中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)紀(jì)委書(shū)記 陳新權(quán)
保險(xiǎn)業(yè)的文明建設(shè)和文化發(fā)展很重要。過(guò)去，我們?cè)谶@方面進(jìn)行了長(zhǎng)期的努力，做出了成績(jī)，有相當(dāng)好的基礎(chǔ)。當(dāng)前，我們要根據(jù)新形勢(shì)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，理清思路，明確要求，扎實(shí)工作，努力提高保險(xiǎn)業(yè)精神文明建設(shè)的水平。
一、關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)精神文明建設(shè)的努力方向
保險(xiǎn)業(yè)精神文明建設(shè)朝著什么方向努力？這要基于兩個(gè)方面的基本情況去考慮。
第一個(gè)方面，是黨的十七大的新要求。黨的十七大對(duì)我國(guó)繼續(xù)推進(jìn)改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)、實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)作出全面部署，其中專(zhuān)門(mén)強(qiáng)調(diào)要推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展，對(duì)社會(huì)主義精神文明建設(shè)提出了新的更高的要求。文化發(fā)展和文明建設(shè)是密不可分的。在文化和文明中，有兩個(gè)主要的方面：一個(gè)是文明理念、文化價(jià)值觀念；一個(gè)是文化生活、文學(xué)藝術(shù)等等。具體到保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，精神文明建設(shè)，主要的和根本的是要解決保險(xiǎn)業(yè)的文明理念問(wèn)題。同時(shí)，與之相聯(lián)系，切實(shí)豐富我們的文化生活。怎樣把十七大關(guān)于文化發(fā)展和文明建設(shè)的要求和我們保險(xiǎn)業(yè)的實(shí)際結(jié)合起來(lái)，怎樣在保險(xiǎn)業(yè)貫徹好十七大精神，這是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。
第二個(gè)方面，是保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的要求。保險(xiǎn)業(yè)站在新的歷史起點(diǎn)上，面臨著艱巨的發(fā)展和改革的任務(wù)。又好又快地做大做強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)，必然要求在文化上、文明上有大的提升。因?yàn)樵诎l(fā)展理念中，在市場(chǎng)文化、企業(yè)文化中，在隊(duì)伍素質(zhì)中，存在著制約發(fā)展和改革的因素，不容忽視。所以，文化、文明問(wèn)題在保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，是很重要的問(wèn)題，是迫切需要解決的問(wèn)題。我們過(guò)去的工作取得了很大的成績(jī)。我們?cè)诩訌?qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、建立制度方面做的是好的，深入進(jìn)行教育，特別是職業(yè)道德教育方面是有成績(jī)的，精神文明創(chuàng)建活動(dòng)是有成效的，文化生活也是比較豐富的。但著眼于未來(lái)，從新的更高的要求來(lái)看，我們的文明建設(shè)還存在一些不足，一是深入性不夠。在業(yè)務(wù)工作中如何更好地體現(xiàn)和貫徹文明理念方面，我們下工夫不夠，有些單位主要是局限于文化生活，甚至局限于搞搞文體活動(dòng)，不能深入到業(yè)務(wù)工作當(dāng)中。二是持久性不夠。工作不連續(xù)、不能持久，往往是臨時(shí)性的、突擊性的。這是與第一個(gè)不足緊密相連的，由于不深入，當(dāng)然難持久。三是系統(tǒng)性不夠。由于不深入、不持久，就不可能系統(tǒng)，零零碎碎，比較片面，比較單薄。形成這些問(wèn)題的原因有很多，主要是：認(rèn)識(shí)不清，重視不夠；領(lǐng)導(dǎo)不力，措施不實(shí)；調(diào)研不夠，針對(duì)性不強(qiáng)。
根據(jù)新形勢(shì)新要求，針對(duì)存在的不足，今后進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè)，首要的是把文明理念貫徹和滲透到業(yè)務(wù)工作中去，貫徹到經(jīng)營(yíng)管理和監(jiān)管的各個(gè)方面，同時(shí)進(jìn)一步采取多種形式提高和豐富文化生活，而且要把這兩個(gè)方面很好地結(jié)合起來(lái)。要切實(shí)增強(qiáng)工作的深入性、持久性和系統(tǒng)性，大力推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)文明建設(shè)和文化發(fā)展、提高保險(xiǎn)業(yè)文明水平、樹(shù)立保險(xiǎn)業(yè)良好形象。要積極開(kāi)拓進(jìn)取，為發(fā)展我國(guó)的保險(xiǎn)文化，構(gòu)建我國(guó)的保險(xiǎn)文明做出貢獻(xiàn)。這應(yīng)該是我們進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè)工作的努力方向。
二、關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)精神文明的基本理念
保險(xiǎn)業(yè)精神文明的基本理念包括些什么？這是很值得探討的。搞清了這個(gè)問(wèn)題，我們才知道倡導(dǎo)什么，反對(duì)什么。我們覺(jué)得，保險(xiǎn)業(yè)精神文明應(yīng)有下列幾個(gè)基本理念：
一是以人為本。對(duì)保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，比較系統(tǒng)地理解以人為本，首先是以廣大人民群眾為本，他們的保險(xiǎn)需求，保險(xiǎn)意識(shí)，是根本的，是保險(xiǎn)業(yè)的根基，也是保險(xiǎn)業(yè)的目的。第二，是以被保險(xiǎn)人為本，要高度重視、切實(shí)保護(hù)好他們的合法權(quán)益。第三，是以我們的從業(yè)隊(duì)伍為本，應(yīng)該重視調(diào)動(dòng)他們的積極性，充分發(fā)揮他們的作用，照顧好他們合理的利益。第四，還要重視員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。一定要把這個(gè)順序和關(guān)系理清楚了。對(duì)以人為本要全面理解，避免偏頗。
二是科學(xué)發(fā)展。以人為本，為民服務(wù)，為被保險(xiǎn)人服務(wù)，必須要通過(guò)科學(xué)發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)，保險(xiǎn)業(yè)必須牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展的理念。第一，要樹(shù)立正確的發(fā)展觀、正確的政績(jī)觀、正確的業(yè)績(jī)觀。第二，要把科學(xué)發(fā)展觀體現(xiàn)到發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃中去，體現(xiàn)到經(jīng)營(yíng)管理的指標(biāo)體系中去，體現(xiàn)到監(jiān)管的指標(biāo)體系中去。第三，要建立符合科學(xué)發(fā)展觀的干部、管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)約束機(jī)制。
三是公平競(jìng)爭(zhēng)。以人為本、科學(xué)發(fā)展，如果離開(kāi)公平競(jìng)爭(zhēng)也不可能實(shí)現(xiàn)。公平競(jìng)爭(zhēng)是對(duì)同業(yè)的文明態(tài)度。是不是公平競(jìng)爭(zhēng)、是不是靠真本事吃飯，應(yīng)該是區(qū)別一個(gè)企業(yè)、一個(gè)市場(chǎng)主體，是野蠻還是文明的重要標(biāo)志。文明，就要尊重對(duì)手、服從規(guī)則、遵守秩序。以為誰(shuí)合規(guī)、誰(shuí)吃虧，惡性競(jìng)爭(zhēng)、擾亂市場(chǎng)，不正當(dāng)交易甚至商業(yè)賄賂，那就是野蠻。公平競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)理念必須要強(qiáng)化，這是商業(yè)文明，也是我們保險(xiǎn)業(yè)的文明?，F(xiàn)在，有許多問(wèn)題都是因?yàn)楸畴x這個(gè)理念而發(fā)生的。
四是誠(chéng)信服務(wù)。誠(chéng)信服務(wù)主要是對(duì)客戶(hù)的文明態(tài)度，對(duì)投保人、被保險(xiǎn)人的文明態(tài)度，對(duì)廣大人民群眾的文明態(tài)度?，F(xiàn)在，我們?cè)谙喈?dāng)程度上還存在著銷(xiāo)售誤導(dǎo)、甚至理賠難、違規(guī)理賠等現(xiàn)象。所以，誠(chéng)信是我們行業(yè)文明建設(shè)中一個(gè)非常重要的方面。我們要進(jìn)一步探討，通過(guò)教育引導(dǎo)、制度約束、業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化公開(kāi)化等，切實(shí)加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，進(jìn)一步樹(shù)立保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信守諾、竭誠(chéng)服務(wù)的良好形象。
五是廉潔從業(yè)。這主要是一個(gè)自律的問(wèn)題，是自己對(duì)自己的文明態(tài)度，就是要以誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)獲得利益，不走邪路，不貪圖便宜，不謀求不正當(dāng)?shù)睦妗Ｎ覀円喂虡?shù)立這樣一個(gè)觀念：就是切實(shí)依靠自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)獲得利益。要通過(guò)提高從業(yè)人員的素質(zhì)，嚴(yán)格管理制度，嚴(yán)明獎(jiǎng)懲，切實(shí)實(shí)現(xiàn)廉潔從業(yè)。
六是團(tuán)結(jié)友愛(ài)。這主要是我們對(duì)待同事的文明態(tài)度，是我們隊(duì)伍內(nèi)部和諧的標(biāo)志。同事之間也有競(jìng)爭(zhēng)，但同樣應(yīng)當(dāng)是公平競(jìng)爭(zhēng)，而且要使公平競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、助人為樂(lè)、攜手共進(jìn)有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)。
保險(xiǎn)業(yè)的文明建設(shè)和文化發(fā)展很重要。過(guò)去，我們?cè)谶@方面進(jìn)行了長(zhǎng)期的努力，做出了成績(jī)，有相當(dāng)好的基礎(chǔ)。當(dāng)前，我們要根據(jù)新形勢(shì)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，理清思路，明確要求，扎實(shí)工作，努力提高保險(xiǎn)業(yè)精神文明建設(shè)的水平。
一、關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)精神文明建設(shè)的努力方向
保險(xiǎn)業(yè)精神文明建設(shè)朝著什么方向努力？這要基于兩個(gè)方面的基本情況去考慮。
第一個(gè)方面，是黨的十七大的新要求。黨的十七大對(duì)我國(guó)繼續(xù)推進(jìn)改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)、實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)作出全面部署，其中專(zhuān)門(mén)強(qiáng)調(diào)要推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展，對(duì)社會(huì)主義精神文明建設(shè)提出了新的更高的要求。文化發(fā)展和文明建設(shè)是密不可分的。在文化和文明中，有兩個(gè)主要的方面：一個(gè)是文明理念、文化價(jià)值觀念；一個(gè)是文化生活、文學(xué)藝術(shù)等等。具體到保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，精神文明建設(shè)，主要的和根本的是要解決保險(xiǎn)業(yè)的文明理念問(wèn)題。同時(shí)，與之相聯(lián)系，切實(shí)豐富我們的文化生活。怎樣把十七大關(guān)于文化發(fā)展和文明建設(shè)的要求和我們保險(xiǎn)業(yè)的實(shí)際結(jié)合起來(lái)，怎樣在保險(xiǎn)業(yè)貫徹好十七大精神，這是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。
第二個(gè)方面，是保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的要求。保險(xiǎn)業(yè)站在新的歷史起點(diǎn)上，面臨著艱巨的發(fā)展和改革的任務(wù)。又好又快地做大做強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)，必然要求在文化上、文明上有大的提升。因?yàn)樵诎l(fā)展理念中，在市場(chǎng)文化、企業(yè)文化中，在隊(duì)伍素質(zhì)中，存在著制約發(fā)展和改革的因素，不容忽視。所以，文化、文明問(wèn)題在保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，是很重要的問(wèn)題，是迫切需要解決的問(wèn)題。我們過(guò)去的工作取得了很大的成績(jī)。我們?cè)诩訌?qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、建立制度方面做的是好的，深入進(jìn)行教育，特別是職業(yè)道德教育方面是有成績(jī)的，精神文明創(chuàng)建活動(dòng)是有成效的，文化生活也是比較豐富的。但著眼于未來(lái)，從新的更高的要求來(lái)看，我們的文明建設(shè)還存在一些不足，一是深入性不夠。在業(yè)務(wù)工作中如何更好地體現(xiàn)和貫徹文明理念方面，我們下工夫不夠，有些單位主要是局限于文化生活，甚至局限于搞搞文體活動(dòng)，不能深入到業(yè)務(wù)工作當(dāng)中。二是持久性不夠。工作不連續(xù)、不能持久，往往是臨時(shí)性的、突擊性的。這是與第一個(gè)不足緊密相連的，由于不深入，當(dāng)然難持久。三是系統(tǒng)性不夠。由于不深入、不持久，就不可能系統(tǒng)，零零碎碎，比較片面，比較單薄。形成這些問(wèn)題的原因有很多，主要是：認(rèn)識(shí)不清，重視不夠；領(lǐng)導(dǎo)不力，措施不實(shí)；調(diào)研不夠，針對(duì)性不強(qiáng)。
根據(jù)新形勢(shì)新要求，針對(duì)存在的不足，今后進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè)，首要的是把文明理念貫徹和滲透到業(yè)務(wù)工作中去，貫徹到經(jīng)營(yíng)管理和監(jiān)管的各個(gè)方面，同時(shí)進(jìn)一步采取多種形式提高和豐富文化生活，而且要把這兩個(gè)方面很好地結(jié)合起來(lái)。要切實(shí)增強(qiáng)工作的深入性、持久性和系統(tǒng)性，大力推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)文明建設(shè)和文化發(fā)展、提高保險(xiǎn)業(yè)文明水平、樹(shù)立保險(xiǎn)業(yè)良好形象。要積極開(kāi)拓進(jìn)取，為發(fā)展我國(guó)的保險(xiǎn)文化，構(gòu)建我國(guó)的保險(xiǎn)文明做出貢獻(xiàn)。這應(yīng)該是我們進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè)工作的努力方向。
二、關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)精神文明的基本理念
保險(xiǎn)業(yè)精神文明的基本理念包括些什么？這是很值得探討的。搞清了這個(gè)問(wèn)題，我們才知道倡導(dǎo)什么，反對(duì)什么。我們覺(jué)得，保險(xiǎn)業(yè)精神文明應(yīng)有下列幾個(gè)基本理念：
一是以人為本。對(duì)保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，比較系統(tǒng)地理解以人為本，首先是以廣大人民群眾為本，他們的保險(xiǎn)需求，保險(xiǎn)意識(shí)，是根本的，是保險(xiǎn)業(yè)的根基，也是保險(xiǎn)業(yè)的目的。第二，是以被保險(xiǎn)人為本，要高度重視、切實(shí)保護(hù)好他們的合法權(quán)益。第三，是以我們的從業(yè)隊(duì)伍為本，應(yīng)該重視調(diào)動(dòng)他們的積極性，充分發(fā)揮他們的作用，照顧好他們合理的利益。第四，還要重視員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。一定要把這個(gè)順序和關(guān)系理清楚了。對(duì)以人為本要全面理解，避免偏頗。
二是科學(xué)發(fā)展。以人為本，為民服務(wù)，為被保險(xiǎn)人服務(wù)，必須要通過(guò)科學(xué)發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)，保險(xiǎn)業(yè)必須牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展的理念。第一，要樹(shù)立正確的發(fā)展觀、正確的政績(jī)觀、正確的業(yè)績(jī)觀。第二，要把科學(xué)發(fā)展觀體現(xiàn)到發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃中去，體現(xiàn)到經(jīng)營(yíng)管理的指標(biāo)體系中去，體現(xiàn)到監(jiān)管的指標(biāo)體系中去。第三，要建立符合科學(xué)發(fā)展觀的干部、管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)約束機(jī)制。
三是公平競(jìng)爭(zhēng)。以人為本、科學(xué)發(fā)展，如果離開(kāi)公平競(jìng)爭(zhēng)也不可能實(shí)現(xiàn)。公平競(jìng)爭(zhēng)是對(duì)同業(yè)的文明態(tài)度。是不是公平競(jìng)爭(zhēng)、是不是靠真本事吃飯，應(yīng)該是區(qū)別一個(gè)企業(yè)、一個(gè)市場(chǎng)主體，是野蠻還是文明的重要標(biāo)志。文明，就要尊重對(duì)手、服從規(guī)則、遵守秩序。以為誰(shuí)合規(guī)、誰(shuí)吃虧，惡性競(jìng)爭(zhēng)、擾亂市場(chǎng)，不正當(dāng)交易甚至商業(yè)賄賂，那就是野蠻。公平競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)理念必須要強(qiáng)化，這是商業(yè)文明，也是我們保險(xiǎn)業(yè)的文明?，F(xiàn)在，有許多問(wèn)題都是因?yàn)楸畴x這個(gè)理念而發(fā)生的。
四是誠(chéng)信服務(wù)。誠(chéng)信服務(wù)主要是對(duì)客戶(hù)的文明態(tài)度，對(duì)投保人、被保險(xiǎn)人的文明態(tài)度，對(duì)廣大人民群眾的文明態(tài)度?，F(xiàn)在，我們?cè)谙喈?dāng)程度上還存在著銷(xiāo)售誤導(dǎo)、甚至理賠難、違規(guī)理賠等現(xiàn)象。所以，誠(chéng)信是我們行業(yè)文明建設(shè)中一個(gè)非常重要的方面。我們要進(jìn)一步探討，通過(guò)教育引導(dǎo)、制度約束、業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化公開(kāi)化等，切實(shí)加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，進(jìn)一步樹(shù)立保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信守諾、竭誠(chéng)服務(wù)的良好形象。
五是廉潔從業(yè)。這主要是一個(gè)自律的問(wèn)題，是自己對(duì)自己的文明態(tài)度，就是要以誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)獲得利益，不走邪路，不貪圖便宜，不謀求不正當(dāng)?shù)睦妗Ｎ覀円喂虡?shù)立這樣一個(gè)觀念：就是切實(shí)依靠自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)獲得利益。要通過(guò)提高從業(yè)人員的素質(zhì)，嚴(yán)格管理制度，嚴(yán)明獎(jiǎng)懲，切實(shí)實(shí)現(xiàn)廉潔從業(yè)。
六是團(tuán)結(jié)友愛(ài)。這主要是我們對(duì)待同事的文明態(tài)度，是我們隊(duì)伍內(nèi)部和諧的標(biāo)志。同事之間也有競(jìng)爭(zhēng)，但同樣應(yīng)當(dāng)是公平競(jìng)爭(zhēng)，而且要使公平競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、助人為樂(lè)、攜手共進(jìn)有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)。