第二章 管理心理學的基礎理論
第一節(jié) 管理學理論
注：管理科學的發(fā)展，大體經(jīng)歷了“古典管理、行為科學、和現(xiàn)代管理”三個階段。
一、古典管理理論：這個階段又分別由三種理論組成。
1.早期管理理論，這種理論產(chǎn)生于18世紀下半期，其代表有“亞當。斯密”，他的代表作是《國富論》；他的貢獻是提出“勞動分工學說”。另一位是“大衛(wèi)。李嘉圖”，他的代表作是《政治經(jīng)濟學和賦稅原理》，他的結論是“工資越低，利潤就越高；反之，工資越高，利潤就越低”。
2.傳統(tǒng)管理理論（又稱經(jīng)驗管理）這種理論的特點是，根據(jù)企業(yè)多年管理實踐的經(jīng)驗積累而形成的一整套管理理論和方法。這一理論階段的代表人物有：
<1>巴貝奇——英國數(shù)學家，他的代表作是《機器與制造業(yè)的經(jīng)濟學》，他的貢獻是“勞動分工可以提高經(jīng)濟效益”。
<2>另一位是艾末生他對于傳統(tǒng)經(jīng)驗管理理論，所概括了管理十二原則，從這里已經(jīng)可以看到西方管理理論初具雛形的胚胎了。
3.科學管理理論：它的顯著的特點是“以科學技術作為建立管理理論的主要依據(jù)”，這一理論階段的代表人物有：
<1>泰羅的代表作是《科學管理原理》，他的貢獻提出了“工作定額原理和標準化原理”、及“有差別的、刺激性的計件工資制度”。
<2>法約爾的代表作是《工業(yè)原理與一般管理》，他認為經(jīng)營有六種職能活動，即：“技術、商業(yè)、財務、安全、會計和管理活動”；對于管理活動，他強調(diào)了五種職能：A：計劃、B：組織、C：指揮、D：協(xié)調(diào)、E：控制；在這五種職能上，法約爾提出了14條管理原則。
<3>韋伯的代表作是《社會組織與經(jīng)濟組織理論》，他要求用“權責合一的等級原則”把各類成員組織起來，形成一個指揮體系或階層體系。
<4>厄威克他的八項原則是：“目標原則、相符原則、職責原則、組織級層原則、控制廣度原則、專業(yè)化原則、協(xié)調(diào)原則、明確性原則”。
<5>古利克他的管理七項職能：“計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告、預算”。
二、行為科學理論
注：這是管理理論第二個階段，是從20世紀20年代開始的人際關系——行為科學的理論，這一時期研究的內(nèi)容包括：A：人的本性和需要；B：行為動機；C：人際關系
1.人際關系理論：作為行為科學理論的奠基者——美國的梅奧和羅特利斯伯在霍桑實驗的基礎上，提出了以下幾條原則：
<1>工人是“社會人”，必須從社會、心理方面來鼓勵工人，提高勞動生產(chǎn)率。
<2>企業(yè)中并存著“正式組織”和“非正式組織（注：所謂非正式組織就是指人們在共同的勞動過程中，由感情因素形成的聯(lián)結，它對生產(chǎn)率有很大的影響）”。
<3>通過對職工滿足程度的提高激發(fā)職工的積極性，而達到提高生產(chǎn)率的目的。
2.行為科學理論：（20世紀40年代）
<1>人類需要理論：它側(cè)重研究人的需要、動機和激勵問題；
<2>美國的馬斯洛從社會學和心理學的角度，把人的需要按其重要性和先后次序排成：“生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)”的需要等五個層次。
<3>美國的赫茨伯格提出了“激勵因素—保健因素理論”。
<4>弗魯姆提出了“期望理論”，他認為，激勵因素的大小取決于某一行動成果的績效對職工的價值以及職工認為該行動成功的可能性的程度。
3.人性管理理論：它側(cè)重研究同企業(yè)管理有關的所謂“人性”問題；
<1>麥格雷戈的“X理論—Y理論”。Y理論認為人不是被動的，只要給予一定的外界條件就能激勵和誘發(fā)人的能動性，在目標和動機的支配下努力工作，就能取得成就；主張出現(xiàn)問題時要多從管理本身去找妨礙勞動者發(fā)揮積極性的因素。
<2>阿吉里斯的“不成熟—成熟理論”；現(xiàn)在企業(yè)和勞動組織把職工束縛在“不成熟”階段，人為抑制職工的“自我表現(xiàn)”就會傷害人的積極因素，造成勞資雙方的對立。解決的辦法是：A：建立以職工為中心的、參與式的領導方式；B：擴大職工的工作范圍；C：加重職工的責任；D：依靠工人的自我控制和自覺行動。
4.群體行為理論：它側(cè)重研究企業(yè)中非正式組織以及人與人之間的關系問題。（1）勒溫提出“團體力學理論”；（2）布雷德福提出“敏感性訓練”；
5.領導行為理論：它側(cè)重研究企業(yè)中領導方式的問題。（1）坦南鮑姆和施米特提出“領導方式連續(xù)統(tǒng)一體理論”；（2）利克特提出的“支持關系理論”；（3）布萊克、穆頓提出的“管理方格法”。
三、現(xiàn)代管理理論：（這是管理理論發(fā)展的第三個階段）
1.社會系統(tǒng)學派——代表人物“巴納德”認為社會各組織由三個要素組成：A：協(xié)作的愿意；B：共同的目標；C：信息的聯(lián)系；
2.決策理論學派——代表人物“西蒙”認為決策貫穿于管理的全過程。
3.系統(tǒng)管理學派——這一學派側(cè)重于從系統(tǒng)的觀點來考察和管理企業(yè)，以提高生產(chǎn)效率。
4.經(jīng)驗主義學派——代表人物“德魯克和戴爾”，主張注重大企業(yè)的管理經(jīng)驗，以此作為當代經(jīng)濟管理理論的基點。
5.權變理論學派——這一學派認為管理中不存在“的”管理理論和方法，而應根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應變。
6.管理科學學派——代表人物“伯法”，管理就是運用數(shù)學手段來表示“計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，從而達到企業(yè)的最終目標。
7.除以上學派外，還有組織行為學派、社會技術系統(tǒng)學派、經(jīng)理角色學派、經(jīng)營管理理論學派。
第二節(jié) 心理學基礎知識
注：心理學是管理心理學的主要理論依據(jù)之一。
一、心理現(xiàn)象：
心理學是一門研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學。（心理現(xiàn)象是人腦的機能，又是客觀現(xiàn)實的主觀映象）心理現(xiàn)象，即心理活動的過程，是心理現(xiàn)象的不同形式對現(xiàn)實的動態(tài)反映。
二、心理過程又分為三個方面：
1.認識過程：包括“感性認識和理性認識”兩個階段。這個過程主要是通過人的“感覺、知覺、記憶、思維”等心理活動來完成。
<1>感知。知覺是認識的初級階段——感性認識階段。
<2>記憶。思維是認識的高級階段——理性認識階段。
2.情感過程
<1>所謂情感是人們對客觀事物的一種態(tài)度的體驗，是對事物好惡的一種傾向。
（1）由基本需要引起的情感：如“愛好、快樂、嫌惡和悲哀”是基本的情感；
（2）由社會需要引起的情感：如“社交、尊重、承擔責任”是高級情感。
<2>情感與情緒不同于其他心理活動，它的任何一種表現(xiàn)形式都包含：A：自我體驗；B：生理變化；C：外部表現(xiàn)
3.情感與情緒的分類
<1>按基本表現(xiàn)形態(tài)，可分為：A：激情；B：心境；C：熱情
<2>按社會性內(nèi)容，可分為：A：道德感；B：理智感；C：美感
4.情感的兩極性
<1>情感或情緒往往表現(xiàn)為肯定或否定的對立的兩極性。
<2>人的情感和情緒不但與身體健康有密切的關系，而且與人的行為也有密切的關系。
三、意志過程
1.意志的一般概念：所謂意志是指人自覺地確定目的并支配其行動以實現(xiàn)預定目的的心理過程。
2.意志的特征：<1>確立目的；<2>能動性；<3>行為調(diào)節(jié)；<4>心理調(diào)節(jié)；<5>堅持的作用；
3.意志與認識、情感的關系。意志行為的結構：受意志支配和控制的行為，是意志行為。
4.意志行為的心理過程分為：采取決定階段、執(zhí)行決定階段
第三節(jié) 人性假設理論
一、“經(jīng)濟人”假設
認為：人的一切行為都是為了限度地滿足自己的私利。（典型代表是“泰羅”），X理論的基本觀點：“每個人都具有”：
1.天生懶惰、逃避責任；<2>沒有大志、不負責任；<3>個人目標與組織目標相矛盾；<4>滿足安全和生理的需要；<5>多數(shù)屬于上屬情況，只有少數(shù)人能鼓勵自己、控制沖動。
2.X理論的管理措施
<1>重點是提高生產(chǎn)率而對人的情感和道義，則是無關緊要的。
<2>管理是少數(shù)人的事，與廣大工人無關。
<3>采取“胡蘿卜加大棒”的政策。
二、“社會人”的假設
認為：良好的人際關系對于調(diào)動人的生產(chǎn)積極性是決定性的因素。（典型代表是“梅奧”）
1.“社會人”假設的基本觀點：
<1>影響人的生產(chǎn)積極性因素，除物質(zhì)條件外，還有社會心理因素。
<2>生產(chǎn)效率的提高和降低主要取決于職工的“士氣”。
<3>非正式群體有其特殊的規(guī)范，會影響群體成員的行為。
<4>作為要善于傾聽和溝通職工的意見。
2.“社會人”假設的管理措施：
<1>管理人員注重完成生產(chǎn)任務的同時，應把重點放在關心人、滿足人的需要上。
<2>管理人員應重視職工之間的關系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。
<3>在實行獎勵時，提倡集體的獎勵制度，從而“提高士氣”。
<4>管理人員應在職工與上級之間起聯(lián)絡人的作用。
三、“自我實現(xiàn)人”假設
1.所謂自我實現(xiàn)，指的是人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能才充分表現(xiàn)出來，人才會感到的滿意。（典型代表是“馬斯洛”）
2.麥格雷戈總結了馬斯洛、阿吉里斯其他人的觀點提出了：“Y理論”，
3.Y理論的基本觀點：
<1>人都是勤奮的；<2>控制和懲罰不能實現(xiàn)組織目標；<3>人主動尋求責任；<4>有高度的想象力、解決組織中問題的創(chuàng)造性；<5>在現(xiàn)在工業(yè)條件下，一般人潛力只利用了一部分。
4.Y理論的管理措施
<1>管理重點的改變；<2>管理人員職能的改變；<3>獎勵方式改變；<4>管理制度的改變。
四、“復雜人”假設（20世紀60年代末70年代初提出的）
根據(jù)“復雜人”假設，提出了一種新的管理理論，稱為“應變理論”，有人把他稱為“超Y理論”。
1.主要觀點：
<1>人的需要是多種多樣的；
<2>人的需要和動機在同一時間內(nèi)結合成統(tǒng)一整體；
<3>人在工作和生活中，會產(chǎn)生新的需要和動機；
<4>一個人在不同部門會產(chǎn)生不同需要；
<5>沒有一套適合任何時代的管理方法。
2.超Y理論的管理措施：
<1>在管理中要因人而異，不能千篇一律。
<2>如果企業(yè)的任務清楚、分工明確，則可以較多地采取授權形式。
在企業(yè)任務不明確、工作混亂的情況下，需要采用較嚴格的管理措施，才能使生產(chǎn)秩序走上正軌。
第一節(jié) 管理學理論
注：管理科學的發(fā)展，大體經(jīng)歷了“古典管理、行為科學、和現(xiàn)代管理”三個階段。
一、古典管理理論：這個階段又分別由三種理論組成。
1.早期管理理論，這種理論產(chǎn)生于18世紀下半期，其代表有“亞當。斯密”，他的代表作是《國富論》；他的貢獻是提出“勞動分工學說”。另一位是“大衛(wèi)。李嘉圖”，他的代表作是《政治經(jīng)濟學和賦稅原理》，他的結論是“工資越低，利潤就越高；反之，工資越高，利潤就越低”。
2.傳統(tǒng)管理理論（又稱經(jīng)驗管理）這種理論的特點是，根據(jù)企業(yè)多年管理實踐的經(jīng)驗積累而形成的一整套管理理論和方法。這一理論階段的代表人物有：
<1>巴貝奇——英國數(shù)學家，他的代表作是《機器與制造業(yè)的經(jīng)濟學》，他的貢獻是“勞動分工可以提高經(jīng)濟效益”。
<2>另一位是艾末生他對于傳統(tǒng)經(jīng)驗管理理論，所概括了管理十二原則，從這里已經(jīng)可以看到西方管理理論初具雛形的胚胎了。
3.科學管理理論：它的顯著的特點是“以科學技術作為建立管理理論的主要依據(jù)”，這一理論階段的代表人物有：
<1>泰羅的代表作是《科學管理原理》，他的貢獻提出了“工作定額原理和標準化原理”、及“有差別的、刺激性的計件工資制度”。
<2>法約爾的代表作是《工業(yè)原理與一般管理》，他認為經(jīng)營有六種職能活動，即：“技術、商業(yè)、財務、安全、會計和管理活動”；對于管理活動，他強調(diào)了五種職能：A：計劃、B：組織、C：指揮、D：協(xié)調(diào)、E：控制；在這五種職能上，法約爾提出了14條管理原則。
<3>韋伯的代表作是《社會組織與經(jīng)濟組織理論》，他要求用“權責合一的等級原則”把各類成員組織起來，形成一個指揮體系或階層體系。
<4>厄威克他的八項原則是：“目標原則、相符原則、職責原則、組織級層原則、控制廣度原則、專業(yè)化原則、協(xié)調(diào)原則、明確性原則”。
<5>古利克他的管理七項職能：“計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告、預算”。
二、行為科學理論
注：這是管理理論第二個階段，是從20世紀20年代開始的人際關系——行為科學的理論，這一時期研究的內(nèi)容包括：A：人的本性和需要；B：行為動機；C：人際關系
1.人際關系理論：作為行為科學理論的奠基者——美國的梅奧和羅特利斯伯在霍桑實驗的基礎上，提出了以下幾條原則：
<1>工人是“社會人”，必須從社會、心理方面來鼓勵工人，提高勞動生產(chǎn)率。
<2>企業(yè)中并存著“正式組織”和“非正式組織（注：所謂非正式組織就是指人們在共同的勞動過程中，由感情因素形成的聯(lián)結，它對生產(chǎn)率有很大的影響）”。
<3>通過對職工滿足程度的提高激發(fā)職工的積極性，而達到提高生產(chǎn)率的目的。
2.行為科學理論：（20世紀40年代）
<1>人類需要理論：它側(cè)重研究人的需要、動機和激勵問題；
<2>美國的馬斯洛從社會學和心理學的角度，把人的需要按其重要性和先后次序排成：“生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)”的需要等五個層次。
<3>美國的赫茨伯格提出了“激勵因素—保健因素理論”。
<4>弗魯姆提出了“期望理論”，他認為，激勵因素的大小取決于某一行動成果的績效對職工的價值以及職工認為該行動成功的可能性的程度。
3.人性管理理論：它側(cè)重研究同企業(yè)管理有關的所謂“人性”問題；
<1>麥格雷戈的“X理論—Y理論”。Y理論認為人不是被動的，只要給予一定的外界條件就能激勵和誘發(fā)人的能動性，在目標和動機的支配下努力工作，就能取得成就；主張出現(xiàn)問題時要多從管理本身去找妨礙勞動者發(fā)揮積極性的因素。
<2>阿吉里斯的“不成熟—成熟理論”；現(xiàn)在企業(yè)和勞動組織把職工束縛在“不成熟”階段，人為抑制職工的“自我表現(xiàn)”就會傷害人的積極因素，造成勞資雙方的對立。解決的辦法是：A：建立以職工為中心的、參與式的領導方式；B：擴大職工的工作范圍；C：加重職工的責任；D：依靠工人的自我控制和自覺行動。
4.群體行為理論：它側(cè)重研究企業(yè)中非正式組織以及人與人之間的關系問題。（1）勒溫提出“團體力學理論”；（2）布雷德福提出“敏感性訓練”；
5.領導行為理論：它側(cè)重研究企業(yè)中領導方式的問題。（1）坦南鮑姆和施米特提出“領導方式連續(xù)統(tǒng)一體理論”；（2）利克特提出的“支持關系理論”；（3）布萊克、穆頓提出的“管理方格法”。
三、現(xiàn)代管理理論：（這是管理理論發(fā)展的第三個階段）
1.社會系統(tǒng)學派——代表人物“巴納德”認為社會各組織由三個要素組成：A：協(xié)作的愿意；B：共同的目標；C：信息的聯(lián)系；
2.決策理論學派——代表人物“西蒙”認為決策貫穿于管理的全過程。
3.系統(tǒng)管理學派——這一學派側(cè)重于從系統(tǒng)的觀點來考察和管理企業(yè)，以提高生產(chǎn)效率。
4.經(jīng)驗主義學派——代表人物“德魯克和戴爾”，主張注重大企業(yè)的管理經(jīng)驗，以此作為當代經(jīng)濟管理理論的基點。
5.權變理論學派——這一學派認為管理中不存在“的”管理理論和方法，而應根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應變。
6.管理科學學派——代表人物“伯法”，管理就是運用數(shù)學手段來表示“計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，從而達到企業(yè)的最終目標。
7.除以上學派外，還有組織行為學派、社會技術系統(tǒng)學派、經(jīng)理角色學派、經(jīng)營管理理論學派。
第二節(jié) 心理學基礎知識
注：心理學是管理心理學的主要理論依據(jù)之一。
一、心理現(xiàn)象：
心理學是一門研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學。（心理現(xiàn)象是人腦的機能，又是客觀現(xiàn)實的主觀映象）心理現(xiàn)象，即心理活動的過程，是心理現(xiàn)象的不同形式對現(xiàn)實的動態(tài)反映。
二、心理過程又分為三個方面：
1.認識過程：包括“感性認識和理性認識”兩個階段。這個過程主要是通過人的“感覺、知覺、記憶、思維”等心理活動來完成。
<1>感知。知覺是認識的初級階段——感性認識階段。
<2>記憶。思維是認識的高級階段——理性認識階段。
2.情感過程
<1>所謂情感是人們對客觀事物的一種態(tài)度的體驗，是對事物好惡的一種傾向。
（1）由基本需要引起的情感：如“愛好、快樂、嫌惡和悲哀”是基本的情感；
（2）由社會需要引起的情感：如“社交、尊重、承擔責任”是高級情感。
<2>情感與情緒不同于其他心理活動，它的任何一種表現(xiàn)形式都包含：A：自我體驗；B：生理變化；C：外部表現(xiàn)
3.情感與情緒的分類
<1>按基本表現(xiàn)形態(tài)，可分為：A：激情；B：心境；C：熱情
<2>按社會性內(nèi)容，可分為：A：道德感；B：理智感；C：美感
4.情感的兩極性
<1>情感或情緒往往表現(xiàn)為肯定或否定的對立的兩極性。
<2>人的情感和情緒不但與身體健康有密切的關系，而且與人的行為也有密切的關系。
三、意志過程
1.意志的一般概念：所謂意志是指人自覺地確定目的并支配其行動以實現(xiàn)預定目的的心理過程。
2.意志的特征：<1>確立目的；<2>能動性；<3>行為調(diào)節(jié)；<4>心理調(diào)節(jié)；<5>堅持的作用；
3.意志與認識、情感的關系。意志行為的結構：受意志支配和控制的行為，是意志行為。
4.意志行為的心理過程分為：采取決定階段、執(zhí)行決定階段
第三節(jié) 人性假設理論
一、“經(jīng)濟人”假設
認為：人的一切行為都是為了限度地滿足自己的私利。（典型代表是“泰羅”），X理論的基本觀點：“每個人都具有”：
1.天生懶惰、逃避責任；<2>沒有大志、不負責任；<3>個人目標與組織目標相矛盾；<4>滿足安全和生理的需要；<5>多數(shù)屬于上屬情況，只有少數(shù)人能鼓勵自己、控制沖動。
2.X理論的管理措施
<1>重點是提高生產(chǎn)率而對人的情感和道義，則是無關緊要的。
<2>管理是少數(shù)人的事，與廣大工人無關。
<3>采取“胡蘿卜加大棒”的政策。
二、“社會人”的假設
認為：良好的人際關系對于調(diào)動人的生產(chǎn)積極性是決定性的因素。（典型代表是“梅奧”）
1.“社會人”假設的基本觀點：
<1>影響人的生產(chǎn)積極性因素，除物質(zhì)條件外，還有社會心理因素。
<2>生產(chǎn)效率的提高和降低主要取決于職工的“士氣”。
<3>非正式群體有其特殊的規(guī)范，會影響群體成員的行為。
<4>作為要善于傾聽和溝通職工的意見。
2.“社會人”假設的管理措施：
<1>管理人員注重完成生產(chǎn)任務的同時，應把重點放在關心人、滿足人的需要上。
<2>管理人員應重視職工之間的關系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。
<3>在實行獎勵時，提倡集體的獎勵制度，從而“提高士氣”。
<4>管理人員應在職工與上級之間起聯(lián)絡人的作用。
三、“自我實現(xiàn)人”假設
1.所謂自我實現(xiàn)，指的是人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能才充分表現(xiàn)出來，人才會感到的滿意。（典型代表是“馬斯洛”）
2.麥格雷戈總結了馬斯洛、阿吉里斯其他人的觀點提出了：“Y理論”，
3.Y理論的基本觀點：
<1>人都是勤奮的；<2>控制和懲罰不能實現(xiàn)組織目標；<3>人主動尋求責任；<4>有高度的想象力、解決組織中問題的創(chuàng)造性；<5>在現(xiàn)在工業(yè)條件下，一般人潛力只利用了一部分。
4.Y理論的管理措施
<1>管理重點的改變；<2>管理人員職能的改變；<3>獎勵方式改變；<4>管理制度的改變。
四、“復雜人”假設（20世紀60年代末70年代初提出的）
根據(jù)“復雜人”假設，提出了一種新的管理理論，稱為“應變理論”，有人把他稱為“超Y理論”。
1.主要觀點：
<1>人的需要是多種多樣的；
<2>人的需要和動機在同一時間內(nèi)結合成統(tǒng)一整體；
<3>人在工作和生活中，會產(chǎn)生新的需要和動機；
<4>一個人在不同部門會產(chǎn)生不同需要；
<5>沒有一套適合任何時代的管理方法。
2.超Y理論的管理措施：
<1>在管理中要因人而異，不能千篇一律。
<2>如果企業(yè)的任務清楚、分工明確，則可以較多地采取授權形式。
在企業(yè)任務不明確、工作混亂的情況下，需要采用較嚴格的管理措施，才能使生產(chǎn)秩序走上正軌。