第一部分 選擇題
一、 單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。
1.物業(yè)檔案資料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和（ ）
A.經(jīng)濟(jì)上的安全 B.保管上的安全
C.決策上的安全 D.環(huán)境上的安全
2.物業(yè)管理企業(yè)的類型有實(shí)體型和（ ）
A.綜合型 B.作業(yè)型
C.管理型 D.個(gè)體型
3.衡量物業(yè)管理企業(yè)實(shí)力和規(guī)模的標(biāo)志是（ ）
A.企業(yè)資質(zhì) B.企業(yè)上級(jí)部門
C.企業(yè)文化 D.企業(yè)所有制形式
4.業(yè)主委員會(huì)委員名額分配（ ）
A.取決于業(yè)主大會(huì)選舉結(jié)果
B.取決于籌委會(huì)推薦結(jié)果
C.取決于業(yè)主在該物業(yè)中所擁有的業(yè)權(quán)份額
D.取決于業(yè)主推薦情況
5.不能作為物業(yè)管理的委托方的是（ ）
A.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè) B.公房出售單位
C.物業(yè)承租單位 D.業(yè)主委員會(huì)
6.單個(gè)業(yè)主的基本權(quán)利主要的是（ ）
A.管理權(quán) B.決策權(quán)
C.參與權(quán) D.監(jiān)督權(quán)
7.在房屋修繕工作中，不應(yīng)當(dāng)考慮（ ）
A.房屋的安全性要求 B.房屋的使用功能要求
C.房屋的藝術(shù)性要求 D.房屋統(tǒng)一的修繕計(jì)劃要求
8.原有房屋裝修時(shí)，涉及房屋專用設(shè)備改動(dòng)的，必須報(bào)請(qǐng)（ ）
A.主管部門批準(zhǔn) B.物業(yè)管理公司批準(zhǔn)
C.原開發(fā)商批準(zhǔn) D.產(chǎn)權(quán)單位批準(zhǔn)
9.房屋鋁合金隔墻破壞屬（ ）
A.室內(nèi)設(shè)備破壞 B.承重墻破壞
C.結(jié)構(gòu)性損壞 D.裝修損壞
10.使用架空線路供電的居住小區(qū)，高層住宅樓低壓供電設(shè)施管理職責(zé)的劃分（ ）
A.以進(jìn)線套管為界 B.以樓內(nèi)配電箱為界
C.以住宅樓外墻為界 D.以進(jìn)線后支持物為界
11.按照給排水設(shè)備運(yùn)行管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為保證供水安全進(jìn)行的水質(zhì)化驗(yàn)的次數(shù)是 （ ）
A.每月 B.每季
C.每年 D.每半年
12.綠化有兩個(gè)方面的功能，即物質(zhì)功能和（ ）
A.道德功能 B.思想功能
C.精神功能 D.傳統(tǒng)功能
13.不屬于道路設(shè)施管理主要任務(wù)的是（ ）
A.制定居住區(qū)道路交通管理規(guī)定
B.制定物業(yè)道路設(shè)施的管理辦法
C.負(fù)責(zé)物業(yè)道路的養(yǎng)護(hù)維修
D.對(duì)非法占用道路的行為進(jìn)行糾正處理
14.房屋租賃不轉(zhuǎn)移（ ）
A.房屋的使用權(quán) B.房屋的所有權(quán)
C.房屋部分收益權(quán) D.房屋的占有權(quán)
15.房屋租金基數(shù)的確定以（ ）
A.使用價(jià)值為基礎(chǔ) B.價(jià)值為基礎(chǔ)
C.質(zhì)量條件為基礎(chǔ) D.設(shè)備條件為基礎(chǔ)
16.屬于物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入的是（ ）
A.物業(yè)管理收入 B.物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入
C.物業(yè)大修收入 D.商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入
17.對(duì)于普通居民住宅的物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格，可以（ ）
A.由物業(yè)管理公司定價(jià)
B.實(shí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)
C.按政府公布的中準(zhǔn)價(jià)為高限
D.嚴(yán)格執(zhí)行政府公布的中準(zhǔn)價(jià)
18.按照物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，代管基金是指（ ）
A.業(yè)主委員會(huì)基金
B.小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)基金
C.業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托代管的房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金
D.共用設(shè)施設(shè)備易損件購(gòu)置準(zhǔn)備金
19.凡屬于公益性質(zhì)的特種物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)來源主要是（ ）
A.由主管部門補(bǔ)貼 B.依靠地方財(cái)政撥款
C.以單位自籌解決 D.依靠銀行短期貸款
20.住宅小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)以（ ）
A.專業(yè)化管理為主 B.自治自律為主
C.行政化管理為主 D.分散化管理為主
二、 多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題的備選答案中選出二個(gè)或二個(gè)以上的正確的答案，并將正確答案的號(hào)碼填在題干的括號(hào)內(nèi)。正確答案未選全或有選錯(cuò)的，該小題無分。
21.評(píng)定房屋完損等級(jí)按下列部分進(jìn)行（ ）
A.結(jié)構(gòu)部分 B.非承重墻部分
C.裝修部分 D.頂棚部分
E.設(shè)備部分
22.電梯按用途可以分為（ ）
A.客梯 B.貨梯
C.消防梯 D.信號(hào)控制電梯
E.交流調(diào)速電梯
23.在物業(yè)環(huán)境的綠化管理中，環(huán)境綠化的基本要求規(guī)定（ ）
A. 新建小區(qū)的公共綠地人均1m2以上
B.新建小區(qū)的公共綠地人均不低于0.5m2
C.新建小區(qū)的公共綠地人均1.5m2以上
D.舊區(qū)改造的小區(qū)公共綠地人均不低于1m2
E.舊區(qū)改造的小區(qū)公共綠地人均不低于0.5m2
24.房屋租賃審查的內(nèi)容主要包括（ ）
A. 合同主體是否合格
B. 租賃的客體是否允許出租
C. 租賃合同的內(nèi)容是否齊全完備
D. 租賃憑行為是否符合國(guó)家政策
E. 是否繳納了稅費(fèi)
25.商品房維修基金的管理要點(diǎn)有（ ）
A. 業(yè)主委員會(huì)成立之前，維修基金由當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門代管
B. 業(yè)主委員會(huì)成立后，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意，由物業(yè)管理企業(yè)代管
C. 維修基金明細(xì)戶一般按單幢住宅設(shè)置
D. 業(yè)主委員會(huì)設(shè)置財(cái)務(wù)人員管理
E. 由業(yè)主委員會(huì)的一名委員管理
第二部分 非選擇題
三、 填空題（每小題1分，共6分）
26. 是早也是簡(jiǎn)單的企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)形式。
27.業(yè)主分三個(gè)層次：?jiǎn)蝹€(gè)業(yè)主；全體業(yè)主即業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)； .
28.北京市高層樓房一般以樓內(nèi)供水泵房的 為界劃分給水設(shè)備管理范圍。
29.物業(yè)綜合管理具有物業(yè)管理委托性和 的基本特征。
30.收益性物業(yè)管理中的收入包括租金收入和 .
31.在量測(cè)寫字樓面積時(shí)涉及的三個(gè)重要的面積概念是建筑面積、可出租面積和 .
四、 判斷改錯(cuò)題（判斷下列每小題的正誤。正確的在題后括號(hào)內(nèi)打“√”；錯(cuò)誤的打“×”，并改正劃線部分。每小題2分，共20分）
32.特約服務(wù)是為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的共同需求受其委托而提供的服務(wù)。（ ）
33.物業(yè)管理公司必須到工商行政管理機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)建登記和開業(yè)登記。（ ）
34.業(yè)主大會(huì)決定重大事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)出席會(huì)議的半數(shù)以上投票權(quán)數(shù)的業(yè)主表決通過。（ ）
35.房屋完損等級(jí)一律以使用面積（平方米）為計(jì)量單位。（ ）
36.低壓供電系統(tǒng)通常以供電進(jìn)戶線的任一支持物為產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)。（ ）
37.物業(yè)基礎(chǔ)管理主要是針對(duì)物業(yè)本身的管理。（ ）
38.當(dāng)事人享有合同規(guī)定的權(quán)利時(shí)必須付出代價(jià)的合同，謂之諾成合同。（ ）
39.風(fēng)險(xiǎn)按對(duì)象來劃分可以分為財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和人身風(fēng)險(xiǎn)。（ ）
40.保安費(fèi)包括保安器材裝備費(fèi)、保安人員社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、保安用房及保安人員住房租金。（ ）
41.業(yè)主投資于寫字樓物業(yè)的主要目的是希望資本保值增值和獲得周期性收益。（ ）
五、 名詞解釋題（每小題3分，共12分）
42.業(yè)主公約
43.包租轉(zhuǎn)租模式
44.火災(zāi)保險(xiǎn)
45.營(yíng)業(yè)成本
六、 簡(jiǎn)答題（每小題4分，共24分）
46.員工管理?xiàng)l例主要包括哪些內(nèi)容？
47.危房的使用管理方式有哪些？
48.熱網(wǎng)設(shè)備事故搶修工作程序有哪些步驟？
49.環(huán)境綠化中綠地建造、日常保養(yǎng)、用戶愛護(hù)之間的關(guān)系如何？
50.購(gòu)買物業(yè)保險(xiǎn)對(duì)物業(yè)管理公司有何意義？
51.如何確定公共商業(yè)物業(yè)的承租人的整體組合形式？
七、 論述題（8分）
52.試述物業(yè)管理社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化的內(nèi)涵。
全國(guó)2001年10月高等教育自學(xué)考試
物業(yè)管理試題參考答案
課程代碼：00176
第一部分 選擇題
一、 單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）
1.B 2.C 3.A 4.C 5.C
6.C 7.D 8.A 9.D 10.B
11.C 12.C 13.A 14.B 15.B
16.D 17.B 18.C 19.B 20.A
二、 多項(xiàng)選擇題（正確答案未選全或有選錯(cuò)的，該小題無分，每小題2分，共10分）
21.ACE 22.ABC 23.AE 24.ABCDE 25.ABC
第二部分 非選擇題
三、 填空題（每小題1分，共6分）
26.直線制
27.業(yè)主委員會(huì)
28.總計(jì)費(fèi)水表
29.有償性
30.其他經(jīng)常性收入
31.出租單元內(nèi)建筑面積
四、 判斷改錯(cuò)題（每小題2分，共20分）
題號(hào) 判 斷 更 正
32 × 個(gè)別要求
33 × 注冊(cè)
34 × 三分之二
35 × 建筑面積
36 × 后
37 √
38 × 有償合同
39 × 責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)
40 × 人身保險(xiǎn)費(fèi)
41 √
五、 名詞解釋題（每小題3分，共12分）
42.也稱物業(yè)管理公約，是一種公共契約，屬于協(xié)議、合約性質(zhì)。
是業(yè)主共同訂立的有關(guān)物業(yè)使用、維修、管理方面的行為準(zhǔn)則，對(duì)全體業(yè)主有約束力。業(yè)主和使用人均應(yīng)遵守業(yè)主公約。
43.是物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主委托，將出租物業(yè)全部或部分包租下來，支付業(yè)主租金，然后負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)租，即再將其零星出租，獲取一定的租金批零差價(jià)的物業(yè)租賃管理形式。
44.火災(zāi)保險(xiǎn)是因火災(zāi)所引起的財(cái)產(chǎn)損失給以經(jīng)濟(jì)保障的保險(xiǎn)。
45.企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修管理和服務(wù)所發(fā)生的各項(xiàng)直接支出。包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用等項(xiàng)目。
六、 簡(jiǎn)答題（每小題4分，共24分）
46.主要包括：
（1） 勞動(dòng)用工制度；
（2） 員工行為規(guī)范；
（3） 員工福利制度；
（4） 員工培訓(xùn)制度；
（5） 企業(yè)獎(jiǎng)懲制度。
47.（1）觀察使用；
（2）處理使用；
（3）停止使用；
（4）整體拆除。
48.（1）查出損壞部位，并用分段閥門將其關(guān)閉，同時(shí)關(guān)閉從損壞管段引出的各支管閥門；
（2）使干管中未損壞的管段恢復(fù)運(yùn)行；
（3）排除損壞故障；
（4）開通管路，并恢復(fù)向關(guān)斷的用戶供熱。
49.綠地的建造是環(huán)境綠化的前提，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)環(huán)境綠化的日常養(yǎng)護(hù)是保證。物業(yè)環(huán)境特別是居住區(qū)綠化效果的保持，離不開廣大住用戶的愛護(hù)。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式向廣大住用戶進(jìn)行廣泛的宣傳教育，使人人都來關(guān)心愛護(hù)綠化，同時(shí)制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定并抓好落實(shí)。
50.購(gòu)買物業(yè)保險(xiǎn)對(duì)物業(yè)管理公司有兩大意義；一是分散意外損失；二是利于善后工作。
51.（1）確定主要承租人的類型，它決定了每一公共商業(yè)物業(yè)好的承租人組合形式。
（2）確定次要承阻人的類型。
（3）空間位置的安排。
（4）合理安排不同承租人的租期。。
七、 論述題（8分）
52.物業(yè)管理的基本特征是社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化。物業(yè)管理社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化都有其特定的內(nèi)涵。
物業(yè)管理社會(huì)化有兩個(gè)基本含義：一是物業(yè)的所有權(quán)人要到社會(huì)上去選聘物業(yè)管理企業(yè)；二是物業(yè)管理企業(yè)要到社會(huì)上去尋找可以代管的物業(yè)。
物業(yè)管理專業(yè)化是指物業(yè)管理企業(yè)有專業(yè)的人員配備；有專門的組織機(jī)構(gòu)；有專門的管理工具設(shè)備；有科學(xué)、規(guī)范的管理措施和工作程序；運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)實(shí)施專業(yè)化管理。
物 業(yè)管理市場(chǎng)化是指形成有活力的物業(yè)管理市場(chǎng)，業(yè)主通過市場(chǎng)選擇物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)通過市場(chǎng)尋找代管的物業(yè)；物業(yè)管理企業(yè)按照現(xiàn)代企業(yè)制度組建和運(yùn) 作，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，具有獨(dú)立承擔(dān)民事和經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任的企業(yè)法人，日常管理工作也納入市場(chǎng)運(yùn)行軌道，走以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展的道路。
一、 單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。
1.物業(yè)檔案資料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和（ ）
A.經(jīng)濟(jì)上的安全 B.保管上的安全
C.決策上的安全 D.環(huán)境上的安全
2.物業(yè)管理企業(yè)的類型有實(shí)體型和（ ）
A.綜合型 B.作業(yè)型
C.管理型 D.個(gè)體型
3.衡量物業(yè)管理企業(yè)實(shí)力和規(guī)模的標(biāo)志是（ ）
A.企業(yè)資質(zhì) B.企業(yè)上級(jí)部門
C.企業(yè)文化 D.企業(yè)所有制形式
4.業(yè)主委員會(huì)委員名額分配（ ）
A.取決于業(yè)主大會(huì)選舉結(jié)果
B.取決于籌委會(huì)推薦結(jié)果
C.取決于業(yè)主在該物業(yè)中所擁有的業(yè)權(quán)份額
D.取決于業(yè)主推薦情況
5.不能作為物業(yè)管理的委托方的是（ ）
A.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè) B.公房出售單位
C.物業(yè)承租單位 D.業(yè)主委員會(huì)
6.單個(gè)業(yè)主的基本權(quán)利主要的是（ ）
A.管理權(quán) B.決策權(quán)
C.參與權(quán) D.監(jiān)督權(quán)
7.在房屋修繕工作中，不應(yīng)當(dāng)考慮（ ）
A.房屋的安全性要求 B.房屋的使用功能要求
C.房屋的藝術(shù)性要求 D.房屋統(tǒng)一的修繕計(jì)劃要求
8.原有房屋裝修時(shí)，涉及房屋專用設(shè)備改動(dòng)的，必須報(bào)請(qǐng)（ ）
A.主管部門批準(zhǔn) B.物業(yè)管理公司批準(zhǔn)
C.原開發(fā)商批準(zhǔn) D.產(chǎn)權(quán)單位批準(zhǔn)
9.房屋鋁合金隔墻破壞屬（ ）
A.室內(nèi)設(shè)備破壞 B.承重墻破壞
C.結(jié)構(gòu)性損壞 D.裝修損壞
10.使用架空線路供電的居住小區(qū)，高層住宅樓低壓供電設(shè)施管理職責(zé)的劃分（ ）
A.以進(jìn)線套管為界 B.以樓內(nèi)配電箱為界
C.以住宅樓外墻為界 D.以進(jìn)線后支持物為界
11.按照給排水設(shè)備運(yùn)行管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為保證供水安全進(jìn)行的水質(zhì)化驗(yàn)的次數(shù)是 （ ）
A.每月 B.每季
C.每年 D.每半年
12.綠化有兩個(gè)方面的功能，即物質(zhì)功能和（ ）
A.道德功能 B.思想功能
C.精神功能 D.傳統(tǒng)功能
13.不屬于道路設(shè)施管理主要任務(wù)的是（ ）
A.制定居住區(qū)道路交通管理規(guī)定
B.制定物業(yè)道路設(shè)施的管理辦法
C.負(fù)責(zé)物業(yè)道路的養(yǎng)護(hù)維修
D.對(duì)非法占用道路的行為進(jìn)行糾正處理
14.房屋租賃不轉(zhuǎn)移（ ）
A.房屋的使用權(quán) B.房屋的所有權(quán)
C.房屋部分收益權(quán) D.房屋的占有權(quán)
15.房屋租金基數(shù)的確定以（ ）
A.使用價(jià)值為基礎(chǔ) B.價(jià)值為基礎(chǔ)
C.質(zhì)量條件為基礎(chǔ) D.設(shè)備條件為基礎(chǔ)
16.屬于物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入的是（ ）
A.物業(yè)管理收入 B.物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入
C.物業(yè)大修收入 D.商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入
17.對(duì)于普通居民住宅的物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格，可以（ ）
A.由物業(yè)管理公司定價(jià)
B.實(shí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)
C.按政府公布的中準(zhǔn)價(jià)為高限
D.嚴(yán)格執(zhí)行政府公布的中準(zhǔn)價(jià)
18.按照物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，代管基金是指（ ）
A.業(yè)主委員會(huì)基金
B.小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)基金
C.業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托代管的房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金
D.共用設(shè)施設(shè)備易損件購(gòu)置準(zhǔn)備金
19.凡屬于公益性質(zhì)的特種物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)來源主要是（ ）
A.由主管部門補(bǔ)貼 B.依靠地方財(cái)政撥款
C.以單位自籌解決 D.依靠銀行短期貸款
20.住宅小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)以（ ）
A.專業(yè)化管理為主 B.自治自律為主
C.行政化管理為主 D.分散化管理為主
二、 多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題的備選答案中選出二個(gè)或二個(gè)以上的正確的答案，并將正確答案的號(hào)碼填在題干的括號(hào)內(nèi)。正確答案未選全或有選錯(cuò)的，該小題無分。
21.評(píng)定房屋完損等級(jí)按下列部分進(jìn)行（ ）
A.結(jié)構(gòu)部分 B.非承重墻部分
C.裝修部分 D.頂棚部分
E.設(shè)備部分
22.電梯按用途可以分為（ ）
A.客梯 B.貨梯
C.消防梯 D.信號(hào)控制電梯
E.交流調(diào)速電梯
23.在物業(yè)環(huán)境的綠化管理中，環(huán)境綠化的基本要求規(guī)定（ ）
A. 新建小區(qū)的公共綠地人均1m2以上
B.新建小區(qū)的公共綠地人均不低于0.5m2
C.新建小區(qū)的公共綠地人均1.5m2以上
D.舊區(qū)改造的小區(qū)公共綠地人均不低于1m2
E.舊區(qū)改造的小區(qū)公共綠地人均不低于0.5m2
24.房屋租賃審查的內(nèi)容主要包括（ ）
A. 合同主體是否合格
B. 租賃的客體是否允許出租
C. 租賃合同的內(nèi)容是否齊全完備
D. 租賃憑行為是否符合國(guó)家政策
E. 是否繳納了稅費(fèi)
25.商品房維修基金的管理要點(diǎn)有（ ）
A. 業(yè)主委員會(huì)成立之前，維修基金由當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門代管
B. 業(yè)主委員會(huì)成立后，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意，由物業(yè)管理企業(yè)代管
C. 維修基金明細(xì)戶一般按單幢住宅設(shè)置
D. 業(yè)主委員會(huì)設(shè)置財(cái)務(wù)人員管理
E. 由業(yè)主委員會(huì)的一名委員管理
第二部分 非選擇題
三、 填空題（每小題1分，共6分）
26. 是早也是簡(jiǎn)單的企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)形式。
27.業(yè)主分三個(gè)層次：?jiǎn)蝹€(gè)業(yè)主；全體業(yè)主即業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)； .
28.北京市高層樓房一般以樓內(nèi)供水泵房的 為界劃分給水設(shè)備管理范圍。
29.物業(yè)綜合管理具有物業(yè)管理委托性和 的基本特征。
30.收益性物業(yè)管理中的收入包括租金收入和 .
31.在量測(cè)寫字樓面積時(shí)涉及的三個(gè)重要的面積概念是建筑面積、可出租面積和 .
四、 判斷改錯(cuò)題（判斷下列每小題的正誤。正確的在題后括號(hào)內(nèi)打“√”；錯(cuò)誤的打“×”，并改正劃線部分。每小題2分，共20分）
32.特約服務(wù)是為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的共同需求受其委托而提供的服務(wù)。（ ）
33.物業(yè)管理公司必須到工商行政管理機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)建登記和開業(yè)登記。（ ）
34.業(yè)主大會(huì)決定重大事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)出席會(huì)議的半數(shù)以上投票權(quán)數(shù)的業(yè)主表決通過。（ ）
35.房屋完損等級(jí)一律以使用面積（平方米）為計(jì)量單位。（ ）
36.低壓供電系統(tǒng)通常以供電進(jìn)戶線的任一支持物為產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)。（ ）
37.物業(yè)基礎(chǔ)管理主要是針對(duì)物業(yè)本身的管理。（ ）
38.當(dāng)事人享有合同規(guī)定的權(quán)利時(shí)必須付出代價(jià)的合同，謂之諾成合同。（ ）
39.風(fēng)險(xiǎn)按對(duì)象來劃分可以分為財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和人身風(fēng)險(xiǎn)。（ ）
40.保安費(fèi)包括保安器材裝備費(fèi)、保安人員社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、保安用房及保安人員住房租金。（ ）
41.業(yè)主投資于寫字樓物業(yè)的主要目的是希望資本保值增值和獲得周期性收益。（ ）
五、 名詞解釋題（每小題3分，共12分）
42.業(yè)主公約
43.包租轉(zhuǎn)租模式
44.火災(zāi)保險(xiǎn)
45.營(yíng)業(yè)成本
六、 簡(jiǎn)答題（每小題4分，共24分）
46.員工管理?xiàng)l例主要包括哪些內(nèi)容？
47.危房的使用管理方式有哪些？
48.熱網(wǎng)設(shè)備事故搶修工作程序有哪些步驟？
49.環(huán)境綠化中綠地建造、日常保養(yǎng)、用戶愛護(hù)之間的關(guān)系如何？
50.購(gòu)買物業(yè)保險(xiǎn)對(duì)物業(yè)管理公司有何意義？
51.如何確定公共商業(yè)物業(yè)的承租人的整體組合形式？
七、 論述題（8分）
52.試述物業(yè)管理社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化的內(nèi)涵。
全國(guó)2001年10月高等教育自學(xué)考試
物業(yè)管理試題參考答案
課程代碼：00176
第一部分 選擇題
一、 單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）
1.B 2.C 3.A 4.C 5.C
6.C 7.D 8.A 9.D 10.B
11.C 12.C 13.A 14.B 15.B
16.D 17.B 18.C 19.B 20.A
二、 多項(xiàng)選擇題（正確答案未選全或有選錯(cuò)的，該小題無分，每小題2分，共10分）
21.ACE 22.ABC 23.AE 24.ABCDE 25.ABC
第二部分 非選擇題
三、 填空題（每小題1分，共6分）
26.直線制
27.業(yè)主委員會(huì)
28.總計(jì)費(fèi)水表
29.有償性
30.其他經(jīng)常性收入
31.出租單元內(nèi)建筑面積
四、 判斷改錯(cuò)題（每小題2分，共20分）
題號(hào) 判 斷 更 正
32 × 個(gè)別要求
33 × 注冊(cè)
34 × 三分之二
35 × 建筑面積
36 × 后
37 √
38 × 有償合同
39 × 責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)
40 × 人身保險(xiǎn)費(fèi)
41 √
五、 名詞解釋題（每小題3分，共12分）
42.也稱物業(yè)管理公約，是一種公共契約，屬于協(xié)議、合約性質(zhì)。
是業(yè)主共同訂立的有關(guān)物業(yè)使用、維修、管理方面的行為準(zhǔn)則，對(duì)全體業(yè)主有約束力。業(yè)主和使用人均應(yīng)遵守業(yè)主公約。
43.是物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主委托，將出租物業(yè)全部或部分包租下來，支付業(yè)主租金，然后負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)租，即再將其零星出租，獲取一定的租金批零差價(jià)的物業(yè)租賃管理形式。
44.火災(zāi)保險(xiǎn)是因火災(zāi)所引起的財(cái)產(chǎn)損失給以經(jīng)濟(jì)保障的保險(xiǎn)。
45.企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修管理和服務(wù)所發(fā)生的各項(xiàng)直接支出。包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用等項(xiàng)目。
六、 簡(jiǎn)答題（每小題4分，共24分）
46.主要包括：
（1） 勞動(dòng)用工制度；
（2） 員工行為規(guī)范；
（3） 員工福利制度；
（4） 員工培訓(xùn)制度；
（5） 企業(yè)獎(jiǎng)懲制度。
47.（1）觀察使用；
（2）處理使用；
（3）停止使用；
（4）整體拆除。
48.（1）查出損壞部位，并用分段閥門將其關(guān)閉，同時(shí)關(guān)閉從損壞管段引出的各支管閥門；
（2）使干管中未損壞的管段恢復(fù)運(yùn)行；
（3）排除損壞故障；
（4）開通管路，并恢復(fù)向關(guān)斷的用戶供熱。
49.綠地的建造是環(huán)境綠化的前提，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)環(huán)境綠化的日常養(yǎng)護(hù)是保證。物業(yè)環(huán)境特別是居住區(qū)綠化效果的保持，離不開廣大住用戶的愛護(hù)。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式向廣大住用戶進(jìn)行廣泛的宣傳教育，使人人都來關(guān)心愛護(hù)綠化，同時(shí)制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定并抓好落實(shí)。
50.購(gòu)買物業(yè)保險(xiǎn)對(duì)物業(yè)管理公司有兩大意義；一是分散意外損失；二是利于善后工作。
51.（1）確定主要承租人的類型，它決定了每一公共商業(yè)物業(yè)好的承租人組合形式。
（2）確定次要承阻人的類型。
（3）空間位置的安排。
（4）合理安排不同承租人的租期。。
七、 論述題（8分）
52.物業(yè)管理的基本特征是社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化。物業(yè)管理社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化都有其特定的內(nèi)涵。
物業(yè)管理社會(huì)化有兩個(gè)基本含義：一是物業(yè)的所有權(quán)人要到社會(huì)上去選聘物業(yè)管理企業(yè)；二是物業(yè)管理企業(yè)要到社會(huì)上去尋找可以代管的物業(yè)。
物業(yè)管理專業(yè)化是指物業(yè)管理企業(yè)有專業(yè)的人員配備；有專門的組織機(jī)構(gòu)；有專門的管理工具設(shè)備；有科學(xué)、規(guī)范的管理措施和工作程序；運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)實(shí)施專業(yè)化管理。
物 業(yè)管理市場(chǎng)化是指形成有活力的物業(yè)管理市場(chǎng)，業(yè)主通過市場(chǎng)選擇物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)通過市場(chǎng)尋找代管的物業(yè)；物業(yè)管理企業(yè)按照現(xiàn)代企業(yè)制度組建和運(yùn) 作，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，具有獨(dú)立承擔(dān)民事和經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任的企業(yè)法人，日常管理工作也納入市場(chǎng)運(yùn)行軌道，走以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展的道路。