第一章 壽險(xiǎn)公司的使命與目標(biāo)
（一）人身保險(xiǎn)業(yè)的性質(zhì)
了解人身保險(xiǎn)在微觀經(jīng)濟(jì)中的角色，包括：人身保險(xiǎn)業(yè)是服務(wù)業(yè)、是管理人身風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，人身保險(xiǎn)業(yè)有助于家庭生活品質(zhì)的提升、有助于改善企業(yè)經(jīng)營，人身保險(xiǎn)的心理認(rèn)知特性，人身保險(xiǎn)與銀行儲(chǔ)蓄的比較分析、人身保險(xiǎn)與共同基金的比較分析；了解人身保險(xiǎn)業(yè)在宏觀經(jīng)濟(jì)中的角色，包括：減輕政府的社會(huì)保障負(fù)擔(dān)、金融中介職能、促進(jìn)更有效的資本分配。
（二）壽險(xiǎn)公司的使命
了解企業(yè)對外和對內(nèi)的使命。
（三）壽險(xiǎn)公司的目標(biāo)
了解壽險(xiǎn)公司的目標(biāo)，理解平衡記分卡及其應(yīng)用，理解內(nèi)含價(jià)值。
（四）建立組織中的信任
理解在組織中建立信任的必要性；了解信任的內(nèi)涵；了解怎樣建立企業(yè)組織中的信任。
第二章 壽險(xiǎn)公司治理
（一）公司治理概述
了解公司治理實(shí)質(zhì)以及國內(nèi)外公司治理不完善的教訓(xùn)；了解壽險(xiǎn)行業(yè)的特殊性及其對公司治理的要求，了解股東單邊治理結(jié)構(gòu)失衡。
（二）公司治理的國際經(jīng)驗(yàn)
了解公司治理的各種模式；了解權(quán)威性國際組織的準(zhǔn)則。
（三）我國壽險(xiǎn)公司治理現(xiàn)狀及存在的問題
了解我國壽險(xiǎn)公司治理現(xiàn)狀及其問題。
（四）加強(qiáng)和完善人身保險(xiǎn)行業(yè)公司治理
理解從公司角度加強(qiáng)和完善公司治理的辦法；了解從監(jiān)管部門角度加強(qiáng)和完善公司治理的舉措。
第三章 壽險(xiǎn)公司的組織與控制
（一）經(jīng)典的組織原則
了解專業(yè)化與分工、等級原則、控制幅度、職權(quán)與職責(zé)、直線與參謀、正規(guī)化等基本概念。
（二）基本的組織結(jié)構(gòu)
了解直線結(jié)構(gòu)、職能制組織結(jié)構(gòu)、直線職能制組織結(jié)構(gòu)、矩陣制組織結(jié)構(gòu)。
（三）新型的組織設(shè)計(jì)
了解虛擬組織、無邊界組織。
（四）壽險(xiǎn)公司內(nèi)控制度
了解COSO “內(nèi)部控制整合框架”、了解改善我國壽險(xiǎn)公司內(nèi)部控制的思路。
第四章 壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)流程管理
（一）壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)
了解壽險(xiǎn)公司產(chǎn)品開發(fā)、銷售、核保、客戶服務(wù)、理賠、投資和再保險(xiǎn)等。
（二）壽險(xiǎn)公司運(yùn)營流程
了解壽險(xiǎn)運(yùn)營流程與傳統(tǒng)制造企業(yè)運(yùn)營流程的相同點(diǎn)與區(qū)別，識(shí)別壽險(xiǎn)運(yùn)營流程常見的錯(cuò)誤。
第五章 壽險(xiǎn)公司核保
（一）壽險(xiǎn)公司核保概述
了解核保的目的與意義，核保在壽險(xiǎn)公司中的地位。
（二）壽險(xiǎn)公司核保應(yīng)考慮的因素
了解年齡、性別、健康狀況、保險(xiǎn)利益、財(cái)務(wù)狀況、道德風(fēng)險(xiǎn)、職業(yè)等核保因素。
（三）壽險(xiǎn)公司核保程序
了解營銷人員的核保、體檢醫(yī)師的核保、專職核保人員的核保、生存調(diào)查。
（四）壽險(xiǎn)公司核保結(jié)論
了解標(biāo)準(zhǔn)體、次標(biāo)準(zhǔn)體、非保體。
（五）壽險(xiǎn)公司核保管理
了解核保員的構(gòu)成、素質(zhì)和職責(zé)；了解核保部門的構(gòu)架，核保與其他部門的關(guān)系。
第六章 壽險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)
（一）客戶服務(wù)概述
了解客戶服務(wù)的涵義、特點(diǎn)、功能及類型；了解客戶服務(wù)的提供及評價(jià)。
（二）客戶服務(wù)的質(zhì)量
了解影響保險(xiǎn)客戶服務(wù)質(zhì)量的因素，了解保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的測定，了解提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的措施。
（三）個(gè)人業(yè)務(wù)與團(tuán)體業(yè)務(wù)的服務(wù)
了解個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)、了解團(tuán)體業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)、了解“孤兒”保單服務(wù)。
第七章 人身保險(xiǎn)理賠
（一）人身保險(xiǎn)理賠概述
了解人身保險(xiǎn)理賠的涵義、特點(diǎn)、意義；了解人身保險(xiǎn)理賠的機(jī)構(gòu)、人員、和一般過程。
（二）人壽保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)
了解人壽保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)。
（三）意外傷害保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)
了解意外傷害保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)。
（四）健康保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)
了解健康保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)。
第八章 再保險(xiǎn)
（一）再保險(xiǎn)概念與分類
再保險(xiǎn)概念與分類。
（二）再保險(xiǎn)市場主體與再保險(xiǎn)方式
了解再保險(xiǎn)市場主體與再保險(xiǎn)方式。
（三）財(cái)務(wù)再保險(xiǎn)
了解財(cái)務(wù)再保險(xiǎn)的分類，財(cái)務(wù)再保險(xiǎn)的方式，財(cái)務(wù)再保險(xiǎn)的意義。
（四）壽險(xiǎn)再保險(xiǎn)管理
了解分出業(yè)務(wù)的管理，分入業(yè)務(wù)的管理。
第九章 壽險(xiǎn)公司信息技術(shù)管理
（一）信息系統(tǒng)的一般原理
了解信息及信息系統(tǒng)的涵義，信息系統(tǒng)的功能和類型。
（二）信息系統(tǒng)在壽險(xiǎn)公司的作用和應(yīng)用
了解信息系統(tǒng)在壽險(xiǎn)公司的作用和應(yīng)用。
（三）電子商務(wù)系統(tǒng)
了解電子商務(wù)的涵義、交易流程；國內(nèi)外人身保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。
（四）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)
了解辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。
（五）數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫
了解數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫，了解數(shù)據(jù)挖掘。
（一）人身保險(xiǎn)業(yè)的性質(zhì)
了解人身保險(xiǎn)在微觀經(jīng)濟(jì)中的角色，包括：人身保險(xiǎn)業(yè)是服務(wù)業(yè)、是管理人身風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，人身保險(xiǎn)業(yè)有助于家庭生活品質(zhì)的提升、有助于改善企業(yè)經(jīng)營，人身保險(xiǎn)的心理認(rèn)知特性，人身保險(xiǎn)與銀行儲(chǔ)蓄的比較分析、人身保險(xiǎn)與共同基金的比較分析；了解人身保險(xiǎn)業(yè)在宏觀經(jīng)濟(jì)中的角色，包括：減輕政府的社會(huì)保障負(fù)擔(dān)、金融中介職能、促進(jìn)更有效的資本分配。
（二）壽險(xiǎn)公司的使命
了解企業(yè)對外和對內(nèi)的使命。
（三）壽險(xiǎn)公司的目標(biāo)
了解壽險(xiǎn)公司的目標(biāo)，理解平衡記分卡及其應(yīng)用，理解內(nèi)含價(jià)值。
（四）建立組織中的信任
理解在組織中建立信任的必要性；了解信任的內(nèi)涵；了解怎樣建立企業(yè)組織中的信任。
第二章 壽險(xiǎn)公司治理
（一）公司治理概述
了解公司治理實(shí)質(zhì)以及國內(nèi)外公司治理不完善的教訓(xùn)；了解壽險(xiǎn)行業(yè)的特殊性及其對公司治理的要求，了解股東單邊治理結(jié)構(gòu)失衡。
（二）公司治理的國際經(jīng)驗(yàn)
了解公司治理的各種模式；了解權(quán)威性國際組織的準(zhǔn)則。
（三）我國壽險(xiǎn)公司治理現(xiàn)狀及存在的問題
了解我國壽險(xiǎn)公司治理現(xiàn)狀及其問題。
（四）加強(qiáng)和完善人身保險(xiǎn)行業(yè)公司治理
理解從公司角度加強(qiáng)和完善公司治理的辦法；了解從監(jiān)管部門角度加強(qiáng)和完善公司治理的舉措。
第三章 壽險(xiǎn)公司的組織與控制
（一）經(jīng)典的組織原則
了解專業(yè)化與分工、等級原則、控制幅度、職權(quán)與職責(zé)、直線與參謀、正規(guī)化等基本概念。
（二）基本的組織結(jié)構(gòu)
了解直線結(jié)構(gòu)、職能制組織結(jié)構(gòu)、直線職能制組織結(jié)構(gòu)、矩陣制組織結(jié)構(gòu)。
（三）新型的組織設(shè)計(jì)
了解虛擬組織、無邊界組織。
（四）壽險(xiǎn)公司內(nèi)控制度
了解COSO “內(nèi)部控制整合框架”、了解改善我國壽險(xiǎn)公司內(nèi)部控制的思路。
第四章 壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)流程管理
（一）壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)
了解壽險(xiǎn)公司產(chǎn)品開發(fā)、銷售、核保、客戶服務(wù)、理賠、投資和再保險(xiǎn)等。
（二）壽險(xiǎn)公司運(yùn)營流程
了解壽險(xiǎn)運(yùn)營流程與傳統(tǒng)制造企業(yè)運(yùn)營流程的相同點(diǎn)與區(qū)別，識(shí)別壽險(xiǎn)運(yùn)營流程常見的錯(cuò)誤。
第五章 壽險(xiǎn)公司核保
（一）壽險(xiǎn)公司核保概述
了解核保的目的與意義，核保在壽險(xiǎn)公司中的地位。
（二）壽險(xiǎn)公司核保應(yīng)考慮的因素
了解年齡、性別、健康狀況、保險(xiǎn)利益、財(cái)務(wù)狀況、道德風(fēng)險(xiǎn)、職業(yè)等核保因素。
（三）壽險(xiǎn)公司核保程序
了解營銷人員的核保、體檢醫(yī)師的核保、專職核保人員的核保、生存調(diào)查。
（四）壽險(xiǎn)公司核保結(jié)論
了解標(biāo)準(zhǔn)體、次標(biāo)準(zhǔn)體、非保體。
（五）壽險(xiǎn)公司核保管理
了解核保員的構(gòu)成、素質(zhì)和職責(zé)；了解核保部門的構(gòu)架，核保與其他部門的關(guān)系。
第六章 壽險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)
（一）客戶服務(wù)概述
了解客戶服務(wù)的涵義、特點(diǎn)、功能及類型；了解客戶服務(wù)的提供及評價(jià)。
（二）客戶服務(wù)的質(zhì)量
了解影響保險(xiǎn)客戶服務(wù)質(zhì)量的因素，了解保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的測定，了解提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的措施。
（三）個(gè)人業(yè)務(wù)與團(tuán)體業(yè)務(wù)的服務(wù)
了解個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)、了解團(tuán)體業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)、了解“孤兒”保單服務(wù)。
第七章 人身保險(xiǎn)理賠
（一）人身保險(xiǎn)理賠概述
了解人身保險(xiǎn)理賠的涵義、特點(diǎn)、意義；了解人身保險(xiǎn)理賠的機(jī)構(gòu)、人員、和一般過程。
（二）人壽保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)
了解人壽保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)。
（三）意外傷害保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)
了解意外傷害保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)。
（四）健康保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)
了解健康保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)。
第八章 再保險(xiǎn)
（一）再保險(xiǎn)概念與分類
再保險(xiǎn)概念與分類。
（二）再保險(xiǎn)市場主體與再保險(xiǎn)方式
了解再保險(xiǎn)市場主體與再保險(xiǎn)方式。
（三）財(cái)務(wù)再保險(xiǎn)
了解財(cái)務(wù)再保險(xiǎn)的分類，財(cái)務(wù)再保險(xiǎn)的方式，財(cái)務(wù)再保險(xiǎn)的意義。
（四）壽險(xiǎn)再保險(xiǎn)管理
了解分出業(yè)務(wù)的管理，分入業(yè)務(wù)的管理。
第九章 壽險(xiǎn)公司信息技術(shù)管理
（一）信息系統(tǒng)的一般原理
了解信息及信息系統(tǒng)的涵義，信息系統(tǒng)的功能和類型。
（二）信息系統(tǒng)在壽險(xiǎn)公司的作用和應(yīng)用
了解信息系統(tǒng)在壽險(xiǎn)公司的作用和應(yīng)用。
（三）電子商務(wù)系統(tǒng)
了解電子商務(wù)的涵義、交易流程；國內(nèi)外人身保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。
（四）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)
了解辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。
（五）數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫
了解數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫，了解數(shù)據(jù)挖掘。