第一部分 選擇題
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。
1.人的基本心理活動(dòng)和首要的心理功能是（ ）
A.認(rèn)識(shí) B.情感
C.情緒 D.意志
2.通過(guò)口頭信息傳遞途徑了解消費(fèi)心理的方法是（ ）
A.觀察法 B.抽樣法
C.問(wèn)卷法 D.訪談法
3.感覺(jué)是由感覺(jué)器官的刺激作用引起的（ ）
A.客觀反應(yīng) B.主觀經(jīng)驗(yàn)
C.變化 D.反映
4.借助已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)理解和把握那些沒(méi)有直接感知過(guò)的事物，這表現(xiàn)了思維的（ ）
A.直接性 B.間接性
C.整體性 D.概括性
5.個(gè)性心理特征的核心是（ ）
A.氣質(zhì) B.性格
C.能力 D.興趣
6.作為個(gè)性心理特征之一的興趣，其形成的主要因素是（ ）
A.先天素質(zhì) B.后天影響
C.性別 D.年齡
7.由經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的持續(xù)不斷的變化即為（ ）
A.學(xué)習(xí) B.記憶
C.注意 D.態(tài)度
8.消費(fèi)者對(duì)一種商品的消極態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極態(tài)度，屬于態(tài)度的（ ）
A.方向性改變 B.目的性改變
C.功能性改變 D.發(fā)生度改變
9.促使購(gòu)買行為產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)是（ ）
A.一般動(dòng)機(jī) B.主要?jiǎng)訖C(jī)
C.主導(dǎo)動(dòng)機(jī) D.從屬動(dòng)機(jī)
10.消費(fèi)者受群體規(guī)范影響的主要心理原因是（ ）
A.仿效心理 B.學(xué)習(xí)心理
C.攀比心理 D.追隨心理
11.從年齡差異上看，時(shí)間消費(fèi)心理較強(qiáng)的群體是（ ）
A.少年兒童 B.青年
C.中年 D.老年
12.自覺(jué)群體也一定是
A.正式群體 B.首要群體
C.假設(shè)群體 D.實(shí)際群體
13.從決策方式看，現(xiàn)代核心家庭主要有（ ）
A.3類 B.4類
C.5米 D.7米
14.消費(fèi)流行的本質(zhì)在于其標(biāo)準(zhǔn)的（ ）
A.抽象性 B.主觀性
C.客觀性 D.盲目性
15.促使感性消費(fèi)得以產(chǎn)生的本質(zhì)性原因在于（ ）
A.人與人之間關(guān)系的改變 B.人與自然之間關(guān)系的改變
C.消費(fèi)心理的改變 D.消費(fèi)行為的改變
16.在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)中采用地位顯示策略時(shí)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售數(shù)量（ ）
A.嚴(yán)格控制 B.適當(dāng)控制
C.適當(dāng)增加 D.大幅壓縮
17.商品名稱的首要心理功能是（ ）
A.認(rèn)知功能 B.記憶功能
C.情感功能 D.聯(lián)想功能
18.自選商場(chǎng)店面設(shè)計(jì)大多采取的方式是（ ）
A.大招牌、大店門、大櫥窗 B.大招牌、小店門、大櫥窗
C.小招牌、大店門、大櫥窗 D.小招牌、小店門、大櫥窗
19.商業(yè)廣告的傳播功能主要是（ ）
A.吸引消費(fèi)者的注意 B.提高消費(fèi)者的興趣
C.改變消費(fèi)者的態(tài)度 D.向消費(fèi)者傳遞信息
20.在其他條件相同的情況下，人們的注意程度與廣告版面大小之間的關(guān)系是（ ）
A.正比關(guān)系 B.反比關(guān)系
C.不確定關(guān)系 D.沒(méi)有關(guān)系的
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分。
21.消費(fèi)者可以充當(dāng)?shù)慕巧牵?）
A.需求者 B.使用者 C.生產(chǎn)者
D.購(gòu)買者 E.供應(yīng)者
22.根據(jù)對(duì)商品認(rèn)識(shí)程度的不同可將消費(fèi)者能力劃分為（ ）
A.盲目型 B.不確定型 C.知識(shí)型
D.略知型 E.無(wú)知型
23.引起消費(fèi)者無(wú)意注意的因素包括（ ）
A.刺激物的活動(dòng)性 B.與背景反差明顯的商品陳列
C.消費(fèi)者的心境 D.廣告
E.商品包裝
24.反映個(gè)性差異的特征包括（ ）
A.理想 B.動(dòng)機(jī) C.氣質(zhì)
D.性格 E.能力
25.社會(huì)制度環(huán)境因素包括（ ）
A.社會(huì)體制 B.社會(huì)風(fēng)俗 C.社會(huì)層次
D.社會(huì)安全 E.社會(huì)宗教
26.暗示的具體方式可以是（ ）
A.語(yǔ)言 B.動(dòng)作 C.語(yǔ)氣
D.情緒 E.情感
27.感性消費(fèi)市場(chǎng)具有的特點(diǎn)為（ ）
A.生命周期短 B.空間廣泛
C.細(xì)分難度大 D.與消費(fèi)者的性別直接相關(guān)
E.與消費(fèi)者的可隨意支配收入直接相關(guān)
28.企業(yè)名稱商標(biāo)化策略比較適用于（ ）
A.大企業(yè) B.知名度低的企業(yè) C.小企業(yè)
D.信譽(yù)好的企業(yè) E.知名度高的企業(yè)
29.商場(chǎng)常見(jiàn)的貨位形式有（ ）
A.線條式 B.曲線式 C.陳列式
D.島嶼式 E.自選式
30.商業(yè)廣告心理功能的主要表現(xiàn)有（ ）
A.傳播功能 B.誘導(dǎo)功能 C.教育功能
D.批判功能 E.促銷功能
第二部分 非選擇題
三、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
31.簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者記憶的客觀因素。
32.簡(jiǎn)要說(shuō)明消費(fèi)需要變化的規(guī)律。
33.簡(jiǎn)述氣質(zhì)對(duì)消費(fèi)者行為的影響。
34.消費(fèi)者價(jià)格心理的一般特征有哪些？
35.怎樣促使POP廣告引人注目？
四、分析論述題（本大題15分）
36.消費(fèi)文化心理層次與消費(fèi)行為之間存在著怎樣的關(guān)系？
五、案例分析題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
37. 美國(guó)某公司雇用了數(shù)十名女打字員。為了方便管理，公司將她們集中在同一辦公室工作。然而，在最初的三個(gè)月中，打字員們情緒不安，打字錯(cuò)誤率高。經(jīng)研究認(rèn)為，嚴(yán)格的管理和室內(nèi)高達(dá)80分貝的噪音是導(dǎo)致打字員工作效率差的重要原因。后來(lái)，公司配備了防音、消音設(shè)施，使室內(nèi)噪音下降，而打字員的情緒也開(kāi)始穩(wěn)定，錯(cuò)誤率降低。
通過(guò)以上案例，請(qǐng)分析人的情緒與行為的關(guān)系并闡述消費(fèi)者情緒與行為的關(guān)系。
38.某中醫(yī)院除了給每位就診患者開(kāi)出必要的藥物處方外，還要開(kāi)出一張“無(wú)藥處方”，如給一位老年患者的“無(wú)藥處方”上寫(xiě)著：多吃蔬菜、水果；食用低鹽、低脂、低糖食品；按時(shí)服藥、測(cè)量血壓；多活動(dòng)……。這種醫(yī)療服務(wù)深受患者歡迎。 請(qǐng)分析這種“雙處方”的醫(yī)療服務(wù)為什么受到患者的歡迎？
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。
1.人的基本心理活動(dòng)和首要的心理功能是（ ）
A.認(rèn)識(shí) B.情感
C.情緒 D.意志
2.通過(guò)口頭信息傳遞途徑了解消費(fèi)心理的方法是（ ）
A.觀察法 B.抽樣法
C.問(wèn)卷法 D.訪談法
3.感覺(jué)是由感覺(jué)器官的刺激作用引起的（ ）
A.客觀反應(yīng) B.主觀經(jīng)驗(yàn)
C.變化 D.反映
4.借助已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)理解和把握那些沒(méi)有直接感知過(guò)的事物，這表現(xiàn)了思維的（ ）
A.直接性 B.間接性
C.整體性 D.概括性
5.個(gè)性心理特征的核心是（ ）
A.氣質(zhì) B.性格
C.能力 D.興趣
6.作為個(gè)性心理特征之一的興趣，其形成的主要因素是（ ）
A.先天素質(zhì) B.后天影響
C.性別 D.年齡
7.由經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的持續(xù)不斷的變化即為（ ）
A.學(xué)習(xí) B.記憶
C.注意 D.態(tài)度
8.消費(fèi)者對(duì)一種商品的消極態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極態(tài)度，屬于態(tài)度的（ ）
A.方向性改變 B.目的性改變
C.功能性改變 D.發(fā)生度改變
9.促使購(gòu)買行為產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)是（ ）
A.一般動(dòng)機(jī) B.主要?jiǎng)訖C(jī)
C.主導(dǎo)動(dòng)機(jī) D.從屬動(dòng)機(jī)
10.消費(fèi)者受群體規(guī)范影響的主要心理原因是（ ）
A.仿效心理 B.學(xué)習(xí)心理
C.攀比心理 D.追隨心理
11.從年齡差異上看，時(shí)間消費(fèi)心理較強(qiáng)的群體是（ ）
A.少年兒童 B.青年
C.中年 D.老年
12.自覺(jué)群體也一定是
A.正式群體 B.首要群體
C.假設(shè)群體 D.實(shí)際群體
13.從決策方式看，現(xiàn)代核心家庭主要有（ ）
A.3類 B.4類
C.5米 D.7米
14.消費(fèi)流行的本質(zhì)在于其標(biāo)準(zhǔn)的（ ）
A.抽象性 B.主觀性
C.客觀性 D.盲目性
15.促使感性消費(fèi)得以產(chǎn)生的本質(zhì)性原因在于（ ）
A.人與人之間關(guān)系的改變 B.人與自然之間關(guān)系的改變
C.消費(fèi)心理的改變 D.消費(fèi)行為的改變
16.在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)中采用地位顯示策略時(shí)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售數(shù)量（ ）
A.嚴(yán)格控制 B.適當(dāng)控制
C.適當(dāng)增加 D.大幅壓縮
17.商品名稱的首要心理功能是（ ）
A.認(rèn)知功能 B.記憶功能
C.情感功能 D.聯(lián)想功能
18.自選商場(chǎng)店面設(shè)計(jì)大多采取的方式是（ ）
A.大招牌、大店門、大櫥窗 B.大招牌、小店門、大櫥窗
C.小招牌、大店門、大櫥窗 D.小招牌、小店門、大櫥窗
19.商業(yè)廣告的傳播功能主要是（ ）
A.吸引消費(fèi)者的注意 B.提高消費(fèi)者的興趣
C.改變消費(fèi)者的態(tài)度 D.向消費(fèi)者傳遞信息
20.在其他條件相同的情況下，人們的注意程度與廣告版面大小之間的關(guān)系是（ ）
A.正比關(guān)系 B.反比關(guān)系
C.不確定關(guān)系 D.沒(méi)有關(guān)系的
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分。
21.消費(fèi)者可以充當(dāng)?shù)慕巧牵?）
A.需求者 B.使用者 C.生產(chǎn)者
D.購(gòu)買者 E.供應(yīng)者
22.根據(jù)對(duì)商品認(rèn)識(shí)程度的不同可將消費(fèi)者能力劃分為（ ）
A.盲目型 B.不確定型 C.知識(shí)型
D.略知型 E.無(wú)知型
23.引起消費(fèi)者無(wú)意注意的因素包括（ ）
A.刺激物的活動(dòng)性 B.與背景反差明顯的商品陳列
C.消費(fèi)者的心境 D.廣告
E.商品包裝
24.反映個(gè)性差異的特征包括（ ）
A.理想 B.動(dòng)機(jī) C.氣質(zhì)
D.性格 E.能力
25.社會(huì)制度環(huán)境因素包括（ ）
A.社會(huì)體制 B.社會(huì)風(fēng)俗 C.社會(huì)層次
D.社會(huì)安全 E.社會(huì)宗教
26.暗示的具體方式可以是（ ）
A.語(yǔ)言 B.動(dòng)作 C.語(yǔ)氣
D.情緒 E.情感
27.感性消費(fèi)市場(chǎng)具有的特點(diǎn)為（ ）
A.生命周期短 B.空間廣泛
C.細(xì)分難度大 D.與消費(fèi)者的性別直接相關(guān)
E.與消費(fèi)者的可隨意支配收入直接相關(guān)
28.企業(yè)名稱商標(biāo)化策略比較適用于（ ）
A.大企業(yè) B.知名度低的企業(yè) C.小企業(yè)
D.信譽(yù)好的企業(yè) E.知名度高的企業(yè)
29.商場(chǎng)常見(jiàn)的貨位形式有（ ）
A.線條式 B.曲線式 C.陳列式
D.島嶼式 E.自選式
30.商業(yè)廣告心理功能的主要表現(xiàn)有（ ）
A.傳播功能 B.誘導(dǎo)功能 C.教育功能
D.批判功能 E.促銷功能
第二部分 非選擇題
三、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
31.簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者記憶的客觀因素。
32.簡(jiǎn)要說(shuō)明消費(fèi)需要變化的規(guī)律。
33.簡(jiǎn)述氣質(zhì)對(duì)消費(fèi)者行為的影響。
34.消費(fèi)者價(jià)格心理的一般特征有哪些？
35.怎樣促使POP廣告引人注目？
四、分析論述題（本大題15分）
36.消費(fèi)文化心理層次與消費(fèi)行為之間存在著怎樣的關(guān)系？
五、案例分析題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
37. 美國(guó)某公司雇用了數(shù)十名女打字員。為了方便管理，公司將她們集中在同一辦公室工作。然而，在最初的三個(gè)月中，打字員們情緒不安，打字錯(cuò)誤率高。經(jīng)研究認(rèn)為，嚴(yán)格的管理和室內(nèi)高達(dá)80分貝的噪音是導(dǎo)致打字員工作效率差的重要原因。后來(lái)，公司配備了防音、消音設(shè)施，使室內(nèi)噪音下降，而打字員的情緒也開(kāi)始穩(wěn)定，錯(cuò)誤率降低。
通過(guò)以上案例，請(qǐng)分析人的情緒與行為的關(guān)系并闡述消費(fèi)者情緒與行為的關(guān)系。
38.某中醫(yī)院除了給每位就診患者開(kāi)出必要的藥物處方外，還要開(kāi)出一張“無(wú)藥處方”，如給一位老年患者的“無(wú)藥處方”上寫(xiě)著：多吃蔬菜、水果；食用低鹽、低脂、低糖食品；按時(shí)服藥、測(cè)量血壓；多活動(dòng)……。這種醫(yī)療服務(wù)深受患者歡迎。 請(qǐng)分析這種“雙處方”的醫(yī)療服務(wù)為什么受到患者的歡迎？