解決“理賠難”需三管齊下

6月15日，合眾人壽總裁助理曾海燕在“合眾人壽保險維權知識大講堂”上表示，“理賠難”的形成是一個復雜的過程，其中既有保險公司重展業(yè)、輕服務的因素，也有客戶維權意識淡薄等原因。因此，解決“理賠難”這一現(xiàn)象不是一朝一夕的事情，需要包括保險公司以及客戶在內的社會各界共同努力。具體而言，要從三方面著手：
    一是保險公司要把理賠等客戶服務工作提高到應有的重要地位上來。理賠是客戶服務工作中最重要的內容，做好理賠工作是保險公司最起碼的商業(yè)責任。因此，保險公司應擔起相應的責任，努力為客戶提供優(yōu)質服務，提高客戶的滿意度。
    二是客戶的維權意識要加強?，F(xiàn)階段，各家保險公司的實力、管理、人員素質等方面均有一定差異。投保人投保時應注意維護自己的權利，選擇一家服務較好的保險公司是首先注意的問題，這樣可以從大的方面規(guī)避資產(chǎn)風險，客戶服務方面也有保障；同時，客戶在投保時要購買適合自己的產(chǎn)品，將自己的保障做得全面一些。
    三是客戶一定要看清自己所投保險的條款，明確自己的權利和義務，核實是否與營銷員的講解一致。