第1章信息系統(tǒng)概述
1.信息和信息系統(tǒng)（識記）
1.1信息化的含義2004-4-11
信息化的實質(zhì)是使信息——這一社會的主導(dǎo)資源充分發(fā)揮作用，推廣信息技術(shù)是手段，真正利用信息是目的，信息化則是實現(xiàn)目的的過程。
1.2信息和數(shù)據(jù)的定義
數(shù)據(jù)：記錄下來可以被鑒別的符號，它本身并沒有意義。
信息：對數(shù)據(jù)的解釋，數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)，只有經(jīng)過解釋才有意義，才成為信息。
1.3信息的特性
客觀性、時效性、不完全性、價值性、等級性（戰(zhàn)略級、策略級、作業(yè)級）
1.4系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的概述
系統(tǒng)：是為了達(dá)到某種目的而對一群單元做出有規(guī)律的安排，使之成為一個相關(guān)聯(lián)的整體。
信息系統(tǒng)：是一個人造系統(tǒng)，它由人、計算機(jī)硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確的收集、加工、存儲、傳遞和提供決策所需的信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。
信息系統(tǒng)包括：信息處理系統(tǒng)、信息傳輸系統(tǒng)
1.5信息系統(tǒng)的類型
作業(yè)信息系統(tǒng)：由業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、過程控制系統(tǒng)和辦公室自動化系統(tǒng)三部分組成。
管理信息系統(tǒng)：包括信息報告系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)。
2.管理與決策（識記）2.1管理的概念
管理：是人們共同勞動的需要，是為了達(dá)到一定目標(biāo)而采用各種形式、方法、手段對人、財、物等進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的一系列活動的總稱。
“管理的任務(wù)在于能通過制訂和實施組織的目標(biāo)，取得良好的業(yè)績于效益?！?BR> 2.2管理的四大基本職能：計劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能
2.3管理系統(tǒng)的三個層次：戰(zhàn)略管理、管理控制、作業(yè)管理
2.4決策的定義：決策：是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識、有選擇的活動。
2.5決策過程的四個階段：情報活動階段、設(shè)計活動階段、選擇活動階段、實施活動階段
2.6決策科學(xué)化的發(fā)展方向
1）用信息系統(tǒng)支持和輔助決策
2）定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展
3）單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展
4）戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來決策發(fā)展
2.7不同管理層次的不同結(jié)構(gòu)化程度的決策問題
1）結(jié)構(gòu)化決策問題：簡單、直接，有固定規(guī)律可循，能用明確的語言和模型加以描述，可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實現(xiàn)其決策過程的基本自動化；
2）非結(jié)構(gòu)化決策問題：復(fù)雜、沒有固定規(guī)律可循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主管行為對各階段的決策效果有相當(dāng)影響；
3）半結(jié)構(gòu)化決策問題：介于上述兩者之間，無法確定優(yōu)方案。
2.8不同類型的決策問題對信息的不同需求
1）結(jié)構(gòu)化決策問題：所需信息往往是統(tǒng)計性的，大部分?jǐn)?shù)據(jù)來自組織內(nèi)部，且有教高精度；
2）非結(jié)構(gòu)化決策問題：所需信息一般是預(yù)測性的，而且大部分來自外界，不具有詳盡的內(nèi)容和高度的結(jié)構(gòu)。
2.9人在信息處理上的重要作用
1）能夠根據(jù)經(jīng)驗和大量知識進(jìn)行模糊推理；
2）善于處理各種與人有關(guān)的問題。
3.信息系統(tǒng)對管理職能的支持（識記）3.1說明信息系統(tǒng)在哪些方面支持計劃職能
1）支持統(tǒng)計分析工作；
2）支持預(yù)測；
3）支持計劃編制中的反復(fù)試算工作；
4）支持計劃數(shù)據(jù)的存??；
5）支持計劃的優(yōu)化。
3.2預(yù)測的概念以及它與計劃的關(guān)系
預(yù)測：預(yù)測是計劃的基礎(chǔ)，是對未來狀況作出估計的專門技術(shù)，其基本原理是在于通過各種定性、定量方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)事物發(fā)展過程中各種因素之間的相互影響的規(guī)律性。
預(yù)測是計劃的基礎(chǔ)。
3.3編制計劃使用計算機(jī)的重要性
如果沒有計算機(jī)的支持，不僅工作量大，而且會影響編制計劃人員對從事計劃工作的積極性。
3.4舉出信息系統(tǒng)支持計劃優(yōu)化的例子
如：在現(xiàn)有的設(shè)備條件下，如何搭配生產(chǎn)的產(chǎn)品品種數(shù)量才能獲得大的利潤（線性規(guī)劃問題）。
3.5信息系統(tǒng)支持組織職能的內(nèi)容
人力資源組織方面：崗位管理子系統(tǒng)、人才信息子系統(tǒng)、人員培訓(xùn)子系統(tǒng)、招工和分配子系統(tǒng)等；
工作組織方面：主要是明確組織流程。
3.6舉出信息系統(tǒng)支持企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的例子
如：將企業(yè)的各項管理工作經(jīng)過業(yè)務(wù)流程重組，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)都對數(shù)據(jù)庫操作的協(xié)同處理，消除單據(jù)傳遞的延遲，大大提高整個作業(yè)過程的效率。
3.7支持領(lǐng)導(dǎo)職能得到幾種信息系統(tǒng)的特點
決策支持系統(tǒng)：通過數(shù)據(jù)、模型和良好的界面支持半結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)化的決策；
經(jīng)理支持系統(tǒng)：主要針對高級管理人員的信息需求，輔助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對非結(jié)構(gòu)化問題進(jìn)行決策，經(jīng)理可依獲得大量的尾部數(shù)據(jù)。
3.8舉出信息系統(tǒng)在企業(yè)管理的三個層次上支持管理控制的例子
1）支持作業(yè)控制，如：庫存控制方面、財務(wù)控制方面等；
2）支持管理層次上的控制，如：生產(chǎn)計劃與實施結(jié)果的對比報告等；
3）支持戰(zhàn)略計劃和控制，如：分析歷史數(shù)據(jù)，對未來能力進(jìn)行預(yù)測等。
4.信息系統(tǒng)的發(fā)展階段（識記）4.1信息系統(tǒng)的各個發(fā)展階段
1）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（1953～1960）
2）信息報告系統(tǒng)（1961～1970）
3）決策支持系統(tǒng)（DSS）（1970～1980）
4）信息系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展
4.2信息報告系統(tǒng)的特點和種類
特點：按事先規(guī)定的要求提供管理報告，用來支持決策制訂。還不能有效的支持決策，不能稱作完善的管理信息系統(tǒng)。
種類：生產(chǎn)報告系統(tǒng)、服務(wù)狀態(tài)報告系統(tǒng)、研究狀態(tài)報告系統(tǒng)。
4.3早期管理信息系統(tǒng)失敗的原因
并非由于系統(tǒng)不能提供信息，是由于當(dāng)時的管理信息系統(tǒng)提供的很多信息都不是經(jīng)理決策所需要的。
第2章數(shù)據(jù)組織和數(shù)據(jù)處理1.數(shù)據(jù)處理的概念（識記）1.1數(shù)據(jù)處理的目的
1）把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成便于觀察分析、傳送或進(jìn)一步處理的形式；
2）把數(shù)據(jù)加工成對正確決策有用的數(shù)據(jù)；
3）把數(shù)據(jù)編輯后存儲起來，供以后取用。
1.2數(shù)據(jù)處理的基本內(nèi)容
數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)的篩選分組和排序、數(shù)據(jù)的組織、數(shù)據(jù)的運(yùn)算、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)檢索、數(shù)據(jù)的輸出。
2.數(shù)據(jù)組織的概念（簡單應(yīng)用）2.1數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的兩種形式
外存結(jié)構(gòu)、內(nèi)存結(jié)構(gòu)
2.2數(shù)據(jù)組織的四個層次
數(shù)據(jù)項、記錄、文件、數(shù)據(jù)庫
2.3數(shù)據(jù)項、記錄、鑒別鍵、文件、數(shù)據(jù)庫等概念
數(shù)據(jù)項：是描述一個數(shù)據(jù)處理對象的某些屬性的。與字段的概念相對應(yīng)。
記錄：是與一個公共標(biāo)志有關(guān)的數(shù)據(jù)項的集合。
主鍵：是用來地標(biāo)志一個記錄的標(biāo)示符。
鑒別鍵：主鍵與副鍵的統(tǒng)稱，其功能是用來鑒別和搜索記錄。
文件：為了某一特定的目的而形成的相關(guān)記錄的集合。（如：輸入文件、報告文件）
數(shù)據(jù)庫：是數(shù)據(jù)組織層次中目前已達(dá)到的高級別。
2.4數(shù)據(jù)外存儲介質(zhì)的構(gòu)造
磁帶：是一條涂有磁性材料的塑料帶，上面有多條平行的磁道，上面每個磁點代表一個二進(jìn)位。
磁盤：柱面×磁道×扇區(qū)
3.數(shù)據(jù)的物理組織和邏輯組織（簡單應(yīng)用）3.1邏輯記錄和物理記錄的概念和它們的區(qū)別
邏輯記錄：是數(shù)據(jù)在用戶或應(yīng)用程序員面前呈現(xiàn)的方式，即用戶對數(shù)據(jù)的標(biāo)示方式。
物理記錄：是與邏輯記錄怎樣具體地存儲到外存上有關(guān)的。
3.2數(shù)據(jù)物理組織的兩種基本形式及其特點
1）順序的數(shù)據(jù)組織
2）直接的數(shù)據(jù)組織
3.3數(shù)據(jù)邏輯組織的概念
數(shù)據(jù)的邏輯組織：指的是對相關(guān)記錄進(jìn)行邏輯上的編排。
三種結(jié)構(gòu)形式：鏈表、樹、網(wǎng)絡(luò)
3.4按需要用指針在圖紙上將記錄聯(lián)結(jié)成鏈表
（需要理解P24）
3.5用圖形表示樹和網(wǎng)狀組織兩種數(shù)據(jù)的邏輯組織
（需要理解P25）
4.文件組織（簡單應(yīng)用）4.1文件組織、文件系統(tǒng)的概念和文件系統(tǒng)的功能
文件組織：是數(shù)據(jù)組織的一部分，主要指數(shù)據(jù)記錄在外設(shè)備上的組織。
文件系統(tǒng)：指計算機(jī)操作系統(tǒng)中的文件管理系統(tǒng)，實質(zhì)上是一個管理和存取文件的軟件系統(tǒng)，它由文件和管理文件的程序組成。
文件系統(tǒng)功能：它能定義需要的文件組織方式，并提供建立和存取數(shù)據(jù)的環(huán)境。
4.2記錄存入存儲器的物理順序和邏輯順序的區(qū)別
兩者并不一定完全一致，排好序的順序文件是物理順序和邏輯順序一致的文件。
4.3各種文件組織方式的特征
1）順序文件：存儲在順序存儲器上時，只能按順序掃描法存取；存儲在隨機(jī)存取存儲器上時，還可以按分塊查找法或折半查找法進(jìn)行存取。
2）索引文件：分為索引區(qū)和數(shù)據(jù)區(qū)，索引表的索引項按順序排列，數(shù)據(jù)文件本身可以按順序或不按順序排列。
3）直接存取文件
①直接地址法：存取機(jī)構(gòu)動作簡單，使用方便，不會產(chǎn)生重號；不易記憶。
②相對鍵法：搜索時間短，處理速度快；若有空號，造成空間浪費；需要占用一個連續(xù)的地址塊，空間利用率低。
公式：（100為假設(shè)的記錄長度，400為假設(shè)的文件存儲起點地址）
③雜湊法公式：存取速度快，節(jié)約存儲空間；不易找到一個良好的算法，有時碰撞現(xiàn)象發(fā)生過多時，會加長存取時間。
存儲單元數(shù)：（N記錄總數(shù)，n單位存儲記錄數(shù)）
質(zhì)數(shù)除法公式：（K需要轉(zhuǎn)變的鍵號，P接近存儲單元的質(zhì)數(shù)，INT表示取整）
4.4在順序存取存儲器和隨機(jī)存取存儲器上順序文件可以采用的查找方法（見4.3）
4.5索引文件的特點以及查找、刪除、和插入操作過程（見4.3）
4.6實現(xiàn)直接存取文件組織的三種方法的原理（見4.3）
4.7雜湊函數(shù)的一種算法——質(zhì)數(shù)除余數(shù)（見4.3）
4.8用溢流表法解決存儲單元分配中碰撞現(xiàn)象的原理（需要理解P30）
4.9使用雜湊法的步驟，知道雜湊法的優(yōu)缺點
1）確定記錄總數(shù)N；
2）確定每一存儲單元可以存放的記錄數(shù)n；
3）按公式計算應(yīng)準(zhǔn)備的單元數(shù)：；
4）找出一個雜湊函數(shù)。
5.數(shù)據(jù)處理技術(shù)（簡單應(yīng)用）5.1數(shù)據(jù)庫的概念
數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：是由計算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和有關(guān)人員造成的具有高度組織的總體。
5.2數(shù)據(jù)庫的主要特征
1）小的數(shù)據(jù)重復(fù)性
2）數(shù)據(jù)存儲的一致性
3）數(shù)據(jù)的獨立性
4）數(shù)據(jù)的安全性
5.3數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)文件的主要區(qū)別
1）數(shù)據(jù)庫包含了若干個文件，通過聯(lián)結(jié)路徑實現(xiàn)記錄之間的聯(lián)系；
2）數(shù)據(jù)庫能反映顯示世界中信息間聯(lián)系及含義；
3）文件只包含數(shù)據(jù)本身，而數(shù)據(jù)庫則包含了基本數(shù)據(jù)和關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，如反映聯(lián)系的、反映語義的，為了管理控制而附加的各種數(shù)據(jù)。
5.4數(shù)據(jù)模型的三種類型
層次數(shù)據(jù)模型、網(wǎng)狀數(shù)據(jù)模型、關(guān)系數(shù)據(jù)模型
5.5數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的概念和功能
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：是由實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫管理功能的許多系統(tǒng)程序組成的集合。
功能：①定義數(shù)據(jù)庫、②管理數(shù)據(jù)庫、③維護(hù)數(shù)據(jù)庫、④數(shù)據(jù)通訊功能、實現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳送。
5.6目前常用的幾種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)
1） Oracle數(shù)據(jù)庫
2） FoxPro（筆者注：老掉牙的東西，不學(xué)還不行，暈。換成DB2、SQl Server或者Sybase等還差不多）
5.7用SQL語言查詢數(shù)據(jù)用的語句
（略，考過《數(shù)據(jù)庫原理》的應(yīng)該是沒有問題的。）
6.數(shù)據(jù)處理技術(shù)（領(lǐng)會）6.1定義數(shù)據(jù)文件的結(jié)構(gòu)
6.2數(shù)據(jù)文件建立過程中設(shè)立控制點的重要性
控制點的目的：對輸入的數(shù)據(jù)項進(jìn)行校驗，避免由此而影響數(shù)據(jù)的正確性。
數(shù)據(jù)校驗的方法：名稱校驗、重復(fù)校驗、范圍校驗、類型校驗、平衡校驗等。
6.3根據(jù)具體要求編寫建立和修改數(shù)據(jù)文件的程序
6.4編寫對數(shù)據(jù)文件按選定字段進(jìn)行排序的程序
6.5對數(shù)據(jù)文件進(jìn)行檢索的幾種方法
6.6編寫按順序查找法對數(shù)據(jù)文件進(jìn)行檢索的程序
6.7隨機(jī)檢索程序的編寫方法
6.8數(shù)據(jù)文件合并和更新的含義和使用場合
6.9用處理文件去更新文件的程序原理
7.數(shù)據(jù)處理方式（識記）7.1數(shù)據(jù)處理方式的兩種類型
批處理方式、聯(lián)機(jī)實時處理方式
7.2批處理的兩種類型及其處理過程
1）順序處理：必須從第一個記錄開始，一個一個搜索下去，直至找到要修改的為止。
適合于：①定期處理的場合、②每次處理的記錄數(shù)量較大的情況。
2）直接存取處理：每次更新都直接去修改主文件記錄，原有記錄被破壞。又叫破壞性更新或覆蓋更新。
7.3分析直接存取處理的優(yōu)點
1）用一個簡單的程可以更新多個文件
2）當(dāng)更新的主記錄少時，直接存取系統(tǒng)文件的維護(hù)比順序系統(tǒng)要快得多。
7.4聯(lián)機(jī)實時系統(tǒng)和分時系統(tǒng)的概念
聯(lián)機(jī)實時系統(tǒng)優(yōu)點：相應(yīng)及時，適合于要求及時響應(yīng)的場合；不需要脫機(jī)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)，不需要人工干預(yù)，使用方便，服務(wù)及時。缺點：集中程度高，要求有嚴(yán)格的控制過程，對存取的安全控制要求較高，技術(shù)較復(fù)雜。
1.信息和信息系統(tǒng)（識記）
1.1信息化的含義2004-4-11
信息化的實質(zhì)是使信息——這一社會的主導(dǎo)資源充分發(fā)揮作用，推廣信息技術(shù)是手段，真正利用信息是目的，信息化則是實現(xiàn)目的的過程。
1.2信息和數(shù)據(jù)的定義
數(shù)據(jù)：記錄下來可以被鑒別的符號，它本身并沒有意義。
信息：對數(shù)據(jù)的解釋，數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)，只有經(jīng)過解釋才有意義，才成為信息。
1.3信息的特性
客觀性、時效性、不完全性、價值性、等級性（戰(zhàn)略級、策略級、作業(yè)級）
1.4系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的概述
系統(tǒng)：是為了達(dá)到某種目的而對一群單元做出有規(guī)律的安排，使之成為一個相關(guān)聯(lián)的整體。
信息系統(tǒng)：是一個人造系統(tǒng)，它由人、計算機(jī)硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確的收集、加工、存儲、傳遞和提供決策所需的信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。
信息系統(tǒng)包括：信息處理系統(tǒng)、信息傳輸系統(tǒng)
1.5信息系統(tǒng)的類型
作業(yè)信息系統(tǒng)：由業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、過程控制系統(tǒng)和辦公室自動化系統(tǒng)三部分組成。
管理信息系統(tǒng)：包括信息報告系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)。
2.管理與決策（識記）2.1管理的概念
管理：是人們共同勞動的需要，是為了達(dá)到一定目標(biāo)而采用各種形式、方法、手段對人、財、物等進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的一系列活動的總稱。
“管理的任務(wù)在于能通過制訂和實施組織的目標(biāo)，取得良好的業(yè)績于效益?！?BR> 2.2管理的四大基本職能：計劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能
2.3管理系統(tǒng)的三個層次：戰(zhàn)略管理、管理控制、作業(yè)管理
2.4決策的定義：決策：是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識、有選擇的活動。
2.5決策過程的四個階段：情報活動階段、設(shè)計活動階段、選擇活動階段、實施活動階段
2.6決策科學(xué)化的發(fā)展方向
1）用信息系統(tǒng)支持和輔助決策
2）定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展
3）單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展
4）戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來決策發(fā)展
2.7不同管理層次的不同結(jié)構(gòu)化程度的決策問題
1）結(jié)構(gòu)化決策問題：簡單、直接，有固定規(guī)律可循，能用明確的語言和模型加以描述，可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實現(xiàn)其決策過程的基本自動化；
2）非結(jié)構(gòu)化決策問題：復(fù)雜、沒有固定規(guī)律可循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主管行為對各階段的決策效果有相當(dāng)影響；
3）半結(jié)構(gòu)化決策問題：介于上述兩者之間，無法確定優(yōu)方案。
2.8不同類型的決策問題對信息的不同需求
1）結(jié)構(gòu)化決策問題：所需信息往往是統(tǒng)計性的，大部分?jǐn)?shù)據(jù)來自組織內(nèi)部，且有教高精度；
2）非結(jié)構(gòu)化決策問題：所需信息一般是預(yù)測性的，而且大部分來自外界，不具有詳盡的內(nèi)容和高度的結(jié)構(gòu)。
2.9人在信息處理上的重要作用
1）能夠根據(jù)經(jīng)驗和大量知識進(jìn)行模糊推理；
2）善于處理各種與人有關(guān)的問題。
3.信息系統(tǒng)對管理職能的支持（識記）3.1說明信息系統(tǒng)在哪些方面支持計劃職能
1）支持統(tǒng)計分析工作；
2）支持預(yù)測；
3）支持計劃編制中的反復(fù)試算工作；
4）支持計劃數(shù)據(jù)的存??；
5）支持計劃的優(yōu)化。
3.2預(yù)測的概念以及它與計劃的關(guān)系
預(yù)測：預(yù)測是計劃的基礎(chǔ)，是對未來狀況作出估計的專門技術(shù)，其基本原理是在于通過各種定性、定量方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)事物發(fā)展過程中各種因素之間的相互影響的規(guī)律性。
預(yù)測是計劃的基礎(chǔ)。
3.3編制計劃使用計算機(jī)的重要性
如果沒有計算機(jī)的支持，不僅工作量大，而且會影響編制計劃人員對從事計劃工作的積極性。
3.4舉出信息系統(tǒng)支持計劃優(yōu)化的例子
如：在現(xiàn)有的設(shè)備條件下，如何搭配生產(chǎn)的產(chǎn)品品種數(shù)量才能獲得大的利潤（線性規(guī)劃問題）。
3.5信息系統(tǒng)支持組織職能的內(nèi)容
人力資源組織方面：崗位管理子系統(tǒng)、人才信息子系統(tǒng)、人員培訓(xùn)子系統(tǒng)、招工和分配子系統(tǒng)等；
工作組織方面：主要是明確組織流程。
3.6舉出信息系統(tǒng)支持企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的例子
如：將企業(yè)的各項管理工作經(jīng)過業(yè)務(wù)流程重組，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)都對數(shù)據(jù)庫操作的協(xié)同處理，消除單據(jù)傳遞的延遲，大大提高整個作業(yè)過程的效率。
3.7支持領(lǐng)導(dǎo)職能得到幾種信息系統(tǒng)的特點
決策支持系統(tǒng)：通過數(shù)據(jù)、模型和良好的界面支持半結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)化的決策；
經(jīng)理支持系統(tǒng)：主要針對高級管理人員的信息需求，輔助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對非結(jié)構(gòu)化問題進(jìn)行決策，經(jīng)理可依獲得大量的尾部數(shù)據(jù)。
3.8舉出信息系統(tǒng)在企業(yè)管理的三個層次上支持管理控制的例子
1）支持作業(yè)控制，如：庫存控制方面、財務(wù)控制方面等；
2）支持管理層次上的控制，如：生產(chǎn)計劃與實施結(jié)果的對比報告等；
3）支持戰(zhàn)略計劃和控制，如：分析歷史數(shù)據(jù)，對未來能力進(jìn)行預(yù)測等。
4.信息系統(tǒng)的發(fā)展階段（識記）4.1信息系統(tǒng)的各個發(fā)展階段
1）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（1953～1960）
2）信息報告系統(tǒng)（1961～1970）
3）決策支持系統(tǒng)（DSS）（1970～1980）
4）信息系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展
4.2信息報告系統(tǒng)的特點和種類
特點：按事先規(guī)定的要求提供管理報告，用來支持決策制訂。還不能有效的支持決策，不能稱作完善的管理信息系統(tǒng)。
種類：生產(chǎn)報告系統(tǒng)、服務(wù)狀態(tài)報告系統(tǒng)、研究狀態(tài)報告系統(tǒng)。
4.3早期管理信息系統(tǒng)失敗的原因
并非由于系統(tǒng)不能提供信息，是由于當(dāng)時的管理信息系統(tǒng)提供的很多信息都不是經(jīng)理決策所需要的。
第2章數(shù)據(jù)組織和數(shù)據(jù)處理1.數(shù)據(jù)處理的概念（識記）1.1數(shù)據(jù)處理的目的
1）把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成便于觀察分析、傳送或進(jìn)一步處理的形式；
2）把數(shù)據(jù)加工成對正確決策有用的數(shù)據(jù)；
3）把數(shù)據(jù)編輯后存儲起來，供以后取用。
1.2數(shù)據(jù)處理的基本內(nèi)容
數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)的篩選分組和排序、數(shù)據(jù)的組織、數(shù)據(jù)的運(yùn)算、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)檢索、數(shù)據(jù)的輸出。
2.數(shù)據(jù)組織的概念（簡單應(yīng)用）2.1數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的兩種形式
外存結(jié)構(gòu)、內(nèi)存結(jié)構(gòu)
2.2數(shù)據(jù)組織的四個層次
數(shù)據(jù)項、記錄、文件、數(shù)據(jù)庫
2.3數(shù)據(jù)項、記錄、鑒別鍵、文件、數(shù)據(jù)庫等概念
數(shù)據(jù)項：是描述一個數(shù)據(jù)處理對象的某些屬性的。與字段的概念相對應(yīng)。
記錄：是與一個公共標(biāo)志有關(guān)的數(shù)據(jù)項的集合。
主鍵：是用來地標(biāo)志一個記錄的標(biāo)示符。
鑒別鍵：主鍵與副鍵的統(tǒng)稱，其功能是用來鑒別和搜索記錄。
文件：為了某一特定的目的而形成的相關(guān)記錄的集合。（如：輸入文件、報告文件）
數(shù)據(jù)庫：是數(shù)據(jù)組織層次中目前已達(dá)到的高級別。
2.4數(shù)據(jù)外存儲介質(zhì)的構(gòu)造
磁帶：是一條涂有磁性材料的塑料帶，上面有多條平行的磁道，上面每個磁點代表一個二進(jìn)位。
磁盤：柱面×磁道×扇區(qū)
3.數(shù)據(jù)的物理組織和邏輯組織（簡單應(yīng)用）3.1邏輯記錄和物理記錄的概念和它們的區(qū)別
邏輯記錄：是數(shù)據(jù)在用戶或應(yīng)用程序員面前呈現(xiàn)的方式，即用戶對數(shù)據(jù)的標(biāo)示方式。
物理記錄：是與邏輯記錄怎樣具體地存儲到外存上有關(guān)的。
3.2數(shù)據(jù)物理組織的兩種基本形式及其特點
1）順序的數(shù)據(jù)組織
2）直接的數(shù)據(jù)組織
3.3數(shù)據(jù)邏輯組織的概念
數(shù)據(jù)的邏輯組織：指的是對相關(guān)記錄進(jìn)行邏輯上的編排。
三種結(jié)構(gòu)形式：鏈表、樹、網(wǎng)絡(luò)
3.4按需要用指針在圖紙上將記錄聯(lián)結(jié)成鏈表
（需要理解P24）
3.5用圖形表示樹和網(wǎng)狀組織兩種數(shù)據(jù)的邏輯組織
（需要理解P25）
4.文件組織（簡單應(yīng)用）4.1文件組織、文件系統(tǒng)的概念和文件系統(tǒng)的功能
文件組織：是數(shù)據(jù)組織的一部分，主要指數(shù)據(jù)記錄在外設(shè)備上的組織。
文件系統(tǒng)：指計算機(jī)操作系統(tǒng)中的文件管理系統(tǒng)，實質(zhì)上是一個管理和存取文件的軟件系統(tǒng)，它由文件和管理文件的程序組成。
文件系統(tǒng)功能：它能定義需要的文件組織方式，并提供建立和存取數(shù)據(jù)的環(huán)境。
4.2記錄存入存儲器的物理順序和邏輯順序的區(qū)別
兩者并不一定完全一致，排好序的順序文件是物理順序和邏輯順序一致的文件。
4.3各種文件組織方式的特征
1）順序文件：存儲在順序存儲器上時，只能按順序掃描法存取；存儲在隨機(jī)存取存儲器上時，還可以按分塊查找法或折半查找法進(jìn)行存取。
2）索引文件：分為索引區(qū)和數(shù)據(jù)區(qū)，索引表的索引項按順序排列，數(shù)據(jù)文件本身可以按順序或不按順序排列。
3）直接存取文件
①直接地址法：存取機(jī)構(gòu)動作簡單，使用方便，不會產(chǎn)生重號；不易記憶。
②相對鍵法：搜索時間短，處理速度快；若有空號，造成空間浪費；需要占用一個連續(xù)的地址塊，空間利用率低。
公式：（100為假設(shè)的記錄長度，400為假設(shè)的文件存儲起點地址）
③雜湊法公式：存取速度快，節(jié)約存儲空間；不易找到一個良好的算法，有時碰撞現(xiàn)象發(fā)生過多時，會加長存取時間。
存儲單元數(shù)：（N記錄總數(shù)，n單位存儲記錄數(shù)）
質(zhì)數(shù)除法公式：（K需要轉(zhuǎn)變的鍵號，P接近存儲單元的質(zhì)數(shù)，INT表示取整）
4.4在順序存取存儲器和隨機(jī)存取存儲器上順序文件可以采用的查找方法（見4.3）
4.5索引文件的特點以及查找、刪除、和插入操作過程（見4.3）
4.6實現(xiàn)直接存取文件組織的三種方法的原理（見4.3）
4.7雜湊函數(shù)的一種算法——質(zhì)數(shù)除余數(shù)（見4.3）
4.8用溢流表法解決存儲單元分配中碰撞現(xiàn)象的原理（需要理解P30）
4.9使用雜湊法的步驟，知道雜湊法的優(yōu)缺點
1）確定記錄總數(shù)N；
2）確定每一存儲單元可以存放的記錄數(shù)n；
3）按公式計算應(yīng)準(zhǔn)備的單元數(shù)：；
4）找出一個雜湊函數(shù)。
5.數(shù)據(jù)處理技術(shù)（簡單應(yīng)用）5.1數(shù)據(jù)庫的概念
數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：是由計算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和有關(guān)人員造成的具有高度組織的總體。
5.2數(shù)據(jù)庫的主要特征
1）小的數(shù)據(jù)重復(fù)性
2）數(shù)據(jù)存儲的一致性
3）數(shù)據(jù)的獨立性
4）數(shù)據(jù)的安全性
5.3數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)文件的主要區(qū)別
1）數(shù)據(jù)庫包含了若干個文件，通過聯(lián)結(jié)路徑實現(xiàn)記錄之間的聯(lián)系；
2）數(shù)據(jù)庫能反映顯示世界中信息間聯(lián)系及含義；
3）文件只包含數(shù)據(jù)本身，而數(shù)據(jù)庫則包含了基本數(shù)據(jù)和關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，如反映聯(lián)系的、反映語義的，為了管理控制而附加的各種數(shù)據(jù)。
5.4數(shù)據(jù)模型的三種類型
層次數(shù)據(jù)模型、網(wǎng)狀數(shù)據(jù)模型、關(guān)系數(shù)據(jù)模型
5.5數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的概念和功能
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：是由實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫管理功能的許多系統(tǒng)程序組成的集合。
功能：①定義數(shù)據(jù)庫、②管理數(shù)據(jù)庫、③維護(hù)數(shù)據(jù)庫、④數(shù)據(jù)通訊功能、實現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳送。
5.6目前常用的幾種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)
1） Oracle數(shù)據(jù)庫
2） FoxPro（筆者注：老掉牙的東西，不學(xué)還不行，暈。換成DB2、SQl Server或者Sybase等還差不多）
5.7用SQL語言查詢數(shù)據(jù)用的語句
（略，考過《數(shù)據(jù)庫原理》的應(yīng)該是沒有問題的。）
6.數(shù)據(jù)處理技術(shù)（領(lǐng)會）6.1定義數(shù)據(jù)文件的結(jié)構(gòu)
6.2數(shù)據(jù)文件建立過程中設(shè)立控制點的重要性
控制點的目的：對輸入的數(shù)據(jù)項進(jìn)行校驗，避免由此而影響數(shù)據(jù)的正確性。
數(shù)據(jù)校驗的方法：名稱校驗、重復(fù)校驗、范圍校驗、類型校驗、平衡校驗等。
6.3根據(jù)具體要求編寫建立和修改數(shù)據(jù)文件的程序
6.4編寫對數(shù)據(jù)文件按選定字段進(jìn)行排序的程序
6.5對數(shù)據(jù)文件進(jìn)行檢索的幾種方法
6.6編寫按順序查找法對數(shù)據(jù)文件進(jìn)行檢索的程序
6.7隨機(jī)檢索程序的編寫方法
6.8數(shù)據(jù)文件合并和更新的含義和使用場合
6.9用處理文件去更新文件的程序原理
7.數(shù)據(jù)處理方式（識記）7.1數(shù)據(jù)處理方式的兩種類型
批處理方式、聯(lián)機(jī)實時處理方式
7.2批處理的兩種類型及其處理過程
1）順序處理：必須從第一個記錄開始，一個一個搜索下去，直至找到要修改的為止。
適合于：①定期處理的場合、②每次處理的記錄數(shù)量較大的情況。
2）直接存取處理：每次更新都直接去修改主文件記錄，原有記錄被破壞。又叫破壞性更新或覆蓋更新。
7.3分析直接存取處理的優(yōu)點
1）用一個簡單的程可以更新多個文件
2）當(dāng)更新的主記錄少時，直接存取系統(tǒng)文件的維護(hù)比順序系統(tǒng)要快得多。
7.4聯(lián)機(jī)實時系統(tǒng)和分時系統(tǒng)的概念
聯(lián)機(jī)實時系統(tǒng)優(yōu)點：相應(yīng)及時，適合于要求及時響應(yīng)的場合；不需要脫機(jī)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)，不需要人工干預(yù)，使用方便，服務(wù)及時。缺點：集中程度高，要求有嚴(yán)格的控制過程，對存取的安全控制要求較高，技術(shù)較復(fù)雜。