【摘要】 通過(guò)對(duì)全院護(hù)士實(shí)行人性化管理，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)了醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍的向心力和凝聚力，穩(wěn)定了護(hù)士隊(duì)伍，提升了護(hù)士整體素質(zhì)，促進(jìn)了醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的全面提高。
【關(guān)鍵詞】 護(hù)理管理人員；組織管理人性化的管理是基于科學(xué)的人性觀基礎(chǔ)上的以人為本的管理，要求正視人的需求，肯定人性的合理性，維護(hù)人的個(gè)體價(jià)值[1].在護(hù)理管理工作中，應(yīng)運(yùn)用人本管理理念，重視對(duì)護(hù)士實(shí)行人性化管理，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的向心力、凝聚力，穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，提高護(hù)士整體素質(zhì)，以促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的全面提高?，F(xiàn)將我院實(shí)行人性化管理的具體做法與體會(huì)總結(jié)如下。
1 對(duì)象與方法
1.1 管理對(duì)象 全院護(hù)士185人，均為女性，年齡18～53歲，平均27歲。學(xué)歷：本科20人，大專(zhuān)80人，中專(zhuān)85人；職稱(chēng)：副主任護(hù)師3人，主管護(hù)師50人，護(hù)師50人，護(hù)士82人。
1.2 具體做法
1.2.1 尊重護(hù)士的人格 在管理過(guò)程中護(hù)理管理者應(yīng)經(jīng)常提醒自己摒棄不科學(xué)的管理方式，不任人唯親，尊重護(hù)士人格，對(duì)護(hù)士偶爾出現(xiàn)的工作失誤，非萬(wàn)不得已，不當(dāng)眾批評(píng)，應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行批評(píng)教育。對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)不全面的護(hù)士給予人文關(guān)懷，安排業(yè)務(wù)技術(shù)好的護(hù)士耐心指導(dǎo)，對(duì)生活有困難的護(hù)士伸出援助之手給予熱情幫助，并盡量滿(mǎn)足護(hù)士的合理要求，在排班過(guò)程中實(shí)行自我排班法，讓護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士共同制定工作時(shí)間安排表[2]，給護(hù)士一定的自主權(quán)，遇有特殊情況，在征得護(hù)士長(zhǎng)同意的前提下，護(hù)士可自行換班，盡量滿(mǎn)足護(hù)士在學(xué)習(xí)、生活等方面對(duì)時(shí)間的合理要求。同時(shí)，倡導(dǎo)全院護(hù)士尊老愛(ài)幼、互諒互讓、團(tuán)結(jié)協(xié)作、構(gòu)建和諧友愛(ài)的同事關(guān)系。
1.2.2 主動(dòng)關(guān)愛(ài)與溝通 在管理活動(dòng)中，要重視人的因素，一切管理活動(dòng)均應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的積極性、做好人的工作為本[3]。作為一名合格的管理者，不僅要有一套嚴(yán)格的管理制度，還要對(duì)護(hù)士?jī)A注愛(ài)心，多與其溝通交流，要理解、關(guān)心、愛(ài)護(hù)護(hù)士，盡自己努力為護(hù)士排憂(yōu)解難，讓護(hù)士與自己在一起感到輕松、自在、易交往，使護(hù)士產(chǎn)生親切感，整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍關(guān)系和諧融洽，護(hù)士愛(ài)院如家，醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍的向心力、凝聚力得以增強(qiáng)[4]。
1.2.3 主動(dòng)關(guān)心送溫暖 人性化管理是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)，是順應(yīng)當(dāng)今社會(huì)潮流的需要，是護(hù)理管理人本原理關(guān)于“堅(jiān)持把對(duì)人的管理放在首位，重視人的需要”[5]的根本要求。護(hù)理管理者應(yīng)有博大的胸懷和寬厚的心，時(shí)刻把護(hù)士的疾苦、冷暖掛在心上，并做到護(hù)士生病時(shí)看望、生日給予祝福、有困難時(shí)幫助，同時(shí)，經(jīng)常組織有益的活動(dòng)，適時(shí)聚餐，適當(dāng)外出旅游，讓其充分感受到醫(yī)院的溫情。
1.2.4 主動(dòng)交心談心、解決問(wèn)題 現(xiàn)代醫(yī)院的企業(yè)運(yùn)營(yíng)需要管理者運(yùn)用更科學(xué)的管理方法，做到以人為本[6]，實(shí)行人性化管理，護(hù)理管理者應(yīng)經(jīng)常與護(hù)士交心、談心，了解護(hù)士在工作、學(xué)習(xí)與生活中存在的問(wèn)題，并及時(shí)幫助解決，讓其安心工作。
1.2.5 善于運(yùn)用激勵(lì)方法 激勵(lì)是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人具有一種內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過(guò)程[7].護(hù)理管理者應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，給她們機(jī)會(huì)和空間表現(xiàn)自己（任人唯賢，發(fā)揮護(hù)士個(gè)人所長(zhǎng)）。對(duì)于工作完成好者，在公眾場(chǎng)合及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如采取每月由病人評(píng)選服務(wù)明星、技術(shù)能手，對(duì)服務(wù)態(tài)度好、技術(shù)水平高的護(hù)士給予掛牌和張榜公布，并給予200元物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，醫(yī)院形成了人人爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星，技術(shù)能手的良好氛圍。
1.2.6 運(yùn)用柔性公關(guān)，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展[8] （1）制定柔性規(guī)范，培養(yǎng)護(hù)士的歸宿感和認(rèn)同感。柔性規(guī)范是相對(duì)于硬性規(guī)章制度而言，它更強(qiáng)調(diào)護(hù)士的自覺(jué)性，而且給予了護(hù)士極大的信任，是以護(hù)士的共同價(jià)值為核心的人性化管理精神。（2）設(shè)立柔性目標(biāo)，以使護(hù)士更容易達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)和具有成就感。柔性目標(biāo)是一種有彈性的、只規(guī)定一定限度的目標(biāo)，它利于護(hù)士發(fā)揮創(chuàng)造力和潛力，給護(hù)士追求自我實(shí)現(xiàn)的動(dòng)力，其中每一個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都會(huì)使她們產(chǎn)生成就感，從而激勵(lì)她們向更高的目標(biāo)奮斗。（3）實(shí)行柔性決策，增加護(hù)士的責(zé)任感。柔性決策是相對(duì)于“一言堂”而言，指人人參與的眾人決策，利于激發(fā)護(hù)士的責(zé)任心和主動(dòng)性。
1.2.7 采用極富透明度的“金魚(yú)缸”式民主管理，并把握三個(gè)原則[9] 金魚(yú)缸作為一種透明的玻璃器皿，無(wú)論從哪個(gè)角度去觀察，都能一目了然地看到金魚(yú)在缸內(nèi)的活動(dòng)情況，以此比喻管理的公開(kāi)性、民主性，并被每個(gè)人所監(jiān)督，其好處是讓群眾理解并監(jiān)督護(hù)理的手段或成效從而有效提高群眾的認(rèn)同感、凝聚力。把握三個(gè)原則是指把握實(shí)事求是的原則、把握公平公正的原則、把握重點(diǎn)控制的原則。
2 效果
通過(guò)對(duì)全院護(hù)士實(shí)行人性化管理，激發(fā)了護(hù)士的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性和創(chuàng)造潛能，增強(qiáng)了護(hù)理隊(duì)伍的向心力和凝聚力，穩(wěn)定了護(hù)理隊(duì)伍，提升了護(hù)士整體素質(zhì)，促進(jìn)了醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的全面提高。
3 體會(huì)
人性化服務(wù)是一種永無(wú)止境的質(zhì)量品質(zhì)的追求，要有“沒(méi)有，只有更好”的服務(wù)理念，一切管理工作的根本問(wèn)題就是要做好人的工作，人的主觀能動(dòng)性發(fā)揮得越好，管理的客觀效益也越高[10].因此，在護(hù)理管理中，護(hù)理管理者應(yīng)重視對(duì)護(hù)士實(shí)行人性化管理，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，構(gòu)造一種輕松、和諧、團(tuán)結(jié)向上的人文氛圍，增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的向心力與凝聚力，穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，提高護(hù)士整體素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的全面提高。
【關(guān)鍵詞】 護(hù)理管理人員；組織管理人性化的管理是基于科學(xué)的人性觀基礎(chǔ)上的以人為本的管理，要求正視人的需求，肯定人性的合理性，維護(hù)人的個(gè)體價(jià)值[1].在護(hù)理管理工作中，應(yīng)運(yùn)用人本管理理念，重視對(duì)護(hù)士實(shí)行人性化管理，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的向心力、凝聚力，穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，提高護(hù)士整體素質(zhì)，以促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的全面提高?，F(xiàn)將我院實(shí)行人性化管理的具體做法與體會(huì)總結(jié)如下。
1 對(duì)象與方法
1.1 管理對(duì)象 全院護(hù)士185人，均為女性，年齡18～53歲，平均27歲。學(xué)歷：本科20人，大專(zhuān)80人，中專(zhuān)85人；職稱(chēng)：副主任護(hù)師3人，主管護(hù)師50人，護(hù)師50人，護(hù)士82人。
1.2 具體做法
1.2.1 尊重護(hù)士的人格 在管理過(guò)程中護(hù)理管理者應(yīng)經(jīng)常提醒自己摒棄不科學(xué)的管理方式，不任人唯親，尊重護(hù)士人格，對(duì)護(hù)士偶爾出現(xiàn)的工作失誤，非萬(wàn)不得已，不當(dāng)眾批評(píng)，應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行批評(píng)教育。對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)不全面的護(hù)士給予人文關(guān)懷，安排業(yè)務(wù)技術(shù)好的護(hù)士耐心指導(dǎo)，對(duì)生活有困難的護(hù)士伸出援助之手給予熱情幫助，并盡量滿(mǎn)足護(hù)士的合理要求，在排班過(guò)程中實(shí)行自我排班法，讓護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士共同制定工作時(shí)間安排表[2]，給護(hù)士一定的自主權(quán)，遇有特殊情況，在征得護(hù)士長(zhǎng)同意的前提下，護(hù)士可自行換班，盡量滿(mǎn)足護(hù)士在學(xué)習(xí)、生活等方面對(duì)時(shí)間的合理要求。同時(shí)，倡導(dǎo)全院護(hù)士尊老愛(ài)幼、互諒互讓、團(tuán)結(jié)協(xié)作、構(gòu)建和諧友愛(ài)的同事關(guān)系。
1.2.2 主動(dòng)關(guān)愛(ài)與溝通 在管理活動(dòng)中，要重視人的因素，一切管理活動(dòng)均應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的積極性、做好人的工作為本[3]。作為一名合格的管理者，不僅要有一套嚴(yán)格的管理制度，還要對(duì)護(hù)士?jī)A注愛(ài)心，多與其溝通交流，要理解、關(guān)心、愛(ài)護(hù)護(hù)士，盡自己努力為護(hù)士排憂(yōu)解難，讓護(hù)士與自己在一起感到輕松、自在、易交往，使護(hù)士產(chǎn)生親切感，整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍關(guān)系和諧融洽，護(hù)士愛(ài)院如家，醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍的向心力、凝聚力得以增強(qiáng)[4]。
1.2.3 主動(dòng)關(guān)心送溫暖 人性化管理是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)，是順應(yīng)當(dāng)今社會(huì)潮流的需要，是護(hù)理管理人本原理關(guān)于“堅(jiān)持把對(duì)人的管理放在首位，重視人的需要”[5]的根本要求。護(hù)理管理者應(yīng)有博大的胸懷和寬厚的心，時(shí)刻把護(hù)士的疾苦、冷暖掛在心上，并做到護(hù)士生病時(shí)看望、生日給予祝福、有困難時(shí)幫助，同時(shí)，經(jīng)常組織有益的活動(dòng)，適時(shí)聚餐，適當(dāng)外出旅游，讓其充分感受到醫(yī)院的溫情。
1.2.4 主動(dòng)交心談心、解決問(wèn)題 現(xiàn)代醫(yī)院的企業(yè)運(yùn)營(yíng)需要管理者運(yùn)用更科學(xué)的管理方法，做到以人為本[6]，實(shí)行人性化管理，護(hù)理管理者應(yīng)經(jīng)常與護(hù)士交心、談心，了解護(hù)士在工作、學(xué)習(xí)與生活中存在的問(wèn)題，并及時(shí)幫助解決，讓其安心工作。
1.2.5 善于運(yùn)用激勵(lì)方法 激勵(lì)是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人具有一種內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過(guò)程[7].護(hù)理管理者應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，給她們機(jī)會(huì)和空間表現(xiàn)自己（任人唯賢，發(fā)揮護(hù)士個(gè)人所長(zhǎng)）。對(duì)于工作完成好者，在公眾場(chǎng)合及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如采取每月由病人評(píng)選服務(wù)明星、技術(shù)能手，對(duì)服務(wù)態(tài)度好、技術(shù)水平高的護(hù)士給予掛牌和張榜公布，并給予200元物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，醫(yī)院形成了人人爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星，技術(shù)能手的良好氛圍。
1.2.6 運(yùn)用柔性公關(guān)，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展[8] （1）制定柔性規(guī)范，培養(yǎng)護(hù)士的歸宿感和認(rèn)同感。柔性規(guī)范是相對(duì)于硬性規(guī)章制度而言，它更強(qiáng)調(diào)護(hù)士的自覺(jué)性，而且給予了護(hù)士極大的信任，是以護(hù)士的共同價(jià)值為核心的人性化管理精神。（2）設(shè)立柔性目標(biāo)，以使護(hù)士更容易達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)和具有成就感。柔性目標(biāo)是一種有彈性的、只規(guī)定一定限度的目標(biāo)，它利于護(hù)士發(fā)揮創(chuàng)造力和潛力，給護(hù)士追求自我實(shí)現(xiàn)的動(dòng)力，其中每一個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都會(huì)使她們產(chǎn)生成就感，從而激勵(lì)她們向更高的目標(biāo)奮斗。（3）實(shí)行柔性決策，增加護(hù)士的責(zé)任感。柔性決策是相對(duì)于“一言堂”而言，指人人參與的眾人決策，利于激發(fā)護(hù)士的責(zé)任心和主動(dòng)性。
1.2.7 采用極富透明度的“金魚(yú)缸”式民主管理，并把握三個(gè)原則[9] 金魚(yú)缸作為一種透明的玻璃器皿，無(wú)論從哪個(gè)角度去觀察，都能一目了然地看到金魚(yú)在缸內(nèi)的活動(dòng)情況，以此比喻管理的公開(kāi)性、民主性，并被每個(gè)人所監(jiān)督，其好處是讓群眾理解并監(jiān)督護(hù)理的手段或成效從而有效提高群眾的認(rèn)同感、凝聚力。把握三個(gè)原則是指把握實(shí)事求是的原則、把握公平公正的原則、把握重點(diǎn)控制的原則。
2 效果
通過(guò)對(duì)全院護(hù)士實(shí)行人性化管理，激發(fā)了護(hù)士的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性和創(chuàng)造潛能，增強(qiáng)了護(hù)理隊(duì)伍的向心力和凝聚力，穩(wěn)定了護(hù)理隊(duì)伍，提升了護(hù)士整體素質(zhì)，促進(jìn)了醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的全面提高。
3 體會(huì)
人性化服務(wù)是一種永無(wú)止境的質(zhì)量品質(zhì)的追求，要有“沒(méi)有，只有更好”的服務(wù)理念，一切管理工作的根本問(wèn)題就是要做好人的工作，人的主觀能動(dòng)性發(fā)揮得越好，管理的客觀效益也越高[10].因此，在護(hù)理管理中，護(hù)理管理者應(yīng)重視對(duì)護(hù)士實(shí)行人性化管理，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，構(gòu)造一種輕松、和諧、團(tuán)結(jié)向上的人文氛圍，增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的向心力與凝聚力，穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，提高護(hù)士整體素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的全面提高。