一、填空題（每空1分，共10分）
1._________和_________是構(gòu)成旅*為的兩個(gè)既有區(qū)別又有聯(lián)系的基本要素。
2.旅游者對(duì)旅游距離的知覺(jué)對(duì)其旅*為具有_________和_________的雙重作用。
3.旅游者學(xué)習(xí)旅游的途徑有很多，但_________和_________是學(xué)習(xí)的主要途徑。
4.馬斯洛提出了人類(lèi)的基本需求有五種，它們是：_________、_________、_________、_________和自我實(shí)現(xiàn)的需要。
二、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題2分，共20分）
1.一般來(lái)說(shuō)，人們的旅游決策屬于（ ）
A.規(guī)范性決策 B.瞬時(shí)決策
C.重大決策 D.都不是
2.態(tài)度一旦形成，就具有一定的穩(wěn)定性，但態(tài)度也有可變性。以下幾種情況中有一種不是改變?nèi)说膽B(tài)度的主要原因。請(qǐng)指出。（ ）
A.強(qiáng)迫性服從 B.伙伴政策影響
C.創(chuàng)傷性經(jīng)歷 D.豐富的信息
3.一是旅游業(yè)的靈魂；一是服務(wù)業(yè)的基石。（ ）
A.旅游服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)質(zhì)量；旅游服務(wù)
C.軟件質(zhì)量；硬件質(zhì)量
D.硬件質(zhì)量；軟件質(zhì)量
4.關(guān)于馬斯洛需要層次理論的理解，以下四項(xiàng)中有一項(xiàng)是不正確的。請(qǐng)指出。（ ）
A.人的高級(jí)需要是以人的低級(jí)需要的滿(mǎn)足為前提的
B.人的基本需要只有“安全需要”和“生理需要”兩項(xiàng)，其他三項(xiàng)是屬于高級(jí)需要
C.低級(jí)需要可以通過(guò)外部條件得到滿(mǎn)足
D.高級(jí)需要比低級(jí)需要對(duì)人更有激勵(lì)作用
5.關(guān)于生活多樣化的需要，以下哪種說(shuō)法是正確的？（ ）
A.大部分人喜歡多樣化的生活
B.過(guò)多的單一性生活會(huì)使人產(chǎn)生厭倦，出現(xiàn)心理緊張
C.旅游活動(dòng)既可以滿(mǎn)足過(guò)多單一性生活的人追求多樣性的需要，也可以滿(mǎn)足過(guò)多多樣性生活的人追求單一性的需要
D.旅游活動(dòng)只能滿(mǎn)足過(guò)多單一性生活的人追求多樣性的需要，難以滿(mǎn)足過(guò)多多樣性生活的人追求單一性的需要
6.加拿大精神病醫(yī)生埃里克。伯恩博士在他的專(zhuān)著《人們玩的游戲》形象地提出“父母”、“成人”、“兒童”三種自我狀態(tài)。這個(gè)比喻是關(guān)于：（ ）
A.人格特征 B.人格傾向 C.人格結(jié)構(gòu) D.態(tài)度特征
7.人的旅*為不僅受到心理因素的影響，還受到社會(huì)因素的影響。其中，社會(huì)因素又分為社會(huì)限定因素和社會(huì)決定因素。以下相關(guān)的配對(duì)有一項(xiàng)是錯(cuò)誤的。請(qǐng)指出。（ ）
A.經(jīng)濟(jì)因素—社會(huì)限定因素
B.家庭因素—社會(huì)限定因素
C.時(shí)間因素—社會(huì)限定因素
D.文化因素—社會(huì)決定因素
8.旅客在服務(wù)的初始階段，其心理期待主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。指出其中錯(cuò)誤的一項(xiàng)。（ ）
A.對(duì)服務(wù)態(tài)度的期待 B.對(duì)方便、安全的期待
C.對(duì)服務(wù)效果的期待 D.對(duì)服務(wù)內(nèi)容的期待
9.職業(yè)心理對(duì)服務(wù)員的意志要求主要在四個(gè)方面。選出下面四個(gè)選項(xiàng)中正確的一項(xiàng)。（ ）
A.自覺(jué)性、果斷性、堅(jiān)韌性、可塑性
B.自覺(jué)性、果斷性、堅(jiān)韌性、自制力
C.自覺(jué)性、忍耐性、堅(jiān)韌性、可塑性
D.自覺(jué)性、忍耐性、果斷性、可塑性
10.職工知覺(jué)類(lèi)型的個(gè)別差異主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，指出以下四項(xiàng)中錯(cuò)誤的一項(xiàng)。（ ）
A.主動(dòng)和被動(dòng) B.粗略和精細(xì)
C.集中和分散 D.描述和解釋
三、名詞解釋?zhuān)啃☆}4分，共20分）
1.心理狀態(tài)
2.暈輪效應(yīng)
3.感召功能
4.旅游動(dòng)機(jī)
5.心境
四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共25分）
1.什么是群體沖突？產(chǎn)生群體沖突的主要原因有哪些？企業(yè)管理者應(yīng)采取哪些策略來(lái)減少?zèng)_突？
2.建立良好的人際關(guān)系需要具備哪些基本條件？
3.如何理解“人的一切行為都是受到激勵(lì)而產(chǎn)生”這一論斷？
4.旅游服務(wù)項(xiàng)目具有怎樣的心理作用？在設(shè)置旅游服務(wù)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？
5.什么是學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)過(guò)程有哪三個(gè)基本環(huán)節(jié)？它們之間的相互關(guān)系如何？
五、論述題（第1小題10分，第2小題15分，共25分）
1.民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一般員工的歡迎，也最有利于發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。但在我國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)中卻為數(shù)不多。你認(rèn)為原因何在？（10分）
2.解釋下圖。并結(jié)合實(shí)例說(shuō)明其在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用。（15分）
1._________和_________是構(gòu)成旅*為的兩個(gè)既有區(qū)別又有聯(lián)系的基本要素。
2.旅游者對(duì)旅游距離的知覺(jué)對(duì)其旅*為具有_________和_________的雙重作用。
3.旅游者學(xué)習(xí)旅游的途徑有很多，但_________和_________是學(xué)習(xí)的主要途徑。
4.馬斯洛提出了人類(lèi)的基本需求有五種，它們是：_________、_________、_________、_________和自我實(shí)現(xiàn)的需要。
二、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題2分，共20分）
1.一般來(lái)說(shuō)，人們的旅游決策屬于（ ）
A.規(guī)范性決策 B.瞬時(shí)決策
C.重大決策 D.都不是
2.態(tài)度一旦形成，就具有一定的穩(wěn)定性，但態(tài)度也有可變性。以下幾種情況中有一種不是改變?nèi)说膽B(tài)度的主要原因。請(qǐng)指出。（ ）
A.強(qiáng)迫性服從 B.伙伴政策影響
C.創(chuàng)傷性經(jīng)歷 D.豐富的信息
3.一是旅游業(yè)的靈魂；一是服務(wù)業(yè)的基石。（ ）
A.旅游服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)質(zhì)量；旅游服務(wù)
C.軟件質(zhì)量；硬件質(zhì)量
D.硬件質(zhì)量；軟件質(zhì)量
4.關(guān)于馬斯洛需要層次理論的理解，以下四項(xiàng)中有一項(xiàng)是不正確的。請(qǐng)指出。（ ）
A.人的高級(jí)需要是以人的低級(jí)需要的滿(mǎn)足為前提的
B.人的基本需要只有“安全需要”和“生理需要”兩項(xiàng)，其他三項(xiàng)是屬于高級(jí)需要
C.低級(jí)需要可以通過(guò)外部條件得到滿(mǎn)足
D.高級(jí)需要比低級(jí)需要對(duì)人更有激勵(lì)作用
5.關(guān)于生活多樣化的需要，以下哪種說(shuō)法是正確的？（ ）
A.大部分人喜歡多樣化的生活
B.過(guò)多的單一性生活會(huì)使人產(chǎn)生厭倦，出現(xiàn)心理緊張
C.旅游活動(dòng)既可以滿(mǎn)足過(guò)多單一性生活的人追求多樣性的需要，也可以滿(mǎn)足過(guò)多多樣性生活的人追求單一性的需要
D.旅游活動(dòng)只能滿(mǎn)足過(guò)多單一性生活的人追求多樣性的需要，難以滿(mǎn)足過(guò)多多樣性生活的人追求單一性的需要
6.加拿大精神病醫(yī)生埃里克。伯恩博士在他的專(zhuān)著《人們玩的游戲》形象地提出“父母”、“成人”、“兒童”三種自我狀態(tài)。這個(gè)比喻是關(guān)于：（ ）
A.人格特征 B.人格傾向 C.人格結(jié)構(gòu) D.態(tài)度特征
7.人的旅*為不僅受到心理因素的影響，還受到社會(huì)因素的影響。其中，社會(huì)因素又分為社會(huì)限定因素和社會(huì)決定因素。以下相關(guān)的配對(duì)有一項(xiàng)是錯(cuò)誤的。請(qǐng)指出。（ ）
A.經(jīng)濟(jì)因素—社會(huì)限定因素
B.家庭因素—社會(huì)限定因素
C.時(shí)間因素—社會(huì)限定因素
D.文化因素—社會(huì)決定因素
8.旅客在服務(wù)的初始階段，其心理期待主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。指出其中錯(cuò)誤的一項(xiàng)。（ ）
A.對(duì)服務(wù)態(tài)度的期待 B.對(duì)方便、安全的期待
C.對(duì)服務(wù)效果的期待 D.對(duì)服務(wù)內(nèi)容的期待
9.職業(yè)心理對(duì)服務(wù)員的意志要求主要在四個(gè)方面。選出下面四個(gè)選項(xiàng)中正確的一項(xiàng)。（ ）
A.自覺(jué)性、果斷性、堅(jiān)韌性、可塑性
B.自覺(jué)性、果斷性、堅(jiān)韌性、自制力
C.自覺(jué)性、忍耐性、堅(jiān)韌性、可塑性
D.自覺(jué)性、忍耐性、果斷性、可塑性
10.職工知覺(jué)類(lèi)型的個(gè)別差異主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，指出以下四項(xiàng)中錯(cuò)誤的一項(xiàng)。（ ）
A.主動(dòng)和被動(dòng) B.粗略和精細(xì)
C.集中和分散 D.描述和解釋
三、名詞解釋?zhuān)啃☆}4分，共20分）
1.心理狀態(tài)
2.暈輪效應(yīng)
3.感召功能
4.旅游動(dòng)機(jī)
5.心境
四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共25分）
1.什么是群體沖突？產(chǎn)生群體沖突的主要原因有哪些？企業(yè)管理者應(yīng)采取哪些策略來(lái)減少?zèng)_突？
2.建立良好的人際關(guān)系需要具備哪些基本條件？
3.如何理解“人的一切行為都是受到激勵(lì)而產(chǎn)生”這一論斷？
4.旅游服務(wù)項(xiàng)目具有怎樣的心理作用？在設(shè)置旅游服務(wù)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？
5.什么是學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)過(guò)程有哪三個(gè)基本環(huán)節(jié)？它們之間的相互關(guān)系如何？
五、論述題（第1小題10分，第2小題15分，共25分）
1.民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一般員工的歡迎，也最有利于發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。但在我國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)中卻為數(shù)不多。你認(rèn)為原因何在？（10分）
2.解釋下圖。并結(jié)合實(shí)例說(shuō)明其在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用。（15分）