第一部分 選擇題
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。
1.公共關(guān)系學(xué)專門研究（ ）
A.組織與公眾傳播溝通問題 B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題
C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題 D.組織的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問題
2.在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為（ ）
A.協(xié)調(diào)觀念 B.互惠觀念 C.傳播觀念 D.服務(wù)觀念
3.美國(guó)公關(guān)學(xué)者雷克斯 哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是（ ）
A.一種傳播管理行為 B.一種管理職能
C.一門藝術(shù)和科學(xué) D.一種公眾性的關(guān)系
4.美國(guó)卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中（ ）
A.提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式 B.提出了“投公眾所好”的主張
C.提出了“公眾必須被告知”的命題 D.提出了“凡宣傳皆好事”的命題
5.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，早產(chǎn)生于（ ）
A.法國(guó) B.奧地利 C.英國(guó) D.美國(guó)
6.中國(guó)高的公共關(guān)系組織-中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)，成立的時(shí)間地點(diǎn)是（ ）
A. 1985年在廣州 B. 1987年在北京
C. 1986年在上海 D. 1987年在天津
7.某人在組織公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評(píng)估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問題的原因。他屬于（ ）
A.公關(guān)計(jì)劃人員 B.公關(guān)技術(shù)人員
C.公關(guān)調(diào)查分析人員 D.公關(guān)傳播人員
8.組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對(duì)全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是（ ）
A.公關(guān)知識(shí)普及教育 B.公關(guān)思想及意識(shí)教育
C.政治思想教育 D.公關(guān)能力教育
9.一個(gè)社會(huì)組織的必須對(duì)本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)（ ）
A.直接責(zé)任 B.間接責(zé)任 C.技術(shù)責(zé)任 D.綜合責(zé)任
10.在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其基本的要求是（ ）
A.熱情心理 B.自信心理 C.開放心理 D.創(chuàng)新心理
11.在公共關(guān)系學(xué)中，公眾特指（ ）
A.消極受眾 B.積極受眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾
12.公共關(guān)系也稱作（ ）
A.群眾關(guān)系 B.受眾關(guān)系 C.公眾關(guān)系 D.人群關(guān)系
13.消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（ ）
A.個(gè)體公眾 B.組織公眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾
14.固定的僵化印象對(duì)人的知覺的影響，在知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱（ ）
A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.定型作用
15.在一定條件下，多種需要中會(huì)有一種為迫切、起主要支配作用的需要，即（ ）
A.自尊需要 B.勝任需要 C.成就需要 D.優(yōu)勢(shì)需要
16.“一窩蜂”現(xiàn)象指的是（ ）
A.流行 B.流言 C.時(shí)髦 D.時(shí)狂
17.首次闡明人們的逆反心理形成的主觀原因的美國(guó)心理學(xué)家是（ ）
A.霍夫蘭 B.納普 C.布林 D.阿什
18.組織的自我形象是其（ ）
A.實(shí)際的社會(huì)形象 B.公眾形象
C.期望建立的社會(huì)形象 D.過去已建立的社會(huì)形象
19.學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)本身表明它重視塑造自己的（ ）
A.文化形象 B.產(chǎn)品形象 C.社區(qū)形象 D.環(huán)境形象
20.組織的公關(guān)形象策劃要對(duì)公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是（ ）
A.研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角 B.鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求
C.建立有效的公眾形象 D.研究目標(biāo)公眾的類型
21.雙向不平衡模式認(rèn)為，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時(shí)，解決的辦法是要求（ ）
A.組織改變公關(guān)行為 B.媒介改變行為方式
C.公眾改變行為 D.組織與公眾共同改變行為
22.傳播學(xué)界認(rèn)為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關(guān)于大眾傳播威力研究中流行的觀點(diǎn)是（ ）
A.魔彈論 B.有限效果論 C.適度效果論 D.低效果法則
23.電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是（ ）
A.感染力較差 B.功能單一
C.傳播效果較弱 D.傳播效果稍縱即逝
24.公關(guān)調(diào)查中使用為廣泛的方法是（ ）
A.資料分析法 B.公眾代表座談會(huì)法
C.群體討論法 D.民意測(cè)驗(yàn)法
25.相互見面和離別時(shí)常見的禮節(jié)是（ ）
A.微笑 B.擁抱 C.握手 D.目視
26.在VIS中，應(yīng)用廣泛、出現(xiàn)頻率高的要素是（ ）
A.標(biāo)志 B.標(biāo)準(zhǔn)字 C.標(biāo)準(zhǔn)色 D.企業(yè)造型
27.公關(guān)工作中常用、普遍的一種口語傳播方式是（ ）
A.報(bào)告 B.演講 C.會(huì)議 D.談判
28.在營(yíng)銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)。這種方法屬于整合營(yíng)銷傳播的（ ）
A.主題線法 B.統(tǒng)一形式法
C.形象整合法 D.同一外觀法
29.廣告定位的目的在于（ ）
A.突出廣告商品的個(gè)性 B.確定廣告商品的位置
C.明確廣告的特點(diǎn) D.提高廣告針對(duì)性
30.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（ ）
A.廣告定位 B.廣告創(chuàng)意 C.廣告訴求 D.廣告調(diào)查
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無分。
31.公共關(guān)系作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，其主要以下列學(xué)科為依托（ ）
A.廣告學(xué) B.新聞學(xué) C.管理學(xué)
D.傳播學(xué) E.交際學(xué)
32.下列有關(guān)艾維 李這一公共關(guān)系代表人物的表述中，正確的有（ ）
A.艾維 李是公共關(guān)系之父
B.艾維 李創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司
C.艾維 李提出了“公眾必須被告知”的命題
D.艾維 李使公共關(guān)系學(xué)科化
E.艾維 李首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)
33.公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)一般包括下列類型（ ）
A.職能機(jī)構(gòu) B.組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門
C.專業(yè)公關(guān)公司 D.綜合職能部門
E.獨(dú)立公關(guān)社團(tuán)
34.根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象不同，可將公眾分為（ ）
A.目標(biāo)公眾 B.優(yōu)先公眾 C.內(nèi)部公眾
D.外部公眾 E.個(gè)體公眾
35.成功的公關(guān)計(jì)劃應(yīng)具備下列條件（ ）
A.有創(chuàng)意 B.有調(diào)查 C.有約束
D.可行性 E.有風(fēng)險(xiǎn)
36.雜志作為公關(guān)傳播媒介有下列傳播優(yōu)勢(shì)（ ）
A.時(shí)效長(zhǎng) B.針對(duì)性強(qiáng) C.感染力強(qiáng)
D.傳播迅速 E.印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng)
37.新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于（ ）
A.便于讀者迅速獲得新、重要的信息 B.便于節(jié)省讀者時(shí)間
C.便于編輯修改、保留重要信息 D.節(jié)省報(bào)紙版面
E.易于被編輯接受
38.優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括（ ）
A.足夠的權(quán)威性 B.較強(qiáng)的語言能力和技巧
C.熱情 D.理智與智慧
E.儀表儀態(tài)
39.企業(yè)產(chǎn)品定位策略分為（ ）
A.市場(chǎng)教育者定位策略 B.市場(chǎng)跟進(jìn)者定位策略
C.為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位策略 D.綜合定位策略
E.攻擊型定位策略
40.政府公共關(guān)系的客體包括（ ）
A.個(gè)體公眾 B.組織公眾 C.內(nèi)部公眾
D.外部公眾 E.目標(biāo)公眾
第二部分 非選擇題
三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
41.公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）
42.從眾心理
43.公關(guān)策劃
44.整合營(yíng)銷傳播
四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
45.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的功能。
46.公關(guān)協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容是什么
47.贊助活動(dòng)的公關(guān)意義何在
48.政府公共關(guān)系的具體工作任務(wù)是什么
五、論述題（共10分）
49.試述加強(qiáng)組織公關(guān)管理的意義。
六、案例分析題（共8分）
50. 某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。于是，他與企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個(gè)答復(fù)， 但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報(bào)社，將情況反映給記者。該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。記者們?cè)谄髽I(yè)拍攝到 了許多違反國(guó)家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場(chǎng)畫面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們?cè)诒焕?個(gè)多小時(shí)后得 以安全返回。事后，該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營(yíng)一時(shí)陷入困境。
問：該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的原因是什么 如何你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事
全國(guó)2001年10月高等教育自學(xué)考試
公共關(guān)系學(xué)試題參考答案
課程代碼：00182
第一部分 選擇題
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
1.A 2.B 3.B 4.A 5.D
6.B 7.C 8.B 9.A 10.B
11.B 12.C 13.D 14.D 15.D
16.A 17.C 18.C 19.A 20.B
21.C 22.A 23.D 24.D 25.C
26.A 27.B 28.D 29.A 30.B
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
31.CD 32.ABCE 33.BCE 34.CD 35.AD
36.ABE 37.AC 38.ABCDE 39.ABC 40.CD
第二部分 非選擇題
三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
41.公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。
42.是指在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感。
43.是指公關(guān)組織根據(jù)現(xiàn)存問題和差距確定組織的公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)工作規(guī)劃和實(shí)施方案，為組織設(shè)計(jì)科學(xué)合理的形象的活動(dòng)。
44.整體營(yíng)銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化。一方面，把廣告、公共關(guān)系等一切傳播活動(dòng)都涵蓋到廣告活動(dòng)范圍之內(nèi)；另一方面，使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給消費(fèi)者。
四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
45.公共關(guān)系的功能包括對(duì)組織的直接功能和對(duì)個(gè)人和社會(huì)的間接功能兩種。公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹立組織的良好形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。公共關(guān)系對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的間接功能體現(xiàn)為提高個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。
46.①聯(lián)絡(luò)會(huì)員；
②規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則；
③專業(yè)培訓(xùn)；
④普及知識(shí)；
⑤編輯出版刊物。
47. 現(xiàn)代企業(yè)不但要盈利，還要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，以表明其是社會(huì)的一員，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。贊助社會(huì)活動(dòng)是企業(yè)向社會(huì)表示其承擔(dān)責(zé)任與義務(wù)的方 式之一。贊助活動(dòng)的開展，有助于企業(yè)贏得政府與社區(qū)的支持，從而為企業(yè)組織的生存與發(fā)展?fàn)I造相對(duì)寬松的社會(huì)環(huán)境。
48.①發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進(jìn)企業(yè)改革。
②發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)安定。
③發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評(píng)估及塑造職能，樹立良好的政府形象。
④發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢(shì)，在全社會(huì)形成共同理想的精神支柱。
⑤發(fā)揮政府國(guó)際公關(guān)職能，塑造開放政府的良好國(guó)際形象。
五、論述題（共10分）
49.公共關(guān)系管理指對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過程和效果等基本要素的管理。它是組織經(jīng)營(yíng)管理或行政管理重要組成部分，因而對(duì)組織管理意義重大。
①加強(qiáng)公關(guān)管理能增強(qiáng)組織公關(guān)工作的系統(tǒng)性。公關(guān)工作紛繁復(fù)雜，要把它變成有機(jī)的操作系統(tǒng)，發(fā)揮其整體效應(yīng)，必須加強(qiáng)對(duì)其管理。
②能夠提高公關(guān)工作的可控性。公關(guān)工作彈性較大，加強(qiáng)管理能夠有效地控制組織公關(guān)目標(biāo)、進(jìn)程，提高公關(guān)工作質(zhì)量。
③可以加強(qiáng)公關(guān)工作的預(yù)測(cè)性。公關(guān)工作必須預(yù)測(cè)社會(huì)公眾環(huán)境的變化，以使組織公關(guān)符合環(huán)境的要求，加強(qiáng)公關(guān)管理能夠強(qiáng)化其預(yù)測(cè)功能，使其參與組織決策。
④能夠促進(jìn)公關(guān)工作成熟發(fā)展。作為一項(xiàng)新興事業(yè)，公關(guān)還很不成熟，加強(qiáng)管理工作，能夠有效地促進(jìn)其逐漸成熟和健康發(fā)展。
六、案例分析題（共8分）
50.①該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，引起消費(fèi)者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)。更嚴(yán)重的是對(duì)前來采訪的記者采取了非法手段，加重了危機(jī)程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)困境。
② 如果我是企業(yè)負(fù)責(zé)人，首先，我將要求企業(yè)中負(fù)責(zé)處理此類事情的人員認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，與消費(fèi)者協(xié)商，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和消費(fèi)者意愿，求得問題的妥 善解決，以防止事態(tài)的擴(kuò)大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者采訪權(quán)的前提下，力爭(zhēng)客觀地表達(dá)企業(yè)對(duì)問題的處理意見，以及企業(yè)的整改措施，求得媒 體的客觀報(bào)導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴(yán)格企業(yè)管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機(jī)源。
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。
1.公共關(guān)系學(xué)專門研究（ ）
A.組織與公眾傳播溝通問題 B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題
C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題 D.組織的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問題
2.在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為（ ）
A.協(xié)調(diào)觀念 B.互惠觀念 C.傳播觀念 D.服務(wù)觀念
3.美國(guó)公關(guān)學(xué)者雷克斯 哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是（ ）
A.一種傳播管理行為 B.一種管理職能
C.一門藝術(shù)和科學(xué) D.一種公眾性的關(guān)系
4.美國(guó)卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中（ ）
A.提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式 B.提出了“投公眾所好”的主張
C.提出了“公眾必須被告知”的命題 D.提出了“凡宣傳皆好事”的命題
5.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，早產(chǎn)生于（ ）
A.法國(guó) B.奧地利 C.英國(guó) D.美國(guó)
6.中國(guó)高的公共關(guān)系組織-中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)，成立的時(shí)間地點(diǎn)是（ ）
A. 1985年在廣州 B. 1987年在北京
C. 1986年在上海 D. 1987年在天津
7.某人在組織公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評(píng)估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問題的原因。他屬于（ ）
A.公關(guān)計(jì)劃人員 B.公關(guān)技術(shù)人員
C.公關(guān)調(diào)查分析人員 D.公關(guān)傳播人員
8.組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對(duì)全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是（ ）
A.公關(guān)知識(shí)普及教育 B.公關(guān)思想及意識(shí)教育
C.政治思想教育 D.公關(guān)能力教育
9.一個(gè)社會(huì)組織的必須對(duì)本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)（ ）
A.直接責(zé)任 B.間接責(zé)任 C.技術(shù)責(zé)任 D.綜合責(zé)任
10.在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其基本的要求是（ ）
A.熱情心理 B.自信心理 C.開放心理 D.創(chuàng)新心理
11.在公共關(guān)系學(xué)中，公眾特指（ ）
A.消極受眾 B.積極受眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾
12.公共關(guān)系也稱作（ ）
A.群眾關(guān)系 B.受眾關(guān)系 C.公眾關(guān)系 D.人群關(guān)系
13.消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（ ）
A.個(gè)體公眾 B.組織公眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾
14.固定的僵化印象對(duì)人的知覺的影響，在知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱（ ）
A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.定型作用
15.在一定條件下，多種需要中會(huì)有一種為迫切、起主要支配作用的需要，即（ ）
A.自尊需要 B.勝任需要 C.成就需要 D.優(yōu)勢(shì)需要
16.“一窩蜂”現(xiàn)象指的是（ ）
A.流行 B.流言 C.時(shí)髦 D.時(shí)狂
17.首次闡明人們的逆反心理形成的主觀原因的美國(guó)心理學(xué)家是（ ）
A.霍夫蘭 B.納普 C.布林 D.阿什
18.組織的自我形象是其（ ）
A.實(shí)際的社會(huì)形象 B.公眾形象
C.期望建立的社會(huì)形象 D.過去已建立的社會(huì)形象
19.學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)本身表明它重視塑造自己的（ ）
A.文化形象 B.產(chǎn)品形象 C.社區(qū)形象 D.環(huán)境形象
20.組織的公關(guān)形象策劃要對(duì)公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是（ ）
A.研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角 B.鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求
C.建立有效的公眾形象 D.研究目標(biāo)公眾的類型
21.雙向不平衡模式認(rèn)為，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時(shí)，解決的辦法是要求（ ）
A.組織改變公關(guān)行為 B.媒介改變行為方式
C.公眾改變行為 D.組織與公眾共同改變行為
22.傳播學(xué)界認(rèn)為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關(guān)于大眾傳播威力研究中流行的觀點(diǎn)是（ ）
A.魔彈論 B.有限效果論 C.適度效果論 D.低效果法則
23.電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是（ ）
A.感染力較差 B.功能單一
C.傳播效果較弱 D.傳播效果稍縱即逝
24.公關(guān)調(diào)查中使用為廣泛的方法是（ ）
A.資料分析法 B.公眾代表座談會(huì)法
C.群體討論法 D.民意測(cè)驗(yàn)法
25.相互見面和離別時(shí)常見的禮節(jié)是（ ）
A.微笑 B.擁抱 C.握手 D.目視
26.在VIS中，應(yīng)用廣泛、出現(xiàn)頻率高的要素是（ ）
A.標(biāo)志 B.標(biāo)準(zhǔn)字 C.標(biāo)準(zhǔn)色 D.企業(yè)造型
27.公關(guān)工作中常用、普遍的一種口語傳播方式是（ ）
A.報(bào)告 B.演講 C.會(huì)議 D.談判
28.在營(yíng)銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)。這種方法屬于整合營(yíng)銷傳播的（ ）
A.主題線法 B.統(tǒng)一形式法
C.形象整合法 D.同一外觀法
29.廣告定位的目的在于（ ）
A.突出廣告商品的個(gè)性 B.確定廣告商品的位置
C.明確廣告的特點(diǎn) D.提高廣告針對(duì)性
30.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（ ）
A.廣告定位 B.廣告創(chuàng)意 C.廣告訴求 D.廣告調(diào)查
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無分。
31.公共關(guān)系作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，其主要以下列學(xué)科為依托（ ）
A.廣告學(xué) B.新聞學(xué) C.管理學(xué)
D.傳播學(xué) E.交際學(xué)
32.下列有關(guān)艾維 李這一公共關(guān)系代表人物的表述中，正確的有（ ）
A.艾維 李是公共關(guān)系之父
B.艾維 李創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司
C.艾維 李提出了“公眾必須被告知”的命題
D.艾維 李使公共關(guān)系學(xué)科化
E.艾維 李首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)
33.公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)一般包括下列類型（ ）
A.職能機(jī)構(gòu) B.組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門
C.專業(yè)公關(guān)公司 D.綜合職能部門
E.獨(dú)立公關(guān)社團(tuán)
34.根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象不同，可將公眾分為（ ）
A.目標(biāo)公眾 B.優(yōu)先公眾 C.內(nèi)部公眾
D.外部公眾 E.個(gè)體公眾
35.成功的公關(guān)計(jì)劃應(yīng)具備下列條件（ ）
A.有創(chuàng)意 B.有調(diào)查 C.有約束
D.可行性 E.有風(fēng)險(xiǎn)
36.雜志作為公關(guān)傳播媒介有下列傳播優(yōu)勢(shì)（ ）
A.時(shí)效長(zhǎng) B.針對(duì)性強(qiáng) C.感染力強(qiáng)
D.傳播迅速 E.印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng)
37.新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于（ ）
A.便于讀者迅速獲得新、重要的信息 B.便于節(jié)省讀者時(shí)間
C.便于編輯修改、保留重要信息 D.節(jié)省報(bào)紙版面
E.易于被編輯接受
38.優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括（ ）
A.足夠的權(quán)威性 B.較強(qiáng)的語言能力和技巧
C.熱情 D.理智與智慧
E.儀表儀態(tài)
39.企業(yè)產(chǎn)品定位策略分為（ ）
A.市場(chǎng)教育者定位策略 B.市場(chǎng)跟進(jìn)者定位策略
C.為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位策略 D.綜合定位策略
E.攻擊型定位策略
40.政府公共關(guān)系的客體包括（ ）
A.個(gè)體公眾 B.組織公眾 C.內(nèi)部公眾
D.外部公眾 E.目標(biāo)公眾
第二部分 非選擇題
三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
41.公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）
42.從眾心理
43.公關(guān)策劃
44.整合營(yíng)銷傳播
四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
45.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的功能。
46.公關(guān)協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容是什么
47.贊助活動(dòng)的公關(guān)意義何在
48.政府公共關(guān)系的具體工作任務(wù)是什么
五、論述題（共10分）
49.試述加強(qiáng)組織公關(guān)管理的意義。
六、案例分析題（共8分）
50. 某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。于是，他與企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個(gè)答復(fù)， 但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報(bào)社，將情況反映給記者。該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。記者們?cè)谄髽I(yè)拍攝到 了許多違反國(guó)家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場(chǎng)畫面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們?cè)诒焕?個(gè)多小時(shí)后得 以安全返回。事后，該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營(yíng)一時(shí)陷入困境。
問：該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的原因是什么 如何你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事
全國(guó)2001年10月高等教育自學(xué)考試
公共關(guān)系學(xué)試題參考答案
課程代碼：00182
第一部分 選擇題
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
1.A 2.B 3.B 4.A 5.D
6.B 7.C 8.B 9.A 10.B
11.B 12.C 13.D 14.D 15.D
16.A 17.C 18.C 19.A 20.B
21.C 22.A 23.D 24.D 25.C
26.A 27.B 28.D 29.A 30.B
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
31.CD 32.ABCE 33.BCE 34.CD 35.AD
36.ABE 37.AC 38.ABCDE 39.ABC 40.CD
第二部分 非選擇題
三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
41.公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。
42.是指在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感。
43.是指公關(guān)組織根據(jù)現(xiàn)存問題和差距確定組織的公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)工作規(guī)劃和實(shí)施方案，為組織設(shè)計(jì)科學(xué)合理的形象的活動(dòng)。
44.整體營(yíng)銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化。一方面，把廣告、公共關(guān)系等一切傳播活動(dòng)都涵蓋到廣告活動(dòng)范圍之內(nèi)；另一方面，使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給消費(fèi)者。
四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
45.公共關(guān)系的功能包括對(duì)組織的直接功能和對(duì)個(gè)人和社會(huì)的間接功能兩種。公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹立組織的良好形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。公共關(guān)系對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的間接功能體現(xiàn)為提高個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。
46.①聯(lián)絡(luò)會(huì)員；
②規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則；
③專業(yè)培訓(xùn)；
④普及知識(shí)；
⑤編輯出版刊物。
47. 現(xiàn)代企業(yè)不但要盈利，還要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，以表明其是社會(huì)的一員，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。贊助社會(huì)活動(dòng)是企業(yè)向社會(huì)表示其承擔(dān)責(zé)任與義務(wù)的方 式之一。贊助活動(dòng)的開展，有助于企業(yè)贏得政府與社區(qū)的支持，從而為企業(yè)組織的生存與發(fā)展?fàn)I造相對(duì)寬松的社會(huì)環(huán)境。
48.①發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進(jìn)企業(yè)改革。
②發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)安定。
③發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評(píng)估及塑造職能，樹立良好的政府形象。
④發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢(shì)，在全社會(huì)形成共同理想的精神支柱。
⑤發(fā)揮政府國(guó)際公關(guān)職能，塑造開放政府的良好國(guó)際形象。
五、論述題（共10分）
49.公共關(guān)系管理指對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過程和效果等基本要素的管理。它是組織經(jīng)營(yíng)管理或行政管理重要組成部分，因而對(duì)組織管理意義重大。
①加強(qiáng)公關(guān)管理能增強(qiáng)組織公關(guān)工作的系統(tǒng)性。公關(guān)工作紛繁復(fù)雜，要把它變成有機(jī)的操作系統(tǒng)，發(fā)揮其整體效應(yīng)，必須加強(qiáng)對(duì)其管理。
②能夠提高公關(guān)工作的可控性。公關(guān)工作彈性較大，加強(qiáng)管理能夠有效地控制組織公關(guān)目標(biāo)、進(jìn)程，提高公關(guān)工作質(zhì)量。
③可以加強(qiáng)公關(guān)工作的預(yù)測(cè)性。公關(guān)工作必須預(yù)測(cè)社會(huì)公眾環(huán)境的變化，以使組織公關(guān)符合環(huán)境的要求，加強(qiáng)公關(guān)管理能夠強(qiáng)化其預(yù)測(cè)功能，使其參與組織決策。
④能夠促進(jìn)公關(guān)工作成熟發(fā)展。作為一項(xiàng)新興事業(yè)，公關(guān)還很不成熟，加強(qiáng)管理工作，能夠有效地促進(jìn)其逐漸成熟和健康發(fā)展。
六、案例分析題（共8分）
50.①該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，引起消費(fèi)者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)。更嚴(yán)重的是對(duì)前來采訪的記者采取了非法手段，加重了危機(jī)程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)困境。
② 如果我是企業(yè)負(fù)責(zé)人，首先，我將要求企業(yè)中負(fù)責(zé)處理此類事情的人員認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，與消費(fèi)者協(xié)商，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和消費(fèi)者意愿，求得問題的妥 善解決，以防止事態(tài)的擴(kuò)大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者采訪權(quán)的前提下，力爭(zhēng)客觀地表達(dá)企業(yè)對(duì)問題的處理意見，以及企業(yè)的整改措施，求得媒 體的客觀報(bào)導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴(yán)格企業(yè)管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機(jī)源。