一、名詞解釋
1、公眾——
2、公共關(guān)系——
3、矯正性公共關(guān)系——
4、魚缸會議——
5、綜合調(diào)查——
二、問答題
1．良好組織形象的作用有哪些？（10分）
2．商談的基本過程。（10分）
3．處理來信的主要方法。（10分）
4．怎樣理解秘書工作在領(lǐng)導活動中的綜合性特點？（10分）
三、分析說明題（10分）
如果你校請一位科學家給全體師生做一場學術(shù)報告，你認為應(yīng)有哪些議程？會場怎樣確定？需要哪些設(shè)備？可以怎樣布置？試擬出你的簡單方案。
四、案例分析題（10分）
“H”牌壓力鍋、“M”牌壓力鍋是市場上銷路較好的兩大品牌。在競爭中，“H”牌壓力鍋派人買了3個“M”牌壓力鍋并引爆之，在社會上造“M”牌壓力鍋質(zhì)量不過關(guān)的輿論，結(jié)果使“M”牌壓力鍋廠損失巨大，客戶紛紛退貨，產(chǎn)品大量滯銷。
問：1、H牌壓力鍋廠的行為是否正當？為什么？
2、M牌壓力鍋廠應(yīng)采取何種應(yīng)對措施？
五、指出錯誤，并加以改正
關(guān)于召開布置開展增產(chǎn)、勞動競賽會議的通知
各分公司、分廠、各車間黨支部、公司中直屬各部門：
為貫徹上級精神，總分司董事會研究決定在全公司范圍內(nèi)廣泛開展增產(chǎn)節(jié)約、勞動競賽活動?，F(xiàn)在把會議有關(guān)問題通知如下：
一、會議時間：10月4～8日
二、會議地點：總公司招待所
三、與會人員：各分公司、分廠、總公司各直屬部門主管生產(chǎn)的負責同志、工會主席等。
四、請各單位準備好本單位開展勞動競賽活動的經(jīng)驗材料，限5000字，報到時交給會務(wù)組。并請與會人員10月4日前來報到。
XX省石化總公司（公章）
一九XX年九月二十日
六、寫作題
1．XX縣根據(jù)該縣氣候條件和特點，決定推廣烤煙種植項目。為解決烤煙種植過程中的技術(shù)問題，XX縣農(nóng)科所決定請XX省農(nóng)科所派技術(shù)專家來縣里進行專業(yè)培訓。共舉辦5期培訓班，每期100人。參訓學員為具有高中以上文化程度的農(nóng)業(yè)技術(shù)骨干。請代鬃縣農(nóng)科所寫一份請求函，再代XX省農(nóng)科所寫一份答復函。
2．下面是某中學在校內(nèi)發(fā)布的一份文書，從發(fā)文文體要求和內(nèi)容都有問題，請你根據(jù)內(nèi)容重新寫一份規(guī)范的通報。
公告
關(guān)于高三（3）班學生許鬃的處分決定
9月14日中午，許XX和校外幾名青年在一塊兒喝酒，另一部分校外青年用自行車將許XX放在地點的衣服壓了過去，引起爭斗。這部分青年趨勢跑了，許XX等追趕，追到教學樓的北頭看不見人影，恰好碰到剛從操場踢球過來的初三學生楊X，車X、葉XX3位同學，許XX問：“他們跑到哪兒去了？”楊說：“沒看見”。許XX朝楊的頭部就是一鐵棒，將楊的頭部打破約三公分的一個裂口。但許XX沒管，繼續(xù)追趕那部分人去了。
下午上課時，許XX和王XX到初三各班找人繼續(xù)鬧晤，不聽老師勸阻，擾亂正常教學秩序。事情發(fā)生后，教導處和班主任多次找許XX談話。幫助他提高認識，寫出檢查，但許XX以不會寫檢查為由，拒絕檢查。根據(jù)以上事實，經(jīng)9月27日校行政會討論，對該生應(yīng)從嚴處分。處理決定如下：
1．給許XX留校察看一年的處分，并責令其在一周內(nèi)交來檢查，否則再加重處理。
2．責令許XX負擔全部醫(yī)療費和營養(yǎng)費100元。
3．協(xié)同者王XX在全校點名批評。
XX四中（印章）校長XX（?。?BR> 參考答案
一、名詞解釋
1．公眾——指對組織有現(xiàn)實或潛在利益關(guān)系的個人、群體和社會團體，是公共關(guān)系對象的總稱，是客觀存在的，是相對穩(wěn)定的組織而存在的，是組織和個人的總和。
2．公共關(guān)系廣告——是一種設(shè)法增進公眾對組織的總體了解，提高組織的知名度和美譽度，從而使組織的活動得到公眾信任與合作的新型廣告形式。
3．矯正性公共關(guān)系——指當組織的形象受到損害時，采取有效措施做好善后或修正工作，以減少損失、挽回聲譽的公共關(guān)系活動。
4．“魚缸”會議是讓所有會議成員圍成一個圓圈，然后在圓圈中央放上一把椅子，當某人坐在這把椅子上時只有他具有發(fā)言的權(quán)利，大家只能與這個人對話，提出這樣那樣的問題，當不能與其他人交談或相互交換看法。這樣所有的人的注意力都被迫集中在中間那個人的身上，此人可以提出自己對問題所持的觀點，或者附議其他人已經(jīng)提出的某項建議。
5．綜合調(diào)查是對調(diào)查對象運用多學科知識進行的多學科知識進行的多角度的調(diào)查，目的在于掌握事物的全局和各個部分的聯(lián)系。宏觀的調(diào)查常采用這一方法。綜合調(diào)查是調(diào)查研究中常用的調(diào)查方法之一。
二、問答題（答案要點）
1．a(chǎn)．它能使社會組織得到公眾的肯定和支持，使公眾對組織的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生好感和信任感；
b．它可以使社會組織獲得更多更好的投資條件和其他支持；
c．能增加員工的向心力和歸屬感，增加組織對人才的吸引力；
d．能使組織獲得社區(qū)的好感和幫助。
2．（1）準備階段a．信息準備b．擬定計劃c．進行預演d．選擇時間地點
（2）正式商談階段a．導入b．概說c．交鋒d．僵持e．讓步f．協(xié)議
3．處理來信的主要方法有：①轉(zhuǎn)辦，②函轉(zhuǎn)，③批轉(zhuǎn)，④直送，⑤摘報，⑥自己處理，⑦不處理。
4．秘書工作在領(lǐng)導活動中綜合性特點，可以從以下三方面來認識：
①從秘書的職能范圍來看；
②從秘書工作本身的內(nèi)容來看；
③從秘書人員的素質(zhì)要求來看。
三、分析說明題
簡單方案舉例：
議程：可以安排①校領(lǐng)導（主持人）致辭歡迎，介紹科學家情況；
②科學家做報告；③師生提問交流（）；④校領(lǐng)導（主持人）致辭感謝；⑤歡送科學家離場；⑥散會。
會場安排：在校大禮堂
設(shè)備需要：音響設(shè)備，投影設(shè)備，黑板粉筆等。
會場布置：橫幅寫“歡迎XXX科學家來我校做學術(shù)報告”或“XXX科學家學術(shù)報告會”；主席臺上設(shè)發(fā)言席，并放置需要的設(shè)備；聽從席前排安排領(lǐng)導和教師就坐，學生按班級安排就坐。
四、案例分析
答：1．H牌壓力鍋廠的行為不當。H牌壓力鍋廠采用不正當手段，對M牌壓力鍋廠的產(chǎn)品作了引人誤解的虛假宣傳，損害了M牌壓力廠的利益，這屬于不正當競爭行為。
2．M牌壓力鍋廠面對的危機是由于外來的故意行為造成的。危機的根本點，就是公眾對M牌的產(chǎn)品質(zhì)量不再信任，M牌壓力鍋廠在公眾心目中的形象受到了損害。因此，M牌壓力鍋廠的應(yīng)對措施，除了采取適當?shù)氖侄伪Ｗo自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行為外，還應(yīng)通過公關(guān)手段，提高自身的形象，讓自己的產(chǎn)品重新重到公眾的信任。事件發(fā)生后，公共關(guān)系人員應(yīng)迅速同有關(guān)職能部門，及時調(diào)查分析，迅速了解事件全貌，判明危機事件的性質(zhì)與來源，認真聽取公眾意見，選用恰當?shù)姆绞?、方法，恢復、發(fā)展企業(yè)的形象。針對不同公眾確立相應(yīng)的對策，制定消除事件影響的公共關(guān)系方案，及時
采取措施消除危機。針對這一事件，M牌壓力鍋廠應(yīng)果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴大。
①應(yīng)對事件進行全面調(diào)查，掌握H牌壓力鍋廠不當行為的資料，用法律手段維護自己的利益和聲譽。同時，迅速利用各種傳播媒介等有效手段及時向公眾說明事實真相。
②成立處理問題的專門機構(gòu)，制訂處理公共關(guān)系危機的基本方針對策。
③通過新聞發(fā)布會的形式，毫無保留地公開事件的真相，公開表明自己的態(tài)度和處理原則。
④利用各種媒體，對產(chǎn)品質(zhì)量進行深入宣傳，并采取有效手段，恢復產(chǎn)品在公眾心目中的地位。
⑤發(fā)表反不正當競爭宣言，爭取公眾的同情和理解，呼吁社會打擊這種不正當競爭行為。
⑥通過媒體，追蹤報道對H牌壓力鍋廠的處理過程，讓公眾徹底明白事件的真相，恢復企業(yè)在公眾中的形象。
五、指出錯誤，并加以改正
1．標題擬定不當改為“關(guān)于召開增產(chǎn)節(jié)約、勞動競賽會議的通知”；
2．主送機關(guān)表達不當改為“各分公司、分廠，總公司各直屬部門”；
3．正文開頭部分擬定不當開會原因表達不清；應(yīng)更加具體明確：“現(xiàn)在把會議有關(guān)問題通知如下”過于口語化，應(yīng)改為“現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下”；
4．會議時間表達不清，會議時間應(yīng)具體明確，可改為“10月4日上午8：30開始，會期5天”；
5．會議地點表達不清，應(yīng)寫明會議的具體地址，可改為“總公司招待所501會議室”；
6．與會人員表達不清，應(yīng)改為“各分公司、分廠，總公司各直屬部門工會主席及主管生產(chǎn)的負責人”；
7．報到時間地點表達不清，，可改為“10月3日下午6：30到總公司招待所報到”；
8．要求與會人員準備的資料不妥，可改為“請各負責人準備好本單位開展增產(chǎn)、勞動競賽的活動計劃”。
六、寫作題（略）
1、公眾——
2、公共關(guān)系——
3、矯正性公共關(guān)系——
4、魚缸會議——
5、綜合調(diào)查——
二、問答題
1．良好組織形象的作用有哪些？（10分）
2．商談的基本過程。（10分）
3．處理來信的主要方法。（10分）
4．怎樣理解秘書工作在領(lǐng)導活動中的綜合性特點？（10分）
三、分析說明題（10分）
如果你校請一位科學家給全體師生做一場學術(shù)報告，你認為應(yīng)有哪些議程？會場怎樣確定？需要哪些設(shè)備？可以怎樣布置？試擬出你的簡單方案。
四、案例分析題（10分）
“H”牌壓力鍋、“M”牌壓力鍋是市場上銷路較好的兩大品牌。在競爭中，“H”牌壓力鍋派人買了3個“M”牌壓力鍋并引爆之，在社會上造“M”牌壓力鍋質(zhì)量不過關(guān)的輿論，結(jié)果使“M”牌壓力鍋廠損失巨大，客戶紛紛退貨，產(chǎn)品大量滯銷。
問：1、H牌壓力鍋廠的行為是否正當？為什么？
2、M牌壓力鍋廠應(yīng)采取何種應(yīng)對措施？
五、指出錯誤，并加以改正
關(guān)于召開布置開展增產(chǎn)、勞動競賽會議的通知
各分公司、分廠、各車間黨支部、公司中直屬各部門：
為貫徹上級精神，總分司董事會研究決定在全公司范圍內(nèi)廣泛開展增產(chǎn)節(jié)約、勞動競賽活動?，F(xiàn)在把會議有關(guān)問題通知如下：
一、會議時間：10月4～8日
二、會議地點：總公司招待所
三、與會人員：各分公司、分廠、總公司各直屬部門主管生產(chǎn)的負責同志、工會主席等。
四、請各單位準備好本單位開展勞動競賽活動的經(jīng)驗材料，限5000字，報到時交給會務(wù)組。并請與會人員10月4日前來報到。
XX省石化總公司（公章）
一九XX年九月二十日
六、寫作題
1．XX縣根據(jù)該縣氣候條件和特點，決定推廣烤煙種植項目。為解決烤煙種植過程中的技術(shù)問題，XX縣農(nóng)科所決定請XX省農(nóng)科所派技術(shù)專家來縣里進行專業(yè)培訓。共舉辦5期培訓班，每期100人。參訓學員為具有高中以上文化程度的農(nóng)業(yè)技術(shù)骨干。請代鬃縣農(nóng)科所寫一份請求函，再代XX省農(nóng)科所寫一份答復函。
2．下面是某中學在校內(nèi)發(fā)布的一份文書，從發(fā)文文體要求和內(nèi)容都有問題，請你根據(jù)內(nèi)容重新寫一份規(guī)范的通報。
公告
關(guān)于高三（3）班學生許鬃的處分決定
9月14日中午，許XX和校外幾名青年在一塊兒喝酒，另一部分校外青年用自行車將許XX放在地點的衣服壓了過去，引起爭斗。這部分青年趨勢跑了，許XX等追趕，追到教學樓的北頭看不見人影，恰好碰到剛從操場踢球過來的初三學生楊X，車X、葉XX3位同學，許XX問：“他們跑到哪兒去了？”楊說：“沒看見”。許XX朝楊的頭部就是一鐵棒，將楊的頭部打破約三公分的一個裂口。但許XX沒管，繼續(xù)追趕那部分人去了。
下午上課時，許XX和王XX到初三各班找人繼續(xù)鬧晤，不聽老師勸阻，擾亂正常教學秩序。事情發(fā)生后，教導處和班主任多次找許XX談話。幫助他提高認識，寫出檢查，但許XX以不會寫檢查為由，拒絕檢查。根據(jù)以上事實，經(jīng)9月27日校行政會討論，對該生應(yīng)從嚴處分。處理決定如下：
1．給許XX留校察看一年的處分，并責令其在一周內(nèi)交來檢查，否則再加重處理。
2．責令許XX負擔全部醫(yī)療費和營養(yǎng)費100元。
3．協(xié)同者王XX在全校點名批評。
XX四中（印章）校長XX（?。?BR> 參考答案
一、名詞解釋
1．公眾——指對組織有現(xiàn)實或潛在利益關(guān)系的個人、群體和社會團體，是公共關(guān)系對象的總稱，是客觀存在的，是相對穩(wěn)定的組織而存在的，是組織和個人的總和。
2．公共關(guān)系廣告——是一種設(shè)法增進公眾對組織的總體了解，提高組織的知名度和美譽度，從而使組織的活動得到公眾信任與合作的新型廣告形式。
3．矯正性公共關(guān)系——指當組織的形象受到損害時，采取有效措施做好善后或修正工作，以減少損失、挽回聲譽的公共關(guān)系活動。
4．“魚缸”會議是讓所有會議成員圍成一個圓圈，然后在圓圈中央放上一把椅子，當某人坐在這把椅子上時只有他具有發(fā)言的權(quán)利，大家只能與這個人對話，提出這樣那樣的問題，當不能與其他人交談或相互交換看法。這樣所有的人的注意力都被迫集中在中間那個人的身上，此人可以提出自己對問題所持的觀點，或者附議其他人已經(jīng)提出的某項建議。
5．綜合調(diào)查是對調(diào)查對象運用多學科知識進行的多學科知識進行的多角度的調(diào)查，目的在于掌握事物的全局和各個部分的聯(lián)系。宏觀的調(diào)查常采用這一方法。綜合調(diào)查是調(diào)查研究中常用的調(diào)查方法之一。
二、問答題（答案要點）
1．a(chǎn)．它能使社會組織得到公眾的肯定和支持，使公眾對組織的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生好感和信任感；
b．它可以使社會組織獲得更多更好的投資條件和其他支持；
c．能增加員工的向心力和歸屬感，增加組織對人才的吸引力；
d．能使組織獲得社區(qū)的好感和幫助。
2．（1）準備階段a．信息準備b．擬定計劃c．進行預演d．選擇時間地點
（2）正式商談階段a．導入b．概說c．交鋒d．僵持e．讓步f．協(xié)議
3．處理來信的主要方法有：①轉(zhuǎn)辦，②函轉(zhuǎn)，③批轉(zhuǎn)，④直送，⑤摘報，⑥自己處理，⑦不處理。
4．秘書工作在領(lǐng)導活動中綜合性特點，可以從以下三方面來認識：
①從秘書的職能范圍來看；
②從秘書工作本身的內(nèi)容來看；
③從秘書人員的素質(zhì)要求來看。
三、分析說明題
簡單方案舉例：
議程：可以安排①校領(lǐng)導（主持人）致辭歡迎，介紹科學家情況；
②科學家做報告；③師生提問交流（）；④校領(lǐng)導（主持人）致辭感謝；⑤歡送科學家離場；⑥散會。
會場安排：在校大禮堂
設(shè)備需要：音響設(shè)備，投影設(shè)備，黑板粉筆等。
會場布置：橫幅寫“歡迎XXX科學家來我校做學術(shù)報告”或“XXX科學家學術(shù)報告會”；主席臺上設(shè)發(fā)言席，并放置需要的設(shè)備；聽從席前排安排領(lǐng)導和教師就坐，學生按班級安排就坐。
四、案例分析
答：1．H牌壓力鍋廠的行為不當。H牌壓力鍋廠采用不正當手段，對M牌壓力鍋廠的產(chǎn)品作了引人誤解的虛假宣傳，損害了M牌壓力廠的利益，這屬于不正當競爭行為。
2．M牌壓力鍋廠面對的危機是由于外來的故意行為造成的。危機的根本點，就是公眾對M牌的產(chǎn)品質(zhì)量不再信任，M牌壓力鍋廠在公眾心目中的形象受到了損害。因此，M牌壓力鍋廠的應(yīng)對措施，除了采取適當?shù)氖侄伪Ｗo自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行為外，還應(yīng)通過公關(guān)手段，提高自身的形象，讓自己的產(chǎn)品重新重到公眾的信任。事件發(fā)生后，公共關(guān)系人員應(yīng)迅速同有關(guān)職能部門，及時調(diào)查分析，迅速了解事件全貌，判明危機事件的性質(zhì)與來源，認真聽取公眾意見，選用恰當?shù)姆绞?、方法，恢復、發(fā)展企業(yè)的形象。針對不同公眾確立相應(yīng)的對策，制定消除事件影響的公共關(guān)系方案，及時
采取措施消除危機。針對這一事件，M牌壓力鍋廠應(yīng)果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴大。
①應(yīng)對事件進行全面調(diào)查，掌握H牌壓力鍋廠不當行為的資料，用法律手段維護自己的利益和聲譽。同時，迅速利用各種傳播媒介等有效手段及時向公眾說明事實真相。
②成立處理問題的專門機構(gòu)，制訂處理公共關(guān)系危機的基本方針對策。
③通過新聞發(fā)布會的形式，毫無保留地公開事件的真相，公開表明自己的態(tài)度和處理原則。
④利用各種媒體，對產(chǎn)品質(zhì)量進行深入宣傳，并采取有效手段，恢復產(chǎn)品在公眾心目中的地位。
⑤發(fā)表反不正當競爭宣言，爭取公眾的同情和理解，呼吁社會打擊這種不正當競爭行為。
⑥通過媒體，追蹤報道對H牌壓力鍋廠的處理過程，讓公眾徹底明白事件的真相，恢復企業(yè)在公眾中的形象。
五、指出錯誤，并加以改正
1．標題擬定不當改為“關(guān)于召開增產(chǎn)節(jié)約、勞動競賽會議的通知”；
2．主送機關(guān)表達不當改為“各分公司、分廠，總公司各直屬部門”；
3．正文開頭部分擬定不當開會原因表達不清；應(yīng)更加具體明確：“現(xiàn)在把會議有關(guān)問題通知如下”過于口語化，應(yīng)改為“現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下”；
4．會議時間表達不清，會議時間應(yīng)具體明確，可改為“10月4日上午8：30開始，會期5天”；
5．會議地點表達不清，應(yīng)寫明會議的具體地址，可改為“總公司招待所501會議室”；
6．與會人員表達不清，應(yīng)改為“各分公司、分廠，總公司各直屬部門工會主席及主管生產(chǎn)的負責人”；
7．報到時間地點表達不清，，可改為“10月3日下午6：30到總公司招待所報到”；
8．要求與會人員準備的資料不妥，可改為“請各負責人準備好本單位開展增產(chǎn)、勞動競賽的活動計劃”。
六、寫作題（略）