第二節(jié) 雇傭關(guān)系質(zhì)量的心理分析
一、 心理契約
雇傭關(guān)系的質(zhì)量越來越多地取決于雇傭雙方心理契約的達(dá)成，而不是其中的經(jīng)濟(jì)契約。
二、 社會(huì)知覺和歸因
（一） 社會(huì)知覺的定義
社會(huì)知覺也稱為社會(huì)認(rèn)知、人際知覺，指在社會(huì)情境中以人為對(duì)象的知覺。
社會(huì)知覺的過程是依據(jù)知覺這得過去經(jīng)驗(yàn)及有關(guān)線索的分心進(jìn)行的。社會(huì)知覺還必須依賴知覺者的思維活動(dòng)，包括某種程度上的信息加工、推理、分類及歸納。
（二） 社會(huì)知覺的范圍
1. 對(duì)他人表情的認(rèn)知
2. 對(duì)他人性格的認(rèn)知
3. 對(duì)人與人之間關(guān)系的認(rèn)知
4. 對(duì)行為原因的認(rèn)知
（三） 影響社會(huì)知覺的因素
1. 知覺者
2. 知覺對(duì)象
3. 知覺情境
（四） 組織中常見的社會(huì)知覺效應(yīng)
社會(huì)知覺的效應(yīng)，指的是由于社會(huì)心理規(guī)律的作用，人們?cè)谏鐣?huì)知覺過程中，對(duì)人這種社會(huì)知覺對(duì)象的一些特殊的反應(yīng)效果。
1. 社會(huì)刻板印象
2. 第一印象
3. 月暈效應(yīng)
4. 投射作用
（五） 歸因：指人們對(duì)他人或自己的行為進(jìn)行分析，指出其行為的性質(zhì)或推斷行為原因的過程，即對(duì)他人或自己的行為的原因加以解釋和推測(cè)。
Ø 內(nèi)在歸因：由自由意志控制所致
Ø 外在歸因：由外部力量所驅(qū)使。
三個(gè)判斷因素：獨(dú)特性；共同性；一貫性
（六） 歸因?qū)T工承諾的影響
員工承諾是指員工在意愿上對(duì)工作的主動(dòng)的、自發(fā)的投入。
員工對(duì)工作的歸因，對(duì)承諾的形成具有重要的影響
19．以下關(guān)于社會(huì)知覺不正確的說法是( )。
A．社會(huì)知覺是指在社會(huì)情景中以人為對(duì)象的知覺
B．社會(huì)知覺是指在社會(huì)情景中以物為對(duì)象的知覺
C．社會(huì)知覺也稱社會(huì)認(rèn)知
D．社會(huì)知覺也稱人際知覺
答案：B
20．影響社會(huì)知覺的因素很多，這些因素可以歸納為三方面( )。
A．知覺者；知覺行為；知覺對(duì)象 B．知覺行為；知覺對(duì)象；知覺情境
C．知覺者；知覺對(duì)象；知覺情境 D．知覺對(duì)象；知覺行為；知覺情境
答案：C
21．關(guān)于社會(huì)知覺效應(yīng)中第一印象的說法，不正確的是( )。
A．第一印象有特別的固著作用
B．第一印象是指在最初的接觸中給別人留下的印象
C．第一印象并不影響以后對(duì)相應(yīng)個(gè)人的看法
D．第一印象一旦形成，很難消退
答案：C
22．“勞心者治人，勞力者治于人”這句話反映的是社會(huì)知覺效應(yīng)中的( )。
A．社會(huì)刻板印象 B．光環(huán)效應(yīng) C．第一印象 D．投射作用
答案：A
23．月暈效應(yīng)和投射作用的結(jié)果是一樣的，即它們都( )。
A．客觀地反映了知覺對(duì)象 B．夸大了事實(shí)
C．縮小了事實(shí) D．歪曲了事實(shí)
答案：D
24．有關(guān)歸因的理論認(rèn)為，如果把生產(chǎn)率的下降看作是員工消極對(duì)抗管理層的新措施，這是行為的( )。
A．內(nèi)在歸因 B．條件歸因 C．外在歸因 D．情境歸因
答案：A
25．有關(guān)人的社會(huì)知覺范圍說法正確的有( )。
A．對(duì)他人性格的認(rèn)知 B．對(duì)人與人之間關(guān)系的認(rèn)知
C．對(duì)他人行為原因的認(rèn)知 D．對(duì)他人興趣的認(rèn)知
答案：ABC
26．在社會(huì)知覺的效應(yīng)中，月暈效應(yīng)又稱( )。
A．明星效應(yīng) B．光環(huán)效應(yīng) C．暈輪效應(yīng) D．第一印象
答案：BC
27．社會(huì)知覺效應(yīng)中?？贪逵∠蟮膬?yōu)點(diǎn)有( )。
A．反映了共性 B．有利于迅速從總體上把握人的概貌
C．靈活 D．能保證適用于同類中的每個(gè)人。
答案：AB
28．社會(huì)知覺效應(yīng)中，刻板印象的缺點(diǎn)有( )。
A．沒有反映出共性 B．僵化、不靈活
C．抹殺了人的個(gè)性 D．不利于迅速從總體上把握人的概貌
答案：BC
29．知覺者在了解一個(gè)人時(shí)，可能被該人的突出特點(diǎn)所吸引，以至忽視了該人的其他特點(diǎn)和品質(zhì)，這屬于社會(huì)知覺效應(yīng)中的( )。
A．月暈效應(yīng) B．光環(huán)效應(yīng) C．暈輪效應(yīng) D．第一印象
答案：ABC
30．人們?cè)趯?duì)行為歸因時(shí)，常常根據(jù)三個(gè)因素做出判斷( )。
A．獨(dú)特性 B．共同性 C．相似性 D．一貫性
答案：ABD
案例分析：
某汽車廠的管理人員對(duì)該廠近幾年來的生產(chǎn)率進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和比較分析，發(fā)現(xiàn)每年夏季生產(chǎn)率比其它季節(jié)低，廠長(zhǎng)劉某認(rèn)為，這是由于員工消極對(duì)抗管理層的新措施所致，副廠長(zhǎng)李某認(rèn)為這是由于夏季氣溫高，生產(chǎn)條件得不到保障所致。
根據(jù)以上材料完成下列問題：
31．以上是對(duì)人力資源戰(zhàn)略管理的心理分析中的歸因。人們對(duì)行為歸因時(shí)，常常依據(jù)以下因素做出判斷( )。
A．獨(dú)特性 B．普遍性 C．共同性 D．主動(dòng)性
答案：ABC
32．劉某的歸因?qū)? )。
A．內(nèi)在歸因 B．外在歸因 C．個(gè)人歸因 D．情景歸因
答案：AC
33．李某的歸因?qū)? )。
A．內(nèi)在歸因 B．個(gè)人歸因 C．外在歸因 D．情景歸因
答案：CD
三、 內(nèi)源性動(dòng)機(jī)和外源性動(dòng)機(jī)
（一） 概念
內(nèi)源性動(dòng)機(jī)：指人們對(duì)活動(dòng)本身感到興趣，為了活動(dòng)而活動(dòng)
外源性動(dòng)機(jī)：指那種不適由活動(dòng)本身引起而是由與活動(dòng)沒有內(nèi)在聯(lián)系的外部刺激或原因引發(fā)的動(dòng)機(jī)。
（二） 應(yīng)用
一方面，組織通過各種外部激勵(lì)措施激發(fā)員工的動(dòng)機(jī)
另一方面，組織力圖促進(jìn)員工的成就感，激勵(lì)人們把注意力聚焦在工作內(nèi)部。
34．( )是人為了獲得物質(zhì)或社會(huì)報(bào)酬或避免懲罰而完成某種行為。
A．內(nèi)源性動(dòng)機(jī) B．生理性動(dòng)機(jī) C．外源性動(dòng)機(jī) D．精神性動(dòng)機(jī)
答案：C
35．( )是指人做某種行為是因?yàn)樾袨楸旧?，因?yàn)檫@種行為可以帶來成就感。
A．內(nèi)源性動(dòng)機(jī) B．生理性動(dòng)機(jī) C．外源性動(dòng)機(jī) D．精神性動(dòng)機(jī)
答案：A
36．( )的員工更看重工作所帶來的報(bào)酬，諸如工資、獎(jiǎng)金等。
A．內(nèi)源性動(dòng)機(jī) B．外源性動(dòng)機(jī) C．生理性動(dòng)機(jī) D．精神性動(dòng)機(jī)
答案：B
37．( )可以使員工付出額外的努力，在工作中進(jìn)行創(chuàng)新并且愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
A．外源性動(dòng)機(jī) B．內(nèi)源性動(dòng)機(jī) C．生理性動(dòng)機(jī) D．精神性動(dòng)機(jī)
答案：B
38．關(guān)于內(nèi)源性動(dòng)機(jī)和外源性動(dòng)機(jī)，下列說法正確的有( )。
A．內(nèi)源性動(dòng)機(jī)也稱內(nèi)部動(dòng)機(jī)
B．外源性動(dòng)機(jī)也稱外部動(dòng)機(jī)
C．一個(gè)人為了爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)工作者而努力工作，這是內(nèi)源性動(dòng)機(jī)
D．一個(gè)人由于對(duì)某項(xiàng)工作感興趣而努力工作，這是外源性動(dòng)機(jī)
答案：AB
四、 分配公正與程序公正
（一） 分配公正：人們是否相信成果或者獎(jiǎng)勵(lì)能夠以公正和平等的方式進(jìn)行分配
標(biāo)準(zhǔn);平等、按照家庭、自發(fā)的組織和教育制度等方面的需求進(jìn)行分配、簡(jiǎn)單公正
（二） 程序公正
程序公正的知覺與分配公正的知覺是相關(guān)的。
39．( )是指是否相信成果或者獎(jiǎng)勵(lì)能夠以公正和平等的方式進(jìn)行分配。
A．獎(jiǎng)勵(lì)公正 B．分配公正 C．獎(jiǎng)勵(lì)平等 D．分配平等
答案：B
40．對(duì)分配公正而言，組織人力資源策略的制定應(yīng)當(dāng)注意如下幾個(gè)方面的問題( )。
A．人們對(duì)分配公正的知覺是復(fù)雜的問題
B．分配公正并不簡(jiǎn)單地是人們所受到的客觀待遇的函數(shù)
C．人們對(duì)分配公正的知覺是不易受影響的
D．人們對(duì)分配公正的知覺是易受影響的
答案：ABD
一、 心理契約
雇傭關(guān)系的質(zhì)量越來越多地取決于雇傭雙方心理契約的達(dá)成，而不是其中的經(jīng)濟(jì)契約。
二、 社會(huì)知覺和歸因
（一） 社會(huì)知覺的定義
社會(huì)知覺也稱為社會(huì)認(rèn)知、人際知覺，指在社會(huì)情境中以人為對(duì)象的知覺。
社會(huì)知覺的過程是依據(jù)知覺這得過去經(jīng)驗(yàn)及有關(guān)線索的分心進(jìn)行的。社會(huì)知覺還必須依賴知覺者的思維活動(dòng)，包括某種程度上的信息加工、推理、分類及歸納。
（二） 社會(huì)知覺的范圍
1. 對(duì)他人表情的認(rèn)知
2. 對(duì)他人性格的認(rèn)知
3. 對(duì)人與人之間關(guān)系的認(rèn)知
4. 對(duì)行為原因的認(rèn)知
（三） 影響社會(huì)知覺的因素
1. 知覺者
2. 知覺對(duì)象
3. 知覺情境
（四） 組織中常見的社會(huì)知覺效應(yīng)
社會(huì)知覺的效應(yīng)，指的是由于社會(huì)心理規(guī)律的作用，人們?cè)谏鐣?huì)知覺過程中，對(duì)人這種社會(huì)知覺對(duì)象的一些特殊的反應(yīng)效果。
1. 社會(huì)刻板印象
2. 第一印象
3. 月暈效應(yīng)
4. 投射作用
（五） 歸因：指人們對(duì)他人或自己的行為進(jìn)行分析，指出其行為的性質(zhì)或推斷行為原因的過程，即對(duì)他人或自己的行為的原因加以解釋和推測(cè)。
Ø 內(nèi)在歸因：由自由意志控制所致
Ø 外在歸因：由外部力量所驅(qū)使。
三個(gè)判斷因素：獨(dú)特性；共同性；一貫性
（六） 歸因?qū)T工承諾的影響
員工承諾是指員工在意愿上對(duì)工作的主動(dòng)的、自發(fā)的投入。
員工對(duì)工作的歸因，對(duì)承諾的形成具有重要的影響
19．以下關(guān)于社會(huì)知覺不正確的說法是( )。
A．社會(huì)知覺是指在社會(huì)情景中以人為對(duì)象的知覺
B．社會(huì)知覺是指在社會(huì)情景中以物為對(duì)象的知覺
C．社會(huì)知覺也稱社會(huì)認(rèn)知
D．社會(huì)知覺也稱人際知覺
答案：B
20．影響社會(huì)知覺的因素很多，這些因素可以歸納為三方面( )。
A．知覺者；知覺行為；知覺對(duì)象 B．知覺行為；知覺對(duì)象；知覺情境
C．知覺者；知覺對(duì)象；知覺情境 D．知覺對(duì)象；知覺行為；知覺情境
答案：C
21．關(guān)于社會(huì)知覺效應(yīng)中第一印象的說法，不正確的是( )。
A．第一印象有特別的固著作用
B．第一印象是指在最初的接觸中給別人留下的印象
C．第一印象并不影響以后對(duì)相應(yīng)個(gè)人的看法
D．第一印象一旦形成，很難消退
答案：C
22．“勞心者治人，勞力者治于人”這句話反映的是社會(huì)知覺效應(yīng)中的( )。
A．社會(huì)刻板印象 B．光環(huán)效應(yīng) C．第一印象 D．投射作用
答案：A
23．月暈效應(yīng)和投射作用的結(jié)果是一樣的，即它們都( )。
A．客觀地反映了知覺對(duì)象 B．夸大了事實(shí)
C．縮小了事實(shí) D．歪曲了事實(shí)
答案：D
24．有關(guān)歸因的理論認(rèn)為，如果把生產(chǎn)率的下降看作是員工消極對(duì)抗管理層的新措施，這是行為的( )。
A．內(nèi)在歸因 B．條件歸因 C．外在歸因 D．情境歸因
答案：A
25．有關(guān)人的社會(huì)知覺范圍說法正確的有( )。
A．對(duì)他人性格的認(rèn)知 B．對(duì)人與人之間關(guān)系的認(rèn)知
C．對(duì)他人行為原因的認(rèn)知 D．對(duì)他人興趣的認(rèn)知
答案：ABC
26．在社會(huì)知覺的效應(yīng)中，月暈效應(yīng)又稱( )。
A．明星效應(yīng) B．光環(huán)效應(yīng) C．暈輪效應(yīng) D．第一印象
答案：BC
27．社會(huì)知覺效應(yīng)中?？贪逵∠蟮膬?yōu)點(diǎn)有( )。
A．反映了共性 B．有利于迅速從總體上把握人的概貌
C．靈活 D．能保證適用于同類中的每個(gè)人。
答案：AB
28．社會(huì)知覺效應(yīng)中，刻板印象的缺點(diǎn)有( )。
A．沒有反映出共性 B．僵化、不靈活
C．抹殺了人的個(gè)性 D．不利于迅速從總體上把握人的概貌
答案：BC
29．知覺者在了解一個(gè)人時(shí)，可能被該人的突出特點(diǎn)所吸引，以至忽視了該人的其他特點(diǎn)和品質(zhì)，這屬于社會(huì)知覺效應(yīng)中的( )。
A．月暈效應(yīng) B．光環(huán)效應(yīng) C．暈輪效應(yīng) D．第一印象
答案：ABC
30．人們?cè)趯?duì)行為歸因時(shí)，常常根據(jù)三個(gè)因素做出判斷( )。
A．獨(dú)特性 B．共同性 C．相似性 D．一貫性
答案：ABD
案例分析：
某汽車廠的管理人員對(duì)該廠近幾年來的生產(chǎn)率進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和比較分析，發(fā)現(xiàn)每年夏季生產(chǎn)率比其它季節(jié)低，廠長(zhǎng)劉某認(rèn)為，這是由于員工消極對(duì)抗管理層的新措施所致，副廠長(zhǎng)李某認(rèn)為這是由于夏季氣溫高，生產(chǎn)條件得不到保障所致。
根據(jù)以上材料完成下列問題：
31．以上是對(duì)人力資源戰(zhàn)略管理的心理分析中的歸因。人們對(duì)行為歸因時(shí)，常常依據(jù)以下因素做出判斷( )。
A．獨(dú)特性 B．普遍性 C．共同性 D．主動(dòng)性
答案：ABC
32．劉某的歸因?qū)? )。
A．內(nèi)在歸因 B．外在歸因 C．個(gè)人歸因 D．情景歸因
答案：AC
33．李某的歸因?qū)? )。
A．內(nèi)在歸因 B．個(gè)人歸因 C．外在歸因 D．情景歸因
答案：CD
三、 內(nèi)源性動(dòng)機(jī)和外源性動(dòng)機(jī)
（一） 概念
內(nèi)源性動(dòng)機(jī)：指人們對(duì)活動(dòng)本身感到興趣，為了活動(dòng)而活動(dòng)
外源性動(dòng)機(jī)：指那種不適由活動(dòng)本身引起而是由與活動(dòng)沒有內(nèi)在聯(lián)系的外部刺激或原因引發(fā)的動(dòng)機(jī)。
（二） 應(yīng)用
一方面，組織通過各種外部激勵(lì)措施激發(fā)員工的動(dòng)機(jī)
另一方面，組織力圖促進(jìn)員工的成就感，激勵(lì)人們把注意力聚焦在工作內(nèi)部。
34．( )是人為了獲得物質(zhì)或社會(huì)報(bào)酬或避免懲罰而完成某種行為。
A．內(nèi)源性動(dòng)機(jī) B．生理性動(dòng)機(jī) C．外源性動(dòng)機(jī) D．精神性動(dòng)機(jī)
答案：C
35．( )是指人做某種行為是因?yàn)樾袨楸旧?，因?yàn)檫@種行為可以帶來成就感。
A．內(nèi)源性動(dòng)機(jī) B．生理性動(dòng)機(jī) C．外源性動(dòng)機(jī) D．精神性動(dòng)機(jī)
答案：A
36．( )的員工更看重工作所帶來的報(bào)酬，諸如工資、獎(jiǎng)金等。
A．內(nèi)源性動(dòng)機(jī) B．外源性動(dòng)機(jī) C．生理性動(dòng)機(jī) D．精神性動(dòng)機(jī)
答案：B
37．( )可以使員工付出額外的努力，在工作中進(jìn)行創(chuàng)新并且愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
A．外源性動(dòng)機(jī) B．內(nèi)源性動(dòng)機(jī) C．生理性動(dòng)機(jī) D．精神性動(dòng)機(jī)
答案：B
38．關(guān)于內(nèi)源性動(dòng)機(jī)和外源性動(dòng)機(jī)，下列說法正確的有( )。
A．內(nèi)源性動(dòng)機(jī)也稱內(nèi)部動(dòng)機(jī)
B．外源性動(dòng)機(jī)也稱外部動(dòng)機(jī)
C．一個(gè)人為了爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)工作者而努力工作，這是內(nèi)源性動(dòng)機(jī)
D．一個(gè)人由于對(duì)某項(xiàng)工作感興趣而努力工作，這是外源性動(dòng)機(jī)
答案：AB
四、 分配公正與程序公正
（一） 分配公正：人們是否相信成果或者獎(jiǎng)勵(lì)能夠以公正和平等的方式進(jìn)行分配
標(biāo)準(zhǔn);平等、按照家庭、自發(fā)的組織和教育制度等方面的需求進(jìn)行分配、簡(jiǎn)單公正
（二） 程序公正
程序公正的知覺與分配公正的知覺是相關(guān)的。
39．( )是指是否相信成果或者獎(jiǎng)勵(lì)能夠以公正和平等的方式進(jìn)行分配。
A．獎(jiǎng)勵(lì)公正 B．分配公正 C．獎(jiǎng)勵(lì)平等 D．分配平等
答案：B
40．對(duì)分配公正而言，組織人力資源策略的制定應(yīng)當(dāng)注意如下幾個(gè)方面的問題( )。
A．人們對(duì)分配公正的知覺是復(fù)雜的問題
B．分配公正并不簡(jiǎn)單地是人們所受到的客觀待遇的函數(shù)
C．人們對(duì)分配公正的知覺是不易受影響的
D．人們對(duì)分配公正的知覺是易受影響的
答案：ABD