一、影響個性形成的因素：P46
1、先天遺傳因素。2、家庭因素。3、文化傳統(tǒng)因素。4、階級和階層因素。
二、制約能力形成和發(fā)展的因素：P67
1、素質。2、教育。3、社會實踐。4、勤奮。5、興趣。
三、影響知覺選擇性的因素：P77
（一）影響知覺選擇性的客觀因素：
1、知覺對象本身的特征。2、對象和背景的差別。3、對象的組合。
（二）影響知覺選擇性的主觀因素：P79
1、需要和動機。2、興趣和愛好。3、個性特征。4、過去經(jīng)驗。5、知識結構。
四、韋納認為，人們的行為獲得成功或遭到失敗主要因素：P91
1、努力。2、能力。3、任務難度。4、機遇。
五、影響態(tài)度改變的主要因素：P116
1、社會環(huán)境因素。2、團體因素。3、態(tài)度系統(tǒng)特征因素。4、個體人格因素。
六、失調有程度上的區(qū)別，它決定于兩個因素：P120
1、認知對個人的重要性。2、失調認知的數(shù)目與協(xié)調認知數(shù)目的相對比例。
七、動機是制約個體活動效率的因素：P127
1、個體活動效率的主觀制約因素。2、動機因素比能力因素要重要。
八、根據(jù)管理心理學家的研究非正式群體形成的因素：P166
1、心理因素<首要因素>包括：<1>價值觀念一致。<2>興趣與愛好一致。<3>性格、脾氣相近與互補。
2、環(huán)境因素，包括：<1>工作與生活方式。<2>共同的利害關系。<3>親緣、地緣及歷史關系的影響。
3、企業(yè)中非正式群體的形成，還必須有深負眾望的核心人物存在。
九、非正式群體的積極因素：P173
1、利用群體成員之間的感情密切，互相信任，凝聚力特點，引導他們互相學習、提高業(yè)務。
2、利用非正式群體內部壓力大的特點，做好引導工作，保證組織目標的實現(xiàn)。
3、群體內部信息靈敏、迅速等特點，使領導及時收集到意見和要求，從而提高決策水平。
4、利用非正式群體核心人物影響大、活動能力強的特點，給予他一定的權力。
5、努力使非正式群體與正式群體組織結構一致，從而使職工獲得的工作心理狀態(tài)。
十、做好轉化工作，限制非正式群體的消極因素：P173
1、要做好其核心人物的轉化工作。2、要重視與他們的感情聯(lián)絡。
3、要使這種非正式群體的目標納入組織的軌道，使他認識到只有實現(xiàn)組織的大目標，才能保證其小群體目標的實現(xiàn)。
十一、影響從眾行為的因素：P182
1、群體因素，包括：<1>群體的性質。<2>群體的成員。<3>群體的氣氛。<4>群體的凝聚力。<5>群體的一致性。
2、個體特征，包括：<1>智力水平的高低。<2>情緒的穩(wěn)定性。<3>“自我映像”。<4>個性特征。<5>態(tài)度與價值觀。<6>生活閱歷。
3、問題的性質。
十二、影響群體凝聚力的因素：P188
1、 目標結構。2、規(guī)范的性質。3、領導方式。4、成員的個性特征。5、與外部的關系。
6、群體的地位。7、群體的規(guī)模。8、信息溝通狀況。9、獎勵方式。10、成員身心健康。
十三、造成溝通障礙的主要因素：P222
1、語義上的障礙。2、知識經(jīng)驗水平的限制。3、知覺的選擇性障礙。4、心理因素引起的障礙。5、組織結構層次的影響。6、信息過量的影響。
十四、影響人際關系的因素：P236
1、相似性和一致性。2、距離的遠近。3、交往的頻率。4、性格和氣質。5、主觀印象。
6、思想品德。7、需求互補。
十五、影響領導決策的客觀因素：P291
1、 客觀對象的特點和規(guī)律。2、情報資料的收集。3、社會發(fā)展的需要。4、國家政策和法律規(guī)范。
十六、采用高聳結構還是較扁平的結構，應考慮如下因素：P307
1、 工作任務的相似程度。2、工作崗位的接近程度。3、職工的經(jīng)驗和思想水平。
4、工作任務需要協(xié)調的程度。
十七、影響組織結構設計的因素：P322
1、組織結構與環(huán)境。2、組織結構與技術。3、組織結構與認的社會心理。4、組織結構與文化差異。
1、先天遺傳因素。2、家庭因素。3、文化傳統(tǒng)因素。4、階級和階層因素。
二、制約能力形成和發(fā)展的因素：P67
1、素質。2、教育。3、社會實踐。4、勤奮。5、興趣。
三、影響知覺選擇性的因素：P77
（一）影響知覺選擇性的客觀因素：
1、知覺對象本身的特征。2、對象和背景的差別。3、對象的組合。
（二）影響知覺選擇性的主觀因素：P79
1、需要和動機。2、興趣和愛好。3、個性特征。4、過去經(jīng)驗。5、知識結構。
四、韋納認為，人們的行為獲得成功或遭到失敗主要因素：P91
1、努力。2、能力。3、任務難度。4、機遇。
五、影響態(tài)度改變的主要因素：P116
1、社會環(huán)境因素。2、團體因素。3、態(tài)度系統(tǒng)特征因素。4、個體人格因素。
六、失調有程度上的區(qū)別，它決定于兩個因素：P120
1、認知對個人的重要性。2、失調認知的數(shù)目與協(xié)調認知數(shù)目的相對比例。
七、動機是制約個體活動效率的因素：P127
1、個體活動效率的主觀制約因素。2、動機因素比能力因素要重要。
八、根據(jù)管理心理學家的研究非正式群體形成的因素：P166
1、心理因素<首要因素>包括：<1>價值觀念一致。<2>興趣與愛好一致。<3>性格、脾氣相近與互補。
2、環(huán)境因素，包括：<1>工作與生活方式。<2>共同的利害關系。<3>親緣、地緣及歷史關系的影響。
3、企業(yè)中非正式群體的形成，還必須有深負眾望的核心人物存在。
九、非正式群體的積極因素：P173
1、利用群體成員之間的感情密切，互相信任，凝聚力特點，引導他們互相學習、提高業(yè)務。
2、利用非正式群體內部壓力大的特點，做好引導工作，保證組織目標的實現(xiàn)。
3、群體內部信息靈敏、迅速等特點，使領導及時收集到意見和要求，從而提高決策水平。
4、利用非正式群體核心人物影響大、活動能力強的特點，給予他一定的權力。
5、努力使非正式群體與正式群體組織結構一致，從而使職工獲得的工作心理狀態(tài)。
十、做好轉化工作，限制非正式群體的消極因素：P173
1、要做好其核心人物的轉化工作。2、要重視與他們的感情聯(lián)絡。
3、要使這種非正式群體的目標納入組織的軌道，使他認識到只有實現(xiàn)組織的大目標，才能保證其小群體目標的實現(xiàn)。
十一、影響從眾行為的因素：P182
1、群體因素，包括：<1>群體的性質。<2>群體的成員。<3>群體的氣氛。<4>群體的凝聚力。<5>群體的一致性。
2、個體特征，包括：<1>智力水平的高低。<2>情緒的穩(wěn)定性。<3>“自我映像”。<4>個性特征。<5>態(tài)度與價值觀。<6>生活閱歷。
3、問題的性質。
十二、影響群體凝聚力的因素：P188
1、 目標結構。2、規(guī)范的性質。3、領導方式。4、成員的個性特征。5、與外部的關系。
6、群體的地位。7、群體的規(guī)模。8、信息溝通狀況。9、獎勵方式。10、成員身心健康。
十三、造成溝通障礙的主要因素：P222
1、語義上的障礙。2、知識經(jīng)驗水平的限制。3、知覺的選擇性障礙。4、心理因素引起的障礙。5、組織結構層次的影響。6、信息過量的影響。
十四、影響人際關系的因素：P236
1、相似性和一致性。2、距離的遠近。3、交往的頻率。4、性格和氣質。5、主觀印象。
6、思想品德。7、需求互補。
十五、影響領導決策的客觀因素：P291
1、 客觀對象的特點和規(guī)律。2、情報資料的收集。3、社會發(fā)展的需要。4、國家政策和法律規(guī)范。
十六、采用高聳結構還是較扁平的結構，應考慮如下因素：P307
1、 工作任務的相似程度。2、工作崗位的接近程度。3、職工的經(jīng)驗和思想水平。
4、工作任務需要協(xié)調的程度。
十七、影響組織結構設計的因素：P322
1、組織結構與環(huán)境。2、組織結構與技術。3、組織結構與認的社會心理。4、組織結構與文化差異。