一、名次解釋（42個(gè)）
1、管理對象：管理的主體——管理者執(zhí)行管理職能、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)總是要作用一定的人或事物，這些受作用的人或事物是管理的客體，即管理對象。
2、現(xiàn)代企業(yè)制度：所謂現(xiàn)代企業(yè)制度是指英國產(chǎn)業(yè)革命后，隨著管理的科學(xué)化和現(xiàn)代化，按照兩權(quán)分離的原則逐步建立起來的一套企業(yè)根本制度。其特征是以法人制度為核心，以公司為主要形式？
3、管理的概念：
是讓其他人同自己一起，并通過其他人去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。（2、管理就是由一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能達(dá)到的效果。3、管理是通過實(shí)施計(jì)劃、組織、控制等職能的過程，來協(xié)調(diào)所有的人力和資源，以實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。）
4、組織效力：是指組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力或程度。
5、組織效率：指組織在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過程中滿足其成員個(gè)人目標(biāo)的能力和程度。
6、法約爾“天橋”即允許同級間的人員取得直接聯(lián)系，然后將所采取的行動(dòng)報(bào)告給各自上級。
7、管理科學(xué)理論：是以科學(xué)管理為基礎(chǔ)的系統(tǒng)的觀點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)效果評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)學(xué)的方法、電子計(jì)算機(jī)的技術(shù)服務(wù)于決策的目的的。
8、規(guī)劃論：是用以研究如何統(tǒng)籌安排，合理調(diào)度人員、社別、物資、資金、時(shí)間，以盡可能少的投入獲得的產(chǎn)出。規(guī)劃論是統(tǒng)籌學(xué)中發(fā)展最成熟的理論，包括閑心規(guī)劃論和非線性規(guī)劃論和動(dòng)態(tài)規(guī)劃論。
9、排隊(duì)論：有稱隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng)理論或等待線理論，是研究要求獲得某種服務(wù)的對象所產(chǎn)生的隨機(jī)性聚散現(xiàn)象的理論。
10、網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)：是關(guān)鍵路線法、計(jì)劃評審技術(shù)和統(tǒng)籌法的總稱。是一種用網(wǎng)絡(luò)圖來解決工程技術(shù)和管理工作中的計(jì)劃和控制問題的管理技術(shù)。
11、系統(tǒng)工程：主要以人工系統(tǒng)為研究對象，把它看作是一種具有有機(jī)聯(lián)系的統(tǒng)一整體，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法進(jìn)行系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)模擬，以便的實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。
12、創(chuàng)造顧客：能滿足顧客需要的產(chǎn)品從潛在狀態(tài)變成現(xiàn)實(shí)狀態(tài)時(shí)，潛在的購買這種產(chǎn)品的效用的顧客也從潛在的狀態(tài)變成現(xiàn)實(shí)狀態(tài)。
13、價(jià)值原則：就是管理過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)工作都要緊緊圍繞提高社會經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心，科學(xué)、有效、節(jié)省地使用自己的財(cái)力、物力、人力、智力及時(shí)間資源，以創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
14、決策：是針對明確的目標(biāo)，經(jīng)過調(diào)查研究，制定多個(gè)可行方案，然后運(yùn)用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)選擇合理的方案的過程。
15、決策樹：：將決策過程各個(gè)階段之間的邏輯結(jié)構(gòu)回程一張樹形圖，稱之決策樹。
16、預(yù)測：企業(yè)預(yù)測是指對影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的外部環(huán)境的未來發(fā)展趨勢和變換狀況做出判斷和描述。預(yù)測是計(jì)劃工作最重要的基本假設(shè)和前提。
17、德爾非法：該方法一般采用函詢的方式，首先寄發(fā)調(diào)查表，以無記名方式分別征求每位專家的意見。然后將其歸納、整理而形成新的表格在反饋給每位專家。經(jīng)過幾輪的征詢與反饋，使各種意見逐步趨向一致，從而得出一個(gè)比較統(tǒng)一的測驗(yàn)結(jié)果。
18、滾動(dòng)計(jì)劃法：是一種定期修訂計(jì)劃的方法。遵循的原則是近細(xì)遠(yuǎn)粗，使組織的中、短期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來，是一種動(dòng)態(tài)編制計(jì)劃的方法。
19、計(jì)劃的概念：隨著管理的發(fā)展，人們把計(jì)劃工作做了狹義和廣義的區(qū)分。廣義的計(jì)劃工作是指計(jì)劃的制定、執(zhí)行及檢查執(zhí)行情況三個(gè)緊密銜接的工作過程，即根據(jù)實(shí)際情況，通過科學(xué)的預(yù)測和充分的調(diào)查研究，對組織未來的目標(biāo)及實(shí)際目標(biāo)的途徑做出全面決策的一系列的活動(dòng)。
20、風(fēng)險(xiǎn)型決策：也稱“統(tǒng)計(jì)型”決策或“隨機(jī)型”決策。特點(diǎn)1、有一明確的決策目標(biāo)2、存在兩個(gè)以上可行方案，且每個(gè)方案的收益值可以定量的計(jì)算出來3、存在著多個(gè)不以人們的主觀意識為轉(zhuǎn)移的自然狀態(tài)，且每個(gè)自然狀態(tài)發(fā)生的概率可根據(jù)歷史資料計(jì)算出來4、決策標(biāo)準(zhǔn)是期望值標(biāo)準(zhǔn)，即期望收益或最小期望損益值。
21、頭腦風(fēng)暴法：召集富有積極性、獨(dú)創(chuàng)性的有關(guān)人員進(jìn)行集體討論，大膽設(shè)想、各抒己見。
22、組織結(jié)構(gòu)：是指一個(gè)組織內(nèi)反映組織目標(biāo)特征，表明平行和垂直的各構(gòu)成部分或各個(gè)部分之間所確立的正式權(quán)責(zé)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)形式，是一個(gè)組織的總體格局。
23、管理幅度：是指一個(gè)管理者直接領(lǐng)導(dǎo)的下級人數(shù)，即一個(gè)管理部門所控制的規(guī)模。
24、績效考評：是用科學(xué)可行的方法，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，對企業(yè)人員，主要是主管人員的工作績效進(jìn)行考察評估。
25、刺激：這種狀態(tài)對人的行為能起到激發(fā)、推進(jìn)和加強(qiáng)的作用，因此稱之為激勵(lì)。所以激勵(lì)就其本質(zhì)而言，就是要促使被管理對象產(chǎn)生某種有利有組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的特定動(dòng)機(jī)并按照組織所需要的方式行為，以使組織最快、的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
26、動(dòng)機(jī)：是一種能夠提供精神力、活力或動(dòng)力，并能夠指導(dǎo)或引導(dǎo)行為達(dá)到目的的內(nèi)心狀態(tài)。
27、橫向比較：就是將自己付出的勞動(dòng)和所得的報(bào)酬與同組織內(nèi)的其他人付出的勞動(dòng)和得到的報(bào)酬進(jìn)行比較。
28、縱向比較：把自己現(xiàn)在付出的勞動(dòng)和所得的報(bào)酬與自己過去的勞動(dòng)和所得報(bào)酬進(jìn)行個(gè)人歷史比較。
29、目標(biāo)效價(jià)：任何一種調(diào)動(dòng)積極性的方式對人的作用的大小都有所不同，而導(dǎo)致這種不同的是該方式在人們心目中的價(jià)值，即人們對某種方式的偏愛程度。
30、保健因素/激勵(lì)因素p150-151頁
31、領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：在現(xiàn)代管理過程中，企業(yè)的生存和發(fā)展越來越多的依賴于企業(yè)管理的有效領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)是對組織內(nèi)的個(gè)體和群體進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響，使他們能夠自覺自愿、并有信心的為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力的職能活動(dòng)過程。
32、管理方格p174頁
33、管理決策技巧：就是必須掌握的現(xiàn)代管理概念、意識和經(jīng)營決策之道。
34、期望值：是指某一特別行動(dòng)會導(dǎo)致一個(gè)預(yù)期成果的概率。
35、控制：直觀的舒適一種作用，是施控主體對受控客體的一種能動(dòng)作用。這種作用能使得受控客體根據(jù)施控主體的預(yù)定目標(biāo)而動(dòng)作，并最終達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。
36、標(biāo)準(zhǔn)化：是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會實(shí)踐中，對重復(fù)的事物和概念通過制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得的秩序和社會經(jīng)濟(jì)效果。
37、目標(biāo)管理就是把經(jīng)營的目的和根本任務(wù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的方針和目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)各層次的目標(biāo)管理，一方面可激發(fā)有關(guān)人員的責(zé)任心和創(chuàng)造性，另一方面可把總目標(biāo)層層分解，最終化為個(gè)人目標(biāo)。
38、全面質(zhì)量管理就是運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，把各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng)納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)，形成一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系。
39、質(zhì)量控制：一種是狹義的，即產(chǎn)品質(zhì)量，二是廣義的，包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。
40、管理信息系統(tǒng)：它以系統(tǒng)工程作為分析與規(guī)劃的基礎(chǔ)。以運(yùn)籌學(xué)作為模型建立和化的基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)及信息處理、信息傳遞為基礎(chǔ)。其主要目的在于如何使組織有效的使用信息技術(shù)和利用信息從而為管理者提供決策和控制的依據(jù)。
41、受控與失控：一旦出現(xiàn)偏差，未能測量到或以測量出偏差而未能采取堅(jiān)決措施予以糾正，則系統(tǒng)出現(xiàn)失控現(xiàn)象。測量出偏差并予以及時(shí)糾正則系統(tǒng)運(yùn)行就會合乎目標(biāo)，此時(shí)系統(tǒng)處于受控狀態(tài)。
42、企業(yè)管理文明化：管理理論中行為科學(xué)與公共關(guān)系學(xué)的出現(xiàn)，說明資產(chǎn)積極全面喬爭了自己的對內(nèi)對外政策，而使管理逐漸出現(xiàn)了文明化傾向。
43、公共關(guān)系：是社會組織用用傳播溝通手段來影響工種，并協(xié)調(diào)組織內(nèi)為各種關(guān)系從而樹立組織形象的一系列政策與行為。
1、管理對象：管理的主體——管理者執(zhí)行管理職能、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)總是要作用一定的人或事物，這些受作用的人或事物是管理的客體，即管理對象。
2、現(xiàn)代企業(yè)制度：所謂現(xiàn)代企業(yè)制度是指英國產(chǎn)業(yè)革命后，隨著管理的科學(xué)化和現(xiàn)代化，按照兩權(quán)分離的原則逐步建立起來的一套企業(yè)根本制度。其特征是以法人制度為核心，以公司為主要形式？
3、管理的概念：
是讓其他人同自己一起，并通過其他人去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。（2、管理就是由一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能達(dá)到的效果。3、管理是通過實(shí)施計(jì)劃、組織、控制等職能的過程，來協(xié)調(diào)所有的人力和資源，以實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。）
4、組織效力：是指組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力或程度。
5、組織效率：指組織在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過程中滿足其成員個(gè)人目標(biāo)的能力和程度。
6、法約爾“天橋”即允許同級間的人員取得直接聯(lián)系，然后將所采取的行動(dòng)報(bào)告給各自上級。
7、管理科學(xué)理論：是以科學(xué)管理為基礎(chǔ)的系統(tǒng)的觀點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)效果評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)學(xué)的方法、電子計(jì)算機(jī)的技術(shù)服務(wù)于決策的目的的。
8、規(guī)劃論：是用以研究如何統(tǒng)籌安排，合理調(diào)度人員、社別、物資、資金、時(shí)間，以盡可能少的投入獲得的產(chǎn)出。規(guī)劃論是統(tǒng)籌學(xué)中發(fā)展最成熟的理論，包括閑心規(guī)劃論和非線性規(guī)劃論和動(dòng)態(tài)規(guī)劃論。
9、排隊(duì)論：有稱隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng)理論或等待線理論，是研究要求獲得某種服務(wù)的對象所產(chǎn)生的隨機(jī)性聚散現(xiàn)象的理論。
10、網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)：是關(guān)鍵路線法、計(jì)劃評審技術(shù)和統(tǒng)籌法的總稱。是一種用網(wǎng)絡(luò)圖來解決工程技術(shù)和管理工作中的計(jì)劃和控制問題的管理技術(shù)。
11、系統(tǒng)工程：主要以人工系統(tǒng)為研究對象，把它看作是一種具有有機(jī)聯(lián)系的統(tǒng)一整體，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法進(jìn)行系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)模擬，以便的實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。
12、創(chuàng)造顧客：能滿足顧客需要的產(chǎn)品從潛在狀態(tài)變成現(xiàn)實(shí)狀態(tài)時(shí)，潛在的購買這種產(chǎn)品的效用的顧客也從潛在的狀態(tài)變成現(xiàn)實(shí)狀態(tài)。
13、價(jià)值原則：就是管理過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)工作都要緊緊圍繞提高社會經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心，科學(xué)、有效、節(jié)省地使用自己的財(cái)力、物力、人力、智力及時(shí)間資源，以創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
14、決策：是針對明確的目標(biāo)，經(jīng)過調(diào)查研究，制定多個(gè)可行方案，然后運(yùn)用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)選擇合理的方案的過程。
15、決策樹：：將決策過程各個(gè)階段之間的邏輯結(jié)構(gòu)回程一張樹形圖，稱之決策樹。
16、預(yù)測：企業(yè)預(yù)測是指對影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的外部環(huán)境的未來發(fā)展趨勢和變換狀況做出判斷和描述。預(yù)測是計(jì)劃工作最重要的基本假設(shè)和前提。
17、德爾非法：該方法一般采用函詢的方式，首先寄發(fā)調(diào)查表，以無記名方式分別征求每位專家的意見。然后將其歸納、整理而形成新的表格在反饋給每位專家。經(jīng)過幾輪的征詢與反饋，使各種意見逐步趨向一致，從而得出一個(gè)比較統(tǒng)一的測驗(yàn)結(jié)果。
18、滾動(dòng)計(jì)劃法：是一種定期修訂計(jì)劃的方法。遵循的原則是近細(xì)遠(yuǎn)粗，使組織的中、短期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來，是一種動(dòng)態(tài)編制計(jì)劃的方法。
19、計(jì)劃的概念：隨著管理的發(fā)展，人們把計(jì)劃工作做了狹義和廣義的區(qū)分。廣義的計(jì)劃工作是指計(jì)劃的制定、執(zhí)行及檢查執(zhí)行情況三個(gè)緊密銜接的工作過程，即根據(jù)實(shí)際情況，通過科學(xué)的預(yù)測和充分的調(diào)查研究，對組織未來的目標(biāo)及實(shí)際目標(biāo)的途徑做出全面決策的一系列的活動(dòng)。
20、風(fēng)險(xiǎn)型決策：也稱“統(tǒng)計(jì)型”決策或“隨機(jī)型”決策。特點(diǎn)1、有一明確的決策目標(biāo)2、存在兩個(gè)以上可行方案，且每個(gè)方案的收益值可以定量的計(jì)算出來3、存在著多個(gè)不以人們的主觀意識為轉(zhuǎn)移的自然狀態(tài)，且每個(gè)自然狀態(tài)發(fā)生的概率可根據(jù)歷史資料計(jì)算出來4、決策標(biāo)準(zhǔn)是期望值標(biāo)準(zhǔn)，即期望收益或最小期望損益值。
21、頭腦風(fēng)暴法：召集富有積極性、獨(dú)創(chuàng)性的有關(guān)人員進(jìn)行集體討論，大膽設(shè)想、各抒己見。
22、組織結(jié)構(gòu)：是指一個(gè)組織內(nèi)反映組織目標(biāo)特征，表明平行和垂直的各構(gòu)成部分或各個(gè)部分之間所確立的正式權(quán)責(zé)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)形式，是一個(gè)組織的總體格局。
23、管理幅度：是指一個(gè)管理者直接領(lǐng)導(dǎo)的下級人數(shù)，即一個(gè)管理部門所控制的規(guī)模。
24、績效考評：是用科學(xué)可行的方法，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，對企業(yè)人員，主要是主管人員的工作績效進(jìn)行考察評估。
25、刺激：這種狀態(tài)對人的行為能起到激發(fā)、推進(jìn)和加強(qiáng)的作用，因此稱之為激勵(lì)。所以激勵(lì)就其本質(zhì)而言，就是要促使被管理對象產(chǎn)生某種有利有組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的特定動(dòng)機(jī)并按照組織所需要的方式行為，以使組織最快、的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
26、動(dòng)機(jī)：是一種能夠提供精神力、活力或動(dòng)力，并能夠指導(dǎo)或引導(dǎo)行為達(dá)到目的的內(nèi)心狀態(tài)。
27、橫向比較：就是將自己付出的勞動(dòng)和所得的報(bào)酬與同組織內(nèi)的其他人付出的勞動(dòng)和得到的報(bào)酬進(jìn)行比較。
28、縱向比較：把自己現(xiàn)在付出的勞動(dòng)和所得的報(bào)酬與自己過去的勞動(dòng)和所得報(bào)酬進(jìn)行個(gè)人歷史比較。
29、目標(biāo)效價(jià)：任何一種調(diào)動(dòng)積極性的方式對人的作用的大小都有所不同，而導(dǎo)致這種不同的是該方式在人們心目中的價(jià)值，即人們對某種方式的偏愛程度。
30、保健因素/激勵(lì)因素p150-151頁
31、領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：在現(xiàn)代管理過程中，企業(yè)的生存和發(fā)展越來越多的依賴于企業(yè)管理的有效領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)是對組織內(nèi)的個(gè)體和群體進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響，使他們能夠自覺自愿、并有信心的為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力的職能活動(dòng)過程。
32、管理方格p174頁
33、管理決策技巧：就是必須掌握的現(xiàn)代管理概念、意識和經(jīng)營決策之道。
34、期望值：是指某一特別行動(dòng)會導(dǎo)致一個(gè)預(yù)期成果的概率。
35、控制：直觀的舒適一種作用，是施控主體對受控客體的一種能動(dòng)作用。這種作用能使得受控客體根據(jù)施控主體的預(yù)定目標(biāo)而動(dòng)作，并最終達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。
36、標(biāo)準(zhǔn)化：是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會實(shí)踐中，對重復(fù)的事物和概念通過制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得的秩序和社會經(jīng)濟(jì)效果。
37、目標(biāo)管理就是把經(jīng)營的目的和根本任務(wù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的方針和目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)各層次的目標(biāo)管理，一方面可激發(fā)有關(guān)人員的責(zé)任心和創(chuàng)造性，另一方面可把總目標(biāo)層層分解，最終化為個(gè)人目標(biāo)。
38、全面質(zhì)量管理就是運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，把各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng)納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)，形成一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系。
39、質(zhì)量控制：一種是狹義的，即產(chǎn)品質(zhì)量，二是廣義的，包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。
40、管理信息系統(tǒng)：它以系統(tǒng)工程作為分析與規(guī)劃的基礎(chǔ)。以運(yùn)籌學(xué)作為模型建立和化的基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)及信息處理、信息傳遞為基礎(chǔ)。其主要目的在于如何使組織有效的使用信息技術(shù)和利用信息從而為管理者提供決策和控制的依據(jù)。
41、受控與失控：一旦出現(xiàn)偏差，未能測量到或以測量出偏差而未能采取堅(jiān)決措施予以糾正，則系統(tǒng)出現(xiàn)失控現(xiàn)象。測量出偏差并予以及時(shí)糾正則系統(tǒng)運(yùn)行就會合乎目標(biāo)，此時(shí)系統(tǒng)處于受控狀態(tài)。
42、企業(yè)管理文明化：管理理論中行為科學(xué)與公共關(guān)系學(xué)的出現(xiàn)，說明資產(chǎn)積極全面喬爭了自己的對內(nèi)對外政策，而使管理逐漸出現(xiàn)了文明化傾向。
43、公共關(guān)系：是社會組織用用傳播溝通手段來影響工種，并協(xié)調(diào)組織內(nèi)為各種關(guān)系從而樹立組織形象的一系列政策與行為。