169、頭腦風暴法：又叫暢談法、集思法等。采用會議的方式，引導每個參加會議的人圍繞著某個中心議題（如質量問題等）廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思維風暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種集體創(chuàng)造思維的方法。
170、流程圖：將一個過程（如工藝過程、檢驗過程、質量改進過程等）的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術。目的是通過一個過程中各步驟關系的研究，發(fā)現(xiàn)故障的潛在原因，進而進行質量改進。
171、樹圖：又叫系統(tǒng)圖。表示某個質量問題與其組成要素之間的關系，從而明確問題的重點，尋求達到目的所采取的最適當?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀示圖，亦是一種倒立樹狀邏輯因果關系圖。
172、矩陣圖：以矩陣的形式分析因素之間相互關系的圖形。它由，三部分組成：對應事項、事項中的具體元素和對應元素交點處表示相，關程度的符號。
173、親和圖：又叫A型圖解、近似圖解。是KJ法的一種類型。它是把收集到的大量有關某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間的相互親（接）近關系加以歸類、匯總的一種圖示技術。
174、直方圖：頻數(shù)直方圖的簡稱。它是用一系列寬度相等、高度不等的長方形表示數(shù)據(jù)的圖。長方形的寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔，長方形的高度表示在給定的間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)數(shù)。
175、控制圖：又叫管理圖。用來區(qū)分由異?；蛱厥庠蛞鸬牟▌?，或是由過程固有的隨機原因引起的偶然波動的一種工具。
176、排列圖：又叫帕累圖。將質量改進項目從最重要到最次要進行排列而采用的一種簡單的圖示技術。由一個橫坐標、兩個縱坐標、幾個按高低順序排列的矩形和一條累計百分比折線組成。
177、帕累托原理：意大利經(jīng)濟學家帕累托在分析意大利社會財富分布狀況時得到的“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的結論。
178、散布圖：研究成對出現(xiàn)的兩組相關數(shù)據(jù)之間關系的簡單示圖。
179、宏觀質量管理：為了創(chuàng)造良好的外部質量環(huán)境，在企業(yè)外部所采取的各種方法和活動的總稱。
180、管理體制：為了實施并完成某一管理目標所必須提供的基本要素以及這些要素有機結合而成的體系。
181、質量監(jiān)督：為了確保符合規(guī)定的質量要求，由顧客或第三方對企業(yè)的產(chǎn)品或質量體系等的狀況進行持續(xù)的監(jiān)督和保證，并對完成的情況或達到的結果的記錄進行分析的宏觀管理方式。
182、產(chǎn)品技術標準：衡量產(chǎn)品質量的主要依據(jù)，它對產(chǎn)品性能、規(guī)范、檢查方法和包裝、貯運條件等都作了具體規(guī)定。
183、統(tǒng)籌安排：質量監(jiān)督工作必須在統(tǒng)一的方針指導下，做到步調一致，事半功倍。
184、分工協(xié)作：質量監(jiān)督工作量很大，需要監(jiān)督檢驗的產(chǎn)品種類很多，必須充分調動和發(fā)揮行業(yè)和地方兩個積極性，妥善分工協(xié)作才能完成。
185、組織協(xié)調、服務監(jiān)督：質量監(jiān)督是我國政府機構管理經(jīng)濟的職能之一，因此應按照政府機構的層次依次分設管理；政府各專業(yè)性經(jīng)濟管理部門在對本部門、本行業(yè)的管理中，也應對產(chǎn)品質量進行監(jiān)督；還要依靠新聞輿論和社會團體等實行社會監(jiān)督、群眾監(jiān)督。
186、科學性：監(jiān)督檢驗機構出示的數(shù)據(jù)要準確。
187、公正性：嚴格按照產(chǎn)品技術標準和檢驗數(shù)據(jù)，對產(chǎn)品進行評價，不受不正之風的干擾和影響。
188、抽查型質量監(jiān)督：國家質量監(jiān)督機構在生產(chǎn)企業(yè)、銷售市場或倉庫等地隨機地抽取樣品，同相應技術標準比較，判定其合格與否，從而采取強制措施，責成生產(chǎn)企業(yè)改進產(chǎn)品質量所進行的監(jiān)督檢查活動。
189、評價型質量監(jiān)督：國家的質量監(jiān)督檢查機構對申請新產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、質量認證證書和認證標志的企業(yè)，進行生產(chǎn)條件、質量體系的考核和產(chǎn)品抽查試驗，以及獲得這些資格證書的企業(yè)，進行生產(chǎn)條件、質量體系和產(chǎn)品質量的復查的一種質量監(jiān)督活動。
190、仲裁型質量監(jiān)督：國家質量監(jiān)督機構站在第三方的立場上，公正地處理質量爭議中的問題，從而加強對質量不法行為的監(jiān)督，促進產(chǎn)品質量提高的一種質量監(jiān)督活動。
191、質量法制：調整產(chǎn)品的生產(chǎn)者、儲運者、消費者和政府主管，部門等法律主體之間關于產(chǎn)品質量的權利、義務、責任關系的法律規(guī)‘范的總稱。由有關產(chǎn)品質量的法律體系和法規(guī)體系兩部分組成。
192、產(chǎn)品的質量的法律：由全國人民代表大會審議通過的具有法律效力的有關產(chǎn)品質量的規(guī)范。
193、產(chǎn)品質量法規(guī)：由國務院、主管部門或地方政府發(fā)布，暫時行使法律效力的有關產(chǎn)品質量的條例。
194、《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》：質量領域的一個基本法律，它吸收和借鑒了國外的產(chǎn)品質量立法的實踐經(jīng)驗，它既規(guī)范了國家關于產(chǎn)品質量監(jiān)督管理的內(nèi)容以及生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品的質量義務，又規(guī)范了關于產(chǎn)品質量的民事賠償、行政責任和刑事責任問題等。
195、產(chǎn)品侵權損害賠償責任：又稱產(chǎn)品責任。它是指因產(chǎn)品存在可能危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，造成了用戶、消費者人身傷害，或者除缺陷產(chǎn)品本身之外的其他財產(chǎn)損失之后，缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者應當依法承擔的法律后果。
196、《中華人民共和國消費者權益保護法》：從保護消費者權益的角度，對經(jīng)營者也規(guī)定了相應的產(chǎn)品質量義務。主要有：依照法律、法規(guī)的規(guī)定和消費者的約定履行的義務；接受消費者監(jiān)督的義務；保證商品和服務安全的義務等。
197、《中華人民共和國反不正當競爭法》：對于經(jīng)營者的欺騙性市場交易行為，作了禁止性規(guī)定。主要包括四類，即假冒他人的商標；擅用知名商標特有的或近似的名稱、包裝、裝潢；擅用他人的企業(yè)名稱或姓名；在商標上偽造或假冒認證標志、名優(yōu)標志等質量標志，偽造產(chǎn)地。
198、認證制度：又稱合格評定。為進行認證工作而建立的一套程序和管理制度。一般包括兩個方面的內(nèi)容：產(chǎn)品和質量的體系的認證；認證機構的認可。
199、產(chǎn)品質量認證：依據(jù)產(chǎn)品標準和相應的技術要求，經(jīng)認證機構確認并通過頒發(fā)認證證書和認證標志證明某一產(chǎn)品符合相應標準和相應技術要求的活動。
200、質量體系認證：依據(jù)國際通用的《質量管理和質量保證》系列標準，經(jīng)過認證機構對企業(yè)的質量體系進行審核，并以發(fā)認證證書的形式，證明企業(yè)的質量體系和質量保證能力符合相應要求，授予合格證書并予以注冊的全部活動。又稱質量體系注冊。
201、認證機構：政府或非政府的公共團體，它是具有可靠地執(zhí)行認證制度的必要的能力，并且在認證過程中能代表與認證制度有關各方的利益。它是獨立于制造廠、銷售商和使用者的權威機構，并且具有獨立的法人資格。
202、認可：由權威性組織依據(jù)程序對某一團體或個人具有從事特定任務能力予以正式承認。
203、型式試驗：為了證明產(chǎn)品質量符合產(chǎn)品標準的全部要求而對產(chǎn)品進行的抽樣檢驗，它是構成許多種類型認證的基礎。
204、質量體系檢查：對產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的質量保證能力進行的檢查和評定。
205、監(jiān)督檢驗：對獲取認證后的產(chǎn)品進行的一項監(jiān)督措施，它是從企業(yè)最終產(chǎn)品中或市場上抽取樣品，由認可的獨立檢驗機構進行檢驗。
206、監(jiān)督抽查：對取得認證資格的生產(chǎn)企業(yè)的質量保證能力進行定期復查，是保證產(chǎn)品的質量持續(xù)符合標準的一項監(jiān)督措施。
207、自愿性認證：企業(yè)自愿申請接受認證。適用于一般產(chǎn)品。
208、強制性認證：必須接受國家指定機構認證。它適用于有關人身安全、身心健康和具有重大經(jīng)濟價值且關系國計民生的產(chǎn)品。
209、合格認證：以技術標準為基礎的自愿性認證。認證合格后，發(fā)給“合格認證標志”。
210、安全認證：以安全標準為基礎的強制性認證。認證合格后，發(fā)給“安全認證標志”。
211、型式試驗：又稱典型試驗。它按照規(guī)定的試驗方法對產(chǎn)品的樣品進行試驗，以證明樣品符合技術標準，而無任何監(jiān)督措施。
212、認證證書：認證機構證明產(chǎn)品質量符合要求的標準和技術的具有法律效力的文件。
213、產(chǎn)品質量認證標志：認證機構為了證明某個產(chǎn)品符合認證標準和技術要求而設計、發(fā)布的一種專用質量標志。
170、流程圖：將一個過程（如工藝過程、檢驗過程、質量改進過程等）的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術。目的是通過一個過程中各步驟關系的研究，發(fā)現(xiàn)故障的潛在原因，進而進行質量改進。
171、樹圖：又叫系統(tǒng)圖。表示某個質量問題與其組成要素之間的關系，從而明確問題的重點，尋求達到目的所采取的最適當?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀示圖，亦是一種倒立樹狀邏輯因果關系圖。
172、矩陣圖：以矩陣的形式分析因素之間相互關系的圖形。它由，三部分組成：對應事項、事項中的具體元素和對應元素交點處表示相，關程度的符號。
173、親和圖：又叫A型圖解、近似圖解。是KJ法的一種類型。它是把收集到的大量有關某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間的相互親（接）近關系加以歸類、匯總的一種圖示技術。
174、直方圖：頻數(shù)直方圖的簡稱。它是用一系列寬度相等、高度不等的長方形表示數(shù)據(jù)的圖。長方形的寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔，長方形的高度表示在給定的間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)數(shù)。
175、控制圖：又叫管理圖。用來區(qū)分由異?；蛱厥庠蛞鸬牟▌?，或是由過程固有的隨機原因引起的偶然波動的一種工具。
176、排列圖：又叫帕累圖。將質量改進項目從最重要到最次要進行排列而采用的一種簡單的圖示技術。由一個橫坐標、兩個縱坐標、幾個按高低順序排列的矩形和一條累計百分比折線組成。
177、帕累托原理：意大利經(jīng)濟學家帕累托在分析意大利社會財富分布狀況時得到的“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的結論。
178、散布圖：研究成對出現(xiàn)的兩組相關數(shù)據(jù)之間關系的簡單示圖。
179、宏觀質量管理：為了創(chuàng)造良好的外部質量環(huán)境，在企業(yè)外部所采取的各種方法和活動的總稱。
180、管理體制：為了實施并完成某一管理目標所必須提供的基本要素以及這些要素有機結合而成的體系。
181、質量監(jiān)督：為了確保符合規(guī)定的質量要求，由顧客或第三方對企業(yè)的產(chǎn)品或質量體系等的狀況進行持續(xù)的監(jiān)督和保證，并對完成的情況或達到的結果的記錄進行分析的宏觀管理方式。
182、產(chǎn)品技術標準：衡量產(chǎn)品質量的主要依據(jù)，它對產(chǎn)品性能、規(guī)范、檢查方法和包裝、貯運條件等都作了具體規(guī)定。
183、統(tǒng)籌安排：質量監(jiān)督工作必須在統(tǒng)一的方針指導下，做到步調一致，事半功倍。
184、分工協(xié)作：質量監(jiān)督工作量很大，需要監(jiān)督檢驗的產(chǎn)品種類很多，必須充分調動和發(fā)揮行業(yè)和地方兩個積極性，妥善分工協(xié)作才能完成。
185、組織協(xié)調、服務監(jiān)督：質量監(jiān)督是我國政府機構管理經(jīng)濟的職能之一，因此應按照政府機構的層次依次分設管理；政府各專業(yè)性經(jīng)濟管理部門在對本部門、本行業(yè)的管理中，也應對產(chǎn)品質量進行監(jiān)督；還要依靠新聞輿論和社會團體等實行社會監(jiān)督、群眾監(jiān)督。
186、科學性：監(jiān)督檢驗機構出示的數(shù)據(jù)要準確。
187、公正性：嚴格按照產(chǎn)品技術標準和檢驗數(shù)據(jù)，對產(chǎn)品進行評價，不受不正之風的干擾和影響。
188、抽查型質量監(jiān)督：國家質量監(jiān)督機構在生產(chǎn)企業(yè)、銷售市場或倉庫等地隨機地抽取樣品，同相應技術標準比較，判定其合格與否，從而采取強制措施，責成生產(chǎn)企業(yè)改進產(chǎn)品質量所進行的監(jiān)督檢查活動。
189、評價型質量監(jiān)督：國家的質量監(jiān)督檢查機構對申請新產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、質量認證證書和認證標志的企業(yè)，進行生產(chǎn)條件、質量體系的考核和產(chǎn)品抽查試驗，以及獲得這些資格證書的企業(yè)，進行生產(chǎn)條件、質量體系和產(chǎn)品質量的復查的一種質量監(jiān)督活動。
190、仲裁型質量監(jiān)督：國家質量監(jiān)督機構站在第三方的立場上，公正地處理質量爭議中的問題，從而加強對質量不法行為的監(jiān)督，促進產(chǎn)品質量提高的一種質量監(jiān)督活動。
191、質量法制：調整產(chǎn)品的生產(chǎn)者、儲運者、消費者和政府主管，部門等法律主體之間關于產(chǎn)品質量的權利、義務、責任關系的法律規(guī)‘范的總稱。由有關產(chǎn)品質量的法律體系和法規(guī)體系兩部分組成。
192、產(chǎn)品的質量的法律：由全國人民代表大會審議通過的具有法律效力的有關產(chǎn)品質量的規(guī)范。
193、產(chǎn)品質量法規(guī)：由國務院、主管部門或地方政府發(fā)布，暫時行使法律效力的有關產(chǎn)品質量的條例。
194、《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》：質量領域的一個基本法律，它吸收和借鑒了國外的產(chǎn)品質量立法的實踐經(jīng)驗，它既規(guī)范了國家關于產(chǎn)品質量監(jiān)督管理的內(nèi)容以及生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品的質量義務，又規(guī)范了關于產(chǎn)品質量的民事賠償、行政責任和刑事責任問題等。
195、產(chǎn)品侵權損害賠償責任：又稱產(chǎn)品責任。它是指因產(chǎn)品存在可能危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，造成了用戶、消費者人身傷害，或者除缺陷產(chǎn)品本身之外的其他財產(chǎn)損失之后，缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者應當依法承擔的法律后果。
196、《中華人民共和國消費者權益保護法》：從保護消費者權益的角度，對經(jīng)營者也規(guī)定了相應的產(chǎn)品質量義務。主要有：依照法律、法規(guī)的規(guī)定和消費者的約定履行的義務；接受消費者監(jiān)督的義務；保證商品和服務安全的義務等。
197、《中華人民共和國反不正當競爭法》：對于經(jīng)營者的欺騙性市場交易行為，作了禁止性規(guī)定。主要包括四類，即假冒他人的商標；擅用知名商標特有的或近似的名稱、包裝、裝潢；擅用他人的企業(yè)名稱或姓名；在商標上偽造或假冒認證標志、名優(yōu)標志等質量標志，偽造產(chǎn)地。
198、認證制度：又稱合格評定。為進行認證工作而建立的一套程序和管理制度。一般包括兩個方面的內(nèi)容：產(chǎn)品和質量的體系的認證；認證機構的認可。
199、產(chǎn)品質量認證：依據(jù)產(chǎn)品標準和相應的技術要求，經(jīng)認證機構確認并通過頒發(fā)認證證書和認證標志證明某一產(chǎn)品符合相應標準和相應技術要求的活動。
200、質量體系認證：依據(jù)國際通用的《質量管理和質量保證》系列標準，經(jīng)過認證機構對企業(yè)的質量體系進行審核，并以發(fā)認證證書的形式，證明企業(yè)的質量體系和質量保證能力符合相應要求，授予合格證書并予以注冊的全部活動。又稱質量體系注冊。
201、認證機構：政府或非政府的公共團體，它是具有可靠地執(zhí)行認證制度的必要的能力，并且在認證過程中能代表與認證制度有關各方的利益。它是獨立于制造廠、銷售商和使用者的權威機構，并且具有獨立的法人資格。
202、認可：由權威性組織依據(jù)程序對某一團體或個人具有從事特定任務能力予以正式承認。
203、型式試驗：為了證明產(chǎn)品質量符合產(chǎn)品標準的全部要求而對產(chǎn)品進行的抽樣檢驗，它是構成許多種類型認證的基礎。
204、質量體系檢查：對產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的質量保證能力進行的檢查和評定。
205、監(jiān)督檢驗：對獲取認證后的產(chǎn)品進行的一項監(jiān)督措施，它是從企業(yè)最終產(chǎn)品中或市場上抽取樣品，由認可的獨立檢驗機構進行檢驗。
206、監(jiān)督抽查：對取得認證資格的生產(chǎn)企業(yè)的質量保證能力進行定期復查，是保證產(chǎn)品的質量持續(xù)符合標準的一項監(jiān)督措施。
207、自愿性認證：企業(yè)自愿申請接受認證。適用于一般產(chǎn)品。
208、強制性認證：必須接受國家指定機構認證。它適用于有關人身安全、身心健康和具有重大經(jīng)濟價值且關系國計民生的產(chǎn)品。
209、合格認證：以技術標準為基礎的自愿性認證。認證合格后，發(fā)給“合格認證標志”。
210、安全認證：以安全標準為基礎的強制性認證。認證合格后，發(fā)給“安全認證標志”。
211、型式試驗：又稱典型試驗。它按照規(guī)定的試驗方法對產(chǎn)品的樣品進行試驗，以證明樣品符合技術標準，而無任何監(jiān)督措施。
212、認證證書：認證機構證明產(chǎn)品質量符合要求的標準和技術的具有法律效力的文件。
213、產(chǎn)品質量認證標志：認證機構為了證明某個產(chǎn)品符合認證標準和技術要求而設計、發(fā)布的一種專用質量標志。