第一章 企業(yè)形象概述
1.形象：按《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》的解釋是“能引起人的思想或感情活動(dòng)的具體形狀或姿態(tài)”。
2.企業(yè)形象：就是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的一切活動(dòng)及其表現(xiàn)的總體印象和評(píng)價(jià)。
3.企業(yè)形象的無(wú)形要素包括企業(yè)理念、企業(yè)制度、企業(yè)信譽(yù)以及員工素質(zhì)等方面。
4.企業(yè)理念：指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是企業(yè)倡導(dǎo)并形成特有的經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的總稱(chēng)，是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。它規(guī)范制約著企業(yè)及其員工的日常行為，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展起著導(dǎo)向和指導(dǎo)作用。
5.企業(yè)制度：是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上的，企業(yè)的管理者和一般員工都應(yīng)遵守的各項(xiàng)規(guī)定、準(zhǔn)則及行為規(guī)范，是企業(yè)理念得以貫穿的必要手段，是所有員工的行為規(guī)范化、制度化和系統(tǒng)化的保證，也是企業(yè)得以順利而有效運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。
6.企業(yè)信譽(yù)的建立還依賴(lài)于企業(yè)要善于履行其社會(huì)責(zé)任及義務(wù)。信譽(yù)本身雖然是看不見(jiàn)，摸不著的，但是它卻構(gòu)成了企業(yè)無(wú)形形象的主體。
7.企業(yè)形象的有形要素包括產(chǎn)品及其包裝、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、社會(huì)貢獻(xiàn)、員工形象等。
8.企業(yè)形象既是客觀的，又是真實(shí)的。企業(yè)形象的真實(shí)性體現(xiàn)在企業(yè)的現(xiàn)象真實(shí)和本質(zhì)真實(shí)這兩方面。
9.企業(yè)形象一旦形成，一般不會(huì)輕易改變。
10.企業(yè)有可能通過(guò)自身的努力，改變公眾對(duì)企業(yè)過(guò)去的舊印象和評(píng)價(jià)。
11.獨(dú)特性又稱(chēng)企業(yè)形象的差異性。
12.獨(dú)特性要求企業(yè)生產(chǎn)出具有獨(dú)特性的產(chǎn)品和提供與眾不同的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)質(zhì)量。
13.企業(yè)形象有一個(gè)形成的過(guò)程，這一過(guò)程不僅是企業(yè)進(jìn)行形象設(shè)計(jì)、傳播的過(guò)程，也是公眾對(duì)企業(yè)進(jìn)行認(rèn)知、認(rèn)可的過(guò)程。
14.企業(yè)形象的形成是一個(gè)漸進(jìn)的復(fù)雜的過(guò)程，也是企業(yè)通過(guò)各種傳播媒介與社會(huì)公眾相互溝通、相互影響的過(guò)程。
15.企業(yè)實(shí)態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而傳播媒介則是傳播企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象的橋梁，社會(huì)公眾則是企業(yè)形象的評(píng)價(jià)者，其印象、態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過(guò)程中起著決定性的作用。
16.企業(yè)的知名度與美譽(yù)度是分別從量的方面和質(zhì)的方面，評(píng)價(jià)企業(yè)形象的兩個(gè)常見(jiàn)的也是最為基本的客觀指標(biāo)，是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。
17.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成和可達(dá)到的目的？
企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是為樹(shù)立企業(yè)形象服務(wù)的，是企業(yè)形象塑造的有效工具和手段。它主要由企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）和企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）三部分內(nèi)容構(gòu)成。其中理念識(shí)別系統(tǒng)作為企業(yè)識(shí)別的靈魂，統(tǒng)攝著行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。
運(yùn)用企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)塑造企業(yè)形象可以達(dá)到兩個(gè)目的：
第一，由此建立的企業(yè)形象是其自身獨(dú)有的，是可以識(shí)別的；
第二，企業(yè)形象中的各種要素形象是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，是完整的有機(jī)整體。
18.試聯(lián)系實(shí)際闡述為什么要樹(shù)立良好的企業(yè)形象？
答：良好的企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴無(wú)形資產(chǎn)，它對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理和對(duì)外經(jīng)營(yíng)方面的影響作用巨大而深遠(yuǎn)。
⑴在內(nèi)部管理方面的作用：
①有利于企業(yè)文化的建設(shè)；
②有利于增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力；
③有利于企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。
⑵在對(duì)外經(jīng)營(yíng)方面的作用：
①有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源的增長(zhǎng)；
②有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售能力；
③有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。
第二章 CIS的內(nèi)涵及功能
19.一個(gè)組織只有做到在相關(guān)方面具有統(tǒng)一性和獨(dú)特性，才能易為公眾所識(shí)別。
20.CI是英文Corporate Identity的縮寫(xiě)，就字面可以直譯為“企業(yè)識(shí)別”或“公司識(shí)別”。
21.企業(yè)識(shí)別，從含義上來(lái)理解，就是企業(yè)形象識(shí)別，或企業(yè)形象塑造或建立。就企業(yè)形象和企業(yè)識(shí)別的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)形象是結(jié)果，企業(yè)識(shí)別是途徑或手段。
22.理念這個(gè)詞最早出現(xiàn)于希臘柏拉圖著作里，它是指一種觀念、思想、意識(shí)。理念的英文含義強(qiáng)調(diào)與肉體相對(duì)的“心”、“精神”、“意識(shí)”的意思，同時(shí)也有“意向”、“意見(jiàn)”、“見(jiàn)解”和“理智”、“理念”等含義。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，主要是指經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)意識(shí)。
23.企業(yè)使命是企業(yè)行為的原動(dòng)力，它含有兩層意思：功利性和社會(huì)性。任何企業(yè)都將追求限度的利潤(rùn)作為其最基本的使命之一；同時(shí)它作為社會(huì)構(gòu)成中的細(xì)胞，必然對(duì)社會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，為社會(huì)的繁榮和發(fā)展完成應(yīng)盡的義務(wù)。
24.企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)就是企業(yè)的指導(dǎo)思想，是指導(dǎo)企業(yè)上下左右、決策及活動(dòng)的工具。企業(yè)哲學(xué)一旦確定，它將成為所有決策與活動(dòng)的中心，即一切決策及活動(dòng)將按其要求做。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是理念識(shí)別系統(tǒng)中的中心構(gòu)成要素。
25.企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)及所有員工對(duì)其活動(dòng)意義、作用的認(rèn)識(shí)、判斷及由此而決定的行為趨向。它是從每一個(gè)人的認(rèn)識(shí)、看法、判斷方面對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和行為準(zhǔn)則所進(jìn)行的補(bǔ)充。
26.導(dǎo)入CIS可以明確企業(yè)的主體性，使員工形成統(tǒng)一的理念和價(jià)值觀。
27.良好的企業(yè)形象也有利有吸引更多的代理商和經(jīng)銷(xiāo)商，可以從根本上改變上門(mén)推銷(xiāo)的狀況，使客戶(hù)找上門(mén)來(lái)，搶著定貨，從而不斷擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售。
28、論述CIS的功能，并且聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明企業(yè)為什么要在其經(jīng)營(yíng)管理中導(dǎo)入CIS.
（1）內(nèi)部功能：
①凝聚功能：是企業(yè)從事一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的保證；a吸引人才，提高生產(chǎn)力；b激勵(lì)士氣，提高工作效率；c目標(biāo)一致，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神；
②規(guī)范功能：CI手冊(cè)，規(guī)范手冊(cè)，完善企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)化作業(yè)流程、提高工作效率；
③整合功能：建立客觀的約束機(jī)制，使各個(gè)子公司各部管理
協(xié)調(diào)配合，充分利用資源達(dá)到1+1>2的效果。
（2）外部功能：
①傳播功能：
a有效的傳播；
b經(jīng)濟(jì)、便捷地傳播；
②識(shí)別功能：獨(dú)特性、統(tǒng)一性，良好的企業(yè)形象，為了消費(fèi)者的識(shí)別（語(yǔ)言、圖像、色彩方面）；
③感召功能：
a容易籌集資金；
b能增強(qiáng)投資者的好感和信心，緩解危機(jī)；c能擴(kuò)展企業(yè)的供銷(xiāo)渠道；
d能吸引更多的優(yōu)秀人才；
e會(huì)得到社會(huì)各階層人士的支持。
第三章 CIS歷史沿革與現(xiàn)狀
29.CIS最早產(chǎn)生于美國(guó)隨后傳播到歐美日各國(guó)，經(jīng)過(guò)日本的發(fā)展和完善，CIS變得更為系統(tǒng)和完整。我國(guó)于80年代導(dǎo)入CIS.
30.世界各國(guó)企業(yè)都將CIS作為（樹(shù)立形象）、（開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)）的有效手段。
31.企業(yè)識(shí)別（CI）理論50年代在歐美萌芽，60年代進(jìn)一步發(fā)展，70年代傳入日本及韓國(guó)等國(guó)，并發(fā)展成為一個(gè)系統(tǒng)化的工程即CIS.
32、CIS為什么先在美國(guó)興起？
CIS首先在美國(guó)興起，有其特殊的時(shí)代背景、文化因素和社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
（1）企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)需要；
（2）車(chē)輛文化的社會(huì)背景；
（3）為了提高廣告感染力和沖擊力；
（4）工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起。
33.美國(guó)CIS模式有何特點(diǎn)？
在美國(guó)，其民族文化具有移民文化的特征，整個(gè)社會(huì)崇尚個(gè)人主義、自由主義和實(shí)用主義。在這種文化下的CIS具有鮮明的美國(guó)特色和美國(guó)風(fēng)格。
（1）美國(guó)的CIS主要是對(duì)公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略。
（2）美國(guó)的CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上。
（3）美國(guó)的CIS具有便于操作的優(yōu)勢(shì)。
34.日本人在吸收外國(guó)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，不會(huì)全盤(pán)接受，只是吸取其合理的部分，并力圖在原有的基礎(chǔ)有所突破、有所發(fā)展，使之符合（國(guó)情）。
35、簡(jiǎn)述日本的CIS特點(diǎn)。
（1）日本的企業(yè)形象策劃更具有整體性、系統(tǒng)性。日本導(dǎo)入的CIS不僅重視視覺(jué)符號(hào)設(shè)計(jì)，而且更重視理念和行為識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，尤其注重企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的傳達(dá)和培養(yǎng)。
（2）由于特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的培養(yǎng)，因而，日本式的企業(yè)形象設(shè)計(jì)貫穿人性管理的思想，整個(gè)企業(yè)形象設(shè)計(jì)規(guī)劃偏重于以人為本。這與偏重于理性制度條規(guī)的美國(guó)型CIS形成的鮮明的對(duì)比。
（3）日本式的CIS注重前置性的企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究。以及企業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展等未來(lái)趨勢(shì)的策略制定，因而企業(yè)形象策劃耗費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)。
36、CIS在中國(guó)興起的原因：
（1）。適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，企業(yè)迫切需要提高經(jīng)營(yíng)管理水平，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)出產(chǎn)品打入市場(chǎng)。
（2）。消費(fèi)者識(shí)別的需要。由于市場(chǎng)管理法規(guī)的不健全，市場(chǎng)中存在嚴(yán)重的假冒偽劣現(xiàn)象，為了讓消費(fèi)者能辨明真?zhèn)?，維護(hù)企業(yè)及其產(chǎn)品的信譽(yù)，企業(yè)迫切需要建立自己的識(shí)別系統(tǒng)。
（3）。居民消費(fèi)行為的變化。隨著生活水平的提高，居民的消費(fèi)行為正從“量的消費(fèi)”逐步過(guò)渡到“質(zhì)的消費(fèi)”，對(duì)企業(yè)的廣告、包裝、形狀設(shè)計(jì)等的審美能力日益增強(qiáng)。
（4）。我國(guó)面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)。加入世貿(mào)組織后，企業(yè)將面臨經(jīng)營(yíng)國(guó)際化、世界市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的局面。
（5）。我國(guó)企業(yè)處于經(jīng)營(yíng)體制改革的重大歷史變革時(shí)期。在這個(gè)時(shí)期，企業(yè)多角化、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)逐漸成為大潮，很多企業(yè)正進(jìn)行股份制改革，用CIS去創(chuàng)建產(chǎn)品、企業(yè)，不失為提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的有力武器。
37.樹(shù)立企業(yè)形象既是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，也是企業(yè)發(fā)展的需要，更是創(chuàng)造的需要。
38、論述CIS在中國(guó)興起的必要性和必然性，指出日前我國(guó)企業(yè)在導(dǎo)入CIS過(guò)程中存在的問(wèn)題及中國(guó)應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施。
（1）必然性：
①適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要；
②消費(fèi)者識(shí)別的需要；
③居民消費(fèi)行為的變化；
④我國(guó)面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)；
⑤我國(guó)企業(yè)處于經(jīng)營(yíng)體制改革的重大歷史時(shí)期。
（2）問(wèn)題：
①部分擁有專(zhuān)營(yíng)權(quán)的國(guó)有企業(yè)缺乏CIS意識(shí)；
②企業(yè)不能整體引進(jìn)CIS，往往顧此失彼；
③我國(guó)的部分外貿(mào)公司沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和產(chǎn)品；
④我國(guó)的部分上市公司不重視形象設(shè)計(jì)；
⑤我國(guó)大多流通企業(yè)對(duì)CIS認(rèn)識(shí)膚淺；
⑥我國(guó)的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象；
⑦一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象策劃時(shí)，缺乏個(gè)性，缺乏差異性。
（3）措施：
①我國(guó)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物；
②我國(guó)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)重在建設(shè)企業(yè)理念；
③CIS實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理。
第四章 CIS的理論基礎(chǔ)
39.企業(yè)戰(zhàn)略：是指企業(yè)以超越對(duì)手，發(fā)展自己為目的，以爭(zhēng)奪顧客、爭(zhēng)奪市場(chǎng)為主要內(nèi)容，所展開(kāi)的一系列帶有全局性、根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。
40.引入CIS本身就是一種戰(zhàn)略舉動(dòng)，它的實(shí)施對(duì)企業(yè)具有深遠(yuǎn)的、全局的、重要的影響。
企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新。
41.推行CIS實(shí)質(zhì)上是企業(yè)從內(nèi)在理念到外在形象的一場(chǎng)變革。
42.企業(yè)文化：作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個(gè)成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。
43、CIS與企業(yè)文化的區(qū)別和聯(lián)系
（1）。CIS與企業(yè)文化相比，前者的范圍更為廣泛，內(nèi)容更為豐富，后者是前者的核心內(nèi)容之一，對(duì)前者整體效能的發(fā)揮有著重要的輔助作用。
（2）。企業(yè)文化的作用，對(duì)企業(yè)內(nèi)部而，是提高企業(yè)凝聚力的重要手段，它以企業(yè)精神為核心，把企業(yè)成員的思想和行為引導(dǎo)到企業(yè)所確定的發(fā)展目標(biāo)上來(lái)，又通過(guò)企業(yè)所形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范等，以文字的形式或約定俗成的社會(huì)心理形式，對(duì)企業(yè)成員的思想、行為施以影響、控制。價(jià)值觀念為員工提供一致的方向及日常行為的準(zhǔn)則。
（3）。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)外界環(huán)境的作用，則是利于塑造企業(yè)形象，企業(yè)通過(guò)其各種渠道輸出產(chǎn)品、服務(wù)、公關(guān)、廣告等時(shí)，同時(shí)也傳播著企業(yè)文化，在公眾心目中形成印象。
4.企業(yè)文化熱的興起，使企業(yè)管理學(xué)進(jìn)入一個(gè)新的水平，也使CIS理論趨于完善，各種視覺(jué)識(shí)別不再是無(wú)源之水、無(wú)本之木，而是根植于企業(yè)文化深厚的土壤中，成為企業(yè)文化強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力集中的表現(xiàn)。
44.廣告先于CIS產(chǎn)生，因而有關(guān)廣告的基本原理和成功做法構(gòu)成了CIS的基礎(chǔ)。但同時(shí)廣告又是CIS中的有機(jī)組成部分，因而，企業(yè)在導(dǎo)入CIS后，其廣告又必然服從于CIS中的統(tǒng)一要求。
45、簡(jiǎn)述廣告與CIS的一致性。
（1）廣告所展現(xiàn)的企業(yè)形象要同CIS所展現(xiàn)的企業(yè)形象相吻合；
（2）廣告所展現(xiàn)的產(chǎn)品形象要同CIS中所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品形象相吻合，并有利于企業(yè)形象樹(shù)立；
（3）廣告中的有關(guān)標(biāo)識(shí)、文字、色彩等要同CIS手冊(cè)中的相應(yīng)設(shè)計(jì)相吻合；
（4）廣告的媒介選擇有利于CIS的推行和企業(yè)形象的實(shí)現(xiàn)；
（5）廣告的總體策劃要同CIS的總體策劃相交*.
46.傳播技術(shù)的合理運(yùn)用，對(duì)于企業(yè)的CIS實(shí)施會(huì)起到（事半功倍）的效果。
47.對(duì)試圖實(shí)施CIS戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有透徹了解消費(fèi)者心理活動(dòng)的一般規(guī)律，整個(gè)CIS規(guī)劃才能找準(zhǔn)方向、達(dá)到目的，而不是玩弄視覺(jué)符號(hào)游戲。
48.企業(yè)在導(dǎo)入CIS之前，首先要檢討自己的導(dǎo)入動(dòng)機(jī)。
49.在企業(yè)CIS計(jì)劃制定后，企業(yè)需精心策劃CIS對(duì)內(nèi)和對(duì)外的傳播，擬定詳盡的發(fā)布傳播計(jì)劃，開(kāi)展象征企業(yè)新生的各項(xiàng)活動(dòng)，使CIS盡快導(dǎo)入企業(yè)并得到公眾的認(rèn)可。
50、簡(jiǎn)述CIS戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)原則。
（1）戰(zhàn)略性原則；
（2）民族化原則；
（3）個(gè)性化原則；
（4）社會(huì)化原則；
（5）系統(tǒng)性原則；
（6）同一性原則；
（7）規(guī)范性原則；
（8）操作性原則。
第五章 MIS策劃
51.企業(yè)理念實(shí)施是將理念滲透于企業(yè)員工的觀念和行為之中的過(guò)程。
52.理念的應(yīng)用實(shí)際是員工在徹底地領(lǐng)會(huì)和接受企業(yè)理念的基礎(chǔ)上，將其貫徹于日常的工作之中，用其來(lái)指導(dǎo)行為，將之付諸實(shí)施。
53、簡(jiǎn)述企業(yè)在進(jìn)行理念開(kāi)發(fā)中應(yīng)遵循的原則？
（1）個(gè)性化原則；
（2）社會(huì)化原則；
（3）簡(jiǎn)潔性原則；
（4）人本原則；
（5）市場(chǎng)原則；
54、簡(jiǎn)述企業(yè)理念應(yīng)用的障礙及其可以采取的措施。
（1）應(yīng)用障礙首先來(lái)自于不可能將企事業(yè)理念科學(xué)清楚地分別細(xì)分為各個(gè)部門(mén)的行為準(zhǔn)則；
（2）應(yīng)用障礙也可能來(lái)自于員工缺乏動(dòng)力；
（3）應(yīng)用障礙也可能來(lái)自于員工缺乏能力；
（4）應(yīng)用障礙有可能來(lái)自于缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)；
（5）應(yīng)用障礙有可能來(lái)自于整個(gè)企業(yè)的體制與機(jī)制。
第六章 BIS策劃
55.在企業(yè)導(dǎo)入CIS過(guò)程中，建立科學(xué)、完善的行為識(shí)別系統(tǒng)是其中的難點(diǎn)，需要遵循一定的原則，按照一定的程序進(jìn)行。
56.企業(yè)在建立行為識(shí)別系統(tǒng)時(shí)，必須同時(shí)貫徹競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，以使自己的行為圍繞著市場(chǎng)這一中心來(lái)展開(kāi)。
57、企業(yè)導(dǎo)入BIS的前提是？
導(dǎo)入BIS，規(guī)范企業(yè)行為，首先要求有一合法、科學(xué)、完善的行為主體——企業(yè)。因而科學(xué)構(gòu)建行為主體是企業(yè)導(dǎo)入BIS的前提。
（1）決定企業(yè)的組織形式；
（2）設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)；
（3）劃分部門(mén)；
（4）確定管理幅度與層次；
（5）授權(quán)。
58、領(lǐng)導(dǎo)行為包括哪些方面？
領(lǐng)導(dǎo)行為是企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的有機(jī)組成部分。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)行為的科學(xué)與否在很大程度上決定著B(niǎo)IS是否能得到長(zhǎng)度貫徹執(zhí)行。
一、 素質(zhì)：企業(yè)有十大素質(zhì)：
（1）合作精神：愿意與他人共事，能贏得別人的合作，不以權(quán)壓人，而是以理服人，讓人感到信服和佩服。
（2）決策才能。能根據(jù)客觀實(shí)際情況而不是憑主觀想象作出決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力。
（3）組織能力。善于發(fā)掘下級(jí)能力與才智，善于組織人力、物力與財(cái)力。
（4）恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)。能提綱挈領(lǐng)抓住大事，而把小事分散給下級(jí)去處理。
（5）善于應(yīng)變，不墨守成規(guī)。
（6）勇于負(fù)責(zé)。對(duì)國(guó)家、職工、消費(fèi)者及整個(gè)社會(huì)很高的責(zé)任心。
（7）敢于創(chuàng)新。對(duì)新事物、新環(huán)境、新技術(shù)、新觀念，都有敏銳的感受力和接受力。
（8）敢于冒險(xiǎn)。敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并樂(lè)于在挑戰(zhàn)面前進(jìn)行各種大膽的嘗試。
（9）尊重他人。能虛心聽(tīng)取別人的意見(jiàn)并接受其合理觀點(diǎn)，不妄自尊大，能器重下級(jí)。
（10）品德超人。其人品言行為眾人所景仰。
二、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：
（1）專(zhuān)制作風(fēng)；
（2）民主作風(fēng)；
（3）放任自流作風(fēng)。
三、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：
（1）待人的藝術(shù)；
（2）辦事的藝術(shù)；
（3）管理時(shí)間的藝術(shù)。
59、企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部溝通時(shí)應(yīng)該遵循的原則。
（1）真實(shí)性原則；即不管是上向溝通、下向溝通還是橫向溝通，所傳遞的信息必須準(zhǔn)確無(wú)誤，且不宜被受眾所誤解或片面理解。
（2）完整性原則；即所傳遞的信息必須全面，以不被受眾斷章取義。
（3）及時(shí)性原則。傳遞信息要具有時(shí)效性，信息過(guò)時(shí)，將毫無(wú)用處。
60、員工行為：企業(yè)形象的塑造離不開(kāi)員工的共同努力，員工的行為直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體素質(zhì)。沒(méi)有良好的員工行為也不不可能有良好的企業(yè)形象。員工行為包括一般行為和崗位行為兩部分內(nèi)容，企業(yè)往往通過(guò)員工手冊(cè)對(duì)其加以規(guī)定、規(guī)范。
61、簡(jiǎn)述設(shè)計(jì)正式的組織機(jī)構(gòu)所應(yīng)該遵循的原則？
（1）目標(biāo)一致性原則；
（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理的原則；
（3）專(zhuān)業(yè)化原則；
（4）相互協(xié)調(diào)的原則；
（5）權(quán)責(zé)對(duì)等原則；
（6）有效性原則；
（7）集權(quán)與權(quán)機(jī)結(jié)合原則；
（8）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則
第九章 VIS策劃
62.如果說(shuō)，MIS是CIS之“心”、之“腦”，BIS是CIS之“手”、之“身”的話(huà)，VIS則是CIS之“臉”、之“形”。
63.以視覺(jué)化的設(shè)計(jì)要素為傳播客體，所建立的一套完整的獨(dú)特的符碼系統(tǒng)。
64.企業(yè)名稱(chēng)即企業(yè)的名字，是用文字表現(xiàn)的識(shí)別要素，是一個(gè)企業(yè)的第一人稱(chēng)。任何一個(gè)企業(yè)從產(chǎn)生之日起，就象人一生下來(lái)一樣，必須首先有一個(gè)名字，以區(qū)別其他企業(yè)。
65.企業(yè)標(biāo)志是指代表企業(yè)特征、個(gè)性和形象的特定造型、圖案、符號(hào)、色彩或其他設(shè)計(jì)，是企業(yè)的代表和象征，借此人們可識(shí)別、區(qū)別企業(yè)。在企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的視覺(jué)設(shè)計(jì)要素中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率者，首推企業(yè)標(biāo)志。
66.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色：是指企業(yè)指定某一特定的色彩或一組色彩系統(tǒng)，運(yùn)用在企業(yè)的視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)的媒體上，通過(guò)色彩的視覺(jué)刺激和心理反應(yīng)，以表現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容等物質(zhì)。
67.標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)：是通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行凝練和抽象，用簡(jiǎn)短的語(yǔ)句來(lái)表明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)策略及文化理念的輔助識(shí)別要素。
68.企業(yè)設(shè)計(jì)完基本要素，并不表明企業(yè)視覺(jué)識(shí)別工作的結(jié)束。這些基本要素設(shè)計(jì)出后，需對(duì)其進(jìn)行應(yīng)用。
69、企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)該掌握什么原則？
（1）事前性；
（2）參與性；
（3）公正性；
（4）規(guī)范性；
（5）獎(jiǎng)懲性；
（6）同一性；
（7）細(xì)微性；
（8）可*性；
（9）實(shí)用性；
70、簡(jiǎn)述企業(yè)在設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題以及應(yīng)遵循的原則。
（1）應(yīng)注意的問(wèn)題：
①識(shí)別性；
②造型延展性；
③系統(tǒng)性。
（2）設(shè)計(jì)原則：
①以MI為核心的原則；
②人性化設(shè)計(jì)原則；
③習(xí)慣性原則。
1.形象：按《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》的解釋是“能引起人的思想或感情活動(dòng)的具體形狀或姿態(tài)”。
2.企業(yè)形象：就是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的一切活動(dòng)及其表現(xiàn)的總體印象和評(píng)價(jià)。
3.企業(yè)形象的無(wú)形要素包括企業(yè)理念、企業(yè)制度、企業(yè)信譽(yù)以及員工素質(zhì)等方面。
4.企業(yè)理念：指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是企業(yè)倡導(dǎo)并形成特有的經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的總稱(chēng)，是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。它規(guī)范制約著企業(yè)及其員工的日常行為，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展起著導(dǎo)向和指導(dǎo)作用。
5.企業(yè)制度：是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上的，企業(yè)的管理者和一般員工都應(yīng)遵守的各項(xiàng)規(guī)定、準(zhǔn)則及行為規(guī)范，是企業(yè)理念得以貫穿的必要手段，是所有員工的行為規(guī)范化、制度化和系統(tǒng)化的保證，也是企業(yè)得以順利而有效運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。
6.企業(yè)信譽(yù)的建立還依賴(lài)于企業(yè)要善于履行其社會(huì)責(zé)任及義務(wù)。信譽(yù)本身雖然是看不見(jiàn)，摸不著的，但是它卻構(gòu)成了企業(yè)無(wú)形形象的主體。
7.企業(yè)形象的有形要素包括產(chǎn)品及其包裝、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、社會(huì)貢獻(xiàn)、員工形象等。
8.企業(yè)形象既是客觀的，又是真實(shí)的。企業(yè)形象的真實(shí)性體現(xiàn)在企業(yè)的現(xiàn)象真實(shí)和本質(zhì)真實(shí)這兩方面。
9.企業(yè)形象一旦形成，一般不會(huì)輕易改變。
10.企業(yè)有可能通過(guò)自身的努力，改變公眾對(duì)企業(yè)過(guò)去的舊印象和評(píng)價(jià)。
11.獨(dú)特性又稱(chēng)企業(yè)形象的差異性。
12.獨(dú)特性要求企業(yè)生產(chǎn)出具有獨(dú)特性的產(chǎn)品和提供與眾不同的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)質(zhì)量。
13.企業(yè)形象有一個(gè)形成的過(guò)程，這一過(guò)程不僅是企業(yè)進(jìn)行形象設(shè)計(jì)、傳播的過(guò)程，也是公眾對(duì)企業(yè)進(jìn)行認(rèn)知、認(rèn)可的過(guò)程。
14.企業(yè)形象的形成是一個(gè)漸進(jìn)的復(fù)雜的過(guò)程，也是企業(yè)通過(guò)各種傳播媒介與社會(huì)公眾相互溝通、相互影響的過(guò)程。
15.企業(yè)實(shí)態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而傳播媒介則是傳播企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象的橋梁，社會(huì)公眾則是企業(yè)形象的評(píng)價(jià)者，其印象、態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過(guò)程中起著決定性的作用。
16.企業(yè)的知名度與美譽(yù)度是分別從量的方面和質(zhì)的方面，評(píng)價(jià)企業(yè)形象的兩個(gè)常見(jiàn)的也是最為基本的客觀指標(biāo)，是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。
17.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成和可達(dá)到的目的？
企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是為樹(shù)立企業(yè)形象服務(wù)的，是企業(yè)形象塑造的有效工具和手段。它主要由企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）和企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）三部分內(nèi)容構(gòu)成。其中理念識(shí)別系統(tǒng)作為企業(yè)識(shí)別的靈魂，統(tǒng)攝著行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。
運(yùn)用企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)塑造企業(yè)形象可以達(dá)到兩個(gè)目的：
第一，由此建立的企業(yè)形象是其自身獨(dú)有的，是可以識(shí)別的；
第二，企業(yè)形象中的各種要素形象是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，是完整的有機(jī)整體。
18.試聯(lián)系實(shí)際闡述為什么要樹(shù)立良好的企業(yè)形象？
答：良好的企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴無(wú)形資產(chǎn)，它對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理和對(duì)外經(jīng)營(yíng)方面的影響作用巨大而深遠(yuǎn)。
⑴在內(nèi)部管理方面的作用：
①有利于企業(yè)文化的建設(shè)；
②有利于增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力；
③有利于企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。
⑵在對(duì)外經(jīng)營(yíng)方面的作用：
①有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源的增長(zhǎng)；
②有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售能力；
③有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。
第二章 CIS的內(nèi)涵及功能
19.一個(gè)組織只有做到在相關(guān)方面具有統(tǒng)一性和獨(dú)特性，才能易為公眾所識(shí)別。
20.CI是英文Corporate Identity的縮寫(xiě)，就字面可以直譯為“企業(yè)識(shí)別”或“公司識(shí)別”。
21.企業(yè)識(shí)別，從含義上來(lái)理解，就是企業(yè)形象識(shí)別，或企業(yè)形象塑造或建立。就企業(yè)形象和企業(yè)識(shí)別的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)形象是結(jié)果，企業(yè)識(shí)別是途徑或手段。
22.理念這個(gè)詞最早出現(xiàn)于希臘柏拉圖著作里，它是指一種觀念、思想、意識(shí)。理念的英文含義強(qiáng)調(diào)與肉體相對(duì)的“心”、“精神”、“意識(shí)”的意思，同時(shí)也有“意向”、“意見(jiàn)”、“見(jiàn)解”和“理智”、“理念”等含義。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，主要是指經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)意識(shí)。
23.企業(yè)使命是企業(yè)行為的原動(dòng)力，它含有兩層意思：功利性和社會(huì)性。任何企業(yè)都將追求限度的利潤(rùn)作為其最基本的使命之一；同時(shí)它作為社會(huì)構(gòu)成中的細(xì)胞，必然對(duì)社會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，為社會(huì)的繁榮和發(fā)展完成應(yīng)盡的義務(wù)。
24.企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)就是企業(yè)的指導(dǎo)思想，是指導(dǎo)企業(yè)上下左右、決策及活動(dòng)的工具。企業(yè)哲學(xué)一旦確定，它將成為所有決策與活動(dòng)的中心，即一切決策及活動(dòng)將按其要求做。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是理念識(shí)別系統(tǒng)中的中心構(gòu)成要素。
25.企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)及所有員工對(duì)其活動(dòng)意義、作用的認(rèn)識(shí)、判斷及由此而決定的行為趨向。它是從每一個(gè)人的認(rèn)識(shí)、看法、判斷方面對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和行為準(zhǔn)則所進(jìn)行的補(bǔ)充。
26.導(dǎo)入CIS可以明確企業(yè)的主體性，使員工形成統(tǒng)一的理念和價(jià)值觀。
27.良好的企業(yè)形象也有利有吸引更多的代理商和經(jīng)銷(xiāo)商，可以從根本上改變上門(mén)推銷(xiāo)的狀況，使客戶(hù)找上門(mén)來(lái)，搶著定貨，從而不斷擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售。
28、論述CIS的功能，并且聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明企業(yè)為什么要在其經(jīng)營(yíng)管理中導(dǎo)入CIS.
（1）內(nèi)部功能：
①凝聚功能：是企業(yè)從事一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的保證；a吸引人才，提高生產(chǎn)力；b激勵(lì)士氣，提高工作效率；c目標(biāo)一致，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神；
②規(guī)范功能：CI手冊(cè)，規(guī)范手冊(cè)，完善企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)化作業(yè)流程、提高工作效率；
③整合功能：建立客觀的約束機(jī)制，使各個(gè)子公司各部管理
協(xié)調(diào)配合，充分利用資源達(dá)到1+1>2的效果。
（2）外部功能：
①傳播功能：
a有效的傳播；
b經(jīng)濟(jì)、便捷地傳播；
②識(shí)別功能：獨(dú)特性、統(tǒng)一性，良好的企業(yè)形象，為了消費(fèi)者的識(shí)別（語(yǔ)言、圖像、色彩方面）；
③感召功能：
a容易籌集資金；
b能增強(qiáng)投資者的好感和信心，緩解危機(jī)；c能擴(kuò)展企業(yè)的供銷(xiāo)渠道；
d能吸引更多的優(yōu)秀人才；
e會(huì)得到社會(huì)各階層人士的支持。
第三章 CIS歷史沿革與現(xiàn)狀
29.CIS最早產(chǎn)生于美國(guó)隨后傳播到歐美日各國(guó)，經(jīng)過(guò)日本的發(fā)展和完善，CIS變得更為系統(tǒng)和完整。我國(guó)于80年代導(dǎo)入CIS.
30.世界各國(guó)企業(yè)都將CIS作為（樹(shù)立形象）、（開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)）的有效手段。
31.企業(yè)識(shí)別（CI）理論50年代在歐美萌芽，60年代進(jìn)一步發(fā)展，70年代傳入日本及韓國(guó)等國(guó)，并發(fā)展成為一個(gè)系統(tǒng)化的工程即CIS.
32、CIS為什么先在美國(guó)興起？
CIS首先在美國(guó)興起，有其特殊的時(shí)代背景、文化因素和社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
（1）企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)需要；
（2）車(chē)輛文化的社會(huì)背景；
（3）為了提高廣告感染力和沖擊力；
（4）工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起。
33.美國(guó)CIS模式有何特點(diǎn)？
在美國(guó)，其民族文化具有移民文化的特征，整個(gè)社會(huì)崇尚個(gè)人主義、自由主義和實(shí)用主義。在這種文化下的CIS具有鮮明的美國(guó)特色和美國(guó)風(fēng)格。
（1）美國(guó)的CIS主要是對(duì)公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略。
（2）美國(guó)的CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上。
（3）美國(guó)的CIS具有便于操作的優(yōu)勢(shì)。
34.日本人在吸收外國(guó)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，不會(huì)全盤(pán)接受，只是吸取其合理的部分，并力圖在原有的基礎(chǔ)有所突破、有所發(fā)展，使之符合（國(guó)情）。
35、簡(jiǎn)述日本的CIS特點(diǎn)。
（1）日本的企業(yè)形象策劃更具有整體性、系統(tǒng)性。日本導(dǎo)入的CIS不僅重視視覺(jué)符號(hào)設(shè)計(jì)，而且更重視理念和行為識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，尤其注重企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的傳達(dá)和培養(yǎng)。
（2）由于特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的培養(yǎng)，因而，日本式的企業(yè)形象設(shè)計(jì)貫穿人性管理的思想，整個(gè)企業(yè)形象設(shè)計(jì)規(guī)劃偏重于以人為本。這與偏重于理性制度條規(guī)的美國(guó)型CIS形成的鮮明的對(duì)比。
（3）日本式的CIS注重前置性的企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究。以及企業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展等未來(lái)趨勢(shì)的策略制定，因而企業(yè)形象策劃耗費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)。
36、CIS在中國(guó)興起的原因：
（1）。適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，企業(yè)迫切需要提高經(jīng)營(yíng)管理水平，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)出產(chǎn)品打入市場(chǎng)。
（2）。消費(fèi)者識(shí)別的需要。由于市場(chǎng)管理法規(guī)的不健全，市場(chǎng)中存在嚴(yán)重的假冒偽劣現(xiàn)象，為了讓消費(fèi)者能辨明真?zhèn)?，維護(hù)企業(yè)及其產(chǎn)品的信譽(yù)，企業(yè)迫切需要建立自己的識(shí)別系統(tǒng)。
（3）。居民消費(fèi)行為的變化。隨著生活水平的提高，居民的消費(fèi)行為正從“量的消費(fèi)”逐步過(guò)渡到“質(zhì)的消費(fèi)”，對(duì)企業(yè)的廣告、包裝、形狀設(shè)計(jì)等的審美能力日益增強(qiáng)。
（4）。我國(guó)面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)。加入世貿(mào)組織后，企業(yè)將面臨經(jīng)營(yíng)國(guó)際化、世界市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的局面。
（5）。我國(guó)企業(yè)處于經(jīng)營(yíng)體制改革的重大歷史變革時(shí)期。在這個(gè)時(shí)期，企業(yè)多角化、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)逐漸成為大潮，很多企業(yè)正進(jìn)行股份制改革，用CIS去創(chuàng)建產(chǎn)品、企業(yè)，不失為提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的有力武器。
37.樹(shù)立企業(yè)形象既是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，也是企業(yè)發(fā)展的需要，更是創(chuàng)造的需要。
38、論述CIS在中國(guó)興起的必要性和必然性，指出日前我國(guó)企業(yè)在導(dǎo)入CIS過(guò)程中存在的問(wèn)題及中國(guó)應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施。
（1）必然性：
①適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要；
②消費(fèi)者識(shí)別的需要；
③居民消費(fèi)行為的變化；
④我國(guó)面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)；
⑤我國(guó)企業(yè)處于經(jīng)營(yíng)體制改革的重大歷史時(shí)期。
（2）問(wèn)題：
①部分擁有專(zhuān)營(yíng)權(quán)的國(guó)有企業(yè)缺乏CIS意識(shí)；
②企業(yè)不能整體引進(jìn)CIS，往往顧此失彼；
③我國(guó)的部分外貿(mào)公司沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和產(chǎn)品；
④我國(guó)的部分上市公司不重視形象設(shè)計(jì)；
⑤我國(guó)大多流通企業(yè)對(duì)CIS認(rèn)識(shí)膚淺；
⑥我國(guó)的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象；
⑦一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象策劃時(shí)，缺乏個(gè)性，缺乏差異性。
（3）措施：
①我國(guó)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物；
②我國(guó)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)重在建設(shè)企業(yè)理念；
③CIS實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理。
第四章 CIS的理論基礎(chǔ)
39.企業(yè)戰(zhàn)略：是指企業(yè)以超越對(duì)手，發(fā)展自己為目的，以爭(zhēng)奪顧客、爭(zhēng)奪市場(chǎng)為主要內(nèi)容，所展開(kāi)的一系列帶有全局性、根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。
40.引入CIS本身就是一種戰(zhàn)略舉動(dòng)，它的實(shí)施對(duì)企業(yè)具有深遠(yuǎn)的、全局的、重要的影響。
企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新。
41.推行CIS實(shí)質(zhì)上是企業(yè)從內(nèi)在理念到外在形象的一場(chǎng)變革。
42.企業(yè)文化：作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個(gè)成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。
43、CIS與企業(yè)文化的區(qū)別和聯(lián)系
（1）。CIS與企業(yè)文化相比，前者的范圍更為廣泛，內(nèi)容更為豐富，后者是前者的核心內(nèi)容之一，對(duì)前者整體效能的發(fā)揮有著重要的輔助作用。
（2）。企業(yè)文化的作用，對(duì)企業(yè)內(nèi)部而，是提高企業(yè)凝聚力的重要手段，它以企業(yè)精神為核心，把企業(yè)成員的思想和行為引導(dǎo)到企業(yè)所確定的發(fā)展目標(biāo)上來(lái)，又通過(guò)企業(yè)所形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范等，以文字的形式或約定俗成的社會(huì)心理形式，對(duì)企業(yè)成員的思想、行為施以影響、控制。價(jià)值觀念為員工提供一致的方向及日常行為的準(zhǔn)則。
（3）。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)外界環(huán)境的作用，則是利于塑造企業(yè)形象，企業(yè)通過(guò)其各種渠道輸出產(chǎn)品、服務(wù)、公關(guān)、廣告等時(shí)，同時(shí)也傳播著企業(yè)文化，在公眾心目中形成印象。
4.企業(yè)文化熱的興起，使企業(yè)管理學(xué)進(jìn)入一個(gè)新的水平，也使CIS理論趨于完善，各種視覺(jué)識(shí)別不再是無(wú)源之水、無(wú)本之木，而是根植于企業(yè)文化深厚的土壤中，成為企業(yè)文化強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力集中的表現(xiàn)。
44.廣告先于CIS產(chǎn)生，因而有關(guān)廣告的基本原理和成功做法構(gòu)成了CIS的基礎(chǔ)。但同時(shí)廣告又是CIS中的有機(jī)組成部分，因而，企業(yè)在導(dǎo)入CIS后，其廣告又必然服從于CIS中的統(tǒng)一要求。
45、簡(jiǎn)述廣告與CIS的一致性。
（1）廣告所展現(xiàn)的企業(yè)形象要同CIS所展現(xiàn)的企業(yè)形象相吻合；
（2）廣告所展現(xiàn)的產(chǎn)品形象要同CIS中所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品形象相吻合，并有利于企業(yè)形象樹(shù)立；
（3）廣告中的有關(guān)標(biāo)識(shí)、文字、色彩等要同CIS手冊(cè)中的相應(yīng)設(shè)計(jì)相吻合；
（4）廣告的媒介選擇有利于CIS的推行和企業(yè)形象的實(shí)現(xiàn)；
（5）廣告的總體策劃要同CIS的總體策劃相交*.
46.傳播技術(shù)的合理運(yùn)用，對(duì)于企業(yè)的CIS實(shí)施會(huì)起到（事半功倍）的效果。
47.對(duì)試圖實(shí)施CIS戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有透徹了解消費(fèi)者心理活動(dòng)的一般規(guī)律，整個(gè)CIS規(guī)劃才能找準(zhǔn)方向、達(dá)到目的，而不是玩弄視覺(jué)符號(hào)游戲。
48.企業(yè)在導(dǎo)入CIS之前，首先要檢討自己的導(dǎo)入動(dòng)機(jī)。
49.在企業(yè)CIS計(jì)劃制定后，企業(yè)需精心策劃CIS對(duì)內(nèi)和對(duì)外的傳播，擬定詳盡的發(fā)布傳播計(jì)劃，開(kāi)展象征企業(yè)新生的各項(xiàng)活動(dòng)，使CIS盡快導(dǎo)入企業(yè)并得到公眾的認(rèn)可。
50、簡(jiǎn)述CIS戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)原則。
（1）戰(zhàn)略性原則；
（2）民族化原則；
（3）個(gè)性化原則；
（4）社會(huì)化原則；
（5）系統(tǒng)性原則；
（6）同一性原則；
（7）規(guī)范性原則；
（8）操作性原則。
第五章 MIS策劃
51.企業(yè)理念實(shí)施是將理念滲透于企業(yè)員工的觀念和行為之中的過(guò)程。
52.理念的應(yīng)用實(shí)際是員工在徹底地領(lǐng)會(huì)和接受企業(yè)理念的基礎(chǔ)上，將其貫徹于日常的工作之中，用其來(lái)指導(dǎo)行為，將之付諸實(shí)施。
53、簡(jiǎn)述企業(yè)在進(jìn)行理念開(kāi)發(fā)中應(yīng)遵循的原則？
（1）個(gè)性化原則；
（2）社會(huì)化原則；
（3）簡(jiǎn)潔性原則；
（4）人本原則；
（5）市場(chǎng)原則；
54、簡(jiǎn)述企業(yè)理念應(yīng)用的障礙及其可以采取的措施。
（1）應(yīng)用障礙首先來(lái)自于不可能將企事業(yè)理念科學(xué)清楚地分別細(xì)分為各個(gè)部門(mén)的行為準(zhǔn)則；
（2）應(yīng)用障礙也可能來(lái)自于員工缺乏動(dòng)力；
（3）應(yīng)用障礙也可能來(lái)自于員工缺乏能力；
（4）應(yīng)用障礙有可能來(lái)自于缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)；
（5）應(yīng)用障礙有可能來(lái)自于整個(gè)企業(yè)的體制與機(jī)制。
第六章 BIS策劃
55.在企業(yè)導(dǎo)入CIS過(guò)程中，建立科學(xué)、完善的行為識(shí)別系統(tǒng)是其中的難點(diǎn)，需要遵循一定的原則，按照一定的程序進(jìn)行。
56.企業(yè)在建立行為識(shí)別系統(tǒng)時(shí)，必須同時(shí)貫徹競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，以使自己的行為圍繞著市場(chǎng)這一中心來(lái)展開(kāi)。
57、企業(yè)導(dǎo)入BIS的前提是？
導(dǎo)入BIS，規(guī)范企業(yè)行為，首先要求有一合法、科學(xué)、完善的行為主體——企業(yè)。因而科學(xué)構(gòu)建行為主體是企業(yè)導(dǎo)入BIS的前提。
（1）決定企業(yè)的組織形式；
（2）設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)；
（3）劃分部門(mén)；
（4）確定管理幅度與層次；
（5）授權(quán)。
58、領(lǐng)導(dǎo)行為包括哪些方面？
領(lǐng)導(dǎo)行為是企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的有機(jī)組成部分。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)行為的科學(xué)與否在很大程度上決定著B(niǎo)IS是否能得到長(zhǎng)度貫徹執(zhí)行。
一、 素質(zhì)：企業(yè)有十大素質(zhì)：
（1）合作精神：愿意與他人共事，能贏得別人的合作，不以權(quán)壓人，而是以理服人，讓人感到信服和佩服。
（2）決策才能。能根據(jù)客觀實(shí)際情況而不是憑主觀想象作出決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力。
（3）組織能力。善于發(fā)掘下級(jí)能力與才智，善于組織人力、物力與財(cái)力。
（4）恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)。能提綱挈領(lǐng)抓住大事，而把小事分散給下級(jí)去處理。
（5）善于應(yīng)變，不墨守成規(guī)。
（6）勇于負(fù)責(zé)。對(duì)國(guó)家、職工、消費(fèi)者及整個(gè)社會(huì)很高的責(zé)任心。
（7）敢于創(chuàng)新。對(duì)新事物、新環(huán)境、新技術(shù)、新觀念，都有敏銳的感受力和接受力。
（8）敢于冒險(xiǎn)。敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并樂(lè)于在挑戰(zhàn)面前進(jìn)行各種大膽的嘗試。
（9）尊重他人。能虛心聽(tīng)取別人的意見(jiàn)并接受其合理觀點(diǎn)，不妄自尊大，能器重下級(jí)。
（10）品德超人。其人品言行為眾人所景仰。
二、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：
（1）專(zhuān)制作風(fēng)；
（2）民主作風(fēng)；
（3）放任自流作風(fēng)。
三、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：
（1）待人的藝術(shù)；
（2）辦事的藝術(shù)；
（3）管理時(shí)間的藝術(shù)。
59、企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部溝通時(shí)應(yīng)該遵循的原則。
（1）真實(shí)性原則；即不管是上向溝通、下向溝通還是橫向溝通，所傳遞的信息必須準(zhǔn)確無(wú)誤，且不宜被受眾所誤解或片面理解。
（2）完整性原則；即所傳遞的信息必須全面，以不被受眾斷章取義。
（3）及時(shí)性原則。傳遞信息要具有時(shí)效性，信息過(guò)時(shí)，將毫無(wú)用處。
60、員工行為：企業(yè)形象的塑造離不開(kāi)員工的共同努力，員工的行為直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體素質(zhì)。沒(méi)有良好的員工行為也不不可能有良好的企業(yè)形象。員工行為包括一般行為和崗位行為兩部分內(nèi)容，企業(yè)往往通過(guò)員工手冊(cè)對(duì)其加以規(guī)定、規(guī)范。
61、簡(jiǎn)述設(shè)計(jì)正式的組織機(jī)構(gòu)所應(yīng)該遵循的原則？
（1）目標(biāo)一致性原則；
（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理的原則；
（3）專(zhuān)業(yè)化原則；
（4）相互協(xié)調(diào)的原則；
（5）權(quán)責(zé)對(duì)等原則；
（6）有效性原則；
（7）集權(quán)與權(quán)機(jī)結(jié)合原則；
（8）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則
第九章 VIS策劃
62.如果說(shuō)，MIS是CIS之“心”、之“腦”，BIS是CIS之“手”、之“身”的話(huà)，VIS則是CIS之“臉”、之“形”。
63.以視覺(jué)化的設(shè)計(jì)要素為傳播客體，所建立的一套完整的獨(dú)特的符碼系統(tǒng)。
64.企業(yè)名稱(chēng)即企業(yè)的名字，是用文字表現(xiàn)的識(shí)別要素，是一個(gè)企業(yè)的第一人稱(chēng)。任何一個(gè)企業(yè)從產(chǎn)生之日起，就象人一生下來(lái)一樣，必須首先有一個(gè)名字，以區(qū)別其他企業(yè)。
65.企業(yè)標(biāo)志是指代表企業(yè)特征、個(gè)性和形象的特定造型、圖案、符號(hào)、色彩或其他設(shè)計(jì)，是企業(yè)的代表和象征，借此人們可識(shí)別、區(qū)別企業(yè)。在企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的視覺(jué)設(shè)計(jì)要素中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率者，首推企業(yè)標(biāo)志。
66.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色：是指企業(yè)指定某一特定的色彩或一組色彩系統(tǒng)，運(yùn)用在企業(yè)的視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)的媒體上，通過(guò)色彩的視覺(jué)刺激和心理反應(yīng)，以表現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容等物質(zhì)。
67.標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)：是通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行凝練和抽象，用簡(jiǎn)短的語(yǔ)句來(lái)表明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)策略及文化理念的輔助識(shí)別要素。
68.企業(yè)設(shè)計(jì)完基本要素，并不表明企業(yè)視覺(jué)識(shí)別工作的結(jié)束。這些基本要素設(shè)計(jì)出后，需對(duì)其進(jìn)行應(yīng)用。
69、企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)該掌握什么原則？
（1）事前性；
（2）參與性；
（3）公正性；
（4）規(guī)范性；
（5）獎(jiǎng)懲性；
（6）同一性；
（7）細(xì)微性；
（8）可*性；
（9）實(shí)用性；
70、簡(jiǎn)述企業(yè)在設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題以及應(yīng)遵循的原則。
（1）應(yīng)注意的問(wèn)題：
①識(shí)別性；
②造型延展性；
③系統(tǒng)性。
（2）設(shè)計(jì)原則：
①以MI為核心的原則；
②人性化設(shè)計(jì)原則；
③習(xí)慣性原則。