一、填空題
1、沒有安全就沒有旅游，就沒有旅游業(yè)，保證＿＿＿ 的人身、財務(wù)安全，保障＿＿＿ 的生產(chǎn)安全，＿＿＿ 是旅游服務(wù)質(zhì)量的基本的功能。
2、世界各國的導(dǎo)游服務(wù)在經(jīng)濟和文化層面具有許多共同的屬性，即社會性、文化性、 經(jīng)濟性、＿＿＿ 。
3、具有高中、中專學(xué)歷、身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游工作需要的＿＿＿ 和＿＿＿ 的本國公民，可以參加導(dǎo)游人員資格考試。
4、全陪需負(fù)責(zé)旅游過程同 ＿＿＿ 旅行社和各地 ＿＿＿ 旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好旅途各站的銜接工作，防止接待脫節(jié)發(fā)生質(zhì)量事故。
5、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其＿＿＿ 或者違反其＿＿＿ 的不合理要求。
6、在簽證有效期內(nèi)，外國游客若希望前去不對外開放地區(qū)旅游，須實現(xiàn)向所有市、縣 申請 ，獲準(zhǔn)后方可前往。
7、鄧小平理論就是＿＿＿ 的理論，是中國當(dāng)代的＿＿＿ ，是馬克思主義在中國發(fā)展的新階段。
8、 ＿＿＿ 原則是我國處理國際關(guān)系的基本原則。
9、導(dǎo)游人員如果對旅游管理部門作出的行政處罰持有異議的，完全可以通過 ＿＿＿ 、 ＿＿＿ 等手段，保護自身的合法權(quán)益。
10、旅行社責(zé)任保險合同的保險標(biāo)的既是＿＿＿ ，同時又是＿＿＿
12、我國法律規(guī)定對外國旅游者進行“一關(guān)四檢”的檢查制度是：海關(guān)檢查、＿＿＿ 、＿＿＿ 、＿＿＿ 、
13、《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和食品攤販，必須先取得衛(wèi)生行政部門發(fā)放的＿＿＿ 方可向＿＿＿ 申請登記。
14、提供商品或者服務(wù)造成消費者或者其他受害者人參傷害時，應(yīng)當(dāng)支付＿＿＿ 、治療期間的護理費、＿＿＿ 等費用。
二、單項選擇題
15、在現(xiàn)代旅游業(yè)中，西方國家稱為“領(lǐng)羊頭”的是（ ?。?BR> A．旅行社
B．旅游飯店
C．旅游交通
D．旅游資源
16、按（ ?。?分類，導(dǎo)游人員劃分為專職與兼職兩類。
A．導(dǎo)游活動的地域范圍
B．導(dǎo)游人員的從業(yè)性質(zhì)
C．導(dǎo)游服務(wù)使用的語種
D．導(dǎo)游職業(yè)等級
17、散客旅游的旅*程由散客自行安排和計劃，（ ?。┮笸怀?BR> A．大眾化
B．標(biāo)準(zhǔn)化
C．個性化
D．規(guī)范化
18、社會主義各行各業(yè)人員一項共同的道德規(guī)范和基本要求是（ ），它要求導(dǎo)游人員在其業(yè)務(wù)工作中以主人翁的姿態(tài)出現(xiàn)，堅持祖國利益高于一切。
A．愛國愛企業(yè)、遵紀(jì)守法
B．公司分明、誠實善良
C．盡心盡責(zé)、賓客至上
D．一視同仁、不卑不亢
19、設(shè)計半包價旅游的主要目的是（ ?。?BR> A．降低銷售成本
B．降低經(jīng)營費用
C．降低組團成本
D．降低直觀價格
20、旅行社的小包價旅游由非選擇部和可選擇部組成，其中（ ?。儆诜沁x擇部分。
A．導(dǎo)游服務(wù)
B．解送服務(wù)
C．參觀游覽
D．文娛活動
21、港澳同胞通行證由（ ）簽發(fā)
A．國家公安部
B．國家外交部
C．國務(wù)院港澳辦
D．廣東省公安廳
22、海外游客來中國旅行，年滿（ ?。┮陨系挠慰涂擅舛悢y帶香煙400支和酒2瓶（每瓶0.75升）。
A．20歲
B．18歲
C．16歲
D．12歲
23、合掌禮為佛教禮節(jié)，盛行于印度和東南亞佛教國家，（ ?。┯仁?。
A．新加坡
B．馬來西亞
C．印度尼西亞
D．泰國
24、持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境、在中國停留不超過（ ?。┬r且不出機場的外國人，免辦簽證。
A．12
B．24
C．36
D．48
25、從飯店到機場的距離是30公里，這相當(dāng)于（ ?。┯⒗?BR> A．18.64
B．34.55
C．55.59
D．60
26、某旅游飯店出售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食物，引起10余名旅游者食物中毒，根據(jù)《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，縣級以上地方人民政府（ ?。┙拥綀蟾婧?，應(yīng)當(dāng)及時進行調(diào)查處理，并采取控制措施。
A．旅*政部門
B．衛(wèi)生行政部門
C．工商行政部門
D．衛(wèi)生檢疫部門
27、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩帶導(dǎo)游證的，由旅*政管理部門責(zé)令改正，拒不改正的，處（ ?。?的罰款
A．500元以下
B．800元
C．1000元
D．1500元
28、《中國公民出國旅游管理辦法》規(guī)定，（ ?。儆陬I(lǐng)隊的職責(zé)
A．與境外接待社的導(dǎo)游協(xié)商后，改變行程
B．向旅游者接受旅游目的地國家的風(fēng)俗習(xí)慣
C．旅游團隊遇到特殊困難時，應(yīng)即使與境外接待社聯(lián)系
D．接受當(dāng)?shù)厣唐方?jīng)營者的購物回傭
29、《導(dǎo)游人員管理實施辦法》規(guī)定，導(dǎo)游人員每年培訓(xùn)時間不得少于（ ?。?BR> A．56小時
B．28小時
C．14小時
D．15小時
30、按照《導(dǎo)游人員管理實施辦法》導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，（ ?。?將被扣除10分
A．擅自終止導(dǎo)游活動
B．以明示方式向旅游者索要小費
C．私自帶人隨團游覽的
D．有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的
31、根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》旅游投訴管理機關(guān)作出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時通知被投訴者，被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知書之日起（ ?。?內(nèi)做出書面答復(fù)
A．10日
B．20日
C．30日
D．60 日
32、未經(jīng)旅*政管理部門審核批準(zhǔn)，經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的，由旅*政管理部門責(zé)令其停止非法經(jīng)營，沒收其違法所的，并處人民幣（ ） 的罰款。
A．1萬元以下
B．1萬元
C．1萬元以上，5萬元以下
D．5萬元以上
33、下列關(guān)于門市部的提法，正確的是（ ?。?BR> A．門市部可以承包經(jīng)營
B．門市部設(shè)立自行設(shè)立
C．門市部是設(shè)立社的收客網(wǎng)點
D．門市部具有法人資格
34、依法治國的客體是（ ?。?BR> A．政治事物、經(jīng)濟事物、社會事物
B．國家事物、經(jīng)濟文化事物、社會事物
C．國家政務(wù)、經(jīng)濟文化事物、社會事物
D．國家政務(wù)、經(jīng)濟事物、文化事物
四、簡答題
55、導(dǎo)游員嫻熟的導(dǎo)游技能具體包括哪些方面？
56、根據(jù)《旅行社條例實施細(xì)則》旅行社組織旅游者旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽定合同，所簽定合同應(yīng)就哪些內(nèi)容作出明確的約定？
57、根據(jù)《中華人民共和國出入境管理法》規(guī)定，哪些旅游者不準(zhǔn)出境？
五、案例分析
58、一旅游團在赴景點途中，因下雨路滑，不慎發(fā)生車禍，團員部分重傷，導(dǎo)游員受輕傷，但神智清醒，于是他便馬上報告了旅行社，然后便在事發(fā)地點等候旅行社有關(guān)人員的到來， 請問:
（1）本案例中，導(dǎo)游員有哪些做法不妥？
（2）旅游活動中，遇有交通事故發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)如何正確處理？
59、旅客李某到甲旅行社咨詢北京旅游情況，該社工作人員告訴李某：“本社服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良，不會出現(xiàn)乙旅行社因服務(wù)質(zhì)量問題經(jīng)常遭到旅客投訴的現(xiàn)象”（經(jīng)查，乙旅行社服務(wù)質(zhì)量良好，從為遭受游客投訴）李某于是決定參加北京游，提出簽訂旅游合同，該工作人員，不必簽訂書面合同，李某只得同意參團，出團前，李某發(fā)現(xiàn)自己參加的是丙旅行社的團隊，隨團導(dǎo)游也未取得導(dǎo)游證，請問甲與丙旅行社在經(jīng)營過程中存在哪些違法行為，并說明法律依據(jù)。
1、沒有安全就沒有旅游，就沒有旅游業(yè)，保證＿＿＿ 的人身、財務(wù)安全，保障＿＿＿ 的生產(chǎn)安全，＿＿＿ 是旅游服務(wù)質(zhì)量的基本的功能。
2、世界各國的導(dǎo)游服務(wù)在經(jīng)濟和文化層面具有許多共同的屬性，即社會性、文化性、 經(jīng)濟性、＿＿＿ 。
3、具有高中、中專學(xué)歷、身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游工作需要的＿＿＿ 和＿＿＿ 的本國公民，可以參加導(dǎo)游人員資格考試。
4、全陪需負(fù)責(zé)旅游過程同 ＿＿＿ 旅行社和各地 ＿＿＿ 旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好旅途各站的銜接工作，防止接待脫節(jié)發(fā)生質(zhì)量事故。
5、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其＿＿＿ 或者違反其＿＿＿ 的不合理要求。
6、在簽證有效期內(nèi)，外國游客若希望前去不對外開放地區(qū)旅游，須實現(xiàn)向所有市、縣 申請 ，獲準(zhǔn)后方可前往。
7、鄧小平理論就是＿＿＿ 的理論，是中國當(dāng)代的＿＿＿ ，是馬克思主義在中國發(fā)展的新階段。
8、 ＿＿＿ 原則是我國處理國際關(guān)系的基本原則。
9、導(dǎo)游人員如果對旅游管理部門作出的行政處罰持有異議的，完全可以通過 ＿＿＿ 、 ＿＿＿ 等手段，保護自身的合法權(quán)益。
10、旅行社責(zé)任保險合同的保險標(biāo)的既是＿＿＿ ，同時又是＿＿＿
12、我國法律規(guī)定對外國旅游者進行“一關(guān)四檢”的檢查制度是：海關(guān)檢查、＿＿＿ 、＿＿＿ 、＿＿＿ 、
13、《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和食品攤販，必須先取得衛(wèi)生行政部門發(fā)放的＿＿＿ 方可向＿＿＿ 申請登記。
14、提供商品或者服務(wù)造成消費者或者其他受害者人參傷害時，應(yīng)當(dāng)支付＿＿＿ 、治療期間的護理費、＿＿＿ 等費用。
二、單項選擇題
15、在現(xiàn)代旅游業(yè)中，西方國家稱為“領(lǐng)羊頭”的是（ ?。?BR> A．旅行社
B．旅游飯店
C．旅游交通
D．旅游資源
16、按（ ?。?分類，導(dǎo)游人員劃分為專職與兼職兩類。
A．導(dǎo)游活動的地域范圍
B．導(dǎo)游人員的從業(yè)性質(zhì)
C．導(dǎo)游服務(wù)使用的語種
D．導(dǎo)游職業(yè)等級
17、散客旅游的旅*程由散客自行安排和計劃，（ ?。┮笸怀?BR> A．大眾化
B．標(biāo)準(zhǔn)化
C．個性化
D．規(guī)范化
18、社會主義各行各業(yè)人員一項共同的道德規(guī)范和基本要求是（ ），它要求導(dǎo)游人員在其業(yè)務(wù)工作中以主人翁的姿態(tài)出現(xiàn)，堅持祖國利益高于一切。
A．愛國愛企業(yè)、遵紀(jì)守法
B．公司分明、誠實善良
C．盡心盡責(zé)、賓客至上
D．一視同仁、不卑不亢
19、設(shè)計半包價旅游的主要目的是（ ?。?BR> A．降低銷售成本
B．降低經(jīng)營費用
C．降低組團成本
D．降低直觀價格
20、旅行社的小包價旅游由非選擇部和可選擇部組成，其中（ ?。儆诜沁x擇部分。
A．導(dǎo)游服務(wù)
B．解送服務(wù)
C．參觀游覽
D．文娛活動
21、港澳同胞通行證由（ ）簽發(fā)
A．國家公安部
B．國家外交部
C．國務(wù)院港澳辦
D．廣東省公安廳
22、海外游客來中國旅行，年滿（ ?。┮陨系挠慰涂擅舛悢y帶香煙400支和酒2瓶（每瓶0.75升）。
A．20歲
B．18歲
C．16歲
D．12歲
23、合掌禮為佛教禮節(jié)，盛行于印度和東南亞佛教國家，（ ?。┯仁?。
A．新加坡
B．馬來西亞
C．印度尼西亞
D．泰國
24、持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境、在中國停留不超過（ ?。┬r且不出機場的外國人，免辦簽證。
A．12
B．24
C．36
D．48
25、從飯店到機場的距離是30公里，這相當(dāng)于（ ?。┯⒗?BR> A．18.64
B．34.55
C．55.59
D．60
26、某旅游飯店出售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食物，引起10余名旅游者食物中毒，根據(jù)《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，縣級以上地方人民政府（ ?。┙拥綀蟾婧?，應(yīng)當(dāng)及時進行調(diào)查處理，并采取控制措施。
A．旅*政部門
B．衛(wèi)生行政部門
C．工商行政部門
D．衛(wèi)生檢疫部門
27、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩帶導(dǎo)游證的，由旅*政管理部門責(zé)令改正，拒不改正的，處（ ?。?的罰款
A．500元以下
B．800元
C．1000元
D．1500元
28、《中國公民出國旅游管理辦法》規(guī)定，（ ?。儆陬I(lǐng)隊的職責(zé)
A．與境外接待社的導(dǎo)游協(xié)商后，改變行程
B．向旅游者接受旅游目的地國家的風(fēng)俗習(xí)慣
C．旅游團隊遇到特殊困難時，應(yīng)即使與境外接待社聯(lián)系
D．接受當(dāng)?shù)厣唐方?jīng)營者的購物回傭
29、《導(dǎo)游人員管理實施辦法》規(guī)定，導(dǎo)游人員每年培訓(xùn)時間不得少于（ ?。?BR> A．56小時
B．28小時
C．14小時
D．15小時
30、按照《導(dǎo)游人員管理實施辦法》導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，（ ?。?將被扣除10分
A．擅自終止導(dǎo)游活動
B．以明示方式向旅游者索要小費
C．私自帶人隨團游覽的
D．有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的
31、根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》旅游投訴管理機關(guān)作出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時通知被投訴者，被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知書之日起（ ?。?內(nèi)做出書面答復(fù)
A．10日
B．20日
C．30日
D．60 日
32、未經(jīng)旅*政管理部門審核批準(zhǔn)，經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的，由旅*政管理部門責(zé)令其停止非法經(jīng)營，沒收其違法所的，并處人民幣（ ） 的罰款。
A．1萬元以下
B．1萬元
C．1萬元以上，5萬元以下
D．5萬元以上
33、下列關(guān)于門市部的提法，正確的是（ ?。?BR> A．門市部可以承包經(jīng)營
B．門市部設(shè)立自行設(shè)立
C．門市部是設(shè)立社的收客網(wǎng)點
D．門市部具有法人資格
34、依法治國的客體是（ ?。?BR> A．政治事物、經(jīng)濟事物、社會事物
B．國家事物、經(jīng)濟文化事物、社會事物
C．國家政務(wù)、經(jīng)濟文化事物、社會事物
D．國家政務(wù)、經(jīng)濟事物、文化事物
四、簡答題
55、導(dǎo)游員嫻熟的導(dǎo)游技能具體包括哪些方面？
56、根據(jù)《旅行社條例實施細(xì)則》旅行社組織旅游者旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽定合同，所簽定合同應(yīng)就哪些內(nèi)容作出明確的約定？
57、根據(jù)《中華人民共和國出入境管理法》規(guī)定，哪些旅游者不準(zhǔn)出境？
五、案例分析
58、一旅游團在赴景點途中，因下雨路滑，不慎發(fā)生車禍，團員部分重傷，導(dǎo)游員受輕傷，但神智清醒，于是他便馬上報告了旅行社，然后便在事發(fā)地點等候旅行社有關(guān)人員的到來， 請問:
（1）本案例中，導(dǎo)游員有哪些做法不妥？
（2）旅游活動中，遇有交通事故發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)如何正確處理？
59、旅客李某到甲旅行社咨詢北京旅游情況，該社工作人員告訴李某：“本社服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良，不會出現(xiàn)乙旅行社因服務(wù)質(zhì)量問題經(jīng)常遭到旅客投訴的現(xiàn)象”（經(jīng)查，乙旅行社服務(wù)質(zhì)量良好，從為遭受游客投訴）李某于是決定參加北京游，提出簽訂旅游合同，該工作人員，不必簽訂書面合同，李某只得同意參團，出團前，李某發(fā)現(xiàn)自己參加的是丙旅行社的團隊，隨團導(dǎo)游也未取得導(dǎo)游證，請問甲與丙旅行社在經(jīng)營過程中存在哪些違法行為，并說明法律依據(jù)。