飯店晚上失火，旅游者的生命、財(cái)產(chǎn)會(huì)遭受嚴(yán)重威脅。導(dǎo)游人員絕不要因飯店失火事故不多見而掉以輕心。
(一)進(jìn)住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
1.提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和其他火種;
2.熟悉飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉(zhuǎn)移的路線，并向旅游者詳細(xì)介紹;
3.牢記火警電話(119)，掌握領(lǐng)隊(duì)和旅游者的住房號(hào)。
(二)飯店萬一夜間失火，導(dǎo)游人員應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：
1.及早通知
采取各種可能的辦法及早通知領(lǐng)隊(duì)及全體旅游者，提醒大家不要乘電梯，不得跳樓。
2.安全疏散
引導(dǎo)旅游者從安全通道疏散。有飯店工作人員指揮時(shí)，要服從統(tǒng)一指揮，迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場，導(dǎo)游人員一般應(yīng)殿后。
(三)引導(dǎo)大家自救
情況緊急時(shí)，導(dǎo)游人員要鎮(zhèn)定地判斷火情，引導(dǎo)大家自救。
1.若身上著火，可就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗;
2.必須空越濃煙時(shí)，用浸濕的衣物裹身，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行;
3.大火封門時(shí)，可用浸濕的衣服、被褥堵塞門縫或潑水降溫、等待救援。
4.搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼救。
(四)協(xié)助處理善后事宜
1.導(dǎo)游人員脫離火災(zāi)現(xiàn)場后，應(yīng)
(1)設(shè)法將自己旅游團(tuán)的成員集合在一起;
(2)做好調(diào)查工作：旅游者負(fù)傷情況，是否有人死亡、失蹤;
(3)立即組織搶救，重傷者馬上送醫(yī)院。
2.穩(wěn)定旅游者的情緒，采取各種措施安定旅游者的情緒，設(shè)法使旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行。
3.幫助解決生活困難
根據(jù)旅行社領(lǐng)導(dǎo)的指示，幫助旅游者解決因火災(zāi)造成的生活方面的困難。
4.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜
若有失蹤者，要繼續(xù)尋找;如果旅游者負(fù)傷、死亡，按有關(guān)規(guī)定處理;協(xié)助辦理證明、索賠等事宜。
5.寫出詳實(shí)的書面報(bào)告。
(一)進(jìn)住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
1.提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和其他火種;
2.熟悉飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉(zhuǎn)移的路線，并向旅游者詳細(xì)介紹;
3.牢記火警電話(119)，掌握領(lǐng)隊(duì)和旅游者的住房號(hào)。
(二)飯店萬一夜間失火，導(dǎo)游人員應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：
1.及早通知
采取各種可能的辦法及早通知領(lǐng)隊(duì)及全體旅游者，提醒大家不要乘電梯，不得跳樓。
2.安全疏散
引導(dǎo)旅游者從安全通道疏散。有飯店工作人員指揮時(shí)，要服從統(tǒng)一指揮，迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場，導(dǎo)游人員一般應(yīng)殿后。
(三)引導(dǎo)大家自救
情況緊急時(shí)，導(dǎo)游人員要鎮(zhèn)定地判斷火情，引導(dǎo)大家自救。
1.若身上著火，可就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗;
2.必須空越濃煙時(shí)，用浸濕的衣物裹身，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行;
3.大火封門時(shí)，可用浸濕的衣服、被褥堵塞門縫或潑水降溫、等待救援。
4.搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼救。
(四)協(xié)助處理善后事宜
1.導(dǎo)游人員脫離火災(zāi)現(xiàn)場后，應(yīng)
(1)設(shè)法將自己旅游團(tuán)的成員集合在一起;
(2)做好調(diào)查工作：旅游者負(fù)傷情況，是否有人死亡、失蹤;
(3)立即組織搶救，重傷者馬上送醫(yī)院。
2.穩(wěn)定旅游者的情緒，采取各種措施安定旅游者的情緒，設(shè)法使旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行。
3.幫助解決生活困難
根據(jù)旅行社領(lǐng)導(dǎo)的指示，幫助旅游者解決因火災(zāi)造成的生活方面的困難。
4.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜
若有失蹤者，要繼續(xù)尋找;如果旅游者負(fù)傷、死亡，按有關(guān)規(guī)定處理;協(xié)助辦理證明、索賠等事宜。
5.寫出詳實(shí)的書面報(bào)告。