六大考評(píng)缺陷羈絆項(xiàng)目管理

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由于很多工程公司對(duì)常規(guī)部門(mén)的考評(píng)和對(duì)人員的常規(guī)考評(píng)——可稱(chēng)為企業(yè)考評(píng)環(huán)境,還在繼續(xù)“遺傳”著傳統(tǒng)考評(píng)模式的特征,使得對(duì)業(yè)務(wù)的考評(píng)權(quán)實(shí)際上還配置在常規(guī)部門(mén);另外,同樣因?yàn)榭荚u(píng)環(huán)境的原因,部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與具體項(xiàng)目的完成情況缺乏直接利益關(guān)聯(lián),結(jié)果導(dǎo)致項(xiàng)目部考評(píng)的無(wú)效性,項(xiàng)目管理工作只能“靠個(gè)人關(guān)系,靠哄著干”。
    獨(dú)立性——缺乏整體的關(guān)聯(lián)
    每個(gè)指標(biāo)都獨(dú)立于整體業(yè)務(wù),而只與本身所從事的分業(yè)務(wù)系統(tǒng)有關(guān)系。比如進(jìn)度指標(biāo),設(shè)計(jì)進(jìn)度、采購(gòu)進(jìn)度等都和工程整體進(jìn)度沒(méi)有關(guān)系。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)可以分解成幾個(gè)獨(dú)立的部分,在完成本部分工作時(shí)不受其它部分影響、也不影響其它部分,可以獨(dú)立完成,所以全部指標(biāo)都是獨(dú)立指標(biāo)顯然是正確的。然而,對(duì)于項(xiàng)目式業(yè)務(wù),不可能通過(guò)一次性計(jì)劃分解形成生產(chǎn)上完全獨(dú)立的業(yè)務(wù),否則就不需要項(xiàng)目管理模式了,在完成過(guò)程中各部分相互影響程度很強(qiáng),需要較多的計(jì)劃調(diào)整,相互之間需要大量配合。
    結(jié)果性——缺乏生產(chǎn)管理過(guò)程的關(guān)聯(lián)
    項(xiàng)目生產(chǎn)關(guān)聯(lián)類(lèi)指標(biāo),絕大多數(shù)都是反映生產(chǎn)結(jié)果的指標(biāo),而缺乏反映項(xiàng)目生產(chǎn)管理過(guò)程的指標(biāo)。在非項(xiàng)目式的業(yè)務(wù)下,計(jì)劃分解后的業(yè)務(wù)都可以在各業(yè)務(wù)單位內(nèi)獨(dú)立完成,所以,設(shè)置結(jié)果性指標(biāo)、采用目標(biāo)管理就夠了。但項(xiàng)目式業(yè)務(wù)下,項(xiàng)目生產(chǎn)過(guò)程中需要大量臨時(shí)性的變更、協(xié)調(diào)工作,這些工作都是由項(xiàng)目部完成的,項(xiàng)目部這樣做時(shí),如果沒(méi)有與項(xiàng)目生產(chǎn)管理過(guò)程相關(guān)的指標(biāo),常規(guī)部門(mén)是不會(huì)配合和接受的,大量的協(xié)調(diào)工作只能由高層領(lǐng)導(dǎo)完成,甚至很多時(shí)候只能由總經(jīng)理去協(xié)調(diào)。
    綜合性——缺乏項(xiàng)目針對(duì)性
    指標(biāo)的綜合性,反映在兩個(gè)方面上:系統(tǒng)業(yè)務(wù)和獨(dú)立業(yè)務(wù)的綜合性(業(yè)務(wù)綜合性),多個(gè)項(xiàng)目的綜合性(項(xiàng)目綜合性)。
    很多工程公司中,對(duì)于作為利潤(rùn)中心管理的單位,指標(biāo)的業(yè)務(wù)綜合性特征是很突出的。如某公司下屬設(shè)計(jì)中心的利潤(rùn)指標(biāo),是獨(dú)立對(duì)外承接的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)(獨(dú)立業(yè)務(wù))和來(lái)自公司總承包業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)(系統(tǒng)業(yè)務(wù))的利潤(rùn)加總;下屬建設(shè)子公司的利潤(rùn)指標(biāo),是獨(dú)立對(duì)外承接的施工業(yè)務(wù)(獨(dú)立業(yè)務(wù))和來(lái)自公司總承包業(yè)務(wù)的施工業(yè)務(wù)(系統(tǒng)業(yè)務(wù))的利潤(rùn)加總。業(yè)務(wù)綜合性,使得業(yè)務(wù)單位對(duì)系統(tǒng)項(xiàng)目(總承包項(xiàng)目)的關(guān)注程度下降,甚至在獨(dú)立業(yè)務(wù)好的時(shí)候,還會(huì)有意放棄系統(tǒng)業(yè)務(wù)。因?yàn)椋瑏?lái)自?xún)?nèi)部市場(chǎng)(母公司)的業(yè)務(wù),既不會(huì)因進(jìn)度拖延而丟掉后續(xù)業(yè)務(wù),也不會(huì)因進(jìn)度拖延受到太嚴(yán)重的處罰。
    無(wú)論是作為利潤(rùn)中心管理的單位,還是作為成本費(fèi)用中心管理的單位,在工程公司的項(xiàng)目生產(chǎn)類(lèi)業(yè)績(jī)指標(biāo)中,都有項(xiàng)目綜合性的特征。一個(gè)指標(biāo)如果反映的是多個(gè)項(xiàng)目,當(dāng)項(xiàng)目較多時(shí),每個(gè)項(xiàng)目對(duì)整體指標(biāo)的影響就會(huì)很小,此時(shí),業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)就不會(huì)對(duì)具體項(xiàng)目的完成情況很關(guān)注。有時(shí)某個(gè)項(xiàng)目的完成情況非常差,而且前面結(jié)果越差的項(xiàng)目后面的結(jié)果就會(huì)越差——指標(biāo)的項(xiàng)目綜合性很容易導(dǎo)致這種結(jié)果。多項(xiàng)目的綜合指標(biāo),給人員帶來(lái)的約束只是邏輯和觀(guān)念上的,而非直接利益感受上的。
    固定時(shí)點(diǎn)的考評(píng)周期——缺乏考評(píng)及時(shí)性
    按月度、季度或半年度、年度進(jìn)行統(tǒng)一考評(píng),是現(xiàn)在很多工程公司的一般做法。這樣的考評(píng)周期安排適合對(duì)部門(mén)及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)等常規(guī)工作的考評(píng),以及對(duì)常規(guī)性業(yè)務(wù)的考評(píng),不適合對(duì)項(xiàng)目式業(yè)務(wù)的考評(píng)。每個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃安排是不同的,因此,項(xiàng)目部?jī)?nèi)部的考評(píng)與別的項(xiàng)目部不具有同步性。如果沒(méi)到組織考評(píng)的固定時(shí)點(diǎn),盡管項(xiàng)目部?jī)?nèi)的考評(píng)及時(shí)進(jìn)行了,部門(mén)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)等的業(yè)績(jī)中來(lái)自于該項(xiàng)目影響的部分還是不會(huì)得到及時(shí)處理,這樣,業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)受到具體項(xiàng)目的約束就會(huì)比較模糊。某工程公司對(duì)設(shè)計(jì)人員的考評(píng)按季度進(jìn)行,而對(duì)部門(mén)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及其它類(lèi)型人員(采購(gòu)人員、項(xiàng)目管理人員等)的考評(píng),按半年度進(jìn)行——實(shí)際上主要還是按年度考評(píng),因?yàn)槟曛械囊淮慰荚u(píng)更多的具有一般評(píng)估性質(zhì),在收入上不兌現(xiàn),僅起到為年底考評(píng)做準(zhǔn)備和了解、提醒、警示的作用。
    行政等級(jí)的考評(píng)過(guò)程——缺乏業(yè)務(wù)過(guò)程的直接關(guān)聯(lián)
    傳統(tǒng)考評(píng)模式下,考評(píng)過(guò)程是沿著行政層級(jí)逐級(jí)進(jìn)行的。項(xiàng)目管理模式下,對(duì)業(yè)務(wù)的考評(píng)次序應(yīng)按業(yè)務(wù)管理順序依次展開(kāi),和行政等級(jí)不完全一致。在很多工程公司現(xiàn)在的組織管理環(huán)境下,對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)組織體系中與企業(yè)組織體系交叉部分的考評(píng)——考評(píng)環(huán)境,仍然采用著傳統(tǒng)組織管理模式下的考評(píng)次序。這樣,各業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)管理上的考評(píng)約束就不會(huì)是來(lái)自項(xiàng)目部,而是來(lái)自上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)。在項(xiàng)目管理模式下,行政等級(jí)的考評(píng)用于對(duì)部門(mén)和人員非項(xiàng)目生產(chǎn)類(lèi)業(yè)績(jī)的考評(píng),而項(xiàng)目生產(chǎn)類(lèi)業(yè)績(jī)的考評(píng)應(yīng)是無(wú)等級(jí)的信息匯總、計(jì)算過(guò)程。首先是項(xiàng)目部對(duì)項(xiàng)目參與人員的考評(píng),然后是項(xiàng)目參與人員的考評(píng)結(jié)果匯總成所屬部門(mén)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的同類(lèi)業(yè)績(jī)。
    基于部門(mén)的業(yè)務(wù)信息體制——缺乏結(jié)果真實(shí)性
    按照部門(mén)提供的業(yè)績(jī)信息、參照部門(mén)的計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng),是常規(guī)的做法,也是現(xiàn)在很多工程公司考評(píng)環(huán)境的特征。部門(mén)的業(yè)績(jī)信息和項(xiàng)目部的對(duì)應(yīng)信息往往有很大差異,部門(mén)的計(jì)劃往往不能根據(jù)項(xiàng)目部的計(jì)劃變更做出及時(shí)調(diào)整。所以,依據(jù)這樣的信息來(lái)源進(jìn)行考評(píng),只會(huì)造成每個(gè)業(yè)務(wù)板塊更加自成一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng),這對(duì)項(xiàng)目管理所從事的系統(tǒng)性業(yè)務(wù)而言十分不利。項(xiàng)目管理模式下,對(duì)各級(jí)主體的考評(píng)都應(yīng)以項(xiàng)目部的信息為基礎(chǔ)。如,項(xiàng)目部對(duì)項(xiàng)目各專(zhuān)業(yè)采購(gòu)組的考評(píng)信息構(gòu)成對(duì)采購(gòu)部二級(jí)部門(mén)——各專(zhuān)業(yè)采購(gòu)科的考評(píng)信息,對(duì)項(xiàng)目部采購(gòu)組的考評(píng)信息構(gòu)成對(duì)采購(gòu)部的考評(píng)信息。這樣的考評(píng)信息體制,使得項(xiàng)目部考評(píng)和考評(píng)環(huán)境之間的接口不只是在一級(jí)部門(mén)上,而是在所有的組織層次上都形成接口關(guān)系。按照這樣的信息體制考評(píng),業(yè)務(wù)部門(mén)就會(huì)對(duì)項(xiàng)目部的變更和協(xié)調(diào)作及時(shí)回應(yīng),前面提到的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的部門(mén)“不顧項(xiàng)目是否有調(diào)整,按照從前的計(jì)劃獨(dú)自往前走”的類(lèi)似情形,就會(huì)得到抑制。
    如果考評(píng)環(huán)境的上述體系性缺陷得不到改善,不管項(xiàng)目管理制度在建設(shè)上對(duì)項(xiàng)目部?jī)?nèi)的考評(píng)作何等程度的規(guī)定、并在實(shí)施上如何提高執(zhí)行力,最后的結(jié)果仍將是:“項(xiàng)目部的考評(píng)體系在規(guī)范運(yùn)行,但應(yīng)有的約束力卻不能規(guī)范產(chǎn)生”。