溝通是人與人之間通過語言、動作、文字等方式互相傳送信息和表達意見并且對對方的意圖做出反應的行為過程，溝通的目的是向?qū)Ψ奖砻鞅痉降南敕ú@得共識。
商業(yè)客戶是指企業(yè)的供應商、經(jīng)銷商以及消費者。商業(yè)客戶和企業(yè)所存在的交易關系，正是溝通的重要基礎。
建立與發(fā)展商業(yè)客戶關系主要依靠兩種方法，一是利誘，二是溝通。利誘是商業(yè)行為，只要有利可圖，合作關系就會形成。溝通是社會行為，只要感覺良好，交際關系就會發(fā)生。
值得注意的是，溝通本身也有一定的功利性，和沒有任何關系與利益的人溝通，恐怕傻瓜也不會浪費時間。
但是，溝通的本身卻又不能摻雜任何的功利性，否則必然會讓對方感覺動機不純，或者太做作。因此，你在與商業(yè)客戶進行溝通時，應該使用不同的態(tài)度來針對溝通本身，感情的溝通要隨緣，對生意的溝通要用心，只要你在溝通時善解人意，為對方著想，努力取悅對方，那么對方一定會有所回應。
溝通時要有良好的心態(tài)和情緒，只有雙方的情緒都處在佳狀態(tài)，溝通時才會產(chǎn)生效果。和商業(yè)客戶進行溝通時，你應事先做些準備，譬如溝通對象是誰，溝通的內(nèi)容有哪些，溝通的目的是什么，你希望達到怎樣理想的結果，對方可能希望達到的結果，溝通的時間和地點，溝通時會討論的話題，溝通時怎樣表達和傾聽，溝通時要注意哪些問題等等，秘書的行話把這稱之為“做功課”。
做好充分準備說明你認真對待每的溝通，如果你因為工作太忙或其他原因而掉以輕心，忽視了這些必要的準備，就有可能會漫不經(jīng)心或手忙腳亂，使溝通變成敷衍或應付，這不僅無助于溝通，反而會加深對方對你的成見。
除此之外，還有一些原因也會造成溝通的障礙，終導致溝通的失敗，譬如：語言不同、認識不同、怕麻煩、不善于表達、缺乏熱誠或信任、情緒與心態(tài)不佳、爭辯甚至爭拗、方式不協(xié)調(diào)等等。
溝通障礙產(chǎn)生的原因在于思維方式、思維角度、所處立場、所在環(huán)境、所受教育的差異。另外，不良姿勢也會直接影響溝通，譬如雙手抱在胸前、用手指指點點、用眼角看人、雙腿交叉等，這些身體語言反映了對他人的不滿、不屑和拒絕，很容易令對方反感。
和商業(yè)客戶的溝通應遵循十六字原則，那就是：以善待人，以情感人，以理服人，以利動人。
秘書有一種得天獨厚的條件：職業(yè)性的微笑，雖然也有人指責這種微笑因為太職業(yè)而顯得不夠真誠，但微笑總比冷漠更能讓人感動。
微笑在溝通上還會產(chǎn)生以下的作用：
第一，消除緊張和不安的情緒；
第二，消除自卑和尷尬；
第三，化解敵意；
第四，使人感到親切和喜悅；
第五，創(chuàng)造和諧的溝通環(huán)境和溝通氣氛。
和商業(yè)客戶溝通時，適當?shù)剡\用技巧也常重要的，正是這些有益的經(jīng)驗才更能體現(xiàn)你的職業(yè)化，才更能增加溝通的效果。
這些技巧概括如下：
1．溝通要有良好心態(tài)。
2．溝通要隨緣。
3．溝通要善解人意。
4．明確溝通的目的和內(nèi)容。
5．了解被溝通者的背景和情緒狀況。
6．選擇被溝通者熟悉的語言和適當?shù)那馈r間、地點、環(huán)境。
7．尋找共同話題和共同點。
8．保持誠懇態(tài)度和優(yōu)雅風度。
9．留意對方反應并做出適當調(diào)整。
10．講究詞語美，說對話，用對詞。
11．講究語念美，溝通時的神態(tài)對溝通對象有視覺的影響。
12．把自己的感受告訴對方。
13．想好了再說。
14．說話時注意節(jié)奏。
15．多用問句，巧用影響句，譬如語尾詞用“是吧”。
16．巧用附和詞語，讓對方說話流暢，譬如下列這些用語：
(1)同感時用“的確如此!”表示非?？隙ǎ?BR> (2)躊躇時用“怎么可能?”表示無法相信；
(3)驚訝時用“真的嗎?”表示不可思議；
(4)安慰時用“真是的?！北硎緹o言以對；
(5)打斷時用“你說什么?”表示難以置信；
(6)謙讓時用“你先講?！北硎径Y貌尊重；
(7)理解時用“原來如此?！北硎净腥淮笪?。
17．知之為知之，不知為不知。
18．避免重復。
19．避免夸大其詞。
20．不要當面撒謊。
21．避免夸夸其談。
22．避免巧言令色。
23．適當?shù)妥藨B(tài)。
24．避免說教。
25．避免使用支配性語言。
26．利用沉默。
27．肢體語言比口頭語言更能表明內(nèi)心的真實想法。
28．注意對方的沉默是有意思的。
29．旁敲側擊進人正題。
30．如果要探討敏感話題先予提醒。
31．不要摻雜個人好惡于理性討論中。
32．從合作而非競爭角度界定事物。
33．多使用肯定句，少使用否定句。
34．用陳述句而非疑問句表達看法。
35．避免假客氣。
36．引導對力說出真正意圖。如果想知道對方在想些什么，好的辦法就是讓對方開口說話。
37．去掉形容詞的廢活。
38．認清有些問題是不會有答案的。
39．認真傾聽有助于溝通。
40．保持適當?shù)木嚯x和神秘感，為進一步溝通做鋪墊。
如果有條件，對重要的商業(yè)客戶分別建立檔案，以便你在實際交往中能夠有重點地予以關注。
當然，你還必須協(xié)助上司處理好與商業(yè)客戶的溝通，因為上司很少會像秘書這樣善解人意和有理有節(jié)，當上司對此有所疏忽和處理不當時，你應該迅速給予適當?shù)膹浹a，始終保持企業(yè)與商業(yè)客戶之間的有效溝通。
商業(yè)客戶是指企業(yè)的供應商、經(jīng)銷商以及消費者。商業(yè)客戶和企業(yè)所存在的交易關系，正是溝通的重要基礎。
建立與發(fā)展商業(yè)客戶關系主要依靠兩種方法，一是利誘，二是溝通。利誘是商業(yè)行為，只要有利可圖，合作關系就會形成。溝通是社會行為，只要感覺良好，交際關系就會發(fā)生。
值得注意的是，溝通本身也有一定的功利性，和沒有任何關系與利益的人溝通，恐怕傻瓜也不會浪費時間。
但是，溝通的本身卻又不能摻雜任何的功利性，否則必然會讓對方感覺動機不純，或者太做作。因此，你在與商業(yè)客戶進行溝通時，應該使用不同的態(tài)度來針對溝通本身，感情的溝通要隨緣，對生意的溝通要用心，只要你在溝通時善解人意，為對方著想，努力取悅對方，那么對方一定會有所回應。
溝通時要有良好的心態(tài)和情緒，只有雙方的情緒都處在佳狀態(tài)，溝通時才會產(chǎn)生效果。和商業(yè)客戶進行溝通時，你應事先做些準備，譬如溝通對象是誰，溝通的內(nèi)容有哪些，溝通的目的是什么，你希望達到怎樣理想的結果，對方可能希望達到的結果，溝通的時間和地點，溝通時會討論的話題，溝通時怎樣表達和傾聽，溝通時要注意哪些問題等等，秘書的行話把這稱之為“做功課”。
做好充分準備說明你認真對待每的溝通，如果你因為工作太忙或其他原因而掉以輕心，忽視了這些必要的準備，就有可能會漫不經(jīng)心或手忙腳亂，使溝通變成敷衍或應付，這不僅無助于溝通，反而會加深對方對你的成見。
除此之外，還有一些原因也會造成溝通的障礙，終導致溝通的失敗，譬如：語言不同、認識不同、怕麻煩、不善于表達、缺乏熱誠或信任、情緒與心態(tài)不佳、爭辯甚至爭拗、方式不協(xié)調(diào)等等。
溝通障礙產(chǎn)生的原因在于思維方式、思維角度、所處立場、所在環(huán)境、所受教育的差異。另外，不良姿勢也會直接影響溝通，譬如雙手抱在胸前、用手指指點點、用眼角看人、雙腿交叉等，這些身體語言反映了對他人的不滿、不屑和拒絕，很容易令對方反感。
和商業(yè)客戶的溝通應遵循十六字原則，那就是：以善待人，以情感人，以理服人，以利動人。
秘書有一種得天獨厚的條件：職業(yè)性的微笑，雖然也有人指責這種微笑因為太職業(yè)而顯得不夠真誠，但微笑總比冷漠更能讓人感動。
微笑在溝通上還會產(chǎn)生以下的作用：
第一，消除緊張和不安的情緒；
第二，消除自卑和尷尬；
第三，化解敵意；
第四，使人感到親切和喜悅；
第五，創(chuàng)造和諧的溝通環(huán)境和溝通氣氛。
和商業(yè)客戶溝通時，適當?shù)剡\用技巧也常重要的，正是這些有益的經(jīng)驗才更能體現(xiàn)你的職業(yè)化，才更能增加溝通的效果。
這些技巧概括如下：
1．溝通要有良好心態(tài)。
2．溝通要隨緣。
3．溝通要善解人意。
4．明確溝通的目的和內(nèi)容。
5．了解被溝通者的背景和情緒狀況。
6．選擇被溝通者熟悉的語言和適當?shù)那馈r間、地點、環(huán)境。
7．尋找共同話題和共同點。
8．保持誠懇態(tài)度和優(yōu)雅風度。
9．留意對方反應并做出適當調(diào)整。
10．講究詞語美，說對話，用對詞。
11．講究語念美，溝通時的神態(tài)對溝通對象有視覺的影響。
12．把自己的感受告訴對方。
13．想好了再說。
14．說話時注意節(jié)奏。
15．多用問句，巧用影響句，譬如語尾詞用“是吧”。
16．巧用附和詞語，讓對方說話流暢，譬如下列這些用語：
(1)同感時用“的確如此!”表示非?？隙ǎ?BR> (2)躊躇時用“怎么可能?”表示無法相信；
(3)驚訝時用“真的嗎?”表示不可思議；
(4)安慰時用“真是的?！北硎緹o言以對；
(5)打斷時用“你說什么?”表示難以置信；
(6)謙讓時用“你先講?！北硎径Y貌尊重；
(7)理解時用“原來如此?！北硎净腥淮笪?。
17．知之為知之，不知為不知。
18．避免重復。
19．避免夸大其詞。
20．不要當面撒謊。
21．避免夸夸其談。
22．避免巧言令色。
23．適當?shù)妥藨B(tài)。
24．避免說教。
25．避免使用支配性語言。
26．利用沉默。
27．肢體語言比口頭語言更能表明內(nèi)心的真實想法。
28．注意對方的沉默是有意思的。
29．旁敲側擊進人正題。
30．如果要探討敏感話題先予提醒。
31．不要摻雜個人好惡于理性討論中。
32．從合作而非競爭角度界定事物。
33．多使用肯定句，少使用否定句。
34．用陳述句而非疑問句表達看法。
35．避免假客氣。
36．引導對力說出真正意圖。如果想知道對方在想些什么，好的辦法就是讓對方開口說話。
37．去掉形容詞的廢活。
38．認清有些問題是不會有答案的。
39．認真傾聽有助于溝通。
40．保持適當?shù)木嚯x和神秘感，為進一步溝通做鋪墊。
如果有條件，對重要的商業(yè)客戶分別建立檔案，以便你在實際交往中能夠有重點地予以關注。
當然，你還必須協(xié)助上司處理好與商業(yè)客戶的溝通，因為上司很少會像秘書這樣善解人意和有理有節(jié)，當上司對此有所疏忽和處理不當時，你應該迅速給予適當?shù)膹浹a，始終保持企業(yè)與商業(yè)客戶之間的有效溝通。