客服人員使用英語進行電話服務(wù)時的注意事項
客服人員每天都要接待許多電話詢問，很多都是商業(yè)往來，那么一個合格的客服人員在使用英語進行電話服務(wù)的時候都該注意些什么呢？
1．接電話時不可以簡單地回答“Hello”，而應(yīng)報上自己的公司或所屬單位的名稱。例如：
Hello, this is Information Desk. 您好，這里是問詢處。
Information Desk speaking. May I help you? 問詢處，需要幫忙嗎?
2．打錯電話，如果是外線打錯時，可以回答：
I am afraid you have the wrong number. 不好意思，您打錯電話了。
This is the LI JIA Hotel, 2234-1156. 這里是麗嘉酒店，電話是2234-1156。
如果是總線轉(zhuǎn)錯內(nèi)線時，可以回答：
This is Room Reservations. I'll transfer your call to Restaurant Reservations.
這里是客房預(yù)約處，我?guī)湍D(zhuǎn)接到餐廳預(yù)約柜臺。
I am afraid this is a direct line. We cannot transfer your call to the Chinese Restaurant. Please call 2234-1156.
不好意思，這是直播電話。我們無法為您轉(zhuǎn)接中式餐廳。請您改撥2234-1156好嗎？
3．當(dāng)負(fù)責(zé)的工作人員不在時，可以回答：
I am afraid Mr. Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m.
不好意思，林先生現(xiàn)在外出。他應(yīng)該會在下午5點左右回來。
I am afraid Mr. Hao is on another line. Could you hold the line, please?
不好意思，郝先生正在接電話。請您稍等一下好嗎？
I'll tell him to call you back when he returns.他回來時，我會請他回電。
May I have your name and phone number, please? 請告訴我您的名字和電話好嗎？
4．當(dāng)會話結(jié)束時
結(jié)束電話中的對話時，不可以簡單的說"bye-bye",說：
Thank you for calling. 感謝您的來電。
You are welcome, sir. 先生，不客氣。
We look forward to hearing from you. 我們靜候您的佳音。
Please contact me if you have any further questions. 如果您有任何其他問題，請和我聯(lián)絡(luò)。
客服人員每天都要接待許多電話詢問，很多都是商業(yè)往來，那么一個合格的客服人員在使用英語進行電話服務(wù)的時候都該注意些什么呢？
1．接電話時不可以簡單地回答“Hello”，而應(yīng)報上自己的公司或所屬單位的名稱。例如：
Hello, this is Information Desk. 您好，這里是問詢處。
Information Desk speaking. May I help you? 問詢處，需要幫忙嗎?
2．打錯電話，如果是外線打錯時，可以回答：
I am afraid you have the wrong number. 不好意思，您打錯電話了。
This is the LI JIA Hotel, 2234-1156. 這里是麗嘉酒店，電話是2234-1156。
如果是總線轉(zhuǎn)錯內(nèi)線時，可以回答：
This is Room Reservations. I'll transfer your call to Restaurant Reservations.
這里是客房預(yù)約處，我?guī)湍D(zhuǎn)接到餐廳預(yù)約柜臺。
I am afraid this is a direct line. We cannot transfer your call to the Chinese Restaurant. Please call 2234-1156.
不好意思，這是直播電話。我們無法為您轉(zhuǎn)接中式餐廳。請您改撥2234-1156好嗎？
3．當(dāng)負(fù)責(zé)的工作人員不在時，可以回答：
I am afraid Mr. Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m.
不好意思，林先生現(xiàn)在外出。他應(yīng)該會在下午5點左右回來。
I am afraid Mr. Hao is on another line. Could you hold the line, please?
不好意思，郝先生正在接電話。請您稍等一下好嗎？
I'll tell him to call you back when he returns.他回來時，我會請他回電。
May I have your name and phone number, please? 請告訴我您的名字和電話好嗎？
4．當(dāng)會話結(jié)束時
結(jié)束電話中的對話時，不可以簡單的說"bye-bye",說：
Thank you for calling. 感謝您的來電。
You are welcome, sir. 先生，不客氣。
We look forward to hearing from you. 我們靜候您的佳音。
Please contact me if you have any further questions. 如果您有任何其他問題，請和我聯(lián)絡(luò)。