第一章 工商企業(yè)及其管理
考試目的：
本章有工商企業(yè)及其管理職能、管理基礎(chǔ)工作和管理理論新發(fā)展四個(gè)部分的內(nèi)容。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)和考試，要求了解、熟悉和掌握工商企業(yè)及其管理工作包含的基本概念、理論和相關(guān)實(shí)務(wù)，并對(duì)工商企業(yè)管理工作的全過(guò)程有一個(gè)總體的了解和把握。
本講重點(diǎn)：
（1） 有限責(zé)任公司
（2） 股份有限公司
（3） 計(jì)劃職能內(nèi)容、分類
（4） 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
（5） 劃分組織部門的原則
難點(diǎn)：
（1） 有限責(zé)任公司和股份有限公司的特征
（2） 計(jì)劃的分類
一、工商企業(yè)
（一）工商企業(yè)的性質(zhì)與形成
1．工商企業(yè)的性質(zhì)
工商企業(yè)是從事產(chǎn)品省市和提供服務(wù)活動(dòng)的營(yíng)利性的經(jīng)濟(jì)組織。其基本特征有：
（1）企業(yè)必須擁有一定的資源
（2）企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織
（3）企業(yè)必須自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧
（4）企業(yè)是法人，具有法定的義務(wù)和權(quán)利
2．工商企業(yè)的形成
企業(yè)是社會(huì)生產(chǎn)力和商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。
例題：企業(yè)之所以能作為替代市場(chǎng)的一種資源配置的方式，是因?yàn)樗哂校?）。（05年真題）
A．高質(zhì)量的產(chǎn)品
B．較低的交易費(fèi)用
C．靈活的交易方式
D．創(chuàng)造財(cái)富的功能
答案：B
（二）工商企業(yè)的基本形態(tài)
1．單業(yè)主企業(yè)
單業(yè)主企業(yè)又稱為獨(dú)資企業(yè)。它是由單個(gè)人出資創(chuàng)辦、完全歸出資者個(gè)人所有和管理的企業(yè)。
2．合伙制企業(yè)
合伙制企業(yè)是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上出資者創(chuàng)辦、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。
3．公司制企業(yè)
公司制企業(yè)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上出資者創(chuàng)辦而共同組成的法人企業(yè)。
（三）公司制企業(yè)的類型及其特征
1．無(wú)限責(zé)任公司
定義、特征
2．有限責(zé)任公司
（1）定義：是由兩個(gè)以上股東組成的企業(yè)法人，但股東對(duì)公司債務(wù)只承擔(dān)有限責(zé)任。
（2）主要特征：五點(diǎn)
（3）優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
3．兩合公司
定義、特征、優(yōu)缺點(diǎn)
4．股份有限公司
（1）定義：是指全部注冊(cè)資本由等額股份構(gòu)成，并通過(guò)發(fā)行股票籌集資本的企業(yè)法人。
（2）特征：五點(diǎn)
（3）優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
例題：股份有限公司的缺點(diǎn)有（ ）。（05年真題）
A．不易分散投資風(fēng)險(xiǎn)
B．小股東的權(quán)益受到損害
C．經(jīng)營(yíng)狀況不容易保密
D．設(shè)立程序復(fù)雜、嚴(yán)格
E．股份不可自由轉(zhuǎn)讓
答案：BCD
解析：無(wú)限責(zé)任公司、有限責(zé)任公司的股份不能自由轉(zhuǎn)讓。
5．股份兩合公司
（1）定義
（2）與兩合公司的區(qū)別
（3）與有限責(zé)任公司的區(qū)別
四、現(xiàn)代企業(yè)制度的特征
1、產(chǎn)權(quán)清晰
2、權(quán)責(zé)明確
3．政企分開(kāi)
4．管理科學(xué)
二、管理職能
（一）計(jì)劃職能
計(jì)劃的概念。
1．計(jì)劃職能的內(nèi)容
（1）確定目標(biāo)；（2）制定政策；（3）確定規(guī)則；（4）確定程序；（5）進(jìn)行預(yù)算
2．計(jì)劃的分類
（1）按企業(yè)管理的職能分類
（2）按計(jì)劃的綜合程度分類
（3）按計(jì)劃所涉及的時(shí)間分類
3．計(jì)劃工作的程序
（1）估量機(jī)會(huì)；（2）確定目標(biāo)；（3）確定計(jì)劃的前提；（4）制訂可供選擇的計(jì)劃方案；（5）評(píng)價(jià)各種計(jì)劃方案；（6）選擇計(jì)劃方案；（7）制定各種分計(jì)劃；（8）用預(yù)算形式是計(jì)劃數(shù)字化。
4．企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，包括下列幾方面的內(nèi)容：
（1）外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析
（2）戰(zhàn)略目標(biāo)
例題：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)要完成的（ ）。（05年真題）
A．經(jīng)營(yíng)任務(wù)
B．利潤(rùn)指標(biāo)
C．資產(chǎn)增值指標(biāo)
D．產(chǎn)量指標(biāo)
答案：A
（3）經(jīng)營(yíng)方向
（4）經(jīng)營(yíng)方針和策略
（5）戰(zhàn)略實(shí)施步驟
企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略通?？煞譃椋?BR> （1）擴(kuò)張戰(zhàn)略
（2）維持戰(zhàn)略
（3）防御戰(zhàn)略
（二）組織職能
1．組織的概念與類型
（1）組織的含義：靜態(tài)、動(dòng)態(tài)
例題：從靜態(tài)方面來(lái)看，組織結(jié)構(gòu)是指反映人、職位、任務(wù)以及它們之間（ ）。（05年真題）
A．相互溝通的方式
B．市場(chǎng)協(xié)作的形式
C．特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)
D．工作配合的方式
答案：C
（2）正式組織與非正式組織
2．劃分組織部門的原則
劃分組織部門的原則：
（1） 任務(wù)目標(biāo)原則
（2） 責(zé)權(quán)利結(jié)合的原則
（3） 分工協(xié)作及精干高效原則
（4） 管理幅度原則
（5） 統(tǒng)一指揮和權(quán)利制衡原則
（6） 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則
企業(yè)在確定內(nèi)部上下級(jí)權(quán)力分工時(shí)，主要應(yīng)考慮以下因素：
（1） 公司規(guī)模的大小
（2） 公司產(chǎn)品的種類
（3） 公司經(jīng)營(yíng)單位的數(shù)量、區(qū)域分布和產(chǎn)品的市場(chǎng)范圍
（4） 公司發(fā)展的戰(zhàn)略
二、管理職能
（三）激勵(lì)職能
1．激勵(lì)的含義
所謂激勵(lì)，是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。
2．激勵(lì)的內(nèi)容和方法
（1）報(bào)酬激勵(lì)
（2）職工參與管理
（3）工作豐富化
（四）領(lǐng)導(dǎo)職能
1．領(lǐng)導(dǎo)的含義
領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，運(yùn)用其法定權(quán)利和自身影響力引導(dǎo)被的徐衛(wèi)，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過(guò)程。
2．領(lǐng)導(dǎo)方法
（1）按權(quán)力控制程度分類
例題：與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確，主張采取分工負(fù)責(zé)、分層負(fù)責(zé)，以提高工作效率，更好地達(dá)到目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)方式是一種（ ）領(lǐng)導(dǎo)。
A．集權(quán)型
B．分權(quán)型
C．均權(quán)型
D．協(xié)調(diào)型
答案：C
（2）按領(lǐng)導(dǎo)重心所向分類
（3）按的態(tài)度分類
（4）按決策權(quán)力大小分類
（五）控制職能
1．控制的類型
（1）前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制與反饋控制
（2）直接控制與間接控制
（3）集中控制、分層控制與分散控制
2．控制的過(guò)程
（1）制定控制標(biāo)準(zhǔn)
（2）衡量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行
（3）糾正偏差
三、管理基礎(chǔ)工作
（一）管理基礎(chǔ)工作的特點(diǎn)
1．科學(xué)性
2．整體性
3．全員性
4．效益性
5．超前性
（二）標(biāo)準(zhǔn)化管理
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的內(nèi)容主要有三大類：
（1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
（2）管理標(biāo)準(zhǔn)
（3）工作標(biāo)準(zhǔn)
例題：標(biāo)準(zhǔn)化管理中的工作標(biāo)準(zhǔn)是按照（ ）制定的。（05年真題）
A． 任務(wù)
B． 崗位
C． 程序
D．權(quán)限
答案：B
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作建設(shè)的過(guò)程包括內(nèi)容。
（三）定額定員管理
1．定額管理
定額的含義。
定額的作用：（1）……；（2）……；（3）……。
定額的七大類型：（1）勞動(dòng)定額；（2）物資定額；（3）生產(chǎn)組織定額；（4）設(shè)備利用和修理定額；（5）流動(dòng)資金定額；（6）管理費(fèi)用定額；（7）廠內(nèi)計(jì)劃價(jià)格。
例題：物資儲(chǔ)備定額可以細(xì)分為（ ）。（05年真題）
A． 生產(chǎn)資金儲(chǔ)備定額
B． 經(jīng)常儲(chǔ)備定額
C． 產(chǎn)成品儲(chǔ)備定額
D．保險(xiǎn)儲(chǔ)備定額
E． 季節(jié)性儲(chǔ)備定額
答案：BDE
例題：企業(yè)的時(shí)間定額、產(chǎn)量定額、看管設(shè)備定額屬于（ ）定額。（05年真題）
A． 生產(chǎn)組織
B． 物資消耗
C． 勞動(dòng)
D．管理費(fèi)用
答案：C
2．定員管理
定員的含義。
常見(jiàn)定員的方法：
（1）按勞動(dòng)效率定員
例題：已知某車間每輪班生產(chǎn)某產(chǎn)品2700件，工人勞動(dòng)效率為每班15件，工人出勤率為90％，該工種每輪班的工人定員為（ ）。（05年真題）
A．162
B．180
C．200
D．300
答案：C
（2）按設(shè)備定員
（3）按崗位定員
（4）按比例定員
（5）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員
（四）管理信息系統(tǒng)
信息的概念。
例題：按信息的流向分，除輸入、輸出信息外，還有（ ）。（05年真題）
A． 外部信息
B． 計(jì)量信息
C． 內(nèi)部信息
D．反饋信息
答案：D
信息工作的基本要求：（1）適時(shí)；（2）準(zhǔn)確；（3）連續(xù)。
管理信息系統(tǒng)的功能：（1）提出需要的信息；（2）收集和處理信息；（3）正確地使用信息。
（五）規(guī)章制度
規(guī)章制度的概念。
（1）生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程；（2）管理工作制度；（3）經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度。
四、 管理理論新發(fā)展
（一）企業(yè)流程再造
（1）含義
（2）目的
（3）基本內(nèi)容
（4）實(shí)施方法
例題：企業(yè)流程再造強(qiáng)調(diào)的理念是（ ）。（05年真題）
A．以效率為導(dǎo)向
B．以顧客為導(dǎo)向
C．以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)
D．以提高市場(chǎng)占有率為目標(biāo)
答案：B
（二）企業(yè)文化
廣義和狹義的企業(yè)文化及其關(guān)系。
（三）學(xué)習(xí)型組織
學(xué)習(xí)型組織的含義。
五項(xiàng)修煉技能的內(nèi)容：（1）系統(tǒng)思考；（2）超越自我；（3）改變心智模式；（4）建立共同愿景；（5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。
例題：彼得．圣吉提出的學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉技能中，（ ）是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的一種重要形式。（05年真題）
A．自我學(xué)習(xí)
B．角色模擬
C．對(duì)外學(xué)習(xí)
D．深度會(huì)談
答案：D
（四）虛擬企業(yè)
虛擬企業(yè)的含義。
虛擬企業(yè)的基本特征。
（五）綠色管理
綠色管理的含義。
綠色管理形成的原因。
綠色管理的內(nèi)容。
（六）知識(shí)管理
知識(shí)管理的含義。
知識(shí)管理的內(nèi)容。
知識(shí)管理的程序。
例題：在知識(shí)管理程序中，除了制定知識(shí)管理方案環(huán)節(jié)，還有（ ）環(huán)節(jié)。（05年真題）
A． 制定知識(shí)管理展覽
B． 確定知識(shí)管理重點(diǎn)
C． 確定知識(shí)管理方案
D．實(shí)施知識(shí)管理方案
E． 評(píng)估知識(shí)資源
答案：ABDE
二、管理職能
（三）激勵(lì)職能
1．激勵(lì)的含義
所謂激勵(lì)，是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。
2．激勵(lì)的內(nèi)容和方法
（1）報(bào)酬激勵(lì)
（2）職工參與管理
（3）工作豐富化
（四）領(lǐng)導(dǎo)職能
1．領(lǐng)導(dǎo)的含義
領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，運(yùn)用其法定權(quán)利和自身影響力引導(dǎo)被的徐衛(wèi)，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過(guò)程。
2．領(lǐng)導(dǎo)方法
（1）按權(quán)力控制程度分類
例題：與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確，主張采取分工負(fù)責(zé)、分層負(fù)責(zé)，以提高工作效率，更好地達(dá)到目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)方式是一種（ ）領(lǐng)導(dǎo)。
A．集權(quán)型
B．分權(quán)型
C．均權(quán)型
D．協(xié)調(diào)型
答案：C
（2）按領(lǐng)導(dǎo)重心所向分類
（3）按的態(tài)度分類
（4）按決策權(quán)力大小分類
（五）控制職能
1．控制的類型
（1）前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制與反饋控制
（2）直接控制與間接控制
（3）集中控制、分層控制與分散控制
2．控制的過(guò)程
（1）制定控制標(biāo)準(zhǔn)
（2）衡量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行
（3）糾正偏差
三、管理基礎(chǔ)工作
（一）管理基礎(chǔ)工作的特點(diǎn)
1．科學(xué)性
2．整體性
3．全員性
4．效益性
5．超前性
（二）標(biāo)準(zhǔn)化管理
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的內(nèi)容主要有三大類：
（1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
（2）管理標(biāo)準(zhǔn)
（3）工作標(biāo)準(zhǔn)
例題：標(biāo)準(zhǔn)化管理中的工作標(biāo)準(zhǔn)是按照（ ）制定的。（05年真題）
A． 任務(wù)
B． 崗位
C． 程序
D．權(quán)限
答案：B
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作建設(shè)的過(guò)程包括內(nèi)容。
（三）定額定員管理
1．定額管理
定額的含義。
定額的作用：（1）……；（2）……；（3）……。
定額的七大類型：（1）勞動(dòng)定額；（2）物資定額；（3）生產(chǎn)組織定額；（4）設(shè)備利用和修理定額；（5）流動(dòng)資金定額；（6）管理費(fèi)用定額；（7）廠內(nèi)計(jì)劃價(jià)格。
例題：物資儲(chǔ)備定額可以細(xì)分為（ ）。（05年真題）
A． 生產(chǎn)資金儲(chǔ)備定額
B． 經(jīng)常儲(chǔ)備定額
C． 產(chǎn)成品儲(chǔ)備定額
D．保險(xiǎn)儲(chǔ)備定額
E． 季節(jié)性儲(chǔ)備定額
答案：BDE
例題：企業(yè)的時(shí)間定額、產(chǎn)量定額、看管設(shè)備定額屬于（ ）定額。（05年真題）
A． 生產(chǎn)組織
B． 物資消耗
C． 勞動(dòng)
D．管理費(fèi)用
答案：C
2．定員管理
定員的含義。
常見(jiàn)定員的方法：
（1）按勞動(dòng)效率定員
例題：已知某車間每輪班生產(chǎn)某產(chǎn)品2700件，工人勞動(dòng)效率為每班15件，工人出勤率為90％，該工種每輪班的工人定員為（ ）。（05年真題）
A．162
B．180
C．200
D．300
答案：C
（2）按設(shè)備定員
（3）按崗位定員
（4）按比例定員
（5）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員
（四）管理信息系統(tǒng)
信息的概念。
例題：按信息的流向分，除輸入、輸出信息外，還有（ ）。（05年真題）
A． 外部信息
B． 計(jì)量信息
C． 內(nèi)部信息
D．反饋信息
答案：D
信息工作的基本要求：（1）適時(shí)；（2）準(zhǔn)確；（3）連續(xù)。
管理信息系統(tǒng)的功能：（1）提出需要的信息；（2）收集和處理信息；（3）正確地使用信息。
（五）規(guī)章制度
規(guī)章制度的概念。
（1）生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程；（2）管理工作制度；（3）經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度。
四、 管理理論新發(fā)展
（一）企業(yè)流程再造
（1）含義
（2）目的
（3）基本內(nèi)容
（4）實(shí)施方法
例題：企業(yè)流程再造強(qiáng)調(diào)的理念是（ ）。（05年真題）
A．以效率為導(dǎo)向
B．以顧客為導(dǎo)向
C．以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)
D．以提高市場(chǎng)占有率為目標(biāo)
答案：B
（二）企業(yè)文化
廣義和狹義的企業(yè)文化及其關(guān)系。
（三）學(xué)習(xí)型組織
學(xué)習(xí)型組織的含義。
五項(xiàng)修煉技能的內(nèi)容：（1）系統(tǒng)思考；（2）超越自我；（3）改變心智模式；（4）建立共同愿景；（5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。
例題：彼得．圣吉提出的學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉技能中，（ ）是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的一種重要形式。（05年真題）
A．自我學(xué)習(xí)
B．角色模擬
C．對(duì)外學(xué)習(xí)
D．深度會(huì)談
答案：D
（四）虛擬企業(yè)
虛擬企業(yè)的含義。
虛擬企業(yè)的基本特征。
（五）綠色管理
綠色管理的含義。
綠色管理形成的原因。
綠色管理的內(nèi)容。
（六）知識(shí)管理
知識(shí)管理的含義。
知識(shí)管理的內(nèi)容。
知識(shí)管理的程序。
例題：在知識(shí)管理程序中，除了制定知識(shí)管理方案環(huán)節(jié)，還有（ ）環(huán)節(jié)。（05年真題）
A． 制定知識(shí)管理展覽
B． 確定知識(shí)管理重點(diǎn)
C． 確定知識(shí)管理方案
D．實(shí)施知識(shí)管理方案
E． 評(píng)估知識(shí)資源
答案：ABDE
二、管理職能
（三）激勵(lì)職能
1．激勵(lì)的含義
所謂激勵(lì)，是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。
2．激勵(lì)的內(nèi)容和方法
（1）報(bào)酬激勵(lì)
（2）職工參與管理
（3）工作豐富化
（四）領(lǐng)導(dǎo)職能
1．領(lǐng)導(dǎo)的含義
領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，運(yùn)用其法定權(quán)利和自身影響力引導(dǎo)被的徐衛(wèi)，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過(guò)程。
2．領(lǐng)導(dǎo)方法
（1）按權(quán)力控制程度分類
例題：與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確，主張采取分工負(fù)責(zé)、分層負(fù)責(zé)，以提高工作效率，更好地達(dá)到目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)方式是一種（ ）領(lǐng)導(dǎo)。
A．集權(quán)型
B．分權(quán)型
C．均權(quán)型
D．協(xié)調(diào)型
答案：C
（2）按領(lǐng)導(dǎo)重心所向分類
（3）按的態(tài)度分類
（4）按決策權(quán)力大小分類
（五）控制職能
1．控制的類型
（1）前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制與反饋控制
（2）直接控制與間接控制
（3）集中控制、分層控制與分散控制
2．控制的過(guò)程
（1）制定控制標(biāo)準(zhǔn)
（2）衡量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行
（3）糾正偏差
三、管理基礎(chǔ)工作
（一）管理基礎(chǔ)工作的特點(diǎn)
1．科學(xué)性
2．整體性
3．全員性
4．效益性
5．超前性
（二）標(biāo)準(zhǔn)化管理
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的內(nèi)容主要有三大類：
（1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
（2）管理標(biāo)準(zhǔn)
（3）工作標(biāo)準(zhǔn)
例題：標(biāo)準(zhǔn)化管理中的工作標(biāo)準(zhǔn)是按照（ ）制定的。（05年真題）
A． 任務(wù)
B． 崗位
C． 程序
D．權(quán)限
答案：B
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作建設(shè)的過(guò)程包括內(nèi)容。
（三）定額定員管理
1．定額管理
定額的含義。
定額的作用：（1）……；（2）……；（3）……。
定額的七大類型：（1）勞動(dòng)定額；（2）物資定額；（3）生產(chǎn)組織定額；（4）設(shè)備利用和修理定額；（5）流動(dòng)資金定額；（6）管理費(fèi)用定額；（7）廠內(nèi)計(jì)劃價(jià)格。
例題：物資儲(chǔ)備定額可以細(xì)分為（ ）。（05年真題）
A． 生產(chǎn)資金儲(chǔ)備定額
B． 經(jīng)常儲(chǔ)備定額
C． 產(chǎn)成品儲(chǔ)備定額
D．保險(xiǎn)儲(chǔ)備定額
E． 季節(jié)性儲(chǔ)備定額
答案：BDE
例題：企業(yè)的時(shí)間定額、產(chǎn)量定額、看管設(shè)備定額屬于（ ）定額。（05年真題）
A． 生產(chǎn)組織
B． 物資消耗
C． 勞動(dòng)
D．管理費(fèi)用
答案：C
2．定員管理
定員的含義。
常見(jiàn)定員的方法：
（1）按勞動(dòng)效率定員
例題：已知某車間每輪班生產(chǎn)某產(chǎn)品2700件，工人勞動(dòng)效率為每班15件，工人出勤率為90％，該工種每輪班的工人定員為（ ）。（05年真題）
A．162
B．180
C．200
D．300
答案：C
（2）按設(shè)備定員
（3）按崗位定員
（4）按比例定員
（5）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員
（四）管理信息系統(tǒng)
信息的概念。
例題：按信息的流向分，除輸入、輸出信息外，還有（ ）。（05年真題）
A． 外部信息
B． 計(jì)量信息
C． 內(nèi)部信息
D．反饋信息
答案：D
信息工作的基本要求：（1）適時(shí)；（2）準(zhǔn)確；（3）連續(xù)。
管理信息系統(tǒng)的功能：（1）提出需要的信息；（2）收集和處理信息；（3）正確地使用信息。
（五）規(guī)章制度
規(guī)章制度的概念。
（1）生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程；（2）管理工作制度；（3）經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度。
四、 管理理論新發(fā)展
（一）企業(yè)流程再造
（1）含義
（2）目的
（3）基本內(nèi)容
（4）實(shí)施方法
例題：企業(yè)流程再造強(qiáng)調(diào)的理念是（ ）。（05年真題）
A．以效率為導(dǎo)向
B．以顧客為導(dǎo)向
C．以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)
D．以提高市場(chǎng)占有率為目標(biāo)
答案：B
（二）企業(yè)文化
廣義和狹義的企業(yè)文化及其關(guān)系。
（三）學(xué)習(xí)型組織
學(xué)習(xí)型組織的含義。
五項(xiàng)修煉技能的內(nèi)容：（1）系統(tǒng)思考；（2）超越自我；（3）改變心智模式；（4）建立共同愿景；（5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。
例題：彼得．圣吉提出的學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉技能中，（ ）是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的一種重要形式。（05年真題）
A．自我學(xué)習(xí)
B．角色模擬
C．對(duì)外學(xué)習(xí)
D．深度會(huì)談
答案：D
（四）虛擬企業(yè)
虛擬企業(yè)的含義。
虛擬企業(yè)的基本特征。
（五）綠色管理
綠色管理的含義。
綠色管理形成的原因。
綠色管理的內(nèi)容。
（六）知識(shí)管理
知識(shí)管理的含義。
知識(shí)管理的內(nèi)容。
知識(shí)管理的程序。
例題：在知識(shí)管理程序中，除了制定知識(shí)管理方案環(huán)節(jié)，還有（ ）環(huán)節(jié)。（05年真題）
A． 制定知識(shí)管理展覽
B． 確定知識(shí)管理重點(diǎn)
C． 確定知識(shí)管理方案
D．實(shí)施知識(shí)管理方案
E． 評(píng)估知識(shí)資源
答案：ABDE
考試目的：
本章有工商企業(yè)及其管理職能、管理基礎(chǔ)工作和管理理論新發(fā)展四個(gè)部分的內(nèi)容。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)和考試，要求了解、熟悉和掌握工商企業(yè)及其管理工作包含的基本概念、理論和相關(guān)實(shí)務(wù)，并對(duì)工商企業(yè)管理工作的全過(guò)程有一個(gè)總體的了解和把握。
本講重點(diǎn)：
（1） 有限責(zé)任公司
（2） 股份有限公司
（3） 計(jì)劃職能內(nèi)容、分類
（4） 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
（5） 劃分組織部門的原則
難點(diǎn)：
（1） 有限責(zé)任公司和股份有限公司的特征
（2） 計(jì)劃的分類
一、工商企業(yè)
（一）工商企業(yè)的性質(zhì)與形成
1．工商企業(yè)的性質(zhì)
工商企業(yè)是從事產(chǎn)品省市和提供服務(wù)活動(dòng)的營(yíng)利性的經(jīng)濟(jì)組織。其基本特征有：
（1）企業(yè)必須擁有一定的資源
（2）企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織
（3）企業(yè)必須自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧
（4）企業(yè)是法人，具有法定的義務(wù)和權(quán)利
2．工商企業(yè)的形成
企業(yè)是社會(huì)生產(chǎn)力和商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。
例題：企業(yè)之所以能作為替代市場(chǎng)的一種資源配置的方式，是因?yàn)樗哂校?）。（05年真題）
A．高質(zhì)量的產(chǎn)品
B．較低的交易費(fèi)用
C．靈活的交易方式
D．創(chuàng)造財(cái)富的功能
答案：B
（二）工商企業(yè)的基本形態(tài)
1．單業(yè)主企業(yè)
單業(yè)主企業(yè)又稱為獨(dú)資企業(yè)。它是由單個(gè)人出資創(chuàng)辦、完全歸出資者個(gè)人所有和管理的企業(yè)。
2．合伙制企業(yè)
合伙制企業(yè)是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上出資者創(chuàng)辦、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。
3．公司制企業(yè)
公司制企業(yè)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上出資者創(chuàng)辦而共同組成的法人企業(yè)。
（三）公司制企業(yè)的類型及其特征
1．無(wú)限責(zé)任公司
定義、特征
2．有限責(zé)任公司
（1）定義：是由兩個(gè)以上股東組成的企業(yè)法人，但股東對(duì)公司債務(wù)只承擔(dān)有限責(zé)任。
（2）主要特征：五點(diǎn)
（3）優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
3．兩合公司
定義、特征、優(yōu)缺點(diǎn)
4．股份有限公司
（1）定義：是指全部注冊(cè)資本由等額股份構(gòu)成，并通過(guò)發(fā)行股票籌集資本的企業(yè)法人。
（2）特征：五點(diǎn)
（3）優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
例題：股份有限公司的缺點(diǎn)有（ ）。（05年真題）
A．不易分散投資風(fēng)險(xiǎn)
B．小股東的權(quán)益受到損害
C．經(jīng)營(yíng)狀況不容易保密
D．設(shè)立程序復(fù)雜、嚴(yán)格
E．股份不可自由轉(zhuǎn)讓
答案：BCD
解析：無(wú)限責(zé)任公司、有限責(zé)任公司的股份不能自由轉(zhuǎn)讓。
5．股份兩合公司
（1）定義
（2）與兩合公司的區(qū)別
（3）與有限責(zé)任公司的區(qū)別
四、現(xiàn)代企業(yè)制度的特征
1、產(chǎn)權(quán)清晰
2、權(quán)責(zé)明確
3．政企分開(kāi)
4．管理科學(xué)
二、管理職能
（一）計(jì)劃職能
計(jì)劃的概念。
1．計(jì)劃職能的內(nèi)容
（1）確定目標(biāo)；（2）制定政策；（3）確定規(guī)則；（4）確定程序；（5）進(jìn)行預(yù)算
2．計(jì)劃的分類
（1）按企業(yè)管理的職能分類
（2）按計(jì)劃的綜合程度分類
（3）按計(jì)劃所涉及的時(shí)間分類
3．計(jì)劃工作的程序
（1）估量機(jī)會(huì)；（2）確定目標(biāo)；（3）確定計(jì)劃的前提；（4）制訂可供選擇的計(jì)劃方案；（5）評(píng)價(jià)各種計(jì)劃方案；（6）選擇計(jì)劃方案；（7）制定各種分計(jì)劃；（8）用預(yù)算形式是計(jì)劃數(shù)字化。
4．企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，包括下列幾方面的內(nèi)容：
（1）外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析
（2）戰(zhàn)略目標(biāo)
例題：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)要完成的（ ）。（05年真題）
A．經(jīng)營(yíng)任務(wù)
B．利潤(rùn)指標(biāo)
C．資產(chǎn)增值指標(biāo)
D．產(chǎn)量指標(biāo)
答案：A
（3）經(jīng)營(yíng)方向
（4）經(jīng)營(yíng)方針和策略
（5）戰(zhàn)略實(shí)施步驟
企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略通?？煞譃椋?BR> （1）擴(kuò)張戰(zhàn)略
（2）維持戰(zhàn)略
（3）防御戰(zhàn)略
（二）組織職能
1．組織的概念與類型
（1）組織的含義：靜態(tài)、動(dòng)態(tài)
例題：從靜態(tài)方面來(lái)看，組織結(jié)構(gòu)是指反映人、職位、任務(wù)以及它們之間（ ）。（05年真題）
A．相互溝通的方式
B．市場(chǎng)協(xié)作的形式
C．特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)
D．工作配合的方式
答案：C
（2）正式組織與非正式組織
2．劃分組織部門的原則
劃分組織部門的原則：
（1） 任務(wù)目標(biāo)原則
（2） 責(zé)權(quán)利結(jié)合的原則
（3） 分工協(xié)作及精干高效原則
（4） 管理幅度原則
（5） 統(tǒng)一指揮和權(quán)利制衡原則
（6） 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則
企業(yè)在確定內(nèi)部上下級(jí)權(quán)力分工時(shí)，主要應(yīng)考慮以下因素：
（1） 公司規(guī)模的大小
（2） 公司產(chǎn)品的種類
（3） 公司經(jīng)營(yíng)單位的數(shù)量、區(qū)域分布和產(chǎn)品的市場(chǎng)范圍
（4） 公司發(fā)展的戰(zhàn)略
二、管理職能
（三）激勵(lì)職能
1．激勵(lì)的含義
所謂激勵(lì)，是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。
2．激勵(lì)的內(nèi)容和方法
（1）報(bào)酬激勵(lì)
（2）職工參與管理
（3）工作豐富化
（四）領(lǐng)導(dǎo)職能
1．領(lǐng)導(dǎo)的含義
領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，運(yùn)用其法定權(quán)利和自身影響力引導(dǎo)被的徐衛(wèi)，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過(guò)程。
2．領(lǐng)導(dǎo)方法
（1）按權(quán)力控制程度分類
例題：與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確，主張采取分工負(fù)責(zé)、分層負(fù)責(zé)，以提高工作效率，更好地達(dá)到目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)方式是一種（ ）領(lǐng)導(dǎo)。
A．集權(quán)型
B．分權(quán)型
C．均權(quán)型
D．協(xié)調(diào)型
答案：C
（2）按領(lǐng)導(dǎo)重心所向分類
（3）按的態(tài)度分類
（4）按決策權(quán)力大小分類
（五）控制職能
1．控制的類型
（1）前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制與反饋控制
（2）直接控制與間接控制
（3）集中控制、分層控制與分散控制
2．控制的過(guò)程
（1）制定控制標(biāo)準(zhǔn)
（2）衡量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行
（3）糾正偏差
三、管理基礎(chǔ)工作
（一）管理基礎(chǔ)工作的特點(diǎn)
1．科學(xué)性
2．整體性
3．全員性
4．效益性
5．超前性
（二）標(biāo)準(zhǔn)化管理
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的內(nèi)容主要有三大類：
（1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
（2）管理標(biāo)準(zhǔn)
（3）工作標(biāo)準(zhǔn)
例題：標(biāo)準(zhǔn)化管理中的工作標(biāo)準(zhǔn)是按照（ ）制定的。（05年真題）
A． 任務(wù)
B． 崗位
C． 程序
D．權(quán)限
答案：B
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作建設(shè)的過(guò)程包括內(nèi)容。
（三）定額定員管理
1．定額管理
定額的含義。
定額的作用：（1）……；（2）……；（3）……。
定額的七大類型：（1）勞動(dòng)定額；（2）物資定額；（3）生產(chǎn)組織定額；（4）設(shè)備利用和修理定額；（5）流動(dòng)資金定額；（6）管理費(fèi)用定額；（7）廠內(nèi)計(jì)劃價(jià)格。
例題：物資儲(chǔ)備定額可以細(xì)分為（ ）。（05年真題）
A． 生產(chǎn)資金儲(chǔ)備定額
B． 經(jīng)常儲(chǔ)備定額
C． 產(chǎn)成品儲(chǔ)備定額
D．保險(xiǎn)儲(chǔ)備定額
E． 季節(jié)性儲(chǔ)備定額
答案：BDE
例題：企業(yè)的時(shí)間定額、產(chǎn)量定額、看管設(shè)備定額屬于（ ）定額。（05年真題）
A． 生產(chǎn)組織
B． 物資消耗
C． 勞動(dòng)
D．管理費(fèi)用
答案：C
2．定員管理
定員的含義。
常見(jiàn)定員的方法：
（1）按勞動(dòng)效率定員
例題：已知某車間每輪班生產(chǎn)某產(chǎn)品2700件，工人勞動(dòng)效率為每班15件，工人出勤率為90％，該工種每輪班的工人定員為（ ）。（05年真題）
A．162
B．180
C．200
D．300
答案：C
（2）按設(shè)備定員
（3）按崗位定員
（4）按比例定員
（5）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員
（四）管理信息系統(tǒng)
信息的概念。
例題：按信息的流向分，除輸入、輸出信息外，還有（ ）。（05年真題）
A． 外部信息
B． 計(jì)量信息
C． 內(nèi)部信息
D．反饋信息
答案：D
信息工作的基本要求：（1）適時(shí)；（2）準(zhǔn)確；（3）連續(xù)。
管理信息系統(tǒng)的功能：（1）提出需要的信息；（2）收集和處理信息；（3）正確地使用信息。
（五）規(guī)章制度
規(guī)章制度的概念。
（1）生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程；（2）管理工作制度；（3）經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度。
四、 管理理論新發(fā)展
（一）企業(yè)流程再造
（1）含義
（2）目的
（3）基本內(nèi)容
（4）實(shí)施方法
例題：企業(yè)流程再造強(qiáng)調(diào)的理念是（ ）。（05年真題）
A．以效率為導(dǎo)向
B．以顧客為導(dǎo)向
C．以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)
D．以提高市場(chǎng)占有率為目標(biāo)
答案：B
（二）企業(yè)文化
廣義和狹義的企業(yè)文化及其關(guān)系。
（三）學(xué)習(xí)型組織
學(xué)習(xí)型組織的含義。
五項(xiàng)修煉技能的內(nèi)容：（1）系統(tǒng)思考；（2）超越自我；（3）改變心智模式；（4）建立共同愿景；（5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。
例題：彼得．圣吉提出的學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉技能中，（ ）是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的一種重要形式。（05年真題）
A．自我學(xué)習(xí)
B．角色模擬
C．對(duì)外學(xué)習(xí)
D．深度會(huì)談
答案：D
（四）虛擬企業(yè)
虛擬企業(yè)的含義。
虛擬企業(yè)的基本特征。
（五）綠色管理
綠色管理的含義。
綠色管理形成的原因。
綠色管理的內(nèi)容。
（六）知識(shí)管理
知識(shí)管理的含義。
知識(shí)管理的內(nèi)容。
知識(shí)管理的程序。
例題：在知識(shí)管理程序中，除了制定知識(shí)管理方案環(huán)節(jié)，還有（ ）環(huán)節(jié)。（05年真題）
A． 制定知識(shí)管理展覽
B． 確定知識(shí)管理重點(diǎn)
C． 確定知識(shí)管理方案
D．實(shí)施知識(shí)管理方案
E． 評(píng)估知識(shí)資源
答案：ABDE
二、管理職能
（三）激勵(lì)職能
1．激勵(lì)的含義
所謂激勵(lì)，是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。
2．激勵(lì)的內(nèi)容和方法
（1）報(bào)酬激勵(lì)
（2）職工參與管理
（3）工作豐富化
（四）領(lǐng)導(dǎo)職能
1．領(lǐng)導(dǎo)的含義
領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，運(yùn)用其法定權(quán)利和自身影響力引導(dǎo)被的徐衛(wèi)，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過(guò)程。
2．領(lǐng)導(dǎo)方法
（1）按權(quán)力控制程度分類
例題：與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確，主張采取分工負(fù)責(zé)、分層負(fù)責(zé)，以提高工作效率，更好地達(dá)到目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)方式是一種（ ）領(lǐng)導(dǎo)。
A．集權(quán)型
B．分權(quán)型
C．均權(quán)型
D．協(xié)調(diào)型
答案：C
（2）按領(lǐng)導(dǎo)重心所向分類
（3）按的態(tài)度分類
（4）按決策權(quán)力大小分類
（五）控制職能
1．控制的類型
（1）前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制與反饋控制
（2）直接控制與間接控制
（3）集中控制、分層控制與分散控制
2．控制的過(guò)程
（1）制定控制標(biāo)準(zhǔn)
（2）衡量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行
（3）糾正偏差
三、管理基礎(chǔ)工作
（一）管理基礎(chǔ)工作的特點(diǎn)
1．科學(xué)性
2．整體性
3．全員性
4．效益性
5．超前性
（二）標(biāo)準(zhǔn)化管理
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的內(nèi)容主要有三大類：
（1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
（2）管理標(biāo)準(zhǔn)
（3）工作標(biāo)準(zhǔn)
例題：標(biāo)準(zhǔn)化管理中的工作標(biāo)準(zhǔn)是按照（ ）制定的。（05年真題）
A． 任務(wù)
B． 崗位
C． 程序
D．權(quán)限
答案：B
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作建設(shè)的過(guò)程包括內(nèi)容。
（三）定額定員管理
1．定額管理
定額的含義。
定額的作用：（1）……；（2）……；（3）……。
定額的七大類型：（1）勞動(dòng)定額；（2）物資定額；（3）生產(chǎn)組織定額；（4）設(shè)備利用和修理定額；（5）流動(dòng)資金定額；（6）管理費(fèi)用定額；（7）廠內(nèi)計(jì)劃價(jià)格。
例題：物資儲(chǔ)備定額可以細(xì)分為（ ）。（05年真題）
A． 生產(chǎn)資金儲(chǔ)備定額
B． 經(jīng)常儲(chǔ)備定額
C． 產(chǎn)成品儲(chǔ)備定額
D．保險(xiǎn)儲(chǔ)備定額
E． 季節(jié)性儲(chǔ)備定額
答案：BDE
例題：企業(yè)的時(shí)間定額、產(chǎn)量定額、看管設(shè)備定額屬于（ ）定額。（05年真題）
A． 生產(chǎn)組織
B． 物資消耗
C． 勞動(dòng)
D．管理費(fèi)用
答案：C
2．定員管理
定員的含義。
常見(jiàn)定員的方法：
（1）按勞動(dòng)效率定員
例題：已知某車間每輪班生產(chǎn)某產(chǎn)品2700件，工人勞動(dòng)效率為每班15件，工人出勤率為90％，該工種每輪班的工人定員為（ ）。（05年真題）
A．162
B．180
C．200
D．300
答案：C
（2）按設(shè)備定員
（3）按崗位定員
（4）按比例定員
（5）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員
（四）管理信息系統(tǒng)
信息的概念。
例題：按信息的流向分，除輸入、輸出信息外，還有（ ）。（05年真題）
A． 外部信息
B． 計(jì)量信息
C． 內(nèi)部信息
D．反饋信息
答案：D
信息工作的基本要求：（1）適時(shí)；（2）準(zhǔn)確；（3）連續(xù)。
管理信息系統(tǒng)的功能：（1）提出需要的信息；（2）收集和處理信息；（3）正確地使用信息。
（五）規(guī)章制度
規(guī)章制度的概念。
（1）生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程；（2）管理工作制度；（3）經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度。
四、 管理理論新發(fā)展
（一）企業(yè)流程再造
（1）含義
（2）目的
（3）基本內(nèi)容
（4）實(shí)施方法
例題：企業(yè)流程再造強(qiáng)調(diào)的理念是（ ）。（05年真題）
A．以效率為導(dǎo)向
B．以顧客為導(dǎo)向
C．以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)
D．以提高市場(chǎng)占有率為目標(biāo)
答案：B
（二）企業(yè)文化
廣義和狹義的企業(yè)文化及其關(guān)系。
（三）學(xué)習(xí)型組織
學(xué)習(xí)型組織的含義。
五項(xiàng)修煉技能的內(nèi)容：（1）系統(tǒng)思考；（2）超越自我；（3）改變心智模式；（4）建立共同愿景；（5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。
例題：彼得．圣吉提出的學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉技能中，（ ）是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的一種重要形式。（05年真題）
A．自我學(xué)習(xí)
B．角色模擬
C．對(duì)外學(xué)習(xí)
D．深度會(huì)談
答案：D
（四）虛擬企業(yè)
虛擬企業(yè)的含義。
虛擬企業(yè)的基本特征。
（五）綠色管理
綠色管理的含義。
綠色管理形成的原因。
綠色管理的內(nèi)容。
（六）知識(shí)管理
知識(shí)管理的含義。
知識(shí)管理的內(nèi)容。
知識(shí)管理的程序。
例題：在知識(shí)管理程序中，除了制定知識(shí)管理方案環(huán)節(jié)，還有（ ）環(huán)節(jié)。（05年真題）
A． 制定知識(shí)管理展覽
B． 確定知識(shí)管理重點(diǎn)
C． 確定知識(shí)管理方案
D．實(shí)施知識(shí)管理方案
E． 評(píng)估知識(shí)資源
答案：ABDE
二、管理職能
（三）激勵(lì)職能
1．激勵(lì)的含義
所謂激勵(lì)，是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。
2．激勵(lì)的內(nèi)容和方法
（1）報(bào)酬激勵(lì)
（2）職工參與管理
（3）工作豐富化
（四）領(lǐng)導(dǎo)職能
1．領(lǐng)導(dǎo)的含義
領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，運(yùn)用其法定權(quán)利和自身影響力引導(dǎo)被的徐衛(wèi)，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過(guò)程。
2．領(lǐng)導(dǎo)方法
（1）按權(quán)力控制程度分類
例題：與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確，主張采取分工負(fù)責(zé)、分層負(fù)責(zé)，以提高工作效率，更好地達(dá)到目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)方式是一種（ ）領(lǐng)導(dǎo)。
A．集權(quán)型
B．分權(quán)型
C．均權(quán)型
D．協(xié)調(diào)型
答案：C
（2）按領(lǐng)導(dǎo)重心所向分類
（3）按的態(tài)度分類
（4）按決策權(quán)力大小分類
（五）控制職能
1．控制的類型
（1）前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制與反饋控制
（2）直接控制與間接控制
（3）集中控制、分層控制與分散控制
2．控制的過(guò)程
（1）制定控制標(biāo)準(zhǔn)
（2）衡量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行
（3）糾正偏差
三、管理基礎(chǔ)工作
（一）管理基礎(chǔ)工作的特點(diǎn)
1．科學(xué)性
2．整體性
3．全員性
4．效益性
5．超前性
（二）標(biāo)準(zhǔn)化管理
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的內(nèi)容主要有三大類：
（1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
（2）管理標(biāo)準(zhǔn)
（3）工作標(biāo)準(zhǔn)
例題：標(biāo)準(zhǔn)化管理中的工作標(biāo)準(zhǔn)是按照（ ）制定的。（05年真題）
A． 任務(wù)
B． 崗位
C． 程序
D．權(quán)限
答案：B
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作建設(shè)的過(guò)程包括內(nèi)容。
（三）定額定員管理
1．定額管理
定額的含義。
定額的作用：（1）……；（2）……；（3）……。
定額的七大類型：（1）勞動(dòng)定額；（2）物資定額；（3）生產(chǎn)組織定額；（4）設(shè)備利用和修理定額；（5）流動(dòng)資金定額；（6）管理費(fèi)用定額；（7）廠內(nèi)計(jì)劃價(jià)格。
例題：物資儲(chǔ)備定額可以細(xì)分為（ ）。（05年真題）
A． 生產(chǎn)資金儲(chǔ)備定額
B． 經(jīng)常儲(chǔ)備定額
C． 產(chǎn)成品儲(chǔ)備定額
D．保險(xiǎn)儲(chǔ)備定額
E． 季節(jié)性儲(chǔ)備定額
答案：BDE
例題：企業(yè)的時(shí)間定額、產(chǎn)量定額、看管設(shè)備定額屬于（ ）定額。（05年真題）
A． 生產(chǎn)組織
B． 物資消耗
C． 勞動(dòng)
D．管理費(fèi)用
答案：C
2．定員管理
定員的含義。
常見(jiàn)定員的方法：
（1）按勞動(dòng)效率定員
例題：已知某車間每輪班生產(chǎn)某產(chǎn)品2700件，工人勞動(dòng)效率為每班15件，工人出勤率為90％，該工種每輪班的工人定員為（ ）。（05年真題）
A．162
B．180
C．200
D．300
答案：C
（2）按設(shè)備定員
（3）按崗位定員
（4）按比例定員
（5）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員
（四）管理信息系統(tǒng)
信息的概念。
例題：按信息的流向分，除輸入、輸出信息外，還有（ ）。（05年真題）
A． 外部信息
B． 計(jì)量信息
C． 內(nèi)部信息
D．反饋信息
答案：D
信息工作的基本要求：（1）適時(shí)；（2）準(zhǔn)確；（3）連續(xù)。
管理信息系統(tǒng)的功能：（1）提出需要的信息；（2）收集和處理信息；（3）正確地使用信息。
（五）規(guī)章制度
規(guī)章制度的概念。
（1）生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程；（2）管理工作制度；（3）經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度。
四、 管理理論新發(fā)展
（一）企業(yè)流程再造
（1）含義
（2）目的
（3）基本內(nèi)容
（4）實(shí)施方法
例題：企業(yè)流程再造強(qiáng)調(diào)的理念是（ ）。（05年真題）
A．以效率為導(dǎo)向
B．以顧客為導(dǎo)向
C．以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)
D．以提高市場(chǎng)占有率為目標(biāo)
答案：B
（二）企業(yè)文化
廣義和狹義的企業(yè)文化及其關(guān)系。
（三）學(xué)習(xí)型組織
學(xué)習(xí)型組織的含義。
五項(xiàng)修煉技能的內(nèi)容：（1）系統(tǒng)思考；（2）超越自我；（3）改變心智模式；（4）建立共同愿景；（5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。
例題：彼得．圣吉提出的學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉技能中，（ ）是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的一種重要形式。（05年真題）
A．自我學(xué)習(xí)
B．角色模擬
C．對(duì)外學(xué)習(xí)
D．深度會(huì)談
答案：D
（四）虛擬企業(yè)
虛擬企業(yè)的含義。
虛擬企業(yè)的基本特征。
（五）綠色管理
綠色管理的含義。
綠色管理形成的原因。
綠色管理的內(nèi)容。
（六）知識(shí)管理
知識(shí)管理的含義。
知識(shí)管理的內(nèi)容。
知識(shí)管理的程序。
例題：在知識(shí)管理程序中，除了制定知識(shí)管理方案環(huán)節(jié)，還有（ ）環(huán)節(jié)。（05年真題）
A． 制定知識(shí)管理展覽
B． 確定知識(shí)管理重點(diǎn)
C． 確定知識(shí)管理方案
D．實(shí)施知識(shí)管理方案
E． 評(píng)估知識(shí)資源
答案：ABDE