2005年4月14日 星期四 晴
今天又是繁忙的一天，來澳際公司咨詢亞洲留學(xué)的學(xué)生絡(luò)繹不絕。下午1：30，我手邊的工作暫時(shí)告一段落，就自己放松一下，端著一杯水，靜靜地望向澳際咨詢大廳。
每天的此刻，都是我享受的時(shí)刻，從繁忙瑣碎的管理工作中解脫出來，看咨詢顧問們?nèi)绾握J(rèn)真、細(xì)致地接聽每一個(gè)咨詢電話；如何為客戶倒水，解答學(xué)生提出的每一個(gè)問題；如何一路小跑地去接收客戶發(fā)來的傳真；如何耐心地指導(dǎo)學(xué)生的簽證材料……大廳門口，剛剛拿到韓國(guó)留學(xué)簽證的男生正在與于艷萍老師合影留念；第五教室里，韓燁老師正在組織日本學(xué)校的面試；咨詢桌前，一位母親正在向我們的金牌顧問陳雨含老師咨詢?nèi)バ录悠戮妥xACCA課程的事情，這已經(jīng)是她第三次來公司咨詢了。
在留學(xué)行業(yè)工作這么多年，憑借澳際獨(dú)一無二的平臺(tái)，我有機(jī)會(huì)接觸了大量的學(xué)生，也算得上是“桃李滿天下”了。在跟隨學(xué)生“同呼吸、共命運(yùn)”的日子里，我漸漸要求自己不再“感情用事”，但是，我對(duì)這位母親卻有著特殊的好感，因?yàn)樗郎睾偷膽B(tài)度和慈祥的神情，象極了我的母親。
因?yàn)榕c她比較熟了，我便走過去加入了她們的討論，她用眼神向我打了招呼，繼續(xù)著她與雨含的談話：“陳小姐，我非常信任你，也非常信任澳際公司。但我還有后一點(diǎn)疑慮，就是我目前看到的資料都是新加坡校方印制的，他們當(dāng)然會(huì)把好的一面展現(xiàn)給我，可實(shí)際情況是怎樣的呢？”她又轉(zhuǎn)向我：“孫南老師，你知道，我只有這一個(gè)女兒，寶貝得不得了。石家莊離北京不近，為了她留學(xué)的事情，我已經(jīng)跑來三次了，我必須謹(jǐn)慎，希望您能理解?！?BR> “我當(dāng)然理解，就像當(dāng)年大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候，我媽媽為了我是不是服從國(guó)家畢業(yè)分配來北京工作猶豫了很久一樣，所有母親的心都是一樣的。”我忍不住脫口而出，糟糕，我又把她與母親比較了，看來，這的“感情用事”無法避免了。
“×女士，澳際公司的咨詢顧問大多數(shù)都去過新加坡，我們不會(huì)僅僅通過學(xué)校的宣傳資料向客戶介紹，這點(diǎn)您可以放心”雨含繼續(xù)說。那位母親笑了：“好吧，我信任澳際，其實(shí)我今天已經(jīng)把首期款帶來了?！?BR> 我回到座位上，看著雨含帶著客戶去交費(fèi)，隨后給她做材料指導(dǎo)。那位母親認(rèn)真的樣子讓我的心里一動(dòng)。
隨后的時(shí)間過得飛快，我的工作又被電話、報(bào)表和會(huì)議充斥了。晚上7：00，結(jié)束了一天工作的我，回家前給家里打了一個(gè)電話，電話那頭傳來女兒軟軟的童音：“媽媽快回家吧，我等你都等累了”放下電話，我的心被幸福感充滿了。驀然間，眼前浮現(xiàn)出下午的那位母親，“我必須為她做點(diǎn)什么”我低聲對(duì)自己說。
2005年4月15日 星期五 晴
今天是周五，天氣不錯(cuò)。8：30，我準(zhǔn)時(shí)召開了亞洲部的部門早例會(huì)，這是澳際公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，每天早晨，趁著忙碌的工作還未正式開始，同事們會(huì)就工作中遇到的問題進(jìn)行積極探討，我也會(huì)及時(shí)通報(bào)新的學(xué)校錄取標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)材料的細(xì)微變化甚至簽證政策的發(fā)展趨勢(shì)。會(huì)上，亞洲部資深咨詢顧問張哲向我反饋了昨天的一個(gè)面詢學(xué)生情況，該學(xué)生是通過老家的一家“中介”辦理的馬來西亞留學(xué)（經(jīng)查詢，該“中介”沒有相關(guān)資質(zhì)，為不合法的 “黑”中介），到達(dá)大馬后，因?yàn)閷W(xué)校的情況與“預(yù)期”相距甚遠(yuǎn)，學(xué)生回到國(guó)內(nèi)進(jìn)行再次咨詢，并謀求向?qū)W校要求退還學(xué)費(fèi)事宜，這，他選擇了澳際。
這樣的事情在澳際公司亞洲部已經(jīng)見怪不怪了。幫助他們達(dá)成愿望，進(jìn)入大馬數(shù)一數(shù)二的學(xué)校，我們責(zé)無旁貸。
9：00，前臺(tái)小姐給我送來厚厚的一沓傳真，我邊接電話邊看，猛地發(fā)現(xiàn)傳真來自新加坡和馬來西亞的若干不知名的院校，上面向澳際公司亞洲部發(fā)出培訓(xùn)邀請(qǐng)，后面還詳細(xì)羅列了日程安排表。
我放下電話，一張張翻看日程表，不近啞然失笑，“培訓(xùn)日程”更確切的說法應(yīng)該是 “旅游日程”，我在上面看到了“魚尾獅公園、植物園、激光噴泉、牛車水、小印度和云頂”，看到了“肉骨茶和海鮮晚餐”?；仡^看我辦公桌的日歷牌，不禁豁然開朗，哦，快到“五.一”了！
每年的長(zhǎng)假，澳際公司亞洲部都會(huì)得到這樣的邀請(qǐng)，赴相關(guān)國(guó)家進(jìn)行學(xué)校培訓(xùn)，我們也時(shí)?？吹酵械木W(wǎng)站上有“培訓(xùn)成果”的介紹和宣傳。但是，以澳際的實(shí)力和信譽(yù)而言，這樣的“恩惠”決不是我們想要的。
邀請(qǐng)函被轉(zhuǎn)到了澳際公司總經(jīng)理的辦公室，很快，王總就來了電話，我和外聯(lián)部杜亞琴小姐一起來到她的辦公室，王總用簡(jiǎn)潔的語言告訴我們：“隨著新加坡、馬來西亞這兩個(gè)新興熱門留學(xué)國(guó)家的興起，澳際公司亞洲部的業(yè)務(wù)正逐年攀升。作為留學(xué)咨詢行業(yè)的先鋒，我們不能只停留在學(xué)校的宣傳資料上，不能只是被動(dòng)地接受校方的邀請(qǐng)進(jìn)行所謂”培訓(xùn)“，那樣的話，我們的雙眼就會(huì)被蒙蔽，從而喪失判斷力。所以，澳際公司決定，派你們兩個(gè)去新加坡、馬來西亞實(shí)地拜訪學(xué)校，對(duì)學(xué)校進(jìn)行重新評(píng)估，所有費(fèi)用由澳際公司負(fù)擔(dān)！對(duì)澳際公司而言，學(xué)生的利益永遠(yuǎn)是第一位的！”
走出王總的辦公室，我感到了前所未有的激情。我深知，只有一個(gè)負(fù)責(zé)任的公司才能有這樣寬廣的胸懷！只有在一個(gè)誠(chéng)信至上的公司辦理留學(xué)，學(xué)生的權(quán)益才能真正得到保障！
2005年4月18日 星期一 晴
聽說過自助游嗎？我想我們的考察應(yīng)該算是了。一個(gè)上午的時(shí)間，除了完成日常工作外，我?guī)缀醣贿@個(gè)“自助考察”搞暈了。要照相、要準(zhǔn)備簽證、要與學(xué)校預(yù)約時(shí)間、要確認(rèn)學(xué)校地址、要拿到邀請(qǐng)函、要預(yù)定機(jī)票和酒店、要進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算……
看樣子，不分工合作是不可能了。
于是，就有了這樣的前期工作安排：
孫南要做的工作
2寸彩照、準(zhǔn)備數(shù)碼相機(jī)和攝像機(jī)、預(yù)定新加坡北京往返機(jī)票、名片、費(fèi)用預(yù)算、申請(qǐng)及費(fèi)用實(shí)施，報(bào)銷、準(zhǔn)備簽證材料。
杜亞琴要做的工作
護(hù)照、2寸彩照、名片、相機(jī)、準(zhǔn)備公司介紹、學(xué)校預(yù)約、具體聯(lián)系人、地址、電話、邀請(qǐng)函原件、預(yù)定酒店、簽證。
簽證時(shí)間安排
4月18日：申請(qǐng)馬來西亞簽證
4月20日：申請(qǐng)新加坡簽證
我們會(huì)被拒簽嗎？
開什么玩笑？！我們可是澳際的呀！
2005年4月19日 星期二 晴
很順利地拿到了馬來西亞的簽證，不順利的是：因?yàn)樾埋R學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人的日程時(shí)有變化，我們的日程表也在不斷變化，隨之而來的就是——我們的機(jī)票也在變化中。在這里想感謝一下澳際留學(xué)后續(xù)部經(jīng)理陳靜，在三番五次變化后，她充分發(fā)揚(yáng)了自己對(duì)“學(xué)生”一貫的工作作風(fēng)，不厭其煩地幫助我們同航空公司聯(lián)絡(luò)，直至后“出票”。說實(shí)在話，我后來都不好意思去她的辦公室了，倒是陳靜同志次打電話過來，語調(diào)依舊那么柔和甜美，讓我有什么變化盡快通知她。想想澳際每年那么多學(xué)生獲簽，都在后續(xù)部得到了滿意的服務(wù)，心中真是感慨萬千。
學(xué)校的拜訪路線基本確定了，新加坡學(xué)校的邀請(qǐng)函今天也拿到了，明天去新加坡駐華使館申請(qǐng)簽證。
希望一切順利！
今天又是繁忙的一天，來澳際公司咨詢亞洲留學(xué)的學(xué)生絡(luò)繹不絕。下午1：30，我手邊的工作暫時(shí)告一段落，就自己放松一下，端著一杯水，靜靜地望向澳際咨詢大廳。
每天的此刻，都是我享受的時(shí)刻，從繁忙瑣碎的管理工作中解脫出來，看咨詢顧問們?nèi)绾握J(rèn)真、細(xì)致地接聽每一個(gè)咨詢電話；如何為客戶倒水，解答學(xué)生提出的每一個(gè)問題；如何一路小跑地去接收客戶發(fā)來的傳真；如何耐心地指導(dǎo)學(xué)生的簽證材料……大廳門口，剛剛拿到韓國(guó)留學(xué)簽證的男生正在與于艷萍老師合影留念；第五教室里，韓燁老師正在組織日本學(xué)校的面試；咨詢桌前，一位母親正在向我們的金牌顧問陳雨含老師咨詢?nèi)バ录悠戮妥xACCA課程的事情，這已經(jīng)是她第三次來公司咨詢了。
在留學(xué)行業(yè)工作這么多年，憑借澳際獨(dú)一無二的平臺(tái)，我有機(jī)會(huì)接觸了大量的學(xué)生，也算得上是“桃李滿天下”了。在跟隨學(xué)生“同呼吸、共命運(yùn)”的日子里，我漸漸要求自己不再“感情用事”，但是，我對(duì)這位母親卻有著特殊的好感，因?yàn)樗郎睾偷膽B(tài)度和慈祥的神情，象極了我的母親。
因?yàn)榕c她比較熟了，我便走過去加入了她們的討論，她用眼神向我打了招呼，繼續(xù)著她與雨含的談話：“陳小姐，我非常信任你，也非常信任澳際公司。但我還有后一點(diǎn)疑慮，就是我目前看到的資料都是新加坡校方印制的，他們當(dāng)然會(huì)把好的一面展現(xiàn)給我，可實(shí)際情況是怎樣的呢？”她又轉(zhuǎn)向我：“孫南老師，你知道，我只有這一個(gè)女兒，寶貝得不得了。石家莊離北京不近，為了她留學(xué)的事情，我已經(jīng)跑來三次了，我必須謹(jǐn)慎，希望您能理解?！?BR> “我當(dāng)然理解，就像當(dāng)年大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候，我媽媽為了我是不是服從國(guó)家畢業(yè)分配來北京工作猶豫了很久一樣，所有母親的心都是一樣的。”我忍不住脫口而出，糟糕，我又把她與母親比較了，看來，這的“感情用事”無法避免了。
“×女士，澳際公司的咨詢顧問大多數(shù)都去過新加坡，我們不會(huì)僅僅通過學(xué)校的宣傳資料向客戶介紹，這點(diǎn)您可以放心”雨含繼續(xù)說。那位母親笑了：“好吧，我信任澳際，其實(shí)我今天已經(jīng)把首期款帶來了?！?BR> 我回到座位上，看著雨含帶著客戶去交費(fèi)，隨后給她做材料指導(dǎo)。那位母親認(rèn)真的樣子讓我的心里一動(dòng)。
隨后的時(shí)間過得飛快，我的工作又被電話、報(bào)表和會(huì)議充斥了。晚上7：00，結(jié)束了一天工作的我，回家前給家里打了一個(gè)電話，電話那頭傳來女兒軟軟的童音：“媽媽快回家吧，我等你都等累了”放下電話，我的心被幸福感充滿了。驀然間，眼前浮現(xiàn)出下午的那位母親，“我必須為她做點(diǎn)什么”我低聲對(duì)自己說。
2005年4月15日 星期五 晴
今天是周五，天氣不錯(cuò)。8：30，我準(zhǔn)時(shí)召開了亞洲部的部門早例會(huì)，這是澳際公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，每天早晨，趁著忙碌的工作還未正式開始，同事們會(huì)就工作中遇到的問題進(jìn)行積極探討，我也會(huì)及時(shí)通報(bào)新的學(xué)校錄取標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)材料的細(xì)微變化甚至簽證政策的發(fā)展趨勢(shì)。會(huì)上，亞洲部資深咨詢顧問張哲向我反饋了昨天的一個(gè)面詢學(xué)生情況，該學(xué)生是通過老家的一家“中介”辦理的馬來西亞留學(xué)（經(jīng)查詢，該“中介”沒有相關(guān)資質(zhì)，為不合法的 “黑”中介），到達(dá)大馬后，因?yàn)閷W(xué)校的情況與“預(yù)期”相距甚遠(yuǎn)，學(xué)生回到國(guó)內(nèi)進(jìn)行再次咨詢，并謀求向?qū)W校要求退還學(xué)費(fèi)事宜，這，他選擇了澳際。
這樣的事情在澳際公司亞洲部已經(jīng)見怪不怪了。幫助他們達(dá)成愿望，進(jìn)入大馬數(shù)一數(shù)二的學(xué)校，我們責(zé)無旁貸。
9：00，前臺(tái)小姐給我送來厚厚的一沓傳真，我邊接電話邊看，猛地發(fā)現(xiàn)傳真來自新加坡和馬來西亞的若干不知名的院校，上面向澳際公司亞洲部發(fā)出培訓(xùn)邀請(qǐng)，后面還詳細(xì)羅列了日程安排表。
我放下電話，一張張翻看日程表，不近啞然失笑，“培訓(xùn)日程”更確切的說法應(yīng)該是 “旅游日程”，我在上面看到了“魚尾獅公園、植物園、激光噴泉、牛車水、小印度和云頂”，看到了“肉骨茶和海鮮晚餐”?；仡^看我辦公桌的日歷牌，不禁豁然開朗，哦，快到“五.一”了！
每年的長(zhǎng)假，澳際公司亞洲部都會(huì)得到這樣的邀請(qǐng)，赴相關(guān)國(guó)家進(jìn)行學(xué)校培訓(xùn)，我們也時(shí)?？吹酵械木W(wǎng)站上有“培訓(xùn)成果”的介紹和宣傳。但是，以澳際的實(shí)力和信譽(yù)而言，這樣的“恩惠”決不是我們想要的。
邀請(qǐng)函被轉(zhuǎn)到了澳際公司總經(jīng)理的辦公室，很快，王總就來了電話，我和外聯(lián)部杜亞琴小姐一起來到她的辦公室，王總用簡(jiǎn)潔的語言告訴我們：“隨著新加坡、馬來西亞這兩個(gè)新興熱門留學(xué)國(guó)家的興起，澳際公司亞洲部的業(yè)務(wù)正逐年攀升。作為留學(xué)咨詢行業(yè)的先鋒，我們不能只停留在學(xué)校的宣傳資料上，不能只是被動(dòng)地接受校方的邀請(qǐng)進(jìn)行所謂”培訓(xùn)“，那樣的話，我們的雙眼就會(huì)被蒙蔽，從而喪失判斷力。所以，澳際公司決定，派你們兩個(gè)去新加坡、馬來西亞實(shí)地拜訪學(xué)校，對(duì)學(xué)校進(jìn)行重新評(píng)估，所有費(fèi)用由澳際公司負(fù)擔(dān)！對(duì)澳際公司而言，學(xué)生的利益永遠(yuǎn)是第一位的！”
走出王總的辦公室，我感到了前所未有的激情。我深知，只有一個(gè)負(fù)責(zé)任的公司才能有這樣寬廣的胸懷！只有在一個(gè)誠(chéng)信至上的公司辦理留學(xué)，學(xué)生的權(quán)益才能真正得到保障！
2005年4月18日 星期一 晴
聽說過自助游嗎？我想我們的考察應(yīng)該算是了。一個(gè)上午的時(shí)間，除了完成日常工作外，我?guī)缀醣贿@個(gè)“自助考察”搞暈了。要照相、要準(zhǔn)備簽證、要與學(xué)校預(yù)約時(shí)間、要確認(rèn)學(xué)校地址、要拿到邀請(qǐng)函、要預(yù)定機(jī)票和酒店、要進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算……
看樣子，不分工合作是不可能了。
于是，就有了這樣的前期工作安排：
孫南要做的工作
2寸彩照、準(zhǔn)備數(shù)碼相機(jī)和攝像機(jī)、預(yù)定新加坡北京往返機(jī)票、名片、費(fèi)用預(yù)算、申請(qǐng)及費(fèi)用實(shí)施，報(bào)銷、準(zhǔn)備簽證材料。
杜亞琴要做的工作
護(hù)照、2寸彩照、名片、相機(jī)、準(zhǔn)備公司介紹、學(xué)校預(yù)約、具體聯(lián)系人、地址、電話、邀請(qǐng)函原件、預(yù)定酒店、簽證。
簽證時(shí)間安排
4月18日：申請(qǐng)馬來西亞簽證
4月20日：申請(qǐng)新加坡簽證
我們會(huì)被拒簽嗎？
開什么玩笑？！我們可是澳際的呀！
2005年4月19日 星期二 晴
很順利地拿到了馬來西亞的簽證，不順利的是：因?yàn)樾埋R學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人的日程時(shí)有變化，我們的日程表也在不斷變化，隨之而來的就是——我們的機(jī)票也在變化中。在這里想感謝一下澳際留學(xué)后續(xù)部經(jīng)理陳靜，在三番五次變化后，她充分發(fā)揚(yáng)了自己對(duì)“學(xué)生”一貫的工作作風(fēng)，不厭其煩地幫助我們同航空公司聯(lián)絡(luò)，直至后“出票”。說實(shí)在話，我后來都不好意思去她的辦公室了，倒是陳靜同志次打電話過來，語調(diào)依舊那么柔和甜美，讓我有什么變化盡快通知她。想想澳際每年那么多學(xué)生獲簽，都在后續(xù)部得到了滿意的服務(wù)，心中真是感慨萬千。
學(xué)校的拜訪路線基本確定了，新加坡學(xué)校的邀請(qǐng)函今天也拿到了，明天去新加坡駐華使館申請(qǐng)簽證。
希望一切順利！