——訪金盛保險(xiǎn)(香港)行政總裁蔡強(qiáng)
盡管匯報(bào)對(duì)象均是法國(guó)AXA，但AXA在香港叫安盛，在內(nèi)地叫金盛，蔡強(qiáng)(John cai)說(shuō)，既然《國(guó)際金融報(bào)》的讀者主要在內(nèi)地，那就叫我們“金盛”吧。他很懂“國(guó)情”。細(xì)問(wèn)之下才知道，這個(gè)John CEO原來(lái)畢業(yè)于西安交通大學(xué)，后移居美國(guó)，分別于1994年、1995年及1997年取得國(guó)際特許財(cái)務(wù)顧問(wèn)師、特許人壽保險(xiǎn)師及特許財(cái)務(wù)策劃師等資格。John更于2004年成功完成AXA的高領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃。
這個(gè)成功的CEO以他在AXA 16年的經(jīng)驗(yàn)為基底，與我們分享了他的觀點(diǎn)。
一，內(nèi)地保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)從業(yè)人員兼職比例擴(kuò)大的現(xiàn)象應(yīng)受到高度重視。John認(rèn)為，經(jīng)紀(jì)的流動(dòng)性太大，對(duì)于續(xù)保率的提高和客戶的后期服務(wù)都會(huì)產(chǎn)生影響，他建議內(nèi)地保險(xiǎn)業(yè)者應(yīng)在經(jīng)紀(jì)的管理模式上，往專業(yè)方面轉(zhuǎn)型，逐漸形成全職的、獎(jiǎng)勵(lì)的制度。
二，內(nèi)地應(yīng)高度重視新興的“理財(cái)策劃師”職業(yè)。對(duì)這個(gè)職業(yè)，香港與發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的理解也不同，發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的“財(cái)務(wù)策劃師”是高技術(shù)含量的代名詞，包括量身訂做的理財(cái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、稅務(wù)比重、會(huì)計(jì)服務(wù)等綜合專業(yè)服務(wù)。所以他們通常享有高昂的時(shí)薪。而香港因歷史原因已形成的傭金制度很難改變。內(nèi)地是新興市場(chǎng)，尖端的客戶群已具有良好的文化素養(yǎng)，應(yīng)該在起跑時(shí)審慎選擇應(yīng)有的發(fā)展路徑、方式方法。
三，汶川大地震應(yīng)該震醒中西部尤其是中西部農(nóng)村保險(xiǎn)業(yè)。John認(rèn)為，中西部偏遠(yuǎn)地區(qū)的投保率僅3%-4%，致使這次災(zāi)難的損失直接由政府、社會(huì)及慈善機(jī)構(gòu)承擔(dān)?！?·11”事件中，華爾街的損失達(dá)5000億美元，但大部分由保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)，美國(guó)社會(huì)的壓力因此得到部分緩解。所以，提高中西部地區(qū)的投保率是未來(lái)政府必要的工作。他建議政府可效仿發(fā)達(dá)國(guó)家，對(duì)農(nóng)村村民的投保、中小企業(yè)的投保，采用減免稅項(xiàng)等政策優(yōu)惠的方法，鼓勵(lì)集體投保。成熟的社會(huì)不應(yīng)該完全依靠政府，消費(fèi)觀點(diǎn)的變化是社會(huì)發(fā)展的必要條件。居安思危，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，消化風(fēng)險(xiǎn)因素，完善社會(huì)福利機(jī)制是政府的必要作為。
四，中西保險(xiǎn)企業(yè)文化比較。兩年前，金盛收購(gòu)winterthur和MLC，從此開始3家公司的文化整合。John表示，在銷售渠道、員工文化、成本控制方面，都經(jīng)歷了很長(zhǎng)的適應(yīng)過(guò)程，如今結(jié)果令人欣慰。事實(shí)證明，外國(guó)人注重過(guò)程和結(jié)果，并以機(jī)制和系統(tǒng)為中心，具有很強(qiáng)的法制文化特點(diǎn)，而對(duì)人的感受、人的因素有所忽視，優(yōu)點(diǎn)在于系統(tǒng)管理效率很高。但是，保險(xiǎn)的銷售是人性化的工作，西方的管理十分重要，但人性化也不可缺少，人性化的極端會(huì)導(dǎo)致管理困難，如投資超額，經(jīng)紀(jì)做假，制度化與人性化的權(quán)衡是內(nèi)地與境外保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)共同面對(duì)的挑戰(zhàn)。他同時(shí)也表示，內(nèi)地保險(xiǎn)同業(yè)在核保方面已有多年的成熟經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)，境外機(jī)構(gòu)在地理及文化方面有必要先加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
多年來(lái)，John把公司銷售文化成功細(xì)化成完善的培訓(xùn)機(jī)制，并與同業(yè)分享，近幾年與同濟(jì)大學(xué)等多個(gè)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)合作，培訓(xùn)高級(jí)管理人才和成功舉辦學(xué)術(shù)交流，在中西文化的兼容并蓄中影響內(nèi)地的同業(yè)。
后John表示，他十分感謝內(nèi)地政府和廣大客戶對(duì)金盛的支持。并希望內(nèi)地同業(yè)來(lái)港切磋交流管理和文化，對(duì)中國(guó)企業(yè)的人性化與跨國(guó)機(jī)構(gòu)的制度化進(jìn)行深入探討，并促成這兩者的交融、提升。
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AXA金融集團(tuán)創(chuàng)始于1816年，總部位于巴黎，是世界大的國(guó)際資產(chǎn)管理公司之一。AXA集團(tuán)于1986年開始在香港經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，于1999年6月在上海成立金盛人壽，是第一家中法合資的保險(xiǎn)公司。AXA集團(tuán)在世界各地為5000萬(wàn)名客戶保障未來(lái)，而單在香港及澳門已獲得100萬(wàn)名客戶信賴。2005年，AXA集團(tuán)的綜合收益為886億美元，而截至2005年12月31日，其管理的資產(chǎn)為13098億美元。
盡管匯報(bào)對(duì)象均是法國(guó)AXA，但AXA在香港叫安盛，在內(nèi)地叫金盛，蔡強(qiáng)(John cai)說(shuō)，既然《國(guó)際金融報(bào)》的讀者主要在內(nèi)地，那就叫我們“金盛”吧。他很懂“國(guó)情”。細(xì)問(wèn)之下才知道，這個(gè)John CEO原來(lái)畢業(yè)于西安交通大學(xué)，后移居美國(guó)，分別于1994年、1995年及1997年取得國(guó)際特許財(cái)務(wù)顧問(wèn)師、特許人壽保險(xiǎn)師及特許財(cái)務(wù)策劃師等資格。John更于2004年成功完成AXA的高領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃。
這個(gè)成功的CEO以他在AXA 16年的經(jīng)驗(yàn)為基底，與我們分享了他的觀點(diǎn)。
一，內(nèi)地保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)從業(yè)人員兼職比例擴(kuò)大的現(xiàn)象應(yīng)受到高度重視。John認(rèn)為，經(jīng)紀(jì)的流動(dòng)性太大，對(duì)于續(xù)保率的提高和客戶的后期服務(wù)都會(huì)產(chǎn)生影響，他建議內(nèi)地保險(xiǎn)業(yè)者應(yīng)在經(jīng)紀(jì)的管理模式上，往專業(yè)方面轉(zhuǎn)型，逐漸形成全職的、獎(jiǎng)勵(lì)的制度。
二，內(nèi)地應(yīng)高度重視新興的“理財(cái)策劃師”職業(yè)。對(duì)這個(gè)職業(yè)，香港與發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的理解也不同，發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的“財(cái)務(wù)策劃師”是高技術(shù)含量的代名詞，包括量身訂做的理財(cái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、稅務(wù)比重、會(huì)計(jì)服務(wù)等綜合專業(yè)服務(wù)。所以他們通常享有高昂的時(shí)薪。而香港因歷史原因已形成的傭金制度很難改變。內(nèi)地是新興市場(chǎng)，尖端的客戶群已具有良好的文化素養(yǎng)，應(yīng)該在起跑時(shí)審慎選擇應(yīng)有的發(fā)展路徑、方式方法。
三，汶川大地震應(yīng)該震醒中西部尤其是中西部農(nóng)村保險(xiǎn)業(yè)。John認(rèn)為，中西部偏遠(yuǎn)地區(qū)的投保率僅3%-4%，致使這次災(zāi)難的損失直接由政府、社會(huì)及慈善機(jī)構(gòu)承擔(dān)?！?·11”事件中，華爾街的損失達(dá)5000億美元，但大部分由保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)，美國(guó)社會(huì)的壓力因此得到部分緩解。所以，提高中西部地區(qū)的投保率是未來(lái)政府必要的工作。他建議政府可效仿發(fā)達(dá)國(guó)家，對(duì)農(nóng)村村民的投保、中小企業(yè)的投保，采用減免稅項(xiàng)等政策優(yōu)惠的方法，鼓勵(lì)集體投保。成熟的社會(huì)不應(yīng)該完全依靠政府，消費(fèi)觀點(diǎn)的變化是社會(huì)發(fā)展的必要條件。居安思危，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，消化風(fēng)險(xiǎn)因素，完善社會(huì)福利機(jī)制是政府的必要作為。
四，中西保險(xiǎn)企業(yè)文化比較。兩年前，金盛收購(gòu)winterthur和MLC，從此開始3家公司的文化整合。John表示，在銷售渠道、員工文化、成本控制方面，都經(jīng)歷了很長(zhǎng)的適應(yīng)過(guò)程，如今結(jié)果令人欣慰。事實(shí)證明，外國(guó)人注重過(guò)程和結(jié)果，并以機(jī)制和系統(tǒng)為中心，具有很強(qiáng)的法制文化特點(diǎn)，而對(duì)人的感受、人的因素有所忽視，優(yōu)點(diǎn)在于系統(tǒng)管理效率很高。但是，保險(xiǎn)的銷售是人性化的工作，西方的管理十分重要，但人性化也不可缺少，人性化的極端會(huì)導(dǎo)致管理困難，如投資超額，經(jīng)紀(jì)做假，制度化與人性化的權(quán)衡是內(nèi)地與境外保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)共同面對(duì)的挑戰(zhàn)。他同時(shí)也表示，內(nèi)地保險(xiǎn)同業(yè)在核保方面已有多年的成熟經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)，境外機(jī)構(gòu)在地理及文化方面有必要先加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
多年來(lái)，John把公司銷售文化成功細(xì)化成完善的培訓(xùn)機(jī)制，并與同業(yè)分享，近幾年與同濟(jì)大學(xué)等多個(gè)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)合作，培訓(xùn)高級(jí)管理人才和成功舉辦學(xué)術(shù)交流，在中西文化的兼容并蓄中影響內(nèi)地的同業(yè)。
后John表示，他十分感謝內(nèi)地政府和廣大客戶對(duì)金盛的支持。并希望內(nèi)地同業(yè)來(lái)港切磋交流管理和文化，對(duì)中國(guó)企業(yè)的人性化與跨國(guó)機(jī)構(gòu)的制度化進(jìn)行深入探討，并促成這兩者的交融、提升。
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AXA金融集團(tuán)創(chuàng)始于1816年，總部位于巴黎，是世界大的國(guó)際資產(chǎn)管理公司之一。AXA集團(tuán)于1986年開始在香港經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，于1999年6月在上海成立金盛人壽，是第一家中法合資的保險(xiǎn)公司。AXA集團(tuán)在世界各地為5000萬(wàn)名客戶保障未來(lái)，而單在香港及澳門已獲得100萬(wàn)名客戶信賴。2005年，AXA集團(tuán)的綜合收益為886億美元，而截至2005年12月31日，其管理的資產(chǎn)為13098億美元。