字跡工整。顧客走時(shí)，他會(huì)說(shuō)聲“再見(jiàn)”或“歡迎您再來(lái)”。
有一次，我們到相機(jī)專(zhuān)賣(mài)店去買(mǎi)相機(jī)，幾百種相機(jī)你可以隨便挑，挑時(shí)可以打開(kāi)試試，當(dāng)你試用時(shí)，服務(wù)員會(huì)給你耐心地講解，幫你了解相機(jī)的性能和價(jià)位。你看完了、試完了、問(wèn)完了，即使不買(mǎi)，服務(wù)員照樣和氣道聲“謝謝，歡迎再來(lái)！ 在一般情況下，顧客對(duì)這種服務(wù)不可能有不滿意的地方。因?yàn)榭赡茏岊櫩彤a(chǎn)生不方便、不滿的地方，顧主都想到了，而且在措施、方法、方式上都相應(yīng)地作出了嚴(yán)格規(guī)定，服務(wù)人員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練。
說(shuō)到走路，日本的社區(qū)服務(wù)很值得學(xué)習(xí)。交通發(fā)達(dá)，服務(wù)態(tài)度認(rèn)真嚴(yán)格。如電車(chē)、火車(chē)準(zhǔn)確發(fā)車(chē)、到站，極少誤時(shí)，除非發(fā)生了特殊事故，一般正常情況下是完全可以保證的。顧客上火車(chē)、上電車(chē)、只要站在停車(chē)線上，車(chē)到時(shí)都能準(zhǔn)確地停在停車(chē)線上，絕無(wú)乘客跟著車(chē)跑的現(xiàn)象。車(chē)上設(shè)備周全、干凈衛(wèi)生不用說(shuō)，服務(wù)同樣熱情、周到、認(rèn)真，檢票員檢票時(shí)先說(shuō)聲“對(duì)不起”，檢完票后把票遞到乘客手上，道聲“謝謝”。有什么覺(jué)得不周到、使顧客不方便的地方，還要鞠躬敬禮，表示道歉。如果是男士，會(huì)摘下大蓋帽向顧客敬禮、道歉。
車(chē)上有賣(mài)小吃食品的小姐，她們或端盤(pán)，或推車(chē)，一邊走，一邊喊。值得注意的是：小姐們不是喊她賣(mài)的食品、飲料的名字，也不喊“誰(shuí)吃面包”、“誰(shuí)喝牛奶”，而是每走幾步就面帶笑容地對(duì)乘客說(shuō)：“您好”或說(shuō)“早上好”“晚上好”，至于她賣(mài)什么，乘客一看便知。
選好后，把筐子放到服務(wù)臺(tái)上，服務(wù)員馬上說(shuō)聲謝謝，迅速打碼、計(jì)價(jià)、包裝、報(bào)價(jià)，嘴里一邊說(shuō)著，手里一邊做著，清清楚楚，利利索索。如果你這時(shí)把貨款遞給他，他會(huì)立即去接錢(qián)，而不會(huì)因自己在忙，讓顧客拿著錢(qián)站在那等。接錢(qián)時(shí)還要說(shuō)聲“哈依”，表示一種積極、感謝的態(tài)度。
還有一個(gè)細(xì)節(jié)。在包裝好以后，服務(wù)員會(huì)認(rèn)真地把顧客拿著方便的位置轉(zhuǎn)到顧客一邊，而不是包好以后隨便放到臺(tái)上，推給顧客了事。如果你要開(kāi)收據(jù)報(bào)銷(xiāo)單，服務(wù)員會(huì)說(shuō)聲“哈依”，立即給你開(kāi)單，而且字跡工整。顧客走時(shí)，他會(huì)說(shuō)聲“再見(jiàn)”或“歡迎您再來(lái)”。
有一次，我們到相機(jī)專(zhuān)賣(mài)店去買(mǎi)相機(jī)，幾百種相機(jī)你可以隨便挑，挑時(shí)可以打開(kāi)試試，當(dāng)你試用時(shí)，服務(wù)員會(huì)給你耐心地講解，幫你了解相機(jī)的性能和價(jià)位。你看完了、試完了、問(wèn)完了，即使不買(mǎi)，服務(wù)員照樣和氣道聲“謝謝，歡迎再來(lái)！ 在一般情況下，顧客對(duì)這種服務(wù)不可能有不滿意的地方。因?yàn)榭赡茏岊櫩彤a(chǎn)生不方便、不滿的地方，顧主都想到了，而且在措施、方法、方式上都相應(yīng)地作出了嚴(yán)格規(guī)定，服務(wù)人員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練。
說(shuō)到走路，日本的社區(qū)服務(wù)很值得學(xué)習(xí)。交通發(fā)達(dá)，服務(wù)態(tài)度認(rèn)真嚴(yán)格。如電車(chē)、火車(chē)準(zhǔn)確發(fā)車(chē)、到站，極少誤時(shí)，除非發(fā)生了特殊事故，一般正常情況下是完全可以保證的。顧客上火車(chē)、上電車(chē)、只要站在停車(chē)線上，車(chē)到時(shí)都能準(zhǔn)確地停在停車(chē)線上，絕無(wú)乘客跟著車(chē)跑的現(xiàn)象。車(chē)上設(shè)備周全、干凈衛(wèi)生不用說(shuō)，服務(wù)同樣熱情、周到、認(rèn)真，檢票員檢票時(shí)先說(shuō)聲“對(duì)不起”，檢完票后把票遞到乘客手上，道聲“謝謝”。有什么覺(jué)得不周到、使顧客不方便的地方，還要鞠躬敬禮，表示道歉。如果是男士，會(huì)摘下大蓋帽向顧客敬禮、道歉。
車(chē)上有賣(mài)小吃食品的小姐，她們或端盤(pán)，或推車(chē)，一邊走，一邊喊。值得注意的是：小姐們不是喊她賣(mài)的食品、飲料的名字，也不喊“誰(shuí)吃面包”、“誰(shuí)喝牛奶”，而是每走幾步就面帶笑容地對(duì)乘客說(shuō)：“您好”或說(shuō)“早上好”“晚上好”，至于她賣(mài)什么，乘客一看便知。