作為一名導游，在為游客提供服務(wù)的過程中，由于你的接觸面很廣，所以你需要處理好旅行社、游客、領(lǐng)隊、司機以及其它接待單位與人員的合作關(guān)系。同時，你也要努力培養(yǎng)、提高自我的管理能力。
那么，導游的帶團藝術(shù)是指什么呢？所謂導游的帶團藝術(shù)，是指導游根據(jù)旅游團的整體需要和不同游客的個別需要，熟練地運用能提高旅游產(chǎn)品使用價值的方式、方法和技巧的能力?！ ?BR> 對待游客：你在接待游客旅游的過程中，首先應(yīng)該遵循你的工作程序，并且注意在工作中不斷地積累經(jīng)驗，使你的工作更主動有效，同時也使游客更輕松地獲得身心的滿足。你應(yīng)該做好以下幾點：
1、如何引導游客購物：外出旅游，在食、住、行、游、購、娛的消費結(jié)構(gòu)中，購物占了一定的比例。游客多多少少都有購物的需求，關(guān)鍵是看你如何引導，讓游客購得舒心、錢花得甘心。導游應(yīng)該本著對游客有益的原則，重視并做好這項工作。導游在為游客做購物指導時應(yīng)該注意a、以滿足游客的需要為出發(fā)點b、熟悉商品知識，當好游客的參謀。
2、向游客推薦好的附加旅游項目：曾經(jīng)有很多旅行社都給游客提供一些可供他們選擇的額外支付費用的附加旅游項目，因為滿足游客不同的興趣是導游幫助游客規(guī)劃他們的空閑時間的一項很吸引人的舉措。
3、選擇合理的工作位置：在旅游過程中，無論是乘坐交通工具還是在游覽途中，導游應(yīng)該選擇接近游客及靠近通道的座位，這樣比較方便照顧游客。同時，也容易給游客一個安全的感覺。
4、給游客留有充分的攝影時間：俗話說，入園游覽留下的惟有足跡，取走的只有鏡頭。外出旅游，照相機和游客是不可分割的。作為導游，你應(yīng)該鼓勵游客抓緊時間多拍一些反映風土人情及美好景色的照片。在旅途中，你可以和司機商量好，在一些有特色的地方，多停幾次車，讓游客有比較充分的時間拍照。
5、區(qū)別散客及團隊導游的不同點：尤其是在散客的接待中，你應(yīng)該注意以下幾點a、盡快記住散客的姓名、容貌特征，并設(shè)法了解他們的性格和習慣行為。b、特別當心散客的行李。c、要將散客托付的事情記下來，并及時去做，然后把結(jié)果告訴他們。d、讓散客之間做自我介紹，這樣便于相互幫助。e你的識別標記要鮮明，便于散客識別易認。團隊我?guī)У纳?，就不亂說啦。
導游自身：
1、與游客打交道的技能。作為一名導游，應(yīng)該善于交際、善于觀察、會照顧人、會分析游客的消費心理，游客出門在外，你作為他們的導游，還應(yīng)該多給游客一些情感上的關(guān)懷，讓游客的旅程更加輕松、愉快，讓游客獲得身心的滿足。這些就是導游帶團的關(guān)鍵。
2、導游要學會組織游客和說服游客。在旅游中，導游應(yīng)該力爭與游客建立伙伴關(guān)系，因為只有在游客的合作下，旅游活動才能得以順利地進行并達到良好的效果。你要學會善于引導、說服游客，比如碰到因客觀原因變更旅游日程時，你就要實事求是、合乎邏輯、明白無誤地說服游客，告訴他們變更的原因，只有被說服的客人才是被贏得的客人。采用的說服方法有：a、說服前你應(yīng)該做出決定。b、說服的形式應(yīng)該使旅游感興趣。c、說服的論據(jù)應(yīng)該令游客信服。d、而你的建議應(yīng)該放在最后。
3、導游要學業(yè)會運用有聲的語言和無聲的語言。俗話說，一句話能把人說笑，也能把人說跳、景色美不美，全憑導游一張嘴。在講解景點時，言辭不應(yīng)該過于ai板，繪聲繪色的說詞，當然會大受歡迎。在與游客溝通時，導游一時的不小心，甚至是無意中的一句話，就有可能傷害游客的自尊心。因此，導游和游客說話，晝要用柔性的語言，措辭委婉、語調(diào)柔和、語氣親切，還有，絕不能忘了微笑，這樣，往往能達到以柔克剛的效果。
4、學會觀察游客在旅游過程中的心理變化。由于生活環(huán)境和生活節(jié)奏的變化，游客的心理也會隨之花生變化。剛到一個新的地方，一開始的心理是求新、求異、求安全。這時候?qū)в螒?yīng)該多組織些輕松愉快的參觀游覽活動，以滿足游客的心理。隨著旅游的進展、接觸的增多、相互間熟悉程度的增加，這時候游客的性格會一點點暴露出來。
這時的主要心理是懶散，比如沒有時間觀念、自由散漫、丟三落四、成員間矛盾開始顯現(xiàn)等。另外一點心理是求全：游客常常會認為自己是花了錢來旅游的，因而從生活上、心理上產(chǎn)生過高的要求。在這一階段，游客經(jīng)常會提一些不友好的、挑畔性的問題，導游在這一階段的工作最為艱巨，最容易出差錯，就看你到時的應(yīng)變能力啦。當然，這個階段也是對導游技能、心理素質(zhì)的考驗。
5、學會激發(fā)游客的游興。旅游、旅游，一定要有游興才會覺得有所收獲，導游在導游服務(wù)中一定要學會怎樣來激發(fā)游客的游興，讓游客有不虛此行的感覺。具體方法：a、就此旅游陶冶游客的性情、發(fā)展個性；b、激發(fā)游客投身大自然、接受大自然的熏陶；c讓壯麗的河山、優(yōu)美的景色激發(fā)游客振奮向上的心態(tài)；d、讓歷史人物、英雄人物感召旅客；e幫助游客在欣賞自然景觀和人文景觀時，感覺、理解、領(lǐng)悟其中的奧妙和美。
那么，導游的帶團藝術(shù)是指什么呢？所謂導游的帶團藝術(shù)，是指導游根據(jù)旅游團的整體需要和不同游客的個別需要，熟練地運用能提高旅游產(chǎn)品使用價值的方式、方法和技巧的能力?！ ?BR> 對待游客：你在接待游客旅游的過程中，首先應(yīng)該遵循你的工作程序，并且注意在工作中不斷地積累經(jīng)驗，使你的工作更主動有效，同時也使游客更輕松地獲得身心的滿足。你應(yīng)該做好以下幾點：
1、如何引導游客購物：外出旅游，在食、住、行、游、購、娛的消費結(jié)構(gòu)中，購物占了一定的比例。游客多多少少都有購物的需求，關(guān)鍵是看你如何引導，讓游客購得舒心、錢花得甘心。導游應(yīng)該本著對游客有益的原則，重視并做好這項工作。導游在為游客做購物指導時應(yīng)該注意a、以滿足游客的需要為出發(fā)點b、熟悉商品知識，當好游客的參謀。
2、向游客推薦好的附加旅游項目：曾經(jīng)有很多旅行社都給游客提供一些可供他們選擇的額外支付費用的附加旅游項目，因為滿足游客不同的興趣是導游幫助游客規(guī)劃他們的空閑時間的一項很吸引人的舉措。
3、選擇合理的工作位置：在旅游過程中，無論是乘坐交通工具還是在游覽途中，導游應(yīng)該選擇接近游客及靠近通道的座位，這樣比較方便照顧游客。同時，也容易給游客一個安全的感覺。
4、給游客留有充分的攝影時間：俗話說，入園游覽留下的惟有足跡，取走的只有鏡頭。外出旅游，照相機和游客是不可分割的。作為導游，你應(yīng)該鼓勵游客抓緊時間多拍一些反映風土人情及美好景色的照片。在旅途中，你可以和司機商量好，在一些有特色的地方，多停幾次車，讓游客有比較充分的時間拍照。
5、區(qū)別散客及團隊導游的不同點：尤其是在散客的接待中，你應(yīng)該注意以下幾點a、盡快記住散客的姓名、容貌特征，并設(shè)法了解他們的性格和習慣行為。b、特別當心散客的行李。c、要將散客托付的事情記下來，并及時去做，然后把結(jié)果告訴他們。d、讓散客之間做自我介紹，這樣便于相互幫助。e你的識別標記要鮮明，便于散客識別易認。團隊我?guī)У纳?，就不亂說啦。
導游自身：
1、與游客打交道的技能。作為一名導游，應(yīng)該善于交際、善于觀察、會照顧人、會分析游客的消費心理，游客出門在外，你作為他們的導游，還應(yīng)該多給游客一些情感上的關(guān)懷，讓游客的旅程更加輕松、愉快，讓游客獲得身心的滿足。這些就是導游帶團的關(guān)鍵。
2、導游要學會組織游客和說服游客。在旅游中，導游應(yīng)該力爭與游客建立伙伴關(guān)系，因為只有在游客的合作下，旅游活動才能得以順利地進行并達到良好的效果。你要學會善于引導、說服游客，比如碰到因客觀原因變更旅游日程時，你就要實事求是、合乎邏輯、明白無誤地說服游客，告訴他們變更的原因，只有被說服的客人才是被贏得的客人。采用的說服方法有：a、說服前你應(yīng)該做出決定。b、說服的形式應(yīng)該使旅游感興趣。c、說服的論據(jù)應(yīng)該令游客信服。d、而你的建議應(yīng)該放在最后。
3、導游要學業(yè)會運用有聲的語言和無聲的語言。俗話說，一句話能把人說笑，也能把人說跳、景色美不美，全憑導游一張嘴。在講解景點時，言辭不應(yīng)該過于ai板，繪聲繪色的說詞，當然會大受歡迎。在與游客溝通時，導游一時的不小心，甚至是無意中的一句話，就有可能傷害游客的自尊心。因此，導游和游客說話，晝要用柔性的語言，措辭委婉、語調(diào)柔和、語氣親切，還有，絕不能忘了微笑，這樣，往往能達到以柔克剛的效果。
4、學會觀察游客在旅游過程中的心理變化。由于生活環(huán)境和生活節(jié)奏的變化，游客的心理也會隨之花生變化。剛到一個新的地方，一開始的心理是求新、求異、求安全。這時候?qū)в螒?yīng)該多組織些輕松愉快的參觀游覽活動，以滿足游客的心理。隨著旅游的進展、接觸的增多、相互間熟悉程度的增加，這時候游客的性格會一點點暴露出來。
這時的主要心理是懶散，比如沒有時間觀念、自由散漫、丟三落四、成員間矛盾開始顯現(xiàn)等。另外一點心理是求全：游客常常會認為自己是花了錢來旅游的，因而從生活上、心理上產(chǎn)生過高的要求。在這一階段，游客經(jīng)常會提一些不友好的、挑畔性的問題，導游在這一階段的工作最為艱巨，最容易出差錯，就看你到時的應(yīng)變能力啦。當然，這個階段也是對導游技能、心理素質(zhì)的考驗。
5、學會激發(fā)游客的游興。旅游、旅游，一定要有游興才會覺得有所收獲，導游在導游服務(wù)中一定要學會怎樣來激發(fā)游客的游興，讓游客有不虛此行的感覺。具體方法：a、就此旅游陶冶游客的性情、發(fā)展個性；b、激發(fā)游客投身大自然、接受大自然的熏陶；c讓壯麗的河山、優(yōu)美的景色激發(fā)游客振奮向上的心態(tài)；d、讓歷史人物、英雄人物感召旅客；e幫助游客在欣賞自然景觀和人文景觀時，感覺、理解、領(lǐng)悟其中的奧妙和美。