一、網(wǎng)上報(bào)考繳費(fèi)時(shí)，為什么登錄不了繳費(fèi)頁面？
答：登錄不了北京銀行頁面，可能是由于您使用的計(jì)算機(jī)IE瀏覽器密鑰位數(shù)不夠。銀行系統(tǒng)要求的IE瀏覽器密鑰位數(shù)是128位，但Windows 98操作系統(tǒng)中的IE瀏覽器，以及部分Windows2000的IE瀏覽器密鑰有可能是64位。如果考生用的是這兩種系統(tǒng)，則無法登錄銀行界面，可以先在IE瀏覽器的“幫助”菜單中選擇升級(jí)，密鑰升級(jí)到128位，然后再登錄。 如登錄不了郵政支付網(wǎng)關(guān)的頁面，可能是由于考生所使用的瀏覽器版本過低，請使用5.0以上的版本再試，如不行請撥打11185咨詢。
二、網(wǎng)上繳費(fèi)不成功的原因可能有哪些？
答：一般有幾種原因：一是銀行系統(tǒng)擁堵，網(wǎng)上繳費(fèi)業(yè)務(wù)每天24小時(shí)開通，為確保繳費(fèi)成功，考生應(yīng)該避開9：00到17:00的繳費(fèi)高峰辦理繳費(fèi)手續(xù)。二是考生輸入的密碼不正確，利用北京銀行賬戶網(wǎng)上繳費(fèi)時(shí)使用取款密碼，如果遺忘了取款密碼，須到開戶銀行辦理掛失和相關(guān)手續(xù)。利用北京郵政儲(chǔ)蓄賬戶網(wǎng)上繳費(fèi)時(shí)使用取款密碼使用網(wǎng)上密碼(申請網(wǎng)上賬號(hào)時(shí)設(shè)置的密碼)，如考生遺忘了網(wǎng)上密碼，可在“北京郵政支付網(wǎng)關(guān)”中受理，無須到郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)辦理。三是賬戶余額不足，除報(bào)考所需費(fèi)用外賬戶中應(yīng)少還有1元的余額，以確保繳費(fèi)成功。四是通過北京郵政網(wǎng)上支付系統(tǒng)繳費(fèi)的考生沒有進(jìn)行網(wǎng)關(guān)注冊和下載安裝JAVA虛擬機(jī)。
三、報(bào)考使用的銀行卡應(yīng)該注意哪些安全問題？
答：由于公共網(wǎng)絡(luò)存在許多不確定因素，建議考生在卡上存款金額不要過多。此外，考生如果使用網(wǎng)吧等公共場合的計(jì)算機(jī)報(bào)考，在完成報(bào)考繳費(fèi)后，一定要退出有關(guān)的報(bào)考、繳費(fèi)系統(tǒng)，確認(rèn)自己的信息沒有在計(jì)算機(jī)上存留。
四、考生正確輸入銀行卡號(hào)和密碼，提交后看到銀行系統(tǒng)顯示的繳費(fèi)成功的頁面之后，接下來該做些什么？
答：考生應(yīng)該重新登錄北京教育考試院自學(xué)考試的報(bào)名網(wǎng)站，確認(rèn)所報(bào)名課程的繳費(fèi)狀態(tài)是否為“已繳費(fèi)”。
五、使用北京銀行的“京卡”繳費(fèi)的考生在正確輸入銀行卡號(hào)和密碼，提交后看到銀行系統(tǒng)顯示的繳費(fèi)成功的頁面之后，重新登錄報(bào)名網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)頁面顯示為賬單查詢畫面時(shí)，考生該怎么辦？
答：這說明因?yàn)槟承┰螂m然該考生銀行繳費(fèi)成功但是賬單還沒有被設(shè)置成繳費(fèi)成功狀態(tài)，考生需要點(diǎn)擊賬單查詢畫面中的“查詢”鏈接，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)銀行的繳費(fèi)狀態(tài)正確設(shè)置賬單。在考生重新登錄報(bào)名系統(tǒng)之后，就能看到正確的課程繳費(fèi)狀態(tài)了。
六、使用郵政儲(chǔ)蓄的“綠卡”繳費(fèi)的考生在正確輸入銀行卡號(hào)和密碼，提交后看到銀行系統(tǒng)顯示的繳費(fèi)成功的頁面之后，重新登錄報(bào)名網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)無法登錄、系統(tǒng)提示“請等待。銀行正在處理中”，考生該怎么辦?
答：這時(shí)說明郵政儲(chǔ)蓄的支付網(wǎng)關(guān)還沒有處理該筆賬單。考生應(yīng)該在兩個(gè)工作日后重新登錄報(bào)名網(wǎng)站，查詢繳費(fèi)狀態(tài)。如果依然不能登錄，可向考試院自考辦指定的考生咨詢電話咨詢。
七、考生在正確輸入銀行卡號(hào)和密碼，提交后看到銀行系統(tǒng)顯示的繳費(fèi)成功的頁面之后，重新登錄報(bào)名網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)所報(bào)名課程的繳費(fèi)狀態(tài)仍為“未繳費(fèi)”，考生該怎么辦?
答：考生首先應(yīng)該確定銀行卡的錢是否已經(jīng)被劃走。如果沒有被劃走，考生應(yīng)該重新繳費(fèi)。如果錢被劃走，考生應(yīng)該在兩個(gè)工作日后重新登錄報(bào)名網(wǎng)站，查詢繳費(fèi)狀態(tài)。這時(shí)考生不要對所報(bào)課程進(jìn)行修改。
八、考生在選課完成后，選擇去銀行繳費(fèi)，卻沒有看到銀行支付平臺(tái)畫面時(shí)，考生該怎么辦?
答：考生首先應(yīng)該確定自己的網(wǎng)速是否暢通，其次要檢查瀏覽器的密鑰長度是否達(dá)到128位，另外還要確認(rèn)考生使用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否能訪問HTI’PS端口。另外，有時(shí)在上網(wǎng)高峰期，銀行支付平臺(tái)的訪問量會(huì)非常大，會(huì)出現(xiàn)短時(shí)間的無法訪問的故障，考生可以過一段時(shí)間重新繳費(fèi)。
九、在正確輸入銀行卡號(hào)和密碼后，卻無法看到繳費(fèi)成功畫面時(shí)，考生該怎么辦？
答：一般考生會(huì)看到相應(yīng)的錯(cuò)誤信息說明。如果頁面反應(yīng)很慢，說明銀行支付網(wǎng)關(guān)正在處理?？忌梢躁P(guān)閉該頁面。但不要立即登錄報(bào)考網(wǎng)站查詢狀態(tài)?？忌鷳?yīng)該在半個(gè)小時(shí)后重新登錄報(bào)考網(wǎng)站查詢狀態(tài)。
十、網(wǎng)上報(bào)考的密碼不慎丟失了怎么辦？
答： 新登錄的考生，會(huì)被要求填寫一個(gè)幫助他/她找回密碼的提示問題，并要求考生做出自己的回答。如果考生將來丟失了密碼，可以根據(jù)這個(gè)問題的提示和回答，找回密碼。如果確實(shí)找不回密碼，報(bào)考期間各區(qū)縣自學(xué)考試辦公室在周一、周四(報(bào)考期間)辦公時(shí)間內(nèi)為考生提供密碼查詢服務(wù)，考生可以持身份證件和準(zhǔn)考證到所在區(qū)縣的自學(xué)考試辦公室查詢。
十一、準(zhǔn)考證丟失，如何補(bǔ)辦準(zhǔn)考證？
答：丟失準(zhǔn)考證的考生可以于2006年2月26日至28日到注冊區(qū)縣自學(xué)考試辦公室辦理補(bǔ)證手續(xù)，2006年3月31日至4月1日領(lǐng)取準(zhǔn)考證。
十二、如何修改姓名、身份證號(hào)等注冊信息？
答：需要修改姓名、身份證號(hào)等注冊信息的考生可以于2006年2月26日至28日到注冊區(qū)縣自學(xué)考試辦公室辦理準(zhǔn)考證信息變更手續(xù)，并重新辦理準(zhǔn)考證。(記者 卜慶華)