第一部分 選擇題
一、單項(xiàng)選擇題（在每小題的備選答案中選出一個(gè)正確的答案，并將正確答案的號(hào)碼填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共20分）
1.物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（ ）
A.美國(guó) B.日本
C.法國(guó) D.英國(guó)
2.計(jì)劃生育、婚姻家庭、鄰里關(guān)系、安置就業(yè)、扶貧幫困、衛(wèi)生保健、老齡工作等屬于（ ）
A.物業(yè)管理 B.社區(qū)管理
C.工商管理 D.治安管理
3.入住通知書(shū)、入住須知、用戶手冊(cè)、管理公約等是（ ）
A.日常管理信息 B.租賃階段信息
C.委托管理階段信息 D.用戶入住信息
4.設(shè)立物業(yè)管理企業(yè)時(shí)，不需要（ ）
A.資質(zhì)審批 B.工商注冊(cè)登記
C.稅務(wù)登記 D.司法公證
5.物業(yè)管理企業(yè)采用直線參謀制組織形式時(shí)，就必須設(shè)置專門(mén)（ ）
A.職能機(jī)構(gòu) B.直線機(jī)構(gòu)
C.縱向機(jī)構(gòu) D.責(zé)任機(jī)構(gòu)
6.業(yè)主委員會(huì)常規(guī)會(huì)議應(yīng)（ ）
A.至少每半個(gè)月舉行一次 B.至少每月舉行一次
C.至少每?jī)蓚€(gè)月舉行一次 D.至少每三個(gè)月舉行一次
7.物業(yè)管理的委托方式有（ ）
A.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)委托 B.公房出售單位委托
C.業(yè)主委員會(huì)委托 D.實(shí)行招投標(biāo)
8.完好房的計(jì)量單位是（ ）
A.使用面積 B.整幢
C.建筑面積 D.樓層
9.房屋修繕的目的主要是為了恢復(fù)、保持和提高房屋的（ ）
A.耐久性 B.生產(chǎn)性
C.產(chǎn)權(quán) D.技術(shù)性
10.物業(yè)設(shè)備的日常點(diǎn)檢主要由（ ）
A.操作人員實(shí)施 B.行政人員實(shí)施
C.專業(yè)人員實(shí)施 D.保安人員實(shí)施
11.高、低層消防供水系統(tǒng)及泵房、管道、室內(nèi)消火栓等設(shè)施的維修管理，由（ ）
A.公安部門(mén)負(fù)責(zé) B.供水部門(mén)負(fù)責(zé)
C.物業(yè)公司負(fù)責(zé) D.消防部門(mén)負(fù)責(zé)
12.物業(yè)綜合管理內(nèi)容主要包括安全管理和（ ）
A.治安管理 B.環(huán)境管理
C.消防管理 D.車輛道路管理
13.當(dāng)事人意思表示一致，還須交付標(biāo)的物，合同才能成立的稱為（ ）
A.要式合同 B.不要式合同
C.諾成合同 D.實(shí)踐合同
14.在租賃市場(chǎng)活躍時(shí)，業(yè)主通常選擇（ ）
A.包租轉(zhuǎn)租模式 B.出租代理模式
C.委托管理模式 D.轉(zhuǎn)租代理模式
15.只有損失機(jī)會(huì)而無(wú)獲利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)是（ ）
A.投機(jī)風(fēng)險(xiǎn) B.純粹風(fēng)險(xiǎn)
C.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn) D.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)
16.為了提高投保的成本效益，物業(yè)管理公司可以聘請(qǐng)（ ）
A.保險(xiǎn)顧問(wèn) B.機(jī)械工程師
C.經(jīng)濟(jì)顧問(wèn) D.策劃師
17.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)原則從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，應(yīng)是（ ）
A.按服務(wù)產(chǎn)品的供求關(guān)系定價(jià)
B.按服務(wù)質(zhì)量和當(dāng)事人協(xié)商議定
C.按政府指導(dǎo)價(jià)定價(jià)
D.按“量出而入”定價(jià)
18.與居住小區(qū)公共性服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目比較，收益性物業(yè)的辦公費(fèi)需要特別增加的分項(xiàng)是（ ）
A.通訊費(fèi) B.旅差費(fèi)
C.辦公用房租金 D.廣告宣傳和市場(chǎng)推廣費(fèi)
19.在規(guī)劃設(shè)計(jì)中，居住區(qū)的居住戶數(shù)一般為（ ）
A.15000~20000戶 B.10000~15000戶
C.5000~10000戶 D.1000~5000戶
20.對(duì)整棟寫(xiě)字樓建筑的內(nèi)部功能調(diào)整的權(quán)利通常是（ ）
A.由業(yè)主享有 B.由承租人享有
C.由設(shè)計(jì)院享有 D.由仲裁機(jī)構(gòu)享有
二、多項(xiàng)選擇題（在每小題的備選答案中選出二個(gè)或二個(gè)以上正確的答案，并將正確答案的號(hào)碼填在題干的括號(hào)內(nèi)。正確答案未選全或有選錯(cuò)的，該小題無(wú)分。每小題2分，共10分）
21.業(yè)主可分為的層次是（ ）
A.單個(gè)業(yè)主 B.法人業(yè)主
C.合伙業(yè)主 D.全體業(yè)主
E.業(yè)主委員會(huì)
22.給排水設(shè)備檔案的內(nèi)容包括（ ）
A.設(shè)備驗(yàn)收的全部文件
B.年度的安全普查記錄
C.本年度的衛(wèi)生許可證
D.更新改造工程的文件
E.消防泵試運(yùn)行情況登記表
23.公眾責(zé)任保險(xiǎn)的除外責(zé)任有（ ）
A.被保險(xiǎn)人故意行為造成的損失
B.戰(zhàn)爭(zhēng)及政治*造成的損失
C.與被保險(xiǎn)人一起居住的親屬引起的損害事故
D.被保險(xiǎn)人所使用的機(jī)動(dòng)車輛所引起的損害事故
E.人力不可抗拒的自然災(zāi)害所引起的損害事故
24.制定《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》的目的主要是（ ）
A.為了規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)行為
B.完善我國(guó)的財(cái)務(wù)管理體系
C.明確確定物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)資級(jí)
D.明確規(guī)定物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)政策
E.作為物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)工作的基本準(zhǔn)則和依據(jù)
25.保持廠區(qū)內(nèi)貨物運(yùn)輸暢通的關(guān)鍵是（ ）
A.大規(guī)模拓寬廠區(qū)道路 B.減少運(yùn)輸設(shè)備的數(shù)量
C.合理設(shè)立貨物堆放區(qū) D.實(shí)施廠區(qū)內(nèi)交通管制
E.科學(xué)管理貨物裝御區(qū)
第二部分 非選擇題
三、填空題（每小題1分，共6分）
26.物業(yè)管理的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)主可以自由 .
27.社區(qū)管理就其本質(zhì)而言，是一種具有 的社會(huì)管理活動(dòng)。
28.ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)是由 頒發(fā)的國(guó)際性質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。
29.通常由供水箱、供水泵、小水表和 組成給水系統(tǒng)。
30.通常意義的物業(yè)租賃指的是 .
31.在業(yè)主委員會(huì)成立以前，購(gòu)買商品房的業(yè)主在辦理房屋權(quán)屬證書(shū)時(shí)，銷售單位將代收的維修基金移交 代管。
四、判斷改錯(cuò)題（判斷下列每小題的正誤。正確的在題后括號(hào)內(nèi)打“√”；錯(cuò)誤的打“×”，并改正劃線部分。每小題2分，共20分）
32.香港的物業(yè)管理源自中國(guó)，但根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r又有新的發(fā)展。（ ）
33.一般可把物業(yè)管理企業(yè)劃分為實(shí)體型物業(yè)管理企業(yè)和綜合性物業(yè)管理企業(yè)。（ ）
34.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)成立一個(gè)業(yè)主委員會(huì)。物業(yè)管理區(qū)域的劃定方法由縣以上的民政部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)制定。（ ）
35.從房屋的使用角度看，耐久性是確保其使用功能的前提與基礎(chǔ)。（ ）
36.在物業(yè)管理體制下，房屋設(shè)備的管理帶有明顯的經(jīng)營(yíng)性特點(diǎn)。（ ）
37.環(huán)衛(wèi)管理制度包括清潔員的崗位責(zé)任制、勞動(dòng)紀(jì)律要求、獎(jiǎng)懲條例；清潔衛(wèi)生檢查制度及清潔機(jī)具使用操作和保養(yǎng)細(xì)則。（ ）
38.承租人在租賃期限內(nèi)，在房屋多余的條件下，可以轉(zhuǎn)租他人。（ ）
39.回避風(fēng)險(xiǎn)是指通過(guò)一定的方式將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給其他個(gè)人或團(tuán)體。（ ）
40.目前政府對(duì)物業(yè)管理扶持制定的相關(guān)政策中有：在開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)中可適當(dāng)減免營(yíng)業(yè)稅等。
（ ）
41.生活用房不能隨意改變?yōu)楣I(yè)用房的主要原因是房屋建筑工程造價(jià)不同。（ ）
五、名詞解釋題（每小題3分，共12分）
42.物業(yè)管理招標(biāo)
43.危房率
44.風(fēng)險(xiǎn)管理
45.住宅小區(qū)物業(yè)管理
六、簡(jiǎn)答題（每小題4分，共24分）
46.物業(yè)管理與傳統(tǒng)房地產(chǎn)管理在管理體制上有什么不同
47.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)在行政管理主要包括哪些方面
48.房屋修繕質(zhì)量管理的主要內(nèi)容有哪些
49.用戶最經(jīng)濟(jì)的取暖主要有哪些方法
50.房屋租金基數(shù)與租金標(biāo)準(zhǔn)有哪些聯(lián)系與區(qū)別
51.用成本法測(cè)算共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)時(shí)，主要應(yīng)包括哪些分項(xiàng)
七、論述題（8分）
52.論述高層建筑發(fā)生火災(zāi)情況下的疏散與救援。
一、單項(xiàng)選擇題（在每小題的備選答案中選出一個(gè)正確的答案，并將正確答案的號(hào)碼填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共20分）
1.物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（ ）
A.美國(guó) B.日本
C.法國(guó) D.英國(guó)
2.計(jì)劃生育、婚姻家庭、鄰里關(guān)系、安置就業(yè)、扶貧幫困、衛(wèi)生保健、老齡工作等屬于（ ）
A.物業(yè)管理 B.社區(qū)管理
C.工商管理 D.治安管理
3.入住通知書(shū)、入住須知、用戶手冊(cè)、管理公約等是（ ）
A.日常管理信息 B.租賃階段信息
C.委托管理階段信息 D.用戶入住信息
4.設(shè)立物業(yè)管理企業(yè)時(shí)，不需要（ ）
A.資質(zhì)審批 B.工商注冊(cè)登記
C.稅務(wù)登記 D.司法公證
5.物業(yè)管理企業(yè)采用直線參謀制組織形式時(shí)，就必須設(shè)置專門(mén)（ ）
A.職能機(jī)構(gòu) B.直線機(jī)構(gòu)
C.縱向機(jī)構(gòu) D.責(zé)任機(jī)構(gòu)
6.業(yè)主委員會(huì)常規(guī)會(huì)議應(yīng)（ ）
A.至少每半個(gè)月舉行一次 B.至少每月舉行一次
C.至少每?jī)蓚€(gè)月舉行一次 D.至少每三個(gè)月舉行一次
7.物業(yè)管理的委托方式有（ ）
A.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)委托 B.公房出售單位委托
C.業(yè)主委員會(huì)委托 D.實(shí)行招投標(biāo)
8.完好房的計(jì)量單位是（ ）
A.使用面積 B.整幢
C.建筑面積 D.樓層
9.房屋修繕的目的主要是為了恢復(fù)、保持和提高房屋的（ ）
A.耐久性 B.生產(chǎn)性
C.產(chǎn)權(quán) D.技術(shù)性
10.物業(yè)設(shè)備的日常點(diǎn)檢主要由（ ）
A.操作人員實(shí)施 B.行政人員實(shí)施
C.專業(yè)人員實(shí)施 D.保安人員實(shí)施
11.高、低層消防供水系統(tǒng)及泵房、管道、室內(nèi)消火栓等設(shè)施的維修管理，由（ ）
A.公安部門(mén)負(fù)責(zé) B.供水部門(mén)負(fù)責(zé)
C.物業(yè)公司負(fù)責(zé) D.消防部門(mén)負(fù)責(zé)
12.物業(yè)綜合管理內(nèi)容主要包括安全管理和（ ）
A.治安管理 B.環(huán)境管理
C.消防管理 D.車輛道路管理
13.當(dāng)事人意思表示一致，還須交付標(biāo)的物，合同才能成立的稱為（ ）
A.要式合同 B.不要式合同
C.諾成合同 D.實(shí)踐合同
14.在租賃市場(chǎng)活躍時(shí)，業(yè)主通常選擇（ ）
A.包租轉(zhuǎn)租模式 B.出租代理模式
C.委托管理模式 D.轉(zhuǎn)租代理模式
15.只有損失機(jī)會(huì)而無(wú)獲利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)是（ ）
A.投機(jī)風(fēng)險(xiǎn) B.純粹風(fēng)險(xiǎn)
C.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn) D.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)
16.為了提高投保的成本效益，物業(yè)管理公司可以聘請(qǐng)（ ）
A.保險(xiǎn)顧問(wèn) B.機(jī)械工程師
C.經(jīng)濟(jì)顧問(wèn) D.策劃師
17.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)原則從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，應(yīng)是（ ）
A.按服務(wù)產(chǎn)品的供求關(guān)系定價(jià)
B.按服務(wù)質(zhì)量和當(dāng)事人協(xié)商議定
C.按政府指導(dǎo)價(jià)定價(jià)
D.按“量出而入”定價(jià)
18.與居住小區(qū)公共性服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目比較，收益性物業(yè)的辦公費(fèi)需要特別增加的分項(xiàng)是（ ）
A.通訊費(fèi) B.旅差費(fèi)
C.辦公用房租金 D.廣告宣傳和市場(chǎng)推廣費(fèi)
19.在規(guī)劃設(shè)計(jì)中，居住區(qū)的居住戶數(shù)一般為（ ）
A.15000~20000戶 B.10000~15000戶
C.5000~10000戶 D.1000~5000戶
20.對(duì)整棟寫(xiě)字樓建筑的內(nèi)部功能調(diào)整的權(quán)利通常是（ ）
A.由業(yè)主享有 B.由承租人享有
C.由設(shè)計(jì)院享有 D.由仲裁機(jī)構(gòu)享有
二、多項(xiàng)選擇題（在每小題的備選答案中選出二個(gè)或二個(gè)以上正確的答案，并將正確答案的號(hào)碼填在題干的括號(hào)內(nèi)。正確答案未選全或有選錯(cuò)的，該小題無(wú)分。每小題2分，共10分）
21.業(yè)主可分為的層次是（ ）
A.單個(gè)業(yè)主 B.法人業(yè)主
C.合伙業(yè)主 D.全體業(yè)主
E.業(yè)主委員會(huì)
22.給排水設(shè)備檔案的內(nèi)容包括（ ）
A.設(shè)備驗(yàn)收的全部文件
B.年度的安全普查記錄
C.本年度的衛(wèi)生許可證
D.更新改造工程的文件
E.消防泵試運(yùn)行情況登記表
23.公眾責(zé)任保險(xiǎn)的除外責(zé)任有（ ）
A.被保險(xiǎn)人故意行為造成的損失
B.戰(zhàn)爭(zhēng)及政治*造成的損失
C.與被保險(xiǎn)人一起居住的親屬引起的損害事故
D.被保險(xiǎn)人所使用的機(jī)動(dòng)車輛所引起的損害事故
E.人力不可抗拒的自然災(zāi)害所引起的損害事故
24.制定《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》的目的主要是（ ）
A.為了規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)行為
B.完善我國(guó)的財(cái)務(wù)管理體系
C.明確確定物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)資級(jí)
D.明確規(guī)定物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)政策
E.作為物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)工作的基本準(zhǔn)則和依據(jù)
25.保持廠區(qū)內(nèi)貨物運(yùn)輸暢通的關(guān)鍵是（ ）
A.大規(guī)模拓寬廠區(qū)道路 B.減少運(yùn)輸設(shè)備的數(shù)量
C.合理設(shè)立貨物堆放區(qū) D.實(shí)施廠區(qū)內(nèi)交通管制
E.科學(xué)管理貨物裝御區(qū)
第二部分 非選擇題
三、填空題（每小題1分，共6分）
26.物業(yè)管理的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)主可以自由 .
27.社區(qū)管理就其本質(zhì)而言，是一種具有 的社會(huì)管理活動(dòng)。
28.ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)是由 頒發(fā)的國(guó)際性質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。
29.通常由供水箱、供水泵、小水表和 組成給水系統(tǒng)。
30.通常意義的物業(yè)租賃指的是 .
31.在業(yè)主委員會(huì)成立以前，購(gòu)買商品房的業(yè)主在辦理房屋權(quán)屬證書(shū)時(shí)，銷售單位將代收的維修基金移交 代管。
四、判斷改錯(cuò)題（判斷下列每小題的正誤。正確的在題后括號(hào)內(nèi)打“√”；錯(cuò)誤的打“×”，并改正劃線部分。每小題2分，共20分）
32.香港的物業(yè)管理源自中國(guó)，但根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r又有新的發(fā)展。（ ）
33.一般可把物業(yè)管理企業(yè)劃分為實(shí)體型物業(yè)管理企業(yè)和綜合性物業(yè)管理企業(yè)。（ ）
34.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)成立一個(gè)業(yè)主委員會(huì)。物業(yè)管理區(qū)域的劃定方法由縣以上的民政部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)制定。（ ）
35.從房屋的使用角度看，耐久性是確保其使用功能的前提與基礎(chǔ)。（ ）
36.在物業(yè)管理體制下，房屋設(shè)備的管理帶有明顯的經(jīng)營(yíng)性特點(diǎn)。（ ）
37.環(huán)衛(wèi)管理制度包括清潔員的崗位責(zé)任制、勞動(dòng)紀(jì)律要求、獎(jiǎng)懲條例；清潔衛(wèi)生檢查制度及清潔機(jī)具使用操作和保養(yǎng)細(xì)則。（ ）
38.承租人在租賃期限內(nèi)，在房屋多余的條件下，可以轉(zhuǎn)租他人。（ ）
39.回避風(fēng)險(xiǎn)是指通過(guò)一定的方式將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給其他個(gè)人或團(tuán)體。（ ）
40.目前政府對(duì)物業(yè)管理扶持制定的相關(guān)政策中有：在開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)中可適當(dāng)減免營(yíng)業(yè)稅等。
（ ）
41.生活用房不能隨意改變?yōu)楣I(yè)用房的主要原因是房屋建筑工程造價(jià)不同。（ ）
五、名詞解釋題（每小題3分，共12分）
42.物業(yè)管理招標(biāo)
43.危房率
44.風(fēng)險(xiǎn)管理
45.住宅小區(qū)物業(yè)管理
六、簡(jiǎn)答題（每小題4分，共24分）
46.物業(yè)管理與傳統(tǒng)房地產(chǎn)管理在管理體制上有什么不同
47.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)在行政管理主要包括哪些方面
48.房屋修繕質(zhì)量管理的主要內(nèi)容有哪些
49.用戶最經(jīng)濟(jì)的取暖主要有哪些方法
50.房屋租金基數(shù)與租金標(biāo)準(zhǔn)有哪些聯(lián)系與區(qū)別
51.用成本法測(cè)算共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)時(shí)，主要應(yīng)包括哪些分項(xiàng)
七、論述題（8分）
52.論述高層建筑發(fā)生火災(zāi)情況下的疏散與救援。