我不知道寫過多少關(guān)于我所撥打的差點要把我氣死的客戶服務(wù)電話了，可是我寫得再多，也不會比我的實際經(jīng)歷更多。我這寫出來的，不過是冰山一角。
這回是Cingular手機(jī)服務(wù)公司，換了本地手機(jī)號碼后，我從賬單上看到有“路邊車輛故障援助”（Roadside assistance）一欄，三塊多錢。回頭一查，發(fā)現(xiàn)以前賬單上也有，只是我沒有注意。
這個路邊車輛故障援助是讓我車子在路上出現(xiàn)故障，可以撥打電話來拖車、開鎖、送油這些的。我顯然不需要這些，因為我加入了美國汽車俱樂部（AAA）， 他們可以提供這種服務(wù)。我從來沒有打電話增加這一服務(wù)，手機(jī)公司自作主張，替我做主了。
順便說一句：美國賬單經(jīng)常有錯誤，事實上我遇到的賬單中有幾乎1/5有錯誤，不要相信美國任何公司的賬單，這是南橋客戶服務(wù)定律之一。
第二，如果賬單出錯，絕對不是對你有利的錯誤，全是對你不利的錯誤，是多收你錢，而絕對不是少收你錢。這是南橋客戶服務(wù)定律之二。
因此，我十分氣憤地打電話過去，說你們怎么能這樣？當(dāng)然打這電話過程中一定是印度人接電話，等候時間一定是長得讓你差點想把電話掛掉，等候過程中一定會播放公司其它業(yè)務(wù)電話，一旦接通了對方一定會讓你把已經(jīng)報過的賬號再報一遍，一定還要讓你報生辰八字（你的生日）和你的社會安全號，這分別是南橋客戶服務(wù)定律之三、之四、之五、之六、之七。
但是無論如何，你不要放棄，因為你一放棄，對方就達(dá)到了目的，這是客戶服務(wù)定律之八。
在我等候的過程中，我總結(jié)出了這“南八點”。我把這“八點”都寫了下來，連其中的部分錯別字都改正好了，對方才“研究完畢”，說：“是促銷，不知為何收您錢了?！睂Ψ竭€答應(yīng)把以后這項服務(wù)取消。
“那么，請問對方辯友，我以前的賬單上你們收的錢為什么不退給我？”
“你以前號碼已經(jīng)作廢，我們無法處理已經(jīng)作廢的賬單?！?BR> “這是什么規(guī)定？我不管你們內(nèi)部是什么規(guī)定，莫名其妙給我增加一條我從來沒有要求過的服務(wù)，憑什么不給我退錢？把你們上司找來?！?BR> 我顯然已經(jīng)變成了難纏的人，不過對方顯然沒有接受過我的用微笑來征服的特種訓(xùn)練，而是以一種公事公辦的態(tài)度，很沒有熱情的態(tài)度在和我講話。你應(yīng)該對我笑，對我和善，然后把我征服！現(xiàn)在，我被你惹火了，大家日子都不好過。
最后那人又去“研究”，此間客戶服務(wù)法則四到八條一一重演，最后她終于決定給我退錢。
三條腿的蛤蟆號好找，好電信公司難找。我知道我這么“糾纏”，把錢給退回來對我或許得不償失?？墒悄憧偸欠湃芜@種邪惡的電話公司得逞，沒有人會因你的讓步而給你樹個牌坊。你不去追究，讓其糾正錯誤，說白了就是助紂為虐，你會讓這樣的公司放肆地害更多人。如果你最終打不過這些電話公司，你也應(yīng)該把其中的經(jīng)歷，就如同我這樣寫下來，廣而告之，讓少一些人受害。
這回是Cingular手機(jī)服務(wù)公司，換了本地手機(jī)號碼后，我從賬單上看到有“路邊車輛故障援助”（Roadside assistance）一欄，三塊多錢。回頭一查，發(fā)現(xiàn)以前賬單上也有，只是我沒有注意。
這個路邊車輛故障援助是讓我車子在路上出現(xiàn)故障，可以撥打電話來拖車、開鎖、送油這些的。我顯然不需要這些，因為我加入了美國汽車俱樂部（AAA）， 他們可以提供這種服務(wù)。我從來沒有打電話增加這一服務(wù)，手機(jī)公司自作主張，替我做主了。
順便說一句：美國賬單經(jīng)常有錯誤，事實上我遇到的賬單中有幾乎1/5有錯誤，不要相信美國任何公司的賬單，這是南橋客戶服務(wù)定律之一。
第二，如果賬單出錯，絕對不是對你有利的錯誤，全是對你不利的錯誤，是多收你錢，而絕對不是少收你錢。這是南橋客戶服務(wù)定律之二。
因此，我十分氣憤地打電話過去，說你們怎么能這樣？當(dāng)然打這電話過程中一定是印度人接電話，等候時間一定是長得讓你差點想把電話掛掉，等候過程中一定會播放公司其它業(yè)務(wù)電話，一旦接通了對方一定會讓你把已經(jīng)報過的賬號再報一遍，一定還要讓你報生辰八字（你的生日）和你的社會安全號，這分別是南橋客戶服務(wù)定律之三、之四、之五、之六、之七。
但是無論如何，你不要放棄，因為你一放棄，對方就達(dá)到了目的，這是客戶服務(wù)定律之八。
在我等候的過程中，我總結(jié)出了這“南八點”。我把這“八點”都寫了下來，連其中的部分錯別字都改正好了，對方才“研究完畢”，說：“是促銷，不知為何收您錢了?！睂Ψ竭€答應(yīng)把以后這項服務(wù)取消。
“那么，請問對方辯友，我以前的賬單上你們收的錢為什么不退給我？”
“你以前號碼已經(jīng)作廢，我們無法處理已經(jīng)作廢的賬單?！?BR> “這是什么規(guī)定？我不管你們內(nèi)部是什么規(guī)定，莫名其妙給我增加一條我從來沒有要求過的服務(wù)，憑什么不給我退錢？把你們上司找來?！?BR> 我顯然已經(jīng)變成了難纏的人，不過對方顯然沒有接受過我的用微笑來征服的特種訓(xùn)練，而是以一種公事公辦的態(tài)度，很沒有熱情的態(tài)度在和我講話。你應(yīng)該對我笑，對我和善，然后把我征服！現(xiàn)在，我被你惹火了，大家日子都不好過。
最后那人又去“研究”，此間客戶服務(wù)法則四到八條一一重演，最后她終于決定給我退錢。
三條腿的蛤蟆號好找，好電信公司難找。我知道我這么“糾纏”，把錢給退回來對我或許得不償失?？墒悄憧偸欠湃芜@種邪惡的電話公司得逞，沒有人會因你的讓步而給你樹個牌坊。你不去追究，讓其糾正錯誤，說白了就是助紂為虐，你會讓這樣的公司放肆地害更多人。如果你最終打不過這些電話公司，你也應(yīng)該把其中的經(jīng)歷，就如同我這樣寫下來，廣而告之，讓少一些人受害。