在一個(gè)公司內(nèi)，管理者們可能會(huì)常常思考諸如這樣的問題：如何讓個(gè)性化的研發(fā)小組的成員們保持一種高效的合作來(lái)提高開發(fā)的進(jìn)程？怎樣建立一支行為有序、工作規(guī)范的員工隊(duì)伍？如何給客戶們形成一種充滿專業(yè)精神的公司形象？從接打電話、舉行會(huì)議、會(huì)談客戶到同事、上下級(jí)之間的溝通等等，無(wú)不能折射出公司員工的職業(yè)精神。諸如此類的技巧是員工在職場(chǎng)中所必須具有的，由于具有一定的藝術(shù)性，我們可以稱之為員工的“軟技巧”，也就是有別于員工專業(yè)知識(shí)、技術(shù)等“硬”技能的員工技能因素。
軟技巧就是員工如何融入到團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行有效工作所需要掌握的技巧與藝術(shù)。許多國(guó)際上知名的公司都非常重視這一點(diǎn)，并通過(guò)培訓(xùn)來(lái)“修煉”員工，在提高員工的專業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，更注重規(guī)范員工的工作行為、商務(wù)禮儀、溝通技巧、合作能力以及人際技能等，并使之成為公司運(yùn)行的“潤(rùn)滑劑”，增強(qiáng)公司的合力、凝聚力與士氣。
從經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論來(lái)講，公司的知識(shí)資本包括人力資本與結(jié)構(gòu)資本。培訓(xùn)員工的知識(shí)與技能后，提高了員工的人力資本，員工的人力資本提高后必然會(huì)提高對(duì)工作的期望與要求，因而跳槽的可能性也增大了，這種道德風(fēng)險(xiǎn)就是許多公司對(duì)員工少培訓(xùn)或不培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)學(xué)原因。而軟技巧提升的主要是結(jié)構(gòu)資本，是基于自己組織的，具有一定的專有性。就是說(shuō)，這種資本對(duì)本公司是有用的，但對(duì)別的公司來(lái)說(shuō)是價(jià)值不大甚至是負(fù)的(因?yàn)椴煌镜墓芾盹L(fēng)格、文化背景、要求等是不一樣的，如果一個(gè)員工跳槽到一家管理、文化迥異的公司中去，員工的不適應(yīng)可能會(huì)對(duì)新公司產(chǎn)生負(fù)價(jià)值)。為什么大部分公司都強(qiáng)調(diào)自己的管理模式、公司文化與員工規(guī)范，并強(qiáng)化軟技巧的培訓(xùn)，其秘密就在于此了?！?BR>