綜合服務(wù)型物流企業(yè)應(yīng)同時(shí)符合以下要求：
a)從事多種物流服務(wù)業(yè)務(wù)，可以為客戶提供運(yùn)輸、貨運(yùn)代理、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等多種物流服務(wù)，具備一定規(guī)模；
b)根據(jù)客戶的需求，為客戶制定整合物流資源的運(yùn)作方案，為客戶提供契約性的綜合物流服務(wù)；
c)按照業(yè)務(wù)要求，企業(yè)自有或租用必要的運(yùn)輸設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施及設(shè)備；
d)企業(yè)具有一定運(yùn)營(yíng)范圍的貨物集散、分撥網(wǎng)絡(luò)；
e)企業(yè)配置專門(mén)的機(jī)構(gòu)和人員，建立完備的客戶服務(wù)體系，能及時(shí)、有效地提供客戶服務(wù)；
f)具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對(duì)物流服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行狀態(tài)查詢、監(jiān)控。
等級(jí)評(píng)估原則
能夠全面、系統(tǒng)反映企業(yè)綜合能力，對(duì)于具備一定綜合水平的三種類型的物流企業(yè)，按照不同評(píng)估指標(biāo)分為AAAAA，AAAA，AAA，AA，A五個(gè)等級(jí)。AAAAA級(jí)，依次降低。
物流企業(yè)評(píng)估工作可由全國(guó)性物流行業(yè)組織設(shè)立評(píng)估機(jī)構(gòu)具體實(shí)施。
評(píng)估指標(biāo)
綜合服務(wù)型物流企業(yè)
綜合服務(wù)型物流企業(yè)評(píng)估指標(biāo)見(jiàn)表3
評(píng) 估 指 標(biāo)
級(jí) 別
AAAAA級(jí)
AAAA級(jí)
AAA級(jí)
AA級(jí)
A級(jí)
經(jīng)營(yíng)狀況
1．年綜合物流營(yíng)業(yè)收入/元*
15億以上
2億以上
4000萬(wàn)以上
800萬(wàn)以上
300萬(wàn)以上
2．營(yíng)業(yè)時(shí)間*
3年以上
2年以上
1年以上
資產(chǎn)
3．資產(chǎn)總額/元*
5億以上
1億以上
2000萬(wàn)以上
600萬(wàn)以上
200萬(wàn)以上
4．資產(chǎn)負(fù)債率*
不高于75%
設(shè)備設(shè)施
5．自有/租用倉(cāng)儲(chǔ)面積/m2
10萬(wàn)以上
3萬(wàn)以上
1萬(wàn)以上
3000以上
1000以上
6．自有/租用貨運(yùn)車輛/輛
1500以上
500以上
300以上
200以上
100以上
7．運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)/個(gè)*
100以上
50以上
30以上
10以上
5以上
管理及服務(wù)
8．管理制度
有健全的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、安全、技術(shù)等機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的管理制度
9．質(zhì)量管理*
通過(guò)ISO9001-2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證
10．業(yè)務(wù)輻射面*
國(guó)際范圍
全國(guó)范圍
跨省區(qū)
省內(nèi)范圍
11．物流服務(wù)方案與實(shí)施*
提供物流規(guī)劃、資源整合、方案設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組、供應(yīng)鏈優(yōu)化、物流信息化等方面服務(wù)。
提供整合物流資源、方案設(shè)計(jì)等方面的咨詢服務(wù)
12．顧客投訴率
（或顧客滿意度）
≤0.05%
（≥98%）
≤0.1%
（≥95%）
≤0.5%
（≥90%）
人員素質(zhì)
13．中高層管理人員*
80%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證
70%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證
50%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證
14．業(yè)務(wù)人員
60%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格
50%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格
40%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格
信息化水平
15．網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)*
物流經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)信息全部網(wǎng)絡(luò)化管理
物流經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)信息部分網(wǎng)絡(luò)化管理
16．電子單證管理*
100%
80%以上
60%以上
17．貨物跟蹤*
90%以上
70%以上
50%以上
18．客戶查詢*
建立自動(dòng)查詢和人工查詢系統(tǒng)
建立人工查詢系統(tǒng)
注1：標(biāo)注*的指標(biāo)為企業(yè)達(dá)到評(píng)估等級(jí)的必備指標(biāo)項(xiàng)目，其他為參考指標(biāo)項(xiàng)目。
注2：綜合物流營(yíng)業(yè)收入指企業(yè)通過(guò)物流業(yè)務(wù)活動(dòng)所取得的收入，包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送等業(yè)務(wù)取得的收入總額。
注3：運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)是指在經(jīng)營(yíng)覆蓋范圍內(nèi)，由本企業(yè)自行設(shè)立、可以承接并完成企業(yè)基本業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)。
注4：顧客投訴率是指在年度周期內(nèi)客戶對(duì)不滿意業(yè)務(wù)的投訴總量與企業(yè)業(yè)務(wù)總量的比率。
注5：顧客滿意度是指在年度周期內(nèi)企業(yè)對(duì)顧客滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)。
注6：租用貨運(yùn)車輛是指企業(yè)通過(guò)契約合同等方式可進(jìn)行調(diào)配、利用的貨運(yùn)專用車輛。
注7：租用倉(cāng)儲(chǔ)面積是指企業(yè)通過(guò)契約合同等方式可進(jìn)行調(diào)配、利用的倉(cāng)儲(chǔ)總面積。
a)從事多種物流服務(wù)業(yè)務(wù)，可以為客戶提供運(yùn)輸、貨運(yùn)代理、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等多種物流服務(wù)，具備一定規(guī)模；
b)根據(jù)客戶的需求，為客戶制定整合物流資源的運(yùn)作方案，為客戶提供契約性的綜合物流服務(wù)；
c)按照業(yè)務(wù)要求，企業(yè)自有或租用必要的運(yùn)輸設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施及設(shè)備；
d)企業(yè)具有一定運(yùn)營(yíng)范圍的貨物集散、分撥網(wǎng)絡(luò)；
e)企業(yè)配置專門(mén)的機(jī)構(gòu)和人員，建立完備的客戶服務(wù)體系，能及時(shí)、有效地提供客戶服務(wù)；
f)具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對(duì)物流服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行狀態(tài)查詢、監(jiān)控。
等級(jí)評(píng)估原則
能夠全面、系統(tǒng)反映企業(yè)綜合能力，對(duì)于具備一定綜合水平的三種類型的物流企業(yè)，按照不同評(píng)估指標(biāo)分為AAAAA，AAAA，AAA，AA，A五個(gè)等級(jí)。AAAAA級(jí)，依次降低。
物流企業(yè)評(píng)估工作可由全國(guó)性物流行業(yè)組織設(shè)立評(píng)估機(jī)構(gòu)具體實(shí)施。
評(píng)估指標(biāo)
綜合服務(wù)型物流企業(yè)
綜合服務(wù)型物流企業(yè)評(píng)估指標(biāo)見(jiàn)表3
評(píng) 估 指 標(biāo)
級(jí) 別
AAAAA級(jí)
AAAA級(jí)
AAA級(jí)
AA級(jí)
A級(jí)
經(jīng)營(yíng)狀況
1．年綜合物流營(yíng)業(yè)收入/元*
15億以上
2億以上
4000萬(wàn)以上
800萬(wàn)以上
300萬(wàn)以上
2．營(yíng)業(yè)時(shí)間*
3年以上
2年以上
1年以上
資產(chǎn)
3．資產(chǎn)總額/元*
5億以上
1億以上
2000萬(wàn)以上
600萬(wàn)以上
200萬(wàn)以上
4．資產(chǎn)負(fù)債率*
不高于75%
設(shè)備設(shè)施
5．自有/租用倉(cāng)儲(chǔ)面積/m2
10萬(wàn)以上
3萬(wàn)以上
1萬(wàn)以上
3000以上
1000以上
6．自有/租用貨運(yùn)車輛/輛
1500以上
500以上
300以上
200以上
100以上
7．運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)/個(gè)*
100以上
50以上
30以上
10以上
5以上
管理及服務(wù)
8．管理制度
有健全的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、安全、技術(shù)等機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的管理制度
9．質(zhì)量管理*
通過(guò)ISO9001-2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證
10．業(yè)務(wù)輻射面*
國(guó)際范圍
全國(guó)范圍
跨省區(qū)
省內(nèi)范圍
11．物流服務(wù)方案與實(shí)施*
提供物流規(guī)劃、資源整合、方案設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組、供應(yīng)鏈優(yōu)化、物流信息化等方面服務(wù)。
提供整合物流資源、方案設(shè)計(jì)等方面的咨詢服務(wù)
12．顧客投訴率
（或顧客滿意度）
≤0.05%
（≥98%）
≤0.1%
（≥95%）
≤0.5%
（≥90%）
人員素質(zhì)
13．中高層管理人員*
80%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證
70%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證
50%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證
14．業(yè)務(wù)人員
60%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格
50%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格
40%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格
信息化水平
15．網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)*
物流經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)信息全部網(wǎng)絡(luò)化管理
物流經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)信息部分網(wǎng)絡(luò)化管理
16．電子單證管理*
100%
80%以上
60%以上
17．貨物跟蹤*
90%以上
70%以上
50%以上
18．客戶查詢*
建立自動(dòng)查詢和人工查詢系統(tǒng)
建立人工查詢系統(tǒng)
注1：標(biāo)注*的指標(biāo)為企業(yè)達(dá)到評(píng)估等級(jí)的必備指標(biāo)項(xiàng)目，其他為參考指標(biāo)項(xiàng)目。
注2：綜合物流營(yíng)業(yè)收入指企業(yè)通過(guò)物流業(yè)務(wù)活動(dòng)所取得的收入，包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送等業(yè)務(wù)取得的收入總額。
注3：運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)是指在經(jīng)營(yíng)覆蓋范圍內(nèi)，由本企業(yè)自行設(shè)立、可以承接并完成企業(yè)基本業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)。
注4：顧客投訴率是指在年度周期內(nèi)客戶對(duì)不滿意業(yè)務(wù)的投訴總量與企業(yè)業(yè)務(wù)總量的比率。
注5：顧客滿意度是指在年度周期內(nèi)企業(yè)對(duì)顧客滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)。
注6：租用貨運(yùn)車輛是指企業(yè)通過(guò)契約合同等方式可進(jìn)行調(diào)配、利用的貨運(yùn)專用車輛。
注7：租用倉(cāng)儲(chǔ)面積是指企業(yè)通過(guò)契約合同等方式可進(jìn)行調(diào)配、利用的倉(cāng)儲(chǔ)總面積。