第一章 交流過程
1、交流的目標
2、非語言交流的各種形式 [05試題]
3、結合實例說明交流的障礙 [03試題] [04試題] [05試題]
4、有效表達的基本技能 [03試題]
5、講話應具備的特征
第三章 傾聽
列出5種表明我們正在聽的方式，并加以解釋。[03試題] [04試題] [05試題] [05試題]
1、在傾聽時如何抵制分心？
2、針對幾種分心的人，使用哪些方法使他們認真聽？
3、認真傾聽的好處 [04試題]
4、自己如何不分心？ [04試題]
第四章 非語言交流
1、為什么說沉默是有力的交流工具？
2、在時間交流上的不同文化觀
3、附加交流
4、言外之意
5、NVC的含義
6、身體語言包括哪些形式？ [04試題]
7、社會交往中眼神有哪些作用？
8、舉例說明語言交流和非語言交流的矛盾
9、假設你在一次面談中晚去了半個小時，如果沒有道歉，面談者會怎樣解釋你的遲到呢？
10、如果兩個人或多個人談話，他們必須輪流說話，并要使用十分禮貌的伴隨動作，那么哪些非語言信號要專門使用來控制伴隨語言的動作？
第五章 電話交流
1、口頭交流的不同形式
2、電話的優(yōu)缺點
3、打電話的基本準則
4、在電話中你該怎樣表現(xiàn)自己的個性？
5、打電話之前要做哪些事項？
6、打電話中注意哪些事項？
7、如何利用電話收集信息？
8、處理難接電話應該做到哪些事項？
9、處理難接電話應該避免哪些事項？
10、如何有效利用語音信箱？
11、請你設計一個電話留言便箋
第六章 面談
1、面談的定義
2、有效面談和無效面談
3、面談的目標
4、面談信息的類型
5、業(yè)務面談的類型
6、面談與自發(fā)談話的區(qū)別
7、下列面談的各自目的是什么？你認為以哪類信息為主？
8、如何計劃面談？ [05試題]
9、面談的常用開始方法。
10、面談的類型有哪些？請簡單加以介紹。
11、面談時提問類型有哪些？特點是什么？請舉例。
12、下列業(yè)務面談的類型，你選擇哪些結構？
第七章 求職面試
1、在面試前你該做什么，不該做什么。
2、在面試中你該做什么，不該做什么。
3、應用：語言交流主要有哪些形式？在哪些場合適用？原因是什么？
4、應用：影響有效交流的因素有哪些？舉例說明。
5、應用：衡量交流的有效性的基本原則。
第八章 群體內的交流
1、群體的優(yōu)勢
2、群體決策的優(yōu)勢
3、開會的目的
4、群體的缺點
6、為什么說群體做出的決策比個人做出的決策更好？
7、影響群體狀況的因素
8、影響群體效率的因素
9、“隱密儀程”是什么意思？[05試題]
10、最合適的群體規(guī)模是什么？為什么？
11、三種領導風格及特征。
第九章 組織和參加會議
1、主席的責任
2、主席可以用來促進討論的兩種技巧
3、群體決策方法及優(yōu)缺點，每個方法舉例說明。[03試題]
4、與會者的責任
5、極的會議參與者的特征，舉例說明
6、會議工作人員和成員的職責[03試題]
7、如果你是會議秘書，請你起草一個正式會議議程。 [03試題] [04試題]
8、如果你是秘書，列出一個如何計劃會議議程的清單。
9、如果你是會議秘書，請寫一個會議備忘錄。
10、如果讓你組織會議，你該考慮哪些內容？ [03試題]
11、電視會議的定義是什么？優(yōu)缺點各是什么？
12、一個成功的電話會議。主席和參與者分別應該怎么做？
13、建議、議案和決議的區(qū)別是什么？
14、在正式會議上，公認的講話規(guī)則是什么？
15、有效的作會議主席的技巧
應用：根據(jù)會議記錄的指導方針，請做一份合格的會議記錄。
第十章 演講
1、演講的目標及方式和方法。[05試題]
2、演講提綱
3、在演講前，從哪些方面了解聽眾？（“考試狂”系列）
4、幾種開場白的方法。舉例。
5、為什么使用提要？（“考試狂”系列）
6、結束演講的10個方法。
7、幾種演講提要的優(yōu)缺點。
8、演說家的積極形象包括哪些？
9、優(yōu)秀演說家的特征
10、保持聽眾興趣的演說技巧 [05試題] [05試題]
11、視覺輔助手段及優(yōu)缺點
第十四章 怎樣寫商務書信
1、組織本部交流以及與相識的客戶和供應商的交流的方法[05試題]
2、組織與外部交流的方法
3、書面交流與口頭交流的優(yōu)缺點比較（“考試狂”系列）
4、預期讀者反應的分析
5、對于不同的書信類型（肯定、中性、否定、說服），你覺得哪種應采用演繹方式？對哪種應采用歸納方式？對哪種采用推理方法？
6、應用：
肯定的信函 [03試題] [03試題] [04試題] [05試題]
中性的信函
否定的信函
說服類的信函
7、在信函中采用提問的開頭的優(yōu)點
8、四種有效地結束一封信的方式
9、應用：介 紹 信、查 詢 函
第十五章 如何申請工作
1、應用：請你設計一張求職申請
2、應用：簡歷包括哪些內容，寫一份完整的簡歷
第十六章 書寫報告
1、報告的類型
2、報告的基本結構 [03試題]
3、應用：請你設計一份產(chǎn)品檢驗報告。
4、應用：長篇報告的引言的內容，請寫一份引言。
5、應用：信函式報告（“考試狂”系列）
6、應用：綱要式報告
7、“授權調查范圍”及重要性
8、報告的重要組成部分
9、摘要及目的
10、書寫報告的主要步驟
11、電子郵件（E—mail）的主要特征與功能[03試題] [05試題] [05試題]
12、設計E—mail信息時注意事項
第十八章 視圖交流
1、不同類型的圖表的特點及實例
2、應用：設計一個表格
3、應用：表述連續(xù)信息的曲線圖的情況。
4、應用：演示連續(xù)性信息
5、應用：演示非連續(xù)性信息
1、交流的目標
2、非語言交流的各種形式 [05試題]
3、結合實例說明交流的障礙 [03試題] [04試題] [05試題]
4、有效表達的基本技能 [03試題]
5、講話應具備的特征
第三章 傾聽
列出5種表明我們正在聽的方式，并加以解釋。[03試題] [04試題] [05試題] [05試題]
1、在傾聽時如何抵制分心？
2、針對幾種分心的人，使用哪些方法使他們認真聽？
3、認真傾聽的好處 [04試題]
4、自己如何不分心？ [04試題]
第四章 非語言交流
1、為什么說沉默是有力的交流工具？
2、在時間交流上的不同文化觀
3、附加交流
4、言外之意
5、NVC的含義
6、身體語言包括哪些形式？ [04試題]
7、社會交往中眼神有哪些作用？
8、舉例說明語言交流和非語言交流的矛盾
9、假設你在一次面談中晚去了半個小時，如果沒有道歉，面談者會怎樣解釋你的遲到呢？
10、如果兩個人或多個人談話，他們必須輪流說話，并要使用十分禮貌的伴隨動作，那么哪些非語言信號要專門使用來控制伴隨語言的動作？
第五章 電話交流
1、口頭交流的不同形式
2、電話的優(yōu)缺點
3、打電話的基本準則
4、在電話中你該怎樣表現(xiàn)自己的個性？
5、打電話之前要做哪些事項？
6、打電話中注意哪些事項？
7、如何利用電話收集信息？
8、處理難接電話應該做到哪些事項？
9、處理難接電話應該避免哪些事項？
10、如何有效利用語音信箱？
11、請你設計一個電話留言便箋
第六章 面談
1、面談的定義
2、有效面談和無效面談
3、面談的目標
4、面談信息的類型
5、業(yè)務面談的類型
6、面談與自發(fā)談話的區(qū)別
7、下列面談的各自目的是什么？你認為以哪類信息為主？
8、如何計劃面談？ [05試題]
9、面談的常用開始方法。
10、面談的類型有哪些？請簡單加以介紹。
11、面談時提問類型有哪些？特點是什么？請舉例。
12、下列業(yè)務面談的類型，你選擇哪些結構？
第七章 求職面試
1、在面試前你該做什么，不該做什么。
2、在面試中你該做什么，不該做什么。
3、應用：語言交流主要有哪些形式？在哪些場合適用？原因是什么？
4、應用：影響有效交流的因素有哪些？舉例說明。
5、應用：衡量交流的有效性的基本原則。
第八章 群體內的交流
1、群體的優(yōu)勢
2、群體決策的優(yōu)勢
3、開會的目的
4、群體的缺點
6、為什么說群體做出的決策比個人做出的決策更好？
7、影響群體狀況的因素
8、影響群體效率的因素
9、“隱密儀程”是什么意思？[05試題]
10、最合適的群體規(guī)模是什么？為什么？
11、三種領導風格及特征。
第九章 組織和參加會議
1、主席的責任
2、主席可以用來促進討論的兩種技巧
3、群體決策方法及優(yōu)缺點，每個方法舉例說明。[03試題]
4、與會者的責任
5、極的會議參與者的特征，舉例說明
6、會議工作人員和成員的職責[03試題]
7、如果你是會議秘書，請你起草一個正式會議議程。 [03試題] [04試題]
8、如果你是秘書，列出一個如何計劃會議議程的清單。
9、如果你是會議秘書，請寫一個會議備忘錄。
10、如果讓你組織會議，你該考慮哪些內容？ [03試題]
11、電視會議的定義是什么？優(yōu)缺點各是什么？
12、一個成功的電話會議。主席和參與者分別應該怎么做？
13、建議、議案和決議的區(qū)別是什么？
14、在正式會議上，公認的講話規(guī)則是什么？
15、有效的作會議主席的技巧
應用：根據(jù)會議記錄的指導方針，請做一份合格的會議記錄。
第十章 演講
1、演講的目標及方式和方法。[05試題]
2、演講提綱
3、在演講前，從哪些方面了解聽眾？（“考試狂”系列）
4、幾種開場白的方法。舉例。
5、為什么使用提要？（“考試狂”系列）
6、結束演講的10個方法。
7、幾種演講提要的優(yōu)缺點。
8、演說家的積極形象包括哪些？
9、優(yōu)秀演說家的特征
10、保持聽眾興趣的演說技巧 [05試題] [05試題]
11、視覺輔助手段及優(yōu)缺點
第十四章 怎樣寫商務書信
1、組織本部交流以及與相識的客戶和供應商的交流的方法[05試題]
2、組織與外部交流的方法
3、書面交流與口頭交流的優(yōu)缺點比較（“考試狂”系列）
4、預期讀者反應的分析
5、對于不同的書信類型（肯定、中性、否定、說服），你覺得哪種應采用演繹方式？對哪種應采用歸納方式？對哪種采用推理方法？
6、應用：
肯定的信函 [03試題] [03試題] [04試題] [05試題]
中性的信函
否定的信函
說服類的信函
7、在信函中采用提問的開頭的優(yōu)點
8、四種有效地結束一封信的方式
9、應用：介 紹 信、查 詢 函
第十五章 如何申請工作
1、應用：請你設計一張求職申請
2、應用：簡歷包括哪些內容，寫一份完整的簡歷
第十六章 書寫報告
1、報告的類型
2、報告的基本結構 [03試題]
3、應用：請你設計一份產(chǎn)品檢驗報告。
4、應用：長篇報告的引言的內容，請寫一份引言。
5、應用：信函式報告（“考試狂”系列）
6、應用：綱要式報告
7、“授權調查范圍”及重要性
8、報告的重要組成部分
9、摘要及目的
10、書寫報告的主要步驟
11、電子郵件（E—mail）的主要特征與功能[03試題] [05試題] [05試題]
12、設計E—mail信息時注意事項
第十八章 視圖交流
1、不同類型的圖表的特點及實例
2、應用：設計一個表格
3、應用：表述連續(xù)信息的曲線圖的情況。
4、應用：演示連續(xù)性信息
5、應用：演示非連續(xù)性信息