工程過程重于項(xiàng)目過程

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所謂工程過程,在生產(chǎn)制造中就是指生產(chǎn)工藝,在建筑工程中就是指建筑工程施工規(guī)范,在軟件開發(fā)中就是指軟件工程方法,等等。那么這些規(guī)范反映的是產(chǎn)品本身生產(chǎn)過程的專業(yè)方法,但不是特指某次生產(chǎn)過程的具體組織,無論是什么樣的具體產(chǎn)品訂單要求,無論是哪個企業(yè)組織生產(chǎn),無論具體生產(chǎn)過程如何組織,該產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、工程方法規(guī)范都是基本相同的。這種具體行業(yè)中、針對具體產(chǎn)品種類的生產(chǎn)工藝,決定了實(shí)際生產(chǎn)過程的項(xiàng)目管理的內(nèi)容。項(xiàng)目管理中所定義的項(xiàng)目過程,必須符合生產(chǎn)工藝的要求。
    在工程方法規(guī)范中,與項(xiàng)目管理密切相關(guān)的,就是工藝過程和工藝標(biāo)準(zhǔn)。工藝過程指的是步驟,一個機(jī)械零件是如何通過鑄、車、磨、鍍等工序一步一步加工出來的,一個軟件是如何通過需求分析、設(shè)計、編程、測試等過程逐步開發(fā)出來的,市場營銷和銷售過程,是如何通過AIDA的過程逐步實(shí)現(xiàn)的,每一種不同的產(chǎn)品,都會有具體的專業(yè)過程的要求,即使是服務(wù)類的過程,也必定有其專業(yè)要求。特別是當(dāng)這種產(chǎn)品要進(jìn)行批量生產(chǎn),或者服務(wù)內(nèi)容要長期反復(fù)提供時,定義這樣的工藝過程就顯得尤為重要,它是每一件產(chǎn)品都必須遵守的生產(chǎn)過程。工藝過程的優(yōu)劣,直接就決定了實(shí)際生產(chǎn)過程的效率和效果,也對生產(chǎn)過程組織提出了基本的目標(biāo)要求,決定著具體項(xiàng)目過程的組織方法。工藝標(biāo)準(zhǔn)則是指在整個工藝過程中,每個工藝步驟需要達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),例如車工要保證達(dá)到工件尺寸精度的要求,軟件編程要滿足一定的錯誤率的測試要求,服務(wù)中要達(dá)到服務(wù)水平協(xié)議(SLA)所規(guī)定的水平,這種標(biāo)準(zhǔn),直接決定了產(chǎn)品質(zhì)量的要求,在具體的生產(chǎn)過程中,直接決定了具體項(xiàng)目過程中的質(zhì)量管理的主要內(nèi)容,對項(xiàng)目質(zhì)量管理提出了明確的要求,從而直接影響整個項(xiàng)目的組織方法。
    在加工制造等生產(chǎn)有形產(chǎn)品的企業(yè)中,對生產(chǎn)工藝、工程規(guī)范是比較容易理解的,而在服務(wù)型企業(yè)中,往往對工程規(guī)范不容易理解,將服務(wù)過程視同項(xiàng)目過程。但實(shí)際上,在服務(wù)型企業(yè)中這種過程規(guī)范實(shí)際上也是存在的,其形式往往是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程及相關(guān)的制度規(guī)定,有的則在項(xiàng)目模版中體現(xiàn)。
    產(chǎn)品與項(xiàng)目的關(guān)系,在PMBOK中有所提及,但沒有展開,畢竟產(chǎn)品管理不是項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容。但是從企業(yè)管理的角度來說,是產(chǎn)品生產(chǎn)的需求決定了項(xiàng)目的需求,產(chǎn)品的專業(yè)工程規(guī)范決定了項(xiàng)目中的基本階段劃分,產(chǎn)品的原料和加工要求決定了項(xiàng)目的資源需求,等等。項(xiàng)目管理本質(zhì)上是面向目標(biāo)的,那么項(xiàng)目最終的產(chǎn)品(交付物),就是項(xiàng)目目標(biāo)的重要體現(xiàn),有關(guān)產(chǎn)品本身的各種要求,都必定會反映到項(xiàng)目管理的過程當(dāng)中,對項(xiàng)目的范圍、時間、資源、質(zhì)量等許多管理領(lǐng)域內(nèi)容,都會產(chǎn)生直接的影響。
    每個行業(yè)中每類產(chǎn)品,都會有基本的工藝規(guī)范的要求,每個企業(yè)當(dāng)中都會有更適合自身實(shí)際條件的更具體的工藝過程要求,這種工程規(guī)范的要求,不僅會體現(xiàn)在企業(yè)的生產(chǎn)線設(shè)計上,還體現(xiàn)在企業(yè)各方面的規(guī)章制度上,體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)的各種工作流程中。因此,作為企業(yè)管理者,要能夠區(qū)分工程規(guī)范中的過程要求,和企業(yè)項(xiàng)目管理中的過程要求,前者是目標(biāo)和內(nèi)容,后者是過程和形式,兩者之間必須相互配合,取得平衡,才能形成完整的對生產(chǎn)過程的管理。
    因此,在項(xiàng)目的工作范圍和交付物、對應(yīng)工藝操作要求的項(xiàng)目任務(wù)、項(xiàng)目任務(wù)間的依賴關(guān)系、項(xiàng)目任務(wù)的工期、項(xiàng)目中質(zhì)量管理要求、項(xiàng)目基本資源需求等項(xiàng)目管理的內(nèi)容當(dāng)中,在相當(dāng)大的程度上,都取決于工程過程規(guī)范的基本要求。
    另一方面,工程類過程所體現(xiàn)的生產(chǎn)工藝的要求,往往是通過實(shí)際的項(xiàng)目過程實(shí)現(xiàn)的,所以在許多企業(yè)的項(xiàng)目管理規(guī)范中,都會對應(yīng)有本企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)過程規(guī)范,例如在采用瀑布式軟件工程模型的軟件開發(fā)項(xiàng)目中,通常都會有需求分析、設(shè)計、編碼、測試等項(xiàng)目階段,這些階段實(shí)際是為了滿足工程過程規(guī)范而存在的。項(xiàng)目中的這些階段,從項(xiàng)目管理角度則更強(qiáng)調(diào)的是具體實(shí)現(xiàn)中的過程組織。也就是說,工程過程規(guī)范,必須通過項(xiàng)目過程來實(shí)現(xiàn)。
    正是由于工程過程規(guī)范和項(xiàng)目過程這種必然的依存關(guān)系,工程類過程規(guī)范和具體項(xiàng)目中的階段劃分,往往有很多是重疊的,名稱、順序、資源要求等都可能是基本相同的,所以有時會將兩類過程視為同一的,這樣是很危險的。目前,一些正在改進(jìn)中的企業(yè),由于缺乏對項(xiàng)目管理的全面的認(rèn)識,特別是一些項(xiàng)目特征非常明顯的企業(yè),將專業(yè)工程過程和實(shí)際項(xiàng)目過程的管理混淆起來,片面的強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理,忽視了更為基本的專業(yè)過程規(guī)范的管理,使得很好的過程卻不能得到滿意的產(chǎn)品。這是特別需要注意避免的。當(dāng)出現(xiàn)這種情況時,就需要重點(diǎn)關(guān)注工程規(guī)范的定義和執(zhí)行情況,這未必是項(xiàng)目過程管理當(dāng)中的問題。