戰(zhàn)略環(huán)境包括企業(yè)宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境，企業(yè)微觀環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部條件三部分。宏觀環(huán)境又可分為政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境，；中觀環(huán)境就是整個行業(yè)趨勢，政策，競爭結(jié)構(gòu)，競爭動態(tài)；企業(yè)微觀環(huán)境又可分為行業(yè)性質(zhì)、競爭狀況、顧客、供應(yīng)商、中間商和其他公眾；企業(yè)內(nèi)部條件包括市場營銷、研究與開發(fā)、生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、人力資源管理等。
戰(zhàn)略管控環(huán)境除了以上提到的戰(zhàn)略環(huán)境外，還涉及產(chǎn)業(yè)與競爭情報、相應(yīng)的決策機制、管控權(quán)限的劃分、企業(yè)文化、管理核心理念等，紛繁復(fù)雜。
前面講到的戰(zhàn)略管控的流程和制度都屬于戰(zhàn)略管控的硬件，集團戰(zhàn)略管控除了需要有良好的硬件外，還需要有與之配套并能使其真正發(fā)揮作用的軟件支持，這種軟件就是戰(zhàn)略管控環(huán)境。
就象計算機的硬件與軟件一樣，如果沒有了軟件，再好的計算機硬件也如同一堆廢鐵，中看不中用了！當然決策機制、管控權(quán)限的劃分、企業(yè)文化、管理核心理念等本書會在其他地方講的更細，這里我們單以IBM的競爭情報系統(tǒng)建立的詳細分析來說明戰(zhàn)略管控環(huán)境的重要性。
90年代初,IBM公司就曾多次召開競爭情報方面的會議,對競爭情報人員進行多次培訓(xùn)培訓(xùn),然而,公司各業(yè)務(wù)部門間競爭情報是相互孤立的,各自為政。
1993年新上任的郭士納審時度勢,提出“立即加強對競爭對手的研究”,“建立一個協(xié)調(diào)統(tǒng)一的競爭情報運行機制”,“將可操作的競爭情報運用于公司戰(zhàn)略、市場計劃及銷售策略中”。
為此，公司制定了新的競爭情報規(guī)劃。該規(guī)劃包括:設(shè)立競爭情報核心機構(gòu),建立一個協(xié)調(diào)統(tǒng)一的競爭情報系統(tǒng)運行機制,確定公司競爭對手,并針對一個競爭對手開展一項試驗性競爭情報項目,在此基礎(chǔ)上對所有競爭對手進行推廣。
1.調(diào)整競爭情報系統(tǒng)運行機制
1)設(shè)立一個協(xié)作機構(gòu)負責(zé)管理競爭情報整體規(guī)劃。
2)確定12個主要的競爭對手。對每一個競爭對手,公司都指派一位高級管理人員作為專門負責(zé)該對手的“專家”,由這些專家作為負責(zé)人,分別組建“虛擬的”競爭情報組,負責(zé)評價其競爭對手的行動和戰(zhàn)略,以確保整個公司制定的針對該競爭對手的戰(zhàn)略的正確性,從而確定在市場中應(yīng)采取的行動。該組成員包括指派的負責(zé)人、代表各業(yè)務(wù)部門的同級負責(zé)人、由競爭情報專業(yè)人員組成的小型中心以及制造、開發(fā)、營銷和銷售等職能部門的代表。
3)由設(shè)置在公司各機構(gòu)的現(xiàn)有競爭情報小組實施日常競爭分析。要求這些小組在思考問題和采取行動時能從公司的全局利益出發(fā),也就是說,新的競爭情報規(guī)劃還有助于改善企業(yè)文化。
2.實施試驗項目
在建立上述核心機構(gòu)的基礎(chǔ)上公司下達實施命令,由協(xié)作機構(gòu)負責(zé)開展一項試驗性項目。該項目針對的是一個單一的競爭對手,通過這個試驗項目總結(jié)出幾個關(guān)鍵的經(jīng)驗與教訓(xùn)：
1)每一個虛擬小組需要一個實際的“負責(zé)人”。一位情報理論專家與實踐與優(yōu)秀專職情報負責(zé)人能夠抓住試驗小組的工作實質(zhì),指導(dǎo)各業(yè)務(wù)部門之間的溝通。
2)由職能部門交叉組成的小組更利于工作,分析更完善、透徹。
3)信息網(wǎng)絡(luò)薄弱環(huán)節(jié)。競爭情報工作要為戰(zhàn)略目標服務(wù),就必須與公司管理人員緊密地結(jié)合提出若干重點解決的問題,他們將其稱為關(guān)鍵情報問題。
4)借助外部專業(yè)資源拓展情報活動渠道。首先,規(guī)劃負責(zé)人可通過邀請外部咨詢?nèi)藛T與公司主要管理人員會談,以摸清他們需要了解的有關(guān)競爭的問題。
5)道德規(guī)范簡化了小組的工作。從長遠看,這樣的一種規(guī)范能幫助公司預(yù)防非道德行為出現(xiàn);從近期看,規(guī)范有助于了解在與競爭對手打交道時采取什么樣的行為是可接受的,什么行為是不可接受的等各種問題。
6)管理人員既需要戰(zhàn)略情報,也需要戰(zhàn)術(shù)情報。對于小組而言,問題也就從“應(yīng)研究戰(zhàn)略還是戰(zhàn)術(shù)問題”進而到“我們?nèi)绾窝芯繎?zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)”,競爭情報規(guī)劃目前既服務(wù)于戰(zhàn)略制定也提出近期的戰(zhàn)術(shù)問題。
7)堅信競爭情報工作的價值。競爭情報小組再發(fā)現(xiàn),競爭情報遠不止是把信息匯編成形象的圖表,它還是揭示其本質(zhì),并提出管理人員能夠考慮和付諸實施的結(jié)論。
8)競爭情報能夠成為改變企業(yè)文化的組成部分。“試驗項目”表明,競爭情報的成功往往需要改變員工們原來的工作行為。首先,競爭情報小組必須學(xué)從全局的立場上研究競爭對手;第二,研究和使用競爭情報的每個人都必須學(xué)會和牢記客觀地介紹和評價不利消息。
9)競爭情報規(guī)劃應(yīng)積極地在內(nèi)部進行傳播和交流。
上述試驗項目的經(jīng)驗教訓(xùn)為IBM公司的競爭情報規(guī)劃打下了良好的基礎(chǔ)。
3.推廣試驗項目
1995年初,IBM公司開始廣泛地貫徹實施競爭情報規(guī)劃,即全面推廣試驗項目。為了將競爭情報與戰(zhàn)略制定聯(lián)系起來,協(xié)作機構(gòu)為戰(zhàn)略制定、決策和銷售計劃向每一個虛擬情報組提供工作框架、方法和工具來領(lǐng)導(dǎo)這項工作。這樣做可以保持競爭情報的直觀性,以幫助那些正在制定公司戰(zhàn)略的管理人員。
同時,虛擬的競爭情報組正集中研究公司的12個競爭對手。來自各業(yè)務(wù)部門的競爭情報小組正評價其各個競爭對手和正在出現(xiàn)的新技術(shù)。各競爭情報小組通過使用IBM公司的信息技術(shù)相互聯(lián)系和協(xié)作。并設(shè)計了向管理人員和分析人員提供有關(guān)各種競爭情報的數(shù)據(jù)庫及已完成的競爭情報評論的總接口。
各競爭情報組已著手系統(tǒng)地收集市場調(diào)查和集中分析報告、剪報、貿(mào)易展示、客戶調(diào)查和咨詢研究等中有價值的內(nèi)外部信息。
他們還從IBM公司管理人員個人手中收集競爭對手信息。通過廣泛地收集信息資源,集中管理人員的信息,使IBM在市場中更具競爭力,在特殊的競爭環(huán)境中立于不敗之地。
4.更具競爭力的IBM公司
調(diào)整后的競爭情報運行機制及新的競爭情報規(guī)劃能夠把全公司的競爭情報力量集中對付主要的競爭對手和主要威脅,并提供各種辦法提高各競爭情報小組的協(xié)作水平,從而優(yōu)化現(xiàn)有的情報資源。
縱觀發(fā)展,競爭情報組集中了IBM公司的全球資源,增強了IBM公司對抗競爭的能力。競爭情報工作為IBM公司提供了日常應(yīng)戰(zhàn)中的優(yōu)勢,大限度地滿足了全球市場的客戶們的需求,并且正在聯(lián)合公司的各個環(huán)節(jié),以密切注視主要的競爭威脅。競爭情報正逐漸地植根于IBM的產(chǎn)品開發(fā)過程中。
戰(zhàn)略管控環(huán)境除了以上提到的戰(zhàn)略環(huán)境外，還涉及產(chǎn)業(yè)與競爭情報、相應(yīng)的決策機制、管控權(quán)限的劃分、企業(yè)文化、管理核心理念等，紛繁復(fù)雜。
前面講到的戰(zhàn)略管控的流程和制度都屬于戰(zhàn)略管控的硬件，集團戰(zhàn)略管控除了需要有良好的硬件外，還需要有與之配套并能使其真正發(fā)揮作用的軟件支持，這種軟件就是戰(zhàn)略管控環(huán)境。
就象計算機的硬件與軟件一樣，如果沒有了軟件，再好的計算機硬件也如同一堆廢鐵，中看不中用了！當然決策機制、管控權(quán)限的劃分、企業(yè)文化、管理核心理念等本書會在其他地方講的更細，這里我們單以IBM的競爭情報系統(tǒng)建立的詳細分析來說明戰(zhàn)略管控環(huán)境的重要性。
90年代初,IBM公司就曾多次召開競爭情報方面的會議,對競爭情報人員進行多次培訓(xùn)培訓(xùn),然而,公司各業(yè)務(wù)部門間競爭情報是相互孤立的,各自為政。
1993年新上任的郭士納審時度勢,提出“立即加強對競爭對手的研究”,“建立一個協(xié)調(diào)統(tǒng)一的競爭情報運行機制”,“將可操作的競爭情報運用于公司戰(zhàn)略、市場計劃及銷售策略中”。
為此，公司制定了新的競爭情報規(guī)劃。該規(guī)劃包括:設(shè)立競爭情報核心機構(gòu),建立一個協(xié)調(diào)統(tǒng)一的競爭情報系統(tǒng)運行機制,確定公司競爭對手,并針對一個競爭對手開展一項試驗性競爭情報項目,在此基礎(chǔ)上對所有競爭對手進行推廣。
1.調(diào)整競爭情報系統(tǒng)運行機制
1)設(shè)立一個協(xié)作機構(gòu)負責(zé)管理競爭情報整體規(guī)劃。
2)確定12個主要的競爭對手。對每一個競爭對手,公司都指派一位高級管理人員作為專門負責(zé)該對手的“專家”,由這些專家作為負責(zé)人,分別組建“虛擬的”競爭情報組,負責(zé)評價其競爭對手的行動和戰(zhàn)略,以確保整個公司制定的針對該競爭對手的戰(zhàn)略的正確性,從而確定在市場中應(yīng)采取的行動。該組成員包括指派的負責(zé)人、代表各業(yè)務(wù)部門的同級負責(zé)人、由競爭情報專業(yè)人員組成的小型中心以及制造、開發(fā)、營銷和銷售等職能部門的代表。
3)由設(shè)置在公司各機構(gòu)的現(xiàn)有競爭情報小組實施日常競爭分析。要求這些小組在思考問題和采取行動時能從公司的全局利益出發(fā),也就是說,新的競爭情報規(guī)劃還有助于改善企業(yè)文化。
2.實施試驗項目
在建立上述核心機構(gòu)的基礎(chǔ)上公司下達實施命令,由協(xié)作機構(gòu)負責(zé)開展一項試驗性項目。該項目針對的是一個單一的競爭對手,通過這個試驗項目總結(jié)出幾個關(guān)鍵的經(jīng)驗與教訓(xùn)：
1)每一個虛擬小組需要一個實際的“負責(zé)人”。一位情報理論專家與實踐與優(yōu)秀專職情報負責(zé)人能夠抓住試驗小組的工作實質(zhì),指導(dǎo)各業(yè)務(wù)部門之間的溝通。
2)由職能部門交叉組成的小組更利于工作,分析更完善、透徹。
3)信息網(wǎng)絡(luò)薄弱環(huán)節(jié)。競爭情報工作要為戰(zhàn)略目標服務(wù),就必須與公司管理人員緊密地結(jié)合提出若干重點解決的問題,他們將其稱為關(guān)鍵情報問題。
4)借助外部專業(yè)資源拓展情報活動渠道。首先,規(guī)劃負責(zé)人可通過邀請外部咨詢?nèi)藛T與公司主要管理人員會談,以摸清他們需要了解的有關(guān)競爭的問題。
5)道德規(guī)范簡化了小組的工作。從長遠看,這樣的一種規(guī)范能幫助公司預(yù)防非道德行為出現(xiàn);從近期看,規(guī)范有助于了解在與競爭對手打交道時采取什么樣的行為是可接受的,什么行為是不可接受的等各種問題。
6)管理人員既需要戰(zhàn)略情報,也需要戰(zhàn)術(shù)情報。對于小組而言,問題也就從“應(yīng)研究戰(zhàn)略還是戰(zhàn)術(shù)問題”進而到“我們?nèi)绾窝芯繎?zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)”,競爭情報規(guī)劃目前既服務(wù)于戰(zhàn)略制定也提出近期的戰(zhàn)術(shù)問題。
7)堅信競爭情報工作的價值。競爭情報小組再發(fā)現(xiàn),競爭情報遠不止是把信息匯編成形象的圖表,它還是揭示其本質(zhì),并提出管理人員能夠考慮和付諸實施的結(jié)論。
8)競爭情報能夠成為改變企業(yè)文化的組成部分。“試驗項目”表明,競爭情報的成功往往需要改變員工們原來的工作行為。首先,競爭情報小組必須學(xué)從全局的立場上研究競爭對手;第二,研究和使用競爭情報的每個人都必須學(xué)會和牢記客觀地介紹和評價不利消息。
9)競爭情報規(guī)劃應(yīng)積極地在內(nèi)部進行傳播和交流。
上述試驗項目的經(jīng)驗教訓(xùn)為IBM公司的競爭情報規(guī)劃打下了良好的基礎(chǔ)。
3.推廣試驗項目
1995年初,IBM公司開始廣泛地貫徹實施競爭情報規(guī)劃,即全面推廣試驗項目。為了將競爭情報與戰(zhàn)略制定聯(lián)系起來,協(xié)作機構(gòu)為戰(zhàn)略制定、決策和銷售計劃向每一個虛擬情報組提供工作框架、方法和工具來領(lǐng)導(dǎo)這項工作。這樣做可以保持競爭情報的直觀性,以幫助那些正在制定公司戰(zhàn)略的管理人員。
同時,虛擬的競爭情報組正集中研究公司的12個競爭對手。來自各業(yè)務(wù)部門的競爭情報小組正評價其各個競爭對手和正在出現(xiàn)的新技術(shù)。各競爭情報小組通過使用IBM公司的信息技術(shù)相互聯(lián)系和協(xié)作。并設(shè)計了向管理人員和分析人員提供有關(guān)各種競爭情報的數(shù)據(jù)庫及已完成的競爭情報評論的總接口。
各競爭情報組已著手系統(tǒng)地收集市場調(diào)查和集中分析報告、剪報、貿(mào)易展示、客戶調(diào)查和咨詢研究等中有價值的內(nèi)外部信息。
他們還從IBM公司管理人員個人手中收集競爭對手信息。通過廣泛地收集信息資源,集中管理人員的信息,使IBM在市場中更具競爭力,在特殊的競爭環(huán)境中立于不敗之地。
4.更具競爭力的IBM公司
調(diào)整后的競爭情報運行機制及新的競爭情報規(guī)劃能夠把全公司的競爭情報力量集中對付主要的競爭對手和主要威脅,并提供各種辦法提高各競爭情報小組的協(xié)作水平,從而優(yōu)化現(xiàn)有的情報資源。
縱觀發(fā)展,競爭情報組集中了IBM公司的全球資源,增強了IBM公司對抗競爭的能力。競爭情報工作為IBM公司提供了日常應(yīng)戰(zhàn)中的優(yōu)勢,大限度地滿足了全球市場的客戶們的需求,并且正在聯(lián)合公司的各個環(huán)節(jié),以密切注視主要的競爭威脅。競爭情報正逐漸地植根于IBM的產(chǎn)品開發(fā)過程中。