有效溝通是內(nèi)部審計日常工作的重要組成部分，貫穿于審計的整個過程。雖然溝通最簡單的形式只是由一系列的問答組成的對話，但掌握每一特定情況之間的細微差別仍需要內(nèi)部審計人員具有較高的技能。
一、充分準備明確目的
溝通需要進行的準備工作不僅包括了解公司業(yè)務環(huán)境，營運狀況，還包括了解溝通對象的人格特征和行為模式等方面。對此，內(nèi)部審計人員首先需要明確溝通目的，第一次溝通主要目的可能在于建立關系。但是在審計的計劃和現(xiàn)場工作階段，收集證據(jù)是主要的，建立關系永遠應作為一個子目標。
二、了解公司管理需求
如果公司管理層認識到內(nèi)部審計確實能增加企業(yè)的價值，會提供更多的支持，因此了解公司管理層關注的問題很重要。內(nèi)部審計人員需要充分了解公司管理層的期望。同時也要向管理層說明審計的流程和希望得到的幫助，這樣更有助于內(nèi)部審計工作的順利開展。
三、巧妙設計提問
仔細考慮提出問題的措辭是很重要的，要避免指責性或領導性口吻；采用開放性的問題，引出受訪者的談話；探詢性的問題使受訪者明白我們作了準備工作并且樂于傾聽；但在舞弊調(diào)查中某些使對方惱火的問題有益于得出真相；同時需要注意，只有充分了解公司業(yè)務的細節(jié)，才能提出有效的問題。內(nèi)部審計人員需要準備一個提綱以便提高溝通的效能。
四、選擇適當環(huán)境
在選擇溝通的場所時，溝通的目的和預計從受訪者得到的合作水平是應考慮的重要因素。對于典型的收集事實的溝通，將溝通安排在一個使受訪者感覺舒適的環(huán)境中是有益的。如選擇受訪者的工作場所進行溝通，將有助于現(xiàn)場了解業(yè)務過程；在溝通涉嫌舞弊者時，選擇降低受訪者心理緊張情緒的環(huán)境是利于溝通的。
五、考慮出席人數(shù)
根據(jù)溝通的目的不同，選擇進行一對一的討論或是多人互動。溝通時，通常過多的溝通者會給受訪者造成心理上的阻礙；當然，溝通時萬一其內(nèi)容出現(xiàn)問題，有一個相對中立的第三者在現(xiàn)場是有益的。如果主要進行沒有威脅性的溝通來了解商業(yè)運作的過程，此時多人互動更有利于全面的獲取信息。
六、控制溝通時間
尊重受訪者的時間對一項審計或一次溝通都是非常重要的。需要記住，每次溝通很可能已經(jīng)干擾了受訪者的正常工作。因此，對于內(nèi)部審計人員需要事先為溝通設定一個時間限制，盡量不超過一小時；如果預估溝通會超過一小時，將溝通分步進行。
七、閑聊的適當性
閑聊可能是適當?shù)?，也可能是不適當?shù)模@取決于溝通者的目的和受訪者的性格。溝通開始時是非攻擊性的問題，或者是采用尊重的態(tài)度，進行非正式的談話，比如昨晚的球賽或者是天氣。另外，盡量避免與受訪者進行私人話題的討論，特別是第一次與某個人進行溝通時，應緊扣即將涉及的業(yè)務事項。作為內(nèi)部審計人員進行溝通時，必須避免與受訪者建立某種個人關系，以免影響獨立性。
八、獲取受訪者的信任
取得受訪者的信任，使之愿意提供信息。如果缺乏信任，溝通就會像擠牙膏，雙方都會很痛苦。另外，如果缺乏耐心，急于得出結果，可能就會讓受訪者感到不舒適，反而影響溝通的效果。因此，在溝通的結尾，總結所得到的信息是有益的。
九、善于傾聽保持耐心
盡管內(nèi)部審計人員并不需要被當作一個純粹的傾聽者，但傾聽也是極其重要的。應該去多“聽”，“說”有時并不是必要的。理想的情況下，談話中應該有80%的時間是受訪者在談。突出傾聽，可以創(chuàng)造相互信任的氣氛，也可幫助確認了解到的信息。
十、注意身體語言
研究表明，兩個人之間的溝通，非語言行為傳遞的信息占50%。因此，不僅要注意一個人所說的話，還要注意他的語速、語調(diào)和身體語言。溝通者必須注意到自己的信號也在向外傳遞，盡量避免表現(xiàn)驚奇或任何形式的疑問。作為內(nèi)部審計人員，重要的是通過身體語言表明真誠，表明要提供幫助而不是進行責備。如果能夠得到誠實公正的對待，大多數(shù)人會采取合作的態(tài)度。
十一、保持渠道的暢通
受訪者常常在溝通后的1～2天會想起一些重要的信息。如果表現(xiàn)出尊重的態(tài)度并且歡迎隨時見面，有時會得到補充的信息。內(nèi)部審計人員需要敞開大門，歡迎隨時打電話，提問題，或者討論沒有談過的但是應該討論的問題，讓受訪者知道與內(nèi)部審計部門溝通的渠道是暢通的。
“工欲善其事，必先利其器”。無論內(nèi)部審計部門的規(guī)模、結構、與被審對象的關系或整體業(yè)務水平如何，提高溝通的技巧都將對內(nèi)部審計工作有極大幫助，既可得到所需信息，又能獲得審計對象的尊重。
一、充分準備明確目的
溝通需要進行的準備工作不僅包括了解公司業(yè)務環(huán)境，營運狀況，還包括了解溝通對象的人格特征和行為模式等方面。對此，內(nèi)部審計人員首先需要明確溝通目的，第一次溝通主要目的可能在于建立關系。但是在審計的計劃和現(xiàn)場工作階段，收集證據(jù)是主要的，建立關系永遠應作為一個子目標。
二、了解公司管理需求
如果公司管理層認識到內(nèi)部審計確實能增加企業(yè)的價值，會提供更多的支持，因此了解公司管理層關注的問題很重要。內(nèi)部審計人員需要充分了解公司管理層的期望。同時也要向管理層說明審計的流程和希望得到的幫助，這樣更有助于內(nèi)部審計工作的順利開展。
三、巧妙設計提問
仔細考慮提出問題的措辭是很重要的，要避免指責性或領導性口吻；采用開放性的問題，引出受訪者的談話；探詢性的問題使受訪者明白我們作了準備工作并且樂于傾聽；但在舞弊調(diào)查中某些使對方惱火的問題有益于得出真相；同時需要注意，只有充分了解公司業(yè)務的細節(jié)，才能提出有效的問題。內(nèi)部審計人員需要準備一個提綱以便提高溝通的效能。
四、選擇適當環(huán)境
在選擇溝通的場所時，溝通的目的和預計從受訪者得到的合作水平是應考慮的重要因素。對于典型的收集事實的溝通，將溝通安排在一個使受訪者感覺舒適的環(huán)境中是有益的。如選擇受訪者的工作場所進行溝通，將有助于現(xiàn)場了解業(yè)務過程；在溝通涉嫌舞弊者時，選擇降低受訪者心理緊張情緒的環(huán)境是利于溝通的。
五、考慮出席人數(shù)
根據(jù)溝通的目的不同，選擇進行一對一的討論或是多人互動。溝通時，通常過多的溝通者會給受訪者造成心理上的阻礙；當然，溝通時萬一其內(nèi)容出現(xiàn)問題，有一個相對中立的第三者在現(xiàn)場是有益的。如果主要進行沒有威脅性的溝通來了解商業(yè)運作的過程，此時多人互動更有利于全面的獲取信息。
六、控制溝通時間
尊重受訪者的時間對一項審計或一次溝通都是非常重要的。需要記住，每次溝通很可能已經(jīng)干擾了受訪者的正常工作。因此，對于內(nèi)部審計人員需要事先為溝通設定一個時間限制，盡量不超過一小時；如果預估溝通會超過一小時，將溝通分步進行。
七、閑聊的適當性
閑聊可能是適當?shù)?，也可能是不適當?shù)模@取決于溝通者的目的和受訪者的性格。溝通開始時是非攻擊性的問題，或者是采用尊重的態(tài)度，進行非正式的談話，比如昨晚的球賽或者是天氣。另外，盡量避免與受訪者進行私人話題的討論，特別是第一次與某個人進行溝通時，應緊扣即將涉及的業(yè)務事項。作為內(nèi)部審計人員進行溝通時，必須避免與受訪者建立某種個人關系，以免影響獨立性。
八、獲取受訪者的信任
取得受訪者的信任，使之愿意提供信息。如果缺乏信任，溝通就會像擠牙膏，雙方都會很痛苦。另外，如果缺乏耐心，急于得出結果，可能就會讓受訪者感到不舒適，反而影響溝通的效果。因此，在溝通的結尾，總結所得到的信息是有益的。
九、善于傾聽保持耐心
盡管內(nèi)部審計人員并不需要被當作一個純粹的傾聽者，但傾聽也是極其重要的。應該去多“聽”，“說”有時并不是必要的。理想的情況下，談話中應該有80%的時間是受訪者在談。突出傾聽，可以創(chuàng)造相互信任的氣氛，也可幫助確認了解到的信息。
十、注意身體語言
研究表明，兩個人之間的溝通，非語言行為傳遞的信息占50%。因此，不僅要注意一個人所說的話，還要注意他的語速、語調(diào)和身體語言。溝通者必須注意到自己的信號也在向外傳遞，盡量避免表現(xiàn)驚奇或任何形式的疑問。作為內(nèi)部審計人員，重要的是通過身體語言表明真誠，表明要提供幫助而不是進行責備。如果能夠得到誠實公正的對待，大多數(shù)人會采取合作的態(tài)度。
十一、保持渠道的暢通
受訪者常常在溝通后的1～2天會想起一些重要的信息。如果表現(xiàn)出尊重的態(tài)度并且歡迎隨時見面，有時會得到補充的信息。內(nèi)部審計人員需要敞開大門，歡迎隨時打電話，提問題，或者討論沒有談過的但是應該討論的問題，讓受訪者知道與內(nèi)部審計部門溝通的渠道是暢通的。
“工欲善其事，必先利其器”。無論內(nèi)部審計部門的規(guī)模、結構、與被審對象的關系或整體業(yè)務水平如何，提高溝通的技巧都將對內(nèi)部審計工作有極大幫助，既可得到所需信息，又能獲得審計對象的尊重。