1、 質(zhì)量：根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB／T 6583—94，質(zhì)量被定義為“反映實(shí)體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和”。
2、 實(shí)體：可單獨(dú)描述和研究的事物，它可以是活動(dòng)和過程，也可以是產(chǎn)品，也可以是組織、體系、人以及上述各項(xiàng)的任何組合。
3、 產(chǎn)品：某一活動(dòng)和過程的結(jié)果。
4、 產(chǎn)品質(zhì)量：反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。
5、 真正質(zhì)量特性：直接反映顧客對(duì)產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性。
6、 代用質(zhì)量特性：企業(yè)為了滿足顧客期望和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、確定產(chǎn)品參數(shù)來間接地反映真正質(zhì)量特性。
7、 過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。
8、 質(zhì)量環(huán)：從初識(shí)別需要到終滿足要求和期望的各階段中影響質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的概念模式。又稱為質(zhì)量螺旋或產(chǎn)品壽命周期。
9、 質(zhì)量管理：國家標(biāo)準(zhǔn)GB／T 6583—94給質(zhì)量管理下的定義是：“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)?！?BR> 10、 質(zhì)量管理學(xué)：關(guān)于質(zhì)量的一般規(guī)律、理論和方法的知識(shí)體系。通俗地說，就是研究產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)過程客觀規(guī)律的學(xué)科，既涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等社會(huì)科學(xué)，又涉及數(shù)學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等自然科學(xué)，并且與社會(huì)發(fā)展密切相關(guān)，因此屬于“邊緣學(xué)科”。
11、 五方受益者：顧客、職工、所有者、供方、社會(huì)。
12、 全面質(zhì)量管理：國家標(biāo)準(zhǔn)（CB／T6583—94）《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證——術(shù)語》中對(duì)全面質(zhì)量管理的定義是：“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。”具體地說，全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，全體職工以及有關(guān)部門積極參與，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，以經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，使組織、全體成員和社會(huì)均能受益，從而使組織獲得長期成功和發(fā)展。
13、 三全一多樣：對(duì)全面質(zhì)量管理的基本要求的概括。它是指：全員的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理和多方法的質(zhì)量管理。
14、 標(biāo)準(zhǔn)：國家標(biāo)準(zhǔn)GB／T 39351—83對(duì)標(biāo)準(zhǔn)所下的定義是：“標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定，它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合為基礎(chǔ)，經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定的形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)”。
15、 標(biāo)準(zhǔn)化：國家標(biāo)準(zhǔn)GB／T 3951—83對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化下的定義是：“在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性事物和概念，通過制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得佳秩序和社會(huì)效益。”
16、 質(zhì)量信息：反映企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)供銷各個(gè)環(huán)節(jié)的基本數(shù)據(jù)、原始記錄以及產(chǎn)品使用過程中反映處理的各種情報(bào)資料。它是質(zhì)量管理的耳目，也是一項(xiàng)重要的資源。
17、 產(chǎn)品責(zé)任：制造者、銷售者對(duì)用戶使用該產(chǎn)品造成的傷亡、損害事故所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。
18、 質(zhì)量成本：企業(yè)為保證產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到既定的標(biāo)準(zhǔn)而造成的一切損失的總和。是衡量企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)和質(zhì)量體系有效性的依據(jù)。
19、 直接質(zhì)量成本：在產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的質(zhì)量成本，一般由內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預(yù)防成本四個(gè)部分組成。
20、 GB／T19000系列標(biāo)準(zhǔn)：GB／T 19000系列標(biāo)準(zhǔn)是我國等同采用ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)而制定的。又稱為雙編號(hào)系列國家標(biāo)準(zhǔn)，寫作 GB／T19000一ISO 9000.其標(biāo)準(zhǔn)名稱為《質(zhì)量管理與質(zhì)量保證》。它是一套精心設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、定義明確、內(nèi)容具體和實(shí)用性強(qiáng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，它包括“兩個(gè)指南”和“三種質(zhì)量保證模式”。“兩個(gè)指南”是指一頭一尾兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即GB／T19000.1一ISO9000——1《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證——選擇和使用指南》和GB／T19004.1一ISO 9004—1《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南》：“三種保證模式”是指GB／T19001一IS09001《質(zhì)量體系——設(shè)計(jì)／開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，GB／ T 19002一ISO 9002《質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》和 GB／T 19003一ISO 9003《質(zhì)量體系——終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》。
21、 ISO 9000族：由ISO／TC 176技術(shù)委員會(huì)制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。TCl76指的是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”。目前，這些標(biāo)準(zhǔn)包括：IS09000至IS09004的所有國際標(biāo)準(zhǔn)和各分標(biāo)準(zhǔn)；ISO 10001至ISO 10020的所有國際標(biāo)準(zhǔn)和分標(biāo)準(zhǔn)；ISO 8402—94《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證——術(shù)語》。ISO 9000族描述了質(zhì)量體系包括的要素，而不是描述某一具體組織如何實(shí)施這些要素，它們不受具體的行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門所制約，只為質(zhì)量管理提供指南和為質(zhì)量保證提供通用的質(zhì)量要求。
22、 間接質(zhì)量成本：在直接質(zhì)量成本基礎(chǔ)上進(jìn)一步引伸和擴(kuò)展，涉及制造和銷售過程以外的企業(yè)活動(dòng)。一般包括：無形的質(zhì)量成本、，使用質(zhì)量成本、供應(yīng)商質(zhì)量成本和設(shè)備質(zhì)量成本等。
23、 內(nèi)部故障成本：企業(yè)內(nèi)部由于生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷而造成的損失和處理質(zhì)量缺陷而發(fā)生的費(fèi)用總和。它一般包括：廢品損失、返工費(fèi)、復(fù)檢和篩選費(fèi)、停工損失、不合格品處理費(fèi)等。
24、 外部故障成本：在銷售和使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而產(chǎn)生的由制造企業(yè)支付的一切費(fèi)用的總和。它一般包括：保修費(fèi)、索賠費(fèi)、訴訟費(fèi)、退貨費(fèi)、降價(jià)費(fèi)等。
25、 鑒定成本：在“交驗(yàn)合格”的情況下，為檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費(fèi)用。它通常包括：進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)、工序和成品檢驗(yàn)費(fèi)、在庫物資復(fù)檢費(fèi)、對(duì)測(cè)試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi)、質(zhì)量評(píng)審費(fèi)等。
26、 預(yù)防成本：為了防止質(zhì)量缺陷發(fā)生，保證產(chǎn)品質(zhì)量，使故障成本和鑒定成本低而耗費(fèi)的費(fèi)用。它通常包括：質(zhì)量計(jì)劃編制費(fèi)、質(zhì)量管理培訓(xùn)教育費(fèi)、工序控制費(fèi)、產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)、質(zhì)量信息費(fèi)、質(zhì)量管理實(shí)施費(fèi)等。
27、 廢品損失：制造的產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)上已不值得修復(fù)利用而發(fā)生的損失。
28、 返工費(fèi)：修復(fù)次品使之達(dá)到合格品的使用價(jià)值而支出的費(fèi)用。
29、 復(fù)檢和篩選費(fèi)：返修品的檢驗(yàn)費(fèi)、試驗(yàn)費(fèi)，庫存產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題的檢驗(yàn)費(fèi)、試驗(yàn)費(fèi)，抽檢退回來的不合格品的篩選費(fèi)等。
30、 停工損失：產(chǎn)品在制造過程中發(fā)生質(zhì)量缺陷而造成的停工損失。
31、 索賠費(fèi)：根據(jù)訂貨合同規(guī)定或其它有關(guān)的協(xié)議、，賠償顧客因產(chǎn)品質(zhì)量問題而蒙受的經(jīng)濟(jì)損失所支出的費(fèi)用。
32、 訴訟費(fèi)：為了證明顧客向法院提出的產(chǎn)品質(zhì)量申述是否確實(shí)由于產(chǎn)品質(zhì)量所致，企業(yè)派出專人調(diào)查和處理該項(xiàng)訴訟案所支出的費(fèi)用。
33、 保修費(fèi)：根據(jù)訂貨合同規(guī)定或其它有關(guān)的協(xié)議、，在保修期內(nèi)對(duì)顧客提供技術(shù)服務(wù)的費(fèi)用。
34、 不合格品處理費(fèi)：處理不合格品所花的人工、材料和設(shè)備費(fèi)用。
35、 退貨費(fèi)：產(chǎn)品出廠后，因質(zhì)量問題而造成的退貨、換貨所支出的費(fèi)用。
36、 進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)：鑒定和評(píng)價(jià)外購原材料、半成品、工具、量具、配套件等的質(zhì)量而發(fā)生的檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)用。
37、 在庫物資復(fù)檢費(fèi)：對(duì)各種庫存的材料、工裝、半成品、成品等作定期檢驗(yàn)、試驗(yàn)和維護(hù)保養(yǎng)的費(fèi)用。
38、 工序和成品檢驗(yàn)費(fèi)：產(chǎn)品在各道工序加工完畢和成品入庫時(shí)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)用。
39、 對(duì)測(cè)試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi)：對(duì)在用的儀器、儀表、工具、量具、計(jì)量基準(zhǔn)等進(jìn)行的日常維護(hù)保養(yǎng)、“周期檢定”是計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)中的專用術(shù)語等使之保持標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量狀態(tài)而支出的費(fèi)用。
40、 質(zhì)量評(píng)審費(fèi)：確定產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)的評(píng)審費(fèi)用。
41、 產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)：設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)、試制產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)審等所發(fā)生的費(fèi)用。
42、 質(zhì)量計(jì)劃編制費(fèi)：制定企業(yè)質(zhì)量計(jì)劃等方面的費(fèi)用。
43、 質(zhì)量管理培訓(xùn)教育費(fèi)：用于質(zhì)量管理方面的一切培訓(xùn)教育活動(dòng)費(fèi)用。
44、 工序控制費(fèi)：為了確保產(chǎn)品質(zhì)量而對(duì)工序能力進(jìn)行調(diào)查、研究、評(píng)價(jià)以及制定工序質(zhì)量分析表、建立控制點(diǎn)、使用控制圖等方面的費(fèi)用。
45、 質(zhì)量信息費(fèi)：收集、整理、分析、保存全部質(zhì)量信息的費(fèi)用。
46、 質(zhì)量管理實(shí)施費(fèi)：建立質(zhì)量體系、召開各種質(zhì)量會(huì)議、總結(jié)質(zhì)量管理工作、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的質(zhì)量管理小組和個(gè)人等方面的費(fèi)用。
47、 質(zhì)量職能：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程中全部活動(dòng)的總和。它所包括的各項(xiàng)活動(dòng)既有在企業(yè)內(nèi)各部門所進(jìn)行的活動(dòng)，也有涉及企業(yè)外部的供應(yīng)商、顧客等所進(jìn)行的活動(dòng)。可分為直接質(zhì)量職能和間接質(zhì)量職能。
48、 質(zhì)量職責(zé)：對(duì)企業(yè)各部門和各級(jí)各類人員在質(zhì)量管理活動(dòng)中所承擔(dān)的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限的具體規(guī)定。
49、 產(chǎn)品的社會(huì)需求分析：通過了解顧客現(xiàn)實(shí)的和隱含的需求以及顧客對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)意見，確定產(chǎn)品的質(zhì)量等級(jí)、數(shù)量、價(jià)格以及投放市場(chǎng)的時(shí)間。
50、 報(bào)警信號(hào)：產(chǎn)品質(zhì)量變劣的一種反映。包括：一定時(shí)期的顧客申訴、索賠、退貨等的次數(shù)，一定時(shí)期銷售額的下降情況，一定時(shí)期的保修費(fèi)用額等。
51、 營銷：從質(zhì)量管理學(xué)的角度看，是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程中的第一環(huán)，它的主要組成部分是市場(chǎng)調(diào)研，主要目的是識(shí)別顧客的需要，適當(dāng)?shù)卮_定產(chǎn)品質(zhì)量要求并形成文件。
52、 產(chǎn)品構(gòu)思：又稱產(chǎn)品設(shè)想。是在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。它是根據(jù)社會(huì)、自然環(huán)境、技術(shù)發(fā)展動(dòng)向結(jié)合顧客的需要提出來的。開始時(shí)可能是一些含糊不清的想法，它可以由企業(yè)從事產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)人員提出來，也可以由企業(yè)職工，包括技術(shù)管理人員、銷售人員、生產(chǎn)工人提出，還可以由顧客直接提出。
53、 設(shè)計(jì)評(píng)審：為了評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)滿足質(zhì)量要求的能力，識(shí)別問題（若有問題還要提出解決辦法），從而對(duì)設(shè)計(jì)所作的綜合的、有系統(tǒng)的并形成文件的檢查。
54、 設(shè)計(jì)驗(yàn)證：對(duì)某項(xiàng)規(guī)定的活動(dòng)所進(jìn)行的檢查，以確定該項(xiàng)活動(dòng)達(dá)到了規(guī)定的要求，這些規(guī)定要求主要是指產(chǎn)品規(guī)范。
55、 設(shè)計(jì)確認(rèn)：對(duì)終產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下進(jìn)行的、主要是為了確定該產(chǎn)品達(dá)到了顧客要求，滿足顧客的需要。
56、 初期評(píng)審：設(shè)計(jì)工作的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，這一階段要求對(duì)方案作出概略的分析和論證工作，其內(nèi)容偏重于對(duì)技術(shù)理論、設(shè)計(jì)原理以及技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果和實(shí)現(xiàn)技術(shù)方案的可能性等方面的論證和評(píng)審。
57、 中期評(píng)審：從設(shè)計(jì)開始至設(shè)計(jì)定型之前的評(píng)審工作。其特點(diǎn)是具體、深入、仔細(xì)，目的是驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)的正確性。包括理論驗(yàn)證、模型驗(yàn)證和樣機(jī)驗(yàn)證。
58、 終期評(píng)審：在新產(chǎn)品樣機(jī)試制之后進(jìn)行的評(píng)審。重點(diǎn)是全面審查新產(chǎn)品各項(xiàng)性能指標(biāo)與生產(chǎn)成本是否符合原定的各項(xiàng)要求，以便為投產(chǎn)做好準(zhǔn)備，防止可能出現(xiàn)的各種問題。主要形式是設(shè)計(jì)定型鑒定和生產(chǎn)定型鑒定。
59、 銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審：確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的能力。評(píng)審的主要內(nèi)容包括：包裝、操作、維護(hù)和修理手冊(cè)是否齊全并適用；有適宜的銷售和顧客售后服務(wù)；現(xiàn)場(chǎng)人員培訓(xùn)；備件提供情況；現(xiàn)場(chǎng)試用情況；完成鑒定試驗(yàn)情況；早期產(chǎn)品及其安裝和標(biāo)簽的實(shí)際檢驗(yàn)情況；生產(chǎn)設(shè)備的過程能力符合規(guī)范的證據(jù)。
60、 設(shè)計(jì)再鑒定：也稱事后評(píng)審，為了確保設(shè)計(jì)的持續(xù)有效，應(yīng)定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)。其中包括根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)使用情況的調(diào)研或新工藝和新技術(shù)，對(duì)顧客的需要和技術(shù)規(guī)范進(jìn)行復(fù)審。評(píng)價(jià)時(shí)還應(yīng)考慮過程的修改，應(yīng)保證更改不能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的下降。
61、 設(shè)計(jì)壟斷：一個(gè)通病，是指設(shè)計(jì)部門對(duì)設(shè)計(jì)的決定已經(jīng)達(dá)到不容別人挑剔的地步。除非產(chǎn)品試驗(yàn)或使用中出現(xiàn)了毛病，否則他們一般不會(huì)聽取別人的意見。
62、 關(guān)鍵件：含有一個(gè)或多個(gè)重要特性的單元件。關(guān)鍵特性是指如果該特性失效或損壞可能導(dǎo)致危及人身安全的后果或產(chǎn)品無法執(zhí)行規(guī)定的任務(wù)。
63、 重要件：含有一個(gè)或多個(gè)重要特性的單元件。重要特性是指該特性如果失效或損壞，可能迅速導(dǎo)致或顯著影響終產(chǎn)品不能完成要求的使命，但不會(huì)發(fā)生危及人身安全的后果。
64、 可靠性：元件、產(chǎn)品、系統(tǒng)在一定時(shí)間內(nèi)、在一定條件下無故障地執(zhí)行指定功能的能力或可能性。可通過可靠度、失效率、平均無故障間隔時(shí)間、故障平均修復(fù)時(shí)間、維修度、有效度等指標(biāo)來衡量。
65、 可靠性技術(shù)：設(shè)計(jì)可靠性、制造可靠性和使用可靠性。
66、 可靠性管理：為實(shí)現(xiàn)可靠性技術(shù)創(chuàng)造物質(zhì)、人力等條件，以便有效地達(dá)到預(yù)期可靠性目標(biāo)的一系列活動(dòng)。
67、 田口方法：又稱三次設(shè)計(jì)、穩(wěn)健性設(shè)計(jì)。日本田口玄一博士所創(chuàng)建的一種設(shè)計(jì)方法。主要內(nèi)容有兩個(gè)方面：線內(nèi)質(zhì)量控制和線外質(zhì)量控制。它適用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、科學(xué)試驗(yàn)、技術(shù)改新、工藝改革、材料研制等開發(fā)性領(lǐng)域，也適用于質(zhì)量評(píng)價(jià)和質(zhì)量改進(jìn)等方面。
68、 需要吸收型產(chǎn)品構(gòu)思：企業(yè)產(chǎn)品研究與開發(fā)部門，根據(jù)市場(chǎng)需要，設(shè)計(jì)出新產(chǎn)品。由于產(chǎn)品開發(fā)與研究部門同市場(chǎng)進(jìn)行了充分的雙向交流，所以這種產(chǎn)品構(gòu)思的成功性很大，盲目性很小，適用于中小企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品。
69、 技術(shù)推動(dòng)型產(chǎn)品構(gòu)思：企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)與研究部門的人員，根據(jù)科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平和本企業(yè)的技術(shù)實(shí)力，主動(dòng)提出產(chǎn)品構(gòu)思，促進(jìn)顧客產(chǎn)生對(duì)新產(chǎn)品的需求。適用于技術(shù)水平高的大企業(yè)。
70、 供應(yīng)商調(diào)查：對(duì)供應(yīng)商能力作出的一種預(yù)測(cè)。一般方法是派出一組有資格的觀察員對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行訪問。觀察員了解設(shè)備，研究各種程序，同負(fù)責(zé)人交談并收集有關(guān)資料。通過這些工作，他們就能夠?qū)?yīng)商是否有可能交付優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作出有用的預(yù)測(cè)。
71、 對(duì)供應(yīng)商的設(shè)計(jì)資格審查：根據(jù)供應(yīng)商設(shè)計(jì)出來的樣品進(jìn)行試驗(yàn)，調(diào)查其設(shè)計(jì)控制工作，以判定供應(yīng)商的能力或資格。
72、 合格判定審核：為了簡化人廠手續(xù)，提高檢驗(yàn)工作效率，為了同供應(yīng)商建立長期、穩(wěn)定的關(guān)系，從而有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量，需方對(duì)供方的檢驗(yàn)工作能力所做的審核。
73、 對(duì)供應(yīng)商的監(jiān)督：為了保證供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品符合既定標(biāo)準(zhǔn)或適用性的要求而進(jìn)行的一切活動(dòng)。監(jiān)督包括程序的、工藝的和產(chǎn)品的各種審核，以及購買者所執(zhí)行的任何檢。監(jiān)督也屬“早期報(bào)警”的范疇。
74、 供應(yīng)手冊(cè)：又稱“供應(yīng)關(guān)系手冊(cè)”。企業(yè)用來指導(dǎo)采購活動(dòng)和處理同供應(yīng)商關(guān)系的一種工具。
75、 工序：產(chǎn)品、零部件制造過程的基本環(huán)節(jié)，是使其發(fā)生物理和化學(xué)變化的過程。包括加工、檢驗(yàn)、搬運(yùn)、停留四個(gè)環(huán)節(jié)。
76、 工序能力：工序能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)出產(chǎn)品的能力，也就是說在操作者、機(jī)器設(shè)備、原材料、操作方法、測(cè)量方法和環(huán)境等標(biāo)準(zhǔn)條件下，工序呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)所具有的加工精度。常用標(biāo)準(zhǔn)偏差δ的6倍來表示工序能力的大小。
77、 工序能力指數(shù)：表示工序能力對(duì)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品規(guī)范的保證程度。
78、 主導(dǎo)因素：在眾多影響后質(zhì)量的因素中，起決定全局和占支配地位的因素。
79、 質(zhì)量控制點(diǎn)：在質(zhì)量活動(dòng)中需要重點(diǎn)進(jìn)行控制的對(duì)象或?qū)嶓w。具體地說，是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)或服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)在一定的期間內(nèi)、一定的條件下對(duì)需要重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)，以及主導(dǎo)因素等采取特殊的管理措施和方法，實(shí)行強(qiáng)化管理，使工序處于良好控制狀態(tài)，保證達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求。
80、 關(guān)鍵特性：該質(zhì)量特性如果失效或損壞，可能導(dǎo)致危及人身安全或產(chǎn)品無法執(zhí)行規(guī)定的任務(wù)。
81、 重要特性：該質(zhì)量特性如果失效或損環(huán)，可能迅速導(dǎo)致或顯著影響終產(chǎn)品不能完成要求的使命，但不會(huì)發(fā)生危及人身安全的后果。
82、 一般特性：除關(guān)鍵特性、重要特性之外的所有質(zhì)量特性。
83、 防誤措施：為使誤操作或疏忽造成的人為差錯(cuò)不發(fā)生或使差錯(cuò)降至低程度所采用的機(jī)械化、自動(dòng)化方式及一些相應(yīng)的裝置的方法。
84、 可追查性：又稱可追溯性。根據(jù)記載的標(biāo)識(shí)，追蹤實(shí)體的歷史、應(yīng)用情況和所處場(chǎng)所的能力。
85、 質(zhì)量可追查性：具有鑒別產(chǎn)品及其由來的能力。
86、 工序質(zhì)量：工序過程的質(zhì)量。它的高低反映在工序的成果符合設(shè)計(jì)、工藝要求的程度，即工序的符合性質(zhì)量。
87、 生產(chǎn)制造過程：從準(zhǔn)備生產(chǎn)開始，直到產(chǎn)品生產(chǎn)出來為止的全過程。
88、 檢驗(yàn)：對(duì)實(shí)體的一個(gè)或各個(gè)特性進(jìn)行的，諸如測(cè)量、檢查、試驗(yàn)和度量，并將結(jié)果與規(guī)定的要求相比較，以及確定每項(xiàng)特性合格情況等所進(jìn)行的活動(dòng)。
89、 檢驗(yàn)的保證職能：把關(guān)的職能。通過對(duì)原材料、半成品以及成品的檢驗(yàn)、鑒別、分選，剔除不合格品，并決定該產(chǎn)品或該批產(chǎn)品是否接收，保證不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下道工序，不合格的成品不出廠。
90、 檢驗(yàn)的預(yù)防職能：通過首件檢驗(yàn)或工序中按規(guī)定頻次的抽檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時(shí)采取糾正措施，以防止同類問題的再發(fā)生。
91、 檢驗(yàn)的報(bào)告職能：把在檢驗(yàn)中收集的數(shù)據(jù)、信息作好記錄，進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，為改進(jìn)設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品質(zhì)量提供依據(jù)。
92、 檢驗(yàn)的監(jiān)督職能：監(jiān)督的對(duì)象是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過程。在整個(gè)過程中，進(jìn)行諸如測(cè)量、檢查、試驗(yàn)和度量等活動(dòng)，并將所作出的結(jié)果與規(guī)定的要求進(jìn)行比較，以判斷是否合格。質(zhì)量檢驗(yàn)有助于管理者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程有一個(gè)綜合的了解，實(shí)施監(jiān)督。
93、 理化檢驗(yàn)：以機(jī)械、電子或化學(xué)量具為依據(jù)和手段，對(duì)產(chǎn)品的物理和化學(xué)特性進(jìn)行測(cè)定，以確定其是否符合規(guī)定要求的檢驗(yàn)方法。
94、 感官檢驗(yàn)：對(duì)于無法測(cè)量的產(chǎn)品質(zhì)量特性，或者在缺乏測(cè)量儀表的情況下，人們冊(cè)自己的感覺器官作測(cè)量工具測(cè)試這些質(zhì)量特性的檢驗(yàn)方法。
95、 分析型檢驗(yàn)：以人的感官作為測(cè)試器具來判斷產(chǎn)品特性的感官檢驗(yàn)。
96、 嗜好型檢驗(yàn)：通過感官檢驗(yàn)來了解人們的喜好程度。
97、免檢：如果可以得到由有資格的單位進(jìn)行過檢驗(yàn)的可靠性資料，就可以不需要檢驗(yàn)。
98、 全檢：又稱100％檢驗(yàn)。是對(duì)一批產(chǎn)品進(jìn)行全部檢驗(yàn)的方法。
99、 抽樣檢驗(yàn)：從一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一定量的樣本，然后根據(jù)一定的判斷標(biāo)準(zhǔn)來判斷該產(chǎn)品是否合格。
100、 自檢：由工作的完成者依據(jù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的檢驗(yàn)。
101、 互檢：操作者之間對(duì)加工的產(chǎn)品、零部件或完成的工作進(jìn)行的互相檢驗(yàn)，可以起互相監(jiān)督和糾正錯(cuò)誤的作用。
102、 專檢：專職人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行的檢驗(yàn)。
103、 首批樣品檢驗(yàn)：對(duì)供應(yīng)商的樣品進(jìn)行的檢驗(yàn)。其目的在于審核供應(yīng)商有無質(zhì)量保證的能力，同時(shí)也為以后成批進(jìn)貨的質(zhì)量水平提供衡量的依據(jù)。
104、 成批進(jìn)貨檢驗(yàn)：又稱進(jìn)廠檢驗(yàn)。在供應(yīng)商正常交貨時(shí)對(duì)該批物資進(jìn)行的檢驗(yàn)，其目的是防止不符合質(zhì)量要求的原材料、外購件和外協(xié)件進(jìn)入生產(chǎn)過程，并為穩(wěn)定正常的生產(chǎn)秩序和保證產(chǎn)品質(zhì)量提供必要的條件。
105、 工序檢驗(yàn)：在某加工工序完畢后進(jìn)行的檢驗(yàn)，其目的是防止不合格的半成品流人下道工序。
106、 首件檢驗(yàn)：在生產(chǎn)開始時(shí)或工序因素調(diào)整后，對(duì)制造的第一件或前幾件進(jìn)行的檢驗(yàn)。
107、 巡回檢驗(yàn)：檢驗(yàn)員在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)按一定的時(shí)間間隔或加工產(chǎn)品的一定數(shù)量間隔對(duì)有關(guān)工序的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。
108、 成品檢驗(yàn)：又稱終檢驗(yàn)或出廠檢驗(yàn)。對(duì)完工后的成品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，其目的在于保證不合格的成品不出廠、不入庫，以確保用戶利益和企業(yè)自身的信譽(yù)。
109、 流程圖：表明從原材料和零部件投入到終成品出廠的整個(gè)過程中各項(xiàng)工序安排的一種圖表。它既包括了每個(gè)部門的生產(chǎn)過程，也包括了有關(guān)運(yùn)輸和貯存過程。
110、 A類不合格：根據(jù)判斷和經(jīng)驗(yàn)，易于對(duì)產(chǎn)品的使用者、維護(hù)者或產(chǎn)品有關(guān)人員造成危害或不安全狀況的缺陷。
111、 B類不合格：易于造成故障或大大降低單位產(chǎn)品預(yù)定實(shí)用性的缺陷。
112、 C類不合格：不嚴(yán)重降低單位產(chǎn)品預(yù)定的實(shí)用性，或不嚴(yán)重違背規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，只輕微地影響單位產(chǎn)品的有效性和操作的缺陷。
113、 檢驗(yàn)指導(dǎo)書：企業(yè)檢驗(yàn)人員開展檢驗(yàn)工作的指導(dǎo)性文件。
114、 不合格：又稱不符合。沒有滿足某個(gè)規(guī)定的要求。
115、 不滿足：一種或多種質(zhì)量特性或質(zhì)量體系要素對(duì)規(guī)定要素的偏離或減少。
116、 不合格的控制：對(duì)材料、零部件或成品不能滿足規(guī)定要求時(shí)所采取的措施。
117、 返修：對(duì)雖然可以不符合原規(guī)定要求，但能使其滿足預(yù)期的使用要求的不合格晶所作出的處置。
118、 降級(jí)：對(duì)因外表或局部的質(zhì)量問題達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，又不影響主要性能的不合格品所進(jìn)行的降低級(jí)別的處置。
119、 報(bào)廢：對(duì)無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)的不合格品予以廢棄的處置。
120、 特許（或讓步）：對(duì)使用和放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的書面認(rèn)可。一般限于某些特定不合格特性在指定偏差內(nèi)、并限于一定的期限或數(shù)量產(chǎn)品的發(fā)付。
121、 返工：對(duì)不合格品采取的措施，使其滿足規(guī)定的要求。
122、 預(yù)防措施：為了防止?jié)撛诘牟缓细?、缺陷或其他不希望情況的發(fā)生，消除其原因所采取的措施。
123、 防止再發(fā)生：防止再次發(fā)生同樣性質(zhì)的不合格品。
124、 糾正措施：為了防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其他不希望發(fā)生的情況再次發(fā)生，消除其原因所采取的措施，實(shí)質(zhì)上也是為了“防止再發(fā)生”。
125、 三包服務(wù)：生產(chǎn)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和功能所做出的保證和許諾。一般指包退、包換、包修。
126、 顧客的意見：顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量所表示的不滿，其中也包括退貨、換貨、包修、損失索賠等情況。
127、 現(xiàn)場(chǎng)使用的質(zhì)量信息：產(chǎn)品出廠后所形成的對(duì)生產(chǎn)企業(yè)有用的一切有關(guān)的信息情報(bào)。
128、 使用過程：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的后一個(gè)過程，即實(shí)現(xiàn)過程，包括產(chǎn)品的包裝、運(yùn)輸、入庫保管、銷售、安裝、使用以及售后服務(wù)等一系列活動(dòng)。
129、 質(zhì)量體系：國際CB／T6583給質(zhì)量體系下的定義是：為了實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。它是質(zhì)量管理的核心，質(zhì)量方針和質(zhì)量管理需要通過它來貫徹和實(shí)施。
130、 程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑。
131、 組織機(jī)構(gòu)：為了行使某種職能對(duì)組織內(nèi)職位之間的關(guān)系所做出的規(guī)定，每個(gè)職位都確定了該職位擁有的職權(quán)和相應(yīng)的職責(zé)。
132、 質(zhì)量手冊(cè)：質(zhì)量體系文件的主要文件，它闡明了一個(gè)組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量體系的基本結(jié)構(gòu)，是實(shí)施和保證質(zhì)量體系所應(yīng)長期遵循的文件。
133、 質(zhì)量計(jì)劃：針對(duì)特定的產(chǎn)品和項(xiàng)目，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。
134、 質(zhì)量記錄：用來證明質(zhì)量體系符合規(guī)定要求并驗(yàn)證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行的文件。包括設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、調(diào)查、審核、評(píng)審的圖表或有關(guān)結(jié)果。
135、 程序文件：為了保證質(zhì)量工作的效率，所有的質(zhì)量工作都要按照規(guī)定的程序進(jìn)行。在許多場(chǎng)合下，程序必須制訂成文件，稱為“程序文件”。它是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，應(yīng)根據(jù)組織規(guī)模、活動(dòng)的性質(zhì)和質(zhì)量手冊(cè)預(yù)定的范圍與結(jié)構(gòu)不同，采取不同的形式。
136、 作業(yè)指導(dǎo)書：為確保生產(chǎn)的某一過程的質(zhì)量而對(duì)操作者應(yīng)做的各項(xiàng)活動(dòng)所作的詳細(xì)的規(guī)定。
137、 質(zhì)量方針：由企業(yè)的高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。
138、 質(zhì)量目標(biāo)：企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達(dá)到的預(yù)期成果。
139、 突破性目標(biāo)：為了打破和超過現(xiàn)有的質(zhì)量水平而制定的目標(biāo)。 -
140、 控制性目標(biāo)：為把質(zhì)量水平和有關(guān)質(zhì)量指標(biāo)維持在一定的水平上而制定的目標(biāo)。
141、 質(zhì)量計(jì)劃：針對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同，規(guī)定專門質(zhì)量的措施、資源和活動(dòng)順序的文件。是落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)的具體部署和行動(dòng)安排。
142、 質(zhì)量審核：確定質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，以及這些安排是否有效地實(shí)施并適合于達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)而進(jìn)行的有系統(tǒng)的獨(dú)立的檢查。
143、 產(chǎn)品質(zhì)量審核：又稱產(chǎn)品審核。從顧客的觀點(diǎn)出發(fā)，由已經(jīng)加工完畢并通過檢查和試驗(yàn)，等待發(fā)運(yùn)的產(chǎn)品中，抽取少量樣品并對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，以確定可能達(dá)到的顧客的滿意程度的活動(dòng)。
144、 產(chǎn)品質(zhì)量審核評(píng)級(jí)指導(dǎo)書：進(jìn)行質(zhì)量審核的標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)性文件。
145、 質(zhì)量體系審核：簡稱體系審核。企業(yè)本身或外部對(duì)企業(yè)實(shí)施的質(zhì)量體系諸要素能否有效地達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)和顧客的要求所進(jìn)行的有計(jì)劃、獨(dú)立、定期的檢查和評(píng)價(jià)活動(dòng)。
146、 過程審核：也稱工序?qū)徍?。為了研究和改善過程質(zhì)量控制狀態(tài)，獨(dú)立地、系統(tǒng)地有計(jì)劃地對(duì)過程控制質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施效果所進(jìn)行的檢查和評(píng)價(jià)活動(dòng)。
147、 管理評(píng)審：是由企業(yè)的高管理者就企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性所進(jìn)行的正式評(píng)價(jià)。
148、 質(zhì)量改進(jìn)：GB／T6583—94下的定義是：為向本組織及其顧客提供更多的實(shí)惠，在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過程的效益和效率的各種措施。
149、 防守型改進(jìn)：通過控制，消除急性故障，維持現(xiàn)有的質(zhì)量狀況的質(zhì)量改進(jìn)。
150、 進(jìn)攻型改進(jìn)：突破現(xiàn)狀，消除影響企業(yè)素質(zhì)的慢性故障，達(dá)到新的水平，即質(zhì)量突破。
151、 環(huán)境：一種客觀存在，它既可以表現(xiàn)為有形的，也可以表現(xiàn)為無形的。
152、 質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境：要在企業(yè)中創(chuàng)造、形成和保持持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境和氛圍。
153、 質(zhì)量改進(jìn)的衡量：對(duì)某一具體改進(jìn)項(xiàng)目和活動(dòng)的成果進(jìn)行客觀的、綜合的、有系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，其目的是為了識(shí)別和判斷進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
154、 PDCA循環(huán)：質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中所必須經(jīng)歷的四個(gè)階段。是質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的一般方法或程序。P——計(jì)劃，D——執(zhí)行，C——檢查， A——總結(jié)。
155、 工人可控差錯(cuò)：工人在具備了自我控制的條件下而造成的質(zhì)量差錯(cuò)。
156、 無意差錯(cuò)：工人由于生理上和心理上的原因而造成的差錯(cuò)。
157、 技術(shù)差錯(cuò)：工人由于技術(shù)水平不高，缺乏某些防止差錯(cuò)的知識(shí)和技術(shù)不熟練而造成的差錯(cuò)。
158、 有意差錯(cuò)：工人有意造成的差錯(cuò)。
159、 管理可控差錯(cuò)：管理者未給工人提供好自我控制的條件；而使工人發(fā)生的差錯(cuò)，或者管理人員自身出現(xiàn)的工作質(zhì)量上的差錯(cuò)。
160、 統(tǒng)計(jì)方法：有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反映的問題作出一定結(jié)論的方法。
161、 調(diào)查表：又叫檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。
162、 不合格品項(xiàng)目調(diào)查表：主要用來調(diào)查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格品項(xiàng)目頻數(shù)和不合格品率，以便繼而用于排列圖等分析研究。
163、 缺陷位置調(diào)查表：用來記錄、統(tǒng)計(jì)、分析不同類型的外觀質(zhì)量缺陷所發(fā)生的部位和密集程度，進(jìn)而從中找出規(guī)律性，為進(jìn)一步調(diào)查或找出解決問題的辦法提供事實(shí)依據(jù)。
164、 質(zhì)量分布調(diào)查表：計(jì)量值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的有效工具。是根據(jù)以往的資料，將某一質(zhì)量特性項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分布范圍分成若干區(qū)間而制成的表格，用以記錄和統(tǒng)計(jì)每一質(zhì)量特性數(shù)據(jù)落在某一區(qū)間的頻數(shù)。
165、 矩陣調(diào)查表：一種多因素調(diào)查表，它要求把產(chǎn)生問題的對(duì)應(yīng)因素分別排成行和列，在其交叉點(diǎn)上標(biāo)出調(diào)查到的各種缺陷和問題以及數(shù)量。
166、 分層法：又叫分類法、分組法。按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和意見加以歸類、整理和匯總的一種方法。
167、 水平對(duì)比法：又稱“標(biāo)桿法”，指將過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于地位的競爭者的過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，以識(shí)別自身質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
168、 因果圖：又叫石川圖、特性要因圖、樹枝圖、魚刺圖等。表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。
169、 頭腦風(fēng)暴法：又叫暢談法、集思法等。采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞著某個(gè)中心議題（如質(zhì)量問題等）廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思維風(fēng)暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種集體創(chuàng)造思維的方法。
170、 流程圖：將一個(gè)過程（如工藝過程、檢驗(yàn)過程、質(zhì)量改進(jìn)過程等）的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。目的是通過一個(gè)過程中各步驟關(guān)系的研究，發(fā)現(xiàn)故障的潛在原因，進(jìn)而進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。
171、 樹圖：又叫系統(tǒng)圖。表示某個(gè)質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所采取的適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀示圖，亦是一種倒立樹狀邏輯因果關(guān)系圖。
172、 矩陣圖：以矩陣的形式分析因素之間相互關(guān)系的圖形。它由，三部分組成：對(duì)應(yīng)事項(xiàng)、事項(xiàng)中的具體元素和對(duì)應(yīng)元素交點(diǎn)處表示相，關(guān)程度的符號(hào)。
173、 親和圖：又叫A型圖解、近似圖解。是KJ法的一種類型。它是把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問題，按它們之間的相互親（接）近關(guān)系加以歸類、匯總的一種圖示技術(shù)。
174、 直方圖：頻數(shù)直方圖的簡稱。它是用一系列寬度相等、高度不等的長方形表示數(shù)據(jù)的圖。長方形的寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔，長方形的高度表示在給定的間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)數(shù)。
175、 控制圖：又叫管理圖。用來區(qū)分由異?；蛱厥庠蛞鸬牟▌?dòng)，或是由過程固有的隨機(jī)原因引起的偶然波動(dòng)的一種工具。
176、 排列圖：又叫帕累圖。將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從重要到次要進(jìn)行排列而采用的一種簡單的圖示技術(shù)。由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序排列的矩形和一條累計(jì)百分比折線組成。
177、 帕累托原理：意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在分析意大利社會(huì)財(cái)富分布狀況時(shí)得到的“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的結(jié)論。
178、 散布圖：研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間關(guān)系的簡單示圖。
179、 宏觀質(zhì)量管理：為了創(chuàng)造良好的外部質(zhì)量環(huán)境，在企業(yè)外部所采取的各種方法和活動(dòng)的總稱。
180、 管理體制：為了實(shí)施并完成某一管理目標(biāo)所必須提供的基本要素以及這些要素有機(jī)結(jié)合而成的體系。
181、 質(zhì)量監(jiān)督：為了確保符合規(guī)定的質(zhì)量要求，由顧客或第三方對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或質(zhì)量體系等的狀況進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)督和保證，并對(duì)完成的情況或達(dá)到的結(jié)果的記錄進(jìn)行分析的宏觀管理方式。
182、 產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：衡量產(chǎn)品質(zhì)量的主要依據(jù)，它對(duì)產(chǎn)品性能、規(guī)范、檢查方法和包裝、貯運(yùn)條件等都作了具體規(guī)定。
183、 統(tǒng)籌安排：質(zhì)量監(jiān)督工作必須在統(tǒng)一的方針指導(dǎo)下，做到步調(diào)一致，事半功倍。
184、 分工協(xié)作：質(zhì)量監(jiān)督工作量很大，需要監(jiān)督檢驗(yàn)的產(chǎn)品種類很多，必須充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮行業(yè)和地方兩個(gè)積極性，妥善分工協(xié)作才能完成。
185、 組織協(xié)調(diào)、服務(wù)監(jiān)督：質(zhì)量監(jiān)督是我國政府機(jī)構(gòu)管理經(jīng)濟(jì)的職能之一，因此應(yīng)按照政府機(jī)構(gòu)的層次依次分設(shè)管理；政府各專業(yè)性經(jīng)濟(jì)管理部門在對(duì)本部門、本行業(yè)的管理中，也應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；還要依靠新聞?shì)浾摵蜕鐣?huì)團(tuán)體等實(shí)行社會(huì)監(jiān)督、群眾監(jiān)督。
186、 科學(xué)性：監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出示的數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確。
187、 公正性：嚴(yán)格按照產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，不受不正之風(fēng)的干擾和影響。
188、 抽查型質(zhì)量監(jiān)督：國家質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)在生產(chǎn)企業(yè)、銷售市場(chǎng)或倉庫等地隨機(jī)地抽取樣品，同相應(yīng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)比較，判定其合格與否，從而采取強(qiáng)制措施，責(zé)成生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量所進(jìn)行的監(jiān)督檢查活動(dòng)。
189、 評(píng)價(jià)型質(zhì)量監(jiān)督：國家的質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)新產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、質(zhì)量認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的企業(yè)，進(jìn)行生產(chǎn)條件、質(zhì)量體系的考核和產(chǎn)品抽查試驗(yàn)，以及獲得這些資格證書的企業(yè)，進(jìn)行生產(chǎn)條件、質(zhì)量體系和產(chǎn)品質(zhì)量的復(fù)查的一種質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)。
190、 仲裁型質(zhì)量監(jiān)督：國家質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)站在第三方的立場(chǎng)上，公正地處理質(zhì)量爭議中的問題，從而加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量不法行為的監(jiān)督，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高的一種質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)。
191、 質(zhì)量法制：調(diào)整產(chǎn)品的生產(chǎn)者、儲(chǔ)運(yùn)者、消費(fèi)者和政府主管，部門等法律主體之間關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任關(guān)系的法律規(guī)‘范的總稱。由有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律體系和法規(guī)體系兩部分組成。
192、 產(chǎn)品的質(zhì)量的法律：由全國人民代表大會(huì)審議通過的具有法律效力的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)范。
193、 產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)：由國務(wù)院、主管部門或地方政府發(fā)布，暫時(shí)行使法律效力的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的條例。
194、 《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》：質(zhì)量領(lǐng)域的一個(gè)基本法律，它吸收和借鑒了國外的產(chǎn)品質(zhì)量立法的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，它既規(guī)范了國家關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的內(nèi)容以及生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品的質(zhì)量義務(wù)，又規(guī)范了關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的民事賠償、行政責(zé)任和刑事責(zé)任問題等。
195、 產(chǎn)品侵權(quán)損害賠償責(zé)任：又稱產(chǎn)品責(zé)任。它是指因產(chǎn)品存在可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，造成了用戶、消費(fèi)者人身傷害，或者除缺陷產(chǎn)品本身之外的其他財(cái)產(chǎn)損失之后，缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)的法律后果。
196、 《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》：從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度，對(duì)經(jīng)營者也規(guī)定了相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)。主要有：依照法律、法規(guī)的規(guī)定和消費(fèi)者的約定履行的義務(wù)；接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)；保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)等。
197、 《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》：對(duì)于經(jīng)營者的欺騙性市場(chǎng)交易行為，作了禁止性規(guī)定。主要包括四類，即假冒他人的商標(biāo)；擅用知名商標(biāo)特有的或近似的名稱、包裝、裝潢；擅用他人的企業(yè)名稱或姓名；在商標(biāo)上偽造或假冒認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，偽造產(chǎn)地。
198、 認(rèn)證制度：又稱合格評(píng)定。為進(jìn)行認(rèn)證工作而建立的一套程序和管理制度。一般包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：產(chǎn)品和質(zhì)量的體系的認(rèn)證；認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。
199、 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證：依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。
200、 質(zhì)量體系認(rèn)證：依據(jù)國際通用的《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行審核，并以發(fā)認(rèn)證證書的形式，證明企業(yè)的質(zhì)量體系和質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)要求，授予合格證書并予以注冊(cè)的全部活動(dòng)。又稱質(zhì)量體系注冊(cè)。
201、 認(rèn)證機(jī)構(gòu)：政府或非政府的公共團(tuán)體，它是具有可靠地執(zhí)行認(rèn)證制度的必要的能力，并且在認(rèn)證過程中能代表與認(rèn)證制度有關(guān)各方的利益。它是獨(dú)立于制造廠、銷售商和使用者的權(quán)威機(jī)構(gòu)，并且具有獨(dú)立的法人資格。
202、 認(rèn)可：由權(quán)威性組織依據(jù)程序?qū)δ骋粓F(tuán)體或個(gè)人具有從事特定任務(wù)能力予以正式承認(rèn)。
203、 型式試驗(yàn)：為了證明產(chǎn)品質(zhì)量符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的全部要求而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的抽樣檢驗(yàn)，它是構(gòu)成許多種類型認(rèn)證的基礎(chǔ)。
204、 質(zhì)量體系檢查：對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量保證能力進(jìn)行的檢查和評(píng)定。
205、 監(jiān)督檢驗(yàn)：對(duì)獲取認(rèn)證后的產(chǎn)品進(jìn)行的一項(xiàng)監(jiān)督措施，它是從企業(yè)終產(chǎn)品中或市場(chǎng)上抽取樣品，由認(rèn)可的獨(dú)立檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。
206、 監(jiān)督抽查：對(duì)取得認(rèn)證資格的生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量保證能力進(jìn)行定期復(fù)查，是保證產(chǎn)品的質(zhì)量持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)監(jiān)督措施。
207、 自愿性認(rèn)證：企業(yè)自愿申請(qǐng)接受認(rèn)證。適用于一般產(chǎn)品。
208、 強(qiáng)制性認(rèn)證：必須接受國家指定機(jī)構(gòu)認(rèn)證。它適用于有關(guān)人身安全、身心健康和具有重大經(jīng)濟(jì)價(jià)值且關(guān)系國計(jì)民生的產(chǎn)品。
209、 合格認(rèn)證：以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的自愿性認(rèn)證。認(rèn)證合格后，發(fā)給“合格認(rèn)證標(biāo)志”。
210、 安全認(rèn)證：以安全標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的強(qiáng)制性認(rèn)證。認(rèn)證合格后，發(fā)給“安全認(rèn)證標(biāo)志”。。
211、 型式試驗(yàn)：又稱典型試驗(yàn)。它按照規(guī)定的試驗(yàn)方法對(duì)產(chǎn)品的樣品進(jìn)行試驗(yàn)，以證明樣品符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而無任何監(jiān)督措施。
212、 認(rèn)證證書：認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)的具有法律效力的文件。
213、 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志：認(rèn)證機(jī)構(gòu)為了證明某個(gè)產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求而設(shè)計(jì)、發(fā)布的一種專用質(zhì)量標(biāo)志。
2、 實(shí)體：可單獨(dú)描述和研究的事物，它可以是活動(dòng)和過程，也可以是產(chǎn)品，也可以是組織、體系、人以及上述各項(xiàng)的任何組合。
3、 產(chǎn)品：某一活動(dòng)和過程的結(jié)果。
4、 產(chǎn)品質(zhì)量：反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。
5、 真正質(zhì)量特性：直接反映顧客對(duì)產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性。
6、 代用質(zhì)量特性：企業(yè)為了滿足顧客期望和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、確定產(chǎn)品參數(shù)來間接地反映真正質(zhì)量特性。
7、 過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。
8、 質(zhì)量環(huán)：從初識(shí)別需要到終滿足要求和期望的各階段中影響質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的概念模式。又稱為質(zhì)量螺旋或產(chǎn)品壽命周期。
9、 質(zhì)量管理：國家標(biāo)準(zhǔn)GB／T 6583—94給質(zhì)量管理下的定義是：“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)?！?BR> 10、 質(zhì)量管理學(xué)：關(guān)于質(zhì)量的一般規(guī)律、理論和方法的知識(shí)體系。通俗地說，就是研究產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)過程客觀規(guī)律的學(xué)科，既涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等社會(huì)科學(xué)，又涉及數(shù)學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等自然科學(xué)，并且與社會(huì)發(fā)展密切相關(guān)，因此屬于“邊緣學(xué)科”。
11、 五方受益者：顧客、職工、所有者、供方、社會(huì)。
12、 全面質(zhì)量管理：國家標(biāo)準(zhǔn)（CB／T6583—94）《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證——術(shù)語》中對(duì)全面質(zhì)量管理的定義是：“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。”具體地說，全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，全體職工以及有關(guān)部門積極參與，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，以經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，使組織、全體成員和社會(huì)均能受益，從而使組織獲得長期成功和發(fā)展。
13、 三全一多樣：對(duì)全面質(zhì)量管理的基本要求的概括。它是指：全員的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理和多方法的質(zhì)量管理。
14、 標(biāo)準(zhǔn)：國家標(biāo)準(zhǔn)GB／T 39351—83對(duì)標(biāo)準(zhǔn)所下的定義是：“標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定，它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合為基礎(chǔ)，經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定的形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)”。
15、 標(biāo)準(zhǔn)化：國家標(biāo)準(zhǔn)GB／T 3951—83對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化下的定義是：“在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性事物和概念，通過制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得佳秩序和社會(huì)效益。”
16、 質(zhì)量信息：反映企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)供銷各個(gè)環(huán)節(jié)的基本數(shù)據(jù)、原始記錄以及產(chǎn)品使用過程中反映處理的各種情報(bào)資料。它是質(zhì)量管理的耳目，也是一項(xiàng)重要的資源。
17、 產(chǎn)品責(zé)任：制造者、銷售者對(duì)用戶使用該產(chǎn)品造成的傷亡、損害事故所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。
18、 質(zhì)量成本：企業(yè)為保證產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到既定的標(biāo)準(zhǔn)而造成的一切損失的總和。是衡量企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)和質(zhì)量體系有效性的依據(jù)。
19、 直接質(zhì)量成本：在產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的質(zhì)量成本，一般由內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預(yù)防成本四個(gè)部分組成。
20、 GB／T19000系列標(biāo)準(zhǔn)：GB／T 19000系列標(biāo)準(zhǔn)是我國等同采用ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)而制定的。又稱為雙編號(hào)系列國家標(biāo)準(zhǔn)，寫作 GB／T19000一ISO 9000.其標(biāo)準(zhǔn)名稱為《質(zhì)量管理與質(zhì)量保證》。它是一套精心設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、定義明確、內(nèi)容具體和實(shí)用性強(qiáng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，它包括“兩個(gè)指南”和“三種質(zhì)量保證模式”。“兩個(gè)指南”是指一頭一尾兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即GB／T19000.1一ISO9000——1《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證——選擇和使用指南》和GB／T19004.1一ISO 9004—1《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南》：“三種保證模式”是指GB／T19001一IS09001《質(zhì)量體系——設(shè)計(jì)／開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，GB／ T 19002一ISO 9002《質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》和 GB／T 19003一ISO 9003《質(zhì)量體系——終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》。
21、 ISO 9000族：由ISO／TC 176技術(shù)委員會(huì)制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。TCl76指的是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”。目前，這些標(biāo)準(zhǔn)包括：IS09000至IS09004的所有國際標(biāo)準(zhǔn)和各分標(biāo)準(zhǔn)；ISO 10001至ISO 10020的所有國際標(biāo)準(zhǔn)和分標(biāo)準(zhǔn)；ISO 8402—94《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證——術(shù)語》。ISO 9000族描述了質(zhì)量體系包括的要素，而不是描述某一具體組織如何實(shí)施這些要素，它們不受具體的行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門所制約，只為質(zhì)量管理提供指南和為質(zhì)量保證提供通用的質(zhì)量要求。
22、 間接質(zhì)量成本：在直接質(zhì)量成本基礎(chǔ)上進(jìn)一步引伸和擴(kuò)展，涉及制造和銷售過程以外的企業(yè)活動(dòng)。一般包括：無形的質(zhì)量成本、，使用質(zhì)量成本、供應(yīng)商質(zhì)量成本和設(shè)備質(zhì)量成本等。
23、 內(nèi)部故障成本：企業(yè)內(nèi)部由于生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷而造成的損失和處理質(zhì)量缺陷而發(fā)生的費(fèi)用總和。它一般包括：廢品損失、返工費(fèi)、復(fù)檢和篩選費(fèi)、停工損失、不合格品處理費(fèi)等。
24、 外部故障成本：在銷售和使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而產(chǎn)生的由制造企業(yè)支付的一切費(fèi)用的總和。它一般包括：保修費(fèi)、索賠費(fèi)、訴訟費(fèi)、退貨費(fèi)、降價(jià)費(fèi)等。
25、 鑒定成本：在“交驗(yàn)合格”的情況下，為檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費(fèi)用。它通常包括：進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)、工序和成品檢驗(yàn)費(fèi)、在庫物資復(fù)檢費(fèi)、對(duì)測(cè)試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi)、質(zhì)量評(píng)審費(fèi)等。
26、 預(yù)防成本：為了防止質(zhì)量缺陷發(fā)生，保證產(chǎn)品質(zhì)量，使故障成本和鑒定成本低而耗費(fèi)的費(fèi)用。它通常包括：質(zhì)量計(jì)劃編制費(fèi)、質(zhì)量管理培訓(xùn)教育費(fèi)、工序控制費(fèi)、產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)、質(zhì)量信息費(fèi)、質(zhì)量管理實(shí)施費(fèi)等。
27、 廢品損失：制造的產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)上已不值得修復(fù)利用而發(fā)生的損失。
28、 返工費(fèi)：修復(fù)次品使之達(dá)到合格品的使用價(jià)值而支出的費(fèi)用。
29、 復(fù)檢和篩選費(fèi)：返修品的檢驗(yàn)費(fèi)、試驗(yàn)費(fèi)，庫存產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題的檢驗(yàn)費(fèi)、試驗(yàn)費(fèi)，抽檢退回來的不合格品的篩選費(fèi)等。
30、 停工損失：產(chǎn)品在制造過程中發(fā)生質(zhì)量缺陷而造成的停工損失。
31、 索賠費(fèi)：根據(jù)訂貨合同規(guī)定或其它有關(guān)的協(xié)議、，賠償顧客因產(chǎn)品質(zhì)量問題而蒙受的經(jīng)濟(jì)損失所支出的費(fèi)用。
32、 訴訟費(fèi)：為了證明顧客向法院提出的產(chǎn)品質(zhì)量申述是否確實(shí)由于產(chǎn)品質(zhì)量所致，企業(yè)派出專人調(diào)查和處理該項(xiàng)訴訟案所支出的費(fèi)用。
33、 保修費(fèi)：根據(jù)訂貨合同規(guī)定或其它有關(guān)的協(xié)議、，在保修期內(nèi)對(duì)顧客提供技術(shù)服務(wù)的費(fèi)用。
34、 不合格品處理費(fèi)：處理不合格品所花的人工、材料和設(shè)備費(fèi)用。
35、 退貨費(fèi)：產(chǎn)品出廠后，因質(zhì)量問題而造成的退貨、換貨所支出的費(fèi)用。
36、 進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)：鑒定和評(píng)價(jià)外購原材料、半成品、工具、量具、配套件等的質(zhì)量而發(fā)生的檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)用。
37、 在庫物資復(fù)檢費(fèi)：對(duì)各種庫存的材料、工裝、半成品、成品等作定期檢驗(yàn)、試驗(yàn)和維護(hù)保養(yǎng)的費(fèi)用。
38、 工序和成品檢驗(yàn)費(fèi)：產(chǎn)品在各道工序加工完畢和成品入庫時(shí)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)用。
39、 對(duì)測(cè)試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi)：對(duì)在用的儀器、儀表、工具、量具、計(jì)量基準(zhǔn)等進(jìn)行的日常維護(hù)保養(yǎng)、“周期檢定”是計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)中的專用術(shù)語等使之保持標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量狀態(tài)而支出的費(fèi)用。
40、 質(zhì)量評(píng)審費(fèi)：確定產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)的評(píng)審費(fèi)用。
41、 產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)：設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)、試制產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)審等所發(fā)生的費(fèi)用。
42、 質(zhì)量計(jì)劃編制費(fèi)：制定企業(yè)質(zhì)量計(jì)劃等方面的費(fèi)用。
43、 質(zhì)量管理培訓(xùn)教育費(fèi)：用于質(zhì)量管理方面的一切培訓(xùn)教育活動(dòng)費(fèi)用。
44、 工序控制費(fèi)：為了確保產(chǎn)品質(zhì)量而對(duì)工序能力進(jìn)行調(diào)查、研究、評(píng)價(jià)以及制定工序質(zhì)量分析表、建立控制點(diǎn)、使用控制圖等方面的費(fèi)用。
45、 質(zhì)量信息費(fèi)：收集、整理、分析、保存全部質(zhì)量信息的費(fèi)用。
46、 質(zhì)量管理實(shí)施費(fèi)：建立質(zhì)量體系、召開各種質(zhì)量會(huì)議、總結(jié)質(zhì)量管理工作、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的質(zhì)量管理小組和個(gè)人等方面的費(fèi)用。
47、 質(zhì)量職能：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程中全部活動(dòng)的總和。它所包括的各項(xiàng)活動(dòng)既有在企業(yè)內(nèi)各部門所進(jìn)行的活動(dòng)，也有涉及企業(yè)外部的供應(yīng)商、顧客等所進(jìn)行的活動(dòng)。可分為直接質(zhì)量職能和間接質(zhì)量職能。
48、 質(zhì)量職責(zé)：對(duì)企業(yè)各部門和各級(jí)各類人員在質(zhì)量管理活動(dòng)中所承擔(dān)的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限的具體規(guī)定。
49、 產(chǎn)品的社會(huì)需求分析：通過了解顧客現(xiàn)實(shí)的和隱含的需求以及顧客對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)意見，確定產(chǎn)品的質(zhì)量等級(jí)、數(shù)量、價(jià)格以及投放市場(chǎng)的時(shí)間。
50、 報(bào)警信號(hào)：產(chǎn)品質(zhì)量變劣的一種反映。包括：一定時(shí)期的顧客申訴、索賠、退貨等的次數(shù)，一定時(shí)期銷售額的下降情況，一定時(shí)期的保修費(fèi)用額等。
51、 營銷：從質(zhì)量管理學(xué)的角度看，是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程中的第一環(huán)，它的主要組成部分是市場(chǎng)調(diào)研，主要目的是識(shí)別顧客的需要，適當(dāng)?shù)卮_定產(chǎn)品質(zhì)量要求并形成文件。
52、 產(chǎn)品構(gòu)思：又稱產(chǎn)品設(shè)想。是在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。它是根據(jù)社會(huì)、自然環(huán)境、技術(shù)發(fā)展動(dòng)向結(jié)合顧客的需要提出來的。開始時(shí)可能是一些含糊不清的想法，它可以由企業(yè)從事產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)人員提出來，也可以由企業(yè)職工，包括技術(shù)管理人員、銷售人員、生產(chǎn)工人提出，還可以由顧客直接提出。
53、 設(shè)計(jì)評(píng)審：為了評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)滿足質(zhì)量要求的能力，識(shí)別問題（若有問題還要提出解決辦法），從而對(duì)設(shè)計(jì)所作的綜合的、有系統(tǒng)的并形成文件的檢查。
54、 設(shè)計(jì)驗(yàn)證：對(duì)某項(xiàng)規(guī)定的活動(dòng)所進(jìn)行的檢查，以確定該項(xiàng)活動(dòng)達(dá)到了規(guī)定的要求，這些規(guī)定要求主要是指產(chǎn)品規(guī)范。
55、 設(shè)計(jì)確認(rèn)：對(duì)終產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下進(jìn)行的、主要是為了確定該產(chǎn)品達(dá)到了顧客要求，滿足顧客的需要。
56、 初期評(píng)審：設(shè)計(jì)工作的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，這一階段要求對(duì)方案作出概略的分析和論證工作，其內(nèi)容偏重于對(duì)技術(shù)理論、設(shè)計(jì)原理以及技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果和實(shí)現(xiàn)技術(shù)方案的可能性等方面的論證和評(píng)審。
57、 中期評(píng)審：從設(shè)計(jì)開始至設(shè)計(jì)定型之前的評(píng)審工作。其特點(diǎn)是具體、深入、仔細(xì)，目的是驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)的正確性。包括理論驗(yàn)證、模型驗(yàn)證和樣機(jī)驗(yàn)證。
58、 終期評(píng)審：在新產(chǎn)品樣機(jī)試制之后進(jìn)行的評(píng)審。重點(diǎn)是全面審查新產(chǎn)品各項(xiàng)性能指標(biāo)與生產(chǎn)成本是否符合原定的各項(xiàng)要求，以便為投產(chǎn)做好準(zhǔn)備，防止可能出現(xiàn)的各種問題。主要形式是設(shè)計(jì)定型鑒定和生產(chǎn)定型鑒定。
59、 銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審：確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的能力。評(píng)審的主要內(nèi)容包括：包裝、操作、維護(hù)和修理手冊(cè)是否齊全并適用；有適宜的銷售和顧客售后服務(wù)；現(xiàn)場(chǎng)人員培訓(xùn)；備件提供情況；現(xiàn)場(chǎng)試用情況；完成鑒定試驗(yàn)情況；早期產(chǎn)品及其安裝和標(biāo)簽的實(shí)際檢驗(yàn)情況；生產(chǎn)設(shè)備的過程能力符合規(guī)范的證據(jù)。
60、 設(shè)計(jì)再鑒定：也稱事后評(píng)審，為了確保設(shè)計(jì)的持續(xù)有效，應(yīng)定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)。其中包括根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)使用情況的調(diào)研或新工藝和新技術(shù)，對(duì)顧客的需要和技術(shù)規(guī)范進(jìn)行復(fù)審。評(píng)價(jià)時(shí)還應(yīng)考慮過程的修改，應(yīng)保證更改不能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的下降。
61、 設(shè)計(jì)壟斷：一個(gè)通病，是指設(shè)計(jì)部門對(duì)設(shè)計(jì)的決定已經(jīng)達(dá)到不容別人挑剔的地步。除非產(chǎn)品試驗(yàn)或使用中出現(xiàn)了毛病，否則他們一般不會(huì)聽取別人的意見。
62、 關(guān)鍵件：含有一個(gè)或多個(gè)重要特性的單元件。關(guān)鍵特性是指如果該特性失效或損壞可能導(dǎo)致危及人身安全的后果或產(chǎn)品無法執(zhí)行規(guī)定的任務(wù)。
63、 重要件：含有一個(gè)或多個(gè)重要特性的單元件。重要特性是指該特性如果失效或損壞，可能迅速導(dǎo)致或顯著影響終產(chǎn)品不能完成要求的使命，但不會(huì)發(fā)生危及人身安全的后果。
64、 可靠性：元件、產(chǎn)品、系統(tǒng)在一定時(shí)間內(nèi)、在一定條件下無故障地執(zhí)行指定功能的能力或可能性。可通過可靠度、失效率、平均無故障間隔時(shí)間、故障平均修復(fù)時(shí)間、維修度、有效度等指標(biāo)來衡量。
65、 可靠性技術(shù)：設(shè)計(jì)可靠性、制造可靠性和使用可靠性。
66、 可靠性管理：為實(shí)現(xiàn)可靠性技術(shù)創(chuàng)造物質(zhì)、人力等條件，以便有效地達(dá)到預(yù)期可靠性目標(biāo)的一系列活動(dòng)。
67、 田口方法：又稱三次設(shè)計(jì)、穩(wěn)健性設(shè)計(jì)。日本田口玄一博士所創(chuàng)建的一種設(shè)計(jì)方法。主要內(nèi)容有兩個(gè)方面：線內(nèi)質(zhì)量控制和線外質(zhì)量控制。它適用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、科學(xué)試驗(yàn)、技術(shù)改新、工藝改革、材料研制等開發(fā)性領(lǐng)域，也適用于質(zhì)量評(píng)價(jià)和質(zhì)量改進(jìn)等方面。
68、 需要吸收型產(chǎn)品構(gòu)思：企業(yè)產(chǎn)品研究與開發(fā)部門，根據(jù)市場(chǎng)需要，設(shè)計(jì)出新產(chǎn)品。由于產(chǎn)品開發(fā)與研究部門同市場(chǎng)進(jìn)行了充分的雙向交流，所以這種產(chǎn)品構(gòu)思的成功性很大，盲目性很小，適用于中小企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品。
69、 技術(shù)推動(dòng)型產(chǎn)品構(gòu)思：企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)與研究部門的人員，根據(jù)科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平和本企業(yè)的技術(shù)實(shí)力，主動(dòng)提出產(chǎn)品構(gòu)思，促進(jìn)顧客產(chǎn)生對(duì)新產(chǎn)品的需求。適用于技術(shù)水平高的大企業(yè)。
70、 供應(yīng)商調(diào)查：對(duì)供應(yīng)商能力作出的一種預(yù)測(cè)。一般方法是派出一組有資格的觀察員對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行訪問。觀察員了解設(shè)備，研究各種程序，同負(fù)責(zé)人交談并收集有關(guān)資料。通過這些工作，他們就能夠?qū)?yīng)商是否有可能交付優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作出有用的預(yù)測(cè)。
71、 對(duì)供應(yīng)商的設(shè)計(jì)資格審查：根據(jù)供應(yīng)商設(shè)計(jì)出來的樣品進(jìn)行試驗(yàn)，調(diào)查其設(shè)計(jì)控制工作，以判定供應(yīng)商的能力或資格。
72、 合格判定審核：為了簡化人廠手續(xù)，提高檢驗(yàn)工作效率，為了同供應(yīng)商建立長期、穩(wěn)定的關(guān)系，從而有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量，需方對(duì)供方的檢驗(yàn)工作能力所做的審核。
73、 對(duì)供應(yīng)商的監(jiān)督：為了保證供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品符合既定標(biāo)準(zhǔn)或適用性的要求而進(jìn)行的一切活動(dòng)。監(jiān)督包括程序的、工藝的和產(chǎn)品的各種審核，以及購買者所執(zhí)行的任何檢。監(jiān)督也屬“早期報(bào)警”的范疇。
74、 供應(yīng)手冊(cè)：又稱“供應(yīng)關(guān)系手冊(cè)”。企業(yè)用來指導(dǎo)采購活動(dòng)和處理同供應(yīng)商關(guān)系的一種工具。
75、 工序：產(chǎn)品、零部件制造過程的基本環(huán)節(jié)，是使其發(fā)生物理和化學(xué)變化的過程。包括加工、檢驗(yàn)、搬運(yùn)、停留四個(gè)環(huán)節(jié)。
76、 工序能力：工序能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)出產(chǎn)品的能力，也就是說在操作者、機(jī)器設(shè)備、原材料、操作方法、測(cè)量方法和環(huán)境等標(biāo)準(zhǔn)條件下，工序呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)所具有的加工精度。常用標(biāo)準(zhǔn)偏差δ的6倍來表示工序能力的大小。
77、 工序能力指數(shù)：表示工序能力對(duì)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品規(guī)范的保證程度。
78、 主導(dǎo)因素：在眾多影響后質(zhì)量的因素中，起決定全局和占支配地位的因素。
79、 質(zhì)量控制點(diǎn)：在質(zhì)量活動(dòng)中需要重點(diǎn)進(jìn)行控制的對(duì)象或?qū)嶓w。具體地說，是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)或服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)在一定的期間內(nèi)、一定的條件下對(duì)需要重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)，以及主導(dǎo)因素等采取特殊的管理措施和方法，實(shí)行強(qiáng)化管理，使工序處于良好控制狀態(tài)，保證達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求。
80、 關(guān)鍵特性：該質(zhì)量特性如果失效或損壞，可能導(dǎo)致危及人身安全或產(chǎn)品無法執(zhí)行規(guī)定的任務(wù)。
81、 重要特性：該質(zhì)量特性如果失效或損環(huán)，可能迅速導(dǎo)致或顯著影響終產(chǎn)品不能完成要求的使命，但不會(huì)發(fā)生危及人身安全的后果。
82、 一般特性：除關(guān)鍵特性、重要特性之外的所有質(zhì)量特性。
83、 防誤措施：為使誤操作或疏忽造成的人為差錯(cuò)不發(fā)生或使差錯(cuò)降至低程度所采用的機(jī)械化、自動(dòng)化方式及一些相應(yīng)的裝置的方法。
84、 可追查性：又稱可追溯性。根據(jù)記載的標(biāo)識(shí)，追蹤實(shí)體的歷史、應(yīng)用情況和所處場(chǎng)所的能力。
85、 質(zhì)量可追查性：具有鑒別產(chǎn)品及其由來的能力。
86、 工序質(zhì)量：工序過程的質(zhì)量。它的高低反映在工序的成果符合設(shè)計(jì)、工藝要求的程度，即工序的符合性質(zhì)量。
87、 生產(chǎn)制造過程：從準(zhǔn)備生產(chǎn)開始，直到產(chǎn)品生產(chǎn)出來為止的全過程。
88、 檢驗(yàn)：對(duì)實(shí)體的一個(gè)或各個(gè)特性進(jìn)行的，諸如測(cè)量、檢查、試驗(yàn)和度量，并將結(jié)果與規(guī)定的要求相比較，以及確定每項(xiàng)特性合格情況等所進(jìn)行的活動(dòng)。
89、 檢驗(yàn)的保證職能：把關(guān)的職能。通過對(duì)原材料、半成品以及成品的檢驗(yàn)、鑒別、分選，剔除不合格品，并決定該產(chǎn)品或該批產(chǎn)品是否接收，保證不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下道工序，不合格的成品不出廠。
90、 檢驗(yàn)的預(yù)防職能：通過首件檢驗(yàn)或工序中按規(guī)定頻次的抽檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時(shí)采取糾正措施，以防止同類問題的再發(fā)生。
91、 檢驗(yàn)的報(bào)告職能：把在檢驗(yàn)中收集的數(shù)據(jù)、信息作好記錄，進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，為改進(jìn)設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品質(zhì)量提供依據(jù)。
92、 檢驗(yàn)的監(jiān)督職能：監(jiān)督的對(duì)象是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過程。在整個(gè)過程中，進(jìn)行諸如測(cè)量、檢查、試驗(yàn)和度量等活動(dòng)，并將所作出的結(jié)果與規(guī)定的要求進(jìn)行比較，以判斷是否合格。質(zhì)量檢驗(yàn)有助于管理者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程有一個(gè)綜合的了解，實(shí)施監(jiān)督。
93、 理化檢驗(yàn)：以機(jī)械、電子或化學(xué)量具為依據(jù)和手段，對(duì)產(chǎn)品的物理和化學(xué)特性進(jìn)行測(cè)定，以確定其是否符合規(guī)定要求的檢驗(yàn)方法。
94、 感官檢驗(yàn)：對(duì)于無法測(cè)量的產(chǎn)品質(zhì)量特性，或者在缺乏測(cè)量儀表的情況下，人們冊(cè)自己的感覺器官作測(cè)量工具測(cè)試這些質(zhì)量特性的檢驗(yàn)方法。
95、 分析型檢驗(yàn)：以人的感官作為測(cè)試器具來判斷產(chǎn)品特性的感官檢驗(yàn)。
96、 嗜好型檢驗(yàn)：通過感官檢驗(yàn)來了解人們的喜好程度。
97、免檢：如果可以得到由有資格的單位進(jìn)行過檢驗(yàn)的可靠性資料，就可以不需要檢驗(yàn)。
98、 全檢：又稱100％檢驗(yàn)。是對(duì)一批產(chǎn)品進(jìn)行全部檢驗(yàn)的方法。
99、 抽樣檢驗(yàn)：從一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一定量的樣本，然后根據(jù)一定的判斷標(biāo)準(zhǔn)來判斷該產(chǎn)品是否合格。
100、 自檢：由工作的完成者依據(jù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的檢驗(yàn)。
101、 互檢：操作者之間對(duì)加工的產(chǎn)品、零部件或完成的工作進(jìn)行的互相檢驗(yàn)，可以起互相監(jiān)督和糾正錯(cuò)誤的作用。
102、 專檢：專職人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行的檢驗(yàn)。
103、 首批樣品檢驗(yàn)：對(duì)供應(yīng)商的樣品進(jìn)行的檢驗(yàn)。其目的在于審核供應(yīng)商有無質(zhì)量保證的能力，同時(shí)也為以后成批進(jìn)貨的質(zhì)量水平提供衡量的依據(jù)。
104、 成批進(jìn)貨檢驗(yàn)：又稱進(jìn)廠檢驗(yàn)。在供應(yīng)商正常交貨時(shí)對(duì)該批物資進(jìn)行的檢驗(yàn)，其目的是防止不符合質(zhì)量要求的原材料、外購件和外協(xié)件進(jìn)入生產(chǎn)過程，并為穩(wěn)定正常的生產(chǎn)秩序和保證產(chǎn)品質(zhì)量提供必要的條件。
105、 工序檢驗(yàn)：在某加工工序完畢后進(jìn)行的檢驗(yàn)，其目的是防止不合格的半成品流人下道工序。
106、 首件檢驗(yàn)：在生產(chǎn)開始時(shí)或工序因素調(diào)整后，對(duì)制造的第一件或前幾件進(jìn)行的檢驗(yàn)。
107、 巡回檢驗(yàn)：檢驗(yàn)員在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)按一定的時(shí)間間隔或加工產(chǎn)品的一定數(shù)量間隔對(duì)有關(guān)工序的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。
108、 成品檢驗(yàn)：又稱終檢驗(yàn)或出廠檢驗(yàn)。對(duì)完工后的成品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，其目的在于保證不合格的成品不出廠、不入庫，以確保用戶利益和企業(yè)自身的信譽(yù)。
109、 流程圖：表明從原材料和零部件投入到終成品出廠的整個(gè)過程中各項(xiàng)工序安排的一種圖表。它既包括了每個(gè)部門的生產(chǎn)過程，也包括了有關(guān)運(yùn)輸和貯存過程。
110、 A類不合格：根據(jù)判斷和經(jīng)驗(yàn)，易于對(duì)產(chǎn)品的使用者、維護(hù)者或產(chǎn)品有關(guān)人員造成危害或不安全狀況的缺陷。
111、 B類不合格：易于造成故障或大大降低單位產(chǎn)品預(yù)定實(shí)用性的缺陷。
112、 C類不合格：不嚴(yán)重降低單位產(chǎn)品預(yù)定的實(shí)用性，或不嚴(yán)重違背規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，只輕微地影響單位產(chǎn)品的有效性和操作的缺陷。
113、 檢驗(yàn)指導(dǎo)書：企業(yè)檢驗(yàn)人員開展檢驗(yàn)工作的指導(dǎo)性文件。
114、 不合格：又稱不符合。沒有滿足某個(gè)規(guī)定的要求。
115、 不滿足：一種或多種質(zhì)量特性或質(zhì)量體系要素對(duì)規(guī)定要素的偏離或減少。
116、 不合格的控制：對(duì)材料、零部件或成品不能滿足規(guī)定要求時(shí)所采取的措施。
117、 返修：對(duì)雖然可以不符合原規(guī)定要求，但能使其滿足預(yù)期的使用要求的不合格晶所作出的處置。
118、 降級(jí)：對(duì)因外表或局部的質(zhì)量問題達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，又不影響主要性能的不合格品所進(jìn)行的降低級(jí)別的處置。
119、 報(bào)廢：對(duì)無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)的不合格品予以廢棄的處置。
120、 特許（或讓步）：對(duì)使用和放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的書面認(rèn)可。一般限于某些特定不合格特性在指定偏差內(nèi)、并限于一定的期限或數(shù)量產(chǎn)品的發(fā)付。
121、 返工：對(duì)不合格品采取的措施，使其滿足規(guī)定的要求。
122、 預(yù)防措施：為了防止?jié)撛诘牟缓细?、缺陷或其他不希望情況的發(fā)生，消除其原因所采取的措施。
123、 防止再發(fā)生：防止再次發(fā)生同樣性質(zhì)的不合格品。
124、 糾正措施：為了防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其他不希望發(fā)生的情況再次發(fā)生，消除其原因所采取的措施，實(shí)質(zhì)上也是為了“防止再發(fā)生”。
125、 三包服務(wù)：生產(chǎn)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和功能所做出的保證和許諾。一般指包退、包換、包修。
126、 顧客的意見：顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量所表示的不滿，其中也包括退貨、換貨、包修、損失索賠等情況。
127、 現(xiàn)場(chǎng)使用的質(zhì)量信息：產(chǎn)品出廠后所形成的對(duì)生產(chǎn)企業(yè)有用的一切有關(guān)的信息情報(bào)。
128、 使用過程：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的后一個(gè)過程，即實(shí)現(xiàn)過程，包括產(chǎn)品的包裝、運(yùn)輸、入庫保管、銷售、安裝、使用以及售后服務(wù)等一系列活動(dòng)。
129、 質(zhì)量體系：國際CB／T6583給質(zhì)量體系下的定義是：為了實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。它是質(zhì)量管理的核心，質(zhì)量方針和質(zhì)量管理需要通過它來貫徹和實(shí)施。
130、 程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑。
131、 組織機(jī)構(gòu)：為了行使某種職能對(duì)組織內(nèi)職位之間的關(guān)系所做出的規(guī)定，每個(gè)職位都確定了該職位擁有的職權(quán)和相應(yīng)的職責(zé)。
132、 質(zhì)量手冊(cè)：質(zhì)量體系文件的主要文件，它闡明了一個(gè)組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量體系的基本結(jié)構(gòu)，是實(shí)施和保證質(zhì)量體系所應(yīng)長期遵循的文件。
133、 質(zhì)量計(jì)劃：針對(duì)特定的產(chǎn)品和項(xiàng)目，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。
134、 質(zhì)量記錄：用來證明質(zhì)量體系符合規(guī)定要求并驗(yàn)證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行的文件。包括設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、調(diào)查、審核、評(píng)審的圖表或有關(guān)結(jié)果。
135、 程序文件：為了保證質(zhì)量工作的效率，所有的質(zhì)量工作都要按照規(guī)定的程序進(jìn)行。在許多場(chǎng)合下，程序必須制訂成文件，稱為“程序文件”。它是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，應(yīng)根據(jù)組織規(guī)模、活動(dòng)的性質(zhì)和質(zhì)量手冊(cè)預(yù)定的范圍與結(jié)構(gòu)不同，采取不同的形式。
136、 作業(yè)指導(dǎo)書：為確保生產(chǎn)的某一過程的質(zhì)量而對(duì)操作者應(yīng)做的各項(xiàng)活動(dòng)所作的詳細(xì)的規(guī)定。
137、 質(zhì)量方針：由企業(yè)的高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。
138、 質(zhì)量目標(biāo)：企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達(dá)到的預(yù)期成果。
139、 突破性目標(biāo)：為了打破和超過現(xiàn)有的質(zhì)量水平而制定的目標(biāo)。 -
140、 控制性目標(biāo)：為把質(zhì)量水平和有關(guān)質(zhì)量指標(biāo)維持在一定的水平上而制定的目標(biāo)。
141、 質(zhì)量計(jì)劃：針對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同，規(guī)定專門質(zhì)量的措施、資源和活動(dòng)順序的文件。是落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)的具體部署和行動(dòng)安排。
142、 質(zhì)量審核：確定質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，以及這些安排是否有效地實(shí)施并適合于達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)而進(jìn)行的有系統(tǒng)的獨(dú)立的檢查。
143、 產(chǎn)品質(zhì)量審核：又稱產(chǎn)品審核。從顧客的觀點(diǎn)出發(fā)，由已經(jīng)加工完畢并通過檢查和試驗(yàn)，等待發(fā)運(yùn)的產(chǎn)品中，抽取少量樣品并對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，以確定可能達(dá)到的顧客的滿意程度的活動(dòng)。
144、 產(chǎn)品質(zhì)量審核評(píng)級(jí)指導(dǎo)書：進(jìn)行質(zhì)量審核的標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)性文件。
145、 質(zhì)量體系審核：簡稱體系審核。企業(yè)本身或外部對(duì)企業(yè)實(shí)施的質(zhì)量體系諸要素能否有效地達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)和顧客的要求所進(jìn)行的有計(jì)劃、獨(dú)立、定期的檢查和評(píng)價(jià)活動(dòng)。
146、 過程審核：也稱工序?qū)徍?。為了研究和改善過程質(zhì)量控制狀態(tài)，獨(dú)立地、系統(tǒng)地有計(jì)劃地對(duì)過程控制質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施效果所進(jìn)行的檢查和評(píng)價(jià)活動(dòng)。
147、 管理評(píng)審：是由企業(yè)的高管理者就企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性所進(jìn)行的正式評(píng)價(jià)。
148、 質(zhì)量改進(jìn)：GB／T6583—94下的定義是：為向本組織及其顧客提供更多的實(shí)惠，在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過程的效益和效率的各種措施。
149、 防守型改進(jìn)：通過控制，消除急性故障，維持現(xiàn)有的質(zhì)量狀況的質(zhì)量改進(jìn)。
150、 進(jìn)攻型改進(jìn)：突破現(xiàn)狀，消除影響企業(yè)素質(zhì)的慢性故障，達(dá)到新的水平，即質(zhì)量突破。
151、 環(huán)境：一種客觀存在，它既可以表現(xiàn)為有形的，也可以表現(xiàn)為無形的。
152、 質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境：要在企業(yè)中創(chuàng)造、形成和保持持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境和氛圍。
153、 質(zhì)量改進(jìn)的衡量：對(duì)某一具體改進(jìn)項(xiàng)目和活動(dòng)的成果進(jìn)行客觀的、綜合的、有系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，其目的是為了識(shí)別和判斷進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
154、 PDCA循環(huán)：質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中所必須經(jīng)歷的四個(gè)階段。是質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的一般方法或程序。P——計(jì)劃，D——執(zhí)行，C——檢查， A——總結(jié)。
155、 工人可控差錯(cuò)：工人在具備了自我控制的條件下而造成的質(zhì)量差錯(cuò)。
156、 無意差錯(cuò)：工人由于生理上和心理上的原因而造成的差錯(cuò)。
157、 技術(shù)差錯(cuò)：工人由于技術(shù)水平不高，缺乏某些防止差錯(cuò)的知識(shí)和技術(shù)不熟練而造成的差錯(cuò)。
158、 有意差錯(cuò)：工人有意造成的差錯(cuò)。
159、 管理可控差錯(cuò)：管理者未給工人提供好自我控制的條件；而使工人發(fā)生的差錯(cuò)，或者管理人員自身出現(xiàn)的工作質(zhì)量上的差錯(cuò)。
160、 統(tǒng)計(jì)方法：有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反映的問題作出一定結(jié)論的方法。
161、 調(diào)查表：又叫檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。
162、 不合格品項(xiàng)目調(diào)查表：主要用來調(diào)查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格品項(xiàng)目頻數(shù)和不合格品率，以便繼而用于排列圖等分析研究。
163、 缺陷位置調(diào)查表：用來記錄、統(tǒng)計(jì)、分析不同類型的外觀質(zhì)量缺陷所發(fā)生的部位和密集程度，進(jìn)而從中找出規(guī)律性，為進(jìn)一步調(diào)查或找出解決問題的辦法提供事實(shí)依據(jù)。
164、 質(zhì)量分布調(diào)查表：計(jì)量值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的有效工具。是根據(jù)以往的資料，將某一質(zhì)量特性項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分布范圍分成若干區(qū)間而制成的表格，用以記錄和統(tǒng)計(jì)每一質(zhì)量特性數(shù)據(jù)落在某一區(qū)間的頻數(shù)。
165、 矩陣調(diào)查表：一種多因素調(diào)查表，它要求把產(chǎn)生問題的對(duì)應(yīng)因素分別排成行和列，在其交叉點(diǎn)上標(biāo)出調(diào)查到的各種缺陷和問題以及數(shù)量。
166、 分層法：又叫分類法、分組法。按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和意見加以歸類、整理和匯總的一種方法。
167、 水平對(duì)比法：又稱“標(biāo)桿法”，指將過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于地位的競爭者的過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，以識(shí)別自身質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
168、 因果圖：又叫石川圖、特性要因圖、樹枝圖、魚刺圖等。表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。
169、 頭腦風(fēng)暴法：又叫暢談法、集思法等。采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞著某個(gè)中心議題（如質(zhì)量問題等）廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思維風(fēng)暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種集體創(chuàng)造思維的方法。
170、 流程圖：將一個(gè)過程（如工藝過程、檢驗(yàn)過程、質(zhì)量改進(jìn)過程等）的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。目的是通過一個(gè)過程中各步驟關(guān)系的研究，發(fā)現(xiàn)故障的潛在原因，進(jìn)而進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。
171、 樹圖：又叫系統(tǒng)圖。表示某個(gè)質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所采取的適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀示圖，亦是一種倒立樹狀邏輯因果關(guān)系圖。
172、 矩陣圖：以矩陣的形式分析因素之間相互關(guān)系的圖形。它由，三部分組成：對(duì)應(yīng)事項(xiàng)、事項(xiàng)中的具體元素和對(duì)應(yīng)元素交點(diǎn)處表示相，關(guān)程度的符號(hào)。
173、 親和圖：又叫A型圖解、近似圖解。是KJ法的一種類型。它是把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問題，按它們之間的相互親（接）近關(guān)系加以歸類、匯總的一種圖示技術(shù)。
174、 直方圖：頻數(shù)直方圖的簡稱。它是用一系列寬度相等、高度不等的長方形表示數(shù)據(jù)的圖。長方形的寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔，長方形的高度表示在給定的間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)數(shù)。
175、 控制圖：又叫管理圖。用來區(qū)分由異?；蛱厥庠蛞鸬牟▌?dòng)，或是由過程固有的隨機(jī)原因引起的偶然波動(dòng)的一種工具。
176、 排列圖：又叫帕累圖。將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從重要到次要進(jìn)行排列而采用的一種簡單的圖示技術(shù)。由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序排列的矩形和一條累計(jì)百分比折線組成。
177、 帕累托原理：意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在分析意大利社會(huì)財(cái)富分布狀況時(shí)得到的“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的結(jié)論。
178、 散布圖：研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間關(guān)系的簡單示圖。
179、 宏觀質(zhì)量管理：為了創(chuàng)造良好的外部質(zhì)量環(huán)境，在企業(yè)外部所采取的各種方法和活動(dòng)的總稱。
180、 管理體制：為了實(shí)施并完成某一管理目標(biāo)所必須提供的基本要素以及這些要素有機(jī)結(jié)合而成的體系。
181、 質(zhì)量監(jiān)督：為了確保符合規(guī)定的質(zhì)量要求，由顧客或第三方對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或質(zhì)量體系等的狀況進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)督和保證，并對(duì)完成的情況或達(dá)到的結(jié)果的記錄進(jìn)行分析的宏觀管理方式。
182、 產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：衡量產(chǎn)品質(zhì)量的主要依據(jù)，它對(duì)產(chǎn)品性能、規(guī)范、檢查方法和包裝、貯運(yùn)條件等都作了具體規(guī)定。
183、 統(tǒng)籌安排：質(zhì)量監(jiān)督工作必須在統(tǒng)一的方針指導(dǎo)下，做到步調(diào)一致，事半功倍。
184、 分工協(xié)作：質(zhì)量監(jiān)督工作量很大，需要監(jiān)督檢驗(yàn)的產(chǎn)品種類很多，必須充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮行業(yè)和地方兩個(gè)積極性，妥善分工協(xié)作才能完成。
185、 組織協(xié)調(diào)、服務(wù)監(jiān)督：質(zhì)量監(jiān)督是我國政府機(jī)構(gòu)管理經(jīng)濟(jì)的職能之一，因此應(yīng)按照政府機(jī)構(gòu)的層次依次分設(shè)管理；政府各專業(yè)性經(jīng)濟(jì)管理部門在對(duì)本部門、本行業(yè)的管理中，也應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；還要依靠新聞?shì)浾摵蜕鐣?huì)團(tuán)體等實(shí)行社會(huì)監(jiān)督、群眾監(jiān)督。
186、 科學(xué)性：監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出示的數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確。
187、 公正性：嚴(yán)格按照產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，不受不正之風(fēng)的干擾和影響。
188、 抽查型質(zhì)量監(jiān)督：國家質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)在生產(chǎn)企業(yè)、銷售市場(chǎng)或倉庫等地隨機(jī)地抽取樣品，同相應(yīng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)比較，判定其合格與否，從而采取強(qiáng)制措施，責(zé)成生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量所進(jìn)行的監(jiān)督檢查活動(dòng)。
189、 評(píng)價(jià)型質(zhì)量監(jiān)督：國家的質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)新產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、質(zhì)量認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的企業(yè)，進(jìn)行生產(chǎn)條件、質(zhì)量體系的考核和產(chǎn)品抽查試驗(yàn)，以及獲得這些資格證書的企業(yè)，進(jìn)行生產(chǎn)條件、質(zhì)量體系和產(chǎn)品質(zhì)量的復(fù)查的一種質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)。
190、 仲裁型質(zhì)量監(jiān)督：國家質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)站在第三方的立場(chǎng)上，公正地處理質(zhì)量爭議中的問題，從而加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量不法行為的監(jiān)督，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高的一種質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)。
191、 質(zhì)量法制：調(diào)整產(chǎn)品的生產(chǎn)者、儲(chǔ)運(yùn)者、消費(fèi)者和政府主管，部門等法律主體之間關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任關(guān)系的法律規(guī)‘范的總稱。由有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律體系和法規(guī)體系兩部分組成。
192、 產(chǎn)品的質(zhì)量的法律：由全國人民代表大會(huì)審議通過的具有法律效力的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)范。
193、 產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)：由國務(wù)院、主管部門或地方政府發(fā)布，暫時(shí)行使法律效力的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的條例。
194、 《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》：質(zhì)量領(lǐng)域的一個(gè)基本法律，它吸收和借鑒了國外的產(chǎn)品質(zhì)量立法的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，它既規(guī)范了國家關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的內(nèi)容以及生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品的質(zhì)量義務(wù)，又規(guī)范了關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的民事賠償、行政責(zé)任和刑事責(zé)任問題等。
195、 產(chǎn)品侵權(quán)損害賠償責(zé)任：又稱產(chǎn)品責(zé)任。它是指因產(chǎn)品存在可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，造成了用戶、消費(fèi)者人身傷害，或者除缺陷產(chǎn)品本身之外的其他財(cái)產(chǎn)損失之后，缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)的法律后果。
196、 《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》：從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度，對(duì)經(jīng)營者也規(guī)定了相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)。主要有：依照法律、法規(guī)的規(guī)定和消費(fèi)者的約定履行的義務(wù)；接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)；保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)等。
197、 《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》：對(duì)于經(jīng)營者的欺騙性市場(chǎng)交易行為，作了禁止性規(guī)定。主要包括四類，即假冒他人的商標(biāo)；擅用知名商標(biāo)特有的或近似的名稱、包裝、裝潢；擅用他人的企業(yè)名稱或姓名；在商標(biāo)上偽造或假冒認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，偽造產(chǎn)地。
198、 認(rèn)證制度：又稱合格評(píng)定。為進(jìn)行認(rèn)證工作而建立的一套程序和管理制度。一般包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：產(chǎn)品和質(zhì)量的體系的認(rèn)證；認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。
199、 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證：依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。
200、 質(zhì)量體系認(rèn)證：依據(jù)國際通用的《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行審核，并以發(fā)認(rèn)證證書的形式，證明企業(yè)的質(zhì)量體系和質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)要求，授予合格證書并予以注冊(cè)的全部活動(dòng)。又稱質(zhì)量體系注冊(cè)。
201、 認(rèn)證機(jī)構(gòu)：政府或非政府的公共團(tuán)體，它是具有可靠地執(zhí)行認(rèn)證制度的必要的能力，并且在認(rèn)證過程中能代表與認(rèn)證制度有關(guān)各方的利益。它是獨(dú)立于制造廠、銷售商和使用者的權(quán)威機(jī)構(gòu)，并且具有獨(dú)立的法人資格。
202、 認(rèn)可：由權(quán)威性組織依據(jù)程序?qū)δ骋粓F(tuán)體或個(gè)人具有從事特定任務(wù)能力予以正式承認(rèn)。
203、 型式試驗(yàn)：為了證明產(chǎn)品質(zhì)量符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的全部要求而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的抽樣檢驗(yàn)，它是構(gòu)成許多種類型認(rèn)證的基礎(chǔ)。
204、 質(zhì)量體系檢查：對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量保證能力進(jìn)行的檢查和評(píng)定。
205、 監(jiān)督檢驗(yàn)：對(duì)獲取認(rèn)證后的產(chǎn)品進(jìn)行的一項(xiàng)監(jiān)督措施，它是從企業(yè)終產(chǎn)品中或市場(chǎng)上抽取樣品，由認(rèn)可的獨(dú)立檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。
206、 監(jiān)督抽查：對(duì)取得認(rèn)證資格的生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量保證能力進(jìn)行定期復(fù)查，是保證產(chǎn)品的質(zhì)量持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)監(jiān)督措施。
207、 自愿性認(rèn)證：企業(yè)自愿申請(qǐng)接受認(rèn)證。適用于一般產(chǎn)品。
208、 強(qiáng)制性認(rèn)證：必須接受國家指定機(jī)構(gòu)認(rèn)證。它適用于有關(guān)人身安全、身心健康和具有重大經(jīng)濟(jì)價(jià)值且關(guān)系國計(jì)民生的產(chǎn)品。
209、 合格認(rèn)證：以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的自愿性認(rèn)證。認(rèn)證合格后，發(fā)給“合格認(rèn)證標(biāo)志”。
210、 安全認(rèn)證：以安全標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的強(qiáng)制性認(rèn)證。認(rèn)證合格后，發(fā)給“安全認(rèn)證標(biāo)志”。。
211、 型式試驗(yàn)：又稱典型試驗(yàn)。它按照規(guī)定的試驗(yàn)方法對(duì)產(chǎn)品的樣品進(jìn)行試驗(yàn)，以證明樣品符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而無任何監(jiān)督措施。
212、 認(rèn)證證書：認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)的具有法律效力的文件。
213、 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志：認(rèn)證機(jī)構(gòu)為了證明某個(gè)產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求而設(shè)計(jì)、發(fā)布的一種專用質(zhì)量標(biāo)志。