第五講 領(lǐng)導(dǎo)職能
一、領(lǐng)導(dǎo)的定義：
1、傳統(tǒng)的觀念：強(qiáng)調(diào)管理者的權(quán)利因素。
2、現(xiàn)代的理論：激勵(lì)、引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織，在一定的條件下，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)過程。
3、領(lǐng)導(dǎo)的四層含義：（1）領(lǐng)導(dǎo)一定要與群體或組織的其他人發(fā)生聯(lián)系-（2）權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)和其他成員中的分配不平等-（3）能對(duì)組織成員產(chǎn)生各種影響-（4）領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。
4、領(lǐng)導(dǎo)的作用：（1）指揮作用（2）激勵(lì)作用（3）協(xié)調(diào)作用（4）溝通作用。
5、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力構(gòu)成：（1）法定權(quán)（2）強(qiáng)制權(quán)（懲罰權(quán)）（3）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)（4）專長權(quán)（5）個(gè)人影響權(quán)
6、的素質(zhì)：（1）古代的遺傳理論（2）現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)特性理論
7、人性假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：（1）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)和X理論-亞當(dāng)斯密和麥克雷格（2）社會(huì)人假設(shè)-“梅約”（3）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)和Y理論（4）復(fù)雜人假設(shè)或超Y理論
8、領(lǐng)導(dǎo)行為理論：（1）勒溫的三模式：A專制式領(lǐng)導(dǎo)B民主式領(lǐng)導(dǎo)C放任式領(lǐng)導(dǎo) 討論效率和效果的問題（2）利克特的四模式： A專制-權(quán)威式B開明-權(quán)威式C協(xié)商式D群體參與式 領(lǐng)導(dǎo)效果的比較（3）布萊克和穆頓的管理方格理論 A貧乏型B鄉(xiāng)村俱樂部型C任務(wù)型D團(tuán)隊(duì)型E中間型
9、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論：（1）領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論：坦南鮑姆和施米特（2）費(fèi)德勒模型：-LPC問卷-三種情景分類：領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)利-結(jié)論：在有利和不利的情況下采用任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)；在中等情況下用關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式-（3）領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論：領(lǐng)導(dǎo)行為決定于工作行為、關(guān)系行為和下屬成熟度（工作成熟度和心理成熟度）A高工作低關(guān)系-命令式-不成熟B高工作高關(guān)系-說服式-稍微成熟C低工作高關(guān)系-參與式-較成熟D低工作低關(guān)系-授權(quán)式-成熟
10、激勵(lì)理論：（1）什么是激勵(lì)？是影響人們內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過程-（2）激勵(lì)的過程：
（3）激勵(lì)理論的分類：-內(nèi)容型激勵(lì)理論-過程型激勵(lì)理論
（4）內(nèi)容型激勵(lì)理論：A需要層次理論：馬斯洛-生理需要-安全需要-社交需要-尊重需要-自我實(shí)現(xiàn)需要 基本觀點(diǎn)：-人的需要是分層次的，按由低到高層次發(fā)展-人在不同時(shí)期、發(fā)展階段其需求結(jié)構(gòu)不同-五種需求的順序并非固定，存在倒置現(xiàn)象-各種需要相對(duì)滿足的程度不同 B阿爾德弗的“生存、關(guān)系、發(fā)展”理論 C赫茨伯格的雙因素理論
（5）過程型激勵(lì)理論：A期望理論：弗魯姆 激勵(lì)力=效價(jià)×期望概率 B公平理論：
（O/I）A （O/I）B
C強(qiáng)化理論：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、冷處理
（6）激勵(lì)的方法：-目標(biāo)激勵(lì)-支持性激勵(lì)-榜樣激勵(lì)-評(píng)比、競賽、競爭激勵(lì)-強(qiáng)化激勵(lì)-領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)-員工持股激勵(lì)-危機(jī)激勵(lì)-企業(yè)文化激勵(lì)
11、溝通理論：（1）溝通定義：信息與思想在兩個(gè)和兩個(gè)以上主體與客體之間傳遞和交流的過程。（2）信息溝通的過程：
（3）溝通的障礙：A信息發(fā)布者對(duì)信息表達(dá)的障礙-要認(rèn)真準(zhǔn)備和明確目的。正確選擇信息傳遞方式-溝通內(nèi)容要準(zhǔn)確和完整-縮短心理距離-注意運(yùn)用技巧 B由于信道選擇產(chǎn)生的障礙-盡量減少中間環(huán)節(jié)，縮小信息傳遞鏈-充分運(yùn)用現(xiàn)代通信技術(shù)-避免信息傳遞過程中的噪音干擾 C信息接受者方面的障礙-要以正確的態(tài)度去接受信息-要學(xué)會(huì)聽的藝術(shù)
（4）溝通的分類：-正式溝通-非正式溝通-書面溝通和口頭溝通-上行溝通、下行溝通和橫向溝通-鏈?zhǔn)綔贤?、輪式溝通、倒Y式溝通、環(huán)式溝通、全通道溝通
（5）處理沖突的方法：回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、合作
12、指揮和命令：（1）指揮鏈（2）狀態(tài)法則-指揮中個(gè)人影響力的發(fā)揮（3）統(tǒng)一指揮的原則（4）實(shí)現(xiàn)有效指揮的障礙A表里不一，無法保證統(tǒng)一指揮（日本人與中國人的對(duì)比）B部門和班組職責(zé)的設(shè)置重疊C人員之間缺乏互相的信任，應(yīng)允許例外。
（5）決策（復(fù)習(xí)）A決策是管理的中心問題B長期決策、中期決策和經(jīng)營性決策C程序化決策和非程序化決策D決策的制定過程E決策民主化的優(yōu)缺點(diǎn)探討F決策的影響因素-數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)方法-定性分析法-決策者的個(gè)人判斷力和決策能力-個(gè)人偏見-個(gè)人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度-黨派政治影響-裙帶關(guān)系影響G使用委員會(huì)決策，解決委員會(huì)決策速度問題的方法：-指定一名公正的主席-確定和遵循正式的決策程序-確保委員會(huì)成員的多樣化-注意委員會(huì)中派別的影響-確保委員會(huì)不會(huì)成為拖延時(shí)間的工具。
13、協(xié)調(diào)（1）協(xié)調(diào)的定義（DP112）（2）對(duì)協(xié)調(diào)進(jìn)行計(jì)劃（關(guān)鍵路徑法）（3）幫助協(xié)調(diào)的方法 -培育部門之間競爭精神的適當(dāng)運(yùn)用-明確的組織目標(biāo)設(shè)計(jì)和理解-責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)的清晰定義-設(shè)計(jì)具體程序處理例行和非例行事務(wù)-對(duì)管理人員和員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)培訓(xùn)（4）協(xié)調(diào)的步驟（外推的力量）-明確組織 的目標(biāo)-協(xié)調(diào)各個(gè)部門和班組的目標(biāo)和政策-明確工作說明書-定義工作程序（如ISO9000）建立監(jiān)督和反饋機(jī)制-全員參與-明確縱向和橫向溝通渠道-發(fā)揮會(huì)議的作用-利用委員會(huì)促進(jìn)協(xié)調(diào)-鼓勵(lì)部門人員之間的直接接觸-指定協(xié)調(diào)職能經(jīng)理（5）合作的氛圍（內(nèi)在的力量）-合作精神的企業(yè)文化的軟性約束。
14、激勵(lì)（1）激勵(lì)與刺激的區(qū)別（DP137）內(nèi)部、自發(fā)、持久——外部、推動(dòng)、暫時(shí)（2）非物質(zhì)性激勵(lì)-安全感-社會(huì)地位-技能或知識(shí)的運(yùn)用-目標(biāo)和抱負(fù)-外部愿望-融洽的工作環(huán)境-產(chǎn)業(yè)的類型（3）更為實(shí)用的激勵(lì)：-氣氛-承認(rèn)-地位-參與-報(bào)酬的公布而非報(bào)酬的本身-工作滿意度：工作擴(kuò)大化與工作豐富化的區(qū)別（4）群體激勵(lì)的要點(diǎn)-群體的人選要和諧-規(guī)模適中-工作任務(wù)分派公平-目標(biāo)合理公平-公平評(píng)價(jià)群體業(yè)績-避免對(duì)個(gè)人的過高評(píng)價(jià)（5）主要的激勵(lì)理論（復(fù)習(xí)）A馬斯洛的需要層次理論B麥克雷格的X、Y理論C赫茨伯格的雙因素理論D WG大內(nèi)的Z理論-中心思想：全體員工共同參與管理-Z理論的管理要求 A員工高度協(xié)作B建立上下級(jí)的非正式關(guān)系C建立人員之間的信任感D信息的自由溝通E決策的終責(zé)任人是管理者F清晰的政策和組織結(jié)構(gòu)（6）霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論-工人非經(jīng)濟(jì)人而是社會(huì)人-正式組織中存在非正式組織-工作與社會(huì)滿意度的重要性-管理人員與作業(yè)人員的劃分與溝通。
15、溝通（1）溝通的定義（DP153）（2）（雙向）縱向溝通-自下而上和自上而下（3）半縱向溝通：
（4）橫向溝通
（5）縱向溝通的阻礙-冗長的信息傳遞鏈-地理位置的遠(yuǎn)近-管理風(fēng)格的影響-接受信息者的地位、態(tài)度和主動(dòng)性-語言的差異（DEMONSTRATION的例子）。
（6）橫向溝通的障礙-部門之間合作的氣氛-部門本位主義（建立帝國）的影響-信息渠道的歪曲和語言的使用
（7）溝通機(jī)制的建立（見DP160圖14.1）。
（7）溝通中斷的原因（通過溝通機(jī)制圖查找）-物理原因（渠道、路徑）-代碼困難-基于心理的困難個(gè)人理解力、經(jīng)理人員的思維、態(tài)度和偏見-超載的困難。
（8）正式溝通渠道 A原則：確定正式的接觸關(guān)系和命令關(guān)系B主要渠道：-員工會(huì)議-布告欄-員工期刊或雜志-員工手冊(cè)。
（9）非正式溝通渠道-小道消息-食堂的午餐。
-社交場合
（10）會(huì)議A會(huì)議定義及與面談的區(qū)別（DP168）B會(huì)議的分類-通知型會(huì)議-勸說型會(huì)議-咨詢型會(huì)議-詢問型會(huì)議C使會(huì)議更有效率D會(huì)議的主持職責(zé)E會(huì)議的主席的職責(zé)（閱讀材料）F正式會(huì)議的議事規(guī)則-法定人數(shù)-會(huì)議通知-會(huì)議議程-主席的裁決-講話-動(dòng)議和修正案-投票-不遵守規(guī)則-休會(huì)G委員會(huì)會(huì)議-委員會(huì)成員資格：各自領(lǐng)域的專家-委員會(huì)的權(quán)力：參謀權(quán)，沒有執(zhí)行權(quán)-常務(wù)委員會(huì)：處理的事務(wù)長期存在-特別委員會(huì)：暫時(shí)性-委員會(huì)的控制：——決議清楚說明委員會(huì)的職責(zé)——主主體機(jī)構(gòu)主席兼任委員會(huì)主席——委員會(huì)目標(biāo)與主體機(jī)構(gòu)目標(biāo)要一致——不任命可能支配整個(gè)委員會(huì)的人——委員會(huì)及時(shí)向主體機(jī)構(gòu)報(bào)告制度-分委員會(huì)：處理事務(wù)H會(huì)議通知：例行會(huì)議要不要進(jìn)行通知？I會(huì)議議程：可與會(huì)議通知合并J投票方法：簡單多數(shù)原則和百分比多數(shù)原則K會(huì)議記錄L面談：-面對(duì)面的口頭交流，但總有一方會(huì)具有更多權(quán)威，需要具備公關(guān)和社交能力——面談的關(guān)鍵因素——適當(dāng)?shù)挠?jì)劃——面談的連續(xù)性評(píng)價(jià)——面談終的決策-面談的技巧——舒適適宜的環(huán)境——面談?wù)叩男袨?對(duì)被支配者的關(guān)注——信息流量——注意面談主題的回歸——面談?wù)咭苊獾男袨椋―P188）閱讀。
-面談小組：減輕面試者的壓力，使面談結(jié)構(gòu)化，增加效率和效果-M演講：-一般要點(diǎn)：對(duì)主題了解、準(zhǔn)備回答問題、使用正確的語言-筆記：逐字寫講稿（糟糕）、寫完講稿背誦（更糟糕）、準(zhǔn)備但即席演講（生動(dòng)）、即興講話（你要有經(jīng)驗(yàn)）-準(zhǔn)備演講——確定目的——明確時(shí)間——組織觀點(diǎn)——主標(biāo)題——確定講話形式——設(shè)定各個(gè)段落時(shí)間限制——視覺輔助設(shè)施——預(yù)留Q&AN撰寫報(bào)告（DP193）閱讀-撰寫報(bào)告的信息來源：——公共圖書館——專門期刊與報(bào)紙——專業(yè)實(shí)體（相關(guān)網(wǎng)站）——摘要服務(wù)（人大的各學(xué)科摘要期刊）O有效閱讀：速度與理解的平衡，注重效率和效果P傾聽的重要性：傾聽是自覺地，要注意情緒的干擾，對(duì)演講者喜好的干擾，注意力不集中，精神松弛和講話滯后的影響。
（11）管理者的探討A管理者所需要的品質(zhì)：-自信-魄力-主動(dòng)性-果斷-愿意負(fù)責(zé)-領(lǐng)導(dǎo)能力-正直-判斷力-適應(yīng)性-組織能力-持久性-情緒的成熟性-善解人意-個(gè)性-支持職員-接受充分教育 本書的結(jié)論：管理人員是可以進(jìn)行開發(fā)的-B管理（領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）（復(fù)習(xí)）-領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的定義（DP210）-分類：勒溫的觀點(diǎn)：*式、家長式、民主管理 布萊克和穆頓的管理方格理論C目標(biāo)管理（MBO）（XP67）。
（12）管理的培訓(xùn)與開發(fā)A管理教育的定義：偏重理論和正規(guī)性B管理培訓(xùn)的定義：關(guān)注實(shí)踐和業(yè)余性C管理開發(fā)：在教育和培訓(xùn)基礎(chǔ)上的內(nèi)部培養(yǎng)和提升制度 功能：內(nèi)部提拔和后備人員的培養(yǎng) 困難：-缺乏高層主管的支持-內(nèi)容和終目標(biāo)的不確定性?？蓞⒓拥穆毠と藬?shù)有限。雇員潛質(zhì)的被忽略。對(duì)人員流失不重視。近親繁殖和管理視野保守。資源浪費(fèi)，后備人員的另謀高就D評(píng)估：對(duì)業(yè)績和未來潛力的評(píng)估 具體內(nèi)容（P220）E解決管理中的緊張感。
一、領(lǐng)導(dǎo)的定義：
1、傳統(tǒng)的觀念：強(qiáng)調(diào)管理者的權(quán)利因素。
2、現(xiàn)代的理論：激勵(lì)、引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織，在一定的條件下，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)過程。
3、領(lǐng)導(dǎo)的四層含義：（1）領(lǐng)導(dǎo)一定要與群體或組織的其他人發(fā)生聯(lián)系-（2）權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)和其他成員中的分配不平等-（3）能對(duì)組織成員產(chǎn)生各種影響-（4）領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。
4、領(lǐng)導(dǎo)的作用：（1）指揮作用（2）激勵(lì)作用（3）協(xié)調(diào)作用（4）溝通作用。
5、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力構(gòu)成：（1）法定權(quán)（2）強(qiáng)制權(quán)（懲罰權(quán)）（3）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)（4）專長權(quán)（5）個(gè)人影響權(quán)
6、的素質(zhì)：（1）古代的遺傳理論（2）現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)特性理論
7、人性假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：（1）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)和X理論-亞當(dāng)斯密和麥克雷格（2）社會(huì)人假設(shè)-“梅約”（3）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)和Y理論（4）復(fù)雜人假設(shè)或超Y理論
8、領(lǐng)導(dǎo)行為理論：（1）勒溫的三模式：A專制式領(lǐng)導(dǎo)B民主式領(lǐng)導(dǎo)C放任式領(lǐng)導(dǎo) 討論效率和效果的問題（2）利克特的四模式： A專制-權(quán)威式B開明-權(quán)威式C協(xié)商式D群體參與式 領(lǐng)導(dǎo)效果的比較（3）布萊克和穆頓的管理方格理論 A貧乏型B鄉(xiāng)村俱樂部型C任務(wù)型D團(tuán)隊(duì)型E中間型
9、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論：（1）領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論：坦南鮑姆和施米特（2）費(fèi)德勒模型：-LPC問卷-三種情景分類：領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)利-結(jié)論：在有利和不利的情況下采用任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)；在中等情況下用關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式-（3）領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論：領(lǐng)導(dǎo)行為決定于工作行為、關(guān)系行為和下屬成熟度（工作成熟度和心理成熟度）A高工作低關(guān)系-命令式-不成熟B高工作高關(guān)系-說服式-稍微成熟C低工作高關(guān)系-參與式-較成熟D低工作低關(guān)系-授權(quán)式-成熟
10、激勵(lì)理論：（1）什么是激勵(lì)？是影響人們內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過程-（2）激勵(lì)的過程：
（3）激勵(lì)理論的分類：-內(nèi)容型激勵(lì)理論-過程型激勵(lì)理論
（4）內(nèi)容型激勵(lì)理論：A需要層次理論：馬斯洛-生理需要-安全需要-社交需要-尊重需要-自我實(shí)現(xiàn)需要 基本觀點(diǎn)：-人的需要是分層次的，按由低到高層次發(fā)展-人在不同時(shí)期、發(fā)展階段其需求結(jié)構(gòu)不同-五種需求的順序并非固定，存在倒置現(xiàn)象-各種需要相對(duì)滿足的程度不同 B阿爾德弗的“生存、關(guān)系、發(fā)展”理論 C赫茨伯格的雙因素理論
（5）過程型激勵(lì)理論：A期望理論：弗魯姆 激勵(lì)力=效價(jià)×期望概率 B公平理論：
（O/I）A （O/I）B
C強(qiáng)化理論：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、冷處理
（6）激勵(lì)的方法：-目標(biāo)激勵(lì)-支持性激勵(lì)-榜樣激勵(lì)-評(píng)比、競賽、競爭激勵(lì)-強(qiáng)化激勵(lì)-領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)-員工持股激勵(lì)-危機(jī)激勵(lì)-企業(yè)文化激勵(lì)
11、溝通理論：（1）溝通定義：信息與思想在兩個(gè)和兩個(gè)以上主體與客體之間傳遞和交流的過程。（2）信息溝通的過程：
（3）溝通的障礙：A信息發(fā)布者對(duì)信息表達(dá)的障礙-要認(rèn)真準(zhǔn)備和明確目的。正確選擇信息傳遞方式-溝通內(nèi)容要準(zhǔn)確和完整-縮短心理距離-注意運(yùn)用技巧 B由于信道選擇產(chǎn)生的障礙-盡量減少中間環(huán)節(jié)，縮小信息傳遞鏈-充分運(yùn)用現(xiàn)代通信技術(shù)-避免信息傳遞過程中的噪音干擾 C信息接受者方面的障礙-要以正確的態(tài)度去接受信息-要學(xué)會(huì)聽的藝術(shù)
（4）溝通的分類：-正式溝通-非正式溝通-書面溝通和口頭溝通-上行溝通、下行溝通和橫向溝通-鏈?zhǔn)綔贤?、輪式溝通、倒Y式溝通、環(huán)式溝通、全通道溝通
（5）處理沖突的方法：回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、合作
12、指揮和命令：（1）指揮鏈（2）狀態(tài)法則-指揮中個(gè)人影響力的發(fā)揮（3）統(tǒng)一指揮的原則（4）實(shí)現(xiàn)有效指揮的障礙A表里不一，無法保證統(tǒng)一指揮（日本人與中國人的對(duì)比）B部門和班組職責(zé)的設(shè)置重疊C人員之間缺乏互相的信任，應(yīng)允許例外。
（5）決策（復(fù)習(xí)）A決策是管理的中心問題B長期決策、中期決策和經(jīng)營性決策C程序化決策和非程序化決策D決策的制定過程E決策民主化的優(yōu)缺點(diǎn)探討F決策的影響因素-數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)方法-定性分析法-決策者的個(gè)人判斷力和決策能力-個(gè)人偏見-個(gè)人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度-黨派政治影響-裙帶關(guān)系影響G使用委員會(huì)決策，解決委員會(huì)決策速度問題的方法：-指定一名公正的主席-確定和遵循正式的決策程序-確保委員會(huì)成員的多樣化-注意委員會(huì)中派別的影響-確保委員會(huì)不會(huì)成為拖延時(shí)間的工具。
13、協(xié)調(diào)（1）協(xié)調(diào)的定義（DP112）（2）對(duì)協(xié)調(diào)進(jìn)行計(jì)劃（關(guān)鍵路徑法）（3）幫助協(xié)調(diào)的方法 -培育部門之間競爭精神的適當(dāng)運(yùn)用-明確的組織目標(biāo)設(shè)計(jì)和理解-責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)的清晰定義-設(shè)計(jì)具體程序處理例行和非例行事務(wù)-對(duì)管理人員和員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)培訓(xùn)（4）協(xié)調(diào)的步驟（外推的力量）-明確組織 的目標(biāo)-協(xié)調(diào)各個(gè)部門和班組的目標(biāo)和政策-明確工作說明書-定義工作程序（如ISO9000）建立監(jiān)督和反饋機(jī)制-全員參與-明確縱向和橫向溝通渠道-發(fā)揮會(huì)議的作用-利用委員會(huì)促進(jìn)協(xié)調(diào)-鼓勵(lì)部門人員之間的直接接觸-指定協(xié)調(diào)職能經(jīng)理（5）合作的氛圍（內(nèi)在的力量）-合作精神的企業(yè)文化的軟性約束。
14、激勵(lì)（1）激勵(lì)與刺激的區(qū)別（DP137）內(nèi)部、自發(fā)、持久——外部、推動(dòng)、暫時(shí)（2）非物質(zhì)性激勵(lì)-安全感-社會(huì)地位-技能或知識(shí)的運(yùn)用-目標(biāo)和抱負(fù)-外部愿望-融洽的工作環(huán)境-產(chǎn)業(yè)的類型（3）更為實(shí)用的激勵(lì)：-氣氛-承認(rèn)-地位-參與-報(bào)酬的公布而非報(bào)酬的本身-工作滿意度：工作擴(kuò)大化與工作豐富化的區(qū)別（4）群體激勵(lì)的要點(diǎn)-群體的人選要和諧-規(guī)模適中-工作任務(wù)分派公平-目標(biāo)合理公平-公平評(píng)價(jià)群體業(yè)績-避免對(duì)個(gè)人的過高評(píng)價(jià)（5）主要的激勵(lì)理論（復(fù)習(xí)）A馬斯洛的需要層次理論B麥克雷格的X、Y理論C赫茨伯格的雙因素理論D WG大內(nèi)的Z理論-中心思想：全體員工共同參與管理-Z理論的管理要求 A員工高度協(xié)作B建立上下級(jí)的非正式關(guān)系C建立人員之間的信任感D信息的自由溝通E決策的終責(zé)任人是管理者F清晰的政策和組織結(jié)構(gòu)（6）霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論-工人非經(jīng)濟(jì)人而是社會(huì)人-正式組織中存在非正式組織-工作與社會(huì)滿意度的重要性-管理人員與作業(yè)人員的劃分與溝通。
15、溝通（1）溝通的定義（DP153）（2）（雙向）縱向溝通-自下而上和自上而下（3）半縱向溝通：
（4）橫向溝通
（5）縱向溝通的阻礙-冗長的信息傳遞鏈-地理位置的遠(yuǎn)近-管理風(fēng)格的影響-接受信息者的地位、態(tài)度和主動(dòng)性-語言的差異（DEMONSTRATION的例子）。
（6）橫向溝通的障礙-部門之間合作的氣氛-部門本位主義（建立帝國）的影響-信息渠道的歪曲和語言的使用
（7）溝通機(jī)制的建立（見DP160圖14.1）。
（7）溝通中斷的原因（通過溝通機(jī)制圖查找）-物理原因（渠道、路徑）-代碼困難-基于心理的困難個(gè)人理解力、經(jīng)理人員的思維、態(tài)度和偏見-超載的困難。
（8）正式溝通渠道 A原則：確定正式的接觸關(guān)系和命令關(guān)系B主要渠道：-員工會(huì)議-布告欄-員工期刊或雜志-員工手冊(cè)。
（9）非正式溝通渠道-小道消息-食堂的午餐。
-社交場合
（10）會(huì)議A會(huì)議定義及與面談的區(qū)別（DP168）B會(huì)議的分類-通知型會(huì)議-勸說型會(huì)議-咨詢型會(huì)議-詢問型會(huì)議C使會(huì)議更有效率D會(huì)議的主持職責(zé)E會(huì)議的主席的職責(zé)（閱讀材料）F正式會(huì)議的議事規(guī)則-法定人數(shù)-會(huì)議通知-會(huì)議議程-主席的裁決-講話-動(dòng)議和修正案-投票-不遵守規(guī)則-休會(huì)G委員會(huì)會(huì)議-委員會(huì)成員資格：各自領(lǐng)域的專家-委員會(huì)的權(quán)力：參謀權(quán)，沒有執(zhí)行權(quán)-常務(wù)委員會(huì)：處理的事務(wù)長期存在-特別委員會(huì)：暫時(shí)性-委員會(huì)的控制：——決議清楚說明委員會(huì)的職責(zé)——主主體機(jī)構(gòu)主席兼任委員會(huì)主席——委員會(huì)目標(biāo)與主體機(jī)構(gòu)目標(biāo)要一致——不任命可能支配整個(gè)委員會(huì)的人——委員會(huì)及時(shí)向主體機(jī)構(gòu)報(bào)告制度-分委員會(huì)：處理事務(wù)H會(huì)議通知：例行會(huì)議要不要進(jìn)行通知？I會(huì)議議程：可與會(huì)議通知合并J投票方法：簡單多數(shù)原則和百分比多數(shù)原則K會(huì)議記錄L面談：-面對(duì)面的口頭交流，但總有一方會(huì)具有更多權(quán)威，需要具備公關(guān)和社交能力——面談的關(guān)鍵因素——適當(dāng)?shù)挠?jì)劃——面談的連續(xù)性評(píng)價(jià)——面談終的決策-面談的技巧——舒適適宜的環(huán)境——面談?wù)叩男袨?對(duì)被支配者的關(guān)注——信息流量——注意面談主題的回歸——面談?wù)咭苊獾男袨椋―P188）閱讀。
-面談小組：減輕面試者的壓力，使面談結(jié)構(gòu)化，增加效率和效果-M演講：-一般要點(diǎn)：對(duì)主題了解、準(zhǔn)備回答問題、使用正確的語言-筆記：逐字寫講稿（糟糕）、寫完講稿背誦（更糟糕）、準(zhǔn)備但即席演講（生動(dòng)）、即興講話（你要有經(jīng)驗(yàn)）-準(zhǔn)備演講——確定目的——明確時(shí)間——組織觀點(diǎn)——主標(biāo)題——確定講話形式——設(shè)定各個(gè)段落時(shí)間限制——視覺輔助設(shè)施——預(yù)留Q&AN撰寫報(bào)告（DP193）閱讀-撰寫報(bào)告的信息來源：——公共圖書館——專門期刊與報(bào)紙——專業(yè)實(shí)體（相關(guān)網(wǎng)站）——摘要服務(wù)（人大的各學(xué)科摘要期刊）O有效閱讀：速度與理解的平衡，注重效率和效果P傾聽的重要性：傾聽是自覺地，要注意情緒的干擾，對(duì)演講者喜好的干擾，注意力不集中，精神松弛和講話滯后的影響。
（11）管理者的探討A管理者所需要的品質(zhì)：-自信-魄力-主動(dòng)性-果斷-愿意負(fù)責(zé)-領(lǐng)導(dǎo)能力-正直-判斷力-適應(yīng)性-組織能力-持久性-情緒的成熟性-善解人意-個(gè)性-支持職員-接受充分教育 本書的結(jié)論：管理人員是可以進(jìn)行開發(fā)的-B管理（領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）（復(fù)習(xí)）-領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的定義（DP210）-分類：勒溫的觀點(diǎn)：*式、家長式、民主管理 布萊克和穆頓的管理方格理論C目標(biāo)管理（MBO）（XP67）。
（12）管理的培訓(xùn)與開發(fā)A管理教育的定義：偏重理論和正規(guī)性B管理培訓(xùn)的定義：關(guān)注實(shí)踐和業(yè)余性C管理開發(fā)：在教育和培訓(xùn)基礎(chǔ)上的內(nèi)部培養(yǎng)和提升制度 功能：內(nèi)部提拔和后備人員的培養(yǎng) 困難：-缺乏高層主管的支持-內(nèi)容和終目標(biāo)的不確定性?？蓞⒓拥穆毠と藬?shù)有限。雇員潛質(zhì)的被忽略。對(duì)人員流失不重視。近親繁殖和管理視野保守。資源浪費(fèi)，后備人員的另謀高就D評(píng)估：對(duì)業(yè)績和未來潛力的評(píng)估 具體內(nèi)容（P220）E解決管理中的緊張感。