汪牧青
從ERP項目的成功率中，我們可以知道企業(yè)的信息化道路是漫長的；從企業(yè)對ERP的投資熱情中，我們可以知道企業(yè)信息化已經(jīng)是企業(yè)的生死之戰(zhàn)。對于信息化的成功，許多專家、學者都在強調(diào)“一把手”工程，ISO要“一把手”工程、客戶關系要“一把手”工程、甚至消防都要“一把手”工程，如果這樣的話可能只要孫悟空才能有分身術當好企業(yè)的領導和決策人。
事實上在“一把手”的重視下，企業(yè)需要有很好的職能分工，把不同方向的具體規(guī)劃、決策、執(zhí)行的任務交給職能負責人去做，正是基于這樣的管理思想，西方企業(yè)出現(xiàn)了CEO、CFO、CCO、CIO等角色，在中西方企業(yè)管理文化的交流中，伴隨著中國加入WTO，這些角色也在進入中國的企業(yè)，包括本土企業(yè)和外國投資的企業(yè)。
存在的合理性是比較容易理解的，但什么樣的存在狀態(tài)才符合企業(yè)的需要價值的認真思考了，特別是與信息技術密切相關的CIO，可以說是時代的產(chǎn)物，出現(xiàn)不會超過20年時間，在國內(nèi)更是在ERP熱潮、電子商務熱潮才真正受到企業(yè)重視的。
我們將在這里討論CIO這個角色所需要承擔的職責、勝任條件以及對企業(yè)的價值，歡迎各位朋友一起參與討論。
CIO的角色分析
信息或者情報對于企業(yè)來說從來都具有重要的價值，情報官更是軍事戰(zhàn)爭中為將領提供決策的幫手，而毫無疑問CIO是信息化的產(chǎn)物，也是企業(yè)進入信息社會的一種標志，CIO這個角色的內(nèi)涵和外延比情報官或IT主管要寬得多。
簡單回顧企業(yè)信息化
如果我們對信息這個概念進行一些分析，可以發(fā)現(xiàn)很有趣的東西。在戰(zhàn)爭中，比較典型的說法是情報，只對敵方的人員布置、武器裝備、作戰(zhàn)計劃的掌握；在傳統(tǒng)的企業(yè)中，更多稱為資料，也就是許多歷史的記錄或匯總表格；信息論的出現(xiàn)之后，人們對事件之間的關系進行了深入的研究，發(fā)現(xiàn)互動的反饋過程對事情的發(fā)展有很大的貢獻，因此人們開始重視信息這個新概念。
計算機的發(fā)展，使得社會上各個群體之間、人與人之間的交流迅速增加，信息開始影響到人們的決策，也終于被企業(yè)認同。企業(yè)的信息化成為其發(fā)展和形成競爭力的重要方面，特別是在以供應鏈為競爭指導思想的企業(yè)群中，信息是維系其合作關系的紐帶。但是信息化的建設對于企業(yè)是非常艱巨的任務，因為它涉及到新的高科技技術，同時又涉及的企業(yè)的管理，具有跨職能的特點。
由于企業(yè)的信息資源在開發(fā)出來之后，能為企業(yè)形成巨大的競爭力。特別是在供應鏈競爭環(huán)境下，信息處理能力幾乎成為決定企業(yè)發(fā)展方向的根基。我們從GE的資本運作中，可以理解到CEO是怎樣運用信息來支持決策的，戰(zhàn)略購并的速度便是建立獲得信息的基礎上的，迅速的信息反應能力帶來企業(yè)的發(fā)展機遇。
屬于信息時代的新角色
企業(yè)的發(fā)展有老板、有創(chuàng)始人，在不斷的發(fā)展中形成管理層，形成職能化的高決策人。以往模糊地把這些負責人稱為負責某個方面的副總經(jīng)理，在管理觀念更加現(xiàn)代的企業(yè)職位劃分中，出現(xiàn)了財務總監(jiān)（CFO）、市場總監(jiān)（CCO）、技術總監(jiān)（CTO）等職位，為他們的職責起到正名的作用。
企業(yè)的CIO也就是信息總監(jiān)，同樣誕生在這樣的時代里，一方面是管理職能的明晰化使然，另一方面是信息技術的發(fā)展，使得企業(yè)信息化成為企業(yè)獲得競爭力的基本投資，如果過去企業(yè)只需要投資廠房、設備、人員來獲得生產(chǎn)力的話，現(xiàn)代的企業(yè)則必須要在信息化方面進行投資，使企業(yè)在信息化平臺上運轉(zhuǎn)。
正是基于這樣的社會發(fā)展，CIO這個角色可以說是一個企業(yè)中的新角色，因為信息技術的發(fā)展也不是很古老的事情，信息技術在企業(yè)中的應用更只有大約二十來年的時間。但是我們的確能體會到許多企業(yè)在信息化方面遭遇到麻煩，對信息化的價值、規(guī)劃、實現(xiàn)都比較迷茫，反過來信息總監(jiān)的職責也就因此而清晰了。
為企業(yè)領導分擔工作重任
CIO和CFO、CHO一樣都是從具體的職能部門派生出來的，是隨著企業(yè)成長和競爭加劇而形成的。現(xiàn)在，一些中小企業(yè)也在設立這樣的職位，其實只是想獲得包裝效果，就像國家不分大小一樣，這些企業(yè)需要的是與大企業(yè)的對話權。
在發(fā)展中的大企業(yè)，CIO的作用是參與企業(yè)的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)信息化布局。這些我們都在前面的篇幅中討論過，這里所強調(diào)的是CIO所需要的全局觀念，能為企業(yè)的CEO、董事會分擔工作重任。
也就是說，CIO所要處的位置是企業(yè)決策和領導層的位置，這個層面的管理者的職責已不是完成一項任務，而是擬定工作的方向，帶動企業(yè)在信息化方向上的發(fā)展，決定企業(yè)在信息化方面的投入，并把這些投入轉(zhuǎn)化為幫助企業(yè)運行的價值。
CEO、CIO、CFO等等都是企業(yè)業(yè)務發(fā)展的推動者，應該具有的事業(yè)使命感，主動地為企業(yè)的發(fā)展承擔重任。
CIO在企業(yè)中的位置
CIO這個職位隨著信息技術在企業(yè)應用需求的增加而出現(xiàn)，CIO的地位則隨著信息技術在企業(yè)中的價值而提升。所有的因素都決定于其在企業(yè)資源要素中的位置，因此我們看到CFO的出現(xiàn)、看到CCO的出現(xiàn)、看到CTO的出現(xiàn)。
其實，CIO的概念本身已經(jīng)告訴我們這個職位是那些重視把信息技術作為發(fā)展企業(yè)核心競爭力的企業(yè)才值得設立的。這些企業(yè)至少要在信息化方面作出戰(zhàn)略發(fā)展的定位，以長遠發(fā)展的眼光，來規(guī)劃和實現(xiàn)自己的信息化目標。
那么CIO也就是企業(yè)的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃者，而推動信息化的復雜性告訴我們信息系統(tǒng)的實時應用往往是一把手工程，CIO只有成為CEO的左手右臂時，才能協(xié)調(diào)信息技術與業(yè)務部門的合作，幫助企業(yè)提升信息化水平。
一些為虛張聲勢而設立許多CXO的公司或企業(yè)其實只是在打腫臉充胖子，他們設立CIO只是想宣稱自己已經(jīng)成為巨人，空殼里面實際上只是一些稻草。鑒別起來也很簡單，這些“CIO”要么在鼓搗網(wǎng)絡升級、要么埋頭在代碼行中。
CIO對企業(yè)的價值貢獻
企業(yè)競爭動不動就講價值觀念，“為客戶創(chuàng)造價值”已經(jīng)成了具號召力的表述，至少也要“每天都在努力”才行。信息技術人員要在企業(yè)中生存，同樣也要這樣努力，才能變成對企業(yè)有更大貢獻的CIO。
引導企業(yè)在信息社會中保持競爭優(yōu)勢
這里所有關于CIO職責的分析描述，都是圍繞保持企業(yè)在信息社會的競爭優(yōu)勢而展開的，即便如此，仍然值得強調(diào)CIO在這方面的具體作用。中國加入WTO之后，國際跨國公司在中國取得競爭優(yōu)勢的基礎在于豐厚的資本、先進的管理經(jīng)驗，非常重要的另一個方面便是的信息技術。
美國無疑是大的信息技術輸出大國，憑借其雄厚的資本，在信息技術方面更早起步，中國第一流的ERP系統(tǒng)仍然來自于美國，而且比中國的ERP產(chǎn)品至少要15年。這種現(xiàn)象已經(jīng)充分說明，美國的企業(yè)在信息化方面的發(fā)展已經(jīng)到什么地步，因為美國的軟件公司本來也不回舍近求遠來發(fā)展中國的市場。
提出以信息化帶動工業(yè)化，是中國的一項發(fā)展政策。這種政策的制定便是基于對全球經(jīng)濟發(fā)展動力的研究與分析，對于企業(yè)來說同樣具有實際的指導意義。聯(lián)想集團在ERP項目上的巨額投入，絕對不是為了獲得一種光環(huán)，實踐證明沒有ERP的投入，聯(lián)想集團不可能取得今天的競爭地位。
我們所要看到的是企業(yè)的CIO必須要對這種經(jīng)濟發(fā)展形勢有充分的認識，肩負起引導企業(yè)在信息社會環(huán)境保持競爭優(yōu)勢的重任。
挖掘企業(yè)的信息資源
企業(yè)的生存空間是因應其資源整合能力而開創(chuàng)的，創(chuàng)業(yè)者投資獲得廠房、設備、生產(chǎn)技術、員工等資源，為社會創(chuàng)造財富，獲得發(fā)展空間。在信息時代，企業(yè)發(fā)展所需要的資源，所需要整合的資源已經(jīng)有所變化，各種決策都是在信息的匯集、分析之后做出的，信息的資源價值逐漸被企業(yè)認識到。
在這樣的時代里，信息也自然成為其運轉(zhuǎn)和發(fā)展中的一項重要資源，生產(chǎn)活動、市場活動和企業(yè)的戰(zhàn)略決策都離不開信息資源的幫助。企業(yè)便需要有專門的部門來實現(xiàn)信息資源匯集、加工、管理、分析的職能，在信息價值日趨重要之后，這個方向的管理者也就出現(xiàn)了，CIO的具體工作職能也就明確了。
對于企業(yè)來說，信息資源包括企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)資料、人員資料，各種用來表達企業(yè)狀態(tài)的資料都是信息挖掘的對象。企業(yè)外部的信息資源同樣豐富，對企業(yè)的各種決策意義同樣重要，比如市場信息、客戶信息、行業(yè)發(fā)展信息等等。
可以說挖掘企業(yè)信息資源是CIO的歷史使命，把信息看成是企業(yè)生存發(fā)展的資源，也是時代的新觀念，而且永遠不再會被拋棄掉。
提高企業(yè)信息資源的價值
市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)間的核心競爭力表現(xiàn)在生產(chǎn)能力、創(chuàng)新能力、營銷能力等方向上，需要的資源包括生產(chǎn)設備、廠房、人員，也包括信息資源。特別是在以供應鏈為競爭環(huán)節(jié)的信息時代，信息資源對企業(yè)的貢獻，對合作伙伴的貢獻就更不容忽視。
賣方或買方市場的形成，不僅僅決定于供需平衡關系，信息的不對稱，也對買賣雙方的地位起到調(diào)節(jié)作用。在ERP市場上，我們看到市場供應量已經(jīng)非常之豐富，但由于制造業(yè)對ERP不夠了解，在產(chǎn)品選型中同樣會被誤導。
在與企業(yè)上下游的合作中，信息的封閉使得本來應該建立的合作關系受到破壞，比如服裝行業(yè)，因為供應鏈上的信息供應不足而出現(xiàn)“牛鞭效應”，無謂地放大市場需求信息，信息的延誤也在誤導企業(yè)備貨，結果企業(yè)便承擔著許多不必要的風險，有案例表明美國一家大的華人服裝行業(yè)便因此而倒閉。
從這些方面來看，負責企業(yè)信息化的CIO理所當然要負上挖掘企業(yè)信息資源的重擔。這方面的責任并不完全是技術上的，對競爭性情報的理解同樣重要，需要掌握的不僅僅是電腦技術，更要懂得如何從市場上獲得企業(yè)需要的信息。
制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略
之所以企業(yè)要挖掘信息資源，是因為在過去的管理中，各種生產(chǎn)資料在發(fā)揮完作業(yè)指令的作用之后，便成為靜態(tài)的檔案資料，比較弱地被用于企業(yè)的決策。通過對信息的中心理解和認識，現(xiàn)在強調(diào)的是信息流、物流和資金流的協(xié)調(diào)，三種貫穿企業(yè)運行的要素綜合起來，需要加強信息資源的挖掘。
信息資源的挖掘是企業(yè)信息化的根本推動力，由于信息化采用了社會發(fā)展新的科學技術，信息化涉及到企業(yè)的硬件投資、軟件投資、流程重組、人員配置等多方面的問題，CIO所面對就不僅僅是單一的技術問題，信息化的道路也不像廠房、設備可以快速實現(xiàn)的方向。
CIO在為企業(yè)制定信息化戰(zhàn)略中的作用自然就體現(xiàn)出來了，特別是在經(jīng)過前幾年的投資熱潮之后，許多企業(yè)都嘗到上ERP的苦頭，面對信息化企業(yè)的態(tài)度成了“上ERP是找死，不上ERP是等死”，信息化需要的不是簡單的采購，而是一種企業(yè)長期的發(fā)展戰(zhàn)略，而且能夠支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)。
信息化戰(zhàn)略的思考，不僅僅是如何購買系統(tǒng)、如何購買軟件，更為重要的是把握好信息的資源價值，與企業(yè)的其他資源相契合，使企業(yè)能夠一步一步地實現(xiàn)運用信息技術的，從競爭上、發(fā)展上獲得支持的平臺。
為企業(yè)信息化布局
許多企業(yè)在上ERP時，所經(jīng)歷的都是滑鐵盧一樣的失敗，問題的關鍵在于實施這一具體的信息化目標時，沒有能做好發(fā)展布局，以為購買到一套管理系統(tǒng)，請顧問公司按照其方法論展開一輪強大的攻勢，事情就能順利進行。
在這方面CIO的作用，不能只是放在系統(tǒng)的投資建設上，要為企業(yè)的信息化發(fā)展布局，從長期發(fā)展的目標著手，進行思想觀念、人員隊伍、信息化系統(tǒng)的布局，為企業(yè)的決策者引入觀念，為企業(yè)員工安排培訓，把握信息化系統(tǒng)的項目投資，實現(xiàn)投資價值的大化。
在企業(yè)信息化布局上，CIO需要理解企業(yè)發(fā)展和各個部門的關系，按照價值觀念的原則來分步實現(xiàn)各種發(fā)展目標，因應企業(yè)的情況采用自上而下，或自下而上的策略來引導企業(yè)實現(xiàn)信息化，終的目標則是實現(xiàn)信息流、物流和資金流的整合。
CIO對信息化布局的理解，要從發(fā)展的角度、投資的角度、效益的角度來看問題。價值觀念是多問為什么要這樣做，對企業(yè)發(fā)展的貢獻如何？投資能夠發(fā)揮效益嗎？與信息化布局是項配合的嗎？
維護企業(yè)信息化環(huán)境
企業(yè)的信息化戰(zhàn)略也好，信息化的規(guī)劃也好，落到實處是一個個的具體事項。小的事情包括購買一臺電腦、為用戶排除故障；大的事情包括開發(fā)一個應用系統(tǒng)、購買實施ERP項目。這些都是CIO應該負的責任，需要管理一個團隊來保證企業(yè)的信息化設備或系統(tǒng)的正常運行，也要保證有新的信息化系統(tǒng)與企業(yè)的發(fā)展相配合。
當然從宏觀發(fā)展的角度操作信息化項目更是CIO為重要的職責，包括對企業(yè)的流程進行分析，編寫企業(yè)流程現(xiàn)狀分析報告；研究企業(yè)流程與發(fā)展，編制目標規(guī)劃報告；組織人力考察市場，編制產(chǎn)品供應與服務選型報告；更要務實地投入到項目運作中，實現(xiàn)“總體規(guī)劃、分步實施、效益為先”的目標。
維護信息化環(huán)境更廣義地描述出CIO的職責，實際上是為企業(yè)的發(fā)展提供全方位的信息化服務，幫助企業(yè)在信息化的環(huán)境下順利地完成作業(yè)，提升工作效率。電腦剛剛進入企業(yè)，早的作用可能是處理文件，應用范圍很小，對業(yè)務也無關緊要；在網(wǎng)絡化和實現(xiàn)信息的電腦管理之后，信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定就與企業(yè)的運作密切相關，不能有任何閃失。
雖然我們都能感受到信息化的意義，也可以接受“信息化帶動工業(yè)化”的發(fā)展觀念。但對企業(yè)決策者來講，更需要回答的問題是如何實現(xiàn)信息化，實現(xiàn)信息化對企業(yè)發(fā)展的貢獻何在。
事實上只要能夠評估出信息化對企業(yè)發(fā)展的價值，了解到每一項投資所能起到的作用，對投資效益有清楚的認識，也就不難做出決策了。CIO需要扮演著一個重要的角色，幫助公司的整個決策團隊評估出信息化的價值，而且不能僅僅停留在理論上，需要建立量化的模型來證明這種價值的存在，評估出這種價值的大小。
評估信息化的價值，進而引導企業(yè)在信息化方面投資，達成信息化的目標。也就是要具有價值論的做事方法，找到信息化在企業(yè)運作鏈中的價值，并且量化出來，不憑定性的判斷來安排信息化項目，一切以價值為依歸來把握信息化進程。
承擔信息化的價值評估對與CIO來講是巨大的挑戰(zhàn)，量化的價值分析方法需要付出艱苦的努力，因為橫向地看看鄰居來決定信息化實在是太方便了。
完成信息產(chǎn)品的采購任務
信息化離不開硬件系統(tǒng)與軟件系統(tǒng)，CIO自然要承擔為企業(yè)完成信息產(chǎn)品采購的任務。完成信息產(chǎn)品的采購需要對市場的營運模式有充分的理解，這樣才能超越談判，為系統(tǒng)集成商、軟件供應商和企業(yè)創(chuàng)造多贏的局面。當然，企業(yè)會是大的贏家。
在注重業(yè)務外包的經(jīng)營環(huán)境下，信息產(chǎn)品的采購仍然不能一包到底，CIO才真正代表企業(yè)的利益，外包出去的更多是規(guī)劃和技術支持的部分。信息產(chǎn)品的采購管理有與其他采購相同的地方，也有不同的地方。
在硬件集成方面，需要關注的是技術的發(fā)展方向。通過招標、供應商資質(zhì)管理等方式，可以比較有效的保證企業(yè)投資效益，也有許多非常準確清楚的技術標準可以幫助判斷產(chǎn)品的性價比，為企業(yè)購買的合適的產(chǎn)品，完成集成任務。
在軟件系統(tǒng)的采購方面，涉及到的問題還包括企業(yè)管理層面的業(yè)務流程重組、人員配置等多方面的問題。理解ERP、SCM、CRM等軟件系統(tǒng)的應用價值、產(chǎn)品選型、項目實施，能夠與軟件供應商合作建立企業(yè)的信息化系統(tǒng)，是CIO的重要責任。
負責信息流、物流、資金流的整合
在企業(yè)信息化的道路上，建設內(nèi)部網(wǎng)絡、公司網(wǎng)站，購買ERP等軟件系統(tǒng)只是具體實現(xiàn)信息化目標的一個起步，真正的信息化目標是將企業(yè)的信息流、物流、資金流整合起來，通過建立信息化的工作環(huán)境，為企業(yè)決策者提供決策信息。
信息流、物流、資金流的整合運行，將徹底改變企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系，企業(yè)一把手的重視的確是成功的前提，具體負責實現(xiàn)這種整合的工作更多要落到CIO的身上。完成好這一任務需要理解企業(yè)的運作與管理、戰(zhàn)略發(fā)展與日常業(yè)務，也需要理解信息系統(tǒng)的作用，掌握總體規(guī)劃、分步實施的工作方法。
建立ERP等企業(yè)信息管理系統(tǒng)，只是從數(shù)據(jù)的正和利用上幫助企業(yè)前進了一步，而實現(xiàn)信息流、物流、資金流的整合，對于企業(yè)來講更是建立在業(yè)務流程重組目標下的企業(yè)革命，既要有高遠的氣勢和膽略，也要有腳踏實地的精神，有科學的決策論和方法論的指引。
如果企業(yè)創(chuàng)立于大約5年后，在創(chuàng)業(yè)之初就必然會投資信息系統(tǒng)，這個整合任務并不困難，會成為一種基本的企業(yè)運行模式。但對于已經(jīng)有幾十年、十幾年發(fā)展歷史的企業(yè)來講，這種整合更具有挑戰(zhàn)性，是對CIO大的考驗。
保證企業(yè)不落后于時代
落后就要挨打，在企業(yè)發(fā)展來說，也就是會遭到無情的競爭。信息時代的核心含義就是說信息資源已經(jīng)成為企業(yè)參與競爭尋求發(fā)展的組成部分，只有充分重視信息資源的挖掘，整合企業(yè)的信息流、物流和資金流，企業(yè)才能獲得發(fā)展的機會。
CIO的責任便是不斷推動企業(yè)信息化的進程，這種責任更是一種使命感，而不是要完成CEO的一項任務，在企業(yè)的領導決策圈中，各個方向的總監(jiān)都應該是業(yè)務方向的推動者，并非僅僅是聽命于CEO。
信息化而且使企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，不僅CIO要全力以赴地投身于信息化建設，就連CEO也需要把實施信息化戰(zhàn)略作為重要的工作內(nèi)容，ERP項目的一把手工程的含義正在于此。
CIO的職責還在于以戰(zhàn)略的眼光來觀察行業(yè)的發(fā)展，找到競爭對手在信息化方面的投資策略，并制定相應的競爭性投資方案，來保證企業(yè)的核心競爭力，不會因為忽視信息化而受到打擊。
CIO的素質(zhì)與能力
對信息技術發(fā)展趨勢的領悟能力
中國是信息技術的輸入國，特別是在加入WTO之后，我們的企業(yè)更因為要與國際跨國公司合作，在信息化方面產(chǎn)生強烈的需求。在這樣的背景下，我們甚至提出要以信息化來帶動工業(yè)化，毫無疑問CIO需要為企業(yè)的信息化提供戰(zhàn)略性的規(guī)劃目標。
CIO的這一任務和信息技術的高技術含量表明，CIO必須具有對信息技術發(fā)展趨勢的領悟能力，越是能準確地預見到信息技術對發(fā)展方向，將信息化的價值及時發(fā)揮出來就越能增強企業(yè)的核心競爭力，信息化帶動工業(yè)化才能落到實處。
信息技術的發(fā)展速度日新月異，的摩爾定律把包括專業(yè)人士在內(nèi)的老一輩管理者弄得暈頭轉(zhuǎn)向，信息技術的發(fā)展速度實際上已經(jīng)超越了正常人的預見能力，與信息技術密切相聯(lián)的經(jīng)營概念一個接著一個地涌現(xiàn)出來。翻開信息管理系統(tǒng)的產(chǎn)品目錄，隨處可見MRP、MRP-II、ERP、SCM、CRM、TOC、BPR等等。
如何讓這些系統(tǒng)在適當?shù)臅r間進入企業(yè)，成為企業(yè)信息化的一部分，對信息技術的發(fā)展和價值評估是CIO肩上的重任之一。只有充分理解這些概念下，具體產(chǎn)品的價值量才能為企業(yè)把握好信息化的投資方向。
豐富的現(xiàn)代企業(yè)管理知識
我們可以從各個不同的角度來發(fā)現(xiàn)CIO的角色，已經(jīng)從技術層面演化到企業(yè)的管理層面，具體的信息管理系統(tǒng)，無論硬件、軟件還是網(wǎng)絡集成都在朝著外包的方向發(fā)展，專業(yè)公司在為企業(yè)提供全面的解決方案，并協(xié)助企業(yè)實施。
但這些系統(tǒng)的規(guī)劃任務，企業(yè)在信息化方面的需求確不是由企業(yè)外部所能完全明了的，信息化要研究的不僅僅是系統(tǒng)的運行平臺、軟件開發(fā)平臺，更重要的是要研究企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營模型，管理形態(tài)，弄清楚企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系是如何運作的，在這些基礎上才能為企業(yè)找到信息系統(tǒng)的價值發(fā)揮點。
分析企業(yè)的信息流、物流、資金流也不是簡單地從業(yè)務部門找到報表，更需要理解企業(yè)的生產(chǎn)特點，企業(yè)內(nèi)外各環(huán)節(jié)上的價值鏈是如何形成的，它們的依賴關系如何。這些理解需要的是企業(yè)運行的管理知識，價值分析更是為重要的分析工具，CIO所需要的這些素質(zhì)僅僅來自于理解和設計系統(tǒng)是不足夠的，更需要全面學習和掌握現(xiàn)代企業(yè)管理知識。
企業(yè)發(fā)展的綜合分析能力
在ERP、SCM、CRM等系統(tǒng)給企業(yè)運用之后，國際跨國公司首先從中體會到信息化對企業(yè)發(fā)展的重要性，美國的GE把電子商務和六西格瑪管理看成是為企業(yè)創(chuàng)造價值，奠定其未來發(fā)展基礎的兩大平臺。也就是說信息化不是靜止的，而是不斷前進提高的。
CIO為企業(yè)規(guī)劃信息化戰(zhàn)略方案時，同樣要能發(fā)展地看問題，具有企業(yè)發(fā)展的綜合分析能力，不是靜態(tài)地觀察企業(yè)當前的情況，更要分析企業(yè)外來的發(fā)展機會，如何是信息化與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略密切聯(lián)系起來。
CIO的這種綜合分析能力當然更體現(xiàn)在對信息化系統(tǒng)的價值評估上面，比較過硬的方面包括對企業(yè)流程重組的理解，企業(yè)聯(lián)盟戰(zhàn)略的理解，企業(yè)購并運作的理解，新產(chǎn)品開發(fā)策略的理解。這些方面正是企業(yè)發(fā)展的動力所在，信息化永遠都是一種平臺工具的作用，要幫助企業(yè)在這些戰(zhàn)略行動中建立適宜的信息化系統(tǒng)。
企業(yè)發(fā)展不是孤立的，信息化發(fā)展也不是孤立。發(fā)展的信息化提升企業(yè)的決策體系與執(zhí)行體系的效率，發(fā)展的企業(yè)為信息化提供必需的人力、物力基礎，CIO的角色是要協(xié)調(diào)好他們的關系，具有分析信息化投資價值的能力。
技術能力背景條件
在CIO的角色任務中，我們的卻更強調(diào)管理方面的能力和關注企業(yè)發(fā)展的全局觀念。但管理中經(jīng)常受到關注的外行領導內(nèi)行的現(xiàn)象也不容忽視，因此要強調(diào)CIO的技術能力背景，有項目開發(fā)經(jīng)驗、實施經(jīng)驗、規(guī)劃經(jīng)驗都是非常重要的。
在信息技術領域，技術層面上包括硬件方面和軟件方面，對于企業(yè)來說硬件方面也就是計算機網(wǎng)絡的設計和建設；軟件方面也就是信息系統(tǒng)的具體開發(fā)、規(guī)劃和實施。CIO的技術能力不是簡單地知道電腦的維護、網(wǎng)線的連接或者程序的開發(fā)，更高層次的內(nèi)容體現(xiàn)在對企業(yè)計算機網(wǎng)絡提供服務的穩(wěn)定性、安全性方面的評估能力；軟件方面則是應用方向的規(guī)劃能力。
企業(yè)的信息化由計算機網(wǎng)絡和信息管理系統(tǒng)共同組成，計算機網(wǎng)絡的規(guī)劃更為偏重于技術，需要對新技術新產(chǎn)品有敏銳的觸角。信息管理系統(tǒng)則涉及到對企業(yè)管理的理解、產(chǎn)品選型、項目實施多等各個環(huán)節(jié)，CIO的技術能力特別表現(xiàn)可以整合企業(yè)內(nèi)外的資源，進行信息化項目的規(guī)劃上。
挑選CIO所要考量的便是所有這些方面的經(jīng)驗，豐富的經(jīng)歷和經(jīng)驗可以降低企業(yè)進行摸索探索的風險，是CIO應該對企業(yè)做的貢獻。
管理能力背景條件
企業(yè)信息化過程伴隨的不僅僅是IT部門的日常維護任務的完成，許多建設任務需要詳盡的規(guī)劃，與生產(chǎn)、采購、銷售等部門協(xié)同才能完成，也有許多需要外包的任務。作為企業(yè)的CIO特別需要具備項目管理、目標管理和價值管理的經(jīng)驗和能力。
■ 項目管理：信息化建設所涉及到的軟件工程、BPR工程都是具有時間性，性的項目任務，而且控制難度極高，許多ERP項目都未能在控制范圍內(nèi)達成目標。項目管理經(jīng)驗的積累不能依靠短暫的時間來學習，項目管理認證的基本要求都是4000個小時的項目經(jīng)驗。
■ 目標管理：在一般企業(yè)中，IT部門所扮演的是服務的角色，配合企業(yè)的業(yè)務目標才能發(fā)揮出價值，被動地等待召喚可能是普遍的現(xiàn)象。這種被動的工作方式，對企業(yè)的貢獻就極為有限，目標管理所強調(diào)的是主動提升工作績效，目標管理的經(jīng)驗可以做為考量CIO的另一項條件。
■ 價值管理：IT部門往往被看成是花錢的部門，特別是網(wǎng)絡泡沫的出現(xiàn)，使IT部門更受影響。改變這種觀念的基本任務，便是要找到信息化對企業(yè)的價值點，任何工作都要從價值貢獻角度提出論證。CIO便應該具有價值管理觀念和經(jīng)驗。
學習能力背景條件
21世紀之所以被稱為信息時代，是因為信息技術的發(fā)展出現(xiàn)了巨大的突破，信息技術給企業(yè)帶來新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，信息產(chǎn)品正按摩爾定律超出人們想象的速度得到提升，學習和掌握信息技術的壓力比任何其他行業(yè)都要大得多。
企業(yè)的CIO肩負為企業(yè)規(guī)劃信息化戰(zhàn)略的任務，學習能力是重要的考量因素之一。在信息領域，知識的生命周期是短短的18個月，一切過去的知識都可能在很短的時間里失去效用。學習便是CIO的終身任務，信息技術、管理技術、規(guī)劃和實施技術都是要加以學習的方面。
信息技術和信息系統(tǒng)的多樣化還要求CIO的學習不能是機械的，需要的是整合其他學科方向的知識，如果為生產(chǎn)企業(yè)服務便需要掌握生產(chǎn)管理的知識，理解企業(yè)的生產(chǎn)模型，把握企業(yè)采購周期、生產(chǎn)周期和銷售周期中的信息流關系；如果為流通企業(yè)服務，便需要理解銷售分析、物流管理的知識。
ERP項目有行業(yè)解決方案，但CIO這個職位目前可能還沒有行業(yè)的劃分，具有CIO素質(zhì)的人才在進入企業(yè)時，需要迅速理解企業(yè)的運作，關鍵的條件是學習能力。
具有創(chuàng)新意識和膽略
在信息技術的推動下，我們可以看到許許多多的商業(yè)模式進入生活之中，電子商務的形態(tài)從B2B、G2B到B2C層出不窮，電子商務曾經(jīng)被預言為沒有電子商務企業(yè)就無商可務，現(xiàn)在也許還沒有走到這么遠的地步，但是信息技術的確在催生信息商業(yè)模式，創(chuàng)造一個又一個經(jīng)濟奇跡。
CIO這個職位的出現(xiàn)已經(jīng)說明信息技術在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)越來越重要的位置，CIO不僅僅是要保證計算機網(wǎng)絡的正常運行，更重要的是參與到企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃中，為企業(yè)的發(fā)展修好路、備好車。
參與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，CIO所需要的不僅是信息技術知識，創(chuàng)新意識和膽略同樣重要，新的商業(yè)模式所需要的當然也就是新的信息系統(tǒng)框架，通過信息系統(tǒng)建設為企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系服務。
完全可以預見到，CIO所面對的挑戰(zhàn)都不是面向過去的，而是面向未來的。許多未知的前所未有的信息技術會出現(xiàn)在我們面前，挑選進入末途的技術來支持企業(yè)的發(fā)展，對企業(yè)來說可能只是惡夢的開始。
熟悉決策論和方法論
我們已經(jīng)看到CIO要面對未來的挑戰(zhàn)，許多未知的狀況要出現(xiàn)在CIO的辦公臺上，解決規(guī)劃問題、項目實施問題，不能是情緒的、主觀的，嚴密的決策論和方法論才是保證信息化成功的基礎。
因此，CIO必須要熟悉決策論和方法論，能夠通過周密的研究、分析和判斷來確定企業(yè)信息化的發(fā)展方向，具體確定信息化項目的投資取向，甚至包括選擇優(yōu)良的外部合作伙伴。在具體的工作中，則會更多地體現(xiàn)出方法論的重要性。
比如企業(yè)的ERP項目選型，需要判斷投資規(guī)模、效益預測、風險評估，需要選擇產(chǎn)品、顧問服務和合作伙伴，需要進行大量決策，其復雜程度不會亞于個人的婚姻，或企業(yè)的招聘。
同樣是ERP項目實施，不是把系統(tǒng)安裝起來就能為企業(yè)發(fā)揮作用，需要進行系統(tǒng)配置、人員培訓、數(shù)據(jù)準備、模擬運行等多個階段，這個項目的實施在科學的方法論的指引下，才能避開風險，推動項目的成功。