一、填空題（每空1分，共10分）
1.根據(jù)旅行社在旅游產(chǎn)品銷售過程中行使的職能不同，我們可將旅行社企業(yè)劃分為_______和旅游批發(fā)商。
2.建立高柔性、扁平化的學習型組織，必須強調(diào)學習，具體要做到三方面，即全員學習、_______和團隊學習。
3._______是指一定時期內(nèi)旅游者在旅游地的旅游活動過程中支出的貨幣總額。
4.我國旅游產(chǎn)品的基本發(fā)展趨向是由傳統(tǒng)的觀光型向_______型轉變。
5._______是指為滿足旅游者單方面的特殊興趣，定向開發(fā)組織的一種特色專題旅游活動。
6.影響旅游需求的因素有經(jīng)濟因素、_______因素和消費者的客觀因素和心理因素。
7.旅游批發(fā)商的采購內(nèi)容主要包括通往旅游目的地的航空機票和_______.
8._______是企業(yè)主要為獎勵其優(yōu)秀員工或銷售代理而組織的旅游活動。
9.旅游社促銷的第一層次是吸引旅游者赴某一目的地去旅游而進行促銷。第二層次是_______.
10.旅游業(yè)是一種以_______為憑借，以旅游設施為條件，向旅游者提供各種服務的行業(yè)。
二、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)。每小題2分，共30分）
1.關于世界旅行社協(xié)會的敘述，正確的是（ ）。
A.是一個獨立的旅行社集團 B.是一個官方組織
C.中國已加入該組織 D.總部在摩納哥
2.在我國設立國內(nèi)旅行社，應向（ ）申請批準。 A.國家旅游局
B.縣旅游局
C.所在地省、自治區(qū)、直轄市旅游管理部門
D.任何縣級以上旅游管理部門
3.影響旅行社成立的內(nèi)部因素中為關鍵的是（ ）。 A.資金籌措 B.選址
C.客源的組織 D.員工的錄用
4.不屬于直線職能型組織特征的是（ ）。 A.結構高聳 B.標準化程序
C.一條指揮的等級鏈 D.結構扁平
5.在小包價旅游中，（ ）屬于非選擇部分。 A.導游 B.節(jié)目欣賞 C.參觀游覽 D.住宿
6.市場取脂定價策略適用于（ ）的產(chǎn)品。 A.競爭者易于模仿
B.消費者對價格很敏感
C.產(chǎn)品的需求彈性大，競爭者難于模仿
D.產(chǎn)品的需求彈性小，競爭者難于模仿
7.當旅行社處于新市場開辟之初，對新市場缺乏了解，缺少合作，應采取的銷售渠道策略是（ ）。
A.廣泛性銷售渠道 B.專營性銷售渠道
C.選擇性銷售渠道 D.直接銷售渠道
8.屬于導游上崗后培訓的重點內(nèi)容是（ ）。
A.導游業(yè)務的培訓 B.服務意識的培訓
C.敬業(yè)精神的培訓 D.導游知識的專題培訓
9.關于旅行社集中與分散采購的敘述，不正確的是（ ）。
A.在供不應求的情況下，分散采購可能更易于獲得客人需要的服務
B.集中采購就是把集中起來的訂單投向可能少的供應商
C.集中采購數(shù)量大，不確定性也小
D.在供極大于求的情況下，分散采購可能比集中采購來得便宜
10.不可列為企業(yè)負債籌資方式的是（ ）。
A.銀行借款 B.發(fā)行股票
C.租賃 D.商業(yè)信用
11.下列關于旅游產(chǎn)品經(jīng)濟特征的說法，正確的是（ ）。
A.需求的收入彈性一般大于1
B.需求的價格彈性恒為正
C.需求的收入彈性一般小于1
D.需求的價格彈性可正可負
12.在旅行社流動資產(chǎn)中（ ）的流動性強，應加大控制力度。
A.存貨 B.現(xiàn)金
C.應收款 D.預付款
13.隨著導游職業(yè)的自由化趨勢的增強，（ ）將逐漸成為今后導游隊伍中的主體。
A.專職導游 B.兼職導游
C.外語導游 D.方言導游
14.（ ）是旅行社外聯(lián)部的職責。
A.安排導游 B.與飯店簽訂房協(xié)議
C.市場調(diào)查 D.安排車輛
15.按地區(qū)進行部門劃分的旅行社組織機構不利于（ ）。
A.加強垂直管理和集中控制 B.業(yè)力銜接協(xié)調(diào)
C.減緩組織內(nèi)沖突 D.提高戰(zhàn)術反應能力
三、名詞解釋（每小題4分，共20分） 1.旅游零售商
2.組織設計
3.旅游產(chǎn)品的外加定價法
4.團體包價旅游
5.客源輸出旅行社
四、簡答題（每小題5分，共30分）
1.我國旅行社的傳統(tǒng)業(yè)務流程存在哪些缺點
2.如何理解旅行社產(chǎn)品的公共性
3.影響旅行社產(chǎn)品價格有哪些因素
4.導游員的作用有哪些
5.大型或特種旅游團隊的特點是什么 如何接待好這類團隊
6.如何做好旅行社成本費用管理工作
五、論述題（10分）
服務質(zhì)量是旅行社經(jīng)營的生命線，談談如何改善旅行社接待服務的質(zhì)量。
1.根據(jù)旅行社在旅游產(chǎn)品銷售過程中行使的職能不同，我們可將旅行社企業(yè)劃分為_______和旅游批發(fā)商。
2.建立高柔性、扁平化的學習型組織，必須強調(diào)學習，具體要做到三方面，即全員學習、_______和團隊學習。
3._______是指一定時期內(nèi)旅游者在旅游地的旅游活動過程中支出的貨幣總額。
4.我國旅游產(chǎn)品的基本發(fā)展趨向是由傳統(tǒng)的觀光型向_______型轉變。
5._______是指為滿足旅游者單方面的特殊興趣，定向開發(fā)組織的一種特色專題旅游活動。
6.影響旅游需求的因素有經(jīng)濟因素、_______因素和消費者的客觀因素和心理因素。
7.旅游批發(fā)商的采購內(nèi)容主要包括通往旅游目的地的航空機票和_______.
8._______是企業(yè)主要為獎勵其優(yōu)秀員工或銷售代理而組織的旅游活動。
9.旅游社促銷的第一層次是吸引旅游者赴某一目的地去旅游而進行促銷。第二層次是_______.
10.旅游業(yè)是一種以_______為憑借，以旅游設施為條件，向旅游者提供各種服務的行業(yè)。
二、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)。每小題2分，共30分）
1.關于世界旅行社協(xié)會的敘述，正確的是（ ）。
A.是一個獨立的旅行社集團 B.是一個官方組織
C.中國已加入該組織 D.總部在摩納哥
2.在我國設立國內(nèi)旅行社，應向（ ）申請批準。 A.國家旅游局
B.縣旅游局
C.所在地省、自治區(qū)、直轄市旅游管理部門
D.任何縣級以上旅游管理部門
3.影響旅行社成立的內(nèi)部因素中為關鍵的是（ ）。 A.資金籌措 B.選址
C.客源的組織 D.員工的錄用
4.不屬于直線職能型組織特征的是（ ）。 A.結構高聳 B.標準化程序
C.一條指揮的等級鏈 D.結構扁平
5.在小包價旅游中，（ ）屬于非選擇部分。 A.導游 B.節(jié)目欣賞 C.參觀游覽 D.住宿
6.市場取脂定價策略適用于（ ）的產(chǎn)品。 A.競爭者易于模仿
B.消費者對價格很敏感
C.產(chǎn)品的需求彈性大，競爭者難于模仿
D.產(chǎn)品的需求彈性小，競爭者難于模仿
7.當旅行社處于新市場開辟之初，對新市場缺乏了解，缺少合作，應采取的銷售渠道策略是（ ）。
A.廣泛性銷售渠道 B.專營性銷售渠道
C.選擇性銷售渠道 D.直接銷售渠道
8.屬于導游上崗后培訓的重點內(nèi)容是（ ）。
A.導游業(yè)務的培訓 B.服務意識的培訓
C.敬業(yè)精神的培訓 D.導游知識的專題培訓
9.關于旅行社集中與分散采購的敘述，不正確的是（ ）。
A.在供不應求的情況下，分散采購可能更易于獲得客人需要的服務
B.集中采購就是把集中起來的訂單投向可能少的供應商
C.集中采購數(shù)量大，不確定性也小
D.在供極大于求的情況下，分散采購可能比集中采購來得便宜
10.不可列為企業(yè)負債籌資方式的是（ ）。
A.銀行借款 B.發(fā)行股票
C.租賃 D.商業(yè)信用
11.下列關于旅游產(chǎn)品經(jīng)濟特征的說法，正確的是（ ）。
A.需求的收入彈性一般大于1
B.需求的價格彈性恒為正
C.需求的收入彈性一般小于1
D.需求的價格彈性可正可負
12.在旅行社流動資產(chǎn)中（ ）的流動性強，應加大控制力度。
A.存貨 B.現(xiàn)金
C.應收款 D.預付款
13.隨著導游職業(yè)的自由化趨勢的增強，（ ）將逐漸成為今后導游隊伍中的主體。
A.專職導游 B.兼職導游
C.外語導游 D.方言導游
14.（ ）是旅行社外聯(lián)部的職責。
A.安排導游 B.與飯店簽訂房協(xié)議
C.市場調(diào)查 D.安排車輛
15.按地區(qū)進行部門劃分的旅行社組織機構不利于（ ）。
A.加強垂直管理和集中控制 B.業(yè)力銜接協(xié)調(diào)
C.減緩組織內(nèi)沖突 D.提高戰(zhàn)術反應能力
三、名詞解釋（每小題4分，共20分） 1.旅游零售商
2.組織設計
3.旅游產(chǎn)品的外加定價法
4.團體包價旅游
5.客源輸出旅行社
四、簡答題（每小題5分，共30分）
1.我國旅行社的傳統(tǒng)業(yè)務流程存在哪些缺點
2.如何理解旅行社產(chǎn)品的公共性
3.影響旅行社產(chǎn)品價格有哪些因素
4.導游員的作用有哪些
5.大型或特種旅游團隊的特點是什么 如何接待好這類團隊
6.如何做好旅行社成本費用管理工作
五、論述題（10分）
服務質(zhì)量是旅行社經(jīng)營的生命線，談談如何改善旅行社接待服務的質(zhì)量。