第一章 交流過(guò)程
1、交流的目標(biāo)
2、非語(yǔ)言交流的各種形式 [05試題]
3、結(jié)合實(shí)例說(shuō)明交流的障礙 [03試題] [04試題] [05試題]
4、有效表達(dá)的基本技能 [03試題]
5、講話應(yīng)具備的特征
第三章 傾聽
列出5種表明我們正在聽的方式，并加以解釋。[03試題] [04試題] [05試題] [05試題]
1、在傾聽時(shí)如何抵制分心？
2、針對(duì)幾種分心的人，使用哪些方法使他們認(rèn)真聽？
3、認(rèn)真傾聽的好處 [04試題]
4、自己如何不分心？ [04試題]
第四章 非語(yǔ)言交流
1、為什么說(shuō)沉默是有力的交流工具？
2、在時(shí)間交流上的不同文化觀
3、附加交流
4、言外之意
5、NVC的含義
6、身體語(yǔ)言包括哪些形式？ [04試題]
7、社會(huì)交往中眼神有哪些作用？
8、舉例說(shuō)明語(yǔ)言交流和非語(yǔ)言交流的矛盾
9、假設(shè)你在一次面談中晚去了半個(gè)小時(shí)，如果沒有道歉，面談?wù)邥?huì)怎樣解釋你的遲到呢？
10、如果兩個(gè)人或多個(gè)人談話，他們必須輪流說(shuō)話，并要使用十分禮貌的伴隨動(dòng)作，那么哪些非語(yǔ)言信號(hào)要專門使用來(lái)控制伴隨語(yǔ)言的動(dòng)作？
第五章 電話交流
1、口頭交流的不同形式
2、電話的優(yōu)缺點(diǎn)
3、打電話的基本準(zhǔn)則
4、在電話中你該怎樣表現(xiàn)自己的個(gè)性？
5、打電話之前要做哪些事項(xiàng)？
6、打電話中注意哪些事項(xiàng)？
7、如何利用電話收集信息？
8、處理難接電話應(yīng)該做到哪些事項(xiàng)？
9、處理難接電話應(yīng)該避免哪些事項(xiàng)？
10、如何有效利用語(yǔ)音信箱？
11、請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)電話留言便箋
第六章 面談
1、面談的定義
2、有效面談和無(wú)效面談
3、面談的目標(biāo)
4、面談信息的類型
5、業(yè)務(wù)面談的類型
6、面談與自發(fā)談話的區(qū)別
7、下列面談的各自目的是什么？你認(rèn)為以哪類信息為主？
8、如何計(jì)劃面談？ [05試題]
9、面談的常用開始方法。
10、面談的類型有哪些？請(qǐng)簡(jiǎn)單加以介紹。
11、面談時(shí)提問(wèn)類型有哪些？特點(diǎn)是什么？請(qǐng)舉例。
12、下列業(yè)務(wù)面談的類型，你選擇哪些結(jié)構(gòu)？
第七章 求職面試
1、在面試前你該做什么，不該做什么。
2、在面試中你該做什么，不該做什么。
3、應(yīng)用：語(yǔ)言交流主要有哪些形式？在哪些場(chǎng)合適用？原因是什么？
4、應(yīng)用：影響有效交流的因素有哪些？舉例說(shuō)明。
5、應(yīng)用：衡量交流的有效性的基本原則。
第八章 群體內(nèi)的交流
1、群體的優(yōu)勢(shì)
2、群體決策的優(yōu)勢(shì)
3、開會(huì)的目的
4、群體的缺點(diǎn)
6、為什么說(shuō)群體做出的決策比個(gè)人做出的決策更好？
7、影響群體狀況的因素
8、影響群體效率的因素
9、“隱密儀程”是什么意思？[05試題]
10、最合適的群體規(guī)模是什么？為什么？
11、三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及特征。
第九章 組織和參加會(huì)議
1、主席的責(zé)任
2、主席可以用來(lái)促進(jìn)討論的兩種技巧
3、群體決策方法及優(yōu)缺點(diǎn)，每個(gè)方法舉例說(shuō)明。[03試題]
4、與會(huì)者的責(zé)任
5、極的會(huì)議參與者的特征，舉例說(shuō)明
6、會(huì)議工作人員和成員的職責(zé)[03試題]
7、如果你是會(huì)議秘書，請(qǐng)你起草一個(gè)正式會(huì)議議程。 [03試題] [04試題]
8、如果你是秘書，列出一個(gè)如何計(jì)劃會(huì)議議程的清單。
9、如果你是會(huì)議秘書，請(qǐng)寫一個(gè)會(huì)議備忘錄。
10、如果讓你組織會(huì)議，你該考慮哪些內(nèi)容？ [03試題]
11、電視會(huì)議的定義是什么？?jī)?yōu)缺點(diǎn)各是什么？
12、一個(gè)成功的電話會(huì)議。主席和參與者分別應(yīng)該怎么做？
13、建議、議案和決議的區(qū)別是什么？
14、在正式會(huì)議上，公認(rèn)的講話規(guī)則是什么？
15、有效的作會(huì)議主席的技巧
應(yīng)用：根據(jù)會(huì)議記錄的指導(dǎo)方針，請(qǐng)做一份合格的會(huì)議記錄。
第十章 演講
1、演講的目標(biāo)及方式和方法。[05試題]
2、演講提綱
3、在演講前，從哪些方面了解聽眾？（“考試狂”系列）
4、幾種開場(chǎng)白的方法。舉例。
5、為什么使用提要？（“考試狂”系列）
6、結(jié)束演講的10個(gè)方法。
7、幾種演講提要的優(yōu)缺點(diǎn)。
8、演說(shuō)家的積極形象包括哪些？
9、優(yōu)秀演說(shuō)家的特征
10、保持聽眾興趣的演說(shuō)技巧 [05試題] [05試題]
11、視覺輔助手段及優(yōu)缺點(diǎn)
第十四章 怎樣寫商務(wù)書信
1、組織本部交流以及與相識(shí)的客戶和供應(yīng)商的交流的方法[05試題]
2、組織與外部交流的方法
3、書面交流與口頭交流的優(yōu)缺點(diǎn)比較（“考試狂”系列）
4、預(yù)期讀者反應(yīng)的分析
5、對(duì)于不同的書信類型（肯定、中性、否定、說(shuō)服），你覺得哪種應(yīng)采用演繹方式？對(duì)哪種應(yīng)采用歸納方式？對(duì)哪種采用推理方法？
6、應(yīng)用：
肯定的信函 [03試題] [03試題] [04試題] [05試題]
中性的信函
否定的信函
說(shuō)服類的信函
7、在信函中采用提問(wèn)的開頭的優(yōu)點(diǎn)
8、四種有效地結(jié)束一封信的方式
9、應(yīng)用：介 紹 信、查 詢 函
第十五章 如何申請(qǐng)工作
1、應(yīng)用：請(qǐng)你設(shè)計(jì)一張求職申請(qǐng)
2、應(yīng)用：簡(jiǎn)歷包括哪些內(nèi)容，寫一份完整的簡(jiǎn)歷
第十六章 書寫報(bào)告
1、報(bào)告的類型
2、報(bào)告的基本結(jié)構(gòu) [03試題]
3、應(yīng)用：請(qǐng)你設(shè)計(jì)一份產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告。
4、應(yīng)用：長(zhǎng)篇報(bào)告的引言的內(nèi)容，請(qǐng)寫一份引言。
5、應(yīng)用：信函式報(bào)告（“考試狂”系列）
6、應(yīng)用：綱要式報(bào)告
7、“授權(quán)調(diào)查范圍”及重要性
8、報(bào)告的重要組成部分
9、摘要及目的
10、書寫報(bào)告的主要步驟
11、電子郵件（E—mail）的主要特征與功能[03試題] [05試題] [05試題]
12、設(shè)計(jì)E—mail信息時(shí)注意事項(xiàng)
第十八章 視圖交流
1、不同類型的圖表的特點(diǎn)及實(shí)例
2、應(yīng)用：設(shè)計(jì)一個(gè)表格
3、應(yīng)用：表述連續(xù)信息的曲線圖的情況。
4、應(yīng)用：演示連續(xù)性信息
5、應(yīng)用：演示非連續(xù)性信息
1、交流的目標(biāo)
2、非語(yǔ)言交流的各種形式 [05試題]
3、結(jié)合實(shí)例說(shuō)明交流的障礙 [03試題] [04試題] [05試題]
4、有效表達(dá)的基本技能 [03試題]
5、講話應(yīng)具備的特征
第三章 傾聽
列出5種表明我們正在聽的方式，并加以解釋。[03試題] [04試題] [05試題] [05試題]
1、在傾聽時(shí)如何抵制分心？
2、針對(duì)幾種分心的人，使用哪些方法使他們認(rèn)真聽？
3、認(rèn)真傾聽的好處 [04試題]
4、自己如何不分心？ [04試題]
第四章 非語(yǔ)言交流
1、為什么說(shuō)沉默是有力的交流工具？
2、在時(shí)間交流上的不同文化觀
3、附加交流
4、言外之意
5、NVC的含義
6、身體語(yǔ)言包括哪些形式？ [04試題]
7、社會(huì)交往中眼神有哪些作用？
8、舉例說(shuō)明語(yǔ)言交流和非語(yǔ)言交流的矛盾
9、假設(shè)你在一次面談中晚去了半個(gè)小時(shí)，如果沒有道歉，面談?wù)邥?huì)怎樣解釋你的遲到呢？
10、如果兩個(gè)人或多個(gè)人談話，他們必須輪流說(shuō)話，并要使用十分禮貌的伴隨動(dòng)作，那么哪些非語(yǔ)言信號(hào)要專門使用來(lái)控制伴隨語(yǔ)言的動(dòng)作？
第五章 電話交流
1、口頭交流的不同形式
2、電話的優(yōu)缺點(diǎn)
3、打電話的基本準(zhǔn)則
4、在電話中你該怎樣表現(xiàn)自己的個(gè)性？
5、打電話之前要做哪些事項(xiàng)？
6、打電話中注意哪些事項(xiàng)？
7、如何利用電話收集信息？
8、處理難接電話應(yīng)該做到哪些事項(xiàng)？
9、處理難接電話應(yīng)該避免哪些事項(xiàng)？
10、如何有效利用語(yǔ)音信箱？
11、請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)電話留言便箋
第六章 面談
1、面談的定義
2、有效面談和無(wú)效面談
3、面談的目標(biāo)
4、面談信息的類型
5、業(yè)務(wù)面談的類型
6、面談與自發(fā)談話的區(qū)別
7、下列面談的各自目的是什么？你認(rèn)為以哪類信息為主？
8、如何計(jì)劃面談？ [05試題]
9、面談的常用開始方法。
10、面談的類型有哪些？請(qǐng)簡(jiǎn)單加以介紹。
11、面談時(shí)提問(wèn)類型有哪些？特點(diǎn)是什么？請(qǐng)舉例。
12、下列業(yè)務(wù)面談的類型，你選擇哪些結(jié)構(gòu)？
第七章 求職面試
1、在面試前你該做什么，不該做什么。
2、在面試中你該做什么，不該做什么。
3、應(yīng)用：語(yǔ)言交流主要有哪些形式？在哪些場(chǎng)合適用？原因是什么？
4、應(yīng)用：影響有效交流的因素有哪些？舉例說(shuō)明。
5、應(yīng)用：衡量交流的有效性的基本原則。
第八章 群體內(nèi)的交流
1、群體的優(yōu)勢(shì)
2、群體決策的優(yōu)勢(shì)
3、開會(huì)的目的
4、群體的缺點(diǎn)
6、為什么說(shuō)群體做出的決策比個(gè)人做出的決策更好？
7、影響群體狀況的因素
8、影響群體效率的因素
9、“隱密儀程”是什么意思？[05試題]
10、最合適的群體規(guī)模是什么？為什么？
11、三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及特征。
第九章 組織和參加會(huì)議
1、主席的責(zé)任
2、主席可以用來(lái)促進(jìn)討論的兩種技巧
3、群體決策方法及優(yōu)缺點(diǎn)，每個(gè)方法舉例說(shuō)明。[03試題]
4、與會(huì)者的責(zé)任
5、極的會(huì)議參與者的特征，舉例說(shuō)明
6、會(huì)議工作人員和成員的職責(zé)[03試題]
7、如果你是會(huì)議秘書，請(qǐng)你起草一個(gè)正式會(huì)議議程。 [03試題] [04試題]
8、如果你是秘書，列出一個(gè)如何計(jì)劃會(huì)議議程的清單。
9、如果你是會(huì)議秘書，請(qǐng)寫一個(gè)會(huì)議備忘錄。
10、如果讓你組織會(huì)議，你該考慮哪些內(nèi)容？ [03試題]
11、電視會(huì)議的定義是什么？?jī)?yōu)缺點(diǎn)各是什么？
12、一個(gè)成功的電話會(huì)議。主席和參與者分別應(yīng)該怎么做？
13、建議、議案和決議的區(qū)別是什么？
14、在正式會(huì)議上，公認(rèn)的講話規(guī)則是什么？
15、有效的作會(huì)議主席的技巧
應(yīng)用：根據(jù)會(huì)議記錄的指導(dǎo)方針，請(qǐng)做一份合格的會(huì)議記錄。
第十章 演講
1、演講的目標(biāo)及方式和方法。[05試題]
2、演講提綱
3、在演講前，從哪些方面了解聽眾？（“考試狂”系列）
4、幾種開場(chǎng)白的方法。舉例。
5、為什么使用提要？（“考試狂”系列）
6、結(jié)束演講的10個(gè)方法。
7、幾種演講提要的優(yōu)缺點(diǎn)。
8、演說(shuō)家的積極形象包括哪些？
9、優(yōu)秀演說(shuō)家的特征
10、保持聽眾興趣的演說(shuō)技巧 [05試題] [05試題]
11、視覺輔助手段及優(yōu)缺點(diǎn)
第十四章 怎樣寫商務(wù)書信
1、組織本部交流以及與相識(shí)的客戶和供應(yīng)商的交流的方法[05試題]
2、組織與外部交流的方法
3、書面交流與口頭交流的優(yōu)缺點(diǎn)比較（“考試狂”系列）
4、預(yù)期讀者反應(yīng)的分析
5、對(duì)于不同的書信類型（肯定、中性、否定、說(shuō)服），你覺得哪種應(yīng)采用演繹方式？對(duì)哪種應(yīng)采用歸納方式？對(duì)哪種采用推理方法？
6、應(yīng)用：
肯定的信函 [03試題] [03試題] [04試題] [05試題]
中性的信函
否定的信函
說(shuō)服類的信函
7、在信函中采用提問(wèn)的開頭的優(yōu)點(diǎn)
8、四種有效地結(jié)束一封信的方式
9、應(yīng)用：介 紹 信、查 詢 函
第十五章 如何申請(qǐng)工作
1、應(yīng)用：請(qǐng)你設(shè)計(jì)一張求職申請(qǐng)
2、應(yīng)用：簡(jiǎn)歷包括哪些內(nèi)容，寫一份完整的簡(jiǎn)歷
第十六章 書寫報(bào)告
1、報(bào)告的類型
2、報(bào)告的基本結(jié)構(gòu) [03試題]
3、應(yīng)用：請(qǐng)你設(shè)計(jì)一份產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告。
4、應(yīng)用：長(zhǎng)篇報(bào)告的引言的內(nèi)容，請(qǐng)寫一份引言。
5、應(yīng)用：信函式報(bào)告（“考試狂”系列）
6、應(yīng)用：綱要式報(bào)告
7、“授權(quán)調(diào)查范圍”及重要性
8、報(bào)告的重要組成部分
9、摘要及目的
10、書寫報(bào)告的主要步驟
11、電子郵件（E—mail）的主要特征與功能[03試題] [05試題] [05試題]
12、設(shè)計(jì)E—mail信息時(shí)注意事項(xiàng)
第十八章 視圖交流
1、不同類型的圖表的特點(diǎn)及實(shí)例
2、應(yīng)用：設(shè)計(jì)一個(gè)表格
3、應(yīng)用：表述連續(xù)信息的曲線圖的情況。
4、應(yīng)用：演示連續(xù)性信息
5、應(yīng)用：演示非連續(xù)性信息