一、填空題（每空1分，共20分）
1.宏觀環(huán)境因素是旅游企業(yè)不能控制但必須適應(yīng)的外部力量，主要有人口、經(jīng)濟(jì)、政治法律、________________、________________、競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)文化七大環(huán)境因素。
2.按物理形態(tài)區(qū)分，旅游產(chǎn)品包括實(shí)體產(chǎn)品和________________兩大類(lèi)。
3.選擇旅游銷(xiāo)售渠道長(zhǎng)度應(yīng)遵循二大原則，即________________和________________.
4.一般來(lái)說(shuō)，只有具備下列條件的細(xì)分市場(chǎng)，才可作為旅游企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)：（1）___________（2）________________（3）________________.
5.旅游企業(yè)常用的促銷(xiāo)定價(jià)策略有二種，即________________和________________.
6.根據(jù)調(diào)查的時(shí)間間隔，旅游市場(chǎng)調(diào)查可分為_(kāi)_______________調(diào)查和________________調(diào)查。
7.根據(jù)旅游者旅游目的的不同，旅游產(chǎn)品主要包括觀光游覽型產(chǎn)品、________________ 、________________、文化知識(shí)型產(chǎn)品和________________.
8.影響促銷(xiāo)組合的因素主要有三個(gè)，即________________、消費(fèi)者的待購(gòu)階段和________________.
9. 在CIS的三個(gè)識(shí)別子系統(tǒng)中，MIS是旅游企業(yè)形象塑造的基石。是CIS企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)整體動(dòng)作的原動(dòng)力。________________能使旅游企業(yè)形 象升值，旅游企業(yè)實(shí)力得以擴(kuò)展，從而創(chuàng)造出具體、生動(dòng)、動(dòng)態(tài)的旅游企業(yè)形象。而________________則是通過(guò)各種與眾不同的直觀設(shè)計(jì)凸現(xiàn)旅游 企業(yè)的特征，讓社會(huì)各界和消費(fèi)者一目了然地掌握其中傳遞的信息，以達(dá)到識(shí)別的目的。
10.狹義的理解，旅游市場(chǎng)是同旅游供給相聯(lián)系旅游需求或旅游需求所在地。它是指旅游產(chǎn)品的________________地域。
二、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題1.5分，共15分）
1.在市場(chǎng)七步細(xì)分法中，選定旅游產(chǎn)品市場(chǎng)范圍后的下一個(gè)步驟是（?。?。
A.分析潛在顧客的不同需求 B.估計(jì)潛在顧客的基本需求
C.為這些細(xì)分市場(chǎng)暫時(shí)命名 D.剔除潛在顧客的共同需求
2.（?。╇m具有一定的靈活性，利于創(chuàng)造和諧的調(diào)查氣氛，但其調(diào)查所需的費(fèi)用較高，且容易受到調(diào)查人員態(tài)度的影響。
A.郵寄問(wèn)卷調(diào)查 B.個(gè)人訪問(wèn)調(diào)查
C.實(shí)驗(yàn)法 D.觀察法
3.當(dāng)今世界，隨著旅游者的日趨成熟和旅游活動(dòng)日趨多樣化，以及心理需求進(jìn)入更高層次，（?。┑姆蓊~不斷增大。
A.生態(tài)旅游市場(chǎng) B.國(guó)際旅游市場(chǎng)
C.團(tuán)體旅游市場(chǎng) D.散客旅游市場(chǎng)
4.根據(jù)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率法，若某一旅游產(chǎn)品在進(jìn)入市場(chǎng)五年后的年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率是18％，那么該旅游產(chǎn)品處于生命周期的（?。?。
A.成長(zhǎng)期 B.成熟期
C.衰退期 D.投入期
5.“穿越塔克拉瑪干沙漠旅游”這種旅游產(chǎn)品比較適合使用的渠道寬度策略是（?。?BR> A.廣泛經(jīng)銷(xiāo)策略 B.經(jīng)銷(xiāo)策略
C.選擇性經(jīng)銷(xiāo)策略 D.以上三種策略均不合適
6.旅游產(chǎn)品定價(jià)的第一步是（?。?BR> A.目標(biāo)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)力評(píng)估 B.產(chǎn)品單位成本估測(cè)
C.市場(chǎng)環(huán)境分析 D.確定定價(jià)目標(biāo)
7.開(kāi)發(fā)旅游新產(chǎn)品的決策往往屬于（?。?。
A.定性決策 B.定量決策
C.程序化決策 D.非程序化決策
8.（?。┯狭爽F(xiàn)代人節(jié)約時(shí)間的心理，可以使人們足不出戶，馳騁千里，因而將成為21世紀(jì)旅游的主要方式之一。
A.游船旅游 B.探險(xiǎn)旅游
C.網(wǎng)絡(luò)旅游 D.生態(tài)旅游
9.（?。┱J(rèn)為旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合僅有四個(gè)P是不夠的，還有必要加上一個(gè)P，即人（People）。
A.科特勒 B.考夫曼
C.科里爾和格雷厄姆 D.雷諾漢
10.旅游企業(yè)的信譽(yù)、員工的精神風(fēng)貌、企業(yè)精神和風(fēng)格可稱(chēng)之為企業(yè)的（?。?BR> A.無(wú)形形象 B.有形形象
C.真實(shí)形象 D.虛假形象
三、雙項(xiàng)選擇題（在每小題的五個(gè)備選答案中，選出二個(gè)正確的答案，并將正確答案的序號(hào)分別填在題干的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每小題1.5分，共15分）
1.現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念的特點(diǎn)表現(xiàn)為（?。?BR> A.關(guān)心的重點(diǎn)是產(chǎn)品 B.以產(chǎn)定銷(xiāo)
C.營(yíng)銷(xiāo)手段多樣化 D.以消費(fèi)者為中心
E.追求眼前效益
2.（?。┦鞘袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的主要支柱。
A.產(chǎn)品中心 B.關(guān)注環(huán)境
C.市場(chǎng)中心 D.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向
E.協(xié)調(diào)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
3.旅游市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)，除人口統(tǒng)計(jì)特征細(xì)分和行為細(xì)分外，還包括（ ）。
A.地理細(xì)分 B.國(guó)家細(xì)分
C.年齡細(xì)分 D.追求利益細(xì)分
E.心理細(xì)分
4.“旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者→自設(shè)經(jīng)營(yíng)的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)→旅游消費(fèi)者”這一模式比較典型的情況有（?。?BR> A.旅行社代客訂購(gòu)交通票
B.飯店連鎖集團(tuán)通過(guò)其成員飯店之間相互代理預(yù)訂來(lái)方便顧客購(gòu)買(mǎi)
C.旅游飯店代客訂購(gòu)交通票據(jù)
D.一些航空公司和鐵路公司自設(shè)售票處
E.消費(fèi)者通過(guò)電話、電傳或Internet等方式向旅游企業(yè)預(yù)訂產(chǎn)品
5.公共關(guān)系活動(dòng)具有下述特點(diǎn)（ ）。
A.公眾在思想上無(wú)戒心 B.能及時(shí)得到買(mǎi)主的反應(yīng)
C.可信度高 D.大眾化
E.滲透性
6.以下五個(gè)旅游度假區(qū)中，屬于溫帶海濱型旅游度假區(qū)的是（?。?BR> A.三亞亞龍灣國(guó)家旅游度假區(qū) B.大連金石灘國(guó)家旅游度假區(qū)
C.青島石老人國(guó)家旅游度假區(qū) D.廣西北海國(guó)家旅游度假區(qū)
E.福建湄州島國(guó)家旅游度假區(qū)
7.廣告具有下述特點(diǎn)（?。?。
A.非人員促銷(xiāo) B.大眾化
C.面對(duì)面交流 D.短期內(nèi)提高營(yíng)業(yè)額
E.對(duì)提高中間商積極性特別有效
8.旅游企業(yè)形象具有下述特征（ ）。
A.關(guān)鍵性 B.長(zhǎng)遠(yuǎn)性
C.主觀表現(xiàn)性 D.公眾針對(duì)性
E.相對(duì)穩(wěn)定性
9.旅游企業(yè)選擇短渠道銷(xiāo)售的好處有（ ）。
A.免去因中間商帶來(lái)的成本費(fèi)用
B.可利用中間商的力量
C.適于實(shí)力較弱的中小旅游企業(yè)采用
D.避免中間商的信息誤導(dǎo)
E.可提高旅游產(chǎn)品價(jià)格
10.旅游業(yè)作為典型的競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)業(yè)，具有以下特征（?。?BR> A.低投入、高產(chǎn)出的行業(yè) B.競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)緩和
C.產(chǎn)品可替代性大 D.進(jìn)入壁壘低
E.市場(chǎng)同質(zhì)性
四、名詞解釋?zhuān)啃☆}3分，共15分）
1.風(fēng)險(xiǎn)型決策
2.旅游市場(chǎng)定位
3.定性預(yù)測(cè)
4.旅游產(chǎn)品品牌
5.營(yíng)業(yè)推廣
五、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共15分）
1.簡(jiǎn)述商務(wù)旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)。
2.你如何理解旅游產(chǎn)品整體的概念。
3.簡(jiǎn)述旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道的作用。
六、論述題（每小題10分，共20分）
1.試論述分析影響旅游定價(jià)的企業(yè)內(nèi)部和外部因素。
2.試論述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的特點(diǎn)和作用。
1.宏觀環(huán)境因素是旅游企業(yè)不能控制但必須適應(yīng)的外部力量，主要有人口、經(jīng)濟(jì)、政治法律、________________、________________、競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)文化七大環(huán)境因素。
2.按物理形態(tài)區(qū)分，旅游產(chǎn)品包括實(shí)體產(chǎn)品和________________兩大類(lèi)。
3.選擇旅游銷(xiāo)售渠道長(zhǎng)度應(yīng)遵循二大原則，即________________和________________.
4.一般來(lái)說(shuō)，只有具備下列條件的細(xì)分市場(chǎng)，才可作為旅游企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)：（1）___________（2）________________（3）________________.
5.旅游企業(yè)常用的促銷(xiāo)定價(jià)策略有二種，即________________和________________.
6.根據(jù)調(diào)查的時(shí)間間隔，旅游市場(chǎng)調(diào)查可分為_(kāi)_______________調(diào)查和________________調(diào)查。
7.根據(jù)旅游者旅游目的的不同，旅游產(chǎn)品主要包括觀光游覽型產(chǎn)品、________________ 、________________、文化知識(shí)型產(chǎn)品和________________.
8.影響促銷(xiāo)組合的因素主要有三個(gè)，即________________、消費(fèi)者的待購(gòu)階段和________________.
9. 在CIS的三個(gè)識(shí)別子系統(tǒng)中，MIS是旅游企業(yè)形象塑造的基石。是CIS企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)整體動(dòng)作的原動(dòng)力。________________能使旅游企業(yè)形 象升值，旅游企業(yè)實(shí)力得以擴(kuò)展，從而創(chuàng)造出具體、生動(dòng)、動(dòng)態(tài)的旅游企業(yè)形象。而________________則是通過(guò)各種與眾不同的直觀設(shè)計(jì)凸現(xiàn)旅游 企業(yè)的特征，讓社會(huì)各界和消費(fèi)者一目了然地掌握其中傳遞的信息，以達(dá)到識(shí)別的目的。
10.狹義的理解，旅游市場(chǎng)是同旅游供給相聯(lián)系旅游需求或旅游需求所在地。它是指旅游產(chǎn)品的________________地域。
二、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題1.5分，共15分）
1.在市場(chǎng)七步細(xì)分法中，選定旅游產(chǎn)品市場(chǎng)范圍后的下一個(gè)步驟是（?。?。
A.分析潛在顧客的不同需求 B.估計(jì)潛在顧客的基本需求
C.為這些細(xì)分市場(chǎng)暫時(shí)命名 D.剔除潛在顧客的共同需求
2.（?。╇m具有一定的靈活性，利于創(chuàng)造和諧的調(diào)查氣氛，但其調(diào)查所需的費(fèi)用較高，且容易受到調(diào)查人員態(tài)度的影響。
A.郵寄問(wèn)卷調(diào)查 B.個(gè)人訪問(wèn)調(diào)查
C.實(shí)驗(yàn)法 D.觀察法
3.當(dāng)今世界，隨著旅游者的日趨成熟和旅游活動(dòng)日趨多樣化，以及心理需求進(jìn)入更高層次，（?。┑姆蓊~不斷增大。
A.生態(tài)旅游市場(chǎng) B.國(guó)際旅游市場(chǎng)
C.團(tuán)體旅游市場(chǎng) D.散客旅游市場(chǎng)
4.根據(jù)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率法，若某一旅游產(chǎn)品在進(jìn)入市場(chǎng)五年后的年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率是18％，那么該旅游產(chǎn)品處于生命周期的（?。?。
A.成長(zhǎng)期 B.成熟期
C.衰退期 D.投入期
5.“穿越塔克拉瑪干沙漠旅游”這種旅游產(chǎn)品比較適合使用的渠道寬度策略是（?。?BR> A.廣泛經(jīng)銷(xiāo)策略 B.經(jīng)銷(xiāo)策略
C.選擇性經(jīng)銷(xiāo)策略 D.以上三種策略均不合適
6.旅游產(chǎn)品定價(jià)的第一步是（?。?BR> A.目標(biāo)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)力評(píng)估 B.產(chǎn)品單位成本估測(cè)
C.市場(chǎng)環(huán)境分析 D.確定定價(jià)目標(biāo)
7.開(kāi)發(fā)旅游新產(chǎn)品的決策往往屬于（?。?。
A.定性決策 B.定量決策
C.程序化決策 D.非程序化決策
8.（?。┯狭爽F(xiàn)代人節(jié)約時(shí)間的心理，可以使人們足不出戶，馳騁千里，因而將成為21世紀(jì)旅游的主要方式之一。
A.游船旅游 B.探險(xiǎn)旅游
C.網(wǎng)絡(luò)旅游 D.生態(tài)旅游
9.（?。┱J(rèn)為旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合僅有四個(gè)P是不夠的，還有必要加上一個(gè)P，即人（People）。
A.科特勒 B.考夫曼
C.科里爾和格雷厄姆 D.雷諾漢
10.旅游企業(yè)的信譽(yù)、員工的精神風(fēng)貌、企業(yè)精神和風(fēng)格可稱(chēng)之為企業(yè)的（?。?BR> A.無(wú)形形象 B.有形形象
C.真實(shí)形象 D.虛假形象
三、雙項(xiàng)選擇題（在每小題的五個(gè)備選答案中，選出二個(gè)正確的答案，并將正確答案的序號(hào)分別填在題干的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每小題1.5分，共15分）
1.現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念的特點(diǎn)表現(xiàn)為（?。?BR> A.關(guān)心的重點(diǎn)是產(chǎn)品 B.以產(chǎn)定銷(xiāo)
C.營(yíng)銷(xiāo)手段多樣化 D.以消費(fèi)者為中心
E.追求眼前效益
2.（?。┦鞘袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的主要支柱。
A.產(chǎn)品中心 B.關(guān)注環(huán)境
C.市場(chǎng)中心 D.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向
E.協(xié)調(diào)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
3.旅游市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)，除人口統(tǒng)計(jì)特征細(xì)分和行為細(xì)分外，還包括（ ）。
A.地理細(xì)分 B.國(guó)家細(xì)分
C.年齡細(xì)分 D.追求利益細(xì)分
E.心理細(xì)分
4.“旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者→自設(shè)經(jīng)營(yíng)的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)→旅游消費(fèi)者”這一模式比較典型的情況有（?。?BR> A.旅行社代客訂購(gòu)交通票
B.飯店連鎖集團(tuán)通過(guò)其成員飯店之間相互代理預(yù)訂來(lái)方便顧客購(gòu)買(mǎi)
C.旅游飯店代客訂購(gòu)交通票據(jù)
D.一些航空公司和鐵路公司自設(shè)售票處
E.消費(fèi)者通過(guò)電話、電傳或Internet等方式向旅游企業(yè)預(yù)訂產(chǎn)品
5.公共關(guān)系活動(dòng)具有下述特點(diǎn)（ ）。
A.公眾在思想上無(wú)戒心 B.能及時(shí)得到買(mǎi)主的反應(yīng)
C.可信度高 D.大眾化
E.滲透性
6.以下五個(gè)旅游度假區(qū)中，屬于溫帶海濱型旅游度假區(qū)的是（?。?BR> A.三亞亞龍灣國(guó)家旅游度假區(qū) B.大連金石灘國(guó)家旅游度假區(qū)
C.青島石老人國(guó)家旅游度假區(qū) D.廣西北海國(guó)家旅游度假區(qū)
E.福建湄州島國(guó)家旅游度假區(qū)
7.廣告具有下述特點(diǎn)（?。?。
A.非人員促銷(xiāo) B.大眾化
C.面對(duì)面交流 D.短期內(nèi)提高營(yíng)業(yè)額
E.對(duì)提高中間商積極性特別有效
8.旅游企業(yè)形象具有下述特征（ ）。
A.關(guān)鍵性 B.長(zhǎng)遠(yuǎn)性
C.主觀表現(xiàn)性 D.公眾針對(duì)性
E.相對(duì)穩(wěn)定性
9.旅游企業(yè)選擇短渠道銷(xiāo)售的好處有（ ）。
A.免去因中間商帶來(lái)的成本費(fèi)用
B.可利用中間商的力量
C.適于實(shí)力較弱的中小旅游企業(yè)采用
D.避免中間商的信息誤導(dǎo)
E.可提高旅游產(chǎn)品價(jià)格
10.旅游業(yè)作為典型的競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)業(yè)，具有以下特征（?。?BR> A.低投入、高產(chǎn)出的行業(yè) B.競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)緩和
C.產(chǎn)品可替代性大 D.進(jìn)入壁壘低
E.市場(chǎng)同質(zhì)性
四、名詞解釋?zhuān)啃☆}3分，共15分）
1.風(fēng)險(xiǎn)型決策
2.旅游市場(chǎng)定位
3.定性預(yù)測(cè)
4.旅游產(chǎn)品品牌
5.營(yíng)業(yè)推廣
五、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共15分）
1.簡(jiǎn)述商務(wù)旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)。
2.你如何理解旅游產(chǎn)品整體的概念。
3.簡(jiǎn)述旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道的作用。
六、論述題（每小題10分，共20分）
1.試論述分析影響旅游定價(jià)的企業(yè)內(nèi)部和外部因素。
2.試論述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的特點(diǎn)和作用。