也許從我踏進(jìn)這家麥當(dāng)勞開始，就注定了這將是我人生中一段永遠(yuǎn)銘記的日子。從面試到第一次上工，到我和Floor Manager（樓層經(jīng)理）的沖突與調(diào)和，到同事的冷漠與溫暖，再到我與顧客之間的故事……一切的一切，都是那么與眾不同。
在沒有去工作之前，我就曾聽朋友們說(shuō)過(guò)麥當(dāng)勞里的工作難的不是操作，而是如何和同事、經(jīng)理、客戶相處，如何在枯燥的工作中保持好的心態(tài)，讓自己快樂(lè)地工作。當(dāng)時(shí)我還將信將疑，可開始工作后，我才慢慢體會(huì)到這句話的含意。
記得自己剛獨(dú)立在Till（收款機(jī)）上操作的時(shí)候，一點(diǎn)都不熟練。經(jīng)常遇到各種各樣的突發(fā)狀況。而遇到這些狀況的時(shí)候，沒有人愿意幫助你。一是因?yàn)榇蠹夜ぷ鞫己苊β?；二是因?yàn)樾聛?lái)的員工總會(huì)被老員工蔑視，他們即使看著你忙得一團(tuán)亂也不會(huì)伸手幫你。所以，一切都得靠自己。
有一次，一個(gè)老太太在我的Till上要了一杯卡布其諾咖啡?？墒窃诖酥安]有人告訴我要在咖啡上放巧克力粉，結(jié)果那個(gè)老太太在我的面前大發(fā)了一通脾氣，大聲地叫著：“麥當(dāng)勞賣的卡布其諾竟然沒有巧克力粉？這真是太可笑了。”當(dāng)時(shí)周圍所有的人都看著我。我心里難過(guò)極了，真恨不得趕緊從地球上消失……
還有一次，一對(duì)英國(guó)夫婦點(diǎn)了兩個(gè)Big Mac漢堡，然后點(diǎn)了兩杯茶。但是那位先生的發(fā)音很奇怪，Tea 和 Cheese 發(fā)音幾乎一摸一樣。我聽不清楚，連問(wèn)了好幾遍，結(jié)果惹惱了他們，氣憤地說(shuō)：“我們不需要你服務(wù)了，我們找可以和我們交流的人服務(wù)！”然后就憤然到別的Till上去點(diǎn)餐。我當(dāng)時(shí)委屈得不得了，但是有眼淚也得收回去，沒有人會(huì)聽我說(shuō)我才來(lái)英國(guó)兩個(gè)月，還不適應(yīng)口音。不管是誰(shuí)，只要在麥當(dāng)勞工作，就應(yīng)該給顧客提供高素質(zhì)的服務(wù)。
在那段試用期里，Manager每天都要分析我一天工作的各種參數(shù)，然后，告訴我哪些比較好，哪些還需要提高和注意。當(dāng)時(shí)正值圣誕前夕，店里每天都是客流不斷，我好幾天的接待量都是每小時(shí)80人次。即使這樣，F(xiàn)loor Manager還是會(huì)在身后不斷催促“Be quickBe quick”我常常一天忙下來(lái)連上樓的力氣都沒有，可還得咬著牙堅(jiān)持。
也許是因?yàn)槲疑跃髲?qiáng)吧，總是有種不服輸?shù)膭?。越是困難重重，我越是要干好。在最初工作的3個(gè)月里，我每天早上5點(diǎn)起床。在倫敦冷冷的寒風(fēng)里去趕第一班地鐵，因?yàn)榻o我排的工作時(shí)間是大家都不愿意來(lái)的Opening（開門時(shí)間）早上7點(diǎn)。而晚上當(dāng)我走出麥當(dāng)勞，已經(jīng)是繁星滿天了。急急忙忙地趕回家中，我還得拿出雅思考試的書來(lái)溫習(xí)。我常常和我的朋友開玩笑說(shuō)，我是在黑暗中生活的動(dòng)物，白天的時(shí)光全部都貢獻(xiàn)給了麥當(dāng)勞。
3個(gè)月下來(lái)，我對(duì)工作已經(jīng)完全熟練了，Manager也都放心讓我自己工作了，而在我之后，又不斷有新員工招進(jìn)來(lái)，我也慢慢成了他們眼中的老員工。工作變得順利起來(lái)，惰性也漸漸有了?？粗切┬聠T工忙忙碌碌，跑來(lái)跑去的身影，我常常會(huì)看到自己當(dāng)初的影子。
麥當(dāng)勞的歲月里，讓我很快地成熟起來(lái)，讓我面對(duì)各種問(wèn)題時(shí)處變不驚，冷靜地思考，也讓我體會(huì)到每一種看似簡(jiǎn)單的工作后面的不簡(jiǎn)單。
我一直很慶幸自己的留學(xué)生涯是以這樣的一段經(jīng)歷開頭的，這讓我在之后的學(xué)習(xí)生活中都順利了很多。我想，每個(gè)人在他的人生中都會(huì)經(jīng)歷艱難的成長(zhǎng)階段，而這種種挫折，真的是我們的大學(xué)。不要排斥這些命運(yùn)的賦予，不管是好是壞，都是不可多得的財(cái)富，值得我們一生回味和感激。
在沒有去工作之前，我就曾聽朋友們說(shuō)過(guò)麥當(dāng)勞里的工作難的不是操作，而是如何和同事、經(jīng)理、客戶相處，如何在枯燥的工作中保持好的心態(tài)，讓自己快樂(lè)地工作。當(dāng)時(shí)我還將信將疑，可開始工作后，我才慢慢體會(huì)到這句話的含意。
記得自己剛獨(dú)立在Till（收款機(jī)）上操作的時(shí)候，一點(diǎn)都不熟練。經(jīng)常遇到各種各樣的突發(fā)狀況。而遇到這些狀況的時(shí)候，沒有人愿意幫助你。一是因?yàn)榇蠹夜ぷ鞫己苊β?；二是因?yàn)樾聛?lái)的員工總會(huì)被老員工蔑視，他們即使看著你忙得一團(tuán)亂也不會(huì)伸手幫你。所以，一切都得靠自己。
有一次，一個(gè)老太太在我的Till上要了一杯卡布其諾咖啡?？墒窃诖酥安]有人告訴我要在咖啡上放巧克力粉，結(jié)果那個(gè)老太太在我的面前大發(fā)了一通脾氣，大聲地叫著：“麥當(dāng)勞賣的卡布其諾竟然沒有巧克力粉？這真是太可笑了。”當(dāng)時(shí)周圍所有的人都看著我。我心里難過(guò)極了，真恨不得趕緊從地球上消失……
還有一次，一對(duì)英國(guó)夫婦點(diǎn)了兩個(gè)Big Mac漢堡，然后點(diǎn)了兩杯茶。但是那位先生的發(fā)音很奇怪，Tea 和 Cheese 發(fā)音幾乎一摸一樣。我聽不清楚，連問(wèn)了好幾遍，結(jié)果惹惱了他們，氣憤地說(shuō)：“我們不需要你服務(wù)了，我們找可以和我們交流的人服務(wù)！”然后就憤然到別的Till上去點(diǎn)餐。我當(dāng)時(shí)委屈得不得了，但是有眼淚也得收回去，沒有人會(huì)聽我說(shuō)我才來(lái)英國(guó)兩個(gè)月，還不適應(yīng)口音。不管是誰(shuí)，只要在麥當(dāng)勞工作，就應(yīng)該給顧客提供高素質(zhì)的服務(wù)。
在那段試用期里，Manager每天都要分析我一天工作的各種參數(shù)，然后，告訴我哪些比較好，哪些還需要提高和注意。當(dāng)時(shí)正值圣誕前夕，店里每天都是客流不斷，我好幾天的接待量都是每小時(shí)80人次。即使這樣，F(xiàn)loor Manager還是會(huì)在身后不斷催促“Be quickBe quick”我常常一天忙下來(lái)連上樓的力氣都沒有，可還得咬著牙堅(jiān)持。
也許是因?yàn)槲疑跃髲?qiáng)吧，總是有種不服輸?shù)膭?。越是困難重重，我越是要干好。在最初工作的3個(gè)月里，我每天早上5點(diǎn)起床。在倫敦冷冷的寒風(fēng)里去趕第一班地鐵，因?yàn)榻o我排的工作時(shí)間是大家都不愿意來(lái)的Opening（開門時(shí)間）早上7點(diǎn)。而晚上當(dāng)我走出麥當(dāng)勞，已經(jīng)是繁星滿天了。急急忙忙地趕回家中，我還得拿出雅思考試的書來(lái)溫習(xí)。我常常和我的朋友開玩笑說(shuō)，我是在黑暗中生活的動(dòng)物，白天的時(shí)光全部都貢獻(xiàn)給了麥當(dāng)勞。
3個(gè)月下來(lái)，我對(duì)工作已經(jīng)完全熟練了，Manager也都放心讓我自己工作了，而在我之后，又不斷有新員工招進(jìn)來(lái)，我也慢慢成了他們眼中的老員工。工作變得順利起來(lái)，惰性也漸漸有了?？粗切┬聠T工忙忙碌碌，跑來(lái)跑去的身影，我常常會(huì)看到自己當(dāng)初的影子。
麥當(dāng)勞的歲月里，讓我很快地成熟起來(lái)，讓我面對(duì)各種問(wèn)題時(shí)處變不驚，冷靜地思考，也讓我體會(huì)到每一種看似簡(jiǎn)單的工作后面的不簡(jiǎn)單。
我一直很慶幸自己的留學(xué)生涯是以這樣的一段經(jīng)歷開頭的，這讓我在之后的學(xué)習(xí)生活中都順利了很多。我想，每個(gè)人在他的人生中都會(huì)經(jīng)歷艱難的成長(zhǎng)階段，而這種種挫折，真的是我們的大學(xué)。不要排斥這些命運(yùn)的賦予，不管是好是壞，都是不可多得的財(cái)富，值得我們一生回味和感激。