保險(xiǎn)理賠:加快理賠速度,提升品牌形象

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為進(jìn)一步發(fā)掘人保財(cái)險(xiǎn)奧運(yùn)合作伙伴的品牌價(jià)值,提升車險(xiǎn)品牌的知名度,推動整體車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的健康、快速發(fā)展,人保財(cái)險(xiǎn)河北省邯鄲市分公司自2008年5月1日啟動了以“攜手人保車險(xiǎn),分享奧運(yùn)盛典”為主題的奧運(yùn)會倒計(jì)時(shí)100天大型車險(xiǎn)營銷活動以來,截至7月20日,共理賠機(jī)動車輛案件14766件,賠款金額8382萬元,其中,手續(xù)齊全后3日賠款案件9320件,7日提車案件5446件,使客戶享受到了人保財(cái)險(xiǎn)公司快捷、高效的理賠服務(wù)。
    由于這樣或那樣的原因,“投保容易理賠難”的現(xiàn)象使得眾多保戶對保險(xiǎn)公司頗有微詞,特別是機(jī)動車輛險(xiǎn)涉及面廣、出險(xiǎn)較多,是社會各界感受保險(xiǎn)保障職能最深的險(xiǎn)種。因此,機(jī)動車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理、服務(wù)狀況,在一定程度上代表著保險(xiǎn)公司的經(jīng)營管理水平。面對日趨激烈的市場競爭,人保財(cái)險(xiǎn)邯鄲分公司依托自身優(yōu)勢,以機(jī)動車輛險(xiǎn)為突破口,將戰(zhàn)略和企業(yè)形象戰(zhàn)略導(dǎo)入業(yè)務(wù)管理和企業(yè)建設(shè)之中,全面啟動了“金牌服務(wù)工程”,推出了“理賠無憂-車險(xiǎn)快捷”服務(wù)承諾和“攜手人保車險(xiǎn),分享奧運(yùn)盛典”為主題的奧運(yùn)會倒計(jì)時(shí)100天大型車險(xiǎn)營銷活動。
    人保財(cái)險(xiǎn)邯鄲分公司推出的“理賠無憂-車險(xiǎn)快捷”服務(wù)承諾,主要是針對在該公司投保了車損險(xiǎn)的機(jī)動車輛發(fā)生的所有符合“出險(xiǎn)原因清楚、責(zé)任明確、不涉及第三方保險(xiǎn)賠償、本車定損金額在5000元以下的保險(xiǎn)事故”條件,理賠服務(wù)將保證做到3點(diǎn):一是全程服務(wù)。提供車輛定損、修理、辦理索賠全程服務(wù)。二是節(jié)省時(shí)間。在承諾時(shí)間內(nèi)車輛修理完畢或兌付賠款,一次性辦妥全部手續(xù)。三是無需墊付任何修理費(fèi)用。