第三章企業(yè)組織管理
1、試述企業(yè)計(jì)劃的原則：
目的性，即計(jì)劃必須是為了達(dá)到一定的目的，而且此目的必須明確。
可靠性，即計(jì)劃必須在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上制定，避免偏見(jiàn)與臆斷。
協(xié)調(diào)性，即企業(yè)不同層次、不同部門(mén)的計(jì)劃相互銜接、彼此配合而非沖突、混亂。
可監(jiān)控性，即必須設(shè)定需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)控計(jì)劃的執(zhí)行。
靈活性，即計(jì)劃可以根據(jù)實(shí)際情況而修改完善，而非一成不變。
交流性，即有關(guān)人員在制定計(jì)劃過(guò)程中充分溝通，交換意見(jiàn)，為執(zhí)行該計(jì)劃奠定基礎(chǔ)。
可行性，即計(jì)劃必須是經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)地，既具有激勵(lì)性，又具有現(xiàn)實(shí)性。
2、試述企業(yè)實(shí)施計(jì)劃的原則與管理者的職責(zé)
溝通，即管理者與參與計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃的人充分交流，向其說(shuō)明計(jì)劃的內(nèi)容以及他們的角色和活動(dòng)。
指導(dǎo)，即管理者為完成計(jì)劃而向下級(jí)施加影響力，促使其為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。
協(xié)調(diào)，即管理者在實(shí)施計(jì)劃過(guò)程中解決各種矛盾和沖突，調(diào)整各方面的關(guān)系，為計(jì)劃實(shí)行創(chuàng)造條件。
監(jiān)控，即管理者設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)作出調(diào)整，保證計(jì)劃所規(guī)定任務(wù)的完成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
3、試述管理者在執(zhí)行既定計(jì)劃中的角色及其作用
組織者，組織企業(yè)的人力資源、物質(zhì)資源、信息資源等要素投入有效的運(yùn)作之中，與手段、需要與可能聯(lián)系起來(lái)，為完成計(jì)劃而服務(wù)。
指揮者，為完成計(jì)劃而向下級(jí)發(fā)布指示和命令，確保正確的行動(dòng)，調(diào)配所需的資源。
協(xié)調(diào)者，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系以及企業(yè)與外部環(huán)境之間的關(guān)系，為計(jì)劃的實(shí)施創(chuàng)造良好條件。
裁判，在實(shí)施過(guò)計(jì)劃過(guò)程中處理各種爭(zhēng)議問(wèn)題，保證各項(xiàng)工作的連續(xù)性與穩(wěn)定性，避免糾紛與延誤。
舵手，在實(shí)施計(jì)劃過(guò)程中適應(yīng)環(huán)境的變化，利用各種矛盾與沖突的力量，把握未來(lái)發(fā)展方向，引導(dǎo)企業(yè)完成既定計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的。
4、計(jì)劃對(duì)于企業(yè)的重要意義：企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、資源配置的要求、活動(dòng)與工作的安排、實(shí)施與控制的依據(jù)、管理者決策及其實(shí)施。
5、計(jì)劃過(guò)程的要素：明確計(jì)劃目標(biāo)、界定計(jì)劃范圍、協(xié)調(diào)資源配置、設(shè)定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、給出計(jì)劃形式、擬訂計(jì)劃草案、討論修改和完善、實(shí)施并監(jiān)控計(jì)劃。
6、對(duì)未來(lái)的預(yù)告、估計(jì)與測(cè)算
預(yù)告：根據(jù)有關(guān)征兆指出未來(lái)將會(huì)發(fā)生什么事還必須。預(yù)告：側(cè)重于短期內(nèi)即將發(fā)生的事件，有助于企業(yè)快速反應(yīng)，降低風(fēng)險(xiǎn)，處理意外情況，避免經(jīng)營(yíng)上大的波動(dòng)。
估計(jì)：根據(jù)長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)判斷未來(lái)的狀態(tài)或趨勢(shì)。估計(jì)：側(cè)重于長(zhǎng)期的結(jié)構(gòu)或趨勢(shì)，有助于企業(yè)認(rèn)識(shí)環(huán)境變化，確定目標(biāo)與政策、制定與調(diào)整計(jì)劃。
測(cè)算：依據(jù)統(tǒng)計(jì)資料對(duì)未來(lái)情況作出定量分析。測(cè)算：側(cè)重于對(duì)將來(lái)可能出現(xiàn)的結(jié)果及其發(fā)生概率作定量分析，有助于企業(yè)制定、選擇和評(píng)價(jià)計(jì)劃方案，指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)生活與運(yùn)作。
7、試述預(yù)測(cè)的重要意義
企業(yè)目標(biāo)設(shè)定的前提
企業(yè)計(jì)劃與控制的依據(jù)
企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的手段
8、預(yù)測(cè)與計(jì)劃之間的關(guān)系
預(yù)測(cè)是制定計(jì)劃的基礎(chǔ)。企業(yè)設(shè)定目標(biāo)之后，經(jīng)過(guò)預(yù)測(cè)才能制定計(jì)劃
預(yù)測(cè)是執(zhí)行和控制計(jì)劃的手段
預(yù)測(cè)是調(diào)整和完善計(jì)劃的工具
9、指揮鏈的概念：
指揮：組織中上級(jí)對(duì)下級(jí)發(fā)布指示和命令，要求其遵照?qǐng)?zhí)行。
指揮者：擁有權(quán)力，承擔(dān)責(zé)任、掌握資源、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)他人實(shí)施指揮的人。
指揮鏈：組織中以管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，由授權(quán)過(guò)程所決定而形成的不同層次的指揮關(guān)系各環(huán)節(jié)所構(gòu)造的自上而下的鏈條，即指揮鏈。
10、控制跨度的概念及其影響因素：
控制跨度也稱(chēng)“管理跨度”、“管理幅度”，指一位管理者能夠直接有效監(jiān)管的下屬數(shù)目。控制跨度主要取決于管理者的能力以及監(jiān)管工作量的大小，而后者又受關(guān)系數(shù)目、工作特點(diǎn)、被管理者能力，監(jiān)管手段等因素影響。一般來(lái)說(shuō)，控制跨度的影響因素主要有：管理者能力、被管理者水平、工作性質(zhì)、溝通有效性、監(jiān)管手段。
11、控制跨度對(duì)企業(yè)組織管理的影響：
控制跨度的存在導(dǎo)致了管理層次的產(chǎn)生，形成了企業(yè)組織的等級(jí)制結(jié)構(gòu)。
控制跨度的大小影響到管理人員的數(shù)量，關(guān)系到企業(yè)組織的管理成本的高低。
控制跨度的合理與否影響到管理工作的效率，關(guān)系到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
12、授權(quán)：由于控制跨度的存在，以及分工協(xié)作體系的需要，某一管理者不可能且無(wú)必要完成組織。
運(yùn)轉(zhuǎn)所必需的全部職能和任務(wù)，而是將權(quán)力下放給下級(jí)完成特定活動(dòng)，這一過(guò)程稱(chēng)為“授權(quán)”。
授權(quán)的意義：
管理者通過(guò)授權(quán)彌補(bǔ)自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)或負(fù)荷能力的不足。
管理者通過(guò)授權(quán)擺脫日常業(yè)務(wù)而集中精力于管理職能。
代理人（授權(quán)的對(duì)象）接受一定的權(quán)力、完成指定的任務(wù)，能夠增強(qiáng)信心，發(fā)掘其潛力，有利于鼓舞士氣和人力培養(yǎng)。
有效授權(quán)的障礙：
管理者權(quán)力欲過(guò)重，自身利益的考慮壓倒了組織利益，吝于授權(quán)。
管理者過(guò)分投入日常業(yè)務(wù)，難以將業(yè)務(wù)活動(dòng)與管理活動(dòng)分開(kāi)，不善授權(quán)。
代理人能力。資格不夠，不能完成所要求的任務(wù)，不堪授權(quán)。
管理者授權(quán)后仍對(duì)代理人進(jìn)行不適當(dāng)?shù)母深A(yù)，導(dǎo)致授權(quán)僅為形式。
管理者授權(quán)后未意識(shí)到自己的責(zé)任不能移交，放松了對(duì)代理人的考核與控制，導(dǎo)致授權(quán)失控。
管理者授權(quán)時(shí)未對(duì)代理人所承擔(dān)的義務(wù)與所擁有的權(quán)限作出明確規(guī)定，致使代理人難以充分開(kāi)展工作而影響授權(quán)的有限性。
13、統(tǒng)一指揮的涵義：
命令來(lái)源，即每個(gè)下屬只向一個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)
指揮系統(tǒng)服從權(quán)威——董事總經(jīng)理
直線指揮人員與顧問(wèn)參謀人員之間職責(zé)權(quán)限分明
14、企業(yè)決策程序：
確定有待解決的問(wèn)題
研究該問(wèn)題所涉及的其他方面
分析該問(wèn)題的各個(gè)組成部分
審查可用以解決該問(wèn)題的資源狀況
提出盡可能多的可行方案
根據(jù)各方案的成功概率以及其對(duì)企業(yè)其他方面的影響對(duì)各方案進(jìn)行評(píng)估
選定方案
執(zhí)行該方案
在執(zhí)行過(guò)程中監(jiān)督其效果，根據(jù)反饋情況調(diào)整原方案
15、說(shuō)明企業(yè)中正式與非正式的溝通渠道
正式溝通渠道，即在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中明確規(guī)定的上下級(jí)之間或者同級(jí)但不同部門(mén)之間的溝通渠。
道以及企業(yè)與其利益相關(guān)者之間體制化、程序化的溝通渠道。正式溝通的特點(diǎn)是：制度化、程序化、是企業(yè)溝通的基礎(chǔ)。
非正式溝通渠道，即不具備某種組織形式，也無(wú)規(guī)定程序，只是作為個(gè)人之間的感情、興趣等。
為基礎(chǔ)的溝通渠道。非正式溝通的特點(diǎn)是：個(gè)人化、靈活性與時(shí)效性強(qiáng)，是企業(yè)溝通體系的重要組成部分。
16、責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)的概念：
責(zé)任：企業(yè)組織中的“責(zé)任”是指與某一職位相聯(lián)系的職責(zé)，即確保恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用權(quán)力，正確地履行義務(wù)的責(zé)任。責(zé)任這一概念表示某一職位上的人對(duì)其工作向上級(jí)負(fù)責(zé)，即使該人將權(quán)力和義務(wù)授予他人，他也必須對(duì)此工作的結(jié)果負(fù)責(zé)，也就是說(shuō)責(zé)任不可轉(zhuǎn)移，只能由該人自己承擔(dān)。
權(quán)力：企業(yè)組織中的“權(quán)力”是指某一職位所賦予的、為該職位上的人所擁有并施加于他人的控制力，即給下屬指派義務(wù)并確保義務(wù)得以執(zhí)行的力量。
義務(wù)：企業(yè)組織中的“義務(wù)”是指某一職位上的人遵照和執(zhí)行上級(jí)所發(fā)出的指示和命令的責(zé)任。
17、企業(yè)建立科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)的必要性
為企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)設(shè)立基本框架、提供組織保證。
為企業(yè)內(nèi)部的分工協(xié)作關(guān)系的協(xié)調(diào)開(kāi)展創(chuàng)造條件、提供依托。
為企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與環(huán)境之間的信息溝通準(zhǔn)備前提，奠定基礎(chǔ)。
為企業(yè)各項(xiàng)工作效率的提高以及企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)作出制度保障。
為企業(yè)管理活動(dòng)的進(jìn)行與開(kāi)展提供基本格局與手段。
如果企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不善，將導(dǎo)致工作紊亂、人浮于事、自相矛盾、決策緩慢、權(quán)責(zé)對(duì)立、指揮不統(tǒng)一、本位主義、抱殘導(dǎo)缺等消極和負(fù)面的現(xiàn)象，影響企業(yè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
18、管理工作的特點(diǎn)：
管理工作不論其層次、職位、背景的差異，均表現(xiàn)出共同的特征。
管理工作與業(yè)務(wù)工作不同，不是強(qiáng)調(diào)完成特定任務(wù)的能力，而是側(cè)重于通過(guò)他人而達(dá)到目的，其對(duì)象更多的是人而不是具體事物。
管理工作都執(zhí)行計(jì)劃、組織、指揮、控制等職能。
管理工作所處理的問(wèn)題來(lái)自三方面：組織內(nèi)部力量的整合與引導(dǎo)；組織對(duì)外環(huán)境的適應(yīng)與發(fā)展；組織在矛盾或動(dòng)態(tài)過(guò)程中的適應(yīng)與發(fā)展。
管理工作重要的內(nèi)容是決策與協(xié)調(diào)。
1、試述企業(yè)計(jì)劃的原則：
目的性，即計(jì)劃必須是為了達(dá)到一定的目的，而且此目的必須明確。
可靠性，即計(jì)劃必須在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上制定，避免偏見(jiàn)與臆斷。
協(xié)調(diào)性，即企業(yè)不同層次、不同部門(mén)的計(jì)劃相互銜接、彼此配合而非沖突、混亂。
可監(jiān)控性，即必須設(shè)定需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)控計(jì)劃的執(zhí)行。
靈活性，即計(jì)劃可以根據(jù)實(shí)際情況而修改完善，而非一成不變。
交流性，即有關(guān)人員在制定計(jì)劃過(guò)程中充分溝通，交換意見(jiàn)，為執(zhí)行該計(jì)劃奠定基礎(chǔ)。
可行性，即計(jì)劃必須是經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)地，既具有激勵(lì)性，又具有現(xiàn)實(shí)性。
2、試述企業(yè)實(shí)施計(jì)劃的原則與管理者的職責(zé)
溝通，即管理者與參與計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃的人充分交流，向其說(shuō)明計(jì)劃的內(nèi)容以及他們的角色和活動(dòng)。
指導(dǎo)，即管理者為完成計(jì)劃而向下級(jí)施加影響力，促使其為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。
協(xié)調(diào)，即管理者在實(shí)施計(jì)劃過(guò)程中解決各種矛盾和沖突，調(diào)整各方面的關(guān)系，為計(jì)劃實(shí)行創(chuàng)造條件。
監(jiān)控，即管理者設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)作出調(diào)整，保證計(jì)劃所規(guī)定任務(wù)的完成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
3、試述管理者在執(zhí)行既定計(jì)劃中的角色及其作用
組織者，組織企業(yè)的人力資源、物質(zhì)資源、信息資源等要素投入有效的運(yùn)作之中，與手段、需要與可能聯(lián)系起來(lái)，為完成計(jì)劃而服務(wù)。
指揮者，為完成計(jì)劃而向下級(jí)發(fā)布指示和命令，確保正確的行動(dòng)，調(diào)配所需的資源。
協(xié)調(diào)者，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系以及企業(yè)與外部環(huán)境之間的關(guān)系，為計(jì)劃的實(shí)施創(chuàng)造良好條件。
裁判，在實(shí)施過(guò)計(jì)劃過(guò)程中處理各種爭(zhēng)議問(wèn)題，保證各項(xiàng)工作的連續(xù)性與穩(wěn)定性，避免糾紛與延誤。
舵手，在實(shí)施計(jì)劃過(guò)程中適應(yīng)環(huán)境的變化，利用各種矛盾與沖突的力量，把握未來(lái)發(fā)展方向，引導(dǎo)企業(yè)完成既定計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的。
4、計(jì)劃對(duì)于企業(yè)的重要意義：企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、資源配置的要求、活動(dòng)與工作的安排、實(shí)施與控制的依據(jù)、管理者決策及其實(shí)施。
5、計(jì)劃過(guò)程的要素：明確計(jì)劃目標(biāo)、界定計(jì)劃范圍、協(xié)調(diào)資源配置、設(shè)定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、給出計(jì)劃形式、擬訂計(jì)劃草案、討論修改和完善、實(shí)施并監(jiān)控計(jì)劃。
6、對(duì)未來(lái)的預(yù)告、估計(jì)與測(cè)算
預(yù)告：根據(jù)有關(guān)征兆指出未來(lái)將會(huì)發(fā)生什么事還必須。預(yù)告：側(cè)重于短期內(nèi)即將發(fā)生的事件，有助于企業(yè)快速反應(yīng)，降低風(fēng)險(xiǎn)，處理意外情況，避免經(jīng)營(yíng)上大的波動(dòng)。
估計(jì)：根據(jù)長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)判斷未來(lái)的狀態(tài)或趨勢(shì)。估計(jì)：側(cè)重于長(zhǎng)期的結(jié)構(gòu)或趨勢(shì)，有助于企業(yè)認(rèn)識(shí)環(huán)境變化，確定目標(biāo)與政策、制定與調(diào)整計(jì)劃。
測(cè)算：依據(jù)統(tǒng)計(jì)資料對(duì)未來(lái)情況作出定量分析。測(cè)算：側(cè)重于對(duì)將來(lái)可能出現(xiàn)的結(jié)果及其發(fā)生概率作定量分析，有助于企業(yè)制定、選擇和評(píng)價(jià)計(jì)劃方案，指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)生活與運(yùn)作。
7、試述預(yù)測(cè)的重要意義
企業(yè)目標(biāo)設(shè)定的前提
企業(yè)計(jì)劃與控制的依據(jù)
企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的手段
8、預(yù)測(cè)與計(jì)劃之間的關(guān)系
預(yù)測(cè)是制定計(jì)劃的基礎(chǔ)。企業(yè)設(shè)定目標(biāo)之后，經(jīng)過(guò)預(yù)測(cè)才能制定計(jì)劃
預(yù)測(cè)是執(zhí)行和控制計(jì)劃的手段
預(yù)測(cè)是調(diào)整和完善計(jì)劃的工具
9、指揮鏈的概念：
指揮：組織中上級(jí)對(duì)下級(jí)發(fā)布指示和命令，要求其遵照?qǐng)?zhí)行。
指揮者：擁有權(quán)力，承擔(dān)責(zé)任、掌握資源、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)他人實(shí)施指揮的人。
指揮鏈：組織中以管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，由授權(quán)過(guò)程所決定而形成的不同層次的指揮關(guān)系各環(huán)節(jié)所構(gòu)造的自上而下的鏈條，即指揮鏈。
10、控制跨度的概念及其影響因素：
控制跨度也稱(chēng)“管理跨度”、“管理幅度”，指一位管理者能夠直接有效監(jiān)管的下屬數(shù)目。控制跨度主要取決于管理者的能力以及監(jiān)管工作量的大小，而后者又受關(guān)系數(shù)目、工作特點(diǎn)、被管理者能力，監(jiān)管手段等因素影響。一般來(lái)說(shuō)，控制跨度的影響因素主要有：管理者能力、被管理者水平、工作性質(zhì)、溝通有效性、監(jiān)管手段。
11、控制跨度對(duì)企業(yè)組織管理的影響：
控制跨度的存在導(dǎo)致了管理層次的產(chǎn)生，形成了企業(yè)組織的等級(jí)制結(jié)構(gòu)。
控制跨度的大小影響到管理人員的數(shù)量，關(guān)系到企業(yè)組織的管理成本的高低。
控制跨度的合理與否影響到管理工作的效率，關(guān)系到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
12、授權(quán)：由于控制跨度的存在，以及分工協(xié)作體系的需要，某一管理者不可能且無(wú)必要完成組織。
運(yùn)轉(zhuǎn)所必需的全部職能和任務(wù)，而是將權(quán)力下放給下級(jí)完成特定活動(dòng)，這一過(guò)程稱(chēng)為“授權(quán)”。
授權(quán)的意義：
管理者通過(guò)授權(quán)彌補(bǔ)自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)或負(fù)荷能力的不足。
管理者通過(guò)授權(quán)擺脫日常業(yè)務(wù)而集中精力于管理職能。
代理人（授權(quán)的對(duì)象）接受一定的權(quán)力、完成指定的任務(wù)，能夠增強(qiáng)信心，發(fā)掘其潛力，有利于鼓舞士氣和人力培養(yǎng)。
有效授權(quán)的障礙：
管理者權(quán)力欲過(guò)重，自身利益的考慮壓倒了組織利益，吝于授權(quán)。
管理者過(guò)分投入日常業(yè)務(wù)，難以將業(yè)務(wù)活動(dòng)與管理活動(dòng)分開(kāi)，不善授權(quán)。
代理人能力。資格不夠，不能完成所要求的任務(wù)，不堪授權(quán)。
管理者授權(quán)后仍對(duì)代理人進(jìn)行不適當(dāng)?shù)母深A(yù)，導(dǎo)致授權(quán)僅為形式。
管理者授權(quán)后未意識(shí)到自己的責(zé)任不能移交，放松了對(duì)代理人的考核與控制，導(dǎo)致授權(quán)失控。
管理者授權(quán)時(shí)未對(duì)代理人所承擔(dān)的義務(wù)與所擁有的權(quán)限作出明確規(guī)定，致使代理人難以充分開(kāi)展工作而影響授權(quán)的有限性。
13、統(tǒng)一指揮的涵義：
命令來(lái)源，即每個(gè)下屬只向一個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)
指揮系統(tǒng)服從權(quán)威——董事總經(jīng)理
直線指揮人員與顧問(wèn)參謀人員之間職責(zé)權(quán)限分明
14、企業(yè)決策程序：
確定有待解決的問(wèn)題
研究該問(wèn)題所涉及的其他方面
分析該問(wèn)題的各個(gè)組成部分
審查可用以解決該問(wèn)題的資源狀況
提出盡可能多的可行方案
根據(jù)各方案的成功概率以及其對(duì)企業(yè)其他方面的影響對(duì)各方案進(jìn)行評(píng)估
選定方案
執(zhí)行該方案
在執(zhí)行過(guò)程中監(jiān)督其效果，根據(jù)反饋情況調(diào)整原方案
15、說(shuō)明企業(yè)中正式與非正式的溝通渠道
正式溝通渠道，即在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中明確規(guī)定的上下級(jí)之間或者同級(jí)但不同部門(mén)之間的溝通渠。
道以及企業(yè)與其利益相關(guān)者之間體制化、程序化的溝通渠道。正式溝通的特點(diǎn)是：制度化、程序化、是企業(yè)溝通的基礎(chǔ)。
非正式溝通渠道，即不具備某種組織形式，也無(wú)規(guī)定程序，只是作為個(gè)人之間的感情、興趣等。
為基礎(chǔ)的溝通渠道。非正式溝通的特點(diǎn)是：個(gè)人化、靈活性與時(shí)效性強(qiáng)，是企業(yè)溝通體系的重要組成部分。
16、責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)的概念：
責(zé)任：企業(yè)組織中的“責(zé)任”是指與某一職位相聯(lián)系的職責(zé)，即確保恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用權(quán)力，正確地履行義務(wù)的責(zé)任。責(zé)任這一概念表示某一職位上的人對(duì)其工作向上級(jí)負(fù)責(zé)，即使該人將權(quán)力和義務(wù)授予他人，他也必須對(duì)此工作的結(jié)果負(fù)責(zé)，也就是說(shuō)責(zé)任不可轉(zhuǎn)移，只能由該人自己承擔(dān)。
權(quán)力：企業(yè)組織中的“權(quán)力”是指某一職位所賦予的、為該職位上的人所擁有并施加于他人的控制力，即給下屬指派義務(wù)并確保義務(wù)得以執(zhí)行的力量。
義務(wù)：企業(yè)組織中的“義務(wù)”是指某一職位上的人遵照和執(zhí)行上級(jí)所發(fā)出的指示和命令的責(zé)任。
17、企業(yè)建立科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)的必要性
為企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)設(shè)立基本框架、提供組織保證。
為企業(yè)內(nèi)部的分工協(xié)作關(guān)系的協(xié)調(diào)開(kāi)展創(chuàng)造條件、提供依托。
為企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與環(huán)境之間的信息溝通準(zhǔn)備前提，奠定基礎(chǔ)。
為企業(yè)各項(xiàng)工作效率的提高以及企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)作出制度保障。
為企業(yè)管理活動(dòng)的進(jìn)行與開(kāi)展提供基本格局與手段。
如果企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不善，將導(dǎo)致工作紊亂、人浮于事、自相矛盾、決策緩慢、權(quán)責(zé)對(duì)立、指揮不統(tǒng)一、本位主義、抱殘導(dǎo)缺等消極和負(fù)面的現(xiàn)象，影響企業(yè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
18、管理工作的特點(diǎn)：
管理工作不論其層次、職位、背景的差異，均表現(xiàn)出共同的特征。
管理工作與業(yè)務(wù)工作不同，不是強(qiáng)調(diào)完成特定任務(wù)的能力，而是側(cè)重于通過(guò)他人而達(dá)到目的，其對(duì)象更多的是人而不是具體事物。
管理工作都執(zhí)行計(jì)劃、組織、指揮、控制等職能。
管理工作所處理的問(wèn)題來(lái)自三方面：組織內(nèi)部力量的整合與引導(dǎo)；組織對(duì)外環(huán)境的適應(yīng)與發(fā)展；組織在矛盾或動(dòng)態(tài)過(guò)程中的適應(yīng)與發(fā)展。
管理工作重要的內(nèi)容是決策與協(xié)調(diào)。