一、內(nèi)容提要
（一）個體心理與行為
1．人格及其理論
（1）人格的定義與作用
（2）“大五”人格
（3）其他的人格特質(zhì)
2．個體在組織中的學(xué)習(xí)
（1）學(xué)習(xí)的概念與理論
（2）行為塑造與行為矯正
（二）群體心理與行為
1．非正式群體
（1）定義
（2）非正式群體的優(yōu)勢
（3）非正式群體的缺陷
2．群體決策
（1）群體決策與個人決策的比較
（2）群體決策中的特殊現(xiàn)象
（3）群體決策技術(shù)
（三）領(lǐng)導(dǎo)行為
1．領(lǐng)導(dǎo)的概念
（1）什么是領(lǐng)導(dǎo)?
（2）領(lǐng)導(dǎo)技能
2．領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論
3．領(lǐng)導(dǎo)的行為理論
4．領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論
（1）費德勒的權(quán)變理論
（2）赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論
（3）路徑-目標(biāo)理論
二、重點難點
（一）“大五”人格的概念及五個維度
（二）影響員工在組織中的行為的其他的人格特質(zhì)
（三）學(xué)習(xí)的概念和特點
（四）操作條件學(xué)習(xí)理論和社會學(xué)習(xí)理論
（五）非正式群體的概念和特點
（六）非正式領(lǐng)導(dǎo)和非正式權(quán)力
（七）非正式組織的優(yōu)勢和非正式組織的缺陷
（八）群體決策的優(yōu)勢及弊端
（九）領(lǐng)導(dǎo)的概念和特點
（十）領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論的觀點
（十一）領(lǐng)導(dǎo)的行為理論的觀點
（十二）權(quán)變理論的概念三、內(nèi)容講解
（一）個體心理與行為
1．人格及其理論
（1）人格的定義與作用
要給人格一個統(tǒng)一的定義是很困難的事情，不同學(xué)者從不同的角度對人格下了定義，盡管各種概念在表述上差異甚大，但它們都包含著人格的獨特性、動力性、內(nèi)在性、社會性和生物性。
從作用來看，人格的影響或者意義主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
①人格會影響人在工作中對事物的理解：有的人看待事物總是樂天達觀，總以溫暖的色調(diào)看待生活、社會和工作；而另一些人則傾向于悲觀，以灰色的眼光看待世界。有的人看待事物比較獨立，有自己的主見；有的人則容易受到周圍人和環(huán)境的影響和暗示。
②人格會影響人處理事物的方法：有的人處世謹(jǐn)慎，凡事謹(jǐn)小慎微；有的人則不拘小節(jié)，放蕩不羈，敢于冒險；有的人做事只顧眼前，或只管局部；有的人做事則運籌帷幄，把握整體和長遠利益。
③人格會影響人在工作中與他人相互溝通的方式：有的人善解人意，能體察對方心情；有的人則麻木不仁，反應(yīng)遲鈍。有的人善于為對方著想；有的人則固執(zhí)己見。
④人格會影響人獨特的表現(xiàn)方式：有的人情緒穩(wěn)定，心氣平和；有的人多愁善感；有的人脾氣乖戾，喜怒無常。有的人做事我行我素，獨來獨往；有的人則善于察言觀色，或隨群附眾。一些研究已經(jīng)揭示某些人格可以較好地預(yù)測員工在組織中的行為。
（2）“大五”人格（重點）
“大五”人格是目前比較有代表性的人格理論，它認(rèn)為所有人的人格都可以分為五個維度：正性情緒傾向、神經(jīng)質(zhì)、樂群性、責(zé)任心、廣納性。
①正性情緒影響力
傾向于體驗正性情緒的人對自己的感覺良好，這樣的個體較親切、友好，對工作感到滿意，樂于和同事交往，通常在組織中和周圍人群相處很好。正性情緒影響力高的個體適合需要高社會交往的工作，例如，銷售部門和客戶聯(lián)絡(luò)部門。
②負(fù)性情緒影響力
負(fù)性情緒影響力的個體傾向于體驗到負(fù)性情緒，感覺到時 間、環(huán)境的壓力，常常用負(fù)性的眼光看待自我和周圍世界的人和事物。高負(fù)性情緒影響力的個體對自己和績效的要求比較嚴(yán)格，這種傾向使他們趨向于提高自己的績效。他們適合需要批判性思考和評估的工作，例如質(zhì)量監(jiān)測部門。
③樂群性
樂群性可以用來區(qū)分個體是否善于與人相處。樂群性高的人通常受人喜愛，善于照顧他人，對他人親善，易于相處，是好的團隊合作者。’樂群性高的個體適合在需要與他人發(fā)展良好關(guān)系的工作崗位上工作。
④責(zé)任心
責(zé)任心指個體表現(xiàn)為認(rèn)真、審慎和堅忍的傾向。高責(zé)任心的個體有高組織性和自律性。在許多組織環(huán)境中，責(zé)任心都是十分重要的。在大多數(shù)組織的大多數(shù)工作中，責(zé)任心可以預(yù)示較高的績效。 ’
⑤廣納性
個體有獨創(chuàng)性，廣泛接受各種刺激，有廣泛興趣，愿意冒險的傾向。它的對立面是思維狹隘，小心謹(jǐn)慎。廣納性高的個體適合變化性大、需要創(chuàng)新性或較為冒險的工作。在組織中廣納性往往被解釋為有創(chuàng)造力和革新性的行為，企業(yè)家往往具有較高的廣納性。
（3）其他的人格特質(zhì) （重點）
其他影響員工在組織中的行為的人格特質(zhì)有內(nèi)控性、自控性、自信心、A型人格等。
①內(nèi)控性
內(nèi)控性是描述人們相信能力、努力或他們自己的行為對周圍發(fā)生的事情起決定性作用的維度。高內(nèi)控性的個體相信他們能影響周圍的世界并控制自己的生活，認(rèn)為自己的行為會影響自己的經(jīng)歷。因此內(nèi)控性高的個體如果取得好的成績，他們傾向于將成績的取得歸結(jié)于自丑的素質(zhì)，例如他們的能力或努力。在組織中，內(nèi)控型個體更容易被激勵，而且不需要過多的直接指導(dǎo)，因為他們更相信他仃]的工作努力會帶來好的結(jié)果，例如加薪、晉升等。
②自控性
自控性是指人們試圖控制自己在他人面前的行為方式的傾向。自控性高的個體希望他們的行為會被社會所接受，力求根據(jù)自己所處的環(huán)境表現(xiàn)出恰當(dāng)?shù)男袨?。例如，在觀看足球賽時，他會歡呼、跺腳和吹口哨，但聽交響樂音樂會時，他會很安靜。他們也很善于處理他人對自己的印象，自控性高的個體更傾向于為迎合所處的環(huán)境調(diào)整自己的行為，因此高自控性個體在那些需要與各種人打交道的職位(例如銷售或咨詢)上做得更好。
（一）個體心理與行為
1．人格及其理論
（1）人格的定義與作用
（2）“大五”人格
（3）其他的人格特質(zhì)
2．個體在組織中的學(xué)習(xí)
（1）學(xué)習(xí)的概念與理論
（2）行為塑造與行為矯正
（二）群體心理與行為
1．非正式群體
（1）定義
（2）非正式群體的優(yōu)勢
（3）非正式群體的缺陷
2．群體決策
（1）群體決策與個人決策的比較
（2）群體決策中的特殊現(xiàn)象
（3）群體決策技術(shù)
（三）領(lǐng)導(dǎo)行為
1．領(lǐng)導(dǎo)的概念
（1）什么是領(lǐng)導(dǎo)?
（2）領(lǐng)導(dǎo)技能
2．領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論
3．領(lǐng)導(dǎo)的行為理論
4．領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論
（1）費德勒的權(quán)變理論
（2）赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論
（3）路徑-目標(biāo)理論
二、重點難點
（一）“大五”人格的概念及五個維度
（二）影響員工在組織中的行為的其他的人格特質(zhì)
（三）學(xué)習(xí)的概念和特點
（四）操作條件學(xué)習(xí)理論和社會學(xué)習(xí)理論
（五）非正式群體的概念和特點
（六）非正式領(lǐng)導(dǎo)和非正式權(quán)力
（七）非正式組織的優(yōu)勢和非正式組織的缺陷
（八）群體決策的優(yōu)勢及弊端
（九）領(lǐng)導(dǎo)的概念和特點
（十）領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論的觀點
（十一）領(lǐng)導(dǎo)的行為理論的觀點
（十二）權(quán)變理論的概念三、內(nèi)容講解
（一）個體心理與行為
1．人格及其理論
（1）人格的定義與作用
要給人格一個統(tǒng)一的定義是很困難的事情，不同學(xué)者從不同的角度對人格下了定義，盡管各種概念在表述上差異甚大，但它們都包含著人格的獨特性、動力性、內(nèi)在性、社會性和生物性。
從作用來看，人格的影響或者意義主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
①人格會影響人在工作中對事物的理解：有的人看待事物總是樂天達觀，總以溫暖的色調(diào)看待生活、社會和工作；而另一些人則傾向于悲觀，以灰色的眼光看待世界。有的人看待事物比較獨立，有自己的主見；有的人則容易受到周圍人和環(huán)境的影響和暗示。
②人格會影響人處理事物的方法：有的人處世謹(jǐn)慎，凡事謹(jǐn)小慎微；有的人則不拘小節(jié)，放蕩不羈，敢于冒險；有的人做事只顧眼前，或只管局部；有的人做事則運籌帷幄，把握整體和長遠利益。
③人格會影響人在工作中與他人相互溝通的方式：有的人善解人意，能體察對方心情；有的人則麻木不仁，反應(yīng)遲鈍。有的人善于為對方著想；有的人則固執(zhí)己見。
④人格會影響人獨特的表現(xiàn)方式：有的人情緒穩(wěn)定，心氣平和；有的人多愁善感；有的人脾氣乖戾，喜怒無常。有的人做事我行我素，獨來獨往；有的人則善于察言觀色，或隨群附眾。一些研究已經(jīng)揭示某些人格可以較好地預(yù)測員工在組織中的行為。
（2）“大五”人格（重點）
“大五”人格是目前比較有代表性的人格理論，它認(rèn)為所有人的人格都可以分為五個維度：正性情緒傾向、神經(jīng)質(zhì)、樂群性、責(zé)任心、廣納性。
①正性情緒影響力
傾向于體驗正性情緒的人對自己的感覺良好，這樣的個體較親切、友好，對工作感到滿意，樂于和同事交往，通常在組織中和周圍人群相處很好。正性情緒影響力高的個體適合需要高社會交往的工作，例如，銷售部門和客戶聯(lián)絡(luò)部門。
②負(fù)性情緒影響力
負(fù)性情緒影響力的個體傾向于體驗到負(fù)性情緒，感覺到時 間、環(huán)境的壓力，常常用負(fù)性的眼光看待自我和周圍世界的人和事物。高負(fù)性情緒影響力的個體對自己和績效的要求比較嚴(yán)格，這種傾向使他們趨向于提高自己的績效。他們適合需要批判性思考和評估的工作，例如質(zhì)量監(jiān)測部門。
③樂群性
樂群性可以用來區(qū)分個體是否善于與人相處。樂群性高的人通常受人喜愛，善于照顧他人，對他人親善，易于相處，是好的團隊合作者。’樂群性高的個體適合在需要與他人發(fā)展良好關(guān)系的工作崗位上工作。
④責(zé)任心
責(zé)任心指個體表現(xiàn)為認(rèn)真、審慎和堅忍的傾向。高責(zé)任心的個體有高組織性和自律性。在許多組織環(huán)境中，責(zé)任心都是十分重要的。在大多數(shù)組織的大多數(shù)工作中，責(zé)任心可以預(yù)示較高的績效。 ’
⑤廣納性
個體有獨創(chuàng)性，廣泛接受各種刺激，有廣泛興趣，愿意冒險的傾向。它的對立面是思維狹隘，小心謹(jǐn)慎。廣納性高的個體適合變化性大、需要創(chuàng)新性或較為冒險的工作。在組織中廣納性往往被解釋為有創(chuàng)造力和革新性的行為，企業(yè)家往往具有較高的廣納性。
（3）其他的人格特質(zhì) （重點）
其他影響員工在組織中的行為的人格特質(zhì)有內(nèi)控性、自控性、自信心、A型人格等。
①內(nèi)控性
內(nèi)控性是描述人們相信能力、努力或他們自己的行為對周圍發(fā)生的事情起決定性作用的維度。高內(nèi)控性的個體相信他們能影響周圍的世界并控制自己的生活，認(rèn)為自己的行為會影響自己的經(jīng)歷。因此內(nèi)控性高的個體如果取得好的成績，他們傾向于將成績的取得歸結(jié)于自丑的素質(zhì)，例如他們的能力或努力。在組織中，內(nèi)控型個體更容易被激勵，而且不需要過多的直接指導(dǎo)，因為他們更相信他仃]的工作努力會帶來好的結(jié)果，例如加薪、晉升等。
②自控性
自控性是指人們試圖控制自己在他人面前的行為方式的傾向。自控性高的個體希望他們的行為會被社會所接受，力求根據(jù)自己所處的環(huán)境表現(xiàn)出恰當(dāng)?shù)男袨?。例如，在觀看足球賽時，他會歡呼、跺腳和吹口哨，但聽交響樂音樂會時，他會很安靜。他們也很善于處理他人對自己的印象，自控性高的個體更傾向于為迎合所處的環(huán)境調(diào)整自己的行為，因此高自控性個體在那些需要與各種人打交道的職位(例如銷售或咨詢)上做得更好。