日益變化的商業(yè)環(huán)境使首席信息官（CIO）這一角色所賦予的含義，超越了他們自己所能定義的范圍。確實(shí)，CIO們很少有機(jī)會能聚在一起，來考慮他們對企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展方向以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所做的貢獻(xiàn)。日前，美國
《優(yōu)化》雜志主編布賴恩·格魯力（Brian Gillooly）把一些企業(yè)的CIO們召集在一起，共同探討了有關(guān)商業(yè)科技的諸多話題。這些CIO們所在的公司不僅跨國、跨地區(qū)，而且還分布在各個行業(yè)。他們所探討的內(nèi)容包括：商業(yè)科技的演變、CIO擔(dān)當(dāng)起企業(yè)的業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)人這一新角色、CIO的管理和報告機(jī)制以及CIO是否會面臨淪為花瓶的風(fēng)險等。 來源：www.examda.com
討論的參與者包括：高端飲料企業(yè)迪阿吉奧公司（Diageo）北美地區(qū)CIO芭芭拉·卡里尼（Barbara Carlini）；蒂梵尼公司（Tiffany & Co）CIO鮑勃·戴維森（Bob Davidson）；美國紡織品生產(chǎn)企業(yè)Unifi公司（Unifi Corp.）CIO本·赫德爾（Ben Holder），該公司也是世界的紡織紗線生產(chǎn)商之一；印度塔塔鋼鐵公司（Tata Steel）CIO沃瑞·吉哈（Varun Jha）；救世軍福利組織（Salvation Army）美國西部地區(qū)的CIO克拉倫斯·懷特（Clarence White）；聯(lián)邦金考公司（FedEx Kinko）的CIO勞里·蔡特林（Laurie Zeitlin）。
問：CIO這一角色在不斷演變，表現(xiàn)之一就在于，你們要在商業(yè)智慧和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)之間找到一個平衡點(diǎn)。請問，在你的公司里，你是被視為一名業(yè)務(wù)CIO還是更多地被視為一位技術(shù)專家呢？
卡里尼：我是一名致力于業(yè)務(wù)運(yùn)營的CIO。記得以前我在納貝斯克公司（Nabisco）工作時，技術(shù)專家和從事業(yè)務(wù)運(yùn)營人員之間的界限并不十分明顯。但后來，當(dāng)我剛進(jìn)入迪阿吉奧公司時，我發(fā)現(xiàn)兩者之間存在著很大距離。幸運(yùn)的是，迪阿吉奧公司首席執(zhí)行官（CEO）認(rèn)為，為了創(chuàng)造新的價值，CIO需要了解企業(yè)的業(yè)務(wù)活動是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的。實(shí)際上，我一直是公司北美地區(qū)執(zhí)行官委員會的成員之一。開會時，他們肯定不能容忍你像個木頭一樣只是坐在那里。既然在其位，就要謀其職。我們會一起討論各種業(yè)務(wù)問題，而我也常常向同事們提出各種問題?，F(xiàn)在，技術(shù)專家和從事業(yè)務(wù)運(yùn)營的人員之間的差距越來越小了，這從我們最近SAP項(xiàng)目的實(shí)施情況上就能體現(xiàn)出這一點(diǎn)。雖然SAP項(xiàng)目的執(zhí)行，是由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)完成，但我們的CEO認(rèn)為，同技術(shù)相結(jié)合才能取得更好的結(jié)果。于是，我被派去負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的實(shí)施，當(dāng)然我的立足點(diǎn)要基于業(yè)務(wù)和技術(shù)兩個方面。 來源：www.examda.com
蔡特林：我認(rèn)為，我完 全是一位業(yè)務(wù)CIO。以前，我一直從事運(yùn)營和財務(wù)工作，后來我意識到只有擁有技術(shù)，才能更好地為客戶服務(wù)、完善業(yè)務(wù)流程，并確保技術(shù)投資能夠獲得優(yōu)厚的回報，因此我開始進(jìn)入IT領(lǐng)域。我們同業(yè)務(wù)伙伴一直保持著緊密合作，希望通過共同解決面臨的種種問題，建立起一種真正的伙伴關(guān)系。在我們公司，來自IT部門的聲音同其他的銷售、運(yùn)營或財務(wù)部門一樣，都會得到充分的重視——事情本來就該如此。我們從來不想只是成為命令的服從者。
問：是不是有時你們也會感覺到CIO正在成為一個操作性的角色？
蔡特林：當(dāng)然是這樣。我認(rèn)為，CIO的職能范圍已經(jīng)沒有特別嚴(yán)格的規(guī)定。在為公司1,200個辦公和印刷中心設(shè)計應(yīng)用軟件時，我們已經(jīng)是在從事出版印刷工作，同樣還要親自處理大量的客戶合同。我們不但要確保對正在實(shí)施自動化操作的業(yè)務(wù)流程有徹底的了解，而且對于那些能在較大程度上影響公司業(yè)績的因素，如客戶滿意度、質(zhì)量、精確度以及生產(chǎn)效率等，也要有充分和詳盡的把握。
赫德爾：我同意這種觀點(diǎn)。在Unifi公司，我們IT部門掌握著整個供應(yīng)鏈的主動權(quán)，不過，這種主動權(quán)不光體現(xiàn)在技術(shù)方面，在業(yè)務(wù)方面也是如此。我們這方面確實(shí)已經(jīng)做得相當(dāng)不錯了，當(dāng)我把一篇報告直接遞送到業(yè)務(wù)部門時，就會對整個生產(chǎn)產(chǎn)生很大的影響。從我的情況來看，CIO已經(jīng)開始成為一個具有創(chuàng)造性的角色。
懷特：在某種程度上，我們公司CIO的角色并不像在座的CIO們那樣，我們還是首先被別人視為技術(shù)專家。
問：你是因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要驅(qū)動才從事技術(shù)工作的嗎？
懷特：我并不認(rèn)為我是被迫從事技術(shù)工作的。確實(shí)，很多人認(rèn)為，技術(shù)高低很大程度上代表了企業(yè)未來的發(fā)展前途。但是，技術(shù)重要并不意味著我們的思想對商業(yè)運(yùn)營不再重要，而是它不再被視為我們的強(qiáng)項(xiàng)。
蔡特林：我認(rèn)為教育IT部門的員工，讓他們知道自己能對企業(yè)做出什么貢獻(xiàn)，是我們CIO和整個IT管理層的責(zé)任。我們必須主動表明，技術(shù)人員并不是只能坐在電腦后面從事編程和制表工作。在了解了業(yè)務(wù)流程并證明技術(shù)可以被用來創(chuàng)造價值之后，我們就能夠在很多實(shí)際操作性的工作中擁有更多的話語權(quán)。
問：那么隨著角色的演變，CIO是不是真的已經(jīng)成為很多業(yè)務(wù)流程的實(shí)際負(fù)責(zé)人了呢？
戴維森：這跟他所在的公司有關(guān)。如果在你的公司里，有實(shí)力很強(qiáng)的項(xiàng)目管理人和業(yè)務(wù)開拓人才，他們自然就是公司業(yè)務(wù)流程的實(shí)際負(fù)責(zé)人。我們公司就是這樣，不過，我經(jīng)常會看到我們部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人被他們叫去，詢問關(guān)于項(xiàng)目運(yùn)營方面的事情。
吉哈：我認(rèn)為有兩件事情可以使CIO在商業(yè)方面承擔(dān)更多的責(zé)任：第一件，是ERP系統(tǒng)的很好應(yīng)用，可以使業(yè)務(wù)方面的人員看到IT是如何發(fā)揮作用的。通過ERP系統(tǒng)，IT能更好地實(shí)現(xiàn)同業(yè)務(wù)的結(jié)合。第二件，如果你過于關(guān)注技術(shù)方面，那么確實(shí)你很難獲得機(jī)會，去承擔(dān)更高層次或者那些業(yè)務(wù)導(dǎo)向的責(zé)任。舉例來說吧，技術(shù)外包可以使CIO們擺脫IT所要擔(dān)當(dāng)?shù)纳a(chǎn)或運(yùn)輸責(zé)任，從而承擔(dān)更高層次的工作。但很多情況下，CIO們不愿脫離技術(shù)工作。從我自己來說，我必須學(xué)習(xí)IT技術(shù)，因?yàn)槲沂菑臉I(yè)務(wù)方面轉(zhuǎn)過來的。
戴維森：很多事情其實(shí)都取決于CIO的態(tài)度。我以前是做業(yè)務(wù)拓展工作的，我并不是過分強(qiáng)調(diào)技術(shù)—我的意思是，我心里很清楚，太偏重技術(shù)是很危險的，因此我一直試圖把的人才聚在身邊。我努力讓研發(fā)人員首先成為一名合格的業(yè)務(wù)人員，其次才是一位技術(shù)專家。甚至，我還讓我的電腦服務(wù)人員去針對業(yè)務(wù)開發(fā)相關(guān)的技術(shù)，而并不是只談技術(shù)本身。
問：我們認(rèn)為，CIO們通過將業(yè)務(wù)外包，已經(jīng)擺脫了很多枯燥的工作（例如編程之類的）。通過外包，CIO也逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楦邞?zhàn)略性的角色。在這個轉(zhuǎn)變過程中，你們是否注意到有些東西是你們不愿失去的？
蔡特林：我認(rèn)為對CIO的傳統(tǒng)定義仍有它存在的價值。其實(shí)，這些繁瑣的工作并沒有完全被擺脫掉，只是現(xiàn)在他們沒有占用過多的時間而已。作為CIO，別人希望我們能專注于自己份內(nèi)的事情，也就是說，對公司的系統(tǒng)負(fù)責(zé)，使之配置可靠、安全而且具有彈性。現(xiàn)在，我們的角色已經(jīng)擴(kuò)展到了對公司的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行關(guān)注，原因就在于我們已經(jīng)顯示出了足夠的實(shí)力，能幫助公司很好地完成戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。
戴維森：我覺得，我們這些人在技術(shù)上有不少優(yōu)勢，技術(shù)本身可能是我們工作中最簡單的那部分了。而對我們來說，在考慮如何下決定和實(shí)施自己想做的工作時，最重要的可能就是流程和項(xiàng)目管理方面的經(jīng)驗(yàn)了。
赫德爾：對我來說，CIO們角色的變化，促使了變化的發(fā)生。對此，你必須一直保持著清醒的認(rèn)識。而且，你還要受此鞭策、承擔(dān)責(zé)任。最近，我跟團(tuán)隊的員工們進(jìn)行了一次談話，我能夠感受到他們眼中的失落。遇到這種狀況，你就必須進(jìn)行反省，看看你面前究竟有哪些困難。你還要看看薪酬是否合理，并為促使變化的發(fā)生承擔(dān)責(zé)任。
問：“促使變化的發(fā)生”對CIO來說，是什么意思呢？
赫德爾：CEO們要找的人是能提升企業(yè)并帶動企業(yè)發(fā)展的人。而這個人的頭銜是什么，無論是首席財務(wù)官（CFO）、CIO還是其他什么職位，都無關(guān)緊要。他很清楚企業(yè)的優(yōu)勢和弱點(diǎn)在哪里。所以，當(dāng)他思想上決定要做什么事情的時候，把自己認(rèn)為稱職的人找出來，對他來說就是的成功。之后要做的就是把任務(wù)派給他了。
蔡特林：我同意這個觀點(diǎn)，最近我們?yōu)獒劸撇块T上馬SAP項(xiàng)目，就印證了這個說法。起先，這個項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人并沒有確定下來。后來，我們公司的CEO找到我，對我說：“芭芭拉，記得你以前做過這個項(xiàng)目，而且成功完成了，我知道你肯定能做好它?！庇谑?，這份差事就落到了我的頭上。
《優(yōu)化》雜志主編布賴恩·格魯力（Brian Gillooly）把一些企業(yè)的CIO們召集在一起，共同探討了有關(guān)商業(yè)科技的諸多話題。這些CIO們所在的公司不僅跨國、跨地區(qū)，而且還分布在各個行業(yè)。他們所探討的內(nèi)容包括：商業(yè)科技的演變、CIO擔(dān)當(dāng)起企業(yè)的業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)人這一新角色、CIO的管理和報告機(jī)制以及CIO是否會面臨淪為花瓶的風(fēng)險等。 來源：www.examda.com
討論的參與者包括：高端飲料企業(yè)迪阿吉奧公司（Diageo）北美地區(qū)CIO芭芭拉·卡里尼（Barbara Carlini）；蒂梵尼公司（Tiffany & Co）CIO鮑勃·戴維森（Bob Davidson）；美國紡織品生產(chǎn)企業(yè)Unifi公司（Unifi Corp.）CIO本·赫德爾（Ben Holder），該公司也是世界的紡織紗線生產(chǎn)商之一；印度塔塔鋼鐵公司（Tata Steel）CIO沃瑞·吉哈（Varun Jha）；救世軍福利組織（Salvation Army）美國西部地區(qū)的CIO克拉倫斯·懷特（Clarence White）；聯(lián)邦金考公司（FedEx Kinko）的CIO勞里·蔡特林（Laurie Zeitlin）。
問：CIO這一角色在不斷演變，表現(xiàn)之一就在于，你們要在商業(yè)智慧和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)之間找到一個平衡點(diǎn)。請問，在你的公司里，你是被視為一名業(yè)務(wù)CIO還是更多地被視為一位技術(shù)專家呢？
卡里尼：我是一名致力于業(yè)務(wù)運(yùn)營的CIO。記得以前我在納貝斯克公司（Nabisco）工作時，技術(shù)專家和從事業(yè)務(wù)運(yùn)營人員之間的界限并不十分明顯。但后來，當(dāng)我剛進(jìn)入迪阿吉奧公司時，我發(fā)現(xiàn)兩者之間存在著很大距離。幸運(yùn)的是，迪阿吉奧公司首席執(zhí)行官（CEO）認(rèn)為，為了創(chuàng)造新的價值，CIO需要了解企業(yè)的業(yè)務(wù)活動是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的。實(shí)際上，我一直是公司北美地區(qū)執(zhí)行官委員會的成員之一。開會時，他們肯定不能容忍你像個木頭一樣只是坐在那里。既然在其位，就要謀其職。我們會一起討論各種業(yè)務(wù)問題，而我也常常向同事們提出各種問題?，F(xiàn)在，技術(shù)專家和從事業(yè)務(wù)運(yùn)營的人員之間的差距越來越小了，這從我們最近SAP項(xiàng)目的實(shí)施情況上就能體現(xiàn)出這一點(diǎn)。雖然SAP項(xiàng)目的執(zhí)行，是由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)完成，但我們的CEO認(rèn)為，同技術(shù)相結(jié)合才能取得更好的結(jié)果。于是，我被派去負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的實(shí)施，當(dāng)然我的立足點(diǎn)要基于業(yè)務(wù)和技術(shù)兩個方面。 來源：www.examda.com
蔡特林：我認(rèn)為，我完 全是一位業(yè)務(wù)CIO。以前，我一直從事運(yùn)營和財務(wù)工作，后來我意識到只有擁有技術(shù)，才能更好地為客戶服務(wù)、完善業(yè)務(wù)流程，并確保技術(shù)投資能夠獲得優(yōu)厚的回報，因此我開始進(jìn)入IT領(lǐng)域。我們同業(yè)務(wù)伙伴一直保持著緊密合作，希望通過共同解決面臨的種種問題，建立起一種真正的伙伴關(guān)系。在我們公司，來自IT部門的聲音同其他的銷售、運(yùn)營或財務(wù)部門一樣，都會得到充分的重視——事情本來就該如此。我們從來不想只是成為命令的服從者。
問：是不是有時你們也會感覺到CIO正在成為一個操作性的角色？
蔡特林：當(dāng)然是這樣。我認(rèn)為，CIO的職能范圍已經(jīng)沒有特別嚴(yán)格的規(guī)定。在為公司1,200個辦公和印刷中心設(shè)計應(yīng)用軟件時，我們已經(jīng)是在從事出版印刷工作，同樣還要親自處理大量的客戶合同。我們不但要確保對正在實(shí)施自動化操作的業(yè)務(wù)流程有徹底的了解，而且對于那些能在較大程度上影響公司業(yè)績的因素，如客戶滿意度、質(zhì)量、精確度以及生產(chǎn)效率等，也要有充分和詳盡的把握。
赫德爾：我同意這種觀點(diǎn)。在Unifi公司，我們IT部門掌握著整個供應(yīng)鏈的主動權(quán)，不過，這種主動權(quán)不光體現(xiàn)在技術(shù)方面，在業(yè)務(wù)方面也是如此。我們這方面確實(shí)已經(jīng)做得相當(dāng)不錯了，當(dāng)我把一篇報告直接遞送到業(yè)務(wù)部門時，就會對整個生產(chǎn)產(chǎn)生很大的影響。從我的情況來看，CIO已經(jīng)開始成為一個具有創(chuàng)造性的角色。
懷特：在某種程度上，我們公司CIO的角色并不像在座的CIO們那樣，我們還是首先被別人視為技術(shù)專家。
問：你是因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要驅(qū)動才從事技術(shù)工作的嗎？
懷特：我并不認(rèn)為我是被迫從事技術(shù)工作的。確實(shí)，很多人認(rèn)為，技術(shù)高低很大程度上代表了企業(yè)未來的發(fā)展前途。但是，技術(shù)重要并不意味著我們的思想對商業(yè)運(yùn)營不再重要，而是它不再被視為我們的強(qiáng)項(xiàng)。
蔡特林：我認(rèn)為教育IT部門的員工，讓他們知道自己能對企業(yè)做出什么貢獻(xiàn)，是我們CIO和整個IT管理層的責(zé)任。我們必須主動表明，技術(shù)人員并不是只能坐在電腦后面從事編程和制表工作。在了解了業(yè)務(wù)流程并證明技術(shù)可以被用來創(chuàng)造價值之后，我們就能夠在很多實(shí)際操作性的工作中擁有更多的話語權(quán)。
問：那么隨著角色的演變，CIO是不是真的已經(jīng)成為很多業(yè)務(wù)流程的實(shí)際負(fù)責(zé)人了呢？
戴維森：這跟他所在的公司有關(guān)。如果在你的公司里，有實(shí)力很強(qiáng)的項(xiàng)目管理人和業(yè)務(wù)開拓人才，他們自然就是公司業(yè)務(wù)流程的實(shí)際負(fù)責(zé)人。我們公司就是這樣，不過，我經(jīng)常會看到我們部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人被他們叫去，詢問關(guān)于項(xiàng)目運(yùn)營方面的事情。
吉哈：我認(rèn)為有兩件事情可以使CIO在商業(yè)方面承擔(dān)更多的責(zé)任：第一件，是ERP系統(tǒng)的很好應(yīng)用，可以使業(yè)務(wù)方面的人員看到IT是如何發(fā)揮作用的。通過ERP系統(tǒng)，IT能更好地實(shí)現(xiàn)同業(yè)務(wù)的結(jié)合。第二件，如果你過于關(guān)注技術(shù)方面，那么確實(shí)你很難獲得機(jī)會，去承擔(dān)更高層次或者那些業(yè)務(wù)導(dǎo)向的責(zé)任。舉例來說吧，技術(shù)外包可以使CIO們擺脫IT所要擔(dān)當(dāng)?shù)纳a(chǎn)或運(yùn)輸責(zé)任，從而承擔(dān)更高層次的工作。但很多情況下，CIO們不愿脫離技術(shù)工作。從我自己來說，我必須學(xué)習(xí)IT技術(shù)，因?yàn)槲沂菑臉I(yè)務(wù)方面轉(zhuǎn)過來的。
戴維森：很多事情其實(shí)都取決于CIO的態(tài)度。我以前是做業(yè)務(wù)拓展工作的，我并不是過分強(qiáng)調(diào)技術(shù)—我的意思是，我心里很清楚，太偏重技術(shù)是很危險的，因此我一直試圖把的人才聚在身邊。我努力讓研發(fā)人員首先成為一名合格的業(yè)務(wù)人員，其次才是一位技術(shù)專家。甚至，我還讓我的電腦服務(wù)人員去針對業(yè)務(wù)開發(fā)相關(guān)的技術(shù)，而并不是只談技術(shù)本身。
問：我們認(rèn)為，CIO們通過將業(yè)務(wù)外包，已經(jīng)擺脫了很多枯燥的工作（例如編程之類的）。通過外包，CIO也逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楦邞?zhàn)略性的角色。在這個轉(zhuǎn)變過程中，你們是否注意到有些東西是你們不愿失去的？
蔡特林：我認(rèn)為對CIO的傳統(tǒng)定義仍有它存在的價值。其實(shí)，這些繁瑣的工作并沒有完全被擺脫掉，只是現(xiàn)在他們沒有占用過多的時間而已。作為CIO，別人希望我們能專注于自己份內(nèi)的事情，也就是說，對公司的系統(tǒng)負(fù)責(zé)，使之配置可靠、安全而且具有彈性。現(xiàn)在，我們的角色已經(jīng)擴(kuò)展到了對公司的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行關(guān)注，原因就在于我們已經(jīng)顯示出了足夠的實(shí)力，能幫助公司很好地完成戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。
戴維森：我覺得，我們這些人在技術(shù)上有不少優(yōu)勢，技術(shù)本身可能是我們工作中最簡單的那部分了。而對我們來說，在考慮如何下決定和實(shí)施自己想做的工作時，最重要的可能就是流程和項(xiàng)目管理方面的經(jīng)驗(yàn)了。
赫德爾：對我來說，CIO們角色的變化，促使了變化的發(fā)生。對此，你必須一直保持著清醒的認(rèn)識。而且，你還要受此鞭策、承擔(dān)責(zé)任。最近，我跟團(tuán)隊的員工們進(jìn)行了一次談話，我能夠感受到他們眼中的失落。遇到這種狀況，你就必須進(jìn)行反省，看看你面前究竟有哪些困難。你還要看看薪酬是否合理，并為促使變化的發(fā)生承擔(dān)責(zé)任。
問：“促使變化的發(fā)生”對CIO來說，是什么意思呢？
赫德爾：CEO們要找的人是能提升企業(yè)并帶動企業(yè)發(fā)展的人。而這個人的頭銜是什么，無論是首席財務(wù)官（CFO）、CIO還是其他什么職位，都無關(guān)緊要。他很清楚企業(yè)的優(yōu)勢和弱點(diǎn)在哪里。所以，當(dāng)他思想上決定要做什么事情的時候，把自己認(rèn)為稱職的人找出來，對他來說就是的成功。之后要做的就是把任務(wù)派給他了。
蔡特林：我同意這個觀點(diǎn)，最近我們?yōu)獒劸撇块T上馬SAP項(xiàng)目，就印證了這個說法。起先，這個項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人并沒有確定下來。后來，我們公司的CEO找到我，對我說：“芭芭拉，記得你以前做過這個項(xiàng)目，而且成功完成了，我知道你肯定能做好它?！庇谑?，這份差事就落到了我的頭上。