一個(gè)成功面試的決定因素包括了：主考官的提問(wèn)和傾聽(tīng)技巧、場(chǎng)地安排、面試方式等等，但就題目設(shè)計(jì)本身來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該掌握什么呢？不同的題型考察不同的能力，所取得的效果也是相去甚遠(yuǎn)。本文拋開(kāi)了以往的封閉式和開(kāi)放 式的簡(jiǎn)單分類(lèi)，對(duì)題目進(jìn)行了更細(xì)致的劃分和更詳細(xì)的介紹，以便更好地運(yùn)用。
一、導(dǎo)入性問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題是指導(dǎo)性闡述之后，考官提出的一些有關(guān)應(yīng)試者背景的問(wèn)題，比如應(yīng)試者受教育和工作的情況，為何要來(lái)面試等等，主要是為了緩和應(yīng)試者的緊張情緒，形成考官與應(yīng)試者之間融洽交流的氣氛，以便應(yīng)試者能夠隨后發(fā)揮出水平，同時(shí)使考官能了解每一應(yīng)試者的真實(shí)水平，以求公平；其次，還可為深入面試做好鋪墊，搜集話(huà)題。一般來(lái)說(shuō)，我們可以這樣問(wèn)“請(qǐng)您用兩三鐘時(shí)間簡(jiǎn)單地介紹一下自己，包括教育背景和工作經(jīng)歷?！?；“您是怎么想到應(yīng)聘我們公司的？”；“你現(xiàn)有工作的工作職責(zé)有哪些？”等等。
二、意愿性問(wèn)題。主要考察應(yīng)試者工作的動(dòng)機(jī)是否與崗位相匹配。這類(lèi)問(wèn)題提問(wèn)策略可采用旁敲側(cè)擊的方式，讓?xiě)?yīng)試者在選擇時(shí)表現(xiàn)出自己真實(shí)的目的。
比如，“我們公司需要有兩種業(yè)務(wù)開(kāi)拓人員。一種只需在本地工作，但薪金較低，發(fā)展的機(jī)會(huì)也較少；另一種需長(zhǎng)期出差，比較辛苦，但薪金較高，發(fā)展機(jī)會(huì)也多。你傾向于選擇哪種工作？”。如果應(yīng)試者選擇愿意在本地工作，反映應(yīng)試者更注重工作的環(huán)境好壞和穩(wěn)定性，成就動(dòng)機(jī)、自我實(shí)現(xiàn)需求不高；如果應(yīng)試者選擇高薪工作，表明他傾向于從事富有挑戰(zhàn)性的工作，有較高的成就動(dòng)機(jī)，但也可能是經(jīng)濟(jì)取向。
答案本身并無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，只是需要考慮他的回答是否與所應(yīng)聘的崗位相匹配。如果一個(gè)崗位是需要高成就動(dòng)機(jī)，敢于冒險(xiǎn)的人，而應(yīng)聘者的回答卻表明了他是一個(gè)低成就動(dòng)機(jī)，喜歡穩(wěn)定工作的人。那么最后的評(píng)定就需仔細(xì)考慮。
三、行為性問(wèn)題。該問(wèn)題主要目的是詢(xún)問(wèn)應(yīng)試者過(guò)去于某種情境下的行為表現(xiàn)。由于對(duì)應(yīng)試者過(guò)去的行為了解比較困難，應(yīng)試者就可能對(duì)以往的工作成果夸大其辭。因此，需要對(duì)以往的工作細(xì)節(jié)進(jìn)行追問(wèn)，以便了解特定情況下應(yīng)試者的行為，表現(xiàn)出來(lái)的能力以及所取得的成果。一般來(lái)說(shuō)，這類(lèi)問(wèn)題包括了當(dāng)時(shí)的情境、任務(wù)、行動(dòng)措施和行為結(jié)果幾個(gè)方面。這就是有名的STAR技巧。比如：
主考官：你能不能舉出一個(gè)你所遇到的實(shí)例，當(dāng)時(shí)用人部門(mén)的主管與你在某個(gè)職位的要求上沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，給我講一講當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？
候選人：…………
主考官：你當(dāng)時(shí)是怎么想的？
候選人：…………
主考官：后來(lái)你是怎樣說(shuō)服用人部門(mén)的主管？
候選人：…………
主考官：最后達(dá)成了什么樣的共識(shí)？………………
四、情境性/假設(shè)問(wèn)題。主要是設(shè)計(jì)未來(lái)的一種情況，問(wèn)應(yīng)試者他將會(huì)怎么做。比如可以設(shè)計(jì)一個(gè)校園招聘活動(dòng)的情境，問(wèn)應(yīng)試者將如何組織這次活動(dòng)。這可以考察到應(yīng)試者的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)等能力。例如，“有人說(shuō)計(jì)劃趕不上變化，請(qǐng)結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)勀愕母惺?。如果讓你做一個(gè)市場(chǎng)推廣及跟蹤的項(xiàng)目，你會(huì)如何做？”
五、智能性問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題主要考察應(yīng)試者的綜合分析、言語(yǔ)表達(dá)等能力。一般是通過(guò)提出一些富有爭(zhēng)論性的問(wèn)題，讓?xiě)?yīng)試者闡述自己的看法和觀點(diǎn)。考察的重點(diǎn)不是應(yīng)試者的答案是否正確，而是應(yīng)試者的邏輯思維、推理、分析、表達(dá)能力和知識(shí)面等。
比如，“隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，環(huán)境污染也日益成為百姓關(guān)注的問(wèn)題。似乎經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)之間存在著矛盾。你對(duì)環(huán)境的污染和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展之間的關(guān)系有何見(jiàn)解？你是更看重經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，還是更看重制止環(huán)境的污染？”。
再如，“改革開(kāi)放初期，有一幅漫畫(huà)諷刺那些妒賢的領(lǐng)導(dǎo)是---武大郎開(kāi)店，一個(gè)比一個(gè)矮。后來(lái)有一位學(xué)者說(shuō)：武大郎開(kāi)店有道理，只有這樣，企業(yè)才能穩(wěn)定。請(qǐng)您說(shuō)說(shuō)您的看法。并說(shuō)說(shuō)您自己是如何識(shí)才、用才的。”
六、應(yīng)變性/壓力性問(wèn)題。主要考察應(yīng)試者在緊急情況下的快速反應(yīng)、妥當(dāng)解決問(wèn)題的能力和情緒穩(wěn)定性。一般來(lái)說(shuō)，可以假設(shè)一種意外情況需應(yīng)試者立即處理，問(wèn)應(yīng)試者的解決方案是什么？或提出一些刁鉆的問(wèn)題，看應(yīng)試者有什么反應(yīng)。
比如，“當(dāng)你出差正要趕往機(jī)場(chǎng)時(shí)，你同事需要你幫他解決項(xiàng)目上的一個(gè)問(wèn)題，而正也是很急需的，你怎樣處理呢？”；“你的應(yīng)聘材料很讓人滿(mǎn)意，但說(shuō)實(shí)話(huà)，你這次面試的表現(xiàn)卻讓我們失望，你能解釋一下原因嗎？”
值得注意的是這類(lèi)題目在于考察應(yīng)試者的應(yīng)變能力，人際交往能力，需要應(yīng)聘者具有敏捷的思維、穩(wěn)定的情緒和良好的控制力。而這類(lèi)題目的設(shè)置大多具有欺騙性，因此事后應(yīng)向應(yīng)試者做出解釋?zhuān)悦庖鹫`會(huì)；此外，這類(lèi)題目放在面試的最后比較好一些。
題目?jī)?nèi)容的設(shè)計(jì)主要是圍繞該崗位所需要的核心能力進(jìn)行，而題目設(shè)計(jì)的技巧和不同題型的有機(jī)銜接便需要不斷地在實(shí)踐中加以錘煉和積累。
一、導(dǎo)入性問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題是指導(dǎo)性闡述之后，考官提出的一些有關(guān)應(yīng)試者背景的問(wèn)題，比如應(yīng)試者受教育和工作的情況，為何要來(lái)面試等等，主要是為了緩和應(yīng)試者的緊張情緒，形成考官與應(yīng)試者之間融洽交流的氣氛，以便應(yīng)試者能夠隨后發(fā)揮出水平，同時(shí)使考官能了解每一應(yīng)試者的真實(shí)水平，以求公平；其次，還可為深入面試做好鋪墊，搜集話(huà)題。一般來(lái)說(shuō)，我們可以這樣問(wèn)“請(qǐng)您用兩三鐘時(shí)間簡(jiǎn)單地介紹一下自己，包括教育背景和工作經(jīng)歷?！?；“您是怎么想到應(yīng)聘我們公司的？”；“你現(xiàn)有工作的工作職責(zé)有哪些？”等等。
二、意愿性問(wèn)題。主要考察應(yīng)試者工作的動(dòng)機(jī)是否與崗位相匹配。這類(lèi)問(wèn)題提問(wèn)策略可采用旁敲側(cè)擊的方式，讓?xiě)?yīng)試者在選擇時(shí)表現(xiàn)出自己真實(shí)的目的。
比如，“我們公司需要有兩種業(yè)務(wù)開(kāi)拓人員。一種只需在本地工作，但薪金較低，發(fā)展的機(jī)會(huì)也較少；另一種需長(zhǎng)期出差，比較辛苦，但薪金較高，發(fā)展機(jī)會(huì)也多。你傾向于選擇哪種工作？”。如果應(yīng)試者選擇愿意在本地工作，反映應(yīng)試者更注重工作的環(huán)境好壞和穩(wěn)定性，成就動(dòng)機(jī)、自我實(shí)現(xiàn)需求不高；如果應(yīng)試者選擇高薪工作，表明他傾向于從事富有挑戰(zhàn)性的工作，有較高的成就動(dòng)機(jī)，但也可能是經(jīng)濟(jì)取向。
答案本身并無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，只是需要考慮他的回答是否與所應(yīng)聘的崗位相匹配。如果一個(gè)崗位是需要高成就動(dòng)機(jī)，敢于冒險(xiǎn)的人，而應(yīng)聘者的回答卻表明了他是一個(gè)低成就動(dòng)機(jī)，喜歡穩(wěn)定工作的人。那么最后的評(píng)定就需仔細(xì)考慮。
三、行為性問(wèn)題。該問(wèn)題主要目的是詢(xún)問(wèn)應(yīng)試者過(guò)去于某種情境下的行為表現(xiàn)。由于對(duì)應(yīng)試者過(guò)去的行為了解比較困難，應(yīng)試者就可能對(duì)以往的工作成果夸大其辭。因此，需要對(duì)以往的工作細(xì)節(jié)進(jìn)行追問(wèn)，以便了解特定情況下應(yīng)試者的行為，表現(xiàn)出來(lái)的能力以及所取得的成果。一般來(lái)說(shuō)，這類(lèi)問(wèn)題包括了當(dāng)時(shí)的情境、任務(wù)、行動(dòng)措施和行為結(jié)果幾個(gè)方面。這就是有名的STAR技巧。比如：
主考官：你能不能舉出一個(gè)你所遇到的實(shí)例，當(dāng)時(shí)用人部門(mén)的主管與你在某個(gè)職位的要求上沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，給我講一講當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？
候選人：…………
主考官：你當(dāng)時(shí)是怎么想的？
候選人：…………
主考官：后來(lái)你是怎樣說(shuō)服用人部門(mén)的主管？
候選人：…………
主考官：最后達(dá)成了什么樣的共識(shí)？………………
四、情境性/假設(shè)問(wèn)題。主要是設(shè)計(jì)未來(lái)的一種情況，問(wèn)應(yīng)試者他將會(huì)怎么做。比如可以設(shè)計(jì)一個(gè)校園招聘活動(dòng)的情境，問(wèn)應(yīng)試者將如何組織這次活動(dòng)。這可以考察到應(yīng)試者的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)等能力。例如，“有人說(shuō)計(jì)劃趕不上變化，請(qǐng)結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)勀愕母惺?。如果讓你做一個(gè)市場(chǎng)推廣及跟蹤的項(xiàng)目，你會(huì)如何做？”
五、智能性問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題主要考察應(yīng)試者的綜合分析、言語(yǔ)表達(dá)等能力。一般是通過(guò)提出一些富有爭(zhēng)論性的問(wèn)題，讓?xiě)?yīng)試者闡述自己的看法和觀點(diǎn)。考察的重點(diǎn)不是應(yīng)試者的答案是否正確，而是應(yīng)試者的邏輯思維、推理、分析、表達(dá)能力和知識(shí)面等。
比如，“隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，環(huán)境污染也日益成為百姓關(guān)注的問(wèn)題。似乎經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)之間存在著矛盾。你對(duì)環(huán)境的污染和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展之間的關(guān)系有何見(jiàn)解？你是更看重經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，還是更看重制止環(huán)境的污染？”。
再如，“改革開(kāi)放初期，有一幅漫畫(huà)諷刺那些妒賢的領(lǐng)導(dǎo)是---武大郎開(kāi)店，一個(gè)比一個(gè)矮。后來(lái)有一位學(xué)者說(shuō)：武大郎開(kāi)店有道理，只有這樣，企業(yè)才能穩(wěn)定。請(qǐng)您說(shuō)說(shuō)您的看法。并說(shuō)說(shuō)您自己是如何識(shí)才、用才的。”
六、應(yīng)變性/壓力性問(wèn)題。主要考察應(yīng)試者在緊急情況下的快速反應(yīng)、妥當(dāng)解決問(wèn)題的能力和情緒穩(wěn)定性。一般來(lái)說(shuō)，可以假設(shè)一種意外情況需應(yīng)試者立即處理，問(wèn)應(yīng)試者的解決方案是什么？或提出一些刁鉆的問(wèn)題，看應(yīng)試者有什么反應(yīng)。
比如，“當(dāng)你出差正要趕往機(jī)場(chǎng)時(shí)，你同事需要你幫他解決項(xiàng)目上的一個(gè)問(wèn)題，而正也是很急需的，你怎樣處理呢？”；“你的應(yīng)聘材料很讓人滿(mǎn)意，但說(shuō)實(shí)話(huà)，你這次面試的表現(xiàn)卻讓我們失望，你能解釋一下原因嗎？”
值得注意的是這類(lèi)題目在于考察應(yīng)試者的應(yīng)變能力，人際交往能力，需要應(yīng)聘者具有敏捷的思維、穩(wěn)定的情緒和良好的控制力。而這類(lèi)題目的設(shè)置大多具有欺騙性，因此事后應(yīng)向應(yīng)試者做出解釋?zhuān)悦庖鹫`會(huì)；此外，這類(lèi)題目放在面試的最后比較好一些。
題目?jī)?nèi)容的設(shè)計(jì)主要是圍繞該崗位所需要的核心能力進(jìn)行，而題目設(shè)計(jì)的技巧和不同題型的有機(jī)銜接便需要不斷地在實(shí)踐中加以錘煉和積累。