1、秘書為什么一定要“八面玲瓏”
要搞好秘書工作，當(dāng)然首先要有一定的規(guī)章制度，但秘書的工作經(jīng)驗也非常重要。就拿收集信息這項工作來說吧，目前，辦公室自動化設(shè)備已得到廣泛普及，特別是電腦己浸透到人們生活的各個領(lǐng)域，并且人們的專業(yè)化分工也越來越細(xì)。即使是這樣，由于各種機(jī)器仍然需要人來操作，在工作中人們互相依賴的程度不僅沒有減弱，反而越來越強(qiáng)，因此，從這個意義上來說，要求秘書做到“八面玲瓏”是有必要的。
秘書在為上司的決策而收集信息時，需要各個部門提供幫助，秘書與這些部門人員關(guān)系的好壞，直接或間接地影響著秘書收集到的信息的質(zhì)量和數(shù)量。如果沒有良好的人際關(guān)系，你就很難得到真正有價值的信息，即使得到了信息，也很難辨識出它們的真正價值，因此，你的信息工作就很難展開。所以，秘書必須與各方面建立起相互信賴的融洽關(guān)系?？梢哉f秘書工作就是廣義的信息處理，而信息處理從某種意義上來說，其實(shí)質(zhì)就是“人際關(guān)系的處理”。由于各種原因，職場中的人際關(guān)系實(shí)際上是非常復(fù)雜的所以，善于處理各種人際關(guān)系是一個秘書經(jīng)驗豐富的重要標(biāo)志。
2、如何搞好與上司的關(guān)系
秘書是為輔助上司處理日常工作而存在的。秘書要輔助好上司的工作，必須先理解自己的上司，這件事為什么要這么做，為什么要先做那項工作；而要理解上司，首先得熟悉上司。不熟悉上司就不可能理解上司。
a.熟悉上司
作好上司的助手，必須熟悉自己的上司。那么，秘書應(yīng)該熟悉上司哪些方面的情況呢？主要有這樣三個方面的內(nèi)容：
一是了解上司的工作內(nèi)容；比如，上司是負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā)工作的公司副總經(jīng)理，那么，秘書要了解公司目前有哪些開發(fā)計劃、在和什么公司進(jìn)行技術(shù)合作等方面的事情；上司要出席公司內(nèi)外哪些會議；上司所負(fù)責(zé)部門的運(yùn)營和管理的情況；上司在人財物等方面到底有多少權(quán)限，等等。作為秘書應(yīng)很好地了解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，清楚知道誰、在哪、負(fù)責(zé)什么樣的業(yè)務(wù)等，這樣，就能在工作中根據(jù)自己的實(shí)際情況，迅速地采取對應(yīng)的行動，很好地完成文件、電報、電話等交流，高效率地輔助上司的工作。
二是了解上司的工作習(xí)慣、個人性格、價值觀等方面的東西。因為上司也是普通的人，也有個人的喜怒哀樂。如有的上司明明知道自己患了糖尿病不能喝酒，但只要一高興，就要喝酒，誰勸誰挨批；又如有的上司就不喜歡下午一點(diǎn)半之前見任何人，接任何電話。還有，秘書應(yīng)了解上司的強(qiáng)項和弱項。例如，總經(jīng)理曾擔(dān)任銷售部部長和負(fù)責(zé)市場的副總，與客戶打交道和開拓市場是他的強(qiáng)項，但在組織管理和技術(shù)方面則相對弱一些。特別是英語由大學(xué)畢業(yè)二十多年了，過去很少用，己忘得差不多了。了解這些，秘書的工作大有裨益。就有可能有針對性、主動地開展一些工作，彌補(bǔ)上司在能力上的一些不足，成為名付其實(shí)的助手。
三是了解上司的交往的范圍和一些家庭私事。例如，在接待客人的時候，如果你知道對方與上司是一種什么樣的交往，在接待中你就能掌握好分寸。例如，前臺的電話鈴響了，秘書拿起話筒，對方就問：“李某在嗎？”李某就是公司總經(jīng)理。對方既不說出自己的工作單位，也不報自己的姓名。這是誰呢？不過，秘書從這有些耳熟的聲音中很快就聽出對方就是總經(jīng)理知青時代的鐵哥兒們，于是秘書馬上說：“對不起，總經(jīng)理正在開董事會，您……”相反，假若秘書沒有聽出對方是誰，對于這種來路不明甚至有些無禮的電話，可能就會這樣例行公事：“對不起，總經(jīng)理不在。”說完，就把電話掛了，從而造成誤會。因此，只有熟悉上司的交往范圍和家庭私事，才能對各種突然出現(xiàn)的情況進(jìn)行妥善的處理。
在職場一般不要互相過問對方的隱私，但作為秘書，又得多多少少地了解一些上司的個人交際范圍，只有這樣，才有可能幫上司處理一些人際關(guān)系。上司突然外出不知去向，秘書有急事也聯(lián)系不上，或者上司不知道秘書有私事而讓秘書加班，遇到這類事情，誰都難免會產(chǎn)生不愉快的情緒。所以，秘書要把自己與上司的關(guān)系調(diào)整到這樣一種狀態(tài)，即既不介入對方個人的私生活，又在一定程度上了解對方的行動。有時上司會找機(jī)會和秘書商量一些關(guān)于他個人的事情或委托秘書幫他辦些私事，在這種情況下秘書好不要辜負(fù)上司對自己的信任，因為這是雙方工作相得益彰的基礎(chǔ)。
作為秘書應(yīng)該有全局觀念，不僅了解自己上司的職責(zé)范圍和權(quán)限，也了解整個公司的運(yùn)營狀況以至公司在整個行業(yè)中所處的位置；由于具備了這種全局觀念，秘書在日常工作中能根據(jù)上司的職責(zé)范圍和公司發(fā)展的需要，積極主動地做一些準(zhǔn)備工作。譬如，當(dāng)公司準(zhǔn)備將業(yè)務(wù)的重點(diǎn)由以機(jī)加工為主的制造業(yè)逐步轉(zhuǎn)向新興的生物制藥行業(yè)時，秘書就及時收集生物制藥行業(yè)的信息和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向新興產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移過程中應(yīng)注意的一些問題的材料提供給上司。
為了保證公司領(lǐng)導(dǎo)能集中精力靜下心來考慮一些大事要事，或者協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理一些他們不想處理的事，秘書必須要給上司“過濾”一些來電來訪。有時候，有些部門對一些既不能答復(fù)又不能回絕的電話或客人，也會推到秘書部門來?！皳躐{”也是秘書的一項日常工作，而且是一項非常重要的日常工作。一個優(yōu)秀的職業(yè)秘書應(yīng)該對自己的領(lǐng)導(dǎo)比較熟悉；如果了解上司的人際交往范圍、思維方式、工作方法和價值觀念的話，在一般的情況下都能判斷自己是不是應(yīng)該“擋駕”和用什么方法“擋駕”。
秘書與上司要加強(qiáng)交流溝通，如上司的職責(zé)范圍可以很容易了解，但上司的工作的重點(diǎn)和一些習(xí)慣，上司并不一定會有明確的指示，因為雙方的地位、年齡、經(jīng)驗和閱歷等方面存在著巨大的差異，與上司之間的交流并不一定很順利，所以，了解上司，只能循序漸進(jìn)，要秘書自己去觀察、去琢磨。比如，近各部門送給上司的報告主要是哪方面的內(nèi)容，上司跟哪些人經(jīng)常打電話……通過這種留心觀察，就能大概掌握上司工作的重點(diǎn)。
秘書必須細(xì)心而又敏感地觀察和了解領(lǐng)導(dǎo)。要了解領(lǐng)導(dǎo)，就得細(xì)心觀察領(lǐng)導(dǎo)的日常工作，如他每天見了哪些人，打了哪些電話，批了哪些文件，又如在約見客人時，先后順序的安排，談話時間的長短，說話的口氣，關(guān)注的問題……通過這種仔細(xì)的觀察，你就能慢慢地了解領(lǐng)導(dǎo)，知道他內(nèi)心真正在想些什么，比方他目前關(guān)心哪些問題；哪些問題讓他頭痛；他有哪些事想急于實(shí)現(xiàn)，他正在籌劃什么項目或行動……
作為秘書真正了解了上司的工作意圖和想法后，秘書工作就輕松了許多，許多工作就可以提前準(zhǔn)備，不至老處于被動狀態(tài)，在上司想要他需要的材料的時候，你已經(jīng)準(zhǔn)備好了，在上司想見要什么的人的時候，你已經(jīng)把對方的電話號碼找了出來，在上司想要杯咖啡的時候，你也已經(jīng)沖好了咖啡……總之，只有細(xì)心，才能做到周到。
b.理解上司
秘書與上司之間應(yīng)該保持一種默契，如果秘書做的與上司想的老是不一樣，兩人都會感到別扭。作為秘書，當(dāng)然希望上司在交待工作時，把應(yīng)該怎么做，做成怎樣，都交待得清清楚楚，這樣自己就會少出些差錯，但在日常工作中，一些上司在交待工作時只有三言兩語，有時還含糊不清；為了減少秘書工作理解上的錯誤，這就要求秘書能真正理解自己的上司。秘書在接受領(lǐng)導(dǎo)的指示時，不能拘泥于個別詞句，應(yīng)從總體上把握指示的精神，特別是要注意聽出他們的弦外之音。只有吃透了領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，才能地去貫徹執(zhí)行。
由于秘書與上司在職務(wù)、年齡和閱歷上都存在著很大的差異，所以，秘書要真正理解上司并不是一件很容易的事。上司在做決策時，他為什么同意這個，否定那個？秘書平時在心里要多琢磨。特別是由于上司承擔(dān)的重任和面臨的壓力，有時他可能要說一些假話，做一些違心事，因此，秘書不僅要了解上司的工作習(xí)慣、個人愛好等，還要理解上司的價值觀、人生觀等內(nèi)在的東西。如果秘書不理解上司的價值觀人生觀，就很難與上司的工作達(dá)成默契；甚至秘書這也不理解，那也看不慣，不僅做不好本職工作，而且是件很痛苦的事。
西方有句諺語：“仆人眼里無偉人?！币S持良好的人際關(guān)系，根本的是發(fā)現(xiàn)并承認(rèn)對方的優(yōu)點(diǎn)。上司同樣會有這樣或那樣的缺點(diǎn)，如果秘書看不到上司身上的優(yōu)點(diǎn)，就很難做好輔助上司的工作。這一點(diǎn)反過來也是一樣的，即上司也要看到秘書身上的優(yōu)點(diǎn)。但秘書只有通過誠實(shí)而又努力的工作來讓上司了解自己，&考試大&/小編收集\千萬不能投機(jī)取巧，弄巧成拙。秘書只有全面了解和適應(yīng)自己領(lǐng)導(dǎo)的思維方式和工作習(xí)慣，才能與領(lǐng)導(dǎo)形成一種深深的心靈默契，使雙方的工作相得益彰。
與上司的關(guān)系總是有些別扭時，秘書應(yīng)該怎么辦呢？現(xiàn)實(shí)的方法——讓自己適應(yīng)對方：它既不是什么事都堅持原則，又不是什么事都妥協(xié)。也就是說，如果因性格等原因與對方合不來時，應(yīng)盡量去適應(yīng)對方的習(xí)慣。因此，與上司相處不順利時，首先是改變自己的工作習(xí)慣或自己的性格來配合上司的工作，如果還是不行，那就只能申請調(diào)到別的部門工作或干脆辭職。
秘書心里如果有不滿的話，好還是找機(jī)會和上司談?wù)劇．?dāng)然這種談話的時機(jī)和說話方式都很難把握。秘書不能因為心里不滿意就用不滿意的態(tài)度說話。以做好工作為出發(fā)點(diǎn)，說話的口氣是征求意見和建設(shè)性的，這樣的談話才能讓上司聽得進(jìn)去。即使上司回答的是“no”，那秘書也要清楚上司為什么會回答“no”，這樣就有機(jī)會熟悉和理解上司思考問題的方式和處理問題的方法。
c. 輔助上司
秘書應(yīng)在工作中充分發(fā)揮自己的主觀能動性，但又不能超越自己的權(quán)限，給上司的工作造成被動。如何把握好這個主觀能動性的度，的確是很微妙的。比如說經(jīng)常會有這樣的情況，上司到外地出差時，客戶來電話就某某問題征求意見，秘書憑自己的經(jīng)驗，給了客戶一個肯定的答復(fù)；可上司回來之后說自己另有打算，秘書是給他幫了一個倒忙。秘書是上司工作中對外交流溝通的中樞，遇到問題必須與上司取得聯(lián)系，不能自行其是，自作主張。
秘書即使熟悉了工作，工作能力也得到了上司的賞識，能經(jīng)常代替上司處理一些重要的工作，但在遇到新情況和新問題時，也好適當(dāng)?shù)芈犎∩纤镜囊庖姾椭甘尽Ｈ绻貢咽罗k完了，各部的部長們都知道了，而上司卻一無所知的話，會使上司丟盡面子，這也說明秘書與上司之間的交流溝通存在著很大的問題。
秘書要學(xué)會維護(hù)好上司的威信，例如上司與客人會談時，話不投機(jī)，上司處于窘境，在這種情況下，一個有經(jīng)驗的秘書能機(jī)智地轉(zhuǎn)移話題，創(chuàng)造出一種輕松愉快的氛圍。能做到這一點(diǎn)，秘書與上司之間的工作配合一定會變得非常順利。
當(dāng)上司在工作中遇到因難時，秘書的關(guān)心對上司克服困難有很重要的作用。反過來，如果僅僅是一些雞毛蒜皮的小事，秘書也就沒必要過份地去關(guān)心，問這問那，如送文件時大可當(dāng)作什么都不知道。在這種情況下，秘書應(yīng)多站在上司的立場上替上司考慮問題。
作為秘書，更換上司是常有的事。一般來說，每個上司都有自己的工作習(xí)慣（或者叫做工作作風(fēng)）。秘書在起草文件或處理來信來函時，原則上第都應(yīng)該請示新上司如何處理；如果新上司的處理方法與前任相同，問題當(dāng)然不大；即使有不同之處，稍微協(xié)商一下問題也不大；問題是在很多情況下，不允許秘書細(xì)說，那么，新上司說怎么處理你就得怎么莧理。
在另一方面，新上司可能經(jīng)常會反過來征求秘書的意見：“以前，這類文件是怎樣處理的？”如果是這樣的話，你就把原來的方法告訴上司，之后請示上司究竟是用原來的方法還是用新方法。絕對不能提這樣的建議：“過去用這種方法，效果一直不錯。我看好還是用原來的方法?！睂?shí)際上就是一種自作主張的做法，是非常有害的。當(dāng)然，有些新上司過去可能很少接觸這類問題，比如過去負(fù)責(zé)研發(fā)的副總升為總經(jīng)理后，對市場營銷工作不是很熟悉，一開始沒有什么經(jīng)驗，對于秘書的請示，不僅作不出什么指示，而且自己也不清楚到底該怎么好；在這種情況下，秘書應(yīng)該這樣處理：“那么，我們就用這種方法處理吧，因為過去一直是采用這種方法?！笨偠灾?，秘書要盡快適應(yīng)新上司的工作習(xí)慣；在另一方面，秘書作為助手，要讓新上司盡快熟悉自己的工作。
d.外國人上司
目前我國社會的國際化進(jìn)程正在加速，我國已有相當(dāng)多們外資企業(yè)了，在這些企業(yè)中，由外國人擔(dān)任高級管理人員是一個很普遍的現(xiàn)象了。為了能與各方面更好地進(jìn)行交流溝通，秘書必須對各種不同背景的文化有相當(dāng)?shù)牧私?。如果上司是外國人，理所?dāng)然地要有外國文化的知識；即使是中國人上司，他們中的許多人都有在歐美國家留學(xué)和工作的經(jīng)驗，其中的一部分人工作方式也非常西化。學(xué)習(xí)外語，自然而然地能理解語言背后的文化。為了能在工作中給上司提供更多的輔助性幫助，作為秘書應(yīng)具備相當(dāng)?shù)脑诓煌幕g進(jìn)行交流溝通的知識。
作為秘書，要對所有國家的文化、習(xí)俗等都非常了解是不可能的，但是對上司和交往密切的客戶國家的文化習(xí)俗等還是要有一定的了解，并且通過這種了解，加深對本國文化和習(xí)俗的了解和認(rèn)識。特別是當(dāng)外國人上司與中國員工發(fā)生誤會時，秘書要能在中間起到消除誤會的作用。譬如我們中國人在與客戶談判時，常常喜歡對客戶這么說“我們再考慮考慮”。這種回答非常暖昧，也可能是肯定，也可能是否定；如果美國上司說“I ’ll think it over.”意思是說他收回自己的建議而等待對方的新的提案，回答實(shí)際上是一個干脆的“No.”而且有不愉快的味道，&考試大&/所以可以說上司常常在受到兩種文化的沖擊。在這種交流溝通的環(huán)境中，如果是一個有經(jīng)驗的秘書，應(yīng)該能事前察覺，化解矛盾，成為上司真正的助手。
如果自己的上司是外國人，秘書也需要經(jīng)常站在上司的角度和立場來思考問題。由于文化背景的不同，工作中難免出現(xiàn)誤會，所以秘書要特別注意，盡可能地發(fā)揮自己的主觀能動性，設(shè)身處地替上司想想，特別是在雙方的文化差異較大的情況下，更應(yīng)該注意這一點(diǎn)。由于中國特殊的文化和歷史，在人際交往中有許多約定俗成的東西，在一些外國人看來簡直不可理喻，所以秘書要經(jīng)常給上司介紹一些這方面的情況。
由于文化的多樣性，每種文化都有自己的價值尺度，不能絕對地說哪一種文化就絕對先進(jìn)，哪種文化就絕對落后。文化的價值沒有絕對的，都只是相對的。因此，秘書在對自己本國文化和價值觀有相當(dāng)了解的同時，必須具備廣闊的國際視野。
在一些人看來，即使是中國人同事之間在交流溝通過程中也存在著障礙，因此更何況與外國人的交流溝通，那就更困難了。但是，確確實(shí)實(shí)有很多人在與外國人交流溝通時，并不感到很困難。這種交流溝通的順利主要有兩個原因，一是在出現(xiàn)矛盾時，想到對方是外國人，自己先讓一步，避免摩擦；還有一個原因就是，在盡量讓對方了解自己的觀點(diǎn)的同時，也盡可能地站在對方的立場上看問題，了解對方的觀點(diǎn)。當(dāng)然，后一種方法是理想的，但是要地理解對方實(shí)際上是不可能的，因此，作為秘書，要根據(jù)具體情況，學(xué)會同時運(yùn)用這兩種方法與外國人打交道?！ ?、如何搞好與各部門的關(guān)系
a. 關(guān)鍵在于誠實(shí)
一個公司就像一支軍隊。軍隊的任務(wù)就是為了打勝仗。一支軍隊有陸軍、空軍和海軍，為了能讓各兵種充分發(fā)揮戰(zhàn)斗力，就必須給他們提供通信、情報、運(yùn)送彈藥、收治傷員的醫(yī)院等服務(wù)。對于一個公司來說，它投資的工廠、銷售部、市場部、研發(fā)部就是它的戰(zhàn)斗部隊，而秘書部門就相當(dāng)于部隊的參謀部，秘書就相當(dāng)于參謀。戰(zhàn)斗部隊和參謀部相當(dāng)于一輛戰(zhàn)車的前后輪，少了誰也不行。
對于秘書來說，經(jīng)常會有人來求你幫忙辦事，同樣你的工作也需要各部門的配合，而且讓人家配合的工作還很多，比方上司跟秘書要份公司市場方面的材料，這就需要市場部和銷售部提供素材；上司外出辦事，也需要行政或總務(wù)部門提供車輛等方面的配合；要做好秘書工作，不僅要得到上司的信賴，還要得到各部門的信賴，而且是長期的信賴，所以，秘書必須知道自己的位置，為人誠實(shí)。秘書對上司要誠實(shí)，對同事也要誠實(shí)；對本公司的人要誠實(shí)，對外單位的人也要誠實(shí)。秘書接電話常常會出現(xiàn)些差錯，如果對方是公司內(nèi)部的人，稍微說明一下就可以了；如果對方是外面的客戶，你又缺乏誠意，那么，對方就很容易對你產(chǎn)生誤解，事后去解釋就相當(dāng)困難了。
b.千萬不能“狐假虎威”
秘書經(jīng)常要與上司負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)部門打交道，所以要特別注意的是，上司負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)不是自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，上司的部下不是自己的部下。秘書自己并沒有什么權(quán)力，僅僅是執(zhí)行上司的指令。因此，秘書在跟各部門打交道時，千萬不能用上司的口吻說話。比如，上司對秘書說：“市場部的報告拖了好幾天了，你去對市場部的馬經(jīng)理說，如果他今天下班之前還不能把報告交上來，叫他明天干脆呆在家看孩子得了！”如果秘書這么實(shí)話實(shí)說，那后果會是怎樣？所以，秘書在這種情況下，既要鄭重，又要隨機(jī)應(yīng)變，比如，你可以這么說：“總經(jīng)理說，這份文件他今天下班之前就要，所以請您費(fèi)點(diǎn)心，盡快把這份文件寫出來?！?BR> 由于秘書經(jīng)常代理上司行使職權(quán)，一些秘書常常會產(chǎn)生一種錯覺，以為自己和上司一樣擁有實(shí)權(quán)這是非常可怕的。如果有這種自我良好的感覺，在代理上司處理各部門之間的矛盾和糾紛的時候，就會非常迷信壓服的方式，認(rèn)為只有采取“高壓”，別人才能俯首貼耳；再加上有的公司領(lǐng)導(dǎo)人不容許別人批評自己的秘書，從而養(yǎng)成一些秘書在公司里飛揚(yáng)跋扈、欺上瞞下的習(xí)慣，以致給自己帶來四面“楚歌”。
代理就是代理，代理絕對不是實(shí)權(quán)！秘書部門是個綜合協(xié)調(diào)部門，因此，除非情況緊急，非動用上司賜予的尚方寶劍不可，在協(xié)調(diào)一般的部門關(guān)系和矛盾時，應(yīng)該盡量采取疏導(dǎo)說明、商量互讓的“軟”手段解決問題。
如果說有人對秘書存有敬畏心理，那么，同樣會有人羨慕秘書的工作，所以秘書為人態(tài)度好低調(diào)親和一些，不要給人一種傲慢的感覺。不論在什么時候，也不論在什么地方，總會有一兩個與自己性格不合的人，即使對這種人，作為秘書態(tài)度要親切，努力在工作中互相協(xié)調(diào)。
秘書與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系比較密切，容易使公司里的一些人對秘書產(chǎn)生敬畏心理，因此，秘書對于上司的部下、不直接負(fù)責(zé)的部門等其他人，都要待之以禮，如在辦公室走廊上碰到了，稍微一聲問候或點(diǎn)頭招呼，都能產(chǎn)生一種很好的作用，這點(diǎn)秘書必須注意。但是，秘書與其他各部門的人也不要太親近了，關(guān)于上司的事情、自己的工作等不能說得太多，要適當(dāng)保密。比如，別的部門的人對你說“請你把這份材料復(fù)印一下。”秘書應(yīng)該這么回答：“我?guī)湍銖?fù)印沒什么大問題，但我可能還得請示一下上司?！蓖窬軐Ψ降闹甘?。，&考試\大&/如果不是自己直接的上級讓你替他辦事，你應(yīng)這么回答他：“我還有其他一些事情要處理，所以我要請示一下上司之后才能辦?！睂τ谶@種回答，對方一般都能接受。對于上司來說，如果自己的秘書替別人做事他事后才知道的話，心里肯定不愉快。
對于公司內(nèi)的其他人，秘書的態(tài)度也一定要謙遜。即使對為上司開車的司機(jī)，如果出現(xiàn)了誤點(diǎn)或其他差錯，也不要過于讓他難堪，而是要盡可能給予對方幫助，使工作能園滿順利完成。
c.有矛盾正常
不說外來的客人，即使是在公司內(nèi)部，許多人也不一定了解秘書部門的工作。他們以為各種報告批不批，公司領(lǐng)導(dǎo)想見誰不想見誰，都是秘書部門說了算，一些人見不到領(lǐng)導(dǎo)或自己的申請報告得不到批復(fù)，都認(rèn)為是秘書從中作梗，所以，他們老朝秘書部門發(fā)火。當(dāng)然，也有人知道這并不是秘書部門的責(zé)任，但是他們又不好直接朝公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火，所以只好把秘書部門當(dāng)作出氣筒。
由于看問題的角度不同，秘書部門與部門發(fā)生一些矛盾，造成一些誤會是正常的。比如研發(fā)部門覺得某項新產(chǎn)品必須盡快研發(fā)，不然就會被競爭對手超過，所以打報告給公司領(lǐng)導(dǎo)，要求盡快上馬開始研發(fā)；而秘書部門可能從銷售部門的報告中了解到，這種產(chǎn)品市場還沒有成熟，用不著那么急，所以沒有把研發(fā)部的報告優(yōu)先送給領(lǐng)導(dǎo)。因此，秘書部門與各部門出現(xiàn)一些矛盾和分歧后，要加強(qiáng)溝通。但是，現(xiàn)實(shí)工作中有些秘書一聽到別人講自己一兩句氣話，就馬上針鋒相對，將正常的工作矛盾轉(zhuǎn)化為個人恩怨，人事糾紛，就會使事情越來越復(fù)雜，后有可能變成死疙瘩。
秘書不能“狐假虎威”，并不是說在發(fā)生矛盾時就一味地不講原則，一味的容忍。但是，不能容忍是個原則問題，而怎么處理則是個方法問題，不能用原則代替方法，雖然對方不“仁”，但你卻不能不“義”。秘書只是公司的一名普通職員，但是，在一些人的眼里，秘書總是在“一人之下，萬人之上”，所以，當(dāng)你每做一件事的時候，應(yīng)三思而后行，否則，很容易讓人在背后罵你“狗仗人勢”。
由于秘書是領(lǐng)導(dǎo)的助手，在一些人的眼里，不管秘書做什么，她都是替領(lǐng)導(dǎo)在辦事，有人甚至還以為是領(lǐng)導(dǎo)有意讓你這么做的，所以，秘書一定要注意自己的言行，千萬不能跟別人斗氣。你把人家的路堵死了，實(shí)際也就把自己的路給堵死了。
d.什么情況下打“小報告”
在一個公司內(nèi)部，人事關(guān)系是為復(fù)雜又為敏感的關(guān)系。如果出現(xiàn)了是非漩渦，作為秘書，除非與自己有關(guān)，好離這種漩渦越遠(yuǎn)越好。如果你摻和進(jìn)去，即使你保持不偏不倚，憑良心發(fā)表自己的看法或辦事，也有可能被人曲解，肯定會有人說你是在替某某說話，你跟某某是一伙的……事情會更加復(fù)雜。在實(shí)際工作中，確實(shí)有些秘書喜歡利用錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系，拉幫結(jié)伙，私仇公報，混水摸魚。所以，一般的領(lǐng)導(dǎo)，都討厭自己的秘書卷入公司內(nèi)部的人事糾紛，免得給自己幫倒忙，添亂子。
秘書在面對這種錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系時，好保持適當(dāng)?shù)某聊?，不要熱衷于打聽公司里的“?nèi)幕”消息，即使自己知道一些內(nèi)情也不要談?wù)?，多裝些“糊涂”，避開人際里的爭執(zhí)，遠(yuǎn)離是是非非；這樣不至于被各種是非“漩渦”所吞沒。
在一般情況下，秘書是不應(yīng)卷入公司內(nèi)部的各種是非漩渦，但是在關(guān)系到公司未來一些重大決策的時候，秘書應(yīng)該毫無保留地把自己收集到的信息提供給上司。如果說這是打“小報告”，那么，作為秘書，該打“小報告”的時候，就必須打“小報告”；不能因為害怕得罪人，影響自己的關(guān)系而明哲保身，否則，就是瀆職！公司的利益永遠(yuǎn)高于個人的利益！這是作為職業(yè)秘書，必須遵守的起碼準(zhǔn)則。
e.互相支持
因為在上司身邊工作，各部門求秘書辦事的人比較多，所以有些秘書容易養(yǎng)成敷衍人家的習(xí)慣。敷衍人家的確很輕松，很合算，既不必費(fèi)心，無須付出代價，也不會有什么損害。但你有初一，人家就會有十五；你今天敷衍人家，人家明天肯定也會敷衍你。做秘書的確不能事事較真，但一定要真誠，處理各種人際關(guān)系，必須從長計議，而這種長，不是一年或兩年，而是十年二十年。與人方便，與己方便。
作為秘書，經(jīng)常會要幫領(lǐng)導(dǎo)處理一些這樣的突發(fā)事件。這類的突發(fā)事件，常常讓人意想不到，它們有業(yè)務(wù)方面的，也有待人接物方面的；有的是公事，有的不一定是公事；它們有時可以說是秘書工作份內(nèi)的事，有時也算不上是份內(nèi)的事。要處理好這類事情就要靠良好的人際關(guān)系，各部門的人愿意給你幫忙。秘書這種個人的關(guān)系從哪里來？只有靠你自己平時的積累。其實(shí)，在很多時候，當(dāng)你需要別人幫助的時候，也正是別人需要你幫助的時候。因此，當(dāng)你在有意或無意之中幫助別人后，別人也會心存感激，肯定會想尋找機(jī)會報答你。這就像你在電梯里無意中對人微笑時，別人也會對你報以微笑一樣。所以，當(dāng)你在有意或無意之中幫助別人的時候，實(shí)際上可能就是在幫助你自己。因此，從事秘書工作的人，必須要有一顆愛心，當(dāng)你有機(jī)會幫助別人的時候，就應(yīng)當(dāng)毫不猶豫地幫助別人。很多時候，你給予他人幫助，并不需要有多大的付出，有時僅僅是舉手之勞，甚至是順?biāo)饲??？梢哉f，你每幫助別人，你就有可能建立起一種關(guān)系，或一種新的網(wǎng)絡(luò)。這種新的關(guān)系或網(wǎng)絡(luò)，就有可能給你帶來新的機(jī)會。熱情助人，廣結(jié)善緣，誠實(shí)，守信，正直，既是每一個秘書的為人之本，也是工作之本。
如果確實(shí)有人不僅不配合工作，有時還故意刁難自己的工作，就應(yīng)該如實(shí)向上司反映，看能否對他的工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。當(dāng)然，這是后的一種手段，在這之前，也要多自我反省，看看自己的工作中是不是也有做得不夠的地方。
4、如何搞好與同事的關(guān)系
a.秘書之間一律平等
秘書與秘書之間，保持一種良好的人際關(guān)系是非常重要的。由于關(guān)系的融洽，工作起來的心情也很舒暢；相反，如果同事之間老是鬧別扭，不僅影響心情，而且影響工作效率。
由于公司領(lǐng)導(dǎo)在職務(wù)上有高有低，所以，容易讓一些秘書產(chǎn)生優(yōu)越感。秘書在各部門中并沒有什么“超人”的地位，同樣，在秘書部門內(nèi)部秘書之間也不存在什么“超人”。按照分工協(xié)作的原則，可能王蕾主要是負(fù)責(zé)處理總經(jīng)理的日常工作，張娜則是專管李副總經(jīng)理的日常工作，雖然上司之間存在著職務(wù)上的差別，但秘書之間絕對沒有這種差別。如果王蕾認(rèn)為自己是總經(jīng)理的秘書，無形之中對張娜產(chǎn)生一種地位上的優(yōu)越感，那么，王蕾就很難搞好與張娜的關(guān)系。只要秘書之間鬧這樣的別扭，秘書部門的工作肯定就搞不好。
為了共同做好秘書部門的工作，無論是總經(jīng)理的秘書，還是副總經(jīng)理的秘書，都要相互尊重，相互關(guān)心，相互幫助，特別是對外收集的情報，秘書之間一定要相互通氣。如果王蕾休假去了，張娜一定要能接替好她的工作，否則，上司的工作就不好開展。
要做到交流工作，互通情報，秘書部門好是要有這方面的制度，對互通情報、交流工作的時間、內(nèi)容和方式都有一定的規(guī)定。
b.向老秘書學(xué)習(xí)
如果你是一名新秘書，在秘書部門里有資格比你老的秘書的話，那么，對待他們的態(tài)度要像對待上司的態(tài)度一樣尊敬。由于企業(yè)的情況不同，秘書工作也各不相同，很多知識是在學(xué)校里學(xué)不到的，只能靠經(jīng)驗豐富的老資格秘書言傳身教。為什么他們考慮問題的方法與自己當(dāng)初想的不同，為什么他們要這么處理問題，經(jīng)常向他們請教是提高自己水平的一條捷徑。
c.幫助新秘書
每到一定時候，企業(yè)就要補(bǔ)充新秘書。作為有一定經(jīng)驗的秘書，你負(fù)有幫帶新人的責(zé)任。當(dāng)然，秘書大多都挺忙，不可能抽出專門的時間來輔導(dǎo)新秘書的業(yè)務(wù)，因此，這項工作是有一定的難度。盡管新秘書工作經(jīng)驗不足，但他們畢竟也是秘書，所以，對他們一定要尊重。秘書之間要相互關(guān)心，互相幫助，所以不僅要向新秘書及時通報各種信，而且在業(yè)務(wù)上要多幫助他們，切忌采取居高臨下的態(tài)度。
一般來說，新秘書處理工作主要是抓不住要領(lǐng)，因此，不僅要幫他們把工作本身做好，而且要幫助他們?nèi)绾握莆展ぷ饕I(lǐng)。在幫助新秘書的時候，給他們講一些自己曾經(jīng)有過的差錯和受到的批評，是非常有益的，這樣可以便他們自己悟出這樣一個道理：金無足赤，人無完人，任何人都不是生而知之，而是學(xué)而知之。只要自己虛心學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，沒有什么干不好的工作。當(dāng)然，給新秘書談自己走麥城，多少有些難為情，但是，這樣不僅能使他們少走彎路，更主要的是能樹立他們做好秘書工作的信心。
毫無疑問，老秘書有責(zé)任幫助新秘書盡快成長，但是這種幫助畢竟不能代替，所以在幫助新秘書時，要大可能地發(fā)揮新秘書他們自己的主動性和創(chuàng)造性。比如，新秘書某個問題吃不準(zhǔn)，來向你請教時，你好不要直接回答對方（當(dāng)然要根據(jù)具體情況而定）而是先反問他：“你認(rèn)為該怎么辦？”這樣，有利于挖掘新秘書自身的潸力，從而有利于新秘書的自我成長。
d.注意關(guān)系網(wǎng)的平衡
人們把職場的人際關(guān)系說成是“關(guān)系網(wǎng)”，是非常形象貼切的，說明人際關(guān)系它既有縱向的“經(jīng)”，又有橫向的“緯”。在實(shí)際工作中，許多秘書往往只重視縱向的人際關(guān)系，忽視橫向的人際關(guān)系，即只注意搞好與上司的關(guān)系，而忽視與同事之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。許多秘書由于不能平衡這二者的關(guān)系，過份強(qiáng)調(diào)以上司為中心的縱向的上下級人際關(guān)系，反而給自己的工作帶來不必要的阻力。在處理與上司的關(guān)系的時候，也要處理好與同事之間橫向的關(guān)系。
如果同事之間出現(xiàn)了矛盾，一定要盡快而又心平氣靜地加以解決。一味地鬧別扭，甚至公開爭吵，不僅影響部門工作，而且也可能影響整個公司的工作。如果是其他部門內(nèi)部有矛盾，關(guān)起門來，怎么吵都行，不太會影響其他的部門。但是秘書部門不行，由于你是公司內(nèi)部的管理神經(jīng)中樞，引一發(fā)而動全身，不可能不影響其他部門：兩個秘書之間的爭吵，不僅有可能給公司的正常工作帶來負(fù)面影響，更可怕的是，它可能會讓一些部門的人產(chǎn)生錯覺，以為她們之間的爭吵，實(shí)際上是代表著她們的領(lǐng)導(dǎo)在勾心斗角，讓本來就已經(jīng)很微妙的人際關(guān)系更加復(fù)雜化。
5、如何搞好與客戶的關(guān)系
有人把秘書比喻為公司的商標(biāo)。從某種意義上來講，秘書的形象的確就是公司的形象。因此，如果秘書在接待第來訪的客人時，一定要熱情周到，因為對方把你看成是公司的代表，你的態(tài)度反映了你的領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度。相反，如果來訪的客人是總經(jīng)理的深交，你就不必來那么多客套，給他沏一杯茶，簡單問候幾句就行了；如果你過分熱情，反而就會讓他膩味。
由于長期的交往，公司與公司的秘書之間也能產(chǎn)生一定的情誼。某天，天地公司的秘書打來電話，約你下班后去咖啡館一起喝杯咖啡，聽聽音樂。這件事要不要向上司匯報呢？也許有人會說，既然對方是以個人名義約你，你就沒有必要向上司匯報了。不管對方以什么名義約你，你都應(yīng)該向上司匯報。不過，一般來說，這種秘書之間的往來，應(yīng)該是允許存在的。
要搞好秘書工作，當(dāng)然首先要有一定的規(guī)章制度，但秘書的工作經(jīng)驗也非常重要。就拿收集信息這項工作來說吧，目前，辦公室自動化設(shè)備已得到廣泛普及，特別是電腦己浸透到人們生活的各個領(lǐng)域，并且人們的專業(yè)化分工也越來越細(xì)。即使是這樣，由于各種機(jī)器仍然需要人來操作，在工作中人們互相依賴的程度不僅沒有減弱，反而越來越強(qiáng)，因此，從這個意義上來說，要求秘書做到“八面玲瓏”是有必要的。
秘書在為上司的決策而收集信息時，需要各個部門提供幫助，秘書與這些部門人員關(guān)系的好壞，直接或間接地影響著秘書收集到的信息的質(zhì)量和數(shù)量。如果沒有良好的人際關(guān)系，你就很難得到真正有價值的信息，即使得到了信息，也很難辨識出它們的真正價值，因此，你的信息工作就很難展開。所以，秘書必須與各方面建立起相互信賴的融洽關(guān)系?？梢哉f秘書工作就是廣義的信息處理，而信息處理從某種意義上來說，其實(shí)質(zhì)就是“人際關(guān)系的處理”。由于各種原因，職場中的人際關(guān)系實(shí)際上是非常復(fù)雜的所以，善于處理各種人際關(guān)系是一個秘書經(jīng)驗豐富的重要標(biāo)志。
2、如何搞好與上司的關(guān)系
秘書是為輔助上司處理日常工作而存在的。秘書要輔助好上司的工作，必須先理解自己的上司，這件事為什么要這么做，為什么要先做那項工作；而要理解上司，首先得熟悉上司。不熟悉上司就不可能理解上司。
a.熟悉上司
作好上司的助手，必須熟悉自己的上司。那么，秘書應(yīng)該熟悉上司哪些方面的情況呢？主要有這樣三個方面的內(nèi)容：
一是了解上司的工作內(nèi)容；比如，上司是負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā)工作的公司副總經(jīng)理，那么，秘書要了解公司目前有哪些開發(fā)計劃、在和什么公司進(jìn)行技術(shù)合作等方面的事情；上司要出席公司內(nèi)外哪些會議；上司所負(fù)責(zé)部門的運(yùn)營和管理的情況；上司在人財物等方面到底有多少權(quán)限，等等。作為秘書應(yīng)很好地了解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，清楚知道誰、在哪、負(fù)責(zé)什么樣的業(yè)務(wù)等，這樣，就能在工作中根據(jù)自己的實(shí)際情況，迅速地采取對應(yīng)的行動，很好地完成文件、電報、電話等交流，高效率地輔助上司的工作。
二是了解上司的工作習(xí)慣、個人性格、價值觀等方面的東西。因為上司也是普通的人，也有個人的喜怒哀樂。如有的上司明明知道自己患了糖尿病不能喝酒，但只要一高興，就要喝酒，誰勸誰挨批；又如有的上司就不喜歡下午一點(diǎn)半之前見任何人，接任何電話。還有，秘書應(yīng)了解上司的強(qiáng)項和弱項。例如，總經(jīng)理曾擔(dān)任銷售部部長和負(fù)責(zé)市場的副總，與客戶打交道和開拓市場是他的強(qiáng)項，但在組織管理和技術(shù)方面則相對弱一些。特別是英語由大學(xué)畢業(yè)二十多年了，過去很少用，己忘得差不多了。了解這些，秘書的工作大有裨益。就有可能有針對性、主動地開展一些工作，彌補(bǔ)上司在能力上的一些不足，成為名付其實(shí)的助手。
三是了解上司的交往的范圍和一些家庭私事。例如，在接待客人的時候，如果你知道對方與上司是一種什么樣的交往，在接待中你就能掌握好分寸。例如，前臺的電話鈴響了，秘書拿起話筒，對方就問：“李某在嗎？”李某就是公司總經(jīng)理。對方既不說出自己的工作單位，也不報自己的姓名。這是誰呢？不過，秘書從這有些耳熟的聲音中很快就聽出對方就是總經(jīng)理知青時代的鐵哥兒們，于是秘書馬上說：“對不起，總經(jīng)理正在開董事會，您……”相反，假若秘書沒有聽出對方是誰，對于這種來路不明甚至有些無禮的電話，可能就會這樣例行公事：“對不起，總經(jīng)理不在。”說完，就把電話掛了，從而造成誤會。因此，只有熟悉上司的交往范圍和家庭私事，才能對各種突然出現(xiàn)的情況進(jìn)行妥善的處理。
在職場一般不要互相過問對方的隱私，但作為秘書，又得多多少少地了解一些上司的個人交際范圍，只有這樣，才有可能幫上司處理一些人際關(guān)系。上司突然外出不知去向，秘書有急事也聯(lián)系不上，或者上司不知道秘書有私事而讓秘書加班，遇到這類事情，誰都難免會產(chǎn)生不愉快的情緒。所以，秘書要把自己與上司的關(guān)系調(diào)整到這樣一種狀態(tài)，即既不介入對方個人的私生活，又在一定程度上了解對方的行動。有時上司會找機(jī)會和秘書商量一些關(guān)于他個人的事情或委托秘書幫他辦些私事，在這種情況下秘書好不要辜負(fù)上司對自己的信任，因為這是雙方工作相得益彰的基礎(chǔ)。
作為秘書應(yīng)該有全局觀念，不僅了解自己上司的職責(zé)范圍和權(quán)限，也了解整個公司的運(yùn)營狀況以至公司在整個行業(yè)中所處的位置；由于具備了這種全局觀念，秘書在日常工作中能根據(jù)上司的職責(zé)范圍和公司發(fā)展的需要，積極主動地做一些準(zhǔn)備工作。譬如，當(dāng)公司準(zhǔn)備將業(yè)務(wù)的重點(diǎn)由以機(jī)加工為主的制造業(yè)逐步轉(zhuǎn)向新興的生物制藥行業(yè)時，秘書就及時收集生物制藥行業(yè)的信息和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向新興產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移過程中應(yīng)注意的一些問題的材料提供給上司。
為了保證公司領(lǐng)導(dǎo)能集中精力靜下心來考慮一些大事要事，或者協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理一些他們不想處理的事，秘書必須要給上司“過濾”一些來電來訪。有時候，有些部門對一些既不能答復(fù)又不能回絕的電話或客人，也會推到秘書部門來?！皳躐{”也是秘書的一項日常工作，而且是一項非常重要的日常工作。一個優(yōu)秀的職業(yè)秘書應(yīng)該對自己的領(lǐng)導(dǎo)比較熟悉；如果了解上司的人際交往范圍、思維方式、工作方法和價值觀念的話，在一般的情況下都能判斷自己是不是應(yīng)該“擋駕”和用什么方法“擋駕”。
秘書與上司要加強(qiáng)交流溝通，如上司的職責(zé)范圍可以很容易了解，但上司的工作的重點(diǎn)和一些習(xí)慣，上司并不一定會有明確的指示，因為雙方的地位、年齡、經(jīng)驗和閱歷等方面存在著巨大的差異，與上司之間的交流并不一定很順利，所以，了解上司，只能循序漸進(jìn)，要秘書自己去觀察、去琢磨。比如，近各部門送給上司的報告主要是哪方面的內(nèi)容，上司跟哪些人經(jīng)常打電話……通過這種留心觀察，就能大概掌握上司工作的重點(diǎn)。
秘書必須細(xì)心而又敏感地觀察和了解領(lǐng)導(dǎo)。要了解領(lǐng)導(dǎo)，就得細(xì)心觀察領(lǐng)導(dǎo)的日常工作，如他每天見了哪些人，打了哪些電話，批了哪些文件，又如在約見客人時，先后順序的安排，談話時間的長短，說話的口氣，關(guān)注的問題……通過這種仔細(xì)的觀察，你就能慢慢地了解領(lǐng)導(dǎo)，知道他內(nèi)心真正在想些什么，比方他目前關(guān)心哪些問題；哪些問題讓他頭痛；他有哪些事想急于實(shí)現(xiàn)，他正在籌劃什么項目或行動……
作為秘書真正了解了上司的工作意圖和想法后，秘書工作就輕松了許多，許多工作就可以提前準(zhǔn)備，不至老處于被動狀態(tài)，在上司想要他需要的材料的時候，你已經(jīng)準(zhǔn)備好了，在上司想見要什么的人的時候，你已經(jīng)把對方的電話號碼找了出來，在上司想要杯咖啡的時候，你也已經(jīng)沖好了咖啡……總之，只有細(xì)心，才能做到周到。
b.理解上司
秘書與上司之間應(yīng)該保持一種默契，如果秘書做的與上司想的老是不一樣，兩人都會感到別扭。作為秘書，當(dāng)然希望上司在交待工作時，把應(yīng)該怎么做，做成怎樣，都交待得清清楚楚，這樣自己就會少出些差錯，但在日常工作中，一些上司在交待工作時只有三言兩語，有時還含糊不清；為了減少秘書工作理解上的錯誤，這就要求秘書能真正理解自己的上司。秘書在接受領(lǐng)導(dǎo)的指示時，不能拘泥于個別詞句，應(yīng)從總體上把握指示的精神，特別是要注意聽出他們的弦外之音。只有吃透了領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，才能地去貫徹執(zhí)行。
由于秘書與上司在職務(wù)、年齡和閱歷上都存在著很大的差異，所以，秘書要真正理解上司并不是一件很容易的事。上司在做決策時，他為什么同意這個，否定那個？秘書平時在心里要多琢磨。特別是由于上司承擔(dān)的重任和面臨的壓力，有時他可能要說一些假話，做一些違心事，因此，秘書不僅要了解上司的工作習(xí)慣、個人愛好等，還要理解上司的價值觀、人生觀等內(nèi)在的東西。如果秘書不理解上司的價值觀人生觀，就很難與上司的工作達(dá)成默契；甚至秘書這也不理解，那也看不慣，不僅做不好本職工作，而且是件很痛苦的事。
西方有句諺語：“仆人眼里無偉人?！币S持良好的人際關(guān)系，根本的是發(fā)現(xiàn)并承認(rèn)對方的優(yōu)點(diǎn)。上司同樣會有這樣或那樣的缺點(diǎn)，如果秘書看不到上司身上的優(yōu)點(diǎn)，就很難做好輔助上司的工作。這一點(diǎn)反過來也是一樣的，即上司也要看到秘書身上的優(yōu)點(diǎn)。但秘書只有通過誠實(shí)而又努力的工作來讓上司了解自己，&考試大&/小編收集\千萬不能投機(jī)取巧，弄巧成拙。秘書只有全面了解和適應(yīng)自己領(lǐng)導(dǎo)的思維方式和工作習(xí)慣，才能與領(lǐng)導(dǎo)形成一種深深的心靈默契，使雙方的工作相得益彰。
與上司的關(guān)系總是有些別扭時，秘書應(yīng)該怎么辦呢？現(xiàn)實(shí)的方法——讓自己適應(yīng)對方：它既不是什么事都堅持原則，又不是什么事都妥協(xié)。也就是說，如果因性格等原因與對方合不來時，應(yīng)盡量去適應(yīng)對方的習(xí)慣。因此，與上司相處不順利時，首先是改變自己的工作習(xí)慣或自己的性格來配合上司的工作，如果還是不行，那就只能申請調(diào)到別的部門工作或干脆辭職。
秘書心里如果有不滿的話，好還是找機(jī)會和上司談?wù)劇．?dāng)然這種談話的時機(jī)和說話方式都很難把握。秘書不能因為心里不滿意就用不滿意的態(tài)度說話。以做好工作為出發(fā)點(diǎn)，說話的口氣是征求意見和建設(shè)性的，這樣的談話才能讓上司聽得進(jìn)去。即使上司回答的是“no”，那秘書也要清楚上司為什么會回答“no”，這樣就有機(jī)會熟悉和理解上司思考問題的方式和處理問題的方法。
c. 輔助上司
秘書應(yīng)在工作中充分發(fā)揮自己的主觀能動性，但又不能超越自己的權(quán)限，給上司的工作造成被動。如何把握好這個主觀能動性的度，的確是很微妙的。比如說經(jīng)常會有這樣的情況，上司到外地出差時，客戶來電話就某某問題征求意見，秘書憑自己的經(jīng)驗，給了客戶一個肯定的答復(fù)；可上司回來之后說自己另有打算，秘書是給他幫了一個倒忙。秘書是上司工作中對外交流溝通的中樞，遇到問題必須與上司取得聯(lián)系，不能自行其是，自作主張。
秘書即使熟悉了工作，工作能力也得到了上司的賞識，能經(jīng)常代替上司處理一些重要的工作，但在遇到新情況和新問題時，也好適當(dāng)?shù)芈犎∩纤镜囊庖姾椭甘尽Ｈ绻貢咽罗k完了，各部的部長們都知道了，而上司卻一無所知的話，會使上司丟盡面子，這也說明秘書與上司之間的交流溝通存在著很大的問題。
秘書要學(xué)會維護(hù)好上司的威信，例如上司與客人會談時，話不投機(jī)，上司處于窘境，在這種情況下，一個有經(jīng)驗的秘書能機(jī)智地轉(zhuǎn)移話題，創(chuàng)造出一種輕松愉快的氛圍。能做到這一點(diǎn)，秘書與上司之間的工作配合一定會變得非常順利。
當(dāng)上司在工作中遇到因難時，秘書的關(guān)心對上司克服困難有很重要的作用。反過來，如果僅僅是一些雞毛蒜皮的小事，秘書也就沒必要過份地去關(guān)心，問這問那，如送文件時大可當(dāng)作什么都不知道。在這種情況下，秘書應(yīng)多站在上司的立場上替上司考慮問題。
作為秘書，更換上司是常有的事。一般來說，每個上司都有自己的工作習(xí)慣（或者叫做工作作風(fēng)）。秘書在起草文件或處理來信來函時，原則上第都應(yīng)該請示新上司如何處理；如果新上司的處理方法與前任相同，問題當(dāng)然不大；即使有不同之處，稍微協(xié)商一下問題也不大；問題是在很多情況下，不允許秘書細(xì)說，那么，新上司說怎么處理你就得怎么莧理。
在另一方面，新上司可能經(jīng)常會反過來征求秘書的意見：“以前，這類文件是怎樣處理的？”如果是這樣的話，你就把原來的方法告訴上司，之后請示上司究竟是用原來的方法還是用新方法。絕對不能提這樣的建議：“過去用這種方法，效果一直不錯。我看好還是用原來的方法?！睂?shí)際上就是一種自作主張的做法，是非常有害的。當(dāng)然，有些新上司過去可能很少接觸這類問題，比如過去負(fù)責(zé)研發(fā)的副總升為總經(jīng)理后，對市場營銷工作不是很熟悉，一開始沒有什么經(jīng)驗，對于秘書的請示，不僅作不出什么指示，而且自己也不清楚到底該怎么好；在這種情況下，秘書應(yīng)該這樣處理：“那么，我們就用這種方法處理吧，因為過去一直是采用這種方法?！笨偠灾?，秘書要盡快適應(yīng)新上司的工作習(xí)慣；在另一方面，秘書作為助手，要讓新上司盡快熟悉自己的工作。
d.外國人上司
目前我國社會的國際化進(jìn)程正在加速，我國已有相當(dāng)多們外資企業(yè)了，在這些企業(yè)中，由外國人擔(dān)任高級管理人員是一個很普遍的現(xiàn)象了。為了能與各方面更好地進(jìn)行交流溝通，秘書必須對各種不同背景的文化有相當(dāng)?shù)牧私?。如果上司是外國人，理所?dāng)然地要有外國文化的知識；即使是中國人上司，他們中的許多人都有在歐美國家留學(xué)和工作的經(jīng)驗，其中的一部分人工作方式也非常西化。學(xué)習(xí)外語，自然而然地能理解語言背后的文化。為了能在工作中給上司提供更多的輔助性幫助，作為秘書應(yīng)具備相當(dāng)?shù)脑诓煌幕g進(jìn)行交流溝通的知識。
作為秘書，要對所有國家的文化、習(xí)俗等都非常了解是不可能的，但是對上司和交往密切的客戶國家的文化習(xí)俗等還是要有一定的了解，并且通過這種了解，加深對本國文化和習(xí)俗的了解和認(rèn)識。特別是當(dāng)外國人上司與中國員工發(fā)生誤會時，秘書要能在中間起到消除誤會的作用。譬如我們中國人在與客戶談判時，常常喜歡對客戶這么說“我們再考慮考慮”。這種回答非常暖昧，也可能是肯定，也可能是否定；如果美國上司說“I ’ll think it over.”意思是說他收回自己的建議而等待對方的新的提案，回答實(shí)際上是一個干脆的“No.”而且有不愉快的味道，&考試大&/所以可以說上司常常在受到兩種文化的沖擊。在這種交流溝通的環(huán)境中，如果是一個有經(jīng)驗的秘書，應(yīng)該能事前察覺，化解矛盾，成為上司真正的助手。
如果自己的上司是外國人，秘書也需要經(jīng)常站在上司的角度和立場來思考問題。由于文化背景的不同，工作中難免出現(xiàn)誤會，所以秘書要特別注意，盡可能地發(fā)揮自己的主觀能動性，設(shè)身處地替上司想想，特別是在雙方的文化差異較大的情況下，更應(yīng)該注意這一點(diǎn)。由于中國特殊的文化和歷史，在人際交往中有許多約定俗成的東西，在一些外國人看來簡直不可理喻，所以秘書要經(jīng)常給上司介紹一些這方面的情況。
由于文化的多樣性，每種文化都有自己的價值尺度，不能絕對地說哪一種文化就絕對先進(jìn)，哪種文化就絕對落后。文化的價值沒有絕對的，都只是相對的。因此，秘書在對自己本國文化和價值觀有相當(dāng)了解的同時，必須具備廣闊的國際視野。
在一些人看來，即使是中國人同事之間在交流溝通過程中也存在著障礙，因此更何況與外國人的交流溝通，那就更困難了。但是，確確實(shí)實(shí)有很多人在與外國人交流溝通時，并不感到很困難。這種交流溝通的順利主要有兩個原因，一是在出現(xiàn)矛盾時，想到對方是外國人，自己先讓一步，避免摩擦；還有一個原因就是，在盡量讓對方了解自己的觀點(diǎn)的同時，也盡可能地站在對方的立場上看問題，了解對方的觀點(diǎn)。當(dāng)然，后一種方法是理想的，但是要地理解對方實(shí)際上是不可能的，因此，作為秘書，要根據(jù)具體情況，學(xué)會同時運(yùn)用這兩種方法與外國人打交道?！ ?、如何搞好與各部門的關(guān)系
a. 關(guān)鍵在于誠實(shí)
一個公司就像一支軍隊。軍隊的任務(wù)就是為了打勝仗。一支軍隊有陸軍、空軍和海軍，為了能讓各兵種充分發(fā)揮戰(zhàn)斗力，就必須給他們提供通信、情報、運(yùn)送彈藥、收治傷員的醫(yī)院等服務(wù)。對于一個公司來說，它投資的工廠、銷售部、市場部、研發(fā)部就是它的戰(zhàn)斗部隊，而秘書部門就相當(dāng)于部隊的參謀部，秘書就相當(dāng)于參謀。戰(zhàn)斗部隊和參謀部相當(dāng)于一輛戰(zhàn)車的前后輪，少了誰也不行。
對于秘書來說，經(jīng)常會有人來求你幫忙辦事，同樣你的工作也需要各部門的配合，而且讓人家配合的工作還很多，比方上司跟秘書要份公司市場方面的材料，這就需要市場部和銷售部提供素材；上司外出辦事，也需要行政或總務(wù)部門提供車輛等方面的配合；要做好秘書工作，不僅要得到上司的信賴，還要得到各部門的信賴，而且是長期的信賴，所以，秘書必須知道自己的位置，為人誠實(shí)。秘書對上司要誠實(shí)，對同事也要誠實(shí)；對本公司的人要誠實(shí)，對外單位的人也要誠實(shí)。秘書接電話常常會出現(xiàn)些差錯，如果對方是公司內(nèi)部的人，稍微說明一下就可以了；如果對方是外面的客戶，你又缺乏誠意，那么，對方就很容易對你產(chǎn)生誤解，事后去解釋就相當(dāng)困難了。
b.千萬不能“狐假虎威”
秘書經(jīng)常要與上司負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)部門打交道，所以要特別注意的是，上司負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)不是自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，上司的部下不是自己的部下。秘書自己并沒有什么權(quán)力，僅僅是執(zhí)行上司的指令。因此，秘書在跟各部門打交道時，千萬不能用上司的口吻說話。比如，上司對秘書說：“市場部的報告拖了好幾天了，你去對市場部的馬經(jīng)理說，如果他今天下班之前還不能把報告交上來，叫他明天干脆呆在家看孩子得了！”如果秘書這么實(shí)話實(shí)說，那后果會是怎樣？所以，秘書在這種情況下，既要鄭重，又要隨機(jī)應(yīng)變，比如，你可以這么說：“總經(jīng)理說，這份文件他今天下班之前就要，所以請您費(fèi)點(diǎn)心，盡快把這份文件寫出來?！?BR> 由于秘書經(jīng)常代理上司行使職權(quán)，一些秘書常常會產(chǎn)生一種錯覺，以為自己和上司一樣擁有實(shí)權(quán)這是非常可怕的。如果有這種自我良好的感覺，在代理上司處理各部門之間的矛盾和糾紛的時候，就會非常迷信壓服的方式，認(rèn)為只有采取“高壓”，別人才能俯首貼耳；再加上有的公司領(lǐng)導(dǎo)人不容許別人批評自己的秘書，從而養(yǎng)成一些秘書在公司里飛揚(yáng)跋扈、欺上瞞下的習(xí)慣，以致給自己帶來四面“楚歌”。
代理就是代理，代理絕對不是實(shí)權(quán)！秘書部門是個綜合協(xié)調(diào)部門，因此，除非情況緊急，非動用上司賜予的尚方寶劍不可，在協(xié)調(diào)一般的部門關(guān)系和矛盾時，應(yīng)該盡量采取疏導(dǎo)說明、商量互讓的“軟”手段解決問題。
如果說有人對秘書存有敬畏心理，那么，同樣會有人羨慕秘書的工作，所以秘書為人態(tài)度好低調(diào)親和一些，不要給人一種傲慢的感覺。不論在什么時候，也不論在什么地方，總會有一兩個與自己性格不合的人，即使對這種人，作為秘書態(tài)度要親切，努力在工作中互相協(xié)調(diào)。
秘書與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系比較密切，容易使公司里的一些人對秘書產(chǎn)生敬畏心理，因此，秘書對于上司的部下、不直接負(fù)責(zé)的部門等其他人，都要待之以禮，如在辦公室走廊上碰到了，稍微一聲問候或點(diǎn)頭招呼，都能產(chǎn)生一種很好的作用，這點(diǎn)秘書必須注意。但是，秘書與其他各部門的人也不要太親近了，關(guān)于上司的事情、自己的工作等不能說得太多，要適當(dāng)保密。比如，別的部門的人對你說“請你把這份材料復(fù)印一下。”秘書應(yīng)該這么回答：“我?guī)湍銖?fù)印沒什么大問題，但我可能還得請示一下上司?！蓖窬軐Ψ降闹甘?。，&考試\大&/如果不是自己直接的上級讓你替他辦事，你應(yīng)這么回答他：“我還有其他一些事情要處理，所以我要請示一下上司之后才能辦?！睂τ谶@種回答，對方一般都能接受。對于上司來說，如果自己的秘書替別人做事他事后才知道的話，心里肯定不愉快。
對于公司內(nèi)的其他人，秘書的態(tài)度也一定要謙遜。即使對為上司開車的司機(jī)，如果出現(xiàn)了誤點(diǎn)或其他差錯，也不要過于讓他難堪，而是要盡可能給予對方幫助，使工作能園滿順利完成。
c.有矛盾正常
不說外來的客人，即使是在公司內(nèi)部，許多人也不一定了解秘書部門的工作。他們以為各種報告批不批，公司領(lǐng)導(dǎo)想見誰不想見誰，都是秘書部門說了算，一些人見不到領(lǐng)導(dǎo)或自己的申請報告得不到批復(fù)，都認(rèn)為是秘書從中作梗，所以，他們老朝秘書部門發(fā)火。當(dāng)然，也有人知道這并不是秘書部門的責(zé)任，但是他們又不好直接朝公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火，所以只好把秘書部門當(dāng)作出氣筒。
由于看問題的角度不同，秘書部門與部門發(fā)生一些矛盾，造成一些誤會是正常的。比如研發(fā)部門覺得某項新產(chǎn)品必須盡快研發(fā)，不然就會被競爭對手超過，所以打報告給公司領(lǐng)導(dǎo)，要求盡快上馬開始研發(fā)；而秘書部門可能從銷售部門的報告中了解到，這種產(chǎn)品市場還沒有成熟，用不著那么急，所以沒有把研發(fā)部的報告優(yōu)先送給領(lǐng)導(dǎo)。因此，秘書部門與各部門出現(xiàn)一些矛盾和分歧后，要加強(qiáng)溝通。但是，現(xiàn)實(shí)工作中有些秘書一聽到別人講自己一兩句氣話，就馬上針鋒相對，將正常的工作矛盾轉(zhuǎn)化為個人恩怨，人事糾紛，就會使事情越來越復(fù)雜，后有可能變成死疙瘩。
秘書不能“狐假虎威”，并不是說在發(fā)生矛盾時就一味地不講原則，一味的容忍。但是，不能容忍是個原則問題，而怎么處理則是個方法問題，不能用原則代替方法，雖然對方不“仁”，但你卻不能不“義”。秘書只是公司的一名普通職員，但是，在一些人的眼里，秘書總是在“一人之下，萬人之上”，所以，當(dāng)你每做一件事的時候，應(yīng)三思而后行，否則，很容易讓人在背后罵你“狗仗人勢”。
由于秘書是領(lǐng)導(dǎo)的助手，在一些人的眼里，不管秘書做什么，她都是替領(lǐng)導(dǎo)在辦事，有人甚至還以為是領(lǐng)導(dǎo)有意讓你這么做的，所以，秘書一定要注意自己的言行，千萬不能跟別人斗氣。你把人家的路堵死了，實(shí)際也就把自己的路給堵死了。
d.什么情況下打“小報告”
在一個公司內(nèi)部，人事關(guān)系是為復(fù)雜又為敏感的關(guān)系。如果出現(xiàn)了是非漩渦，作為秘書，除非與自己有關(guān)，好離這種漩渦越遠(yuǎn)越好。如果你摻和進(jìn)去，即使你保持不偏不倚，憑良心發(fā)表自己的看法或辦事，也有可能被人曲解，肯定會有人說你是在替某某說話，你跟某某是一伙的……事情會更加復(fù)雜。在實(shí)際工作中，確實(shí)有些秘書喜歡利用錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系，拉幫結(jié)伙，私仇公報，混水摸魚。所以，一般的領(lǐng)導(dǎo)，都討厭自己的秘書卷入公司內(nèi)部的人事糾紛，免得給自己幫倒忙，添亂子。
秘書在面對這種錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系時，好保持適當(dāng)?shù)某聊?，不要熱衷于打聽公司里的“?nèi)幕”消息，即使自己知道一些內(nèi)情也不要談?wù)?，多裝些“糊涂”，避開人際里的爭執(zhí)，遠(yuǎn)離是是非非；這樣不至于被各種是非“漩渦”所吞沒。
在一般情況下，秘書是不應(yīng)卷入公司內(nèi)部的各種是非漩渦，但是在關(guān)系到公司未來一些重大決策的時候，秘書應(yīng)該毫無保留地把自己收集到的信息提供給上司。如果說這是打“小報告”，那么，作為秘書，該打“小報告”的時候，就必須打“小報告”；不能因為害怕得罪人，影響自己的關(guān)系而明哲保身，否則，就是瀆職！公司的利益永遠(yuǎn)高于個人的利益！這是作為職業(yè)秘書，必須遵守的起碼準(zhǔn)則。
e.互相支持
因為在上司身邊工作，各部門求秘書辦事的人比較多，所以有些秘書容易養(yǎng)成敷衍人家的習(xí)慣。敷衍人家的確很輕松，很合算，既不必費(fèi)心，無須付出代價，也不會有什么損害。但你有初一，人家就會有十五；你今天敷衍人家，人家明天肯定也會敷衍你。做秘書的確不能事事較真，但一定要真誠，處理各種人際關(guān)系，必須從長計議，而這種長，不是一年或兩年，而是十年二十年。與人方便，與己方便。
作為秘書，經(jīng)常會要幫領(lǐng)導(dǎo)處理一些這樣的突發(fā)事件。這類的突發(fā)事件，常常讓人意想不到，它們有業(yè)務(wù)方面的，也有待人接物方面的；有的是公事，有的不一定是公事；它們有時可以說是秘書工作份內(nèi)的事，有時也算不上是份內(nèi)的事。要處理好這類事情就要靠良好的人際關(guān)系，各部門的人愿意給你幫忙。秘書這種個人的關(guān)系從哪里來？只有靠你自己平時的積累。其實(shí)，在很多時候，當(dāng)你需要別人幫助的時候，也正是別人需要你幫助的時候。因此，當(dāng)你在有意或無意之中幫助別人后，別人也會心存感激，肯定會想尋找機(jī)會報答你。這就像你在電梯里無意中對人微笑時，別人也會對你報以微笑一樣。所以，當(dāng)你在有意或無意之中幫助別人的時候，實(shí)際上可能就是在幫助你自己。因此，從事秘書工作的人，必須要有一顆愛心，當(dāng)你有機(jī)會幫助別人的時候，就應(yīng)當(dāng)毫不猶豫地幫助別人。很多時候，你給予他人幫助，并不需要有多大的付出，有時僅僅是舉手之勞，甚至是順?biāo)饲??？梢哉f，你每幫助別人，你就有可能建立起一種關(guān)系，或一種新的網(wǎng)絡(luò)。這種新的關(guān)系或網(wǎng)絡(luò)，就有可能給你帶來新的機(jī)會。熱情助人，廣結(jié)善緣，誠實(shí)，守信，正直，既是每一個秘書的為人之本，也是工作之本。
如果確實(shí)有人不僅不配合工作，有時還故意刁難自己的工作，就應(yīng)該如實(shí)向上司反映，看能否對他的工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。當(dāng)然，這是后的一種手段，在這之前，也要多自我反省，看看自己的工作中是不是也有做得不夠的地方。
4、如何搞好與同事的關(guān)系
a.秘書之間一律平等
秘書與秘書之間，保持一種良好的人際關(guān)系是非常重要的。由于關(guān)系的融洽，工作起來的心情也很舒暢；相反，如果同事之間老是鬧別扭，不僅影響心情，而且影響工作效率。
由于公司領(lǐng)導(dǎo)在職務(wù)上有高有低，所以，容易讓一些秘書產(chǎn)生優(yōu)越感。秘書在各部門中并沒有什么“超人”的地位，同樣，在秘書部門內(nèi)部秘書之間也不存在什么“超人”。按照分工協(xié)作的原則，可能王蕾主要是負(fù)責(zé)處理總經(jīng)理的日常工作，張娜則是專管李副總經(jīng)理的日常工作，雖然上司之間存在著職務(wù)上的差別，但秘書之間絕對沒有這種差別。如果王蕾認(rèn)為自己是總經(jīng)理的秘書，無形之中對張娜產(chǎn)生一種地位上的優(yōu)越感，那么，王蕾就很難搞好與張娜的關(guān)系。只要秘書之間鬧這樣的別扭，秘書部門的工作肯定就搞不好。
為了共同做好秘書部門的工作，無論是總經(jīng)理的秘書，還是副總經(jīng)理的秘書，都要相互尊重，相互關(guān)心，相互幫助，特別是對外收集的情報，秘書之間一定要相互通氣。如果王蕾休假去了，張娜一定要能接替好她的工作，否則，上司的工作就不好開展。
要做到交流工作，互通情報，秘書部門好是要有這方面的制度，對互通情報、交流工作的時間、內(nèi)容和方式都有一定的規(guī)定。
b.向老秘書學(xué)習(xí)
如果你是一名新秘書，在秘書部門里有資格比你老的秘書的話，那么，對待他們的態(tài)度要像對待上司的態(tài)度一樣尊敬。由于企業(yè)的情況不同，秘書工作也各不相同，很多知識是在學(xué)校里學(xué)不到的，只能靠經(jīng)驗豐富的老資格秘書言傳身教。為什么他們考慮問題的方法與自己當(dāng)初想的不同，為什么他們要這么處理問題，經(jīng)常向他們請教是提高自己水平的一條捷徑。
c.幫助新秘書
每到一定時候，企業(yè)就要補(bǔ)充新秘書。作為有一定經(jīng)驗的秘書，你負(fù)有幫帶新人的責(zé)任。當(dāng)然，秘書大多都挺忙，不可能抽出專門的時間來輔導(dǎo)新秘書的業(yè)務(wù)，因此，這項工作是有一定的難度。盡管新秘書工作經(jīng)驗不足，但他們畢竟也是秘書，所以，對他們一定要尊重。秘書之間要相互關(guān)心，互相幫助，所以不僅要向新秘書及時通報各種信，而且在業(yè)務(wù)上要多幫助他們，切忌采取居高臨下的態(tài)度。
一般來說，新秘書處理工作主要是抓不住要領(lǐng)，因此，不僅要幫他們把工作本身做好，而且要幫助他們?nèi)绾握莆展ぷ饕I(lǐng)。在幫助新秘書的時候，給他們講一些自己曾經(jīng)有過的差錯和受到的批評，是非常有益的，這樣可以便他們自己悟出這樣一個道理：金無足赤，人無完人，任何人都不是生而知之，而是學(xué)而知之。只要自己虛心學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，沒有什么干不好的工作。當(dāng)然，給新秘書談自己走麥城，多少有些難為情，但是，這樣不僅能使他們少走彎路，更主要的是能樹立他們做好秘書工作的信心。
毫無疑問，老秘書有責(zé)任幫助新秘書盡快成長，但是這種幫助畢竟不能代替，所以在幫助新秘書時，要大可能地發(fā)揮新秘書他們自己的主動性和創(chuàng)造性。比如，新秘書某個問題吃不準(zhǔn)，來向你請教時，你好不要直接回答對方（當(dāng)然要根據(jù)具體情況而定）而是先反問他：“你認(rèn)為該怎么辦？”這樣，有利于挖掘新秘書自身的潸力，從而有利于新秘書的自我成長。
d.注意關(guān)系網(wǎng)的平衡
人們把職場的人際關(guān)系說成是“關(guān)系網(wǎng)”，是非常形象貼切的，說明人際關(guān)系它既有縱向的“經(jīng)”，又有橫向的“緯”。在實(shí)際工作中，許多秘書往往只重視縱向的人際關(guān)系，忽視橫向的人際關(guān)系，即只注意搞好與上司的關(guān)系，而忽視與同事之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。許多秘書由于不能平衡這二者的關(guān)系，過份強(qiáng)調(diào)以上司為中心的縱向的上下級人際關(guān)系，反而給自己的工作帶來不必要的阻力。在處理與上司的關(guān)系的時候，也要處理好與同事之間橫向的關(guān)系。
如果同事之間出現(xiàn)了矛盾，一定要盡快而又心平氣靜地加以解決。一味地鬧別扭，甚至公開爭吵，不僅影響部門工作，而且也可能影響整個公司的工作。如果是其他部門內(nèi)部有矛盾，關(guān)起門來，怎么吵都行，不太會影響其他的部門。但是秘書部門不行，由于你是公司內(nèi)部的管理神經(jīng)中樞，引一發(fā)而動全身，不可能不影響其他部門：兩個秘書之間的爭吵，不僅有可能給公司的正常工作帶來負(fù)面影響，更可怕的是，它可能會讓一些部門的人產(chǎn)生錯覺，以為她們之間的爭吵，實(shí)際上是代表著她們的領(lǐng)導(dǎo)在勾心斗角，讓本來就已經(jīng)很微妙的人際關(guān)系更加復(fù)雜化。
5、如何搞好與客戶的關(guān)系
有人把秘書比喻為公司的商標(biāo)。從某種意義上來講，秘書的形象的確就是公司的形象。因此，如果秘書在接待第來訪的客人時，一定要熱情周到，因為對方把你看成是公司的代表，你的態(tài)度反映了你的領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度。相反，如果來訪的客人是總經(jīng)理的深交，你就不必來那么多客套，給他沏一杯茶，簡單問候幾句就行了；如果你過分熱情，反而就會讓他膩味。
由于長期的交往，公司與公司的秘書之間也能產(chǎn)生一定的情誼。某天，天地公司的秘書打來電話，約你下班后去咖啡館一起喝杯咖啡，聽聽音樂。這件事要不要向上司匯報呢？也許有人會說，既然對方是以個人名義約你，你就沒有必要向上司匯報了。不管對方以什么名義約你，你都應(yīng)該向上司匯報。不過，一般來說，這種秘書之間的往來，應(yīng)該是允許存在的。